健身房经营管理方案.docx

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健身房经营管理方案

健

身

房

经

营

管

理

方

案

简介

一、合作方式3

二、服务质量24

三、健身房管理制度25

四、安全保障26

五、应急预案26

七、健身房特色营销方案29

八、案例34

九、附件35

（一）、《救生员岗位职责》

（二）、《健身房水消毒和净化处理标准作业规程》

（三）、《健身房使用须知》

（四）、《健身房安全管理规定》

（五）、《健身房管理日志》

响应“全民健身，终身体育”的口号，活跃社区文化活动，促进物业与业主间的和谐关系，同时加强健身房的管理，确保健身者人身安全，特制定本方案，提供参考。

一、合作方式

（一）.合作经营管理

（二）.协议期限：

（三）.协议期限原则上与本年度健身房对外开放时间（即年月日至年月日）保持一致，具体时间以双方书面确认为准。

（四）.人员配备和管理

（五）.健身房管理规定

1、健身房开放时间为每天早上7:

00-8:

00、中午12:

00-12:

50、下午17:

30-20:

00，其余时间不得在健身房健身，否则按照劳动规章考核处理。

2、在健身房健身的人员必须遵守健身房秩序，服从管理人员管理，爱护室内设施。

3、健身房内必须穿着运动装，鞋子以运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主，禁止穿劳保鞋。

4、进入健身房锻炼保管好个人物品和相关财务，以免发生丢失，丢失物品后果自负。

5、健身前做好热身运动，健身人员锻炼时量力而行，确保人身安全。

6、文明健身，互爱互让，争做文明运动者，营造健身房和谐友好氛围。

禁止在健身房内喧哗、吵闹、吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾等不文明行为。

7、正确使用和爱护健身设备，因使用不当造成自伤的，后果自负。

重型器械必须在他人保护下进行。

8、在使用器械时严禁乱扭乱扳。

违反操作规程、随意拆卸器材而造成器材损坏者要予以偿。

9、严禁在器械上做危害他人的动作，若给他人造成伤害，由其承担相应后果。

10、发现人员有违规行为及时制止，不听从劝告或有严重危险行为，应及时向管理人员反应。

11、健身器材仅供本室内使用，用后归回原处，禁止将健身器材拿到室外或任意挪动。

12、如有技术问题或发现器材有故障，应及时通知管理人员，切勿自行操作以免运动伤害。

13、严禁酒后或患有高血压、心脏病等不能进行剧烈运动的员工健身，违反后果自负。

14、健身房关闭前，做好清洁、关闭电源和门窗。

15、不得擅自增加电器设备。

16、本健身房及器材仅供本分厂人员使用，其他人员入场造成不良后果的，责任自负。

（六）.健身房更衣室管理规定：

1、更衣室的使用分男更衣室和女更衣室，不得混用。

2、更衣室的使用时间和健身房开放的时间一致，其他时间严禁使用。

3、健身前须到更衣室更衣，将衣物叠好放好，贵重物品及衣物须自行保管如有丢失自行负责。

4、使用水笼头沐浴时请按规定操作，文明使用，用完关闭到位。

5、使用厕所时请自觉冲水，更衣室沐浴房严禁大小便，不准随地吐痰，不乱丢果皮纸屑杂务，严禁在更衣室内吸烟，保持厕所、更衣室的卫生清洁。

6、请自觉爱护更衣室的各种设施设备，如有损坏照价赔偿。

7、更衣室及卫生间每天安排专人维护清洁，共同维护和保持更衣室的清洁卫生。

8、请节约用水、用电，不在更衣室清洗个人衣物。

（七）.健身房的日常维护管理

1、健身器械有：

xx

2、健身房的开放时间为xx

3、健身房由工会专人负责管理。

每日在开放前半小时到达健身房，对健身器械进行检查、调试，对室内通风，并填写检查记录。

在关闭后，对健身器械进行整理，断电，并填写检查记录。

4、由工作人员负责健身房的日常卫生清洁工作。

5、健身器械的维修由工会负责申报到维修管理部门。

6、工作人员禁止将清洁设施存放在健身房。

（八）.健身须知：

1、进健身房前避免仓促进食，仓促进食后开始锻炼无异于空腹锻炼，会导致体内蛋白质过量消耗，长期下去有可能使肌肉体积减少，应饭后至少1小时后再进健身房锻炼。

2、做健身运动时，请穿着合适的运动服和运动鞋，不要穿戴披肩，长裙、首饰等影响运动的物品。

3、每次运动前，必须严格检查各零部件之间连接是否牢固，如有松动，必须加以紧固。

零部件的磨损程度如已影响安全使用，必须加紧固定或及时更换。

4、每次运动前要先做热身运动，待身体舒展后方可使用器械，且在运动过程中不要大量饮水，以免增加胃及心肺的负担。

5、身体有残疾、体弱多病者，请在医生及熟练人员的指导下使用，不可单独使用运动器械。

