医院生活垃圾清运处置服务方案.docx
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医院生活垃圾清运处置服务方案.docx
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医院生活垃圾清运处置服务方案
医院生活垃圾清运及处置服务方案
1、服务清单
1.1服务内容
xx医院生活垃圾清运及处置。
1.2项目管理体系
1.2.1服务宗旨
以全面提高xx医院的卫生质量为目标,确保医院各科室及院区垃圾及时清运、集中处置。
1.2.2服务目标
全面加强xx医院生活垃圾清运及处置的管理工作,使服务质量得到xx医院的认可和满意。
1.2.3公司内部运行机制
1)激励机制
为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用,公司将建立完善的激励机制。
①奖励制度激励机制
以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性,发挥员工的聪明才智和主观能动性,促进管理。
a.物质奖励
以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性,降低劳动成本,提高劳动生产率,改善服务质量,提供管理水平。
b.精神奖励
以精神奖励的激励作用,增加员工的荣誉感和对企业的归属感,从而引导员工的行为,主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬,在班组会议中把他的工作作为规范进行学习,从而对一线作业员工进行肯定,让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性,也能带动其他员工的工作热情。
②企业文化激励机制
良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性,追求和建立良好的企业文化将是我公司的工作重点之一。
2)外部监督机制
外部监督机制主要是指在垃圾清运行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督,比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等,在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员的监督,比如设立意见箱等。
3)内部监督机制
公司不定期的抽样检查,对员工的工作质量进行评估。
项目经理定期、不定期对垃圾清运工作质量进行检查,加强与一线作业组及员工的沟通,及时了解一线工作情况及员工情况。
巡查人员每天负责责任区域的工作检查,确保垃圾清运工作正常有序、保质保量完成,加强与公司总部的沟通,及时将责任区域的工作情况反馈给项目经理,由项目经理报与公司。
4)自我约束机制
我公司将严格遵照xx医院的要求来加强内部管理,服务人员的服务行为必须按照规定的作业方式和要求来进行,服务人员的服务行为及结果与其收入挂钩,以此约束和规范服务人员的工作行为。
1.3服务保障措施
本项目将从制度保证措施、思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施六个方面着手确保垃圾收集清运处置作业项目质量管理的顺利实施。
我公司为项目管理人员配备对讲机,并保持手机24小时畅通,公司与甲方单位可用电话随时联系,上班期间,管理人员随叫随到,服务人员在指定的工作范围内,未经允许不擅自离开岗位,便于调配与指挥。
1.3.1制度保障措施
全面加强垃圾清运服务的各项管理制度、人力资源管理制度、考勤制度、奖惩制度等,确保各项工作均有依据。
1.3.2思想保证措施
思想是行为的指南,因此要搞好环卫作业工作,首先要树立正确的指导思想。
无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士,新闻媒体的舆论监督;加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养,树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。
1.3.3组织保证措施
组织是实现服务工作目标的手段与方法,是服务质量的可靠保证。
我公司对本项目质量工作高度重视,将集中公司优势的人力管理资源,组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强,人员稳定的环卫工作团队,为项目质量创优提供有力的组织保证。
1.3.4作业流程保证措施
标准是检查环卫质量的重要手段。
我们承诺:
在服务工作过程中,不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流,并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导。
同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范,达到统一标准、统一要求。
1.3.5现场督察保证措施
跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。
我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检,周普检,月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来,实施绩效经济挂钩,同时采用项目经理问责制,分管领导责任追究制的“两制”原则,从而达到有力、有效、有序的督查措施。
1.3.6经济保证措施
(1)为有力提升本项目的清理作业服务水平,激励全体环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神,项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。
既使员工感到有压力,也使员工感到有动力。
公司按国家规定提供员工劳动保障,与员工签订书而劳动合同,办理社会保险和意外人身伤害保险,提供规定的福利待遇。
同时,从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。
(2)项目激励机制
为解决员工流动量大,员工工作效率低下,员工心态不稳等问题特制定本激励机制。
本方案木着精神激励为主,适度配合物质激励的原则制定。
①目标激励
由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责,明确告知员工从事的工作,并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务。
