宝成集团高阶主管共识讲义oc修订版.docx
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宝成集团高阶主管共识讲义oc修订版
Documentnumber:
PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
宝成集团高阶主管共识讲义oc
宝成高阶共识营
主办单位:
宝成工业股份有限公司
执行单位:
大陆:
2004年5月25日至5月27日
越南:
2004年6月08日至6月10日
印尼:
2004年6月29日至7月01日
成功是一种观念,
致富是一种义务,
快乐是一种权利!
宝成集团大陆高阶共识营
日期
5月25日
5月26日
5月27日
时间
讲题
讲师
讲题
讲师
讲题
讲师
08:
50
报到完毕
工作人员
报到完毕
工作人员
报到完毕
工作人员
09:
00
始业式:
指挥官致词
谢中生特助
课程引言
谢中生特助
课程引言
谢中生特助
09:
05
一、何谓领导人/凝聚团队共识
林木春老师
中信联合企管顾问公司副总
四、建立自信的好处
林木春老师
中信联合企管顾问公司副总
七、迈向成功的自我管理
林木春老师
中信联合企管顾问公司副总
12:
00
午餐的约会
午餐的约会
午餐的约会
14:
00
二、领导人的沟通魅力
林木春老师
中信联合企管顾问公司副总
五、经营成功的人际关系
林木春老师
中信联合企管顾问公司副总
八、如何塑造EWG文化
林木春老师
中信联合企管顾问公司副总
16:
00
下课罗!
下课罗!
下课罗!
18:
30
三、小组演练
林木春老师
中信联合企管顾问公司副总
六、感恩心谈晚会
林木春老师
中信联合企管顾问公司副总
九、塑造领导人魅力与形象
林木春老师
中信联合企管顾问公司副总
20:
30
建立共识
指挥官结语
谢中生特助
团队分享
指挥官结语
谢中生特助
分享愿景
指挥官总结
谢中生特助
20:
10
明天见!
明天见!
明年见!
第一讲:
凝聚团队共识………………………………..4
第二讲:
领导人的沟通魅力……………………………5
第三讲:
小组演练………………………………………6
第四讲:
建立自信的方法与好处………………………7
第五讲:
建立良好的人际关系…………………………9
第六讲:
感恩心谈晚会…………………………………10
第七讲:
迈向成功的自我管理…………………………11
第八讲:
如何塑造EWG文化……………………………12
第九讲:
塑造领导人魅力与形象………………………14
文章一:
金玉良言………………………………………16
文章二:
态度…………………………………………..17
文章三:
机会……………………………………………18
文章四:
领导人的10项特质………………………….19
文章五:
一切都由我开始………………………………20
文章六:
一辈子的学分…………………………………21
文章七:
感恩让您活得更有福气……………………..22
文章八:
雁的启示………………………………………23
文章九:
如何成为老板得力助手……………………..24
文章十:
什麽是冲劲……………………………………26
文章十一:
人生之轮……………………………………27
文章十二:
会议准则……………………………………28
文章十三:
成功快乐法则………………………………29
第一讲:
凝聚团队共识
《讲师:
林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话:
04-22020919》
前言:
如何乐在工作
兴趣×条件×社会价值观
1.共识→共室→共事
2.何谓领导人:
朱利安尼领导人五条件说
(1)有想法(具前瞻性、远见)
(2)有行动力(勇气、自信)
(3)善沟通(1对1vs1对多)
(4)重团队(人际关系)
(5)肯学习
3.努力=成功(机会vs机率)
4.成功三要素:
专业+态度+技巧
参考文章:
1.金玉良言p16
2.态度p17
3.机会p18
4.领导人的十项特质p19
5.成功值:
(EQ+IQ)×行动力
6.总结与双向互动
第二讲:
塑造领导人沟通魅力
《讲师:
林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话:
04-22020919》
1、前言:
为什麽有沟没有通
2、沟通篇
1.沟通的定义与重要性
1-1.聆听肢体语言表示尊重
1-2.实例分享
2.如何找共通话题
2-1.话不投机半句多
2-2.九大画面共通话题
2-3.有来有往互动自然
3.同理心拉近距离
3-1.己所不欲勿施於人vs己所欲施於人
3-2.不同部门角色易位(感兴趣→了解原因→接纳差异性→协助)
3-3.客户抱怨之危机处理(聆听→同理心→赞赏)
4.适度赞赏敞开心扉
4-1.赞赏八法宝
4-2.态度重於一切
4-3.与谄媚的差别
3、总结与双向互动
第三讲:
小组演练
《讲师:
林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话:
04-22020919》
1.何谓视网膜效应
2.接受赞赏的回应
3.团队练习
4.赞赏与被赞赏的好处
5.总结与双向互动
【附注:
参考句型】
○○○您好:
您负责任的态度,(讲出特质)
我非常欣赏,特别是…(举出事例)
我要向您多学习。
第四讲:
建立自信的方法与好处
《讲师:
林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话:
04-22020919》
1.建立自信四部曲
1-1.勿与人比较
1-2.多视己长
1-3.参考世界一流选手作法
1-4.最俱资格的概念
(Youarethemostqualified,
youearntheright!
