百分百责任培训心得.docx
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百分百责任培训心得
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百分百责任培训心得
篇一:
《合伙人管理模式》百分百责任学习心得01
思想力合伙人管理集中培训
百分百责任学习分享
本期周老师和我们分享了百分百责任这个课题,以前对责任一词理解还是相对片面,认为责任就是对自己所做的工作承担的义务,但不明白百分百责任包含的更深层次的含义和承担责任的意义,通过这堂课程的学习让我感触很深、受益匪浅,在此分享我的一些学习收获和心得体会。
百分百责任的学习培训首先让我们明确了什么是责任?
责任是使人担当起某种职务和职责,对这句话我的理解是只要个人在工作、社会中,就必须承担责任,责任具体表现在工作岗位的岗位说明书、公司的规章制度要求和国家的法律法规、社会道德伦理等,其次责任是做份内的事情,如果份内的事情做不好就应该承担相应的过失,那么如何理解百分百责任呢,老师告诉我们百分百责任是回归自我,对自己的生命与成长负责,百分百责任必须绝对百分百承担自己的结果,绝对不用别人的错误来证明自己的正确。
前期我们在课堂里学到的职业化理念里,职业化心态包含的是客户价值、结果导向、敬畏规则和百分百责任,百分百责任我认为是职业化心态的根基,只有思想意识上认识到自己的责任所在,才可能尽职尽责的去完成自己的工作,才会产生好的工作结果。
我们在日常工作中常常出现部门间、工序间扯皮推诿相互抱怨的情况,仔细分析都是以自我为中心,没有体现出真正的客户价值,大家都不愿意为结果负责,不愿意承担责任承认错误,究其根本就是自己的内心不够强大,不愿正视自己的错误,不愿意改变自己。
通过这次学习,反思自己的工作状态,平常的工作中我也同样存在不负责任的行为,比如部门内的工作,下达给下属文控文员的文件管理工作,结果出现文件受控不完全、文件发放没有按照流程签字留痕,等到自己确认检查才发现管理不到位时,会暗自抱怨下属工作不够勤力,责任心不强,其实现在想想这也是自己工作职责范围的事情,自己应该百分百担当责任,仔细分析首先自己就有管理下属不足的责任,平常对下属的培训指导不足,工作要求不明确,对工作的督导质询不足,没有对文件管理工作进行定期检查确认,所以我要承担最终文件管理不足的后果,并为此负百分百责任。
另外在部门间的工作协助中,也存在不负责任的工作行为,例如在推行Iso体系运行的过程中,我是该项目的主导者,当各部门运行文件不能及时、规范、完整提交的时候,大家会沟通不愉快进而发生争执。
我当时的想法就是,之前和大家有培训有提出要求有多渠道沟通,为什么大家不能配合到我呢?
为什么大家就不能负责任的去按照要求做呢?
现在想想,都是自己思想意识上的错误,既然我在主导这项工作,我就应该对此项目的结果百分百负责。
领导全权交给我这个项目,就是因为对我的足够信任,首先我要考虑到如何实现客户价值,为客户(领导)负责,为客户负责就是要提供一个好的结果。
不管过程中出现什么异常,都必须本着积极认真地的态度去协调解决,最终圆满的完成并提供一个满意的结果,这才是职业化的充分体现,而不是以各种理由为自己的不负责任寻找借口。
现在我是抱着解决问题的态度,分析部门没有办法按期完成的原因,首先在文件策划初期,就没有和相关部门充分沟通,导致在工作流程梳理过程中出现纰漏,后续运行出现文件和实际工作出现偏差也是想象之中的,既然出现文件策划问题,就应该在后期的运行中对工作流程查漏补缺完善文件,
接下来提供辅导,帮助他们理解并完成运行工作,结果可能不会一次就能完美,但要学会坚持,坚持自己的工作立场,坚持百分百的责任意识,相信最终大家都能理解并会配合自己的工作,最后的结果当然是皆大欢喜——成就了别人也成就自己。
