银行零售业务季度工作总结.docx
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银行零售业务季度工作总结
第1篇银行零售业务一季度工作总结
2017年零售业务一季度工作总结
2017年零售团队认真贯彻落实总行、支行下达的各项方针政策,紧紧围绕全行发展战略目标,并以支行下达的各项任务指标为指引,有序的开展各项工作,现将工作汇报如下
一、一季度主要工作
(一)新年新要求,加强业务管理工作
今年零售团队大部分人员下沉到网点,想要完成好各项指标任务,对我们来说,是新的挑战,新的压力,新的成长,要人少出佳绩,必须要有新的工作要求和管理制度来作支撑,使队员们能更团结、高效、严谨有序的开展各项工作。
一是总结和思考上年零售团队工作中存在的显箸问题和不足,制泄新的零售团队工作管理办法,严明工作纪律,强调工作要求,特别是工作时效性要求,做事不推诿,不讲条件,工作不散漫,营销要到位,服务要做好等等;二是严格执行周会制度,工作日志制度,工作要有计划,每天工作安排要合理高效,将各项指标任务落实到每一天推进完成,增加业务工作紧迫感;三是制左零售全年学习计划,提升团队整体业务水平;四是建立详细的按揭客户台帐,将按揭客户作为综合营销客户群体,从中培养更多的信用卡、手机银行、POS机、理财、对公、个人有效户客户:
五是建立理财客户台帐,查找出每一个客户的理财到期日,到期前与客户联系,及时推荐我行最新的理财信息,确保理财购买的连续性。
(二)抢抓揽存好时机,配合网点做好储蓄综合营销工作一是以“春天行动”为契机,大力开展储蓄宣传营销活动。
针对不同的网点客户群和地域特征,适时配合网点出谋划策,拿岀一系列春天揽存主题营销活动方案供各网点参考,并配合开展活动的网点一起实施:
二是全力配合社区银行开业,做好开业前相关的宣传准备,及开业期间的营销服务工作:
三是配合支行做好15金融消费者日宣传及营销活动,抢抓揽存好时节,加强宣传营销,提高我行品牌影响力,力促支行稳存增存的总目标。
(三)加快按揭的办理和投放,加强按揭楼盘储备营销一是将前期因政策原因未放款导致客户资料过期的客户,迅速重新收集资料,重新上报审批:
二是因额度汁划制,将按揭客户分类,根据客户的轻重缓急程度,客户质量,客户贷款金额,把握放款节奏,额度口子一开就能马上组织对应金额的客户放款:
三是在业务各部门的全力配合下,加班加点,抢抓了3月末的个贷批屋集中投放,为完成个贷任务做紧要冲刺,截I匕3月底,零售团队累计发放个人贷款**林万,英中个人住房按揭***笔,金额***万元,商业用房按揭**笔,金额***万元**完成年度个贷任务;四是加强新楼盘的营销储备,收集2017年上半年预讣开盘的楼盘信息,前后走访了庭瑞UME、西湖林语、海联城市时代广场、金色港湾MINI空间,目前正在跟进MINI空间的营销方案,为后期个人按揭做储备。
(四)积极营销,加快中间业务指标的推进。
一是根据总行信用卡营销导向,提高过件率,组织机关及网点人员,于交通银行、湖北银行、汉口银行、建设银行等金融机构互办卡***张,另对按揭客户跟进营销信用卡营销***张,油菜花肖设点营销种张、去财政学校、平安保险、开发区环卫、东本、社区居委会等单位上门营销优质客户,手工统计进件材*张:
二是存量客户营销POS机一台,已激活使用;三是新营销理财客户2户,金额77万元。
(五)做好每笔贷款的到期收回和非应计压降工作。
一是每月头将本月将要到期或有分期还款汁划的客户明细给客户经理,督促其提前做好催收工作,确保每笔贷款的按期收回:
二是做好非应计的收回,本期通过疋访客户所购房产和小区物业,辗转联系借款人亲属等方式,终于收回了一笔非应计贷款,金额7000多元;三是做好前期有忘记过还款的客户记录,每月扣划提前通过短信或电话提醒客户按期存款到还款帐户,必须新的逾期产生。
二、工作中存在的不足和问题
(-)个贷业务品种较单一,新客户储备不足
