Dell诊断程序以及错误代码警告声音代码.docx
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Dell诊断程序以及错误代码警告声音代码.docx
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Dell诊断程序以及错误代码警告声音代码
Dell诊断程序
警告:
开始执行本节中任何步骤之前,请阅读并遵循《产品信息指南》中安全说明。
何时使用Dell诊断程序
如果您计算机出现问题,请在和Dell联络寻求技术帮助之前,执行本节中检查并运行Dell诊断程序。
建议您在开始之前先打印这些步骤。
注意:
Dell诊断程序只能在Dell™计算机上使用。
进入系统设置程序,查看计算机配置信息,确保要检测设备显示在系统设置程序中并处于活动状态。
从硬盘驱动器或DriversandUtilitiesCD(一种也称为ResourceCD可选CD)启动Dell诊断程序。
从硬盘驱动器启动Dell诊断程序
打开(或重新启动)计算机。
系统显示DELL™徽标时,立即按
注:
如果您收到表明未找到诊断公用程序分区信息,请从DriversandUtilitiesCD(可选)运行Dell诊断程序。
如果等待时间过长,系统已显示操作系统徽标,则请继续等待直至看到Microsoft®Windows®桌面。
然后关闭计算机,并再试一次。
系统显示引导设备列表时,高亮度显示“BoottoUtilityPartition”(引导至公用程序分区)并按
系统显示Dell诊断程序“MainMenu”(主菜单)时,选择要运行检测程序。
从DriversandUtilitiesCD(可选)启动Dell诊断程序
放入DriversandUtilitiesCD(可选)。
关闭计算机,然后重新启动计算机。
系统显示DELL徽标时,立即按
如果等待时间过长,系统已显示Windows徽标,则请继续等待直至看到Windows桌面。
然后关闭计算机,并再试一次。
注:
以下步骤用于更改仅使用一次引导顺序。
下一次启动时,计算机将按照系统设置程序中指定设备进行引导。
系统显示引导设备列表时,高亮度显示“IDECD-ROMDevice”(IDECD-ROM设备)并按
从CD引导菜单中选择“IDECD-ROMDevice”(IDECD-ROM设备)选项。
从系统显示菜单中选择“BootfromCD-ROM”(从CD-ROM引导)选项。
键入1以启动DriversandUtilitiesCD菜单。
键入2以启动Dell诊断程序。
从编号列表中选择“Runthe32BitDellDiagnostics”(运行32位Dell诊断程序)。
如果其中列出了多个版本,请选择适用于您计算机版本。
系统显示Dell诊断程序“MainMenu”(主菜单)时,选择要运行检测程序。
Dell诊断程序主菜单
载入Dell诊断程序并显示“MainMenu”(主菜单)屏幕后,单击所需选项按钮。
选项
功能
“ExpressTest”(快速检测)
对设备执行快速检测。
此检测过程通常需要10到20分钟,并且无需您参与。
首先运行“ExpressTest”(快速检测)可以尽快找到问题根源。
“ExtendedTest”(扩展检测)
对设备执行彻底检查。
此检测过程通常需要一小时或更长时间,并需要您不时地回答问题。
“CustomTest”(自定义检测)
检测特定设备。
您可以自定义要运行检测程序。
“SymptomTree”(症状树)
列出了最常见症状,并使您可以根据所遇问题症状选择检测程序。
如果在检测过程中遇到问题,系统将显示信息,指出错误代码并对出现问题进行说明。
请记下错误代码与问题说明,并按照屏幕上说明进行操作。
如果您无法解决出现错误,请和Dell联络。
注:
计算机服务标签位于每个检测屏幕顶部。
如果您与Dell联络,技术支持人员将询问您服务标签。
系统设置程序中“SystemInfo”(系统信息)选项中列出了您计算机服务标签。
