20交房工作指导书.docx
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20交房工作指导书
苏州九洲物业管理有限公司
xxx交房工作指导书
1交房组织方案
1.1场地安排
●物业公司与开发商协商交房场地的具体地址:
______________________
1.2组织方案
工作室分类
分工明细及执行流程
负责人
入
住
手
续
办
事
处
1、根据开发商提供的入住通知,收集业主资料(照片/身份证复印件)。
2、请业主填写《前期物业管理服务协议》《临时管理规约》。
3、请业主填写《家庭情况登记表》。
4、收缴物业管理费、垃圾清运费、装修保证金、车位管理费,并开具收据或发票。
5、将交房袋中物品点清交于业主,请业主签署《物品领取确认单》。
6、带上交房袋,陪同业主查验房屋。
7、验收没有问题让业主在现场签署《房屋交验记录单》。
8、验收有问题需要整改的房屋,请业主留下钥匙,并在现场签署《房屋交验记录单》。
9、接待接收所有事务的咨询和解释。
物业公司
注意事项:
1、每个交房流程结束,交房人员要在《入住流转单》上签字确认。
1.3重要工作提示
●业主身份由开发商人员进行核实。
需要业主出示身份证原件、合同、收据,业主可以委托他人来交房(委托书上需复印业主与委托人的身份证)。
●关于办理房屋产权证涉及的相关费用,由开发商组织专人向相关部门征询,并拿全政府收费的全部文件,入户手续办理处置放文件一册,以此作为代收费核算和客户解释的依据。
(开发商)
●业主所交的与物业管理有关的费用明细要全部例支清楚,业主交费只需要统一的金额交纳,具体各项费用由财务核实。
(物业公司)
●由开发商和物业公司共同将交房时业主会咨询的各类问题进行收集,并做到所有问题回答口径一致,对房子本身存在的问题、无法解释的问题、无法整改的问题等进行分类,由开发商总经理批准后统一回答。
(开发商、物业公司)
1.4交房期间物资准备(物质配备表)
1.4.1物品准备
物资名称
数量
用途
完成时间
负责人
桌子
椅子
复印机
饮水机
交房袋
礼仪包装
展架、标牌、流程牌等
1.4.2现场布置
●入住手续办理处放置X架(企业介绍、交房流程、装修流程易拉宝),每个桌子上均有台卡注明具体办理事宜。
1.4.3现场总体布置
●小区氛围营造
A:
拱门一个,字面以物业公司欢迎业主入住为主题。
B:
彩旗_____面(物业公司及赞助商各____面),穿插于小区主干道两边,字面以物业公司标志名称为准。
●活动现场
A:
统一的形象帐篷,统一的桌椅。
B以上由开发商销售公司与物业公司共同办理,对现场环境进行适当的布置。
C、做一些外场的引导标识牌。
D、布置完成时间:
______年_____月_____日
1.5交房期间人员组织
1.5.1交房小组主要负责人
●开发商:
____人___________(联系电话)
●物业公司:
总负责:
_____(____________)
●交房组长:
______(______________)
1.5.2财务收款
●开发商:
具体到______人物业公司:
_______-人
1.5.3验房小组
●由物业公司根据交房进度安排人员。
●保安:
外场及收款处,由物业公司安排适当保安人员。
1.6交房日程安排
●寄发入住通知书时间:
______年_____月_____日。
●正式交房时间:
xxx年xx月xx日至xx日
●上述交房日程均有开发商在寄发入住通知书时,将每户交房时间明确、尽量将业主交房时间规定在某天,圆满完成交房工作。
●开发商寄发入住通知书,物业公司需业主交房带齐的物品附在里面。
1.7交房包的印刷与包装
●交房包在_____年___月___日印刷完成。
移交时间:
_____年___月___日
1.8交房前期接管工作
●资料接管移交在______年___月____日交接完成。
●公共区域钥匙移交在_____年___月___日交接完成。
●交房袋资料移交在_____年____月____日交接完成。
●《前期物业管理协议》和《临时管理规约》移交在____年___月____日交接完成。
●业主资料移交在_____年____月_____日交接完成。
2前期接管资料
●交房袋_____年____月_____日
●房屋质量保证书、房屋使用说明书、住户手册_____年____月_____日
●电卡、水卡、智能卡_____年____月_____日
●有线电视开通单、煤气开通单_____年____月_____日
●各类钥匙、猫眼_____年____月_____日