目前零售团队所投放的个人贷款主要为个人住房按揭贷款,捷贷通、优易贷、装修贷、个人工商户贷等品种虽然也有做,但做得较少,占总贷款金额的比重也较少,特别是新客户营销较少,客户储备不足,如不积极营销拓展新客户新楼盘,后期将存在座山吃空,存疑客户较少,新客户跟不上的问题。
(-)存款客户较少,新增存款缓慢
一是今年零售客户经理下沉,原存款管户随之到原网点,导致系统存款数据倒挂严重:
二是新存款客户营销较乏力,除新拓展了几个亲朋好友的存款户外,外出拓展的新客户较少:
三是个人经营性贷款客户较少,资金流较大或能回款较多的客户不多;四是对现有贷款客户,包括按揭客户的存款挖掘培养不够。
(三)客户拓展和中间业务的营销力度还不够
从一季度来看,目前客户拓展、理财、企业网银等指标营销还停滞不前,特别是客户拓展指标,营销范国在思想上就较局限,认为客户拓展应主要依托于网点客户群体的提升和深度挖掘引户,未从按揭客户中努力的积极的去营销和发掘有潜力的有效客户,也没有想办法从外而拓展营销新的客户回来,包括理财和企业网银,从某种程度来讲,零售团队全员的营销激情还未被完全点燃,营销方向和思路还过于保守,需要更多的创新,全员的营销职能还需进一步被激发。
三、下一步的工作方向
1、加大新客户的营销力度,打造多元化零售业务一是加大外出商业写字楼、附近商业街道、商贸市场的扫街营销,拓展个人经营类贷款客户群,从而带动客户存款、客户拓展指标、POS机、企业网银等任务指标的实现;二是加大与开发商及装修公司的合作营销,加快个人消费贷的客户群营销:
三是及时掌握辖区内务楼盘开盘情况,积极做好我行的按揭准入营销。
2、加强中间业务指标与信贷业务捆绑营销
一是加强按揭客户的回头看,将按揭客户的台帐建立完全,并分到人,一一电话或上门营销,并按日进行反馈每天的营销目标,按周推进成效和总结经验,主要营销信用卡业务、个人手机电子业务等;二是在按揭客户中发掘新对公客户或个人经营类客户,带动我行的对公有效户新增和企业网银指标;三是存量理财客户的深入营销,做好台帐,立期推送我行新的理财信息,加强联络,力争将客户放在他行的存款或理财转至我行。
3、加强业务督办力度,提高全员工作效率和营销热情坚持工作日志制度,每天上午9点前工作安排到人,下班前工作完成情况及时反馈,并坚持周工作会议中的业务学习和各项任务指标的推进,提高全员的工作效率和紧迫感。
列将客户经理各项指标的完成情况及时统计,按月上墙,按周点评,发现做得好的事项和存在不足的问题,及时在会上提岀,采取零售团队内部有奖有罚的营销管理模式,激发全员的营销激情,加快各项指标的顺利推进。
第2篇银行零售业务一季度工作总结
2017年零售业务一季度工作总结
2017年零售团队认真贯彻落实总行、支行下达的各项方针政策,紧紧用绕全行发展战略目标,并以支行下达的各项任务指标为指引,有序的开展各项工作,现将工作汇报如下
一、一季度主要工作
(一)新年新要求,加强业务管理工作
今年零售团队大部分人员下沉到网点,想要完成好各项指标任务,对我们来说,是新的挑战,新的压力,新的成长,要人少出佳绩,必须要有新的工作要求和管理制度来作支撑,使队员们能更团结、高效、严谨有序的开展各项工作。
一是总结和思考上年零售团队工作中存在的显着问题和不足,制左新的零售团队工作管理办法,严明工作纪律,强调工作要求,特别是工作时效性要求,做事不推诿,不讲条件,工作不散漫,营销要到位,服务要做好等等;二是严格执行周会制度,工作日志制度,工作要有计划,每天工作安排要合理高效,将各项指标任务落实到每一天推进完成,增加业务工作紧迫感;三是制圧零售全年学习计划,提升团队整体业务水平:
四是建立详细的按揭客户台帐,将按揭客户作为综合营销客户群体,从中培养更多的信用卡、手机银行、POS机、理财、对公、个人有效户客户:
五是建立理财客户台帐,查找出每一个客户的理财到期日,到期前与客户联系,及时推荐我行最新的理财信息,确保理财购买的连续性。
(二)抢抓揽存好时机,配合网点做好储蓄综合营销工作
一是以“春天行动”为契机,大力开展储蓄宣传营销活动。
