售后部各级人员岗位职责.docx
- 文档编号:24305012
- 上传时间:2023-05-26
- 格式:DOCX
- 页数:5
- 大小:35.16KB
售后部各级人员岗位职责.docx
《售后部各级人员岗位职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《售后部各级人员岗位职责.docx(5页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
售后部各级人员岗位职责
⏹更多资料请访问.(.....)
更多企业学院:
...../Shop/
《中小企业治理全能版》
183套讲座+89700份资料
...../Shop/40.shtml
《总经理、高层治理》
49套讲座+16388份资料
...../Shop/38.shtml
《中层治理学院》
46套讲座+6020份资料
...../Shop/39.shtml
《国学智慧、易经》
46套讲座
...../Shop/41.shtml
《人力资源学院》
56套讲座+27123份资料
...../Shop/44.shtml
《各时期职员培训学院》
77套讲座+324份资料
...../Shop/49.shtml
《职员治理企业学院》
67套讲座+8720份资料
...../Shop/42.shtml
《工厂生产治理学院》
52套讲座+13920份资料
...../Shop/43.shtml
《财务治理学院》
53套讲座+17945份资料
...../Shop/45.shtml
《销售经理学院》
56套讲座+14350份资料
...../Shop/46.shtml
《销售人员培训学院》
72套讲座+4879份资料
...../Shop/47.shtml
职位名称:
售后主管
1.工作关系
1)直属部门:
售后部
2)直接上级:
副总经理代营销总监
3)直接下级:
售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员
2.差不多任务
1)负责售后部全面治理工作,配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。
2)依照公司售出产品的实际情况作信息反馈。
3.岗位职责
1)负责主管售后部的全面工作,保证售后工作正常有序的开展。
2)负责部门各项治理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位。
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;
4)负责产品售后的全面跟踪服务工作,维护公司与客户之间的良好关系。
5)做好客户的售后治理及跟进工作。
6)负责异常售后问题的处理及上报。
7)负责监督客户来电来访登记、治理、回馈工作。
8)认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。
9)协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。
10)负责协调与其它相关部门的工作开展。
11)严格遵守公司的各项治理制度,并认真履行。
12)认真做好本部门相关资料和文档治理工作。
13)负责组织本部门职员参加培训,学习专业知识,不断提高售后部的工作能力。
14)依照公司进展需要,负责组建和培养售后分支团队。
15) 严格遵守公司的用人原则及用人制度,确保售后服务人员的综合素养达到公司要求。
16)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广,树立良好的企业口碑与形象。
17) 严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。
18)完成上级安排的其它工作。
4.岗位权限
1)对公司整个售后有决策指挥权,对部门内紧急重大问题有临时处置权。
2)对部门内所有人员的任免有审批权。
3)按企业规定,对部门内职工有奖惩权。
4)有权拒绝任何组织和个人对公司的人、财、物的不合理摊派。
5)有权签发部门内有关行政文件和工作报告。
6)依照上级有关提示,有权修订公司规章制度,调整行政组织,制订具体政策。
7)对公司进展战略及打算有建议权.
5.任职条件:
1)大专以上学历(理科专业);
2)2年以上电器、电子类企业售后工作经验,具备一定的技术维修能力;
3)沟通表达能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、治理流程;
4)能独立开展工作,具有较强的危机处理经验和能力;
6.晋升阶梯:
售后经理
售后主管
职位名称:
技术专员
1.工作关系
1)直属部门:
售后部
2)直接上级:
售后主管
3)直接下级:
无
2.差不多任务
公司产品及客户寄回的机台配件的维修;
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 售后 各级 人员 岗位职责