注意事项:
所有接管资料都要开发商与物业公司签字确认。
3入住须知
●物业公司与开发商协商:
开发商向业主发出入住通知书时,同时附上物业公司的入住须知。
4交房工作安排
4.1时间、地点、内容、人员确定
●交房时间:
2008年11月28日-31日9:
00---17:
00
●交房地点:
爱丁堡
●交房内容:
26幢27幢别墅
●具体工作、人员安排如下:
总负责:
xxx(139xxxxxxxxx)交房组长:
xxx(139xxxxxxxxx)
4.2资料核对
●人员:
__________(___________);____________(_____________)
●内容:
1、负责收取业主的入住通知单、身份证、照片、购房合同。
2、复印相关业主资料。
3、按户把业主资料进行归档。
4、发放入住流转单。
4.3入住登记
●人员:
__________(___________);____________(_____________)
●内容:
负责请业主签署《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《家庭情况登记表》。
4.4费用收缴
●人员:
__________(___________);____________(_____________)
●内容:
收缴半年物业管理费用、垃圾清运费用、装修押金费用、车位管理服务费、办证工本费等。
4.5物品领取
●人员:
__________(___________);____________(_____________)
●内容:
将交房袋中物品点清交于业主,请业主签署《物品领取确认单》。
4.6房屋交验
●人员:
__________(___________);____________(_____________)
__________(___________);____________(_____________)
__________(___________);____________(_____________)
●内容:
1、与业主验房,并让业主在现场签署《房屋交验记录单》,需要整改的房屋,请业主留下钥匙。
1、负责管理好交房袋。
4.7咨询解答
●人员:
王xxx(139xxxxxxxxxxx)
●内容:
负责业主咨询关于交房事宜的解答工作。
4.8报修
●__________(___________);____________(_____________)
●内容:
1、物业公司将业主报修问题汇总在《交房报修统计表》。
2、物业公司将需整改的房屋钥匙汇总在《钥匙移交清单》。
3、物业公司将《钥匙移交清单》和所有《房屋交验记录单》(物业公司和开发商两联)交由开发商确认签字进行整改。
4、开发商返回已整改好的房屋钥匙,物业公司要签字确认。
5、物业公司现要对整改房屋进行复检,确认已经整改完毕通知业主,发现未完全整改,将钥匙退回开发商签字确认再次整改。
6、物业公司通知业主对整改房屋进行复检,并请业主在《房屋交验记录单》(物业公司和开发商两联)签字确认。
5质量记录
5.1施工维保单位通讯录
九洲物业xxxx项目处
施工维保单位通讯录
序号
工程名称
单位
维保负责人
联系电话
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
5.3项目平面图
九洲物业xxxxx项目处
xxxx平面图(上北下南)
26#
12/28-29
27#
12/30-31
物
业
办
公
室
18#
12/30-31
11#
12/30-31
10#
12/30-31
7#
12/30-31
6#
12/30-31
5#
12/28-29
3#
12/28-29
2#
12/28-29
1#
12/28-29
5.4
应知应会
九洲物业xxxxx项目处
应知应会
1.物业管理收费标准是?
是如何构成的?
答:
物业管理费构成包括物业区域内保洁费、公共秩序维护费、共用部位共用设施设备日常维护费、绿化养护费、综合管理费、物业管理服务人员的工资、物业共用部分、共用设施设备及公众责任保险费用、物业公司酬金、税金等。
2.业主入伙后,不在小区居住,还需要交纳物业管理费吗?
答:
物业管理费主要用于支付小区公共区域的保安、保洁、绿化以及公共及公用设施、设备的维护、保养和运行的费用,即使业主不在小区居住,这些费用仍在发生,不会因为部分业主房间的空置而减少或停止。
因此,业主不在小区居住,还要交纳物业管理费。
3.
