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《现代管理学》复习资料
第一部分单选题
1.P4首开管理定义先河的是——法约尔,它认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
2.P6最高权力机关——聪明议事会
3.P7管理最为基本的形式——国家管理
4.P12现代管理领域分为:
公共管理和私人管理
5.P32战国时期的思想家荀子以孔子“百姓足,君孰与不足;百姓不足,君孰与足”的富民思想为基础提出了“上下俱富“的管理思想
6.P32西汉司马迁在荀子之后进一步提出了“上下俱富“的方略即——善因论
7.P33人类历史上第一部成文法典——汉穆拉比法典
8.P36被誉为“人际关系之父”——罗伯特欧文
9.P42科学管理理论以“经济人”为假设
10.P46早期行为科学的代表人物梅奥及霍桑实验企业职工都是社会人
11.P52-53系统论创始人——贝塔朗菲控制论——维纳信息论——申农
12.P54现代管理理论的丛林代表——孔茨
13.P55巴纳德被誉为“现代管理理论之父”
14.P55西蒙提出的决策准则,主张用“令人满意”准则取代“最优化标准”
15.P55系统管理学派的提出者——卡斯特和罗森茨韦克
16.P60,20世纪90年代以来,西方国家兴起了企业再造运动,形成了“从毛毛虫变蝴蝶”的革命
17.P60以先进的信息系统和技术为手段,以满足市场或顾客的中长期需要为目标的是——企业再造
18.P61市场或顾客需求是企业再造的驱动力
19.P62强调以过程为核心的是——企业再造理论的精髓
20.P82林德布洛姆提出——渐进决策模式
21.P86戴伊和齐格勒提出——精英决策模式
22.P95决策中枢系统是公共决策的核心公共决策的逻辑起点——问题
23.P100组织的第一要素——目标
24.P104首次提出“非正式组织”的概念——巴纳德
25.P108韦伯被誉为“组织理论之父“
26.▲▲即容易出单选或判断说明题P112-114组织生命周期理论如下:
1)----5)
1)创业阶段——幼年期称“成长经由创造力”——“领导危机”
2)聚合阶段——青年期称“成长经由命令”——“自主性危机”
3)规范化阶段——中年期称“成长经由授权”——“失控危机”
4)成熟阶段——“失控危机”
5)再发展或衰退阶段——“官僚主义危机”或“硬化危机”
27.P134现代社会组织都强调法治的重要性,韦伯的科层制强调组织要求的——“照章办事”就是法治
28.P138第一资源——人力资源,是最宝贵的资源
29.P144人力资源管理者不仅进入最高领导层,还成为——决策层的核心成员
30.P148制定职位描述和职位规范是——职位分类的关键环节
31.P165分为强制性影响力和非强制性影响力的是——领导者的影响力
32.P173以人为中心的理论——Y理论
33.P175复杂人假设的提出者——沙因
34.P220强化理论的提出者——斯金纳
35.P221通过对积极性行为的表扬、奖励、使人的行为更加积极、主动——积极强化(正强化)(判断说明题)
36.P221对某种观念淡薄,不能严格遵守遵守而受到批评和处罚,近期表现良好,从未发生过什么,批评和处罚随之撤销——消极强化(负强化)(判断说明题)
37.P221对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施——惩罚(判断说明题)
38.P221对那些功于表面文章、善于在领导面前表现自己,喜欢打小报告的人而采取的视而不见、不予理睬的方法——消退(判断说明题)
39.P226一切管理活动的主体和构成组织的基本单位——人协调的对象归根到底是——人员
40.P255关键线路法和计划评审法的综合——网络技术
41.P261系统分析最基本和核心的原则——整体性原则
42.P322模拟决策法的理论依据是——同态性原理
43.P325方案前提分析法的特点是——迂回探索
44.P329-340决策结点用正方形符号“□”表示状态结点用圆形符号“○”表示结果点用三角形“△”表示
45.P339最古老、最直接的控制方法——现场观察法
46.P363不受外部因素影响而自身产生变化的变量——自变量(年龄、身高)
47.P363变化都受外界因素的影响而产生的是——因变量(人们对某事物的看法和态度)
第二部分多选题
1.P6史前人类社会管理的特点:
A习惯化的管理方式B原始民主的管理制度C简单的管理机构D人格化的管理权力E单一的公共事务管理
