KTV岗位说明书.docx
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KTV岗位说明书.docx
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KTV岗位说明书
KTV项目总监岗位说明书
岗位名称
项目总监
所属部门
KTV营运部
工作类型
营运类
直接上级
董事长
定编人数
1
签字确认
职位概要:
确保公司经营、管理、服务工作的正常运行,完成公司制定的经营指标,并对公司做出整改是效益最大化。
工作内容:
1、结合公司经营战略指标,参与制定KTV项目部经营管理战略规划;
2、严格控制项目部的各项开支,合理安排资金的使用和运作;
3、对项目部的经营具有指挥权很资源的分配权,对公司投资的新项目有建议权;
4、协调各门店之间事物、矛盾和问题以及常态会议的召开;
5、负责中高层管理人员和重要岗位的配置工作,并对其进行职前督导和在职提升培训;
6、健全KTV项目部各项规章制度,推动项目部销售系统管理的规范化、流程化化和不断进步;
7、负责重要客人的接待工作,保持公司与社会各界的良好关系;
8、结合绩效考核标准,监督、评定下级绩效;
9、定期向董事会汇报工作。
KPI指标与薪酬
KPI:
1、当月出勤率;2、遵守公司各项规章制度;3、经营目标;4、经营利润率;
5、营业环境;6、员工流失率;7、员工成长;
8、外联关系的建立和维护;9、领导力;10、处理突发事件。
薪酬与福利:
基本工资+全勤+话补+房补=8000元/月+奖金工龄工资100元/年公休四天并享有法定假
沟通关系
1、公司内部沟通。
财务部、物业部、人力资源部、足浴项目部;
2、外部沟通。
街道办、消防、文化局、物资代理商。
职业规划
总监股东(或物质或精神奖励)
任职资格
男女不限、30—45周岁,具有具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力和良好的沟通、协调、组织能力;
教育背景:
◆工商行政管理、市场营销、公共关系、等专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过战略管理、战略市场营销、管理能力开发、财务管理等方面的培训。
经验:
◆8年以上量贩KTV管理工作经验,3年以上量贩KTV店长工作经验。
技能技巧:
◆对经营现场运作工作有深刻认知;
◆熟练操作办公软件;
◆高度的工作热情,良好的团队合作精神,优秀的沟通、协调、组织与开拓能力
直接下属店长间接下属KTV项目部所有员工
KTV店长岗位说明书
岗位名称
KTV店长
所属部门
KTV营运部
工作类型
营运类
直接上级
项目总监
定编人数
3
签字确认
职位概要:
丽歌KTV店面实行全面管理,对外建设良好的企业形象和口碑。
工作内容:
1、负责对运营现场的管理和考核,结合考核标准对下级进行考评;
2、完善并建设店面运作流程;
3、店面干部的培养及后续的带教工作安排;
4、了解同行业动态,针对当天营业额做出数据分析并做出整改方案;
5、对运营部各工作岗进行管理,对其工作进行监督、改善和审核;
6、执行公司各项规章制度和促销手段并对结果做出反馈和调整。
KPI指标与薪酬
KPI:
1、当月出勤率;2、仪容仪表;
薪酬与福利:
基本工资+全勤+房补+话补=4000元/月+奖金工龄工资100元/年公休四天并享有法定假
沟通关系
1、公司内部沟通。
财务部、物业部、人力资源部;
2、外部沟通。
街道办、消防、文化局、物资代理商、卫生防疫站、公安、顾客。
职业规划
经理店长总监股东(物质或精神奖励)
任职资格
男女不限、26—45周岁,具有较强的观察力、应变能力和良好的沟通、协调、组织能力;
教育背景:
◆酒店管理、连锁管理等专业大学专科以上学历。
培训经历:
◆受过管理技能开发、市场营销、财务管理、商务礼仪等方面的培训。
经验:
◆5年以上量贩KTV、酒店、餐饮管理岗相关工作经验,1年以上店长工作经验。
技能技巧:
◆具备较强的团队建设和组织能力;
◆能与各区相关工商、安检、等其他管制部门单位保持良好沟通关系;
◆熟练操作办公软件;
直接下属经理间接下属主管、领班、员工
KTV项目总监助理岗位说明书
岗位名称
总监助理
所属部门
KTV营运部
工作类型
