劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定国家职业资格三级.docx

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劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定国家职业资格三级

2004年6月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定国家职业资格三级

科目代码：

130

职　业：

秘书

等　级：

国家职业资格三级

卷册一：

职业道德

　　　　　　理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用铅笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

　第一部分，　1～50小题，为职业道德试题；

　　　第二部分，51～120小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效

地　　区：

______________________________________

姓　　名：

______________________________________

准考证号：

______________________________________

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德

（1～50题，共50题）

一.职业道德理论知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以选项正确。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分

（一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母）

1.依照有关规定，我国把每年的9月20日定为（）。

（A）消费者维权日（B）传统美德宣传日

（C）全民健康活动日（D）公民道德宣传日

2.市场经济条件下，我们对“义”与“利“的态度应该是（）

（A）见利思义　　　　　　　　　（B）先利后义

（C）见利忘义　　　　　　　　　（D）无利不干　

3、以下关于职业选择的说法中，正确的是（　　　）。

（A）职业选择是个人的事，与社会发展要求无关

（B）人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业

（C）职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾

（D）树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求

4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（　　　）。

（A）缺乏职业技能的表现　　　　　（B）缺乏职业责任感的表现　

（C）有职业理想的表现　　　　　　（D）有强烈职业责任感的表现

5、《公民道德建设实施纲要》颁布于（　　　）。

（A）2000年　　　　　　　　　　　（B）2001年

（C）2002年　　　　　　　　　　　（D）2003年

6、社会主义市场经济条件下的诚信，（　　　）。

（A）只是一种法律规范　　　　　　（B）只是一种道德规范

（C）既是法律规范，又是道德规范　（D）既不是法律规范，也不是道德规范

7、保守企业秘密属于（　　）职业道德规范的要求。

（A）办事公道　　　　　　　　　　（B）遵纪守法

（C）坚持真理　　　　　　　　　　（D）团结协作

8、下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（　　）。

（A）诚实守信与市场经济规则相矛盾

（B）诚实守信是市场经济应有的法则　

（C）是否诚实守信要视具体对象而定

（D）诚实守信应以追求物质利益最大化为准则　

9、下列体现办事公道的做法是（　　）。

（A）在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务

（B）对当事人“各打五十大板”

（C）协调关系奉行“中间路线”

（D）处理问题“不偏不倚”