)
2.如何踏出成功第一步
2-1.初试啼声的经验
2-2.首度获邀公开演讲的分享
2-3.第一步的回响与心得
2-4.港区垂钓的故事
3.有自信可以开创不一样的人生
3-1.接受新挑战与自我挑战
内勤转外勤的感想
外派厦门的心得
付出=成长(Nopain,nogain)
3-2.有自信的人较乐观
非洲卖鞋的故事
考生赶考的结局
乐观者看到机会,悲观者看到风险
座右铭:
二分耕耘只求一分收获
岂能尽如人意,但求无愧我心
3-3.有自信的人乐於助人
帮助别人=帮助自己
捐善款以外的助人作法
(1)提供资讯/人脉
(2)代客户仲介
3-4.有自信的人较能接纳自己
接纳自己的独特性(优缺点)
接纳自我的重要性(台大学生案例)
3-5.有自信的人懂得欣赏别人
小学邻座女同学的故事
3-6.有自信的人较能自我调适
AQ(AdversityQuotient逆境商数)比IQ重要
家人/好友的分享很重要
20/80理论的启示
处逆境时的背影更值得留意
3-7.终生学习是一种自信的表现
学习的重要性(不怕不景气,只怕不争气)
学习的三大好处(培养专业/结交朋友/第二专长)
煮青蛙理论/富不过三代的醒思
参考文章:
5.一切都由我开始p20
4.总结与双向互动
第五讲:
建立良好的人际关系
《讲师:
林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话:
04-22020919》
前言:
1.受欢迎的人格特质有哪些
2.80%实力+20%人际=成功
3.外部客户/内部客户
1.人际关系的经营
1-1.建立档案
1-2.卡片/电话连络
1-3.人际网络的发展
2.人情往来
2-1.送礼的时机
2-2.送啥
2-3.正反实例分享
3.做一个感恩的人
3-1.知恩/感恩的差别
3-2.理性对事/感性对人的益处
3-3.最易被忽略的对象
参考文章:
6.一辈子的学分p21
7.感恩p22
4.团队演练/分享
第六讲:
感恩心谈晚会
《讲师:
林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话:
04-22020919》
1.感恩心最长久
2.主题分享-进公司以来最感激的人,为什麽
3.感恩二原则:
勿以善小而不为
及时行动表达谢意
4.总结与双向互动
参考文章:
8.雁的启示p23
第七讲:
迈向成功的自我管理
《讲师:
林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话:
04-22020919》
前言:
成功的定义
1.环境影响心态
1-1.陈纳德将军与伞兵的故事
1-2.与成功者为友的益处
1-3.步骤与做法
2.培养积极正向的人生观
3-1.乐观与悲观的差别
3-2.正向的字眼较易被接纳
3-3.实例分享
3.提高自我附加价值
3-1.认识谁不重要
3-2.如何增加附加价值
3-3.学习的二大效益
4.生涯规画与人生之轮
4-1.人生有梦,筑梦踏实
4-2.科学化目标的原则
具体可行+数据化
4-3.实例分享
参考文章:
9.如何成为老板得力助手p24
10.什麽是冲劲p26
11.人生之轮p27
5.时间管理
5-1.主管时间三等分法
6.总结与双向互动
第八讲:
如何塑造EWG文化
《讲师:
林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话:
04-22020919》
1.何谓企业文化
1-1.企业是始於人,而止於人
1-2.中小企业管理靠「老板」,
大型企业的管理靠「体制」,
国际化企业的管理靠「企业文化」。
1-3.企业文化是企业在长期的经营活动中所形成的:
共同价值观/行为准则/道德规范
1-4.赵耀东:
企业是由人组合而成,这群人须有共同目标,才能凝聚成一股使命感,而产生一条心的向心力,这就是企业文化。
1-5.张忠谋:
谈起愿景或是价值观,很多人会觉得太过高调,这种观念是错误的!
