社会实践报告.docx
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社会实践报告
社会实践报告
学院:
山西金融职业学院
调查人:
王聪
学号:
20131120133
系别:
金融管理与实务131班
调查单位:
山西省晋中市农村信用开发区联社
社会实践活动报告
农村信用合作社主要职能:
一是聚集农村闲散资金,引导农村资金流向。
农村信用社点多面广,贴近农民,吸收农村闲散资金具有独特的优势。
二是为广大农户和各类经济组织发展农业生产提供金融服务。
三是促进农村产业结构和经济结构的调整,支持农民组织的各类产前产后加工、运输服务组织的发展,并以此促进农民增加收入。
四是调节农村货币流通。
五是扶持贫困地区发展生产,帮助农民脱贫致富。
六是引导农村民间借贷,维护农村金融秩序。
存款利率可以在基准利率的基础上上浮1.1倍;贷款利率根据贷款品种不同上浮比例不同,最高可上浮100%。
调查对象:
山西省晋中市农村信用开发区联社柜员
信用社柜员工作职责
一、监督(主管)柜员岗位职责:
1、负责各项基本制度、业务核算办法和岗位操作规程的贯彻执行,内部控制制度的落实和
本单位的内部管理工作。
2、逐笔勾对还原上日业务,按规定装订账、簿、表及凭证并做到合规合法,管理会计档案。
3、负责审查大额款项的解付、费用列支、应收应付款列账及错账冲正等。
4、掌管使用行政公章、汇票专用章、结算专用章、对各柜员使用的重要空白凭证进行监督再销号,掌管一把库房钥匙,每日营业终了检查各柜员库存现金是否账款相符。
监督现金和印、押(机)、证以及营业柜员的出入库情况。
5、负责计算机的管理、维护保养,掌管计算机的控制密码,负责特殊业务的授权,负责计算机的开关机工作。
6、负责组织本单位的日结、月结、半年、试算、年终决算,审核各类报表确保准确无误。
7、定期不定期检查营业室、档案室、账表室以及库房的安全设施及卫生情况,检查重要空白凭证的管理情况,按规定对柜员管理的现金进行检查。
8、负责掌管登记“业务印章保管使用登记簿”、“业务印章、大库钥匙交接登记簿”、“行政公章使用登记簿”、“会计档案登记簿”“查阅、调阅会计档案登记簿”、“密码保管使用登记簿”、“每日查库登记簿”、“临时交接登记簿”、“会计、出纳工作日志”、“计算机运行日志”“大额金提现汇划登记簿”、“特殊账务授权处理登记簿”“省辖通存通兑异常差错登记簿”做到填写及时、正规,内容齐全、完整。
9、组织柜员开展岗位练兵活动,落实好各项业务考核。
10、对以下内容定期进行监督,并作到有记录。
(1)每日对库存现金、重要空白凭证和有价单证的管理、使用情况进行检查,并做好检查记录。
(2)按月对贷款账据进行核对,确保账据相符,按月对贷款质押物进行账实核对,督促柜员检查贷款逾期情况和办理贷款形态转移工作。
(3)按月对各种卡片和科目分户账、登记簿核对相符。
(4)按月抽查存、贷款计息积数,利率及利息是否正确。
(5)按季检查存、贷款账户的对账情况。
(6)按季检查会计档案管理情况。
(7)组织人员正确、及时、全面地编制各种报表,每季或半年、年终及时总结本单位经营情况,并对会计出纳工作进行综合分析、总结、并提出改进意见。
(8)监督职责范围内应监督的内容。
11、完成领导交办的其他工作。
二、综合柜员的岗位职责
1、熟练掌握业务知识和岗位操作规程,严格执行规章制度,按制度规定办理一切业务。
2、正确操作计算机,定期不定期进行维护保养。
3、负责当日账务,负责输出打印各柜员经办的业务明细及有关报表,监督柜员进行核对。
4、办理库款、箱包及其他物品的出入库登记工作,掌管库房一把钥匙。
负责库房内现金、
有价证券、代保管物品的管理,并定期不定期进行核对。
5、负责各柜员的款项检查以及总库存的轧计核对。
6、负责本单位款项的上解下拨、现金管理工作,准确编报现金计划,做好规定限额的现金调度。
7、负责会计出纳部门日结、月结、半年试算及年度决算等各种报表的汇总编制与上报工作。