营运类
直接上级
总监
定编人数
1
签字确认
职位概要:
协助总监完成项目部的行政工作和日常事务处理。
工作内容:
1、严格遵守公司的各项规章制度并监督执行;
2、协助本部和其它部门的行政工作;
3、参与本项目日常会议,做好会前准备、会中服务和会议纪要整理并会中出现的问题落实和跟进;
4、负责公司和本项目部文件的收发和传递;
5、根据上级要求,做好业绩数据汇总工作并及时反馈。
KPI指标与薪酬
KPI:
1、当月出勤率;2、仪容仪表;3、礼仪礼节;4、服从上级管理;5、遵守公司各项规章制度;6、团队意识及协作能力;7、部门会议内容落实跟进;8、业绩汇总(日、周、月)工作;9、文字整理工作;
10、领导安排的临时工作。
薪酬与福利:
基本工资+全勤+奖金=2100—2700元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假
沟通关系
1、公司内部沟通。
本项目部、人力资源部、财务部、物业部;
职业规划
总助领班主管经理店长总监(物质或精神奖励)
任职资格
男女不限、20—30周岁,具有较强的应变能力和良好的沟通、协调能力;
教育背景:
◆酒店管理、连锁管理等专业大学专科以上学历。
培训经历:
◆受过执行力、商务礼仪、财会等方面的培训。
。
经验:
◆1年以上行政、后勤相关工作经验。
技能技巧:
◆具备较强沟通能力和执行力;
◆熟练操作办公软件;
KTV经理岗位说明书
岗位名称
KTV经理
所属部门
KTV营运部
工作类型
营运类
直接上级
店长
定编人数
9
签字确认
职位概要
对当班KTV实行全面管理,确保完成分配的经营额指标并为客人提供优质的服务。
工作内容
1、参与制定主管排班并督导当班主管工作,保证店面的正常运营和服务质量;
2、处理重大客诉,建立良好的客户关系,维护企业形象和口碑;
3、严格按照绩效考核标准和奖惩制度,对下级进行日常绩效考核和奖惩制度实施;
4、按照公司培训计划,组织参与实施培训,确保员工技能得到提升并为顾客提供优质服务;
5、制定并实施月度、季度、年度工作计划、分解任务目标努力超额完成;
6、了解、分析KTV门店运营状况,并向上级提出建设性意见;
7、管控成本,降低易耗品、能源等成本;
8、与公司各部门保持良好沟通关系。
KPI指标与薪酬
KPI:
1、当月出勤率;2、仪容仪表;3、执行力;4、遵守公司各项规章制度;5、营业环境;6、参加培训及学习能力;7、领导力;8、团队意识及协作能力;9、处理突发事件。
薪酬与福利:
基本工资+全勤+奖金+话补+房补=4250—4550元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假
沟通关系
1、公司内部沟通。
财务部、物业部、人力资源部等;
2、外部沟通。
街道办、消防、文化局、物资代理商、顾客。
职业规划
经理店长总监股东(物质或精神奖励)
任职资格
男女不限、25—40周岁,具有较强的观察力、应变能力和良好的沟通、协调、组织能力;
教育背景:
◆酒店管理、连锁管理等专业大学专科以上学历。
培训经历:
◆受过管理技能开发、市场营销、领导力、商务礼仪等方面的培训。
。
经验:
◆3年以上量贩KTV、酒店、餐饮管理岗相关工作经验。
技能技巧:
◆具备较强的团队建设和组织能力;
◆能与各区相关工商、安检、等其他管制部门单位保持良好沟通关系;
◆熟练操作办公软件;
直接下属主管间接下属领班基层员工
KTV出品部主管岗位说明书
岗位名称
出品主管
所属部门
KTV营运部
工作类型
营运类
直接上级
经理
定编人数
2
签字确认
职位概要
对当班员工进行管理,检查、促进服务质量,员工稳定性维护。
工作内容
1、每日召开班前、后会议;总结和解决问题,传达会议精神、文件的学习、分配员工工作;
2、按照公司考核标准,对下级员工的考勤、绩效进行统计和评定;
3、保证超市物资充足,至少每天对物资进行申购和补充;
4、每日对工作区域进行清洁、维护;
5、按照公司培训计划,组织并参与培训;
6、参与本项目部的管理层周例会;
7、维护营业现场的秩序,解决客诉并检查运作流程的规范性;
8、员工心态的维护。
KPI指标与薪酬
KPI:
1、当月出勤率;2、仪容仪表;3、对客打招呼;4、服从上级主管管理;5、遵守公司各项规章制度;6、公司促销政策和产品知识;7、参加培训及学习能力;8、领导力;9、团队意识及协作能力;