对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。
对于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助,如安排培训,帮助员工达到工作目标。
成效:
一是完成目标的员工会增加自豪感,增加了工作热情;二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。
②参与激励
对于一些不涉及公司原则问题的决定时,以及制定作业管理方面一些规定时,可吸收员工参与讨论,听取员工意见。
成效:
一是员工有被重视感,工作积极性提升:
二是公司能及时了解第一线员工的思想。
③评选优秀员工
公司按季度开展评优活动,评选秉承公平、公开、公正的原则。
具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况;每个项目部从员工中评选出1-2名表现优秀的员工,颁发奖状并给予一定的物质奖励。
成效:
一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竟争,提升工作积极性:
二是被评上的优秀员工稳定性增强。
④员工生日慰问
每位员工生日时,由公司总经理签发员工生日贺卡,表达对员工的祝福。
成效:
员工感受公司的关心和温暖,更加爱岗敬业。
⑤工资激励
制定工龄工资,在公司工作满一年以上的员工,每月给予50元的工龄工资补贴,依此类推,工龄工资300元封顶。
成效:
工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作,增强员工稳定性,防止培训出来的员工跳槽。
⑥企业文化激励
制定人本的企业文化。
通过培训的形式告知员工工作是为自己的,有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。
公司看重的不是学历、性别等其他因数。
任何人只
要肯努力在公司都有发展的机会。
把公司的目标和员工的目标相结合。
成效:
区别于没有文化激励的企业,是一种比较特别的方式。
⑦活动激励
根据公司营运状况,适时安排员工参加集体活动,如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。
成效:
一方面团结员工,鼓舞士气,凝聚人心,营造友好愉快的团队精神:
另一方而,可以起到宣传企业的效果。
⑧负激励
对于连续三个月达不到公司要求的员工,结合其平时工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。
成效:
一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰;二是对于工作效率低下的员工是一种激励;三是可结合目标激励一起执行。
1.4企业管理制度
1.3.1垃圾监测检验规定
(1)管理人员要认真学习垃圾分类的相关知识,提高专业知识及技能;
(2)管理人员应对垃圾收集车实行随机抽查检验,对所有自运单位的进展垃圾收集车辆,要求其逐车检查,认真鉴定垃圾成份,严禁有毒有害垃圾进场,并认真做好记录;
(3)管理人员要做好自身防护工作;
(4)管理人员有责任对外来车辆垃圾成份进行检验,车辆倾倒时发现有毒有害垃圾,要及时制止其倾倒并责令其立即出站,同时向上级部门报告;
(5)工作人员应加强责任心,提高安全责任意识。
1.3.2接待投诉制度
为了实现“管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言”的管理目标,不断完善管理体系,提高员工素质,不断改进服务质量,严格认真对待甲方反馈的每一信息,特制定本制度:
(1)实行“首问责任制”,公司每一位员工,无论其部门分工,均有义务接受甲方的任何来访来电、投诉,属于自己职权范围内或能够给予解决的,应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的,不得任何理由推托、回避,应将甲方反应的问题当场予以接待,而后转告相应部门。
(2)每一位员工都有责任收集来自甲方关于垃圾清运填埋工作的看法、建议、意见等。
(3)受理投诉时,必须热情接待,主动询问,面带微笑,不得推诿、无理拒绝,并做到一视同仁。
(4)当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不得提出回避。
(5)对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音。
(6)员工应认真做好本职工作,积极为甲方提供满意管理服务,减小投诉,把矛盾消灭在投诉之前。
(7)对甲方的投诉应及时进行分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生。
(8)对投诉要记录,投诉资料要存档。
1.3.3管理人员文明服务制度
(1)上班时间统一着装,佩戴工作牌,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止。
(2)主动向来访客人问好,待人彬彬有礼,端庄大方,解答提问掌握适度。
(3)工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。
(4)遵守制度,精简办事程序,团结协作,互相配合,互相监督,按质按量完成本职工作。
(5)真热情处理甲方来信、来访,积极为他们排忧解难。
对甲方的投诉、批评、建议,要及时进行调查处理或向上级汇报。
做到事事有着落,件件有回音。
不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。
1.5服务特色
我公司专注高质量的保洁服务,坚持“以创新求发展”,秉承“专业化、标准化、机械化、智能化”的核心服务模式,服务以诚信务实、和谐共赢为公司理念。
1.5.1专业化服务品质
全面做好xx医院生活垃圾清运及处置工作,垃圾日产日清,做好文明宣传,安排人员进行巡查及时发现和制止乱堆、乱倒垃圾、废弃物情况发生,实现长效保洁的无缝隙、全覆盖。
1.5.2标准化
标准配备垃圾收集设备、人员、清运车;特殊情况酌情加倍。
1)标准化的流程管控
确保做到:
①积极沟通、无缝对接;
②层级管理,规范运作;
③在项目接管验收、日常保洁、垃圾清运、品质监管、突发事件处理等环节,标准化流程操作;
④严谨垃圾焚烧,杜绝二次污染;
⑤自觉接受内外监督。
2)标准化的品质监督
公司内部对项目服务质量实施定期、不定期的品质监督,考核结果直接纳入项目的考核。
3)标准化的内部管理
公司拥有完善的部门职责、人事管理规定、员工管理规定、行政管理规定、财务管理规定、后勤管理规定、奖惩考核规定以保证出色完成环境清洁、治理工作。
4)机械化
机械化作业设备的大量投入,减轻环卫工人的劳动强度,提升了保洁作业效率,提高了环卫作业质量。