2.P10资本主义社会的管理我特点:
A科学管理B分权管理C法制管理D经济管理成为管理的重点
3.P10系统化管理的基本要求:
A管理主体具有全局观念,注重管理组织整体功能的发挥B管理主体能正确处理管理系统的整体与各部分之间的关系C管理主体重视结构在整体系统中的作用
4.P19管理学的学科特征:
A是一门理论性与应用性相统一的学科
B是一门定性与定量相统一的学科
C是一门软科学
D是一门自然属性与社会属性统一的学科
E具有鲜明的时代特征
5.P22现代管理学的特征:
A变革性B开放性C严密性D实用性
6.P28学习现代管理学的方法:
A比较研究法B定量分析法C历史研究法D案例研究法E理论联系实际的方法
7.P37尤尔的管理思想原则:
A机械原则B商业原则C道德原则
8.P38普尔的建立健全管理体系的原则:
A组织原则B沟通原则C信息原则
9.P43经营的六项活动:
技术、商业、财务、安全、会计、管理
10.P49早期行为科学理论的新观点:
自己看
11.P59Z型管理模式的特点:
A长期雇佣制B建立缓慢的评价与提升制度C拓宽职业发展路径
12.P64竞争力的分析模型:
A潜在进入者B供应方C购买方D替代品E产业竞争者/现有企业间竞争(建议把图看下)
13.P64企业的基本战略:
A成本领先战略B差异化战略C专一化战略(了解每小点中的内容易出单选或判断说明题)
14.P75追踪决策的特点:
A回溯分析B非零起点C双重优化
15.P87现代决策程序:
A发现问题B确立目标C拟订方案D选择方案
16.P94决策体制由哪几部分组成:
A决策中枢系统B决策咨询系统C决策信息系统
17.P108科层组织理论中组织权威的类型:
A传统权威B超凡权威C合理—合法权威
18.P110组织平衡理论中组织的三要素:
A协作意愿B共同目标C信息交流
19.P115学习型组织理论的主要内容:
A实现自我超越B改善心智模式C建立共同愿景D加强团队学习E进行系统思考
20.P125影响管理幅度的因素:
自已看
21.P129管理职位因素或原则:
自已看
22.P135运行机制设计的基本内容:
A职能业务分析与设计B人员分工规范化C基本职能实现机制设计D保障机制和发展机制设计E业务规范的协调性检验/业务、职能、体制与机构调整
23.P152人事选聘的途径:
A内部提升B外部招聘
24.P154外部招聘的优势:
A可以发挥外来优势B能够为组织带来新鲜空气C人员来源广,选择余地大D利于缓和组织成员之间的紧张关系
25.P155外部招聘的局限性:
A外部招聘人员不熟悉组织情况,进入角色较慢B存在一定的风险C组织成员失去了晋升机会,影响士气
26.P156我国公共管理人员考评的内容包括:
德、能、勤、绩、谦
27.P159人事培训的特点:
A对象复杂性B内容实用性C形式多样性D方法艺术性
28.P164领导的作用:
A协调作用B指挥作用C激励作用
29.P170群体的结构素质内容:
A丰富全面的知识结构B较高的专业知识结构C较强的能力结构D合理的年龄结构E良好的气质结构
30.P176复杂人假设的内容:
自己看
31.P180领导作用理论的类型:
A专制式B民主式C放任自流
32.P182领导四分图归结为:
抓组织和关心人
33.P89路径—目标理论的内容:
A领导过程B目标设置C路径改善D领导方式
34.P189领导过程:
确认需要—》建立目标—》报酬与目标的关系—》支持与帮助—》绩效与满足—》双方目标的达成
35.P190领导方式:
A支持型B指令型C参与型D成就型
36.P202马斯洛的需求层次理论中,人类的基本需要为:
A生理B安全C归属D尊重E自我实现(最高层次的需要)
37.P206麦克利兰把人的基本社会需要划分为:
A成就B权力C社会
38.P209保健因素(不满意因素)/激励因素(满意因素):
自己看
39.P213期望理论中必须处理好三方厕所关系:
A个人努力与绩效的关系B绩效与奖励的关系C奖励与满足个人需要的关系
40.P220协调的特点为:
A平等性B互利性C主体广泛性D结果不确定性E对象复杂性
41.P221沟通的基本模型:
A信源B信道C信宿
42.P231内容:
A目标协调B利益协调C思想与行为协调D政策与规章制度协调
43.P235沟通的方式:
A链式B轮式C全通道D环式E“Y”式
44.P248控制的过程:
A确立标准B检查实际绩效C纠正偏差
45.P250控制系统设计:
A计划的要求B组织结构C关键控制点未来趋势D主管人中的个性