针对不同的网点客户群和地域特征,适时配合网点出谋划策,拿岀一系列春天揽存主题营销活动方案供各网点参考,并配合开展活动的网点一起实施;二是全力配合社区银行开业,做好开业前相关的宣传准备,及开业期间的营销服务工作:
三是配合支行做好金融消费者日宣传及营销活动,抢抓揽存好时节,加强宣传营销,提髙我行品牌影响力,力促支行稳存增存的总目标。
(三)加快按揭的办理和投放,加强按揭楼盘储备营销
一是将前期因政策原因未放款导致客户资料过期的客户,迅速重新收集资料,重新上报审批:
二是因额度讣划制,将按揭客户分类,根据客户的轻重缓急程度,客户质量,客户贷款金额,把握放款节奏,额度口子一开就能马上组织对应金额的客户放款:
三是在业务各部门的全力配合下,加班加点,抢抓了3月末的个贷批虽:
集中投放,为完成个贷任务做紧要冲刺,截止3月底,零售团队累计发放个人贷款****万,英中个人住房按揭***笔,金额*経万元,商业用房按揭**笔,金额*林万元林完成年度个贷任务;四是加强新楼盘的营销储备,收集2017年上半年预计开盘的楼盘信息,前后走访了庭瑞UNE.西湖林语、海联城市时代广场、金色港湾MINI空间,目前正在跟进MINI空间的营销方案,为后期个人按揭做储备。
(四)积极营销,加快中间业务指标的推进。
一是根据总行信用卡营销导向,提髙过件率,组织机关及网点人员,于交通银行、湖北银行、汉口银行、建设银行等金融机构互办卡***张,期对按揭客户跟进营销信用卡营销*枠张,汕菜花节设点营销**张、去财政学校、平安保险、开发区环卫、东本、社区居委会等单位上门营销优质客户,手工统计进件*料张:
二是存量客户营销POS机一台,已激活使用:
三是新营销理财客户2户,金额77万元。
(五)做好每笔贷款的到期收回和非应计压降工作。
一是每月头将本月将要到期或有分期还款汁划的客户明细给客户经理,督促其提前做好催收工作,确保每笔贷款的按期收回:
二是做好非应汁的收回,本期通过走访客户所购房产和小区物业,辗转联系借款人亲属等方式,终于收回了一笔非应计贷款,金额7000多元;三是做好前期有忘记过还款的客户记录,每月扣划提前通过短信或电话提醒客户按期存款到还款帐户,必须新的逾期产生。
二、工作中存在的不足和问题
(一)个贷业务品种较单一,新客户储备不足
目前零售团队所投放的个人贷款主要为个人住房按揭贷款,捷贷通、优易贷、装修贷、个人工商户贷等品种虽然也有做,但做得较少,占总贷款金额的比重也较少,特别是新客户营销较少,客户储备不足,如不积极营销拓展新客户新楼盘,后期将存在座山吃空,存疑客户较少,新客户跟不上的问题。
(二)存款客户较少,新增存款缓慢一是今年零售客户经理下沉,原存款管户随之到原网点,导致系统存款数拯倒挂严重:
二是新存款客户营销较乏力,除新拓展了几个亲朋好友的存款户外,外出拓展的新客户较少:
三是个人经营性贷款客户较少,资金流较大或能回款较多的客户不多:
四是对现有贷款客户,包括按揭客户的存款挖掘培养不够。
(三)客户拓展和中间业务的营销力度还不够
从一季度来看,目前客户拓展、理财、企业网银等指标营销还停滞不前,特别是客户拓展指标,营销范囤在思想上就较局限,认为客户拓展应主要依托于网点客戸群体的提升和深度挖掘引户,未从按揭客户中努力的积极的去营销和发掘有潜力的有效客户,也没有想办法从外而拓展营销新的客户回来,包括理财和企业网银,从某种程度来讲,零售团队全员的营销激情还未被完全点燃,营销方向和思路还过于保守,需要更多的创新,全员的营销职能还需进一步被激发。
三、下一步的工作方向
1、加大新客户的营销力度,打造多元化零售业务
一是加大外出商业写字楼、附近商业街道、商贸市场的扫街营销,拓展个人经营类贷款客户群,从而带动客户存款、客户拓展指标、POS机、企业网银等任务指标的实现:
二是加大与开发商及装修公司的合作营销,加快个人消费贷的客户群营销:
三是及时掌握辖区内各楼盘开盘情况,积极做好我行的按揭准入营销。
2、加强中间业务指标与信贷业务捆绑营销