在垃圾清运方面,开创机械化新局面。
4、技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施
3.1技术服务
垃圾收集是清洁日常管理中最重要的工作之一。
垃圾的清除必须及时,做到当日垃圾当日送至垃圾中转站。
如果垃圾的收集处理不当,不仅影响美观,还容易产生臭味,滋生各种细菌、害虫,严重污染环境,影响人的健康。
3.1.1垃圾收集与清理
(1)设置垃圾收集点,垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集,安排人员专门分类运送,可回收垃圾资源化再利用。
(2)运送人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾,保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的1/2,以方便使用。
(3)回收垃圾桶内的垃圾时,应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内,再重新铺好新的垃圾袋。
每天更换两次垃圾袋。
(4)铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开,袋口反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿,再盖垃圾桶盖。
(5)将不可回收的垃圾运送到垃圾中转站。
(6)每天早晚定时清理二次。
(7)袋装垃圾摆放整齐,地面无明显垃圾,无污水外溢,无明显异味,垃圾日产日清,保洁员当日运离,不得隔夜。
3.1.2垃圾收集注意事项
保洁人员在清洁时,应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内,下列情况下,禁止直接倒入垃圾桶内:
(1)没有容器装的流质垃圾。
(2)一次能把垃圾桶装满的垃圾。
(3)清洁水井内的垃圾。
(4)其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。
3.2项目服务人员(主要从业人员以及其技术资格)一览表
投标人名称(公章):
xxxx物业管理公司投标包第/包
姓名
职务
专业技术资格
证书编号
参加本单位工作时间
劳动合同编号
项目
负责人
垃圾收集操作工
垃圾收集操作工
垃圾收集操作工
垃圾收集操作工
垃圾收集操作工
垃圾收集操作工
垃圾收集操作工
垃圾收集操作工
注:
在填写时,如本表格不适合投标单位的实际情况,可根据本表格式自行划表填写,后附相关人员证书复印件及社保证明材料复印件。
法定代表人或者被授权代表:
(签字)日期:
xx年xx月xx日
3.3技术培训
培训系统图
3.2.1培训承诺
各类服务人员上岗培训率达到100%;
各类专业人员持证上岗。
3.2.2培训计划
源源不断的人员培训是我公司公司的管理水平不断提高的根本保证。
为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的“培训中心”。
“培训中心”每年举办二期1个月全脱产的培训班和不定期的各类专业的培训班。
3.2.3新进员工培训方案
培训目的:
使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。
◆培训内容:
公司基本情况、组织机构、主要领导介绍
公司管理理念和服务理念教育
企业文化、价值观的传递
《员工手册》、职业道德及有关制度教育
◆培训时间:
4课时
3.2.4垃圾收集清运人员培训
◆课程概述:
通过对垃圾清运服务的阐述,了解垃圾清运服务概论,特性和分类。
从服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面,阐明垃圾的存放与收集运作规范,环境保护与运作规范,掌握收集、处置的基础知识,了解清运服务的管理制度和岗位职责,并进行监督检查。
◆培训对象:
垃圾收集服务管理人员和垃圾收集清运操作员工及相关人员
◆课程目标:
垃圾收集、清运服务操作规范化和服务质量标准化。
3.2.5保洁服务培训
◆课程概述:
通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述,了解保洁服务概论,特性和分类。
从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面,阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范,环境保护与运作规范,掌握保洁的基础知识,了解保洁服务的管理制度和岗位职责,并进行监督检查。
◆培训对象:
保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员
◆课程目标:
保洁服务操作规范化和服务质量标准化
◆课程提纲:
(1)概述
(2)保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等
(3)常用清洁剂的使用
3.4售后服务的内容及措施
随着公司工程业务不断扩大延伸,我公司已培养出大批具有丰富工作经验的专业人才,我公司有足够的经验实力和信心为xx医院提供更优质的垃圾清运及处置服务。
籍此,我公司承诺如下:
3.1我公司将严格履行合同义务,按时、按量、按合同各项要求实施垃圾清运及处置项目,我公司自成立以来从未有违约及违法的各项行为。
3.2承诺配备合同规定数量的人员,特殊情况下,可提供足够人手协助。
3.3我公司将根据现场情况制定工作细则,按照xx医院的规定的工作检验标准和方法实行质量考核工作,随时接受xx医院的检查与监控。
3.4承诺服务人员统一穿着管理公司认可制服上岗,并佩戴工卡保持最佳精神状态。
3.5承诺按合同要求配备相应足够的清洁设备、工具、物料、车辆等设立提供专业应急机制跟进该项目有关工作加强联系。
3.6清运车辆运行需作好封闭措施,避免垃圾沿路飘落,以保持沿路环境卫生。
若因封闭措施等不到位、清洁服务质量不达标准,而被有关部门予以处罚,所需之手续、罚金,由我司负全部责任;
3.7负责办理有关部门所要求的一切手续,并确保贵司不受以上部门的干扰、约束、处罚等。
若发生以上情况,我司承担全部罚金并负全部责任。
3.8、承诺我司积极配合xx医院开展的各种活动,如遇突发事件及突击检查,我司随时调派人手积极配合贵司搞好环境卫生清洁工作。
3.9承诺我司直接对中标区域进行管理,不转包挂靠其他公司。
为了更好地管理xx医院垃圾收集清运工作,我司将加强员工的日常清洁定期监督,加强员工日常培训,不断引进先进技术及设备,并做到每位员工培训合格后才可上岗,保证密切配合xx医院做好相关工作。
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