管理自身经管的业务印章,做到按制度规定正确保管、使用业务印章。
8、管理重要空白凭证,做到账、簿、实三相符;负责一般凭证、微机耗材的管理,编报用
量计划,科学管理账表凭证、微机耗材。
9、负责股金账卡和存单卡片的管理,做到定期核对确保账卡相符,手续齐全。
10、负责掌管会计凭证、账簿、报表,及时移交内勤主任装订入档保管。
11、负责进行账务核对、账款核对。
12、负责计算机信息资料的打印、通知中心轧账工作。
13、管理记载储蓄台账,正确计算手续费。
14、审查监督代办站报账业务。
15、岗位变动或临时离职,将所经管的业务事项交接清楚。
16、完成领导交办的其他工作。
三、营业柜员的岗位职责
1、熟练掌握专业知识和岗位操作规程,严格执行规章制度,按制度规定办理一切业务。
2、熟练、正确使用计算机,保持清洁、完好。
3、按分工要求掌管有关业务印章,并按规定保管使用。
4、保管使用临柜的重要空白凭证。
5、办理主辅币,残币的兑换和有价证券的兑付业务,并负责票币的整点、挑剔、捆轧工作。
6、做好柜台服务和监督,及时处理并按规定记载账务,确保账款相符,按规定正确办理存
款、贷款业务和内部账务的处理。
7、按规定办理中间业务的代收、代付工作。
8、完成领导交办的其他工作。
四、临柜信贷员的岗位职责
(一)岗位职责
1、熟练掌握业务知识和岗位操作规程,严格执行规章制度,按制度规定办理一切业务。
2、负责借款契约、贷款证付本、贷款合同文本、申请书、附属资料及法律文书的管理,做
到资料齐全、内容完整、符合法律规定,做到入柜、入橱加锁保管。
3、负责门市收贷业务、正确进行利息的计算,填写收贷凭证;贷款证业务贷款发放手续的
填写,做到填写手续齐全、内容完整,及时传递给营业柜员做计算机输入记账等业务事项。
4、每月对借款契约至少核对2次,并做到有记录,确保账据相符。
5、岗位变动或临时离职,将所经管的业务事项交接清楚。
6、完成领导交办的其他工作。
行为规范:
农村信用社员工行为守则农村信用社员工行为守则
第一章总 则
第一条为了规范员工行为,提高员工素质,塑造农村信用社的良好社会形象,促进信用社的发展,根据国家法律、法规和社会道德规范,结合信用社的实际情况,制定本守则。
第二条信用社员工必须认真履行公民义务和员工工作职责,切实维护信用社的信誉和整
体利益,自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。
第三条本守则是信用社员工必须自觉遵守的基本行为准则,是上级管理部门进行员工行
为管理的基本依据。
第四条本守则适用于信用社的全体员工。
第二章努力学习提高水平
第五条认真学习政治理论。
(一)学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民的重要论述,用辩证唯物主义武装自己的头脑。
(二)正确运用马克思主义的立场、观点和方法,观察问题,分析问题,识别真伪,区分善恶。
(三)积极参加政治学习活动,学习时事,关心国家大事。
第六条勤奋学习业务知识。
(一)学习经济金融理论,掌握国家经济金融政策,了解地方经济和信用社的发展动态,熟悉本专业的基础知识。
(二)刻苦钻研业务,熟练掌握本专业、本岗位的管理办法和操作规程,积极参加各项业务竞赛活动,努力成为本专业的行家里手。
(三)积极应用现代管理手段,并掌握电脑操作等新技术,更新知识结构。
不断学习新业务、新知识,努力提高岗位技能。
(四)拓宽知识面,努力做到一专多能。
第七条积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试,对单位安排的培训和学习任务要按要求完成。
第八条 学习要坚持理论联系实际、学以致用、讲求实效的原则,善于运用理论和政策指导业务实践,解决工作中遇到的实际问题;要自觉、虚心、持之以恒地学习。
第三章爱国守法爱、社敬业
第九条 热爱祖国,以国家利益为重。
(一)遵守宪法,拥护政府。