10、办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（　　）。

（A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏

（B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家

（C）坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

（D）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

11、下列说法中，违背遵纪守法要求的是（　　）。

（A）学法、知法、守法、用法

（B）钻法律空子，为企事业谋利益

（C）依据企业发展需要，创建企业的规章制度

（D）用法、护法，维护自身权益

12、下列选项中，不符合平等尊重要求的是（　　）。

（A）员工年龄不同可以分配不同的工种

（B）根据服务对象的性别给予不同的服务

（C）师徒之间要平等尊重

（D）员工之间在工作内容上不应有任何差别

13、做到开拓创新的人，一般是（　　）。

（A）思维怪异的人　　　　　　　　（B）物质条件充裕的人

（C）受过高等教育的人　　　　　　（D）具有坚定意志的人

14、下列关于创新的论述中，正确的是（　　）。

（A）创新与继承是对立的　　　　　（B）创新就是独立自主，自行其是

（C）创新是企业发展的动力　　　　（D）创新是常人无法做到的

15、要做到诚实守信，应该（　　）。

（A）按合同办事　　　　　　　　　（B）绝不背叛朋友

（C）按领导与长辈的要求去做　　　（D）始终把企业现实利益放在第一位

（二）多项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑）。

16、塑造企业的良好形象要在（　　）上下功夫。

（A）产品质量　　　　　　　　　　（B）服务质量

（C）诚信意识　　　　　　　　　　（D）销售数量

17、企业的形象包括（　　）。

（A）产品品牌　　　　　　　　　　（B）内部形象

（C）企业社会责任感　　　　　　　（D）领导形象

18、下列选项中，不属于企业文化功能的是（　　）功能。

（A）自由　　　　　　　　　　　　（B）自律

（C）自发　　　　　　　　　　　　（D）自立

19、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括（　　）。

（A）学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度

（B）对自己的思想和行为进行反省和检查

（C）自我剖析和自我批评

（D）培养职业道德习惯

20、符合文明礼貌基本要求的是（　　）。

（A）仪表端庄　　　　　　　　　　（B）举止随便

（C）语言规范　　　　　　　　　　（D）谈吐不凡

21、待人热情的基本要求是（　　）。

（A）微笑迎客　　　　　　　　　　（B）亲切友好

（C）主动拉客　　　　　　　　　　（D）主动热情

22、某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：

“价格太贵，不买了！

”服务员脸一拉，脱口而出：

“嫌贵，就别上这儿来呀！

”你认为服务员的言行违反了（　　　）要求。

（A）仪表端庄　　　　　　　　　　（B）语言规范

（C）举止得体　　　　　　　　　　（D）待人热情

23、在商业交往中，举止得体的具体要求包括（　　）。

（A）感情热烈　　　　　　　　　　（B）表情从容

（C）行为适度　　　　　　　　　　（D）表情肃穆

24、下列做法中，符合爱岗敬业要求的是（　　）。

（A）树立职业理想　　　　　　　　（B）强化职业责任

（C）精益求精　　　　　　　　　　（D）刻苦钻研

25、下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是（　　）。

（A）为企业献计献策　　　　　　　（B）诚实劳动

（C）完全听从领导安排　　　　　　（D）遵守合同与契约

26、下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是（　　）。

（A）道德与法律在内容上有相互重叠的部分

（B）道德作用力弱，法律作用力强

（C）道德与法律可以相互替换　　　

（D）道德与法律有相互转换、相互作用的关系

27、能够反映诚实守信基本要求的做法是（　　）。

（A）忠诚所属企业　　　　　　　（B）掩盖企业内幕

（C）无条件维护企业形象　　　　（D）保守企业秘密

28、维护企业信誉最重要的做法是（　　）。

（A）树立产品质量意识　　　　　（B）加入广告投入力度

（C）不泄露企业内部发生的事　　（D）要妥善处理顾客投诉

29、以下说法中，正确的是（　　）。

（A）办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大

（B）诚实守信是每一个职业劳动者都应具有品质

（C）诚实守信可以带来经济效益

（D）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏

