麦肯锡商业管理人际关系黄金律.docx

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麦肯锡商业管理人际关系黄金律

主动积极处理人际关系带给经营者的好处

美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。

后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：

偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。

由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。

所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。

组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。

这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。

在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。

在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。

一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。

这位经理的决定是有相当风险的。

他冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。

尽管机器的噪音还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。

两个月后，企业业绩回转，５个月后，企业奇迹般的开始赢利了。

这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。

 学做生意先学做人；学管理先学管人，学管人也得先学做人。

　　做人难！

于是有笑谈：

这地球上如果只留我一个人那该多好！

再也没有与别人打交道的烦恼了，多么自由自在。

没有老婆会寂寞的。

那就留一个女人做老婆。

比翼双飞多快乐！

快乐不会太久的，没人给你烤面包。

那再留一个面包匠。

没人给面包匠提供面粉，他烤不了面包。

再留一个农夫。

没人给他打农具。

留铁匠

没碳

好了好了，别说了，全留下吧！

真没办法——

　　美梦终究不成，不与人打交道不行。

还是学会与人大打交道为好。

人际关系大师卡耐基如是说：

与人交往要在不可批评、指责或抱怨，应真诚赞赏和欣赏

要别人喜欢你，留下一个微笑

最重要的是引起别人内心迫切的渴望，并表示真诚的关切

最重要的是尊重他，让他认为自己是重要人物，满足他的成就感

　　卡耐基似乎都提到过，还说：

“记住他的名字，并把他叫出来！

”总之还是有点玄。

　　但使得别人能够与你合作的根本到底是什么呢你能一语道破吗

别急，我们先来做一番考察：

人也是动物，动物有的，人多少也会有；当然，人有的，动物就不一定有。

　最简单的是动物与人都要生存，他们的遗传基因都要具有利于基因存在的特性，否则这种基因就不可能存在于这个世界上。

蜜蜂或许是我们让孩子们学习的榜样，他们具有“英雄基因”：

不是吗否则它们天生能为群体的安全毫不犹豫地牺牲自己就没有根据。

每一只蜜蜂的“利他行为”是遗传的结果吗这样的遗传有利于基因的生存吗

大致地看，或许够不上科学、严密，能帮助我们理出个头绪就行：

蜜蜂不象人那样，一个一个地生（当然偶而也生两个或更多），而是成批地生，“统一”由蜂王生；成千上万姐妹兄弟也就具有相似的基因。

一个个体牺牲了，“英雄基因”仍存在于大量其他个体上，不会消失。

“英雄基因”对蜜蜂的生存，对其基因的存在有利。

蜜蜂的利他行为通过遗传得以延续具有天然的合理性。

蜜蜂个体之间的合作是非常自然的事：

天生如此。

人可不一样，人并不“统一”地生孩子，绝大多数个体之间并没有相似的基因。

在有“英雄基因”的个体牺牲的同时，也使得这种基因不复存在。

