智能化用电服务系统指导性技术文件.docx
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智能化用电服务系统指导性技术文件
根据《国家电网公司技术标准管理办法》规定,《智能用电服务系统技术导则》已经通过审查,现批准为国家电网公司指导性技术文件并予以印发,自印发之日起实施。
二○一一年三月二日
国家电网公司文件
国家电网科〔2011〕279号
关于印发《智能用电服务系统技术导则》
指导性技术文件的通知
公司各单位、总部各部门:
附件:
Q/GDW/Z518-2010《智能用电服务系统技术导则》及编制说明
主题词:
科技用电服务导则通知
国家电网公司办公厅2011年3月2日印发
×××
国家电网公司指导性技术文件
Q/GDW/Z518—2010
智能用电服务系统技术导则
TechnicalGuideforIntelligentPowerUtilizationServiceSystem
FunctionSpecificationsforMasterStation
SystemofDistributionAutomation
2011-03-01发布2011-03-01实施
国家电网公司发布
Q/GDW
前言
按照国家电网公司坚强智能电网建设的总体部署,智能用电是坚强智能电网的重要组成部分,直接面向社会、面向客户,在坚强智能电网的建设中具有十分重要的地位和作用。
为了有效指导智能用电服务工作的开展,统一思想认识、统一技术路线、统一业务功能、统一建设标准、统一组织实施,国家电网公司组织编写了《智能用电服务系统技术导则》指导性技术文件。
本指导性技术文件在制订过程中多次召集科研、电力部门有关专家共同讨论,广泛征求了营销、调度、生产、科研等多方意见,充分吸收了国内外智能电网相关研究成果。
本指导性技术文件是国家电网公司智能电网标准体系的重要组成部分,是智能用电服务系统建设的技术指导性和纲领性文件,引领智能用电服务系统建设的发展方向。
对于智能用电服务系统的具体实施与建设,可在参考本导则的基础上,根据实际需要,制定更为详细的标准规范。
本指导性技术文件描述的内容如与已颁布的相关技术标准和规程相抵触,应优先考虑采用本指导性技术文件。
本指导性技术文件由国家电网公司营销部提出并解释。
本指导性技术文件由国家电网公司科技部归口。
本指导性技术文件主要起草单位:
中国电力科学研究院。
本指导性技术文件主要参加单位:
天津市电力公司、重庆市电力公司、北京市电力公司、上海市电力公司、甘肃省电力公司、青海省电力公司、福建省电力有限公司、浙江省电力公司、山西省电力公司、华北电网有限公司。
本指导性技术文件主要起草人:
谢永胜、王延芳、焦志文、章欣、吴国良、郑安刚、梁宝全、谭刚、王鹤、黄磊、黄俐萍、余向前、白玉章、魏宏俊、陈吉奂、王昊、熊长虹、王凌、郜波。
智能用电服务系统技术导则
1范围
本导则规定了智能用电服务系统的相关术语和定义,提出了智能用电服务系统的发展目标、总体要求和指导原则,明确了智能用电服务系统架构、互动服务平台、技术支持平台、信息共享平台、通信网络与安全防护等方面的内容。
本导则适用于国家电网公司所属各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司智能用电服务系统的规划、设计、建设与改造。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本导则的引用而成为本导则的条款。
凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本导则。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本导则。
Q/GDW354—2009智能电能表功能规范
Q/GDW365—2009智能电能表信息交换安全认证技术规范
Q/GDW373—2009电力用户用电信息采集系统功能规范