30、公私分明是指（　　）。

（A）摒弃个人要求

（B）社会利益第一，个人利益第二

（C）分清“公”和“私”的利益所在即可

（D）不以权谋私

31、办事公道对企业活动的意义在于（　　）。

（A）是企业赢得市场、生存和发展的重要条件

（B）是抵制不正之风的要求

（C）是维持企业信誉的重要手段

（D）是企业能够正常运转的基本保证

32、节俭的重要价值在于它是（　　）。

（A）持家之本　　　　　　　　　（B）安邦定国的法定

（C）社会发展的根本动力　　　　（D）维持人类生存的需要

33、以下关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（　　）。

（A）勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德

（B）勤劳节俭与扩大消费相矛盾

（C）勤劳节俭有利于增产增收

（D）勤劳节俭有利于防止腐败

34、以下说法中，符合遵纪守法要求的是（　　）。

（A）只要符合道德即可，没必要非去学法

（B）学不学法与守不守法没有必然联系

（C）不学法必然不能有效地守法和用法

（D）违法行为必然是违背道德的行为

35、下列关于职业道德的说法中，正确的是（　　）。

（A）个人行为习惯与职业道德没有联系

（B）职业道德的养成只能靠教化

（C）加强职业的修养是个人事业成功的基本前提

（D）职业道德从一个侧面反映人的道德素质

二、职业道德个人表现部分

答题指导：

◆该部分均为单向选择题，每题均有四个备选项，

◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。

在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

36、当我心情不太舒畅时，我会（　　）。

　（A）找些自己喜欢的事做　　　　　　（B）始终无法让自己高兴起来

（C）找个地方发泄一番　　　　　　　（D）让时间来化解

37、某同事在工作业绩上不如你，却总爱挑你的毛病，并向领导反映。

你将会怎样对待？

（　　）

（A）对这个同事心有怨言，但表面平静

（B）忍住心中的不平和这个同事交流，争取相互理解

（C）认为“谁人背后无人说”相信领导对自己有正确的认识

（D）认为这个同事“打小报告”，找机会向领导澄清

38、正当你疲惫不堪，想美美地睡一觉的时候，邻居家的孩子却大声哭闹，使你无法入睡。

你最有可能的反应是（　　）。

（A）敲开邻居的门，表示抗议　　　（B）烦躁，翻来覆去睡不着

（C）认为小孩子哭一哭是难免的　　（D）睡不着，干脆先干点家务

39、对青少年中出现的一些新名词，我（　　）。

（A）能敏锐地感知　　　　　　　　（B）会注意它的出现

（C）偶尔听到时，但不太在意　　　（D）不感兴趣

40、与那些和我性格差异较大的人相处，我一般会（　　）。

（A）很难适应　　　　　　　　　　（B）乐于交往，但难以成为朋友

（C）能够找到一些共同之处　　　　（D）需要一段时间来适应

41、与人初次交往，我通常（　　）。

（A）能立刻记住他的名字，但过一段时间可能忘了

（B）过一段时间再见到他，仍能记住他的名字

（C）过一段时间，只有一些模糊的印象

（D）一段时间后，什么也想不起来了

42、在路上遇到认识的人，我通常（　　）。

（A）都会主动打招呼

（B）一般会主动打招呼，但是如果一次得不到回应，下次就不会主动了

（C）很少主动打招呼，但当别人与自己打招呼时，总是很热情地回应

（D）看对方是否注意到自己，再决定是否与对主打招呼

43、A和B是好朋友，A求B办一件有相当难度的事，B可能有以下做法，你赞同哪种做法？

（　　）。

（A）朋友的事就是己的事，很快答应下来

（B）委婉地推辞

（C）明确告诉对方自己做不了

（D）告诉对方不一定能办到，但会努力去试试

44、在讨论会上，本来你认为自己提出了一个很不错的方案，但被大多数人否决。

这时，你最有可能的反应是（　　）。

（A）感到很没有面子　　　　　　　（B）觉得很正常

（C）认为有人与自己对着干　　　　（D）无所谓

45、在做某工作时，你认为自己有比领导更好的办法，你会怎么做？

（　　）。

（A）把自己的想法告诉同事，但不会告诉领导

（B）为了维护领导的权威，保留自己的想法

（C）私下向领导说明自己的做法

（D）认为这是个展示自己才华的机会，当场质疑领导的做法

46、如果和朋友约好了一起去春游，朋友临时有事去不了，你会（　　）。

（A）很生气，决定下次不再邀请他（她）

（B）认为他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧

（C）觉得遗憾

（D）觉得无所谓，什么都不想

47、如果你是商场营业员，一顾客连续试了好几套服装也没买。

对此，你的感受是（　　）。

（A）失望　　　　　　　　　　　　　　（B）顾客真挑剔

（C）没关系　　　　　　　　　　　　　（D）很正常

48、如果因为一件小事错怪别人，你一般（　　）。

（A）心里觉得过意不去，会主动道歉

（B）心里愧疚，但碍于面子，难以启齿说“抱歉”