因而人的遗传机制不利于“英雄基因”的传续和存在。

人从遗传得来的是带有利己行为特性的基因。

人天生的特性更具有“利己行为”，而不是“利他行为”特性。

其实这就是卡耐基所指认的“人性的弱点”：

极度的自尊；自己的“第一重要性”。

请看人性的“极度的自尊”之弱点；

你有没有发现，人们到商场最爱看的倒不是商品，而是镜子；这不是笑话，而是千真万确的事实：

镜子里有自己的“光辉形象”，商品里没有。

人们自尊到了极点。

不信你重重地伤害一下他人的自尊，他多半会与你拼命的，不然也会有“君子报仇十年不晚”的刻骨铭心之志让你日夜提心吊胆。

所以说“极点”是指这种自尊实在太过分了，有时到了荒唐的地步。

连大人物也会如此。

卡耐基就举了名人哥伦布的故事：

他到处情求“海洋大将”的头衔，虽然没人相信他真能信任海军大将的职位，也根本不影响他至死不悔的这个自尊渴求。

林肯太太在白宫居然会因为别人在没得到她许可之前坐下，而象母老虎那样大喊大叫，全然不顾体统。

雨果则大胆地要求巴黎市改为他的名字，不管人们愿意不愿意。

为寻求尊重，有的人到了癫狂的地步。

这些全由于人性天生的弱点所至，人们有时很难克制。

再看人性的“第一重要性”之弱点。

人们有时会假装生病，以便得到同情和注意，得到自己是重要人物的感觉。

美国就有过一位总统夫人，逼使总统放下重要的国家大事，在床边陪她，抚慰她进入梦乡，为的是自己的“第一重要性”得以满足。

她的古怪行为使许多人无法理解。

孩子就更直接地表现出这种“第一重要性”的渴求，每当父母接待客人时，孩子就常用吵闹来唤起父母对他的重视，即使为此而被父母打屁股也心满意足，他天真的心灵里会想：

爸爸打我的屁股，不打客人的屁股，还是我重要！

“第一重要性”由此得到满足，你的小宝贝会由此幸福地依偎在你的怀里，你说奇怪不奇怪更有甚者，太子丹把荆柯奉为上宾，其“第一重要性”充分得到满足，竟然以身相报，走上刺秦王的不归路。

“士为知己者死”，知己何也人性之弱点是也！

奉为上宾，正中下怀。

刘备奉诸葛亮为上宾，孔明死而后已；刘邦拜韩信为上将军，兔死而狗烹；某副省长奉某工程师为上宾，功成而此工程师吐血。

古今如此。

不是吗要是丈夫事业有成，老婆最得意的就是逢人就讲：

“是我教他的！

不是吗他什么时候听我的话，就成；什么时候不听我的话，就败。

”当丈夫也不差，发了，命薄的人承受不了：

猴急地要四个小的，前后拥着，好不舒坦！

“临时工”就是好，总捧着自己；老婆不好，“固定工”不好管，总抠自己，早该“下岗”了，有条件就赶快办。

何谓“命”命者性也。

一为本性；二为习性。

命相近，习相远，养成的习惯不同使然。

修身养性才有命消受，这是后话。

人既然有此弱点，我们如何与人打交道才是

你有何高见

重在教育，教会他做人不就得了！

好像不妥吧二人交往，是一瞬间的事，教育得过来吗还是先教育自己比较现实。

大胡说的也是，的确是来不及“教育”。

但更根本的是，大胡说对了，为何我们总先苛求别人，不先要求自己呢还是本性在作怪。

自己都“教育”不过来，别人就那么好“教育”吗本性难移。

没有长期的磨练，恐怕难有成效。

修养难，必经磨练才会有成效，不可能一讲就会。

有个笑话，是茶余饭后的笑谈，无需当真，但它惟妙惟肖地描绘了这种修养难的尴尬，值得一听：

据说苏东坡生性高傲，在吃够苦头之余，突发修身养性的渴求。

于是他与好友佛印相约到寺院修炼。

不日，苏东坡突然觉得修炼有成，于是乘兴命笔曰：

“悟彻道中道，参破九重天，八风吹不动，稳坐紫金莲”。

让书童即送佛印一阅。

佛印批曰：

“放屁”。

苏阅后大怒，冲出养性圣地，找佛印评理。

佛印在河边相迎，笑曰：

“八风吹不动，一屁打过江。

”苏东坡顿觉无地自容。

这种尴尬，并非笑谈中的苏才子独有，原是人的本性所至。

于是我们得想想，至少我们自己得磨练到什么地步，别人才能自自然然地与我们合作。

起码，我们的行为不能一下子就下意识地挑起别人本能的对抗：

刺中别人的弱点。

比如：

居高临下，好为人师，总指责别人；无视他人的存在，高傲不逊；抢占风头，压低别人；自我中心，开口“我想”、“我要”，根本不顾及别人等等行为，不断地显示自己的重要性，打击别人的自尊，抢占“第一重要性”，任凭自己的本性发泄。