我们在以往的工作中为什么会出现各种类型的不负责行为,总而言之都是打工的心态作祟,所以要成为真正职业化的合伙人,必须告别打工思维,老师整理的四种不良思维:
乘客思维、推诿责任、借口和理由、缺乏目标,是最全面的概括,值得我深刻的检讨和反思,百分百责任的思维入口是发自内心的承认——我错了,只有百分百承担责任,才可能改变结果,也只有真正的做到回归自我,才能对自己的生命与成长负责。
生活中也处处是百分百责任,父母应该百分百负责自己的孩子健康成长,老师应该百分百的负责为自己的学生传道授业解惑,医生应该百分百的为自己的患者负责身体的治愈康复,如何才能做到百分百责任,需要百分百的认识,百分百的付出,百分百的为结果承担责任。
台湾励志画家谢坤山的事迹证明,只要我们抱着感恩生活、积极乐观和永不言败的心态,哪怕自己经历了万般磨难,依然能够活得精彩,活出自己的一片天空,他有一万个放弃自我生存的理由和借口,但是他选择了坚强和坚持,选择了有尊严的生活,他的励志人生值得我们深思,他坚韧不拔的精神将会影响身边人,影响正在选择放弃的人。
选择不放弃,本身就是回归自我,对自己百分百负责,对家庭百分百负责,对社会百分百负责。
我也在此承诺,从今天开始我将对自己负责,对家庭负责,对我的工作百分百负责。
以上就是我本人的一些心得体会,不当之处,请老师和领导批评指正。
篇二:
《合伙人管理模式》百分百责任学习心得02
百分百责任,我对自己负责
责任,自记忆起,是家长老师在灌输自己,要成为一个负责任的人,什么叫负责任,那时候简单的理解就是自己做的事情说的话自己要负责。
记得小时候(大概8岁)偷摘了邻居的一颗枇杷,被我妈狠狠打了一顿,那时候家长打人是用鞋底打,小孩得跪着,我妈不叫起来,任何人叫起都不能动,那时候开始知道,虽然是一颗枇杷,但是那是自己做的,无论如何得受着。
进入职场后,对责任有了更深一层认识是《致加西亚的一封信》,讲的是安德鲁·罗文,美西战争中一名普通的中尉,在突然接到一个艰巨的任务——把信送给古巴将军加西亚时,在完全不知道加西亚是谁,加西亚在哪里的情况下,没有丝毫犹豫,也没有询问任何问题,凭看自身对指令负责任的态度,以满腔的热情克服各个困难,最终完成任务的故事。
那时候的我深受震动,换而言之,即使我知道负责二字,即使我知道该自己做,但是自己没有把握的这种任务,以我的个性,我是不可能去接下来的。
今天的课程告诉了我一个真相,那就是我不接的这个任务,在身份的背景下,我就是没有百分百负责任,我在找理由,我找到了“不送信”的理由,我就找到了懦弱的理由。
切入到现在的职场,之前对负责的理解就太过片面,就别谈百分百责任了。
工作中,我有做不百分百负责任的事情,对于岗位间责任模糊的灰色领域,我会说,这事又不是版部一个部门的事情,对于我提醒同事注意的事情,同事不听取的时候,我就会想,那随便你,那是你自己的事情,对于新款的事
情,我会告诉客服,新款首单我负责,后续补单时,各标准已经建立,接下来的事情是业务客服的事情...课堂上提到,负责就是两个绝对,一是绝对不用别人的错,证明自己的对!
一是绝对百分百承担自己的结果。
在上述案例中,就破坏了第一个绝对负责的原则。
在训练即使?
我也要?
因为?
的时候,我在想,其实,明明自己可以做的更好的。
既然做的不好,那就从改变自己的态度开始吧。
即使岗位间责任模糊,我也要做好工作,因为我是责任人之一;即使同事不听取意见,我也要积极建议,因为我是公司的一员;即使补单不用跟进,我也要积极关注,因为我对款式制作负责;即使领导批评,我也要认真工作,因为我对版部负责;
即使工作经常有摩擦有争吵,我也要热情协助,因为我是一个宽容的人;
?
不推诿,不抱怨,不责难,不找理由与借口!
