酒店服务手册.docx
- 文档编号:24266174
- 上传时间:2023-05-25
- 格式:DOCX
- 页数:38
- 大小:42.88KB
酒店服务手册.docx
《酒店服务手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店服务手册.docx(38页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
酒店服务手册
总经理致辞
大堂服务GRANDLOBBYSERVICES
1.大堂经理AssistantManager
2.问讯∕留言Information∕Message
3.预订∕接待Reservation∕Reception
4.收银∕结账Cashier
5.外币兑换ForeignCurrencyExchange
6.信用卡CreditCard
7.退房时间Check-outTime
8.客房门卡RoomCard
9.行李服务LuggageService
10.大堂保险箱LobbySafebox
11.商务中心BusinessCenter
12.商场ShoppingCenter
13.残疾人士设施HandicappedFacilities
14.擦鞋服务Shoe-ShineService
15.花店FlowerShop
16.租车CarHire
17.着装Dressing
18.停车Parking
19.行政楼层接待处ExecutiveFloorReception
客房服务
GUESTROOMSERVICES
1.客房中心HousekeepingCenter
2.房间清洁服务RoomCleaning
3.房间夜床服务Turn-downService
4.洗衣服务LaundryService
5.小酒吧Mini-Bar
6.房间加床服务ExtraBed
7.送餐服务RoomService
8.擦鞋服务Shoes-shineService
9.叫醒服务Wake-upCall
10.饮用水DrinkingWater
11.电话Telephone
12.电吹风HairDryer
13.冰块IceCube
14.电熨斗/烫衣板Iron/IronBoard
15.房间保密/电话免打扰
16.失物招领LostAndFound
17.电视节目TVChannel
18.网上漫游InternetService
19.空气调节AirConditioner
20.电源总开关EnergySaver
21.电源说明PowerSupply
22.无烟楼层Non-smokingfloor
23.医疗服务ClinicService
24.环境保护EnvironmentalProtection
25.紧急情况Emergency
餐饮服务
FOOD&BEVERAGESERVICES
1.宴会预订BanquetReservation
2.大堂吧LobbyBar
3.西餐厅WesternRestaurant
4.行政酒廊ExecutiveLounge
5.中餐厅ChineseRestaurant
6.日韩餐厅Japanese&KoreanRestaurant
7.洗浴自助餐厅BathbuffetRestaurant
8.会议室ConferenceRoom
9.送餐服务RoomService
会馆服务
HEALTH&ENTERTAIMENTSERVICE
1.洗浴Bathe
2.游泳馆SwimmingPool
3.健身房GymnasiumCenter
4.电影厅FilmHall
5.休息厅Lounge
6.游乐区GameArea
7.棋牌室ChessandMahjongRoom
8.SPA理疗室
安全指南
SAFETYDIRECTORY
1.遵守措施
2.宾客注意事项Guest’sNotices
3.安保Safeguard
4.火警FirePrevention
5.火警须知Firealarmnotice
电话指南
TELEPHONEDIRECTORY
1.拨打客房电话RoomtoRoomCalls
2.拨打外线电话OutsideCalls
3.国内直拨电话DDDCalls
4.国际直拨电话IDDCalls
5.国内、国际直拨须知IDD&DDDServiceGuide
6.国内、国际长途电话区号IDD&DDDDIRECTORY
附表
客房物品有偿价格表
国际饭店热忱欢迎阁下光临
尊敬的宾客:
欢迎您下榻国际饭店!
您的到来,我们饭店全体员工都感到非常荣幸,此《服务指南》为您详细介绍了饭店的各项服务及设施。
若您有什么需要,请直接与饭店各部门联系,我们将竭诚为您效劳。
在宝龙国际饭店,您是我们的第一关注,我们将为您提供尽善尽美的服务,让您在宝龙国际饭店处处都看到温馨的微笑。
如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议,请及时联系我们,或者填写“宾客意见表”,我们会立即改进,因为您的满意就是我们的最终目标。
最后,希望您把在这里获得的愉快经历告诉更多的朋友,期待您的再次光临,谢谢!
xx国际饭店
总经理
WarmlyWelcometoBaolongInternationalHotel
DearGuest:
WelcometoHotel!
Allofusareverygratefulforyourpatronageandhopeyouenjoyyourstayatourhotel.This《ServiceDirectory》willinformyouvariousserviceandfacilitiesofourhotel.Ifyouneedmorehelp,pleasecontactwithourrelevantdepartments,allofusalreadystandbyandsurelyyouwillgettheexcellentserviceatanytime.
YouareourconcerninBaolongInternationalHotelduringyourstay.Weshalltryourbesttooffertheperfectserviceforyou.Ifthereareanymorecommentsorsuggestions,pleasecontactuspromptlyorfillinquestionnaireformonthedeskofyourroom.
Wewish,duringyourstaywithus,jovialityexperiencewiseuptoyourfriendsandwehopewewillhavethepleasureofservingyouagain.