3术语和定义
3.1智能用电服务系统IntelligentPowerUtilizationServiceSystem
智能用电服务系统是以坚强智能电网为坚实基础,以通信网络与安全防护为可靠保证,以信息共享平台为信息交换途径,通过技术支持平台和互动服务平台,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务的智能化综合应用集合。
该系统实现与电力客户能量流、信息流、业务流的友好互动,达到提升客户服务质量和服务水平的目的。
3.2互动服务平台interactiveserviceplatform
互动服务平台是电力企业实现与电力客户友好互动、为电力客户提供智能化和多样化服务的综合平台。
该平台采用先进的通信、信息和网络等技术,通过95598供电服务中心、智能营业厅、手机、电脑、数字电视、智能交互终端、自助终端等多种网络互动和本地互动渠道,实现电网与电力客户之间的远程和现场互动,完成信息提供、业务受理、客户缴费、“三网融合”增值业务等多元化服务内容。
3.3技术支持平台technicalsupportplatform
技术支持平台是完成智能用电双向互动服务和营销业务应用的核心技术支撑平台。
该平台采用先进的通信、计算机和自动化等技术,通过构建与智能用电服务相关的辅助系统、基础应用系统、专业应用系统、综合业务应用系统和高级应用系统,实现对智能用电互动服务的全面技术支撑。
3.4信息共享平台informationsharingplatform
信息共享平台是为智能用电服务系统提供基础的信息交换和接口服务,供各系统实现统一便捷的存取访问和信息标准化交互的信息交换和数据共享平台。
该平台实现用电信息、客户档案信息、设备台帐信息、业务信息、分布式电源信息、电动汽车充放电信息等的集中管理和高度共享。
3.5用电信息采集系统electricenergydataacquiresystem
用电信息采集系统是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的基础应用系统。
该系统通过采集终端、智能电能表、智能监控终端等设备,实现用电信息自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析与管理、相关信息发布、分布式电源监控、智能用电设备的信息交互等功能。
3.6客户用能服务系统customerenergyutilizationservicesystem
客户用能服务系统是对客户的智能用能设备进行信息采集与远程监控并提供辅助用能服务的基础应用系统。
该系统通过各种智能传感器、智能交互终端等设备,实现用能信息采集与设备监控,为客户提供用能策略、用能信息管理、能效管理、智能家电辅助控制等多样化服务功能,指导客户科学合理用能。
3.7智能量测管理系统intelligencemeasuringmanagementsystem
智能量测管理系统是对智能量测设备的检定与检测、质量监督与控制和全寿命周期智能化管理的专业应用系统。
该系统以用电信息采集系统为支撑,实现智能量测设备自动化检定检测、运行质量分析评价、状态与故障监测、生命周期管理等功能,满足整体式授权、自动化检定、智能化仓储、物流化配送的要求。
3.8分布式电源与储能管理系统stributedresourceandenergystoragemanagementsystem
分布式电源与储能管理系统是对分布式电源和储能装置进行智能化监控与管理的专业应用系统。
该系统以用电信息采集系统为支撑,通过通信和控制等技术,实现对分布式电源与储能装置的灵活接入、并网实时监测、柔性优化控制等管理功能。
3.9电动汽车充放电管理系统
electricvehiclecharge-dischargemanagementsystem
电动汽车充放电管理系统是对电动汽车充放电进行监控与网络化管理的专业应用系统。