未成年人与年龄过长者必须有人陪同锻炼，不得擅自锻炼。

6、在进行运动时，如出现眩晕、呕吐、胸痛等不正常症状时，请立即停止，必要时请及时就医。

7、健身过程中避免闲谈、聊天或做不利于注意力集中的事情，以免破坏了运动节律，导致动作的质量大打折扣。

8、在器材运动范围内，严禁站人或行走，使用者要确保周边没人干扰，周边人群要与使用器械者保持安全距离。

9、初练者应量力而行，按照循序渐进的原则锻炼，逐步增大运动量，避免因超负荷运动带来负面后果。

10、健身房内禁止吸烟，以确保场内卫生和空气流畅。

11、注意保持室内清洁,不得乱扔垃圾，禁止在室内吃任何食品。

12、按说明书要求正确使用健身器材，确保人员及器材安全，防止使用不当造成不安全事故。

13、爱护健身器材，要做到轻拿轻放，避免发生撞击声，不得乱用、胡用、蛮用器械。

14、健身器材发生故障或损坏，应停止使用，并及时报告管理人员进行维修。

15、锻炼后不该立即入浴，锻炼结束，体内的代谢废物还未充分排出，冲洗达不到洁肤效果。

大汗淋漓遇水温较低时，会使皮肤表层收缩，破坏新陈代谢，严重时引起闭汗症或静脉曲张。

若浴室内温度较高，还会头晕甚至昏倒。

因此，应休息半小时至1小时，适当补充水分后，再以温水冲淋，并且时间不要过长。

16、未经允许，禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。

17、请遵守健身房秩序，互爱互让，相互关照，争做文明运动者，营造健身房和谐友好的氛围。

18、如违反以上管理制度自行进行锻炼者，造成不良后果，责任自负。

（九）.健身房卫生管理标准

1.健身房的卫生清洁规定

1.1工作台：

工作台台面擦拭干净，物品摆放整齐，地面用拖布擦拭，墙面除尘，茶几、桌椅擦拭干净。

1.2更衣室：

地面用拖布擦拭，更衣柜用抹布擦拭，然后喷清新消毒剂，更衣坐凳每天用消毒药液擦拭消毒，拖鞋每天用施康水浸泡消毒。

1.3健身房：

地面吸尘，擦拭，墙面（包括T脚线）除尘，器械用抹布擦拭，器械与身体频繁接触的部分如手柄、卧推台面等，每天用消毒药液擦拭。

1.4淋浴室：

每天冲洗并消毒，淋浴器手柄擦拭干净，没有水渍。

1.5卫生间：

每天冲洗地面、墙面、马桶，然后用消毒药液擦拭消毒，镜面、马桶盖、水箱手柄、洗手池手柄等都要用干抹布擦净，没有水渍。

1.6休息区：

地面吸尘，墙面除尘，沙发吸尘，茶几擦拭，垃圾桶内的垃圾随时清除，不能超过垃圾桶一半。

2.健身房的卫生标准

2.1工作台：

天花板光洁无尘，灯具清洁明亮，墙面干净、无脱皮现象，地面无污迹、无废弃物；工作台台面干净整洁，里面无杂物；茶几、桌椅摆放整齐。

2.2更衣室：

地面干净无尘，无走路留下的鞋印；更衣室内无卫生死角、无蟑螂等害虫；更衣柜表面光洁，柜内无杂物；为顾客提供的毛巾、浴巾等物品摆放整齐。

2.3健身房：

天花板和墙面光洁无尘，地面干净，无废弃物；健身设备表面光洁、无污

迹，手柄、扶手、靠背无汗迹，设备摆放整齐；光线柔和，亮度适中。

2.4淋浴室：

墙面、地面无污迹，下水道通畅，室内无异味；淋浴器表面光洁，无污迹，无水渍。

2.5卫生间：

墙面、地面光洁；马桶消毒符合要求，无异味；镜面无水迹，光洁明亮；水箱手柄、洗手池手柄光洁。

2.6休息室：

墙面、地面无灰尘、无杂物，沙发无尘，茶几干净，物品摆放整齐；室内光线柔和，亮度适中，空气清新。

8、工作人员须持《健康证》上岗。

（一十）.服务员岗位职责

1.在领班的领导下，负责健身房日常接待和配合客人做好工作。

2.准时上班，仔细阅交接班簿，掌握预定情况，做好开门营业前的一切准备工作。

3.微笑、礼貌、主动、热情地问候，接待前来消费的客人，按服务规范和要领，准确回答客人的咨询，解答客人的疑问，满足客人的要求。

4.巡视服务区，做到眼勤，口勤，手勤，脚勤，几时了解客人的心态、需求，与客人光交朋友，做好稳住熟客的工作。

5.几时排除故障，安抚客人的情绪，听取客人的意见，受理客人的投诉，礼貌地劝阻一切违反治安管理条例的行为，防止出现无法控制的场面和结果。

6.按规定程序，每日做好设备的检查，完成日常维护和保养工作。

7.做好整个场地的清洁卫生和消毒工作，保持环境的整洁美观。

8.熟悉会员发展操作程序，负责会员的吸收工作。

9.熟记常客和重要客人的姓名、相貌特征、个性化需求，最大限度地争取回头客。

10.完成领班或者主管布置的工作。

（一十一）.工作人员管理

总经理岗位职责：

1.保护和监督品牌形象及标识使用。

2.能够控制或执行任何的、所有的俱乐部日常运营工作。

3.确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖，并确保安全运营。