如果您通过“CustomTest”(自定义检测)或“SymptomTree”(症状树)选项运行检测程序,请单击下表中说明适用选项卡以获得详细信息。
选项卡
功能
“Results”(结果)
显示检测结果与出现所有错误。
“Errors”(错误)
显示出现错误、错误代码与问题说明。
“Help”(帮助)
对检测程序进行说明,并可能会指出运行检测程序要求。
“Configuration”(配置)
显示所选设备硬件配置。
Dell诊断程序通过系统设置程序、内存与各种内部检测程序获取所有设备配置信息,并在屏幕左窗格设备列表中显示这些信息。
设备列表可能不会显示您计算机上安装所有组件或计算机连接所有设备名称。
“Parameters”(参数)
使您可以通过更改检测程序设置自定义检测程序。
如果是从DriversandUtilitiesCD运行Dell诊断程序,请在运行完检测程序后取出CD。
关闭检测程序屏幕以返回“MainMenu”(主菜单)屏幕。
要退出Dell诊断程序并重新启动计算机,请关闭“MainMenu”(主菜单)屏幕。
系统指示灯
电源按钮指示灯与硬盘驱动器指示灯可能会表明计算机出现问题。
电源指示灯
问题说明
建议解决方法
呈绿色稳定亮起
已接通电源,计算机运行正常。
对于台式计算机,指示灯呈绿色稳定亮起表示存在网络连接。
无需采取纠正措施。
呈绿色闪烁
计算机处于节能模式(Microsoft®Windows®XP)。
按电源按钮、移动鼠标或按键盘上按键以唤醒计算机。
呈绿色闪烁几次然后熄灭
存在配置错误。
检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。
呈黄色稳定亮起
Dell诊断程序正在运行测试程序,或者系统板上设备可能出现故障或未正确安装。
如果Dell诊断程序正在运行,请允许测试过程完成。
如果计算机无法引导,请和Dell联络寻求技术帮助。
呈黄色闪烁
电源设备或系统板出现故障。
请参阅“电源问题”。
呈绿色稳定亮起,并在POST期间发出哔声代码
执行BIOS期间检测到故障。
有关诊断哔声代码说明,请参阅“哔声代码”。
另外,请检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。
呈绿色稳定亮起,在POST期间无哔声代码与视频
显示器或图形卡可能出现故障或未正确安装。
检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。
请参阅“视频和显示器问题”。
呈绿色稳定亮起,在POST期间无哔声代码但计算机锁定
集成系统板设备可能出现故障。
检查诊断指示灯以查看是否标识了特定问题。
如果未标识问题,请和Dell联络寻求技术帮助。
诊断指示灯
警告:
开始执行本节中任何步骤之前,请阅读并遵循《产品信息指南》中安全说明。
为帮助您排除故障,计算机前面板或背面板上配备了四个指示灯,分别标有“1”、“2”、“3”与“4”。
这些指示灯可以不亮或呈绿色。
计算机正常启动时,指示灯显示方式或代码将随引导进程完成情况而更改。
计算机正常启动时,指示灯显示方式或代码将随引导进程完成情况而更改。
如果系统引导POST阶段成功完成,则四个指示灯均将呈绿色稳定亮起。
如果计算机在POST进程期间出现故障,LED显示方式可能有助于识别计算机终止进程位置。
注:
诊断指示灯方向可能会因系统类型不同而有所不同。
诊断指示灯可能垂直显示也可能水平显示。
指示灯显示方式
问题说明
建议解决方法
计算机处于正常“关闭”状态或可能出现预BIOS故障。
计算机成功引导至操作系统后,诊断指示灯将不亮。
将计算机连接至可正常工作电源插座并按下电源按钮。
可能是BIOS出现故障;计算机处于恢复模式。
运行BIOS恢复公用程序,等待恢复完成,然后重新启动计算机。
可能是处理器出现故障。
重新安装处理器并重新启动计算机。
已检测到内存模块,但是出现内存故障。
如果系统中安装了一个内存模块,请重新安装此内存模块并重新启动计算机。