该系统以用电信息采集系统为支撑,通过通信和控制等技术,实现电动汽车有序充电与灵活充放电的控制、充放电的计量计费等管理功能。
3.10营销业务应用系统marketingapplicationsystem
营销业务应用系统是对电力营销服务与业务处理全过程进行电子化、网络化管理的综合业务应用系统。
该系统通过营销各领域具体业务的分工协作,为客户提供各类服务,完成各类业务处理,为供电企业的管理、经营和决策提供支持;同时,通过营销业务与其它业务的有序协作,提高整个电网企业信息资源的共享度。
3.11营销稽查监控系统marketingauditmonitoringsystem
营销稽查监控系统是对营销关键经营指标、工作及服务质量、服务资源、应急处置等实施集中稽查与监控的综合业务应用系统。
该系统通过对营销业务在线稽查监控、任务执行等工作进行全过程跟踪、全方位评价,实现营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力的全面提高。
3.12辅助分析与决策系统aidedanalysisanddecisionsystem
辅助分析与决策系统是面向公司决策层并为其提供智能化营销管理和辅助分析决策的高级应用系统。
该系统以营销业务应用系统为依托,实现营销业务的智能化查询、统计和分析,为管理层提供决策依据。
3.13用电地理信息系统electricenergygeographyinformationsystem
用电地理信息系统是为其他应用系统提供可视化、智能化、形象化的用电地理信息服务的辅助系统。
该系统实现智能用电的可视化地理图形服务,为客户用电信息和营销业务应用提供地理图形的展示手段。
4总则
4.1发展目标
智能用电服务系统建设要依托坚强智能电网和现代化管理理念,利用智能量测、高效控制、高速通信、储能等技术,实现电网与客户能量流、信息流、业务流实时互动,构建客户广泛参与的新型供用电模式,不断提升供电质量和服务品质,提升智能化、互动化服务能力,逐步提高资产利用率、终端用电效率和电能占终端能源消费的比重;逐步实现“互动服务多样、市场响应迅速、接入方式灵活、资源配置优化、管理高效集约、多方合作共赢”的智能用电服务目标,体现“技术先进、节能高效、安全可靠、灵活互动、友好开放”的特征,满足我国经济社会快速发展的用电需求,达到科学用电和节能减排目的,为国家“三网融合”战略实施提供开放网络平台,推动资源节约型社会建设。
4.2总体要求
智能用电服务系统应满足以下几个方面的要求:
a)深化营销业务集约化管理。
构建业务范围清晰、业务流程通畅、业务处理高效的营销组织模式和标准化业务体系,进一步转变营销发展方式,提高工作效率和效益,实现营销管理的现代化运行和营销业务的智能化应用;
b)提供互动多样的用电服务。
根据客户个性化、差异化服务需求,实现能量流、信息流和业务流的双向交互,满足多样化用电服务需求,提升用电服务水平和客户满意度;
c)提供灵活的客户用能服务。
支持需求侧管理、智能小区和智能楼宇建设,及时响应客户自由用电需求,指导客户科学用电,提高终端能源使用效率;为客户提供及时准确的电价信息、负荷信息和最佳用能方案与策略等;
d)支持新能源新设备接入。
加快关键技术及装备的研究与推广应用,满足分布式电源、储能装置、电动汽车等新能源新设备灵活接入的需要,推动可再生能源利用;
e)促进电力资产优化利用。
合理布局配电网结构,优化控制分布式电源、储能装置、电动汽车的接入,实现削峰填谷,平衡供电容量和用电负荷,提高发电设备和供电设备的利用率;
f)拓展多方共赢的营销服务市场。
依托智能用电互动服务平台,不断延伸服务领域,拓宽营销服务市场,拓展公司经营范围,开展“三网融合”增值业务,提升电力服务的附加值和让渡价值,实现多方共赢。
4.3指导原则
智能用电服务系统的建设应遵循以下原则:
a)统一规划、标准先行的原则。
应按照公司统一部署,坚持采用统一规划、统一标准、试点先行、逐步推广的建设策略,确保建设工作的计划性、实效性、集约性。