46.P258根据系统的组织情况和与外界的关系进行的系统分析分为:
A整体B结构C层次D相关E环境
47.P278绘制网络图的步骤:
A确定目标B收集、研究编制网络图所需的资料C划分工序项目D确定每一个工序的时间定额或劳动定额E确定工序间相互关系,也就是确定该工序的紧前工序、紧后工序工序和平行工序等
48.P299全面质量管理中有几项特别重要的管理思想必须把握:
A质量第一B为顾客服务C预防式管理D大家受益
49.P300全面质量管理的工作程序:
A计划环节B实施环节(是全面质量管理的重点与核心环节)C检查环节D处理环节
50.P313实施头脑风暴法的原则:
A“庭处判决”原则B自由畅想原则C追求数量原则D取长补短和改进原则
51.P315头脑风暴法的的局限:
A实施成本高B对参与者的素质有较高的要求C易受“潮流”思想的影响
52.P316德尔菲法的特征:
A匿名性B多次信息反馈C决策结果的统计特性
53.P320德尔菲法的局限:
A易受主观因素的影响B缺乏深刻的理论逻辑论证C方法论的约束较强D妨碍重大问题的突破
54.P329决策树的构成要素:
A决策结点B方案枝C状态结点D概率枝E结果点
55.P331-333运用决策树法的步骤+决策树的优点:
自己看
56.P343导致程序失效的因素:
A程序冲突B过分依赖程序C程序过时D对程序的不了解
57.P361社会调查研究的原则:
A客观性原则B实证性原则C整体性原则
58.P377观察法的优点与缺点:
自己看
59.P观察的原则:
A客观性原则B全面性原则C深入持久原则
60.文献调查法的特点:
A历史性B间接性C无反应性
第三部分判断说明题
第四部分简答题
1.P10简述现代管理的基本特征:
答:
(1)系统化管理
(2)民主化管理
(3)科学化管理
(4)法治化管理
(5)以人为本
2.P15管理在社会发展中的作用表现在哪些方面?
答:
(1)管理是维系人类正常社会生活的条件
(2)管理是社会资源有效配置的手段
(3)管理是社会生产力实现的基础
(4)管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力
3.P39▲▲泰勒的科学管理内容有哪些方面?
答:
(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产效率
(2)为了提高生产效率必须为工作挑选第一流的工人
(3)为了提高生产效率必须实现标准化
(4)在制定标准定额的基础上实行差别计件工资
(5)设置计划层,实行职能制
(6)对组织机构的管理控制实行例外原则
(7)为实现科学管理应开展一声“心理革命”
4.P56简述管理理论的新发展取得的创新成果的原因?
答:
(1)科学技术迅猛发展
(2)资源过度消耗费,人类开始面临自然资源枯竭的危险,开始面对来自人口、环境、粮食等方面的严峻挑战
(3)世界经体一体化,人类已经进入“加速发展、竞争剧烈、不进则退、不兴则亡”
(4)知识经济时代的到来,使科学技术和掌握科技知识的生产者比资本和土地更为重要,知识成为创造财富的最重要的资本
5.P62简述再造的程序与要求
答:
(1)设计企业再造管理团队
(2)明确企业再造的原则
(3)对企业流程进行全面的功能和效率分析
(4)制定企业再造方案
(5)组织实施与持续改善
6.P67实施蓝海战略的原则?
答:
(1)重建市场边界
(2)注重全局而非数字
(3)超越现有需求
(4)遵循合理的战略顺序
(5)克服关键组织障碍
(6)寓执于战略
7.P77▲▲决策与预测的关系
答:
(1)预测是为决策服务的
(2)预测贯穿于决策的全过程
(3)预测和决策的区别
8.P86精英决策模式的主要内容
答:
(1)社会分化为掌权的少数人和无权的多数人
(2)少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众代表,精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层
(3)非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程
(4)在社会制度的基本价值观和维护这一社制度方面,精英人物的看法是一致的
(5)公共政策所反映的不是公众的要求,而是反映了精英人物的主要价值观
(6)活跃的精英人物很少受公众的直接影响
9.P104-105非正式组织的积极作用与消极作表现在哪几个方面?