(有关如何卸下与安装内存模块说明,请参阅“内存”。
)
如果系统中安装了两个或多个内存模块,请卸下这些内存模块,并重新安装一个模块,然后重新启动计算机。
如果计算机启动正常,请重新安装其它模块。
继续该步骤直至您找到出现故障模块,或者重新安装所有模块都未发现故障。
请在计算机中安装类型相同、能够正常工作内存(如果有)。
如果问题仍然存在,请和Dell联络。
可能是图形卡出现故障。
如果计算机配备了图形卡,请卸下并重新安装图形卡,然后重新启动计算机。
如果问题仍然存在,请安装已知能够正常工作图形卡并重新启动计算机。
如果问题仍然存在或者计算机使用集成图形,请和Dell联络。
可能是软盘驱动器或硬盘驱动器出现故障。
重置所有电源电缆与数据电缆,并重新启动计算机。
可能是USB出现故障。
重新安装所有USB设备,检查电缆连接,然后重新启动计算机。
未检测到内存模块。
如果系统中安装了一个内存模块,请重新安装此内存模块并重新启动计算机。
(有关如何卸下与安装内存模块说明,请参阅“内存”。
)
如果系统中安装了两个或多个内存模块,请卸下这些内存模块,并重新安装一个模块,然后重新启动计算机。
如果计算机启动正常,请重新安装其它模块。
继续该步骤直至您找到出现故障模块,或者重新安装所有模块都未发现故障。
请在计算机中安装类型相同、能够正常工作内存(如果有)。
如果问题仍然存在,请和Dell联络。
已检测到内存模块,但是存在内存配置或兼容性错误。
确保没有特殊内存模块/内存连接器安装要求。
验证您安装内存模块与计算机兼容。
如果问题仍然存在,请和Dell联络。
出现故障。
在您进入系统设置程序时也会出现此样式,可能并不表示出现问题。
确保硬盘驱动器、CD驱动器与DVD驱动器电缆已正确连接至系统板。
查看显示器屏幕上显示计算机信息。
如果问题仍然存在,请和Dell联络。
系统完成POST过程后,全部四个诊断指示灯先短暂呈绿色,然后再熄灭以表示正常运行状态。
无。
哔声代码
如果无法在显示器上显示错误或问题,则计算机可能会在启动期间发出一连串哔声。
这一连串哔声称为哔声代码,用于标识问题。
例如,某哔声代码(代码1-3-1)为:
一声哔声、接着连续三声哔声,然后又是一声哔声。
它表示计算机出现内存故障。
如果计算机在启动期间发出哔声,请:
在诊断程序核对表中记下哔声代码。
运行Dell诊断程序以识别更严重原因。
和Dell联络寻求技术帮助。
代码
原因
1-1-2
微处理器寄存器出现故障
1-1-3
NVRAM读/写失败
1-1-4
ROMBIOS校验与失败
1-2-1
可编程间隔计时器出现故障
1-2-2
DMA初始化失败
1-2-3
DMA页面寄存器读/写失败
1-3
视频内存检测失败
1-3-1至2-4-4
未正确识别或使用内存
3-1-1
从DMA寄存器出现故障
3-1-2
主DMA寄存器出现故障
3-1-3
主中断屏蔽寄存器出现故障
3-1-4
从中断屏蔽寄存器出现故障
3-2-2
中断向量载入失败
3-2-4
键盘控制器检测失败
3-3-1
NVRAM掉电
3-3-2
无效NVRAM配置
3-3-4
视频内存检测失败
3-4-1
屏幕初始化失败
3-4-2
屏幕回扫失败
3-4-3
搜索视频ROM失败
4-2-1
无计时器嘀嗒信号
4-2-2
关闭系统失败
4-2-3
A20门电路故障
4-2-4
在保护模式中出现意外中断
4-3-1
0FFFFh以上地址出现内存故障
4-3-3
计时器芯片计数器2出现故障
4-3-4
计时时钟停止
4-4-1
串行或并行端口检测失败
4-4-2
无法将代码解压缩至阴影内存
4-4-3
数学协处理器检测失败
4-4-4
高速缓存检测失败
错误信息
请在完成以下检查时填写诊断程序核对表。
警告:
开始执行本节中任何步骤之前,请阅读并遵循《产品信息指南》中安全说明。
对于未列出信息,请参阅操作系统说明文件或信息出现时所运行程序说明文件。
Acannotcontainanyofthefollowingcharacters:
\/:
*?