(二)坚持党的基本路线,贯彻执行党和国家的金融方针、政策,在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致。
(三)顾全大局,维护国家尊严和社会稳定。
(四)爱护国家财产和公共财物,维护国家利益。
在特殊环境和突发性事件面前,有义务保护国家财产。
第十条 知法守法,依法办事。
(一)增强法制观念,学习、掌握有关法律和法规。
(二)自觉遵守法律、法规,维护法律尊严。
(三)依法维护信用社的整体利益和个人利益。
(四)领导干部要做学法、守法的模范,坚决杜绝以言代法,以权凌法,甚至徇私枉法。
(五)讲正气,敢于同各种违法行为和不正之风作斗争。
第十一条爱社爱岗。
(一)热爱信用社,认真实践信用社的办社宗旨和企业精神,遵守信用社的各项规章制度,坚决维护信用社的利益
(二)一切言行不得损害信用社的整体利益和形象,不得散布对信用社不信任或丧失信心的言论,更不能做跟信用社离心离德的事情。
(三)当信用社利益与个人利益不一致时,应把信用社利益放在首位,不计较个人得失。
(四)有主人翁责任感,以信用社发展为已任,积极提出合理化建议。
(五)树立职业荣誉感,干一行,爱一行,专一行。
遇到“苦、脏、累、险”工作不推诿,不延误。
第十二条 积极进取,勇于创新。
(一)要有职业理想和追求,争先创优
(二)工作积极主动,勇挑重担,在成绩面前不骄傲;在困难和挑战面前,不退缩;在挫折面前,不消沉、不气馁。
(三)富有建设性和创造性地开展工作。
在遇到新情况、新问题时,要冷静分析,积极探索,勇于创新。
(四)拥护改革,积极投身于改革。
第十三条认真履行岗位职责。
(一)认真负责、一丝不苟地开展工作。
不得推卸责任;不得拖延,马虎了事;不得投机取巧;不得玩忽职守,贻误工作。
(二)要高标准,严要求,高质量完成工作任务。
(三)科学管理时间,提高工作效率。
(四)努力完成上级交代的临时任务。
(五)岗位之间应相互沟通,密切配合。
不得相互推诿、扯皮。
第十四条加强道德修养,遵守社会公约,维护社会公德,养成尊老爱幼、相互尊重、勤俭持家的美德,建立和睦融洽的邻里关系。
第四章遵章守纪合规经营
第十五条依法合规经营。
(一)熟练掌握并自觉遵守国家经济金融法规,严格执行国家金融政策和信用社管理制度。
严禁违规经营,私设账外账。
(二)工作中遇到不清楚的法律、法规问题,应及时请示或咨询。
(三)对违法违纪违章行为必须抵制并立即向上级报告,或越级举报。
第十六条 在职权范围内开展工作,做到不越权限,不超范围。
领导干部不得滥用职权,失职渎职。
第十七条 严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作。
(一)禁止逆程序操作。
(二)不得省略必要程序。
(三)杜绝随意操作行为。
(四)正常情况下不得越级请示汇报,不得越级指挥。
第十八条真实反映,如实汇报。
(一)严禁提供或领导授意制作虚假的会计、统计报表。
(二)不得隐瞒或谎报客户情况(工作敷衍塞责导致汇报情况和真实情况明显不符的,视同瞒报或谎报行为)。
(三)所有业务活动的记录应该及时、准确、完整。
(四)实事求是反映工作成果。
即不能夸大成绩,也不能回避问题,更不能欺骗上级。
(五)不得隐瞒工作中的失误。
如发生失误,必须及时报告。
第十九条:
廉洁奉公,勤俭节约。
(一)廉洁自律,不贪赃枉法。
(二)公私分明,不化公为私、假公济私。
(三)秉公办事,不以权谋私。
(四)艰苦朴素,勤俭办社,不奢侈浪费,不贪图安逸享受。
(五)上级行(社)员工到下级社工作,要坚持标准,住宿从简,原则是安排在社内食宿;不用公款进入营业性娱乐场所;不用公款绕道旅游。
第二十条遵守工作纪律。
(一)坚决服从组织决定,听从领导的指示、指挥。
(二)员工要以客户身份办理个人金融业务,不能有任何特权。
(三)工作中如与工作对象有亲友关系或利益关系,应主动回避,不得为关系人提供特殊利。
(四)员工不得从事以下活动:
1、自行在其他单位兼职或从事第二职业。