于是日本人学儒学，竟然想出了一招：

“忍”的办法。

时时把本性的发泄忍住！

这样简单从事，不求养成好的新习性能行吗看来效果并不好。

俗话说：

“忍字头上一把刀”，要伤自己的！

由此日本出现了一种很赚钱的行当：

出气室。

设一个密室，给有气的人一些盘子，让他在盘子上写让他受气的人的名字，特别是他的上司，然后在秘室里使劲摔，出出憋下的气。

再忍不下，只好大打出手了。

终究不是办法。

我们的经理们也就不好在自己的办公室里高挂一个“忍”字以求了事。

讨论到这里，我们不得地停不来听一听高人的高论：

　　现代儒者梁漱溟如是说：

人与人的协作共营生活不是那么随随便便容易成功的！

没有彻见人性的学问不能措置到好处。

佛是走逆着去解脱本能路的先觉，孔是走顺着来调理本能路的先觉。

佛道“万法皆空”。

既然万法皆空，随缘而安，也就与世无争。

佛经说：

“若有众生嫌我立者，我当终日端坐不起。

嫌我坐者，我当终日立不移处。

”这就是说，人家嫌我站着讨厌，那我就成天坐着不起来；人家嫌我坐着讨厌，那我就成天站着一动也不动。

这是以顺应他人，不遣是非，而与人无争。

唐五代名僧寒山与拾得的对话，更是这种态度的典型反映。

寒山问：

要是有人打骂我，欺侮、讹骗我，用不堪忍受的态度对待我，我该怎么办拾得回答：

应该躲避他，忍耐他，尊敬他，害怕他，让他，任他的便，看他怎么办。

这是以彻底的“不争”态度与人相处。

这就出世了，不可能解决现实世界的现实问题，于管理者来说，并无可取之处。

儒家则以为人有本能的工具，但必从属于理性才成为人的生存工具，如若不然，本能突出而理性若失，则近于禽兽。

人的本能之中，也有与他人相通的“不忍人之心”。

儒家就是从本能出发，把理性从属于、涵于理性之中来调理人的本能，找到人与人协作的方式。

孟子曰：

所以谓人皆有不忍人之心者，今人乍见孺子将入於井，皆有怵惕恻隐之心；非所以内交於孺子之父母也，非所以要誉放乡党朋友也,非恶其声而然也。

由是观之，无恻隐之心非人也。

恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之;是非之心，人皆有之。

恻隐之心，仁也；羞恶之心，义也；恭敬之心，礼也；是非之心,智也.仁、义、礼、智，非由外金乐我也；我固有之也。

由此，将心比心，“己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”就是调理人与人关系的良策。

　　因此，人应“克己”而“复礼”。

礼也，恭敬之心是也。

也就是说要克制自己的弱点，而恭敬他人。

曾国藩则讲求“敬”与“诚”。

诚心诚意地恭敬他人。

这是他人际关系成功的根本。

孟子说过：

君子视臣如手足，则臣视君如腹心。

按卡耐基的说法，也就是：

克制自己人性的弱点，满足他人人性的弱点。

那么，我们在实际的人际关系中应当怎么做呢　

与下属的人际关系：

本来以为自己在上，下属应当尊重自己，其实自己更应当先尊重下属。

与同级的人际关系：

本来同级常相侵，其实对同级的尊重最重要的就是对他职权的尊重。

与上级的人际关系：

本来以为上级就应当风格高，与下级不一般见识，所以对他们可以不必讲究方式方法，其实不然，上级一样是人，一样有人性的弱点，也必须注意对他们保持必要的恭敬。

否则会重演忠臣与奸臣的悲剧。

忠臣与奸臣的悲剧：

忠臣多耿直，又虚幻地把君主理想化为神，以为出于公心，对他们可以不顾及一切（特别是他们人性的弱点、本能的欲望），直言犯上，常常严重伤害君主的自尊和第一重要性。

与君主的人际关系常处于紧张的状态。

奸臣出于私利，反而细微地觉察到君主的人性弱点、本能的欲望，极尽奉承之本事，与君主的人际关系反而很顺当。

由此君主的天平时常倾向奸臣，致使忠臣之悲剧反复上演。

其实正要压邪，首先要把天平摆平，注意到上级的弱点，尊重他，不要未争先失利。

此中的教训不可不重视。

上级也是人，不是神！

切记！

与客户的人际关系：

本来总爱说我不会骗你，相信我好了，我做生意最地道，不信你打听打听，拼命地标榜自己，其实应当从顾客的需求出发，站在顾客的立场说话，尽力让顾客成为交往的中心。

我们明白了这些道理，人际关系就会顺当了吗

　　不可能！

没有苦苦的磨练，练出真诚的仁者之心，就不可能有顺当的人际关系。

切记，切记！

上一课我们是“学”：

学人际关系之义理；

　　接下来就应当是“思”：

思考我们如何“行”；

　　然后是“行”：

先做做看，再反思反思，而后再做，做得更好些,不足再学。

　　我们从下列的个案中，思考一下，在类似的情境中我们应当怎样做才行得通：

（个案一）：

麦当劳的瞬间催眠术

　　前来麦当劳汉堡店的顾客最爱听女服务员轻声细语地说一声：

“谢谢您！

”这时再傲慢的顾客也会感到飘飘然，进入瞬间的催眠状态。

于是小姐趁机亲切地说一声：

“再来点可乐”顾客多半会脱口说：

“好。

”但这只是一瞬间，顾客一清醒过来，女服务员就绝口不提，这是“戒律”。

您与他人相处有相似的情景吗比如你想叫下属去办一件紧急的事等等，你能模仿瞬间催眠术吗

先来虚拟虚拟怎样:

　（个案二）：

曹操善待徐庶

　　徐庶作为刘备的军师，几次用计打败曹兵。

曹操抓住了徐庶的母亲，以假书信诱骗徐庶离开刘备到自己一方去。

刘备一听到徐庶要离开之言，遂即答应，一面安慰徐庶离去后不要挂念自己，一面放声大哭，并请求再聚一宵，来日饯行。

饮酒间，刘备对徐庶说：

“备闻公将去，如失左右手，虽龙肝凤髓，亦不甘味，”二人相对而哭，直到天明。

第二天，刘与徐庶并马出城，送至长亭分别时，刘备举杯对徐说：

“备分浅缘簿，不能与先生相聚，望先生善事新主，以成功名。

”刘备在此向徐庶所说的新主，正是刘备的主要政治对手曹操。

一个人为了成全朋友的孝情，竟心甘情让朋友为自己的敌人服务，这真让徐庶感动万分。

那么徐庶怎能心安理得地为昔日的敌人服务以伤害成全了自己孝情的朋友呢徐庶良心触痛，于是当面向刘备备哭诉：

某才微智浅，深荷使君重用。

今不幸半途而别，实为着母故也。

纵使曹操相逼，庶亦终身不设一谋。

徐庶去曹操处果然兑现了自已的诺言。

有下面这样一个情节，你如何处理，才深得曹待人之智慧

　　日本某公司，对员工细加培养。

小黄进该公司两年多，进步很快，办事稳妥，日语又学得很好。

公司对过的一家进出口公司看上了他，重金把他挖过去做业务员。

小黄对员公司的栽培心里实在有愧，不辞而别，连行李都不敢回公司去拿。

公司总经理发现小黄失踪，很不放心，派人去寻找。

终于知道了上述真相。

如果你就是这位总经理你对此事将如何处置

（个案三）：

克莱斯勒以诚得干才李"亚柯卡

　　鼎鼎大名的克莱斯勒汽车公司成立于１９２３年，是一家实力雄厚的老牌垄断企业。

本世纪上叶，它仅次于通用汽车公司，在美国汽车行业坐第二把交椅；５０年代后，福特、通用与克莱斯勒三家公司形成鼎足之势，三分天下，共同控制了全美近９５％的汽车生产。

在其辉煌时期，它在国内汽车市场的销售比重曾达到１６．２％，拥有资产近７０亿美元，雇员１６万余，先后在西欧、南美、南非和澳大利亚等地的１９个国家和国内１３个州投资设厂。

不仅世界前几家汽车制造商的行列中有克莱斯勒，它也是最大的军火商之一，其生产的坦克居西方军火商之首。

　　然而，“人无千日好，花无百日红”。

克莱斯勒也曾惨遭不幸，在那“失势一落千丈”的年代里，短短几年损失竟达３５亿美元。

尤其是财源告馨，负债累累，克莱斯勒也发出绝望的哀呜，美国历史上最大的一桩企业破产事件在即！

　　危难之际出英雄，有一位巨人在生死之际挽救整个帝国！

他就是至今被克莱斯勒传颂的“李"亚柯卡”。

　　这位商界巨人在福特汽车公司任职期间，卓有成效，敢作敢为，努力破除福特的旧官僚制度；从而与守旧持稳的董事长亨利"福特二世出现了原则上的南辕北辙。

　　“从福特滚出去！

”亨利"福特有一次在董事会上由于争执而咆哮着，于是李"亚柯卡冷静地走出会议室：

“我要求辞职！

”