5.5交房户号统计表
九洲物业xxxxxx项目处
交房户号统计表
日期:
2008年12月28日–29日(107户)
交房户号:
1#2#3#5#26#
1#101102103105106107108109
2#101102103105
3#101102103105106
5#101102103105106107108109
26#10120130140150160170180190110011101
10220230240250260270280290210021102
20330340450360370380390310031103
20430440450460470480490410041104
20530540550560570580590510051105
20630640650660670680690610061106
20730740750760770780790710071107
20830840850860870880890810081108
日期:
2008年12月30日-31日(113户)
交房户号:
6#7#10#11#18#27#
6#101102103105106107108109
7#101102103105106
10#101102103105106107
11#101102103105106107
18#101102103105106107
27#10120130140150160170180190110011101
20230240250260270280290210021102
20330340450360370380390310031103
20430440450460470480490410041104
20530540550560570580590510051105
20630640650660670680690610061106
20730740750760770780790710071107
10820830840850860870880890810081108
5.6电卡、水卡、智能卡清单
九洲物业xxxxx项目处
电卡、水卡、智能卡清单
序号
户号
姓名
电卡
水卡
智能卡
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
5.8入住须知
九洲物业xxxxx项目处
入住须知
尊敬的业主:
恭贺阁下乔迁之喜!
欢迎入住“爱丁堡”!
受苏州卓成房地产开发有限公司的委托,我们荣幸地成为这一高尚社区的“管家”,“为您提供周全的物业管理服务”!
为了避免集中办理入住期间人员过多,致使您等待的时间过长,给您带来不便,请您按照规定的日期,携带相关入住资料办理入住手续。
入住时请您携带以下资料:
1、在开发商处办理完入住手续后,为您出具的入住通知书
2、买受人有效证件原件及复印件(如身份证,护照等),如您本人不能亲自办理,
请您以书面形式委托您的代理人办理(携带买受人及代理人有效证件原件)
3、买受人及家庭成员每人一寸照片2张
4、请按以下收费标准缴纳相关费用:
(现金)
(1)物业管理费:
(一年)
小高层:
1.45元/月•平方米,(其中含电梯水泵运行费及代收代缴费:
0.80元/月•平方米;)
连排别墅:
2.80元/月•平方米;(其中含代收代缴费:
0.20元/月•平方米;)
(2)汽车车位(管理)服务费:
30元/月/个(一年)
自行车、电动车管理服务费:
5元/月/个(一年)
摩托车管理服务费:
10元/月/个(一年)
(3)装修垃圾清运费5元/平方米.次
(4)装修押金:
住宅1000元/户
5、联系电话:
0512-___________
温馨提示:
当您办理完毕入住手续后,需要装修时请您到我们物业处办理相关手续。
祝您和您的家人安居乐业!