b)技术先进、注重应用的原则。
应充分借鉴国内外先进技术,发挥公司资源优势,大胆创新,率先应用最新智能用电研究成果,注重技术应用的广度和深度,适度超前;
c)继承发展、突出前瞻的原则。
应充分继承现有的资源和投资,充分利用现有设施和互动渠道,拓展服务的内容和方式,避免重复建设,保证系统具备兼容性和继承性,同时充分考虑技术的发展和政策变化,确保系统建设具有前瞻性,能够适应未来发展的需要;
d)规范实施、稳步推进的原则。
应按照统一的技术方案和标准规范开展系统建设,符合公司信息系统建设的标准和架构,制定建设标准流程和规范,统一实施,按照建设计划,稳步推进。
5系统架构
6互动服务平台
6.1互动的内容
智能用电服务系统互动服务平台互动的内容主要包括:
信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务等。
a)信息提供:
根据客户对信息查询的定制要求,通过多种互动方式,向客户提供用电状况、缴费结算、电费票据、营业网点分布、电价政策、服务种类及内容等信息查询服务;b)业务受理:
通过营业网点、95598供电服务中心、网上营业厅、智能营业厅等多种交互方式,及时受理客户的业扩报装、投诉、举报与建议、用电变更、故障处理、故障抢修等业务;
c)客户缴费:
依托社会化资源和自助缴费渠道,通过营业网点、银行及代售点、95598电话、网上营业厅等,提供现场收费、智能交费自助终端、电费充值卡、“一卡通”等收费方式,实现交费多样、灵活、便捷;
d)接入服务:
提供分布式电源、储能装置、电动汽车等新能源新设备的便捷接入服务;
e)增值服务:
可根据客户的需求和业务拓展情况,为客户提供用能策略、能效诊断、“三网融合”业务(电力光纤通道租赁业务、互联网业务、语音业务、IPTV业务、户外视频广告业务等)等增值服务。
6.2互动的方式
智能用电服务系统互动服务平台互动的方式分为:
客户远程互动和客户现场互动。
a)客户远程互动:
电力企业通过网络互动渠道,远程实现与客户的互动,完成用电服务;
b)客户现场互动:
电力企业通过本地互动渠道,面对面实现与客户的互动,完成现场交流和用电服务。
6.3互动的渠道智能用电服务系统互动服务平台互动的渠道分为:
网络互动渠道和本地互动渠道。
a)网络互动渠道:
通过电脑、数字电视、智能交互终端、智能监控终端、智能电能表、电话机、手机等设备,利用网上营业厅、95598供电服务中心、短信、邮件、传真、账单、信函、即时通信工具等多种途径给客户提供灵活、多样的远程互动服务;b)本地互动渠道:
通过智能营业厅、自助终端、营业网点、银行及代售点、现场服务人员等实现与客户直接交流互动,给客户提供现场服务。
7技术支持平台
7.1平台构成及内部各系统间关系
智能用电服务系统技术支持平台主要由:
用电信息采集系统、客户用能服务系统、智能量测管理系统、分布式电源与储能管理系统、电动汽车充放电管理系统、营销业务应用系统、营销稽查监控系统、辅助分析与决策系统、用电地理信息系统等构成。
其中:
用电信息采集系统、客户用能服务系统是智能用电服务的基础应用系统,实现智能用电服务相关信息的采集与监控和客户多样化用能服务提供;智能量测管理系统、分布式电源与储能管理系统、电动汽车充放电管理系统是智能用电服务的专业应用系统,实现智能用电服务不同专业的管理;营销业务应用系统、营销稽查监控系统是智能用电服务的综合业务应用系统,是技术支持平台的核心系统,实现智能化的营销业务应用管理与集中稽查监控;辅助分析与决策系统是智能用电服务的高级应用系统,为管理层提供辅助决策服务;用电地理信息系统是智能用电服务的辅助系统,为其他系统提供可视化、形象化的智能用电地理图形服务。
技术支持平台各系统间存在大量信息与业务交互,其交互关系图见附录A。
7.2用电信息采集系统
7.2.1系统构成