　　垂危中的克莱斯勒喜闻这一新闻，飞往底特律，视亚柯卡为救命稻草。

“三顾茅庐”终将亚柯卡请回。

……经过几年大刀阔斧的整顿，克莱斯勒汽车公司终于摆脱困境，走上了复兴之路。

　　亚柯卡董事长的名气已经大得如雷灌耳，１９８３年初，一次关于企业经理声誉的美国盖普洛民意测验表明，亚柯卡是美国最受人尊敬的经理！

甚至受提议参加总统竞选！

在下面的情景，如果你是当事人，会怎么做

　　９４至９５年，沈阳飞龙在保健品市场迅速滑坡的压力下，暴露出内部管理混乱的严重问题，总裁姜伟针对管理人员中的吃回扣、懒汉式的工作方式和挪用公司资金的严重问题，自任“校长”，开展“整风运动”，教育“学生”（公司的管理人员），并裁换了一批骨干，甚至辞母退弟，但“学生”被教得“焦虑不安”，不知所措，企业终于没能脱出危机。

在这危机的关键时刻，如何处置人是成败的关键之一，换了你会做何种处置才能象克莱斯勒那样使企业起死回生。

（个案四）：

两封信两种效果

  第一封信：

敬启者：

　　我们外运货物接受站的作业，常受到阻碍，因为好多货物都在傍晚时才送来。

结果造成交通拥挤、我们的人员加班、车辆的迟延、有时候还延误开车。

十一月十日，我们从贵公司收到一批五百一十件的货物，抵达这儿已经是下午四点二十分。

　　我们请求贵公司合作，共同克服这种由于货物晚来所产生的不良效果。

我们能否请求，以后贵公司要把当天所交的货当天运出去的时候，尽量让你们的卡车早点来，或者在早上先送来一部分，这样安排的话，你们的卡车可以更迅速开走，而且也更能使贵公司送来的货物，在当天就运送出去。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　某经理敬上

  第二封信：

次里加公司转交维米兰先生

  亲爱的维米兰先生：

　　贵公司十四年来是我们的最佳顾客之一。

当然，我们对你们的照顾十分感激，因此非常乐意给予你们应得的迅速而有效的服务。

但是，我们遗憾他说，如果你们的卡车在黄昏的时候运来大批货物的话，例如十一月十日那天的情形，我们就无法提供这种服务了。

为什么因为许多其他的公司，也是在黄昏的时候才把

货送来。

当然，拥挤的现象就产生了，使得你们的卡车不可避免地在码头受阻，有时候甚至使得货物无法按时运出去。

　　这种情形很糟。

怎样避免呢如果尽可能在中午之前把你们的货物送到码头，就能使你们的卡车活动自如，也能立即把你们货运送出去。

　　请不要认为这是一封抱怨的信，请不要以为我在告诉你们如何经营贵公司，我写这一封信，主要是希望以更具实效的方式为你们服务。

不论你们的货物什么时候抵达，我们仍然是欣然而迅速地以最大的力量来为你们服务。

　　你们很忙。

请不必回信。

　　　　　　　　　　                    某主管启

如果你现在必须给你的老客户写类似的信，你会模仿哪一封呢

　如果你难以决断，请参考一下卡内基批注的另一封信后再做决断：

　亲爱的布兰克先生：

  本公司希望在无线电界，保护广告业务的领导地位。

  （卡内基批注:

谁管你的公司希望什么我担心的是我自己的问题。

银行正准备没收我的房子抵押，害虫正啃噬着蜀葵，昨天股票大跌，今天早上我误了八点十五分的火车，昨天晚上钟斯家没有邀请我去跳舞，医生说我的血压过高，有神经炎，头皮大多，然后，又发生了什么呢我今天早上抵达办公室心烦得很，打开我的信件，却读到纽约一个名不见经传的人物，唠叨他公司的什么希望。

去他的！

如果他能了解他这封信给人的印象，就会离开广告界，改行去制造消毒液。

）

  本公司的广告客户，是那些无线电台。

每一年，本公司的营业额，都是名列前茅。

  （你又大，又富，又遥遥领先，是不是那又怎样我才不管，即使你的公司有通用汽车公司，奇异电器公司，和美国陆军总部合起来那么大的话。

如果你不这么浅薄的话，你就应该明白我只关心我有多大——而不是你有多大。

你提到自己有多成功，这一切只使我显得渺小和不重要。

）

  我们希望把有关无线电台的最新消息，提供给我们的客户。

  你希望！

你希望！

你这个不知天高地厚的笨蛋，我才不管你有什么希望。

或墨索里尼有什么希望，或平克劳斯贝有什么希望。

我要干干脆脆地告诉你，我只对我的希望感兴趣——而对于这一点，你却没有在你这封荒谬的信中提到一个字）。

  因此，你可以把本公司列为你们报告每周消息的必要对象——每一项对广告公司有利于的黄金时间插播广告的细节。

  （“必要对象。

”好大的口气！

你大谈特谈你们的大公司，使我觉得微不足道——然后你要我把你们列入“必要”的对象中，甚至连个“请”字也不说。

）

  即刻回信，告诉我们你们最近的“活动”，将对彼此有益。

  你这个笨蛋！

你寄给我一封低级的复写信件——一封象秋叶似地寄至天涯海角的千篇一律的信；你居然斗胆地在我担心房子抵押、蜀葵和高血压的时候要我坐下来，亲自口述一封私人的信，告诉你收到你这封复写的信——而且你要我“即刻”回信。