2、不得在外参与经营性盈利性活动。
3、工作时间不得炒期货、炒股票等。
4、不得为亲友介绍工程、承揽业务。
第二十一条严格履行劳动合同规定的各项义务,自觉遵守劳动纪律。
(一)遵守考勤制度和请假制度,不迟到、不早退、不旷工。
(二)不准擅自离岗、串岗,不得在工作时间做与工作无关的事情。
(三)严禁带无关人员进入工作间。
(四)员工工作时间处理私事应按以下要求:
1、离岗处理私事应事先请假,获得领导批准。
2、获批准后,要做好工作交接。
3、在处理紧急工作时,不得请假。
4、工作时间不应要求同事为自己办私事。
第二十二条严守保密纪律,自觉保守国家秘密、信用社和客户秘密。
如发现泄密要立即向上级报告。
任何人调离信用社,都不能把秘密资料原件或复印件带走。
第二十三条强化安全意识,防范风险。
(一)提高业务技能,增强鉴别能力。
(二)按制度和程序谨慎操作,杜绝隐患。
(三)坚持工作交接管理制度。
(四)时刻保持警惕,遇到可疑情况,要及时报告,并采取防范措施。
第五章诚实守信、优质服务
第二十四条笃守诚实守信的职业品格
(一)为人正直,诚实可靠,守信有约。
(二)一视同仁,以诚待客,不言过其实、欺骗客户
(三)不侵犯客户利益。
第二十五条信奉服务为本、客户至上的职业信念。
(一)强化服务意识,坚持领导为群众服务,机关为基层服务,行政管理部门为业务经营一线服务,全员为客户服务,信用社为社会服务。
(二)以客户为中心,深入了解、努力满足客户的合理需求,尽力解决客户遇到的各种难题,不能办理的也要耐心解释。
第二十六条为客户服务要主动热情、细致方便、准确迅速。
(一)提倡上门服务,搞好跟踪服务。
做到时刻为客户着想,主动与客户联系沟通,及时掌握客户动态。
(二)倡导微笑服务,做到来有迎声,问有答声,走有送声,热情解答客户咨询,主动宣传信用社业务。
(三)按时营业,做到满时点服务。
(四)提倡限时服务,做到集中精力,准确、安全、快捷地办理业务。
(五)遇到不属于本职范围的事宜,不得拒绝,应热情介绍到有关人员处办理。
(六)为老弱病残孕妇服务、遇到客户咨询业务、对单证提出疑问等情况时,要站立服务。
(七)耐心办好最后一笔业务,不能因为临近下班时间,流露出急躁情绪而敷衍待客或驱赶客户。
(八)对客户取款存款一样热情,新老客户一样亲切,忙时闲时一样耐心,大宗小宗一样欢迎。
(九)在办理业务中,若自己发生差错,要及时改正并向客户道歉;若客户发生差错,要耐心解释,并帮助纠正。
(十)遇到客户提出过分要求或不冷静时,要克制自己,耐心地向客户说明解释,无法说服时要及时报告领导或有关部门处理,严禁与客户发生争执。
第二十七条使用文明用语,禁止使用服务忌语。
(一)与客户说话时吐字要清晰,语意要明确,语气要亲切,称谓要得体。
(二)使用普通话,确有必要,可使用方言。
(三)接听电话或与人交谈要热情、礼貌、客气。
重要内容应做好笔录,及时汇报或转告。
第二十八条行为文明,举止大方。
(一)站姿挺拨,正视客户,不左顾右盼。
(二)坐姿端正、文雅。
(三)行姿稳重,抬头平视,两臂自然摆动。
(四)听姿认真,并作出积极反应。
不要心不在焉。
(五)员工在公共场合或客户面前,应避免不文雅行为。
(六)开会应提前入场,会议中不得窃窃私语,不得中途无故退场。
第二十九条保持整洁的仪容仪表。
(一)着装整洁、得体。
柜台人员应着职业装,佩戴工作牌。
(二)发型大方,不留怪异发型,不得染异色。
(三)修饰得体。
女员工宜化淡妆,男员工应保持面部清洁。
第三十条创造并保持优雅的工作环境。
(一)室内和桌面应保持整齐有序,不要摆设与办公无关的物品和资料。
(二)各类文件和资料应按顺序、分类别摆放整齐,便于取阅。
(三)讲究环境卫生,坚持每天打扫并定期进行大扫除。
(四)营业场所要保持柜台整洁、单据整齐、地面清洁,方便客户办理业务。
(五)遵守有关在办公、营业场所禁止吸烟的规定。
(六)维护环境卫生。
若发现任何可能导致危险的潜在隐患,应立即向有关部门报告。
