管理人员培训.docx
- 文档编号:24317621
- 上传时间:2023-05-26
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:22.42KB
管理人员培训.docx
《管理人员培训.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理人员培训.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
管理人员培训
管理人员培训
一、管理人员培训资料--------22种能力
(1)指挥能力:
没有能力就下不好公司这盘“棋”让你的棋子都“活”起来,做“走动”的新管理人;
(2)运筹能力:
力戒盲目与冒险两大弊端;
(3)规划能力:
要井然有序,不要杂乱无章;
(4)聚合能力:
把大家拧成一股绳;
(5)创新能力:
绝不跟在他人后面跑;
(6)强效能力:
根治“工作疲软”的现象;
(7)激励能力:
让每个员工都热血沸腾;
(8)调控能力:
明暗交结、刚柔结合,权力不能乱用,但也不能不用,让员工感受到权力背后的威力;
(9)识人能力:
一定要摸透人心;
(10)用人能力:
让员工在自己岗位上发出亮光;
(11)管人能力:
像大师指挥乐队;
(12)沟通能力:
放下架子,拉住下属的手;
(13)协调能力:
在各种关系中显神通;
(14)应变能力:
在市场上躲闪进退;
(15)受压能力:
把自己的骨骼铸造成钢架;
(16)借势能力:
放过机会是最大的错误;
(17)博弈能力:
精通赚钱的A、B、C;
(18)合作能力:
单干累垮身体;
(19)竞争能力:
不较量,不知实力大小;
(20)营销能力:
多一条渠道就多一条生活;
(21)理财能力:
时刻都要有缺钱的危机感;
(22)谈判能力:
把利益从别人的嘴里掏出来。
二、管理人员培训资料
让每个员工都赞赏你的品格,体现在以下几方面:
(1)使命感、依赖感、诚实、忍耐、热情、责任感、积极性、公平、公正、正直、勇气、进取、坦诚、有同情心、团结他人,时刻以冷静、乐观豁达的心态去处理事情;知人善任、刚柔相济、惜才、识才、求才、用才、容才、举才;
(2)对自己的要求;可能达不到最好,但要追求最好;长计划、细步骤、精安排,切忌眉毛胡子一把抓,要有轻重缓急,该出手时就出手;
(3)开动大家的脑筋,多出一些新点子,大力提倡创造思维,跳出模仿的圈子;
(4)让员工在专长上大显身手,效率是衡量成功的唯一标准;
(5)让员工天天有奔头,把激励当成“激素”;
(6)不要用命令“镇压”下属,权力不是打人的棍棒,执行命令不能打折,让权不一定让位,适当的时候可能把权力隐藏起来;
(7)说宽就要宽,该严就要严,该解雇的就不留余地;
(8)批评时要注意情绪,控制愤怒,注意场合,指责下属不要太离谱,不要冲动,切勿指责他人的缺点,不要忽视人性,不要否定下属的将来,不要干涉私人事情,总之,指责要到到位、巧妙;
(9)择优上岗是硬道理,是人才,就让他放出光来,有多大能耐,就干多大能耐的事,可以提升的就给位置坐;
(10)要表扬每一个进步的员工,不论其进步有多微小,都要对其进行一番高度的评价;
(11)直呼其名让下属备感亲切,干为知已者死,女为悦之者荣,学会培养“知已”者,切忌让下属常有不安的心理来工作,不要制造不满情绪,学会给下属递上一块“夹心饼”;
(12)巧处上、下级的关系,与性格各异的下属和平相处,处理好同级之间的关系,冤家宜解不宜结,用时把矛盾消化掉;
(13)有压力不可怕,没有压力才更可怕,遇到难关,要更挺,凡是成功都要面临挑战;
(14)没有合作,不可能做大事,办事情,要讲效率,发现问题,立即处理不要贪快,要讲质量,打出自己的品牌来,做有特色的经营才是长久之计,打好服务这张牌总体注意控制成本、节约;
(15)学会开展批评与自我批评,加强自身休养及专业知识,严以律已宽以待人,不断学习进步,不要只看成绩,看不到缺点或只看到缺点,看不到成绩;
(16)识大体、顾大局,求同存异,共同进步;
(17)明白自己在做什么?