INTERNATIONALHOTEL
GeneralManager
大堂服务
GRANDLOBBYSERVICES
1.大堂经理AssistantManagerTEL8188
位于饭店大堂内,24小时为您提供服务。
TheAssistantManagerinthelobbywillbeatyourserviceatanytime.
2.问讯∕留言Information∕MessageTEL8100
如您离开饭店而需与来人或来电联系时,请把您的去处及留言告之总服务台。
YoucantellourInformationDesktheplacetogoifyouwanttobeintouchwithtelephone
messageorvisitorswhenyouareout.
3.预订∕接待Reservation∕ReceptionTEL8100
饭店接待处24小时为您提供预订客房、住宿登记等服务。
TheFrontDeskwillprovideyouwiththeserviceofreservationandregistrationanytime.
4.收银∕结账CashierTEL8105
位于大堂总服务台,24小时为您提供住宿期间的房费、餐费及其他费用的结算服务。
It’slocatedattheFrontDeskinthelobby.Wewillprovidethe24-hourcheck-outserviceofyourfeesduringyourstay.
5.外币兑换ForeignCurrencyExchangeTEL8105
位于总服务台收银处,为您提供18小时外币兑换服务。
服务时间:
06:
00-24:
00
It’slocatedattheCashierdesk.Wewillalsoprovidetheserviceofexchangingforeigncurrency.
ServiceHours:
06:
00am-12:
00pm
6.信用卡CreditCardTEL8106
欢迎您在饭店用以下信用卡:
银联系列卡、长城卡、牡丹卡、建行龙卡、金穗卡、维萨卡、万事达卡、运通卡、大莱卡、JCB卡。
Welcometousethefollowingcards:
GreatWall,thePeony,Longcard,theGoldEar,Visa,Master,AmericanExpress,DinersclubandJCBetc.
7.退房时间Check-outTimeTEL8106
饭店退房时间为中午12:
00。
请留意:
超过12:
00后加收半天房租,18:
00后退房按全天收费计算。
若需延迟离店时间,请与总服务台联系。
Check-outtimeis12:
00atnoon.Youwillhavetopayanextrahalfofdailyfeeifyoucheckoutafter12:
00a.mandthewholefeeifyoudoafter18:
00p.m.PleasecontacttheReceptionDeskifyourcheck-outhastobedelayed.
8.客房门卡RoomCardTEL8100
饭店使用安全电子门锁。
退房时请将门卡交与总台收银处。
请留意:
当超过规定时间,门卡将不能开锁。
您要续住,请到总服务台办理有关手续。
WeofferyoutheIClock.PleasereturnthecardtotheCashierDeskwhenyoucheckout.TheICcardwillnotworkwhenyoudelaythecheck-outtimeandyoumustcontacttheReceptionDesktocontinueyourtime.
9.行李服务LuggageServiceTEL8109
我们为您提供店内免费运送或寄存行李服务。
Weofferfree-of-chargeserviceofdeliveryinourhotelandleft-luggageservice.
10.大堂保险箱LobbySafeboxTEL8100
大堂接待处为阁下提供免费使用的保险箱,较大的贵重物品可存放在大堂保险箱内。
饭店对留在客房内物品的任何损坏或遗失不负任何责任。
Eachroomisfittedwithasafebox,yourvaluablebelongingsarerecommendedtobekeptinthesafe.Bytheway,thelobbyprovidesfreesafesforbiggervaluablebelongings.Thehotelmanagementisnotliabletoanylossordamagevaluablesleftinthegustrooms.
11.商务中心BusinessCenterTEL8107
位于饭店大堂,为您提供全面的秘书服务:
中英文打字、传真复印、出租电脑、收发电子邮件、订票、邮寄等服务。
服务时间:
08:
00-22:
00
Locatedinthelobby,weprovideyouwiththecomprehensivesecretarialservice.suchastypewritinginChineseorinEnglish,Faxandcopyingservice,E-mailservice,purchasingticket,mailing,etc.
ServiceHours:
08:
00am-10:
00pm
12.商场ShoppingCenterTEL8118
位于饭店大堂东侧,为您提供地方特色产品、旅游产品、艺术品、日常用品、饮料、食品等。
服务时间:
08:
00-22:
00
Locatedinthelobby,itofferslocalspecialties、tourismproducts、rootcarvingartwork、articlesfordailyuse、softdrinksandfood,etc.
ServiceHours:
08:
00am-10:
00pm
13.残疾人士设施HandicappedFacilitiesTEL8109
饭店备有轮椅车和拐杖,如需使用请与行李房联系。
Wealsoofferwheelchairandwalkingstick.PleasecontacttheLuggageRoomifyouneed.
14.擦鞋服务Shoe-ShineService
擦鞋机位于大堂一楼,免费为您提供擦鞋服务。
Locatedinthelobby.Youmaypolishyourshoesthere.
15.花店FlowerShopTEL8109
我们非常乐意为您安排鲜花服务。
Weareverygladtoprovidefreshflowerserviceforyou.
16.租车CarHireTEL8109
如需预订的士,请与礼宾部联系,饭店为阁下提供24小时服务。
PleasecontacttheConciergeifyouneedacar,theserviceisavailablefor24hours.