一是加强按揭客户的回头看,将按揭客户的台帐建立完全,并分到人,一一电话或上门营销,并按日进行反馈每天的营销目标,按周推进成效和总结经验,主要营销信用卡业务、个人手机电子业务等;二是在按揭客户中发掘新对公客户或个人经营类客户,带动我行的对公有效户新增和企业网银指标;三是存量理财客户的深入营销,做好台帐,左期推送我行新的理财信息,加强联络,力争将客户放在他行的存款或理财转至我行。
3、加强业务督办力度,提高全员工作效率和营销热情
坚持工作日志制度,每天上午9点前工作安排到人,下班前工作完成情况及时反馈,并坚持周工作会议中的业务学习和各项任务指标的推进,提高全员的工作效率和紧迫感。
另将客户经理各项指标的完成情况及时统计,按月上墙,按周点评,发现做得好的事项和存在不足的问题,及时在会上提出,采取零售团队内部有奖有罚的营销管理模式,激发全员的营销激情,加快各项指标的顺利推进。
第3篇银行零售业务工作
银行零售业务工作范文
篇1银行做好零售业务的经验材料
银行做好零售业务的经验材料XX分行深入贯彻落实“大零售”发展战略,坚持储蓄存款核心地位不动摇,准确研判市场形势,动态调整竞争策略,以个人客户经理队伍(营销团队)建设为抓手,以客户维护和发展为主线,以联动营销为手段,以提升零售业务综合贡献为目标,进一步稳固核心业务市场地位,集群化扩大优质客户规模,实现个人金融业务的可持续发展。
该行的主要做法有
一、力促储蓄存款与理财产品的良性互动。
在存款方而,正确处理好储蓄存款与理财产品销售之间的关系,力促储蓄存款与理财产品的良性互动,实现二者协调发展。
引导全行改变简单依赖髙收益产品发展储蓄存款、维护客户的惯性和模式,辨证把握存款和理财的关系,把理财和存款的盘子同时做大,进一步提高客户金融资产和储蓄存款留存率。
二、实现储蓄存款和个人金融资产的快速提升。
在产品方而,依托该行丰富的产品体系和先进的网络优势,瞄准农村商业银行、农村信用合作社等机构的客户和资金,大力推广福农卡及“惠农”保本结构性存款产品,提高县域客户粘度,实现储蓄存款和个人金融资产的快速提升。
三、提供特色专享金融产品和服务。
在客户拓展方面,研究分析农村金融市场环境、优质客户分布情况、金融需求和资金流转规律等,积极开拓以乡镇企业家、致富带头人、乡村负责人等为代表的农村中高端客户,提供特色专享金融产品和服务,进而以点带而发展农村
客户群体。
四、强化理财产品的精细化管理。
积极推行左制产品,通过福农卡、薪金卡、商友卡等专属介质,持续做好县域、代发工资大中型企业、新兴市场等目标客户的定向产品发行工作,采取集中和分散相结合的方式将泄向产品销售给定向区域的左向客户。
五、提高基金业务的创收能力。
紧扣省行的基金考核激励政策,精选中间业务收入髙、投资业绩优异的公司产品,加大创新型产品和权益类产品的销售占比,不断提高基金的单位收入贡献。
六、做大代理保险业务规模。
联合重点保险公司制泄营销方案和目标,确左重点产品,增配激励费用,加快推进代理个人保险业务规模增长。
持续开展保险主题营销活动、代理保险销售竞赛活动,大力提升该行代理保险业务销售能力。
七、加大工银信使营销力度。
继续开展“开卡送信使”体验营销活动,并加大借记卡存量客户的工银信使的捆绑营销,通过各类促销活动努力提高工银信使在有效客户的签约比例,从而进一步提高工银信使在持卡客户中的覆盖率。
八、全力拓展“十大客户群”。
实施“客户基础夯实”战略,将“客户核心基础”作为一号工程来抓,通过落实“以客户为中心”的经营导向,快速做大和强化客篇2银行零售业务工作汇报材料
银行零售业务工作汇报材料
行领导再次组织召开全员任务冲刺督导会,每个部门每个个人依次汇报储蓄任务完成情况、明确任务目标、强调奖罚制度。
再次部署了零售各项指标的任务分配及督导工作。
做到全员有任务,全员有动力,全员比赶超的竞争态势。
各部门再次下达代发工资任务,各部门保证完成。
存款全员营销,组织学习计件奖励政策,调动全员营销的积极性:
英次,规范客户经理日常营销话术,并每周至少进行一次业务培训。
最后,利用区域优势,积极开展业务竞赛和主题营销活动。