10、处理突发事件。
薪酬与福利:
基本工资+全勤+奖金+话补+房补=3200—3500元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假
沟通关系
内部沟通:
财务部、人力资源部、本项目部。
职业规划
主管经理店长总监股东(物质或精神奖励)
任职资格
男女不限、25—35周岁,高中以上学历,2年以上量贩KTV、酒店、餐饮相关工作经验,具有较高的工作热情和良好的沟通、协调、组织能力。
直接下属领班间接下属基层员工
KTV主管岗位说明书
岗位名称
主管
所属部门
KTV营运部
工作类型
营运类
直接上级
经理
定编人数
5
签字确认
职位概要
按照公司制定的流程,使运营现场的各岗位工作实现标准化、规范化。
工作内容
1、每日召开班前、后会议;总结和解决问题,传达会议精神、文件的学习,分配员工工作;
2、严格按照公司制度,监督执行完成上级下发的各种任务;
3、按照公司考核标准,对下级员工绩效进行统计和评定;
4、维护营业现场的秩序,解决客诉并检查运作流程的规范性;
5、树立良好的节约意识,带领员工做好成本控制;
6、维护、检查、规范店面各种设备、设施和机具的正常运行;
7、带领员工积极完成上级分配的营业指标。
KPI指标与薪酬
KPI:
1、当月出勤率;2、仪容仪表;3、对客打招呼;4、服从上级主管管理;5、遵守公司各项规章制度;6、公司促销政策和产品知识;7、参加培训及学习能力;8、领导力;9、团队意识及协作能力;
10、处理突发事件。
薪酬与福利:
基本工资+全勤+奖金+话补+房补=3200—3500元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假
沟通关系
1、内部沟通:
人力资源部、财务部、物业部。
2、外部沟通:
街道办、消防、文化局、顾客。
职业规划
主管经理店长总监股东(物质或精神奖励)
任职资格
男女不限、25—35周岁,高中以上学历,2年以上量贩KTV、酒店、餐饮相关工作经验,具有较高的工作热情和良好的沟通、协调、组织能力。
直接下属领班间接下属基层员工
KTV领班岗位说明书
岗位名称
领班
所属部门
KTV营运部
工作类型
营运类
直接上级
主管
定编人数
16
签字确认
职位概要
对当班员工工作区域进行分配,保证为客提供舒适、满意、优质的服务。
工作内容
1、组织参与班前、后会议,检查员工仪容仪表,传达上级交办事项;
2、监督、检查员工仪容仪表、服务质量、物品摆放、区域卫生;
3、对客诉等异常事宜的处理;
4、对上级分配业绩指标的跟踪、督促;
5、按照公司考核标准,对下级员工绩效进行统计和评定。
KPI指标与薪酬
KPI:
1、当月出勤率;2、仪容仪表;3、对客打招呼;4、服从上级主管管理;5、遵守公司各项规章制度;6、公司促销政策和产品知识;7、参加培训及学习能力;8、领导力;9、团队意识及协作能力;
10、处理突发事件。
薪酬与福利:
基本工资+全勤+奖金=2350—2650元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假
沟通关系
公司内部:
物业部、财务部、人力资源部。
职业规划
领班主管经理店长总监股东(物质或精神奖励)
任职资格
男女不限、25—35周岁,高中以上学历,1年以上量贩KTV、酒店、餐饮相关工作经验。
直接下属基层员工
KTV超市收银岗位说明书
岗位名称
超市收银
所属部门
KTV营运部
工作类型
营运类
直接上级
领班
定编人数
12
签字确认
职位概要
按照流程准确快速的结账,执行公司的促销方案销售货物,为公司创造业绩。
工作内容
1、每日对超市物质盘点、补充,对超市内外及物资进行清洁、维护和自检;
2、执行公司现行的促销方案,积极配合部门完成超市任务额;
3、每日填写库存明细表、整理现金账务,做好交接班;
4、维护、检查区域机具,保证机具正常使用。
机具包括:
米花机、烤肠机、POSS机、电脑、验钞机等。
5、遵守收银操作流程,准确、快速的结账。
KPI指标与薪酬
KPI:
1、当月出勤率;2、仪容仪表;3、对客打招呼;4、服从管理;5、遵守公司各项规章制度;6、参加培训及学习能力;7、团队意识及协作能力;8、工作区域清洁;9、本岗位工作技能10、促销技巧、意识(包括卡类);11、客户投诉;12、交接班;13、正确使用工作用品及设备。