(七)工作时专心致志,保持安静
第六章平等相处、团结互助
第三十一条遵循“平等、真诚、宽容、克制、正派”的基本准则,正确待人处事,努力建立和谐、健康的人际关系。
第三十二条领导要尊重、关心下属。
(一)领导要严已律已,光明磊落,公道正派,为下属作出表率。
(二)尊重下属的人格、隐私,宽容待人。
不在下属面前逞威风、耍权术,不搞独断专行,不搞打击报复。
(三)知人善任,合理安排下属工作,充分调动下属工作积极性和创造性。
(四)尊重下属的工作职权和劳动成果,虚心听取下属意见,保护下属的工作热情。
(五)热情指导下属的工作、学习、品德修养,关心下属的政治进步,多为下属解决实际困难,为下属创造良好的工作环境。
第三十三条尊敬领导,维护领导的威信。
(一)认真对待领导的工作意见,服从领导的工作安排,如实、及时向领导报告和请求工作。
(二)正确对待领导的批评,不要当面顶撞,更不能采取无理行动。
(三)严禁恶语中伤、诬告、威胁、攻击领导。
(四)不得采取趋炎附势、阿谀奉承、请客送礼等不正当手段投其所好、取悦领导。
(五)主动与领导进行正常工作交往,正确领会领导的工作意图,争取领导的理解与支持。
(六)不回避、上交矛盾。
第三十四条同事之间要真诚相处,团结和谐,精诚合作。
(一)有强烈的团队意识和集体主义精神,把团队目标置于个人目标之上,积极参加各项集体活动。
反对利已主义、个人英雄主义和小团体主义。
(二)尊重同事的人格,同事之间不分高低、贵贱;尊重同事的隐私,不背后议论同事是非;员工私下行为应对信用社负责。
(三)开展坦诚的交流,平等的对话和友善的沟通,做有利于团结的事。
不挑拨离间、造谣生事;不拉帮结派、搞小圈子。
(四)工作中要主动协作,不能互相拆台;当同事遇到困难时,要竭诚相助。
(五)谦虚谨慎,互相学习,取长补短,共同进步。
(六)敢于承担责任,不诿过他人。
(七)及时、善意地指出同事的不足,不得嘲笑或鄙视同事。
(八)上级行(社)员工要尊重下级社员工,不得盛气凌人、颐指气使;不得向下级社员工提出与工作无关的个人要求。
第三十五条妥善处理内部矛盾。
(一)同事间相处应大事讲原则,小事讲风格;严于律已,宽以待人;减少磨擦,避免冲突。
(二)发生矛盾时,当事人双方应本着宽容、克制的态度,主动反省自己的不足,互谅互让。
(三)解决矛盾纠纷应采取适当方式,不要使矛盾扩大化,不得在客户面前发生冲突。
第三十六条 与竞争对手要公平竞争,取长补短。
(一)维护市场秩序,不得采取不正当手段竞争。
(二)尊重竞争对手,不得在客户面前故意贬低对手。
(三)注意收集竞争对手的有关资料,善于学习竞争对手的长处。
第七章附 则
第三十七条 员工要严格要求自己,熟悉并正确理解本守则的内容,经常自省、自律、自励,不断加强自我修养,养成自觉行动。
领导干部应模范遵守本守则。
礼仪:
员工的礼仪修养反映了一个企业的整体素质和可信程度。
如果每一个信合人都能够做到待人接物通情达理、举止文明、语气谦恭、彬彬有礼,就会赢得客户的信赖、理解和支持;反之,如果员工对客户冷若冰霜、傲慢无礼、言语粗鲁、举止失度,就会有损企业形象,就会失去客户、失去市场,使企业在竞争中处于不利的位置。
在日趋激烈的金融同业竞争中,我们应着力提高服务质量,提高核心竞争力,进一步树立最富价值的现代银行的信誉形象,才能赢得市场商机
一、信用社员工礼貌礼仪修养
1、信用社礼仪的定义
信用社礼仪,是指在信用社业务活动中通行的,带有金融行业特点的行为规范和交往礼节。
2、讲究信用社礼仪的意义。
主要有三个方面:
第一、是社会主义精神文明建设的需要。
第二、是提高队伍素质的需要。
第三、是深化金融改革的需要。
3、礼仪修养的基本准则
①遵守社会公德
公德,是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码最简单的公共生活准则。
②遵时守信
遵时,就是要遵守规定或约定的时间,不能违时或失约。
违时、失约、不守信用等,都是失礼的行为,是人际交往中的大忌。
③真诚谦虚