态度决定高度!
培训学习告诉我们:
得做一个有高度的人!
改变态度,从改变责任心和责任感开始,利他、自律、自我承诺,从原点思维出发,回归自我,将自己看作一切的根源,在工作的过程中,可以成功、可以失败、但是不可以放弃,像许三多一样,不抛弃不放弃,在工作的过程中,怀着一颗感恩的心,不为打翻的“牛奶”抱怨与哭泣,在工作的过程中,向谢坤山一样,积极面对困难,不找借口,坚持坚持再坚持!
在自我的成长与发展的道路上,只有我能对自己负责,我无法改变环境,无法改变他人,但是我能改变我自己,
对同事负责,对工作负责,对自己负责,对家庭负责,对生命负责,对结果负责!
交通事故的案例告诉我们,即使他人有错,也应该通过自己的方式,避免问题的发生,责任不讲对错,而是讲得失,对错是标准问题,得失是结果,要以结果为导向,所以,在事件中,谁承担最大的后果,谁承担最大的责任,无人能替代自己!
尤其是生命,只有一次的生命!
当自己不想做懒得做的时候,三问,如果不做,是不是我会承担这个不幸的后果?
我能做点什么避免减轻这种不幸的后果的发生?
如果我能做而没有做,我能说自己没有责任么?
有时候,人的潜力和动力是逼出来的,如此自问,每天敲打自己,促使自己慢慢进步,提高自我成熟度。
去年阅读的《向前一步》这本书,很多细节我都忘记,但是记得桑德伯格说的那句,克服恐惧,向前一步,勇敢进取。
那时候,读完书,满满的能量,持续几个月,喔,现在实际工作中,还是会忘了向前一步,惭愧!
这也说明,坚持很重要!
是的,向前一步,从自己做起,制定目标坚定执行,并坚信方法比问题多,改掉拖延的习惯,工作合理计划,即使小事也要做好,敬畏规则,以结果导向、客户价值为中心线,想干事,能干事,真干事,可干事,干成事,并持续坚持!
百分百责任,为自己加油,向未来致敬!
篇三:
百分百责任
.《百分百责任》学习分享
20XX年12月17日,我参加了公司由王老师和周老师主持的百分百责任为主题的培训,通过这次看似很简单的一次培训,整场培训围绕职业化形象、职业化心态、职业化技能、职业化道德、百分百责任等,两位老师精妙绝伦的演讲,让我从中感触颇深,韵味无穷。
特别是谢坤山生动的案例,让我感动至深,(当时真的很想哭,但又怕同事笑,所以强忍泪水没有流下来,我要把这个视频从网上下载下来,让妻子,孩子观看学习。
同时也要下载到手机上,在遇到困难、推诿、拖延、找理由找借口的时候,打开看一遍),就像王老师注解的那样,人生就是一盘棋,而与你对弈的是命运。
即使命运在棋盘上占尽了优势,即使你只剩下一卒一兵的残局,你也不要推盘认输,而要笑着面对,坚持与命运对弈下去,因为人生就在坚持中转机。
在三个多小时的培训中,两位老师从理论与案例相结合,由浅入深,循序渐进的演讲,让我从中体会到,我们每一个人,所做的每一件事,都与自己的职业化心态、道德、责任心等紧密相连,即便看起来与自己毫不相关的一件事,但到最后结果,都是息息相关的。
通过王老师,周老师的讲解,我想把我工作中、与之相关发生的事情说出来与大家一起分享。
平时总会在工作中遇到诸如此类问题:
1、这个工作应该归哪个人负责?
他什么时候才会去做这些他应该做的工作呢?
2、怎么没人不事先沟通好呢?
谁该为这些失误负责?
3、公司怎么不派人来指导我,给我足够的培训呢?
没有明确的指标,我咋知道怎么办啊?
4、这件事怎么没人协调呀?
5、为什么天天都有这么多的工作?
白天下工地,晚上加班整理监理抽检资料,还有监理日志,巡视记录,测量台账,安全记录,安全台账等。
6、工作压力够大了,领导为什么还总挑我毛病?