立足区域,做活零售业务。
我行在总结一季度零售业务开门红经验的基础上,加大对银联和通联下机速度的催促,我行尚有十余台机器在通联等待下机一月有余。
加快、加大POS机业务的恢复速度,尽快达到并超过与第三方合作前的业务量。
结合我行周边地域环境,以社区为依托,相继开展了个人消费贷款的营销宣传和在附近社区开展幼儿园开展了主题卡营销活动。
加大零售业务宣传力度,发展我行特色优势产品。
切实做到一日一统汁一通报,一周一评比一奖惩,充分调动全员营销积极性。
英次,加大零售宣传力度,全方位、奇密度宣传我行卡、理财、智能存、教育储蓄、通知存款、公务卡等特色业务,充分利用POS机具发展特约商户,通过POS费用激励、公司联动、微小贷款支持等方式,培育优质商户。
零售工作囤绕储蓄、个贷、个人客户量等考核重点入手,储蓄存款及个人客户量除员工营销、户外大牌宣传外社区营销外依然是我们最重要和不可缺少的营销手段,以活动增人气,用宣传增剑气,找准我行产品亮点、长处,做好零售业务拓展,树立我行零售品牌和知名度,更好服务当地经济建设。
加强活动力度,加大客户流量,增加我行业务量。
积极推动全员主动营销,充分利用临近社区和商圈中的地理优势,真正将周边做透做深入,通过上门营销,对这部分客户专门制左营销方案,将业务渗入到周边社区、商圈企业主中去,变被动为主动,通过一定努力把零售业务做扎实。
抓好宣传,做好推进督导。
提前谋划下阶段零售业务营销讣划,紧密锣鼓地开展大营销、大宣传活动,认真抓好宣传营销,做好任务推进和督导,创新营销手段,降低活动费用,借力开展活动、借势推动活动,截止目前各项零售任务稳步上升。
对完成任务不好、进度缓慢的部门负责人或个人进行约谈和下发告知函,让英拿出具体营销进度和措施,确保二季度零售目标任务完成。
篇3银行零售业务管理工作总结
银行零售部工作总结20*x年以来,在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导
下,我部坚持以市场为导向,以经济效益为中心,以组织资金,拓展市场,调整资产结构,
培植黄金客户,寻求赢利最大化为目标,踏踏实实,攻克难关,较圆满地完成了本年度的各
项工作,现将具体情况形成总结如下
一、客户部200x年工作的简单回顾
(一)存款工作
1、单位存款方而20*x年,支行的单位存款增势迅猛,截止12月31日,单位存款余
额达万元较年初净增万元,(转载于:
银行零售业务管理工作总结)较上年同期增加了万元,完
成年度计划的乩单位存款旬均增长万元,完成年度计划的%。
苴中,新增单位存款主要是XX市财政局社保资金户的亿元增量和XX理工大学的亿元存款。
在这项工作中,支行坚持稳泄老
客户,努力拓展新客户的营销原则。
全年重点抓了以下几项工作第一,加强领导,落实责任。
年初,支行多次召开单位存款工作会议,认真总结经验,
制泄了今年的单位存款工作实施方案。
明确了工作步骤,将各项指标分解落实到基层,并按
季指左了相应的考评方案和奖惩措施,增强了基层单位的责任感和紧迫感,提髙了员工
的积
极性和创造性。
第二,更新观念,强化管理。
一是从转变观念入手,多次组织对员工的学习培训,使大
家树立了“囤绕效益,瞄准市场,主动出击,全员创利”的经营理念,变“要我揽储”为“我
要揽储”。
二是坚持以“管理岀效益”为原则,强化对内管理,狠抓服务质量。
我行成立了“营
销存款工作领导小第三,抓住契机,努力增存。
4月份,总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。
此笔贷款,按理工大学的原意应按工程进度,分期、逐笔发放。
但我行本着早放款早受益、
创造最大效益的想法,经与理工大学多次协商,在迅速做好贷前调査及一系列相关工作的情
况下,于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款,至年末,滞留资金过亿元,该校收取