为什么要做?
做好没有?
怎么办?
明白职位说明书,对谁负责,内容、岗位、权力责任、服务流程、工作重点与难点,特殊注意事项、有情况要及时汇报。
三、管理人员培训资料--------领导者的语言艺术
1、领导者在工作场合的语言艺术
(1)保证社会角色的明确性,工作场所指令:
必须刚性,必须明确、具体;
(2)睿智、明晰、富有穿透性;
(3)语言生动风趣。
2、领导者非工作场合的语言艺术
(1)恰当选择语言表达的时机;
(2)平等待人,相互尊重的态度;
(3)善解人意,体贴他人;
(4)不要迎合消极情绪,同时注意语言美。
3、领导者对待非正式组织的语言艺术
(1)不能态度强硬,无限上纲;
(2)轻松活泼,有针对性地交谈;
(3)具有高度的自控能力;
(4)坚持原则,又不失必要的灵活;
(5)鼓舞人心的表扬和催人奋发的批评。
4、表扬技巧
(1)表扬要着眼于个人的长处,不要求全、因为“金无足赤,人无完人”;表扬要着重于特定的良好行动,一般不要笼统地表扬整个人;因表扬人不是评价人;
(2)表扬要注意表政策界限,不要与现行的政策相矛盾,否则容易造成人们的思想混乱,达不到目的;
(3)表扬要整体考虑,不要零打碎敲;
(4)表扬要实事求是,恰如其分,不要随意拔高,言过其实会走向事物的反面;
(5)表扬要具体不要空谈而不着边际,因缺乏事实根据的表扬,是没有说服力的,容易引起其他人的不满;
(6)表扬的态度要诚恳热情,发自内心,不要冷漠无情,应付差事;
(7)表扬的方式方法要灵活多样,因人而异,要采取对被表扬者的价值量,最大化的方式方法进行;不要千篇一律,古板呆滞;
(8)表扬要有时间观念,不要错过良好的机会;俗语说“趁热打铁”,表扬也要做到如此及时,效果会更好。
5、批评的原则
(1)与人为善,治病救人;
(2)以理服人,循循善诱;
(3)实事求是,恰如其分;
(4)承揽责任,严于律已;
(5)赏不避疏,罚不避亲;
(6)其次还要注意批评的方式方法;
(7)要事先创造良好的批评情境;
(8)要选准合适的批评时机;
(9)要不同对象,区别对待;
(10)根据问题的性质,确定批评范围;
(11)掌握批评尺度,做到适可而止;
(12)语言准确,文明,批评时要做到开诚布公;
(13)尽量“就事论事”,不要牵涉其他;
(14)批评要结合鼓励,做到温凉适宜;
(15)搞好善后工作,切忌没完没了。
6、以人为本,管理理念在企业中的表现
(1)以人为客,视员工为上帝,追求员工满意;
(2)管理原则:
充分了解企业的员工;聆听员工的心声;管理方法经常创新;德才兼备;淡化权力,强化权威;引导员工合理竞争;激发员工工作潜能。
四、管理人员培训资料--------建立“以人为本”的管理体系
(1)“以人为本”管理思想是现代娱乐休闲管理模式的主要特点之一。
就是对人的深切关注,把人的自我发展,价值实现和人格的不断完善作为出发点与终极目标,把培育人作为企业的育人宗旨,把企业理念、员工理想融合在一起,建成一支高素质的员工队伍;
(2)“以人为本”就是要树立“管理者”就是“服务者”的管理思想。
每一个称职的管理者首先应是一个优秀的服务者;管理实行:
主管负责,分工负责,岗位负责,总经理、主管、部长、领班、员工“坚持一个上级原则”,从管理角度上讲,领导就是服务,上级为下级服务,上一道工序为下一道工序服务。
把“无情的管理与有情的服务”有机地结合起来;
(3)企业的团队精神。
任何一个企业都是由不同性格,不同层次的人所组成的一个团队,这个团队的每一个人,不但要自觉遵守团队的各项规章制度,而且还要有相互支持、相互信任、相互理解、协同作战的精神,我们称这种精神为“团队精神”。
团队精神的基础是“相互信任和相互理解”。