用电信息采集系统由主站、通信信道、采集终端、智能监控终端、智能电能表等部分组成,采集对象包括大型专变用户、中小型专变用户、三相一般工商业用户、单相一般工商业用户、居民用户和公用配变考核计量点等,同时可将关口计量、分布式电源接入点、储能装置接入点、电动汽车充放电设施等计量点与监控设备纳入信息采集与监控的范围,该系统是智能用电服务的基础应用系统。
用电信息采集系统的构成及与其他系统的交互关系见附录B。
7.2.2系统作用
a)实现用户负荷、电能量、电压、电流、功率、谐波、事件等数据的采集与监控,及时、完整、准确地为其他业务系统提供基础用电信息数据;b)为分布式电源与储能管理系统、电动汽车充放电管理系统、智能量测管理系统、营销业务应用系统提供数据采集与监控管理的通道与手段支撑;
c)为智能化电费结算、需求侧管理、用户参与电力市场交易等业务应用提供用电信息数据支持;d)为推进双向互动营销、快速响应客户需求、实施更具竞争力的市场营销策略、优化完善营销业务奠定基础。
7.2.3功能定位
用电信息采集系统的主要功能应包括:
数据采集、数据管理、控制、综合应用、运行维护管理、系统接口等。
7.2.4技术要求
a)应能满足电力用户的全覆盖、用电信息的全采集、支持全面费控功能的目标;
b)主站部署模式宜采用网省(直辖市)集中式部署,对于客户数达到一定规模的网省(直辖市),可考虑采用分布式部署;主站建设要充分利用现有系统和设备资源,系统应随采集覆盖率增加逐步扩容,主站软件应按照标准化设计的要求进行设计开发;
c)上行通信信道可选择光纤专网、GPRS/CDMA/3G无线公网、230MHz无线专网、中压电力线载波等,下行通信信道可选择光纤专网、低压电力线载波、微功率无线、RS485等,应优先选择电力光纤专网,对于新建小区宜电力光纤到表到户;
d)采集终端和智能电能表的技术规范、选型等,要严格遵循公司技术标准的要求;
e)应根据智能电网建设要求,不断升级和完善系统,重点突出对双向互动服务、分布式电源接入、电动汽车应用和电力光纤到户等的支撑作用;
f)应根据智能用电双向互动服务的要求,不断研究关键技术,修改完善相关标准。
7.3客户用能服务系统
7.3.1系统构成
客户用能服务系统由主站、通信信道、智能交互终端、智能传感器、客户表计、智能用电设备等部分组成,系统通过主站实现对智能交互终端的信息采集和操作。
智能交互终端涵盖了大客户(工商业用户、智能楼宇等)和居民客户(智能小区、智能家居等)。
对于大客户,该系统可将采集的用能数据传递至营销业务应用系统,完成能效评测等服务,达到提高能源利用效率、科学用电、安全用电、提高电能占终端用能比例的目的;对居民客户,该系统可与智能小区、智能家居的各种应用系统有机结合,通过综合管理,实现智能家居服务、“三网融合”服务等,该系统是智能用电服务的基础应用系统。
客户用能服务系统的构成及与其他系统的交互关系见附录C。
7.3.2系统作用
a)实现客户用能信息的采集,为客户提供监控和操作智能用电设备的多样化渠道;
b)通过对客户用能信息的分析,为客户提供用能策略查询、用能状况分析、最优用能方案等特色用能服务;
c)通过智能用电服务互动平台,根据客户的定制需求,提供查询、监控和操作智能用能设备的辅助功能,并将信息反馈给客户,满足客户自由用电需求;
d)为能效测评和需求侧管理提供辅助手段,体现智能电网在节能减排、指导客户科学用电和安全用电等方面的作用;
e)能够为“三网融合”等增值业务的开展提供技术支持;
f)能够通过执行优化的客户用能策略,提高用电效率和电能占终端用能比例,降低用能成本,减少能源浪费。
7.3.3功能定位
客户用能服务系统的主要功能应包括:
数据采集、数据管理、用能信息管理、用能策略服务、能效管理、科学用电和安全用电服务、监控执行管理、客户关系管理、运行维护管理、系统管理等。
7.3.4技术要求
a)主站建设要做好与智能小区、智能家居等系统的数据交互和无缝衔接;
b)通信信道不宜与用电信息采集系统共用,宜采用互联网等公网或其它专用网络通信信道;
c)通信信道可选择电信网、广播电视网、互联网、电力光纤专网等,在进行电力光纤到户建设时,应考虑采用独立纤芯;