人际交往中,需要诚心待人,心口如一,谦恭虚心,不能自以为是。
④热情适度
热情指对人要有热烈的感情,使人感到温暖;适度是指对人热情的表现要有一定的分寸,恰到好处,使人感到亲切自然。
⑤理解宽容
在人际交往中,理解和宽容是十分重要的,这也是礼仪修养的基本功之一。
所谓理解,就是懂得别人的思想感情,理解别人的立场、观点和态度;宽容,就是大度,宽宏大量,能容人,在非原则问题上,能够原谅别人的过失。
⑥互尊互助
互尊就是人与人之间要互相尊重;互助就是人与人之间要互相帮助。
4、信用社礼仪服务的主要内容
①主动服务
②热情服务
③周到服务
④仪表端庄。
仪表,简单说就是指人的外表。
包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。
信用社员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质,而且也体现着信用社的精神风貌。
作为信用社工作人员上班时的穿着,就应该庄重、文雅,发型、打扮要适合职业特点,修饰、化妆适当,保持精神焕发,整洁大方。
⑤待人礼貌,柜面服务礼仪首先要求待人礼貌。
这主要是强调行为举止要体现出“四心”,即:
诚心、热心、细心和耐心。
诚心,就是要诚恳待人,想客户所想,急客户所急,虚心听取意见,不断改进工作。
一般不必要每次起立迎送客户,但是在向客户道歉、需要特殊关照客户以及听取客户意见时,都应该主动起立,以体现诚恳和尊重的态度。
在办理业务时间,看书报杂志、聊天,甚至把小孩、亲友带到营业柜台内的行为更是纪律所不允许的。
热心,需要发扬“一团火”精神,主动热情地为客户服务。
细心,就是要在细微处见精神,处处体现周到、细致、关心、方便。
比如为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等一些服务用具,发现储户的存折破损主动粘贴或更换等。
耐心,是指办理业务不怕麻烦,执行规章制度做好解释。
即使发生纠纷时,也要以克制忍让、冷静耐心的态度来对待,做到“得理也让人”。
二、信用社服务言谈举止
1、谈话时要注意
①.目的要明,表达要清,语言要简。
②.三思而后言。
③.交谈中一方显示出“无视”要宽容克制。
④.控制情绪,注意举止,手势适度。
2、要留有余地
3、微笑
微笑总是好的。
在许多情况下,微笑的表情可以帮助你应付自如。
微笑着接受批评,显示你承认错误但又不诚惶诚恐;微笑着接受荣誉,你充满喜悦但不是骄傲自满;遇见领导,给一个微笑,表达了你的尊敬但无意讨好。
“你今天对顾客微笑了没有?
”美国希尔顿旅馆的董事长康纳"希尔顿常这样问下属。
“无论旅馆本身遭遇的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑,永远是属于旅客的阳光。
”亲切、温馨的微笑,可以有效地缩短双方的距离,创造良好的心理气氛。
如果服务人员有“顾客是上帝”的观念,面容上不难保持发自内心的微笑。
4、行走。
走路时的礼仪主要有:
1.以前为尊,后为卑,右边大,左边小为原则。
②.三人行,如全为男士,则以中间位为尊,右边次之,左边为末。
如系一男二女行,则男士应最左靠行车道位置。
③.多人行,以最前面为大,依前后秩序,越后越小。
④.接近门口,男士应超前服务,开门后,让女士先行,男士跟后。
⑤.男女二人行,以男左女右为原则。
⑥.二男一女同行时,女士居中。
信用社介绍礼仪
介绍和被介绍是一种经常采用的社交形式。
1、介绍的顺序:
①.在一般场合,介绍时应遵循女士优先的原则。
因此,应将男士先介绍给女士。
②.应将职位低的人介绍给职位高的人。
③.应将年纪轻的介绍给年纪大的。
④.应将未婚者介绍给已婚者。
⑤.应将宾客介绍给主人。
2、介绍时须要注意,语言要清晰,让对方听清,语调平和有礼貌。
①.认清对方的身份,妥
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