包括上下级间的信任和理解,团队队员间的信任和理解,有了相互之间的信任和理解才能真正认识到我们所做的一切都是为了一个共同的目标,才能对你的上级、下级和同级有一颗包容之心,才能以欣赏的目光看待别人,才能真正做到相互支持,协同作战,才能把“公司兴衰是我们的责任”这句口号落到实处。
五、管理人员培训资料
1、应知应会
(1)公司概况:
经营宗旨、风格、企业精神、经营理念;管理的原则、目标、方式;
(2)管理者素质要求;组织结构、对谁负责、内容、岗位责任;责、权、利三者之间关系;
(3)管理战略,经营战略及目标;抓工作重、难点;培训、考核;服务技能提高。
2、管理人员应该做的事情
(1)开班前例会、考勤、检查仪表、仪容、及时记录工作存在的问题、案例分析、鼓动员工、振奋精神、礼貌、笑容练习、传达公司指令;
(2)上岗、交接班记录、物品交接、客人跟踪服务的交接,阅读每日的日记本;
(3)班前准备工作,申请物品要做好专项登记,卫生检查;
(4)督导各班人员服务规范;解决客人的疑问;
(5)及时登记服务中发生的问题;
(6)每个星期组织培训,并做好培训刻录;
(7)加强与员工间的沟通,多了解员工。
3、重点对象
(1)卫生(个人卫生、环境卫生、出品、器具等);安全(人身安全、财产安全、消防等);
(2)服务质量(规范、快速、不能发生漏洞);
(3)出品质量;
(4)积极处理客人的不满,采取补救措施。
4、强调管理人员具备的素质及工作要求
(1)公平、公正、以身作则,身先士卒;责任心,热情,耐心;
(2)冷静和平心态,说话技巧;
(3)鼓励员工;
(4)注意批评的方式与方法;
(5)服务上级管理,团结同事及员工;
(6)知道节约、控制成本;
(7)管事时要大胆;
(8)遇到不同意见的,可以探讨或向上级汇报;不能意气用事;
(9)自己弄懂业务;
(10)多开展批评与自我批语;
(11)善于发现问题,并及时解决问题;
(12)理解工作报告,日记本,工作计划,培训记录,例会记录,员工座谈会,本人与员工间的关系;
(13)重点客人的意见;
(14)各部门间相互协调与配合。
5、督导技巧
(1)员工与管理层间存在一个桥梁:
直接负责操作员工的表现,令员工完成企业定下的目标。
(2)督导人员:
高中层会批评他对员工太同情,不能执行企业的指令;员工指责他们全无人情味,只顾鞭策员工工作,缺乏感情。
(3)督导下属工作,往往比亲自执行工作更困难;如何督导员工,激动地全身心地投入工作,对管理者来说是个很大的挑战。
(4)督导人员是管理层的第一线,更是员工和管理层沟通的桥梁。
(5)责任:
平衡企业与员工的利益,令员工愉快地完成企业的指标;管理者应把大部分时间在督导员工上。
(6)技巧大致可分:
督导人员的自我发展(领导、沟通、时间管理、策划);帮助、激励、指导、辅导、授权于员工;组织性(建立团队)
1督导人员责任及角色(管理理论起源于19世纪)
科学管理学派(分工作程序、行动程序、法约文三个程序)(从分工、权力、纪律、指令统一、方向统一、培训、集权、命令、整齐、公正、工作经、团队等多方面体现)--------人际关系(良好人际关系、马斯洛)------外界(成果整体,人,组织,技术,环境)--------权力理论(由于特殊情况,管理学习,管理学派,并同时拥有分析,处理复杂情况的技巧)
管理功能:
计划、组织、人事、领导能力;
高层:
用于计划及控制,应明确方向;
中层:
低层管理人员执行高层管理者的政策及指示;
低层:
直接和一级员工接触;实际操作;
制订目标:
高层目标(市场动态,创新能力,员工表现及态度,财务,管理人员表现及发展,社会责任,分析能力);
中下层目标:
制订操作目录(内心环境,其他目标,公司同事,企业目标,企业体系等)
2领导人员所掌握的技巧
任务:
技术(方法、程序和技巧去执行工作),概念(抽象),人事(沟通);