薪酬与福利:
基本工资+全勤+奖金=1950—2250元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假
沟通关系
内部沟通:
本项目部
外部沟通:
顾客
职业规划
收银领班主管经理店长总监(物质或精神奖励)
任职资格
女性较合适、18—25周岁,相貌端正、思维清晰、品德高尚,能适应倒班。
KTV前台收银员岗位说明书
岗位名称
前台收银
所属部门
KTV营运部
工作类型
营运类
直接上级
领班
定编人数
11
签字确认
职位概要
按照流程准确快速的结账,执行公司的方案销售会员卡为公司创造业绩。
工作内容
1、维护、检查区域机具,保证机具正常使用;
2、对前台卫生的清洁和维护;
3、随时掌握房态,准确、快速的为客讲解价格和优惠政策并办理包房;
4、执行公司销售方案,主动向客销售会员卡,配合部门完成任务目标;
5、遵守收银操作流程,为客结账并做好日常账务登记和班别交接;
6、接听前台服务热线;注意查看服务铃,及时提醒区域服务生为客提供服务。
KPI指标与薪酬
KPI:
1、当月出勤率;2、仪容仪表;3、对客打招呼;4、服从管理;5、遵守公司各项规章制度;6、参加培训及学习能力;7、团队意识及协作能力;8、工作区域清洁;9、本岗位工作技能10、促销技巧、意识(包括卡类);11、客户投诉;12、交接班;13、正确使用工作用品及设备。
薪酬与福利:
基本工资+全勤+奖金=1950—2250元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假
沟通关系
内部沟通:
本项目部
外部沟通:
顾客
职业规划
收银领班主管经理店长总监(物质或精神奖励)
任职资格
女性较合适、18—25周岁,相貌端正、思维清晰、品德高尚,能适应倒班。
KTV吧员岗位说明书
岗位名称
吧员
所属部门
KTV营运部
工作类型
营运类
直接上级
领班
定编人数
9
签字确认
职位概要
按照公司要求制作合格的果盘;主动销售果盘,为公司创造利益。
工作内容
1、维护、检查区域机具,保证机具正常使用;
2、对吧台卫生的清洁和维护;
3、按照公司要求,严格控制果品数量、品质、重量,制作合格的果盘;
4、执行公司销售方案,主动向客推荐、销售果盘,配合部门完成任务目标;
5、定期盘点吧台物资,及时补充货源;
6、不断学习,制作形态多样、营养丰富的果盘;
7、不定期对客户进行调研,自检并提升自己的服务质量和技能。
KPI指标与薪酬
KPI:
1、当月出勤率;2、仪容仪表;3、对客打招呼;4、服从管理;5、遵守公司各项规章制度;6、参加培训及学习能力;7、团队意识及协作能力;
薪酬与福利:
基本工资+全勤+奖金=1850—2150元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假
沟通关系
内部沟通:
本项目部
外部沟通:
顾客
职业规划
吧员领班主管经理店长总监(物质或精神奖励)
任职资格
男女不限、18—25周岁,相貌端正、具有较强的语言表达能力和学习能力。
KTV服务生岗位说明书
岗位名称
服务生
所属部门
KTV营运部
工作类型
营运类
直接上级
领班
定编人数
45
签字确认
职位概要
按照公司服务标准,为客提供满意、优质的服务。
工作内容
1、按照公司服务标准和流程,为客提供满意、优质的服务
2、维护、检查区域机具、卫生,保证机具正常使用并为客提供良好的消费环境;
3、结合公司销售方案,配合前台、超市、果吧,销售产品;
4、区域巡回,快速为点击服务铃的包间或主动寻求帮助的顾客提供服务;
5、客离后,清洁包厢并清点包厢内器具的数量和质量。
KPI指标与薪酬
KPI:
1、当月出勤率;2、仪容仪表;3、对客打招呼;4、服从管理;5、遵守公司各项规章制度;6、参加培训及学习能力;7、团队意识及协作能力;
薪酬与福利:
基本工资+全勤+奖金=1850—2150元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假
沟通关系
内部沟通:
本项目部
外部沟通:
顾客
职业规划
服务生领班主管经理店长总监(物质或精神奖励)