你这“即刻”是什么意思难道你不知道我跟你一样忙碌——或，至少我喜欢想象成跟你一样忙碌。

还有，既然我们是在谈这个问题，我倒要问问你，你有什么权力命令我做这做那的……你说这件事将对“彼此有益。

”终于，你开始看清了我的观点。

但是怎样对我有益，你却含糊不清。

）

（个案五）：

周恩来幽默待客

　　１９６５年１１月，著名的美国女作家、记者斯特朗八十寿辰，周恩来总理在上海为她举行宴会祝寿。

周总理在祝词的开场白说：

“今天我们为我们的好朋友、美国女作家安娜"路易斯"斯特朗女士庆贺四十公岁诞辰。

”外宾迷惑不解。

周总理接着解释道：

“在中国，‘公’字是紧跟它的量词的两倍，四十公斤等于八十市斤，四十公岁也就是八十岁。

几百位中外来宾被这一番风趣话逗乐了，爆发出一阵欢笑声。

总理接着说：

“四十公岁，这不是老年，而是中年。

斯特朗女士为中国人民和世界人民做了大量的工作，写了大量的文章，她的精神还很年轻！

”斯特朗听了，心里十分高兴。

幽默可以化解交际中的难题。

电视剧里有这样一个镜头：

一位老领导在给公司里种植的树剪枝，他的下属走过来，赶紧说：

“您又在呵护小树了！

”有观众说：

奉承得太肉麻了。

你认为如何如果是你，此刻你会怎样做赞美呢还是——！

如何才不违反人际关系准则,又不陷于拍马两难问题,如何处置

我们进一步来进行情景训练，当然这只是开个头——

情景一：

　　您现在是一位科长（虚拟,别在意降级了）,正在与老师交谈管理问题,此时您的下属小刘兴高采烈地闯进来,说:

“科长，你要的报表做好了，嗯！

”面有得意之色。

虚拟中的您，此刻如何回应

  情景二：

　　现在情况不妙，您所在的企业改革不力，困难重重，职工不满，人心躁动，数百人聚集起来，准备上访，老总和其他几位领导都束手无策。

作为副总的您，此刻能出面处理好与这些员工的人际关系，助老总一把，使形势好转吗

　如果一时无策，不用急于硬出点子，您可以在学学《领导方法》之后再说。

　情景三：

　　您的重要骨干何经理，被派去解决在外地的分公司的问题，不料，他竟给你带回来一个坏消息：

该分公司竞争不利，损失惨重，何经理汇报说，无力回天，只保住了一半本钱，沮丧得很。

作为老总的您，此刻如何对待这位骨干

情景四：

　　Ａ公司是一家大公司，目前正如日中天；您的公司是一家较小些的公司。

您现在正在拓展的项目市场前景看好，但需要与Ａ公司建立联盟才能迅速发展。

你写了热情洋溢的信给其老总，没有回音；前去拜访，人家老总块头大，不想见。

如何是好　

你的实际情景，思考思考，做做看，反思反思——

有人说：

“只懂不做的是学究；只做不懂的是莽夫；懂了做了不反思的只是凡人，前程有限。

”你以为如何

  如果您对反思还不习惯，可以一起经历一下反思过程：

〔反思情景之一〕自尊

　　这是在东京发生的故事。

　　往早稻田的电车，在“饭田桥”车站停的时候，上来一位老太太。

车上的座位都坐满了，没有一个座位。

通道上还站了五，六个乘客。

　　从后车门进来的老太太，由后面一步步往前面走，边走边看坐着的每一个乘客。

  她的脸上写着：

“我是个老人，你们应该让位给我呀。

　　给她瞄上一眼的乘客，个个都把脸歪到一边，不是装着看书，就是朝着窗外，看车外的景色不搭