4.确保设施清洁完好，并按现定时间运转。

5.保障俱乐部总收入和利润。

6.管理和控制俱乐部的事项发生。

7.负责俱乐部员工招聘，并完成团队建设。

8.进行员工管理，并客观进行奖惩。

9.保障会员的满意度并保有老会员。

10.处理意外事件。

11.执行总部下达的统一任务。

12.根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动。

13.为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案。

14.为俱乐部实施和完善全部的培训，尤其销售部。

15.为所有部门的员工设计成长路线。

16.建立和维护俱乐部的对外关系。

副总经理岗位职责：

1、坚决服从执行总经理工作安排。

2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。

9、协助上级做好市场危机公关处理。

10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。

11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。

12、制订销售策略：

根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。

13、销售体系管理：

根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；

14、销售业务管理：

根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。

15、客户关系管理：

通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。

16、市场信息分析：

通过一线销售代表收集市场信息，如：

客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。

17、费用管理：

根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。

18、部门内部管理：

根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

店长岗位职责：

1、协助总经理工作，监督各部门按照总经理指示严谨工作。

2、定期向总经理报告工作，上报需要总经理决策的问题。

3、随时监督销售部的销售业绩，每日向总经理汇报最新销售业绩。

4、随时监督教练部工作，对教练课程的推广予以支持，随时向总经理汇报推广进度。

5、巡视店面，对营运工作进行监督。

6、控制店内的运营成本。

7、安排店内的各项宣传活动。

8、对店内突发事件做出判断、决策。

9、履行值班经理的各项职责。

10、根据需要调配下级部门工作内容，协调各部门工作

关系。

11、接受下级部门领导的建议和意见，进行决策或上报

总经理决策。

12、对每日的工作做出总结，及时发现问题，尽快纠正

工作上的误差。

13、与店内合作单位保持联系，协调解决涉及到双方的

工作问题。

14、关心下级部门思想、工作、生活。

15、处理所属部门之间的争议，调节各部门的关系。

16、严格执行公司各项制度，确保本部的各项事宜都遵

照制度和规定程序执行。

17、参加每周例会，组织各部门经理进行工作总结及解

决日常工作中所发生的问题。

18、出面解决会员服务部不能解决的会员投诉问题。

19、负责代表公司与业内相关人员进行协调和配合工

作。

会籍部经理岗位职责：

1、在部门内部严格执行公司考勤制度，核准部门内员工的病、事假请假手续

2、确保本部门员工仪容仪表、待客礼仪符合公司规定。

3、要求本部门员工爱惜公司财务，离职人员及时归还公司发放的工服及办公用品。

4、遵守公司规章制度。

5、每月3日向公司上报本部门下一工作月“部门及个人目标任务额”，每月5日向公司上报上一工作月“部门及个人销售完成情况分析报告”。

6、每日22点前向公司上报前一工作日“经理每日资料汇报表”。

7、每月5日召开部门月销售总结会，分析总结上月会籍顾问的销售情况，并制定下月会籍顾问部及个人任务额，连续两个月业绩最差者退回人事部。

8、每日上班半个小时和下班召开销售例会，下午1点例会主要制定每天销售量及收集当天应有多少销售；下午5点例会检查会籍顾问当天工作的落实情况。

9、对已完成的促销计划的分析总结。

10、督促会籍顾问及时上报各种表格。

11、要求会籍顾问熟练掌握销售流程，加强准会员跟进及对已入会会员的售后服务。

12、安排市场部要求，组织，实施，监督各种外出促销