事实上,二者合并起来就是我们所谓的企业文化。
我们常听到—「志同道合」,其实愿景就是「志」,价值观就是「道」。
2.良好企业文化源自於尊重
2-1.对人的尊重
2-3.对专业的尊重
2-2.对环境的尊重
3.重视看不到的时间成本
3-1.培养团队默契
3-2.解决问题的步骤
现在面临哪些问题(情况是啥)
造成的原因有哪些
有哪些解决方法
选出最佳方案
立即行动
3-3.会议守则
参考文章:
12.会议准则p28
13.成功快乐12法则p29p26
4.个案演练
第九讲:
塑造领导人魅力与形象
《讲师:
林木春老师中信联合企管顾问公司副总电话:
(04)》
前言:
最受欢迎的讲师WHY
张董事长的成功案例
1.沟通有两种:
1-1.一对一的沟通
1-2.一对多的沟通
1-3.有效的公众谈话:
视觉/听觉/内容(73855法则)
2.视觉效应
2-1.仪容穿着
2-2.肢体语言
2-3.手势面部表情
2-4.开场的热忱
3.听觉效应
3-1.引起共鸣的做法
3-2.抑扬顿挫融入情境
3-3.盲人汽车广告的联想
4.克服紧张的法宝
4-1.与自信的关联
4-2.提早抵达
4-3.了解学员背景
4-4.前辈的建言
5.吸引听者注意的要领
5-1.学员参与—分组讨论/角色扮演
5-2.双向互动--明知故问/实问虚答
5-3.幽默风趣如沐春风
6.增加说服力六大法则
6-1.统计数据
6-2.亲身事例
6-3.现场示范
6-4.类比
6-5.专家/名人推荐
6-6.证据展示品
7.开场与结语
7-1.自我介绍的要领
7-2.引言人的重要性
7-3.结语—喜宴最後一道菜印象深刻
8.小组与个别演练
金玉良言
姓名
哪一种人在本公司最有希望
我自己
1
2
3
我的结论
态度
〝我愈年长,愈能体会生活态度对个人的重要。
对我而言,态度比事实重要。
它较背景、教育、金钱、环境、失败、成功以及别人的想法、说法或作法等都来得重要。
它也比外表、天分、技能更重要。
他可以成就或破坏一家公司……一个教会……一个家庭。
令人惊讶的是,我们每天都可以自由选择自己的态度。
我们不能改变过去……我们常常无法改变他人的行为习惯。
我们也不能改变必然发生的事。
我能做的只有改变我们的态度……。
我深信我的人生只有百分之十是受到发生之事的影响;其余百分之九十都是受到我对事情之反应的影响。
因此,你也一样……我们都是自己态度的主人。
〞
--查尔斯斯温多尔
N-14
O-15
P-16
Q-17
R-18
S-19
T-20
U-21
V-22
W-23
X-24
Y-25
Z-26
A-1
B-2
C-3
D-4
E-5
F-6
G-7
H-8
I-9
J-10
K-11
L-12
M-13
(CharlesSwindoll)
ATTITUDE
KNOWLEDGE
WORKHARD
观念决定态度,态度反应关系,关系影响结果
机会
人生的机会犹如企业的商机,人一生的成就,除了个人的努力之外,也与一生中所碰到的机会有着莫大的关系,但机会并不是我们所能掌控的,没有人能预测什麽时候机会会来;更没有人能预测来的是什麽样的机会,成功的企业家或伟大的领袖,十个有九个半根本不知道他後来会走向这条路,更没有人知道自己会如此成功。
也就是说,即使成功者有完善计划,也无法预知未来成就。
但综观这些成功的人士,他们无时无刻都积极进取,累积自己的资源与条件,随时为不知何时来临的机会而准备,所以一旦机会来临,他们都会以最佳状况掌握时机迅速发展,所以关键不在於机会何时来,更不在於来的是什麽样的机会,而在於你是否已准备好了!
