保洁岗前培训.docx
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保洁岗前培训
第一章概述
“保洁服务”一词源字英文“CleaningServices”。
在现代社会里,保洁服务已经越来越被大家接受和需要,并已经进入了千家万户的生活中。
是人们提升现代生活质量的一个里程碑。
它使人们的居住环境的质量不断提高。
保洁服务是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂,对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁:
对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理,以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。
在保洁服务的品质上,随着专业化水平的提高和市场竞争的加剧,保洁服务已不在是数年前人们印象中的清洁游击队了,各个保洁服务有了正规的办公室,有了现代化的清洁设备,有了经过专业培训的保洁员,他(她)们身穿统一的制服,用规范的服务和得体的行为举止得到了人们的认可,已成为现代化大都市生活中不可缺少的一员。
而保洁这一在数年前还不大被人理解的词汇,也成为今天人们脱口而出的现代语。
“保洁”应为保持清洁,环境的清洁贵在“保持”,从被动清洁,变为主动“保持”清洁,只有人人保持,环境才能真正的清洁!
保洁员是指使用保洁养护专用工具,从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清理,河岸设施养护,以及城市环境保护工作的人员。
第二章保洁服务的种类
一、家庭保洁
家庭保洁是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂,对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁:
对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理,以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。
家庭保洁又可以称作为家庭开荒开荒保洁家居保洁新居开荒
家庭保洁所用工具:
大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等。
家庭保洁所用药剂:
全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。
家庭保洁开荒程序:
开荒是清洁工程之首,由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢,各种地面石头,墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等,这些都必须在开荒工作中清洗干净,所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作,开荒工程的好坏,直接影响到日后保洁工作的质量和档次,所以做好开荒有着相当重要的要求。
程序如下:
1、首先清理现场留下的装修垃圾;
2、由上到下全面吸尘;
3、擦玻璃:
先用毛巾把玻璃框擦拭干净,再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液,均匀的从上到下涂抹玻璃,有顽固的污渍用铲刀清除干净,再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净,用干毛巾擦净框上留下的水痕,玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。
4、卫生间:
坚持由上而下的原则,首先认清卫生间顶子的材质,是PVC的或是铝塑板还是涂料的,再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁;用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁,着重瓷砖的缝隙,和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等;用毛巾清洁卫生间的洁具,用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁;用洗地机对地面进行最后的清洁,由其是地面的边角,用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等;最后,检查无遗漏后,再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。
5、厨房:
程序同上。
注意:
因厨房里的不锈钢管件比较多,应是清洁重点。
6、卧室及大厅:
墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理,擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。
7、门及框:
分清门的材质,用专业清洁剂稀释后,用毛巾擦拭,程序也是从上到下,把毛巾叠成方块,从门的顶部开始从左到右的擦拭,不能有遗漏,有胶渍的地方可用除胶剂做处理;框的程序同门;一定要做到无遗漏、无死角。
8、地面的清洗:
把所有的做完以后,就是地面的清洗了,地面也要分材质,是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的,当分清后就选择专用清洁剂稀释后,开始清洗。
地面上的胶渍可用刀片清除,顽固的可用去胶剂处理;最后一道工序做完后,应由领班全面检查一遍后,确认无遗留后撤离现场。
9、地角线:
用毛巾擦拭,用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。
二、物业保洁
(一)、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人,对工作认真负责。
(二)、上岗时着装整齐、统一、规范,按标准完成各项任务。
(三)、对楼道保洁员的具体要求:
1、生活垃圾日产日清;
2、楼道每天清扫一次,整日保洁;
3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次;
4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次;
5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次;
6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理;
7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。
(四)、对院庭保洁员的具体要求:
1、道路和硬铺地面每天清扫一次;
2、保洁箱每天清理一次;
3、院庭卫生实行全天保洁。
(五)、淤血天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫,小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕,大雪组织集体清扫。
(六)、清扫工具个人保管,清扫工具不丢失、不送人、定量发放。
(七)、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向后勤服务中心报告,否则视为失职。
(八)、为使以上各项条款得到充分落实,后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查,并及时进行总结。
(九)、完成后勤服务中心交办的其它工作。
三、酒店PA(保洁员)
PA是一门很灵活的职业要了解怎么保养地毯,如果地毯上有红酒迹怎么处理,发现醉酒客人怎么处理。
PA不光是维护公共区域的卫生
(一)、洞察市场、捕捉商机的能力
洞察市场、捕捉商机的能力,这点是最重要的。
在日益激烈的竞争中,不断捕捉商机才能永远立于不败之地。
(二)、活动规划设计和组织实施的能力
活动规划设计和组织实施的能力与也是很重要的。
一个成功的酒店销售总监,必须制定出符合酒店销售的规划设计。
一个活动即将推出前,必须事先详细的筹划,根据客户的需求进行产品组合,推出别具一格的特色产品满足客户的需求,从而赢得市场。
(三)、具备识才、用才的人力资源管理能力
具备识才、用才的人力资源管理能力是很关键的,一个活动规划设计的成功与否,与销售总监所领导的团队是分不开的,正可谓“红花需有绿叶配”,如果没有得力的下属,即使再高明的销售总监有着再无与伦比的实施计划,其结果也只能是“纸上谈兵”。
(四)、必须具备一定的感召力和凝聚力
必须具备一定的感召力和凝聚力是销售总监综合素质不可或缺的。
市场销售部作为酒店中的一个部门,必须有其他部门的配合,才能够在各项销售中取得成功。
(五)、主管职责
通过对下属的督导,培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准,通过对植物的培育和布置的管理,给宾客一个赏心悦目的环境,具体职责有:
1、检查各公区领班是否督导下属员工工作,达到应有的清洁保养效果。
2、巡查各区域花草树木及绿化设施,负责制定绿化期养护工作计划,掌握计划的执行的情况,确保工作质量和进度,保证绿化系统的良好动作。
3、督导各区域领班的管理工作,制定各项清洁设备的管理使用和保养计划,定时检查客用品的使用控制情况。