资料核对
照片
身份证
入住通知书
房屋交验
物业公司
领业主验房
费用收缴
业主缴纳
物业相关费用
物品领取
业主领取
房屋相关物品
入住登记
物业管理服务协议
临时管理规约
家庭情况登记表
苏州工业园区新工产业管理服务有限公司
爱丁堡物业管理处
二零零八年____月___日
5.9交房流程图
九洲物业xxxxxx项目处
交房流程图
、
5.10入住流转单
九洲物业xxxxx项目处
入住流转单
编号:
日期:
房号:
座层号业主姓名:
一、资料审核
1、检查核对开发商开出的入住通知单;
2、复印业主的有效证件(委托书);
3、入住通知单、身份证复印件、照片存档
4、发放入住流专单。
签章:
二、入住登记
1、签署《前期物业管理服务协议》;
2、签署《临时管理规约》;
3、填写《家庭情况登记表》;
4、以上资料归档。
签章:
三、费用收缴
1、物业管理费;(一年)
2、垃圾清运费;
3、装修保证金;
4、车位管理服务费;
签章:
签章:
四、物品领取
发放相关入住物品及钥匙。
签章:
签章:
五、房屋交验
陪同业主查验房屋。
签章:
签章:
5.11家庭情况登记表
九洲物业xxxxx项目处
家庭情况登记表
日期:
年月日
户号
照片
购房合同号码
建筑面积
房屋用途
业主情况
姓名
性别
民族
籍贯
出生年月
身份证号
联系电话
工作单位
户主户口所在地派出所
家庭成员
姓名
性别
与户主关系
工作单位
联系电话
车辆情况
汽车
牌照
车型
备注
摩托车
自动车
自行车
电动车
5.12交房费用收缴单
九洲物业xxxxx项目处
交房费用收缴单
序号
户号
业主姓名
联系电话
面积
单价
物业
管理费
垃圾
清运费
装修
保证金
汽车位
管理费
自行车、
电动车管理费
摩托车
管理费
总计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
5.13物品领取确认单
九洲物业xxxxxxx项目处
物品领取确认单
业户姓名:
联系电话:
房屋位置:
楼号
序号
物品内容
备注
1
房屋质量保证书有□无□
2
房屋使用说明书有□无□
3
住户手册有□无□
4
单元门钥匙把有□无□
进户门A钥匙把有□无□
进户门B钥匙把有□无□
阳台门钥匙把有□无□
车库门钥匙把有□无□
信报箱钥匙把有□无□
水表井钥匙把有□无□
电信箱钥匙把有□无□
道闸遥控器钥匙把有□无□
地下车库防盗门钥匙把有□无□
5
水卡张有□无□
6
电卡张有□无□
7
智能卡张有□无□
8
有线电视开通单张有□无□
9
煤气开通单张有□无□
领取人签字:
领取日期:
发放人签字:
备注:
在您领取物品时请您详细根据物品清单查对领取物品。
注意事项:
请根据项目实际情况进行调整。
5.14房屋交验记录单
九洲物业xxxxxxx项目处
房屋交验记录单
业户姓名:
联系电话:
房屋位置:
楼号汽车车库:
验收项目
业主报修情况
备注
第第一联:
物业公司
开
地面
毛地面
墙体
墙面、顶面
门窗锁
防盗门锁
塑钢门窗
阳台栏杆
电器开关
开关
灯具
可视对讲机
电话插座
电源插座
有线电视插座
宽带网插座
电源开关箱
智能化配电箱
水电气系统
煤气管道接入
供水
排水
其他
其他
水电气读数
水表读数:
电表读数:
煤气表读数:
钥匙
是否借留房屋入户门钥匙把;阳台门钥匙把;汽车库钥匙钥匙把;道闸遥控器把是□否□
业户签字
年月日
物业签字
年月日
开发商签字
年月日
注:
1、此表壹式叁份
2、物业管理处联系电话:
______________
九洲物业xxxxxx项目处
房屋交验记录单
业户姓名:
联系电话:
房屋位置:
楼号汽车车库:
验收项目
业主报修情况
备注
第第二联:
开发商
开
地面
毛地面
墙体
墙面、顶面
门窗锁
防盗门锁
塑钢门窗
阳台栏杆
电器开关
开关
灯具
可视对讲机
电话插座
电源插座
有线电视插座
宽带网插座
电源开关箱
智能化配电箱
水电气系统
煤气管道接入
供水
排水
其他
其他
水电气读数
水表读数:
电表读数:
煤气表读数:
钥匙
是否借留房屋入户门钥匙把;阳台门钥匙把;汽车库钥匙钥匙把;道闸遥控器把是□否□
业户签字
年月日
物业签字
年月日
开发商签字
年月日
注:
1、此表壹式叁份
2、物业管理处联系电话:
______________
九洲物业xxxxx项目处
房屋交验记录单
业户姓名:
联系电话:
房屋位置:
楼号汽车车库:
验收项目
业主报修情况
备注
第第三联:
业主
开
地面
毛地面
墙体
墙面、顶面
门窗锁
防盗门锁
塑钢门窗
阳台栏杆
电器开关
开
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