任职资格
男女不限、18—25周岁,相貌端正、身体健康,能适应倒班。
技术员岗位说明书
岗位名称
技术员
所属部门
KTV营运部
工作类型
营运类
直接上级
领班
定编人数
7
签字确认
职位概要
维护公司音响设备和服务器的正常运行,为一线运行做好保障。
工作内容
1、每日检查各区域包厢设施的完整度,对残、次品进行修理或反馈,排除安全隐患;
2、保证音响等设备的放置位置、方向和质量要求合乎标准;
3、定期对服务器进行维护,对点歌系统进行更新
4、定期清洁包厢机具的卫生;
5、按照要求,填写巡视记录和工作日志;
6、为公司各部门提供及时有效的帮助,做好保障和支持。
KPI指标与薪酬
KPI:
1、日常巡检;2、维修质量;3、维修的及时性;4、作业安全性;5、维修记录;6、团队意识及协作能力;7、服从上级主管管理;8、正确使用养护工具;9、服务态度;10、服务意识;11、仪容仪表;12、当月出勤率;13、遵守公司规章制度;
薪酬与福利:
基本工资+全勤+奖金=2300—2900元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假
沟通关系
内部沟通:
本项目部
外部沟通:
顾客
职业规划
技术员工程部领班工程部主管(物质或精神奖励)
任职资格
男女不限、23—40周岁,相貌端正、身体健康,2年以上同岗位工作经验,能适应倒班。
技
工程员岗位说明书
岗位名称
工程员
所属部门
KTV营运部
工作类型
营运类
直接上级
领班
定编人数
6
签字确认
职位概要
维护公司水、电的正常运行,为一线运行做好保障。
工作内容
1、每日巡视配电室、配电箱、配电柜及各区配电系统的正常运行;
2、每日检查各区域上、下水和照明,保证其正常运行;对异常情况予以维修或反馈;
3、定期检查、维护和维修各区域的消防报警系统;
4、检查、维修公司硬件设施、线路和装饰的完整性,排除隐患,保障安全。
5、定期对空调、新风排风、水暖进行维护;
6、按照要求,填写巡检记录和工作日志;
7、协助公司同事的其它临时性工作。
KPI指标与薪酬
KPI:
1、日常巡检;2、维修质量;3、维修的及时性;4、作业安全性;5、维修记录;6、团队意识及协作能力;7、服从上级主管管理;8、正确使用养护工具;9、服务态度;10、服务意识;11、仪容仪表;12、当月出勤率;13、遵守公司规章制度;
薪酬与福利:
基本工资+全勤+奖金=2300—2900元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假
沟通关系
内部沟通:
本项目部
外部沟通:
安检、消防等。
职业规划
技术员工程部领班工程部主管(物质或精神奖励)
任职资格
男女不限、23—40周岁,身体健康,具有电工操作证,2年以上同岗位工作经验,能适应倒班。
保安员岗位说明书
岗位名称
保安员
所属部门
KTV营运部
工作类型
营运类
直接上级
领班
定编人数
11
签字确认
职位概要
维护停车场车辆停放秩序和车辆的安全。
工作内容
1、按照公司服务标准,为顾客提供车辆引导服务;
2、巡检停车场,保证车辆停放秩序和安全;
3、清洁和维护停车场卫生;
4、定时对公司内部进行巡检,保障公司财物安全;
5、协助上级处理突发事件,根据情况向管制部门寻求帮助;
6、协助司机清洁公司车辆。
KPI指标与薪酬
KPI:
1、当月出勤率;2、仪容仪表;3、遵守公司各项规章制度;4、参加培训及学习能力;5、团队意识及协作能力;6、突发事件的处理;7、正确使用工作用具、设备(如对讲机等);8、安全意识;9、岗位职责巡查工作;10、服从管理;
薪酬与福利:
基本工资+全勤+奖金=1850—2150元/月工龄工资100元/年公休四天并享有法定假
沟通关系
内部沟通:
本项目部
外部沟通:
安检、消防等。
职业规划
保安员保安队长保安主管保安经理(物质或精神奖励)
任职资格
男性较适合、18—40周岁,身高172CM以上身体健康,退伍军人优先。
保洁员岗位说明书
岗位
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- 关 键 词:
- KTV 岗位 说明书
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