4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫(杀虫)、工作计划和人力安排计划。
5、负责员工的业务培训和纪律教育,确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。
6、负责员工的排班、考勤和休假审核,根据客情需要及员工特点安排日常工作,调查日常工作发生的问题,做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作,做好与各有关部门的沟通和协调工作。
7、完成上级布置的其他工作。
(六)、领班职责
通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用,达到饭店服务水准,具体职责有:
1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。
2、检查员工签到记录,合理安排下属员工工作。
3、检查所辖范围的清洁保养效果。
4、随时检查员工的工作情况,检查清洁用品及器具等,并及时进行调整,发现异常情况及时汇报。
5、指导及评估下属的工作质量。
6、负责员工的业务培训,提高他们的清洁保养技术。
7、完成上级布置的其他任务。
(七)、员工职责
通过对公共区域清洁、保养工作,为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境,具体职责有:
1、根据领班的工作安排,清洁保养所属的公共区域。
2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况,及时报告和报修。
3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用,整理好库房
(八)外环保洁员
1、在PA区领班的领导下,服从管理,接受工作检查,实行八小时工作制,保质保量完成清扫任务。
2、每早7时,下午23时前认真清扫所属区域内的卫生,并将垃圾清理完毕,不得积存,不焚烧垃圾和树叶。
3、花园、道路、树丛下无纸屑、烟头等杂物,明沟、路面无积水、泥污,无卫生死角。
电杆、树木、墙壁、门柱无乱贴、乱画。
4、门前三包地段无烟头、痰迹、杂物。
墙壁、天花板无尘土、蜘蛛网,无乱贴乱画,门窗、玻璃、灯架干净卫生。
5、水池每日打扫两次,无水垢,无杂物、污物,地面干净无积水。
6、要及时拉运垃圾,不堆积。
7、停车场,门前胶垫无杂物
8、检查所属区域内的上下水管、电灯电路,发现跑、冒、滴、漏或长明灯要及时报告维修。
9、经常检查外环境物品的损坏情况,如有发现,及时报告管理人员。
10、上班穿着统一服装,戴牌上岗
四、学校保洁员
为使保洁员在管理员领导下,认真执行公寓卫生清扫制度,做好学生公寓的卫生清扫、保洁等工作,从而为广大同学创造一个整洁、舒适、文明的生活环境,现制定学生公寓保洁员岗位职责如下:
1、按时上下班,不迟到不早退。
上班期间必须穿工作服,佩带胸卡,严禁擅自离岗。
2、每天至少清扫、拖檫走廊地面、楼梯两次。
做到楼梯无垃圾,走廊“五无”,无垃圾、无蛛网、无灰、无痰迹及污迹无杂物。
3、保持公共部位门窗玻璃干净,拖把池清洁,阳台无垃圾,楼梯扶手无积灰。
要求楼内无卫生死角。
4、每天至少倾倒垃圾桶两次,并更换垃圾袋。
垃圾装袋后要及时处理,要求楼内无囤积垃圾现象。
5、做好开水器、洗衣机等公寓服务设施的卫生清洁、保洁工作。
发现上述设施损坏时及时向管理员或学管科汇报。
6、做好蚊蝇消杀和灭鼠工作。
宿舍厕所每半月至少清洗消毒一次。
7、卫生清扫工具须按要求定点摆放,严禁随意在楼道摆放卫生清扫工具。
8、有权制止学生的各种破坏、污染公寓环境的行为;鼓励和督促学生养成讲究卫生、爱护公物,文明住宿的生活习惯,配合管理员做好日常管理工作。
9、热情为同学服务,拾到财物要交公。
熟练掌握消防器材的使用方法和安全门锁的开启。
发现各类隐患或突发事件等能及时采取应急措施,并及时向管理员或学管科汇报。
10、积极参加业务培训,自觉学习有关清洁卫生知识,不断提高综合素质。
认真完成学管科交给的其他任务。
第三章保洁工作章程
一、岗位职责
1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则
总原则是:
从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是:
由内到外,从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是:
从上至下,由左到右,再清洁边角。
3、垃圾袋的更换:
室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘:
沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪:
上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表:
每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。
5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:
电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。
6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。
8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。
工具摆放应注意:
发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。
9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
四、常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为:
中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂:
是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂:
带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有:
①绿水:
用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。
②洗洁精:
用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮:
用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。
④128万能起渍剂:
用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有:
①盐酸:
用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。
使用后及时冲水。
(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。
)
②漂白水:
用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水(洗厕灵):
用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂:
①洗手液:
用于洗手间洗手。
②洗衣粉:
用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱:
用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项:
①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。
例:
盐酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。
8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上的污渍:
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:
用于大理石、瓷砖保养。
静电吸尘油:
用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):
用于清洗、清除地毯污渍。
碧丽珠:
用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂:
用于洗手间排除异味,净化空气。
香球:
用于男洗手间小便池除异味。
不锈钢清洁剂:
用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精(酸性):
是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。
使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。
五、常用工具的认识与使用
1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):
室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。
(猪毛扫不能沾水)