17.着装Dressing
我们建议您在饭店所有餐厅和公共场所穿着合适的衣装。
Weadviseyoutoweartheproperformaldressinallrestaurantsandpublicplaces.
18.停车Parking
饭店拥有停车场,请按指定车位停放车辆。
有碍车道畅通、消防、安全及专用泊车的车辆,如有损坏饭店不予负责。
如需专门监管的车辆,请告知在场保安员,我们将会记录,妥加看护。
饭店敬告各位车主,请勿将贵重财物放在车内,住店宾客可将贵重物品交饭店寄存处寄存。
Wehavetheparkingarea.Pleaseparkyourcarasshown.Wearenotresponsibleforanydamageifyouhinderthepath,fighting-fireandsecurityetc.Pleaseinformourguardifyourcarneedspecialcare.Wewillmakesomenotesandbecareforthecar.Pleasedon’tleaveyourvaluablesinthecar.Ifyouhaveones,pleaseplacetheminthesafedepositboxoftheFrontDeskinthelobby.
19.行政楼层接待处ExecutiveFloorReceptionTEL8100
位于饭店六层和七层,将为行政楼层的客人提供快速入住和退房服务。
Locatedonthe6thand7thfloor,Weprovidefastcheckin,checkoutservicefortheexecutivefloorguest.
客房服务
GUESTROOMSERVICES
1.客房中心HousekeepingCenterTEL8588
客房中心24小时为您服务,如有需要请与客房中心联系。
Wewillserveyouthewholeday.Pleasecontacthousekeepingcenterforassistance.
2.房间清洁服务RoomCleaningTEL8588
您若需要服务员尽快为您清理房间,请将“请即打扫”牌挂于门外或与客房中心联系。
Hang“MakeupRoom”signboardatthedoorknoborcallhousekeeping,andthenwe’llcleanyourroomatsoonaspossible.
3.房间夜床服务Turn-downServiceTEL8588
饭店为您提供每日开夜床服务。
Wehavedoturndownserviceforyoueveryday,pleasecontacthousekeepingcenter.
4.洗衣服务LaundryServiceTEL8588
饭店为您提供干洗、水洗和熨烫衣物服务,每天上午10:
00前将要洗熨衣物放入洗衣袋,交于服务员,可当晚取回衣物。
饭店还提供特快洗熨服务,4小时内送回。
详情请参阅房内的洗衣单。
Weofferdrycleaning,washingandpressingservice.TheRoomAttendantcomestocollectthewashingbagbefore10:
00ameverydayandsenditbackinthesameday.Expressserviceisavailablealsotoyouwithin4hours.PleaserefertotheLaundryListinyourroom.fordetails.
5.小酒吧Mini-BarTEL8588
客房内备有小酒吧,为您准备了多种酒水及小吃。
我们会每日补充消耗,同时您的消费额将被计入到您的账单。
如有其他需要,请随时与客房中心联系。
Thereisamini-barwithmanykindsofdrinkandsnacksinyourroom.Wewillreplenishthemandthesumofchargewillberecorded.Ifyouwantanythingelse,pleasecontacthousekeepingcenter.
6.房间加床服务ExtraBedTEL8100
饭店为您提供加床服务。
如果需要请与总台联系。
Contactwithreceptiondeskforextrabedintheroomifyouneed.
7.送餐服务RoomServiceTEL8208
请参阅《客房送餐服务菜单》,并与餐饮部联系。
服务时间:
09:
30-02:
00
Pleasecheck《RoomServiceMenu》andcontactF&BDivision.
ServiceHours:
09:
30am-02:
00am
8.擦鞋服务Shoes-shineServiceTEL8588
每间客房都配有擦鞋布。
如有需要擦鞋服务,请将鞋放入房间衣柜鞋蓝内或与客房中心联系。
Eachroomprovideshoe-shinecloth,PleaseputyourshoesintothebasketinthecabinetorcontactHousekeepingifyouneed.
9.叫醒服务Wake-upCallTEL9
请拨“9”与总机接线员联系,确定为您叫醒时间。
Pleasedial“9”tocontactwiththeOperatorandconfirmyourwake-uptime.
10.饮用水DrinkingWaterTEL8588
客房卫生间的直饮水是可以直接饮用的。
我们建议使用电水壶煮沸后再饮用。
如有需要请与客房中心联系。
Thewaterfromthetapinthebathroomcanbedrunkdirectly.Youmayusetheelectronickettletoboilthewater.Pleasecontacthousekeepingforassistance.
11.电话TelephoneTEL9
每个房间都配备长途直拨国际/国内电话系统。
如要拨打长途电话,可先参阅《电话服务指南》,或拨“9”请总机接线员协助。
Everyroomisequippedwiththedirectinternationalanddomesticdialingsystem.Ifyouwanttomakealongdistancecall,pleasecheckthe《TelephoneDirectory》ordial“9”forhelp.
12.电吹风HairDryerTEL8588
客房内备用电吹风可供您使用。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 服务 手册
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)