（C）认为没必要小题大做，下次注意就行

（D）找机会沟通一下，争取得到对方的谅解

49、如果让你主持一个会，甲单位与乙单位在讨论一个合作方案时，产生严重分歧，难以达成一致意见。

你认为比较妥当的处理方式是（　　）。

（A）暂时休会，然后继续讨论

（B）会议继续进行

（C）避免争执，立即结束会议

（D）暂时休会，私下分别与对方交谈

50、如果你带一群幼儿园的小孩在户外活动，其中一小孩因为别人不跟他玩而哭闹，你会怎么办？

（　　）。

（A）相信孩子们能自己解决好问题

（B）给他出个主意，帮助他回到孩子们的中间

（C）安慰他别哭了

（D）给他一些玩具，让他自己玩

第二部分　　　基础业务素质

选择题（51～120题，每题1分，共70分。

每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所有答案的相应字母涂黑。

错选、漏选、多选，均不得分）

（请根据下文回答51～55题）

　　　　海文建筑集团公司落实十六大精神，践行“三个代表”重要思想学习教育活动

简　报

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年　　月　　日

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目　录

★编者按

★党委开展调研活动，征集对公司工作的意见和建议

★查找突出问题，研究践行“三个代表”重要思想学习教育方案

编者按　　在分公司以上党政领导班子、领导干部中深入开展落实“三个代表”重要思想的学习活动，是加强领导班子建设、提高领导干部素质的一项重要举措。

51、上文中，报头（　　）。

（A）不存在错误　　　　　　　　　　　　（B）缺少编发单位

（C）缺少顺序期号　　　　　　　　　　　（D）印发日期位置不当

52、简报的主体部分是报核，完整的报核包括（　　）。

（A）按语和标题　　　　　　　　　　　　（B）导语

（C）主体　　　　　　　　　　　　　　　（D）结尾

53、简报的报尾（　　）。

（A）应用横隔线与报核分开　　　　　　（B）可视具体情况进行取舍

（C）是简报的必备部分　　　　　　　　　（D）是对全文的归纳与总结

54、该简报的印发日期（　　）。

（A）正确　　　　　　　　　　　　　　　（B）应在横隔线上方右侧

（C）应在横隔线上方左侧　　　　　　　　（D）应在横隔线下方右侧

55、简报完整的报尾应包括（　　）。

（A）抄送单位　　　　　　　　　　　　　（B）抄报单位　

（C）送发单位　　　　　　　　　　　　　（D）印刷数量

56、会议记录的特征是（　　）。

（A）真实性　　　　　　　　　　　　　　（B）资料性

（C）稳定性　　　　　　　　　　　　　　（D）感召性

57、会议记录中，主持人和记录人的签字应放在（　　）。

（A）标题左下方　　　　　　　　　　　　（B）标题右下方

（C）结尾左下方　　　　　　　　　　　　（D）结尾右下方

58、在Word的编辑状态，选择当前文档中的一个段落，若进行“删除”操作（或按Del键），则（　　）。

（A）该段落被删除且不能恢复

（B）该段落被删除，但能恢复

（C）能利用“回收站”恢复被删除的该段落

（D）该段落被移到“回收站”内

59、扩展名为（　　）的文件是压缩文件。

（A）JPG　　　　　　　　　　　　　　　（B）AU

（C）ZIP　　　　　　　　　　　　　　　（D）AVI

60、在下面的四个汉字中，可用大型副词符号表示的是（　　）。

（A）伯　　　　　　　　　　　　　　　　（B）磨

（C）佛　　　　　　　　　　　　　　　　（D）诗

61、拼音速记略符创制的对象，必须是（　　）和句子。

（A）成语　　　　　　　　　　　　　　　（B）常用词

（C）词组　　　　　　　　　　　　　　　（D）外来语

62、下列属于清算组职权的是（　　）。

（A）清理公司财产　　　　　　　　　　　（B）编制资产负债表和财产清单

（C）清缴公司所欠税款　　　　　　　　　（D）代表公司参与民事诉讼活动

63、下列各项中，我国专利法规定不授予专利权的是（　　）。

（A）动物和植物新品种的发现　　　　　　（B）智力活动的规则和方法

（C）疾病的诊断和治疗方法　　　　　　　（D）原子核变换取得的物质

64、中外合资经营企业的组织形式是（　　），合营各方对合营企业的责任以各自认缴的出资额为限。

（A）股份有限公司　　　　　　　　　　　（B）无限责任公司

（C）有限责任公司　　　　　　　　　　　（D）合伙企业

65、以招标方式订立合同时，属于要约性质的行为是（　　）。

（A）发布招标公告　　　　　　　　　　　（B）投标

（C）开标　　　　　　　　　　　　　　　（D）决标

66、企业所利税是以企业的（　　）为征税对象。

（A）总收益　　　　　　　　　　　　　　（B）纯收益

（C）净资产　　　　　　　　　　　　　　（D）股本额

67、在下列情形中，用人单位不得解除劳动合同的是（　　）。

（A）职工李某因工负伤而丧失劳动能力