有人少年得志,有人大器晚成,不论是什麽时候有成,他们都做了最佳的准备,也掌握了最佳的时机。
一辈子的失意的人经常会说,我一辈子都没有好的机会,或说这辈子机会都不曾来敲我的门;其实机会,经常是与自我条件相呼应的。
平时自我充实、积极做事的人,涉猎较广,能力强,经验多,判断、应变各方面都较好,一碰到机会通常即能马上判断机会的来临,从而即时切入,掌握最佳时机;不做准备的人,可能机会来了也不知道,即使知道也因平时涉猎不足,不知从何切入,终究错过机会的班机。
我经常说,一个人一生中,都有几次机会,关键在於机会来临时,你是否已做好准备,随时迎合,机会是不等人的,当你错过机会的班机,只好等下一班,但千万别连最後一班班机都错过了。
领导人的10项特质
领导统御就是一种影响力的发挥。
如果你能够影响他人,你就是在运用领导统御的能力。
因此,任何人都能在组织中发挥领导统御的能力—而且无须头衔也能做到。
如果你准备在组织中扮演一个领导人角色,请先用以下特质来自我评量:
1.领导人对於未来方向有一个非常清楚的愿景,而且他们会愿意将愿景与周遭的人员分享,希望激励他们朝同一个方向迈进。
2.领导人是言行一致的,他们永远忠於自己的原则和价值观,并且以身作则,他们「说到做到」。
3.领导人喜欢看到自己周遭的人奋发向上,增进自己的技能和信心,他们不怕有能力的人超越他们,杰出的同事更能使他们充满斗志。
4.领导人绝对不会背叛他人对自己的信任,他们对机密资料的处理非常专业。
5.领导人非常关切任务的达成。
他们决不卷入政治内斗、八卦,还会劝说其周遭的人远离这些是非。
6.碰到问题时,领导人一定会正面迎击,他们绝不耽搁拖延。
对於杰出同仁的表现,绝不吝於赞扬。
7.领导人是非常有弹性的,他们欢迎改变,不会只是因为贪图安逸而恋栈其位。
他们的可塑性超强,把改变看做是一种契机,而不是威胁。
8.领导人也是人,他们也会犯错;当犯错时,他们欣然承认,并从错误中学习,他们将错误当作一种改善自己技能的方式。
9.领导人乐於接受挑战。
他们随时准备好冒险,并且鼓励他人也这麽做。
如果失败了,他们会将这次的冒险视为一次学习的经验。
10.领导人乐於接受新的构想。
他们会将焦点放在未来,而不是眷恋过去。
他们预测趋势,并且为自己做好准备。
一切都由我开始
当我还年轻,我决定改变世界。
在我年长一点的时候,我发现这个志向过於宏大。
所以我决定改变这个国家。
等我更老的时候,我又发现这个目标也太宏大,
所以我决定改变我的城市。
後来我发现连这个也办不成的时候,
我决定改变我的家人。
现在,在生命的晚年,我才了解我应该先改变自己。
如果,我从自己开始,我就可能会改变我的家人,
我的城市,甚至我的国家。
谁知道,说不定我可以改变世界。
~一位犹太长老临终前留下的遗言
一辈子的学分
提升人脉竞争力是一辈子的功课,若将一个人三十年的事业生涯分成三个阶段,前面的第一个十年,重点应在於培养专业。
年轻人在这个时间,并不需要刻意把重心花在建立关系上,而是利用每一次把事做好的机会,附带就建立人脉。
第二个十年,是专业与人脉并重的阶段。
这时,除了靠工作上的往来建立人脉,也可以发展出私人社交圈,利用这个圈子学习与不同专长的人互动的好机会。