活动。

13、负责新会籍顾问面试、培训及考核。

14、负责新会籍顾问进行入职综合培训。

15、定期对本部门进行相关专业培训。

16、及时传达，落实公司各种文件及规章制度。

17、每月最后一天跟财务部核对上一工作月销售额、卡量、本部门及员工提成。

18、向会员服务部及时反馈会员意见，建议，投诉。

19、督促本部门员工协助私教部办理免费私教课手续。

20、建议，研讨各种促销方案并开发潜在会员市场。

21、及时通知工程部进行相关设备的维修。

22、做好部门与部门之间的沟通协调工作。

康体部经理岗位职责：

1、制订健身教练的工作时间安排表。

2、安排所有的健身教练、健身指导工作，协调假日和休息日

3、出现紧急情况时，负责找替换人员或加班

4、负责复试和聘用健身部员工。

5、对所有新的健身教练进行基础专业培训。

6、及时处理部门发生问题。

7、更新部门工作程序和培训手册。

8、每月参加部门经理例会并及时传达。

9、根据工作安排，负责俱乐部值班经理。

10、负责制订和保存部门的文档和工作报告。

11、开发和监督所有健身计划并促成活动项目的实施。

12、向经理呈递部门经理管理评估和成本分析报告。

13、受经理及管理层的督导，负责所管辖区的日常管理工作。

14、执行物品管理规定，在物品的领用、发放和使用上，严格控制，尽量做到物尽其用。

15、负责员工的考勤记录，填写工作日记和当日员工表现评估表。

16、在日常营业中负责接待处理客人的投诉，尽量满足客人的合理要求，遇有特殊情况应及时请示管理层处理。

17、督导员工按照健身俱乐部的服务标准，做好巡视工作。

以身作则，起到表率作用，向客人提供优质服务。

18、指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正会员危险并阻止不正当的活动。

19、针对客人的不同要求指定相应的健身计划，进行监督、指导。

20、制定管辖的设备设施保养、维修计划，督导员工做好环境卫生和设备的清洁、保养工作，提高服务质量，保证设备处于完好状态。

21、对日常营业情况，要认真记录、统计和分析，并定期向经理汇报。

22、及时向管理层提供对现有设备设施的改动及组织会员活动的建议及设想。

23、健身俱乐部的公共秩序，如发现会员与会员，会员与员工，员工与员工之间的冲突等，及时处理解决、上报。

24、热情迎接会员，并经常与他们沟通，及时将所获信息反馈给管理层。

25、解市场信息，开拓市场，积极发展会员。

运营部经理岗位职责：

1、负责本部门的考勤、检查员工的仪容仪表。

2、管理运营部门人员，检查前台主管和前台的工作。

3、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。

对于前一天店内的卫生做个简单的总结，及时解决出现的问题。

4、检查会籍和私教的协议，及时的传达公司的各种文件和通知。

5、收集前台统计的各项单据：

会员追加的特殊赠送单据（维修单、会员意见单等）检查和监督店内所有卫生。

6、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料。

7、统计出当日衣柜到期清单及提前5天（或提前7天）衣柜预警单，一并交给会籍部相关人员做好通知。

8、监督前台主管及时清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在寄存处保管。

9、传递各项单据到责任部门。

10、巡视洗浴区、休息区、操厅、私教区等公共区域的情况，做好及时的调整和协调。

11、保证店内的设备设施的规整，监督员工在店内的行为。

12、负责部门新员工的入职培训和入职考核。

13、定期整理会员对公司的意见和建议，配合其他部门解决客诉。

14、按照值班表安排各岗位值班人员。

团操部经理

1、根据会所课程规划，结合会所会员需求，招聘团操教练；

2、建立团操教练储备库，应付各项教练课程突发情况，调整课程；

3、根据会所对课程的反应，编排每月课程表，在每月末上交课表；

4、定期开发新课程，管理操课教练。

监督操课质量，并进行改进；

5、统计每月课时节数，制定每月的团操健身教练的课程表；

6、配合市场部门做市场活动和会员活动的策划，做好公司的宣传；

7、制定部门规章制度，培训新员工，提升员工的专业和服务；

8、定期参加经理例会汇报工作，及时协调其他部门；

9、每天召开部门例会，及时监管和安排团操部的工作；

10、完成会所总经理安排的其他临时性工作。

市场人事经理

岗位职责：

市场

1、在总经理的指导下，根据公司的经营管理需要，规划发展方向和实施方案。

2、负责俱乐部整体市场计划的制定和实施，负责每月的市场活动安排，监督进展情况。