d)应明确系统的边界,电力企业与客户的分界点应是智能交互终端,电力企业应只提供与智能交互终端的信息交互,为客户提供用能服务的途径和用能策略,智能交互终端下行操作应由客户来操控;
e)应结合建设与运行经验,归类总结,研究关键技术,同步制定相关的标准。
7.4智能量测管理系统
7.4.1系统构成
智能量测管理系统由主站、通信信道、智能量测设备、检测装置等部分组成,该系统以用电信息采集系统为支撑,实现智能量测设备和数据的智能化管理与应用,是智能用电服务的专业应用系统。
7.4.2系统作用
a)满足整体式授权、自动化检定、智能化仓储、物流化配送的业务要求;
b)实现智能量测设备(包括智能电能表、采集终端、智能监控终端、智能交互终端、智能用电设备等)的自动化检定与检测、运行状态在线监测、数据管理、质量分析与评价等;
c)通过分析影响设备可靠运行的主要因素,实现设备的选型、轮换、检修、可靠分析等智能化管理;
d)实现对智能量测设备的全过程生命周期的监督与管理,降低智能量测设备的故障率和运维成本,为智能用电服务提供可靠的设备运行质量保障,确保设备质量可控、能控、在控,有力支撑智能电网建设。
7.4.3功能定位
智能量测管理系统的主要功能应包括:
设备自动化检定与检测、设备运行状态监测、设备检测体系管理、运行数据和检测数据的建模分析、智能量测数据管理、设备质量分析与评价、设备可靠性影响因子分析、系统管理等。
7.4.4技术要求
a)应加快研究制定智能量测管理系统的典型方案;
b)应结合智能电网建设要求,深入开展自动化检定检测、直流计量、数字化计量、在线监测等关键技术与装备研究;
c)应重点开展智能量测数据的深度建模分析和可靠性影响因素分析的研究;
d)应建立健全智能化检测体系和量测设备质量分析与评价体系;
e)应结合智能量测应用和管理的需要,研究关键技术,制定相关的标准。
7.5分布式电源与储能管理系统
7.5.1系统构成
分布式电源与储能管理系统由主站、通信信道、智能监控终端、并网逆变器等部分组成,该系统以用电信息采集系统为支撑,实现分布式电源与储能装置的智能化综合管理,是智能用电服务的专业应用系统。
7.5.2系统作用
a)实现客户侧分布式电源与储能装置的安全可靠接入,提供保护控制策略;
b)实现分布式电源的双向结算、负荷控制与调度、潮流分析等功能;
c)实现对分布式电源的智能调配和优化控制,提高分布式电源的利用效率,促进分布式电源协调发展;
d)满足分布式电源与储能装置的灵活接入需求,满足电网电能质量、供电可靠性和电力安全的要求;
e)支持削峰填谷,提高电力资产利用率;
f)系统可为配网、调度相关系统提供数据。
7.5.3功能定位
7.5.4技术要求
a)主站建应侧重于对380V/220V低压客户的分布式电源与储能装置的接入管理;
b)通信信道宜与用电信息采集系统共用,实现对智能监控终端的数据采集与监控;
c)应规范智能监控终端、并网逆变器等设备的技术指标、功能要求、检测标准等;
d)应充分考虑分布式电源与储能装置接入对配电网规划、调度和监控,对电能质量、供电可靠性和电力安全,对计量和通信,对微电网发展以及对电力市场等方面的影响,要有相对应的技术措施;
e)应结合分布式电源与储能装置的应用,研究关键技术,制定相关的标准。
7.6电动汽车充放电管理系统
7.6.1系统构成
电动汽车充放电管理系统由主站、通信信道、智能监控终端、充放电设施等部分组成,该系统以用电信息采集系统为支撑,实现电动汽车充放电的网络化管理,是智能用电服务专业应用系统。
7.6.2系统作用
a)实现电动汽车充放电的智能化控制与管理,减少对配网的影响;
b)通过合理调配客户充电时段、分析客户充电需求、制定有效的充放电方案,实现电动汽车有序充电,平抑电网负荷波动;
c)满足电动汽车的便捷充电与智能充放电的应用要求;
d)支持削峰填谷,提高电力资产利用率;
e)系
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