领导技巧:
督导人数,法定数,末长数;
领导者的特质:
人格特质,社会特质,生理特质,领导风格;
人格特质:
通晓知识,干劲十足,富想像力;富创造力,有进取心,处事果断,有决心,有毅力,体力充沛,有热情;
社会特质:
老练,有同情心,富耐性,有威信,有权威;
生理特质:
身材高大,外貌端正,体格强健;
领导风格:
关心下属并协助他改善工作成效,尊重员工的价值与自尊;处事公正,处理好各种关系;工作时要有团队精神;千万不能无所事事;民主式领导(咨询式与参与式)与独创式领导(剥削式,仁慈式);
领导方式:
咨询式,放权式,未权式;
下属成熟环境:
办事积极,独立行文,承担责任,工作执行。
3沟通技巧
员工信息(员工在企业服务,除基本生活外,还希望企业有归属感);企业的未来发展战略,人事政策与工作有关的资料,如何增进生动性。
沟通不当:
如果你想这样,为什么不早些说明,我希望你下次解释清楚一些;对不起,我以为你最希望我这样做;
督导人员如何增强个人专业、信誉、形象等方面的可行性,以强化个人的可信性;
4激励技巧
(个人)发展、存在、关系(ERG)培训;
需要层次:
自我实现需要--------自尊和地位需要--------归属和社会需要--------安全和保障需要--------基本生活需要(依次呈递形分布)
双因素模式:
A、激励因素(感应感--------工作本身;责任感--------自己进步;被赏识--------自己成就)
B、关系因素(公司政策及管理--------与上司关系--------与同事关系--------与下属关系)
ERB模式
需要层次化
企业动力化
发展
自我实现
给予事业成长机会;鼓励创造力
自尊和地位
公布个人成就;赞扬良好表现;给予更大工作责任;经常给予反馈
关怀
归属和社会
举办社交活动;组织团队
安全和保障
工作安全感;提供福利;提供安全的工作环境
基本生活
提供公平薪金;提供舒适的工作环境
5建立团队(成立团队--------学习--------成果--------团队的好处)
6解决问题(未能察觉的问题、不高的挑战、不得作出决策)
察觉问题--------界点问题--------审度情况--------采取对策--------决策及执行
7时间管理(工作培训、个人工作表现)
8揭示与辅导
9授权
10人际关系(信息需要、感情需要等)
11策划与跟进
策划包括三方面:
现时运作的情况及希望达到的目标,决定要进行的工作,去完成任务的方法;
策划的好处:
高瞻远瞩;分配资源;激励下属;评估标准(订立下属工作目标)
策划动向:
策略性计划;中期计划;运作计划;每天工作计划;
策划方法:
订好目标;策划行动;分派工作;策划工具;跟进;
12执行纪律
目标:
增强沟通,互相尊重的态度,制定恰当的行为规范;向员工解释订立规则的原因及其具体意义,尽量使员工明白并乐意遵守,而非强迫他们遵守一些不知所以然的规则;训练员工的秩序,使员工做起事来能协调好,不致破坏员工间及工序间的和谐、合理地执行督察人员的指令。
纪律出现问题的原因:
A、不知道培训;
B、管理及组织因素;
C、个别员工因素;
D、督导人员有心无力;
E、规则不协调;
F、规则过时及不切实际。
预防性执行纪律:
最佳方法莫过于令员工自律,执行企业的要求,而不要采取惩罚手段;
执行纪律培训:
预先警告,即时处理;号令严明;公正不偏;
执行纪律的步骤:
说明所触犯的纪律;探讨原因;征询补救建议;保留解决方法;作出处分。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理人员 培训
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)