在事业生涯最後的十年,人脉关系将优於专业,因为专业部分会有你的下属帮你完成,而你的人脉关系也就是能为这些专业加值的地方。
不过,提升人脉竞争力的最重要原则,还是要诚心,学习关怀别人。
因为人脉的累积是长年累月的,不管是一条人脉,或是由人脉伸展出去的人脉,都需要长期的付出与关怀。
两百年前,胡雪岩因为擅於经营人脉,而得以从一个夜壶小差,翻身为清朝的红顶商人。
三百年後的今天,检视政商界成功人物的成长轨迹,也都因为拥有一本雄厚的「人脉存摺」,才有之後的「成就存摺」。
美商摩根大通集团(JPMorganChase&Co.)台湾区负责人郭明监有一次在接受记者访问的过程中,被问到「专业与人际关系到底哪一个比较重要」时,他沉思了许久回答:
「没有专业,你的人际关系都是空的。
但是,在专业里有一条最难的,就是信任,而这也是人际关系的基石。
」
「如何建立一个让人信任的形象,是让人脉竞争力可以产生正向循环的关键。
如果一个人讲的话,每次都要打七、八折,那麽,更多的人脉,只是带来更多的负面效应罢了。
」韩蔚廷说。
增加自己被利用的价值。
「一切都是假的,靠自己是真的」人缘也是靠自己。
「自己是个半调子,哪里来的朋友」这一句话引自高阳的《胡雪岩》,相当贴切地描写拓展人脉的秘诀。
感恩让您活得更有福气
虽然闹钟响时我会懊恼,会拉棉被盖住头。
我要感谢上苍,因为我能够听得到。
有好多人耳聋。
虽然我还是闭着眼睛,厌恶清晨的阳光。
我要感谢上苍,因为我能看得到。
有好多人眼瞎。
虽然我赖床不想起身,
感谢上苍,我有能力站起来。
有好多人需终生睡在床上。
虽然这天刚开始就一塌糊涂,袜子找不到,稀饭溢得到处都是,小孩又吵又闹,每个人火气都很大。
感谢上苍,我有一个家。
孤寂的人到处都是。
虽然我们的餐桌从没有像杂志的图片那样,早餐也是拼拼凑凑。
感谢上苍赐给我们食物。
饥饿的人是那麽多。
虽然我的工作枯燥乏味,常常千篇一律。
我还是要感谢上苍,我有工作机会。
失业的人好多好多。
虽然我常抱怨,感叹命运不好。
感谢上苍赐给了我生命。
雁的启示
当每只雁振翅高飞,也为了後面的队友提供〝向上之风〞。
〝V〞字队形为雁群增加了71%的飞行范围。
启示1
分享团队默契的人,能互相帮助更轻松到达目的地,因为他们的旅程,建立在彼此的的信任上。
当某只雁偏离队伍时,他会立刻发现,单独飞行的辛劳及阻力,他会立即飞回队伍,善用前面夥伴提供的〝向上之风〞。
启示2
若我们如雁一般,我们就会在队伍中,跟着带队者到达目的地。
我们会乐意接受他人的协助,并协助他人,当前导的雁疲倦时,他会退到队伍後方,而另一只雁,则飞至前导位置递补。
启示3
艰难的任务,需要轮流付出、我们要尊重保护每个人独特的技术、才能、天份与资源。
飞在队伍中的雁,会发出〝呱呱〞叫声,鼓励前导的雁保持速度。
启示4
我们必须确定发出的声音是鼓励,在团队中有鼓励表现就会更好,最完美的自我实现,通常来自正面的鼓励。
当某只雁生病时,会有两只雁飞出队伍,跟在後面,帮助并保护牠。
启示5
如果我们如雁一般,我们就会在困境中彼此护持,一如我们在顺境中茁壮。
呱呱呱呱呱
如何成为老板的得力助手
成功的男人背後有一位伟大的女人;成功的老板跟前有一位得力的助手。