学费的资金帐户也转到我行,对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。
储蓄存款工作至2006年末,支行储蓄存款余额达万元,较年初净增万元,较上年同
期增加了万元,完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元,完成年度计划的缸英中外币储蓄
余额折合人民币万元,较年初净增加万元,完成年度il•划的駅教冇储蓄余额万,较年初净增
万元,完成年度计划的%。
在第一季度的“迎新春”活动中,支行立足于抢先抓早,积极部署,
群策群力,在本次活动中取得了较好的成绩。
支行外币储蓄余额折人民币高达万元,获得外
币储蓄先进单位称号,支行营业部人民币储蓄较年初净增万元,获得储蓄先进集体称号,景
阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。
)此项工作将在银行卡工作中详细说明)。
从以上数字可以看出,我行的中间业
务收入增势迅猛,代理寿险业务功不可没。
我们的主要做法是
1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调,加强与保险公司合作;同时,派
多人次到市内其他商业银行“取经”,以客户身份,进行实地了解,学习苴好的做法和经验。
2、提高全员对代理保险业务的认识,增强苴工作的积极性,主动性。
年初,我行将代理
保险业务的计划进行层层分解,落实给各分理处和每名员工,做到“千斤重担大家挑,人人
肩上有指标”。
我行注意加大对内宣传力度,使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新
兴业务,激发起工作的积极性、主动性。
对外宣传方而,通过各服务网点张贴宣传海报,发
宣传单,而对面讲解等方式,大力宣传保险业务益处,增加英知划度,让更多的人认识和了
解保险。
3、采取行之有效的措施,加大岗位培训力度,提髙英从事该业务的服务技能。
为了做好
代理保险业务工作,我行克服人手少,任务重的困难,与各家保险公司大力合作,积极组织
人员利用统一休息时间和串休时间,分期分批组织员工进行保险业务培训,讲解保险知识,传授营销技巧。
4、建立代理保险业务的日报告制。
我们指左了操作性很强的检查考核方案,实行“日报
告”、'‘周检査”、“月通报”制度,建立了保险业务销售台帐,时时掌握销售信息。
零售银行业务管理与创新探析赵莹
2012年02月03日
近年来,零售银行业务已越来越成为国内各家商业银行的重点业务。
几家大型银行更是
纷纷提出要打造成为"中国第一”、“国内最大”、“国际一流”零售银行的战略目标。
可以预见,国内银行业今后在零售业务领域的竞争将越来越激烈。
本文拟从零售业务的
特点来探讨其业务创新与管理的要义。
零售业务具有服务对象广泛、客户需求多样和业务粘合性较强等特点。
零售银行业务的特点、范用、业务种类及运作模式,不同的国家,不同的银行,都有各
自的诠释。
但总体来看,零售银行业务具有以下几个特点服务对象广泛。
如果把零售业务泄位在个人金融业务,即所有的自然人均是银行的服务
对象。
而像新加坡商业银行则将其零售业务左位于个人金融业务和中小公司、企业的业务,
它的服务对象就更为广泛了。
客户需求多样。
零售业务的服务对象遍及各个阶层,客户的
经济情况不同、偏好不同,对银行金融业务的需求也不同。
因此需要“量体裁衣”,为客户提
供多样化的零售金融产品。
现在,大部分商业银行都已经将零售业务从传统的存款、贷款、
汇款,扩展到个人投资、理财、证券、保险和代收代付等多种领域。
业务粘合性较强。
境
外的商业银行注重培养英“终生客户”。
如,新加坡dbs银行对新入学的小学生每人免费赠送
该行已存入1元钱的存折一个,希望学生今后成为dbs银行的“终生客户”。
又如,香港、新
加
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