2、垃圾铲:
用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶:
用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。
拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。
根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推:
用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10分钟后再使用。
5、水刮:
用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器:
用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。
7、刀片、铲刀:
用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷:
用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。
9、胶手套:
用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。
10、毛巾、方巾:
用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
11、镜干布:
用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,较光滑。
12、百洁布:
用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
13、伸缩杆:
同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
14、铝梯:
用于清洁高位处的卫生工作。
15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:
用于放垃圾。
16、常用清洁机械的认识和作用
①洗地机:
用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盘的安装是否牢固,根据地面材质选择相应的磨片。
使用率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内。
②吸水机:
用于洗地、漏雨产生积水的情况。
③吸尘机:
用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋。
④高压枪:
用于冲洗外围地面,使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤。
⑤抛光机:
用于瓷砖、大理石保养,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限。
⑥烘干机:
用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。
以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。
17、清洁工具的保养:
清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。
电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。
六、清洁物品材质的识别
地砖:
大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。
地板:
木质地板、胶地板。
不锈钢:
镜钢、亚钢。
墙面:
木质、布质、玻璃、涂料、纸质。
垃圾桶:
不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
拖把:
棉质、布条。
扫把:
塑料质、竹叶质、毛质等。
玻璃:
镜面、钢化玻璃,有机玻璃。
七、保洁工作的基本操作
1、扫、拖地:
扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。
2、毛巾的使用:
应对折为8面,反正面可用16面。
3、擦拭办公桌:
视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
4、不锈钢制品清洁:
准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。
(不能沾水)。
5、玻璃门的清洁:
①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、铜制品清洁:
准备两条毛巾及铜亮剂。
①首先用干毛巾擦去灰尘;②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。
7、公用烟灰盅的清洁:
①将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;④将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。
8、洗手盆的清洁:
将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。
9、便池的清洁:
首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁。
10、马桶的清洁:
首先倒入洁厕水进行刷洗。
然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。
11、垃圾的收集:
每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。
八、物业清洁保养工作的几个重要阶段
(一)开荒阶段
开荒重点:
确定开荒时间,查看开荒现场、确定开荒天数,组织开荒人员,准备开荒物料及工具,人员动员工作。
工作前人员分工、实施、监督和检查验收。
开荒项目:
根据现场情况而定。
开荒注意事项:
在环境主管、领班的带领下,听从指挥,规范操作,合理使用清洁工具及清洁剂。
在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。
开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净,为使用阶段打好基础。
1、楼层开荒:
由上至下,三人一组,事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等,如条件允许每组在带一个推尘布。
先除尘、推尘,后去胶质等难以去除的污渍,最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门,拖洗地面,消防通道清洁,进入下一楼层的清洁。
楼层开荒最好人员集中,合作进行,不要分成过多的组,小高层每天清洁不少于4层,高层不少于5层。
2、地面开荒:
五人一组,准备洗地机(也可以用高压水枪)、临时电源(或长的电源线)、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等,此类清洗班长一定在现场跟踪,防止安全事故,注意正确地使用机械。
大堂的清洁可以划归此组清洁,但大堂要先从玻璃开始清洁,再清洁地面时一定注意地面的材质,不要用水过多,防止材质受损,在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净,不要有药品残留,做好最后的收尾工作,地面不要有积水残留,以免水渍、药渍渗透,无法还原,要么不清洁,要清洁一定清洁彻底干净。
3、水景清洁:
七人一组,准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等,此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪,注意安全。
先将水全部放完,将石子翻成几条利于排水的排水沟,几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品,水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的,在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片,以免照成材质损坏,再进行全面冲洗。
如水中有鱼或水草,要先将其转移,全部清洗完后,再重新注入水,恢复原状。
在水景清洗过程中且忌工作的计划性,当日放完水的一定要当日清洗完毕,不能隔日完成。
4、地库开荒:
同地面开荒相向,但没有地面要求的高,如果地库出入口是玻璃的,注意清洁时的安全,且在清洁过程中注意玻璃的防水性,再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性,也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。
在有车位区域进行清洁时,注意药水的使用,不要搞花了车位的划分线。
(二)销售阶段
保洁重点:
外围广场、销售现场、样板房。
注意事项:
树立个人形象,加大保洁频次。
1、销售现场、样板房:
上班时间可以提前,一定在销售人员上班前完成全面
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