7、这难事为什么单单让我去做?
那么多人为啥不安排给别人?
8、又是s103工地全线施工,又是s206回龙大桥梁厂箱梁预制,为什么没有人帮我?
9、这项工作任务量这么大,怎么才给我一(:
百分百责任培训心得)天时间呀?
客户问题:
10、客户为什么总是对我不满意,是不是监理的太严了?
11、一天到晚在工地风里来、尘里去,客户为什么看不到我的付出辛苦,还一天到晚对我满腹牢骚?
12、监理工程师通知也下发了,问题却不改正,怎么办?
以上的这些问题,我总是抱怨、拖延、甚至抵触;通过王老师,周老师这次深入精微的讲解,使我由模棱两可,一知半解转变为心中有数,逐渐清晰,以下是我对以上问题的粗浅认识,望两位老师、领导及同仁多批评指正。
对于1、2、3、4、5条问题,首先要保持良好的心态,正视自己的职业化形象,要主动承担,要发扬“中交国通企业文化”的“国
通领导观、企业精神”中的“团队协作,博爱责任,责任担当,以身作则”的责任心态,不要问“为什么”,把责任感养成对待事物负责的习惯性状态。
对于第6条:
不要认为是领导故意刁难自己,应该尊重领导,配合领导,以大局为重,以工作为重,以积极的形态一如既往的戮力工作;二:
领导挑毛病,其实是领导的言传身教,应当好好把握住机会,反思自己的工作及领导的教导,努力改进,保证在同一个地方不重复出错,相信领导能看出我的进步。
对于第7、8、9条:
首先是我该如何尽快适应我的工作?
变“要我干”为“我要干”,并且保质保量完成工作,无论我的工作中遇到什么样的困难,我都必须按时完成。
工作任务不分轻重,关键是要本着一个积极、认真的态度去面对。
对于第10,11条,首先是我了解客户为什么会不满,该如何为客户提供更优质的服务?
再次要主动积极,实行换位思考,.人都是一样的,把自己换位到客户的立场上,我们就会知道客户是怎么想的、有什么最切实的需要。
其次,服务要制度化,就象麦当劳经营方法一样,要把每一项承诺给客户的服务数量化、具体化,切实做好!
对于第12条,这是工地上经常出现的问题,也是监理最头疼的问题。
举个实例,s206线温凉河大桥箱梁预制场,施工单位进场的12mm螺纹钢筋,直径达不到要求,监理抽检3次后抗拉强度依然达不到规范与设要求,监理及时下发了监通知单,可施工单位退场了一
部分,剩下的不说退,也不说不退,就是拖着不处理,怎么办?
首先我对他们进行了耐心的劝说,举例论证质量问题对国家、社会、家庭、个人等带来的安全严重危害性等,多次劝说,依然达不到清理出场的结果。
其次用相机拍摄照片记录,继续测量检查,做好记录,没退场的继续下发监理通知单告知。
下发通知单的同时,汇报给项目总监。
在监理例会上继续提出此问题,形成会议纪要。
最后在总监、业主的施压下,施工单位才把剩余钢筋清理出场。
通过这次学习,了解了什么是百分百责任?
我的工作我负责。
影响我提交工作结果的因素,不管是内部的,还是外部的,都是我应该去解决的问题,因为提交结果,百分百都是我的责任。
忠于职守,主动担当,把公司的事情当作自己的事情,全心全意,忧公如家,这样的责任良知,存在于我们每个人的心里。
在内心深处忠于职责,认同“中交国通,我的责任”的理念,才能对客户价值负起属于自己的百分百责任,对公司发展负起属于自己的百分百责任,从而对自己的命运负起属于自己的百分百责任。
如果不能做到百分百负责,一旦我们碰到问题和困难,就会归结于外部。
一旦归结于外部就不会全力以赴去解决问题,就会抱怨,会发牢骚;就很容易给自己找一个理由,可以心安理得的败下阵来;会认为是领导能力不强,是同事不配合,总之一切都是别人的问题。
而这样就等于把自己的命运交给别人决定。
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