"<>|—请勿在文件名中使用这些字符。
Arequired.DLLnotfound(未找到所需.DLL文件)—您尝试打开程序缺少必要文件。
要删除并重新安装程序,请:
单击“Start”(开始)按钮,单击“ControlPanel”(控制面板),然后单击“AddorRemovePrograms”(添加/删除程序)。
选择要删除程序。
单击“ChangeorRemoveProgram”(更改/删除)图标。
有关安装说明,请参阅程序说明文件。
Alert!
Previousattemptsatbootingthissystemhavefailedatcheckpoint[nnnn].Forhelpinresolvingthisproblem,pleasenotethischeckpointandcontactDellTechnicalSupport(警告!
先前引导本系统尝试已在检验点[nnnn]处失败。
要解决此问题,请记下此检验点,然后与Dell技术支持联络)—请和Dell联络,并向支持技术人员报告此检验点代码(nnnn)。
Attachmentfailedtorespond(连接响应失败)—请参阅“驱动器问题”。
Badcommandor(错误命令或文件名)—请确保命令拼写正确、在正确位置留有空格并使用了正确路径名。
Baderror-correctioncode(ECC)ondiskread(读取磁盘时错误纠正代码[ECC]出现错误)—请参阅“驱动器问题”。
Controllerhasfailed(控制器出现故障)—请参阅“驱动器问题”。
Dataerror(数据错误)—请参阅“驱动器问题”。
Decreasingavailablememory(可用内存正在减少)—请参阅“锁定和软件问题”。
Diskettedrive0seekfailure(软盘驱动器0寻道失败)—请参阅“驱动器问题”。
Diskettereadfailure(软盘读取失败)—请参阅“驱动器问题”。
Diskettesubsystemresetfailed(软盘子系统重设失败)—请运行Dell诊断程序。
Diskettewriteprotected(软盘已被写保护)—请将软盘上写保护挡片滑至打开位置。
Drivenotready(驱动器未就绪)—请将软盘插入驱动器。
GateA20failure(A20门电路故障)—请参阅“锁定和软件问题”。
Hard-diskconfigurationerror(硬盘配置错误)—
Hard-diskcontrollerfailure(硬盘控制器故障)—
Hard-diskdrivefailure(硬盘驱动器故障)—
Hard-diskdrivefailure(硬盘驱动器故障)—
请参阅“驱动器问题”。
Insertbootablemedia(插入可引导介质)—插入可引导软盘或CD。
Invalidconfigurationinformation-pleaserunSETUPprogram(无效配置信息-请运行系统设置程序)— 进入系统设置程序并更正计算机配置信息。
Keyboardfailure(键盘故障)—请参阅“键盘问题”。
Memoryaddresslinefailureataddress,readvalueexpectingvalue(内存地址行错误,位于地址,读取内容为值,需要值)—请参阅“锁定和软件问题”。
Memoryallocationerror(内存分配错误)—
关闭计算机,等待30秒钟,然后重新启动计算机。
再次尝试运行此程序。
如果系统仍然显示此错误信息,请参阅软件说明文件以获得其它建议故障排除措施。
Memorydatalinefailureataddress,readvalueexpectingvalue(内存数据行错误,位于地址,读取内容为值,需要值)—
Memorydoublewordlogicfailureataddress,readvalueexpectingvalue(内存双字逻辑错误,位于地址,读取内容为值,需要值)—
Memoryodd/evenlogicfailureataddress,readvalueexpectingvalue(内存奇/偶逻辑错误,位于地址,读取内容为值,需要值)—
Memorywrite/readfailureataddress,readvalueexpectingvalue(内存读/写错误,位于地址,读取内容为值,需要值)—