他们诚信可靠,而且具备良好的沟通能力和专业知识,如同老板的第三只眼。
案例:
老板的得力助手
张明远在国内某大知名财团负责总务副理的工作,虽然「副理」的职衔并不起眼,但公司上上下下的员工只要看到他都鞠躬作揖,恭敬三分。
此外,来访的外宾只要到该公司,也都会试图去敲敲他的办公室,自动趋前向他致意问候,藉机建立更好的关系。
张明远的外表看来并不特别起眼,年纪也仅三十五岁上下,第一次看到他时,觉得他温文有礼、谦虚厚实,还带着颇为本土化的台语口音给人亲切的感觉。
经过一番打听才知道他是蔡老板身边的「大红人」,怪不得每次与蔡老板谈合作方案时,蔡老板总是说:
「先与总务部张副理谈谈看」或者「我得先了解一下张副理对这方案的看法」再者「张副理决定就行了」。
从蔡老板简单的几句话中,可以看出张明远在老板心目中的份量,他对老板的任何决策都具有举足轻重的影响力。
人生际遇各有不同,但实力相同的人,为何有人能像张明远一样成为老板的「心腹」-得力助手,甚至位居一人之下,众人之上而有人虽辛苦工作一辈子,但却始终无法获得老板重用仔细观察国内各知名集团企业的老板们,他们的跟前都不乏一般员工所谓的「心腹」或「红人」。
如果套句俗语说「成功的男人背後皆有一位成功的女人」,那麽「成功的老板跟前一定有一位得力的助手」,应该是顺理成章的。
什麽样的人才能成为老板的得力助手呢请看以下说明。
得力助手的十二个要素
1.专业能力:
这是最基本的要件,个人除具备相当的学经历背景外,如果没有专业知识或专业能力,绝对无法得到老板的青睐。
2.高忠诚度:
一个员工若能在一家公司待上五年以上,对公司整体运作较熟悉,较有机会成为老板的好帮手。
因此年轻人不要轻易转职,最好具有从一而终的态度才能深获信任。
3.敬业精神:
尽忠职守,做好本份的工作,即使工作再辛劳,也要抱持无怨无悔的态度。
4.反应快、效率高:
对老板交办的事情,可立即抓到重点并付诸行动,而且及时完成任务。
5.懂得察言观色:
了解老板的个性、脾气、好恶,就能拿捏何时该多说一句、何时该少说一句。
尤其应该研究一套与老板最好的沟通模式或方法。
6.大智若愚:
聪明才智在该表现时才用,不要过度炫耀,最好让老板永远低估自己的真正实力。
7.谦虚忍耐:
不要自以为是老板跟前的红人就恃宠而骄,切记太过得意忘形容易招嫉、惹人怨。
此外,不要过度计较老板的脾气,要能挨得起老板的责骂,能屈能伸才能得到老板传授的真功夫。
8.守口如瓶:
对於公司的机密或老板的公务私事绝对要有保密的功夫,千万别藉老板的话题来招引别人对自己的兴趣或注意。
9.勿抢风头:
对外的发言或接受媒体的采访,尽量不要曝光,切勿抢占老板锋头,或出言不逊,让老板或公司惹出不必要的麻烦。
10.随侍左右:
老板每天日理万机,随时都需要得力助手从旁协助,所以外出或有远行时,要随时联络或留下去处的联络电话,让老板心中有「抓得住」的安全感。
11.随机应变:
处理老板的公务或私事,要能随机应变,切忌粗心大意或因小失大。
凡交办之事,力求尽善尽美,不容有误,且每件
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