答:
1)积极作用表现在:
(1)协助工作
(2)分担领导(3)增加稳定(4)发泄感情(5)制约领导
2)消极作用表现在:
(1)保守倾向
(2)角色冲突(3)滋生谣言(4)不良压力
10.▲P145什么是职位分类、职位分类的步骤以及职位分类在人事管理中的作用
1)职位分类:
是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易对组织系统中的职位予以分门别类,划分出不同的类别和等级,以作为人事管理依据的人事分类制度。
职位分类涉及的范畴:
职系、职级、职等、职位描述、职位规范
2)职位分类的步骤:
(1)职位调查
(2)职位横向分类(3)职位纵向分类(4)制定职位描述(5)职位规范
3)作用:
(1)职位分类为人事选拔提供了依据
(2)职位分类增强了人事管理工作的针对性
(3)职位分类促进了人事管理工作的法治化
11.P156简述人事选聘的趋势
答:
(1)选聘范围的扩大化
(2)选聘方法多样化、科学化的趋势
(3)社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动
(4)人事预测在人事选聘中的作用日益突出,人事选聘的主动性增强
12.P222强化的原则
答:
(1)设立目标体系
(2)快速反馈,及时强化
(3)奖罚结合,以奖为主
(4)奖人所需,形式多变
(5)多用不定期奖励
13.P250控制系统设计的主要内容
答:
(1)计划的要求
(2)组织结构
(3)关键控制点
(4)未来趋势
(5)主管人中的个性
14.P257系统分析的作用:
答:
(1)促使决策者用整体的眼光看待问题,不仅把事物本身看成一个由相互联系的要素构成的整体,而且把决策任务放在整个环境中加以考虑,从而避免片面性和盲目性。
(2)提高决策者的决策效率
(3)帮助人们理解政策决定,从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较
(4)为人们对系统要素进行研究提供理论指导,并鼓励人们注意各系统中的层次结构和特点
(5)有助于开拓新的知识领域
15.P262优化原则主要体现在哪些方面?
答:
(1)它要求优先考虑整体效益,使局部效益服整体效益优化原则核心就是要达到整体效益的优化
(2)它要求正确处理眼前利益和长远利益的关系
(3)它要求系统分析的各环节都必须坚持优化
(4)它要求坚持系统优化的绝对性与相对性相结合
16.P274计划方法的优点和作用(此题简写,详细请参考书中内容)
答:
(1)网络图是一种用直观图形表示的、有逻辑和数学根据的计划模型
(2)网络方法以数量关系提示出整个计划中的关键线路
(3)网络方法可以应用最优化原理去合理安排计划中的各项工作
(4)网络方法可以使管理人员根据执行计划的反馈信息
(5)网络方法可以有效地使用电子计算机,从而大大提高制定计划的效率
17.P84-286什么是目标管理、目标管理的特点以及目标制定的原则
答:
1)目标管理:
是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法
2)特点:
(1)注重管理实效,是种成果管理
(2)实行参与制度,是一种民主管理
(3)实行自我控制,是一种自觉管理
3)原则:
(1)统一性系统性原则
(2)科学性预见性原则
(3)应变性协调性原则
(4)先进性可行性原则
18.P328定量决策方法的优点和缺点?
答:
1)优点:
:
(1)提高决策的准确性、最优性和可靠性
(2)可使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来,把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面,这又帮助领导者提高了重大战略决策的正确性和可靠性。
1)缺点:
自己总结
19.P344程序控制应遵循的原则
答:
(1)将程序视为一个系统
(2)将程序减至最少
(3)保证程序的计划性
(4)要关注程序运行所需的费用
(5)控制程序的运行
(6)使程序具有权威性
第五部分论述题
1.P196结合实际,论述领导方式的综合作用?
答:
(1)注意发挥各种领导方式的优势(后还要展开论述)
(2)充分认识各种领导方式的局限性(后还要展开论述)
(3)系统、综合地发挥领导方式的结构优势(后还要展开论述)
(4)注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用(后还展开论述)
2.P355论述信息技术发展对现代管理的影响?
答:
(1)管理者直接参与管理信息系统(后还要展开论述)
(2)提高决策能力(后还要展开论述)
(3)改变着组织的结构(后还要展开论述)
(4)改变着组织内部的权力关系(后还要展开论述)
(5)引起组织交流方式的变革(后还要展开论述)
第六部分案例分析题
第五章中人事分类中的职位分类(P145)
第十一章目标管理与全面质量管理(P285)
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