3、负责与其他部门和上级部门的沟通协调，支持市场部各项工作的有效执行。

4、负责市场部内部的人员培训、考核和评定。

5、负责俱乐部CI形象战略计划的确定和实施。

6、负责与附近企业商务合作，建立良好的长期合作关系。

岗位职责：

人事

1、负责各部门员工招募工作，对部门缺员进行招聘；

2、负责执行及规划员工培训工作；

3、考核员工的绩效，并提出改进的建议；

4、负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；

5、确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；

6、落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；

7、参加经理例会，协助各部门人事及预算的控管；

8、负责监督管理检查各部门考勤、员工执行规范的情况。

9、组织公司例会和员工大会，整理会议纪要

10具体负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续

财务部经理

岗位职责：

1、审核日常费用报销单据，管理凭证，做公司每月的内帐和外帐。

2、会计即日工作安排检查督促，日常负责财务所有会计凭证的审核检查。

3、每月工资表的基本工资的审核，提成工资的计算。

4、日常促销活动单的审核检查、促销费用及挂账的账务处理、活动的评估分析。

5、落实公司预算管理体系指标考核，对指标完成情况进行过程控制和总结分析。

6、负责网上报税及发票的领购，负责公司的年检工作。

7、负责编制公司的财务报表，公司主要财务报表包括：

资产负债表、损益表、现金流量表、管理费用明细表、财务说明书、资金状况表等等。

8、月末当日及时安排对库存商品的盘点及跟进盘点报告的处理。

9、月末及时进行现金、银行存款、商务卡、电费、收据、发票的现场盘点及盘点表的落实。

10、月末结账前检查核对各级账目，包括费用预提、待摊科目、固定资产折旧、低值易耗品摊销等的数据准确月终结转各项收入成本及税费等帐务处理。

11、完成领导交办的其他工作。

一、服务质量

服务员应该熟练掌握健身房的工作内容，工作程序，熟悉各种健身设备的性能，作用与使用方法，能够指导顾客使用健身设备

在为顾客提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到、服务员能准确使用礼貌服务用语，对顾客来有迎声、走有送语、对常客，服务员能够礼貌称呼其姓名或职衔

顾客预订或咨询电话打进来时，应在铃响三声之内接听，接听预订电话时，应将预订顾客姓名、预订内容、预订时间记录准确。

顾客来健身房消费时，服务员应主动接待，尽快为顾客登记姓名或健身俱乐部会员卡号，及时、准确地为顾客提供更衣柜钥匙、毛巾等用品。

顾客在进行健身锻炼时，服务员应随时注意顾客的安全，当顾客卧推杠铃时，注意适当提供保护服务

健身房备有急救药箱、小型氧气瓶及急救药品，如果顾客出现不适现象，应及时采取有效措施，顾客在运动过程中如果发生碰伤或其他伤害事故，应及时提供急救药品并周到地照顾

二、健身房管理制度

1、在健身房健身的人员必须遵守有关规章制度，服从管理人员的管理。

2、本健身房仅对会员开放，非会员不得随意进入。

3、进入健身房应注意着装，以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主。

4、活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响锻炼效果或受伤。

5、爱护室内健身活动设施，按说明正确使用健身器械，不得违规操作，不得随意玩弄器材，以免造成伤害。

因使用不当造成自伤的，后果自负。

故意造成的器材损坏，照原价赔偿。

6、如有技术问题或发现器材故障请及时通知管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害。

7、如患有严重高血压、心脏病的老年同志请勿进入健身房，擅自参加活动者，如发生事故，后果自负。

8、15周岁以下儿童及不具备独立操作能力的人，在锻炼时应有成年人监护，以免伤害。

严禁在器械上做危害他人安全的动作，若给他人造成伤害，由其承担相应民事责任。

9、未经允许，禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。

10、健身房内禁止吸烟，不得随地吐痰、乱丢杂物垃圾,保持室内卫生。

严禁酒后进入健身房进行锻炼。

11、请遵守健身房秩序，互爱互让，相互关照，争做文明运动者，营造健身房和谐友好的氛围。

12、如违反以上管理制度自行进行锻炼者，造成不良后