（B）职工李某因盗窃机动车一辆而被人民法院判处刑罚

（C）女职工徐某未婚怀孕

（D）职工张某被派往境外逾期未归

68、国家信用的典型形式是（　　）。

（A）预付　　　　　　　　　　　（B）赊销

（C）公债　　　　　　　　　　　（D）消费信贷

69、在生产经营过程中，费用的发生会导致企业（　　）。

（A）资产减少　　　　　　　　　（B）负债减少

（C）资产增加　　　　　　　　　（D）负债增加

70、为正确划分并确定企业各个会计期间的经营成果，会计核算应遵循（　　）原则。

（A）谨慎性　　　　　　　　　　（B）权责发生制

（C）可比性　　　　　　　　　　（D）收付实现制

71、我国现行资源税的税率采用（　　）税率。

（A）比例　　　　　　　　　　　（B）定额　

（C）全额累进　　　　　　　　　（D）超额累进

72、保险是保险人和投保人以（　　）方式建立的一种信用经济关系。

（A）保证合同　　　　　　　　　（B）保险合同

（C）租赁合同　　　　　　　　　（D）抵押合同

73、在业务活动中，与意大利客人握手表示（　　）。

（A）正式邀请　　　　　　　　　（B）非正式邀请

（C）正式交往　　　　　　　　　（D）交往随意

74、商务交往中，有助于获得日本人尊重的情形包括（　　）。

（A）地位高　　　　　　　　　　（B）年龄高

（C）讲英语　　　　　　　　　　（D）懂汉语

75、了解，掌握身体语言的作用是（　　）。

（A）强化有声语言所表述的内容　　　（B）增进交流

（C）避免误解　　　　　　　　　　　（D）突出沟通的要点

76、涉外接待中，（　　）。

（A）应将计划提前传给对方　　　　　　（B）应对计划征求意见后再定稿

（C）双方确认后的事项不可更改　　　　（D）双方确认后的事项可以修改

77、商务交往活动中，索要两张同样的名片的作用是（　　）。

（A）将其中一张送给他人，另一张自己保留　

（B）将其中一张放入自己名片夹，另一张订在客户卷宗里

（C）将其中一张放在客户卷宗里，另一张存放在常用的文件夹中

（D）防止丢失

78、人的姿态是一种无声的语言，它会向对方传达以下信号：

（　）。

（A）你是否对他人感兴趣　　　　　　（B）你是否在意他人对你的看法

（C）你是否是一个成功的人士　　　　（D）你是否出现了情绪问题

79、秘书选择服饰的基本原则应与（　　）相协调。

（A）环境　　　　　　　　　　　　　（B）自身社会角色

（C）自身条件　　　　　　　　　　　（D）季节

80、足够的私人空间可以用（　　）的方法实现。

（A）设置一米线　　　　　　　　　　（B）设置警示黄线

（C）使用小客厅　　　　　　　　　　（D）使用隔离屏风

81、在涉外活动中，礼宾次序体现（　　）。

（A）各国主权地位平等　　　　　　　（B）各国经济地位的平等

（C）各国综合国力　　　　　　　　　（D）东道国对各国宾客的礼遇

82、合影留念的排列次序要遵循（　　）原则。

（A）以左为尊　　　　　　　　　　　（B）以右为尊

（C）身份前高后低　　　　　　　　　（D）身份前低后高

83、企业通常不将（　　）安排在大门口旁边。

（A）接待区　　　　　　　　　　　　（B）总经理办公室

（C）生产车间　　　　　　　　　　　（D）销售展厅

84、企业中每一份《工作情况报告表》用于填写一次（　　）。

（A）事故中所有受伤人的情况　　　　（B）事故的完整情况

（C）事故中一名受伤人的情况　　　　（D）事故发生后采取的行动

85、在培训新员工上岗时，需要对其进行有关（　　）等方面的知识技能培训。

（A）健康　　　　　　　　　　　　　（B）安全

（C）急救　　　　　　　　　　　　　（D）消防

86、在突发火灾组织人员从安全通道疏散时，所有的门窗及防火门应（　　）。

（A）打开　　　　　　　　　　　　　（B）关闭

（C）半开半闭　　　　　　　　　　　（D）可开可闭

87、在《事故情况记录表》中需要填写（　　）的姓名。

（A）事故当事人　　　　　　　　　　（B）受伤人

（C）事故证人　　　　　　　　　　　（D）填表人

88、秘书在（　　）前应进行文稿的审核工作。

（A）打印文件　　　　　　　　　　　（B）校对文件　

（C）发放文件　　　　　　　　　　　（D）用印

89、秘书在购买办公用品和易耗品时，可采用（　　）的方法降低价格。

（A）批量购买　　　　　　　　　　　（B）指定惟一供应商

（C）等待节日削价　　　　　　　　　（D）降低对质量的要求

90、秘书在购买大量易耗品时，要比较供应商供货过程中在（　　）方面的安全和可靠性。

（A）货物包装　　　　　　　　　　　（B）票据交付

（C）样品提交　　　　　　　　　　　（D）货物运输　

91、秘书在对办公设备和办公用品实施库存监督时，需要检查（　　）。

（A）库存物品数量　　　　　　　　　（B）库存物品的使用情况

（C）库存物品的余额　　　　　　　　（D）供应商的报价情况

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