MemorysizeinCMOSinvalid(CMOS中内存容量无效)—
请参阅“锁定和软件问题”。
Nobootdeviceavailable(无可用引导设备)—
如果将软盘驱动器用作引导设备,请确保驱动器中有可引导软盘。
如果将硬盘驱动器用作引导设备,请确保电缆已连接,并且驱动器已正确安装并已分区,可以用作引导设备。
进入系统设置程序,确保引导顺序信息正确。
Nobootsectoronhard-diskdrive(硬盘驱动器上无引导扇区)—进入系统设置程序,确保硬盘驱动器计算机配置信息正确。
Notimertickinterrupt(无计时器嘀嗒信号中断)—请运行Dell诊断程序。
Non-systemdiskordiskerror(非系统磁盘或磁盘错误)—请将其更换为具有可引导操作系统软盘,或从A驱动器中取出软盘并重新启动计算机。
Notabootdiskette(不是引导软盘)—插入可引导软盘并重新启动计算机。
Notenoughmemoryorresources.Closesomeprogramsandtryagain(内存或资源不足。
关闭一些程序并再试一次)—关闭所有窗口,并打开要使用程序。
在某些情况下,您必须重新启动计算机才能恢复计算机资源。
如果重新启动了计算机,请先运行您要使用程序。
Operatingsystemnotfound(未找到操作系统)—请和Dell联络。
PlugandPlayConfigurationError(即插即用配置错误)—
关闭计算机,断开其与电源插座连接,然后保留一个插卡,卸下其它所有插卡。
插上计算机电源插头并重新引导。
如果问题仍然存在,则可能是安装插卡出现故障。
如果不再显示此信息,请关闭计算机,然后重新插入另一个插卡。
重复此过程,直至找到出现故障插卡。
Readfault(读取故障)—
Requestedsectornotfound(未找到请求扇区)—
Resetfailed(重设失败)—
请参阅“驱动器问题”。
Sectornotfound(未找到扇区)—
运行Windows错误检查公用程序以检查软盘或硬盘驱动器上文件结构。
有关说明,请参阅Windows帮助。
如果大量扇区出现故障,请备份数据(如果可能),然后重新格式化软盘或硬盘驱动器。
Seekerror(寻道错误)—请参阅“驱动器问题”。
Shutdownfailure(关闭系统失败)—请运行Dell诊断程序。
Time-of-dayclockstopped(计时时钟停止)—
Time-of-daynotset-pleaseruntheSystemSetupprogram(未设置时间-请运行系统设置程序)—
进入系统设置程序并更正日期或时间。
如果问题仍然存在,请更换电池。
Timerchipcounter2failed(计时器芯片计数器2出现故障)—请运行Dell诊断程序。
Unexpectedinterruptinprotectedmode(在保护模式中出现意外中断)—请运行Dell诊断程序。
WARNING:
Dell'sDiskMonitoringSystemhasdetectedthatdrive[0/1]onthe[primary/secondary]EIDEcontrollerisoperatingoutsideofnormalspecifications.ItisadvisabletoimmediatelybackupyourdataandreplaceyourharddrivebycallingyoursupportdeskorDell(警告:
Dell磁盘监测系统检测到[主/次]IDE控制器上驱动器[0/1]未按正常技术规范运行。
建议您立即备份数据并致电支持人员或Dell以更换硬盘驱动器)—
如果无法立即获得备用驱动器,并且此驱动器并不是唯一可引导驱动器,请进入系统设置程序,将相应驱动器设置更改为“None”(无)。
然后从计算机中卸下此驱动器。
Writefault(写入故障)—
Writefaultonselecteddrive(在选定驱动器上出现写入故障)—
请参阅“驱动器问题”。
\isnotaccessible.Thedeviceisnotready(x:
\无法访问。
设备未就绪)—选定驱动器无法从其介质读取数据。
根据其介质类型,在驱动器中插入软盘、CD或Zip磁盘,并再试一次。
- 配套讲稿:
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