物业管理部岗位职责1029.docx
- 文档编号:24219319
- 上传时间:2023-05-25
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:91.25KB
物业管理部岗位职责1029.docx
《物业管理部岗位职责1029.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理部岗位职责1029.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
物业管理部岗位职责1029
物业管理部职责及各岗位说明
物业管理部职责:
1、负责公司物业的日常管理工作,建立和完善公司服务理念,维护公司的利益和形象,致力于提高公司物业管理水平;
二、负责组织制定相关物业管理制度,确保所有运作过程的规范化和制度化,督促和检查制度的贯彻执行情况;
三、负责组织公司物业开发建设全过程管理和竣工验收后的物业管理、客户服务及维护管理等工作;
四、负责制定物业管理年度预算并落实执行,控制好物业管理成本;
五、负责指导和监督公司各属下物业服务中心的日常工作;
六、负责及时有效处理业主投诉及各类突发应急事件;
七、完成公司领导临时交办的各项工作任务。
物业管理部架构:
物业管理部总监职位说明书
岗位名称
物业管理部总监
岗位编号
所在部门
物业管理部
岗位定员
1
直接上级
公司分管副总
所辖人员
直接下级
物业管理部经理
岗位概述
依照公司管理制度,管理目标,负责公司日常物业管理工作,保证管理区域安全,卫生。
秩序良好,接受客户物业咨询,配合和支持公司相关活动的开展。
岗位职责
1、负责区域基础管理、房屋管理与维修养护及共用设施设备管理;
2、负责公共秩序、消防、车辆管理;
3、负责绿化及环境卫生管理;
4、负责配合开展社区文化活动丰富业主文化生活;
5、负责员工思想教育与技能培训的指导与监督;
6、负责部门环境因素识别与评价、更新,确定重要环境因素及管理方案和办法;
7、负责将管理方针和目标传递给部门员工和客户、相关方,全员参与,遵守,持续改进。
工作协作关系
任职资格
1、基本条件:
大专以上文化程度,25-45岁,有3年以上物业管理经验,注册物业管理师;
2、知识技能:
精通物业管理知识,掌握行政管理知识、人力资源知识,计划考核知识、了解房地产项目运作流程、企业管理知识、环境管理与控制预防和相关政策法规;
3、必备素质:
普通话标准,具有较强的沟通能力、组织协调能力、判断与和决策能力、吃苦耐劳能力、人际交往能力、计划与执行能力。
其他
1、工作环境:
干净整洁;
2、使用工具:
计算机、办公文具;
3、工作时间特征:
一周六天班,视工作情况加班;
4、职业危害:
无。
绩效考核标准
执行公司绩效考核评定标准
物业管理部经理职位说明书
岗位名称
物业管理部
岗位编号
所在部门
物业管理部
岗位定员
1
直接上级
物业管理部总监
所辖人员
保安员
直接下级
保安员
岗位概述
依照公司管理制度,做好分管工作,积极维护区域公共秩序,做好治安、消防防范工作,负责公共秩序管理员的日常管理和考核工作。
岗位职责
1、负责公共秩序管理员日常管理和技能培训;
2、负责搞好治安防范和公共秩序维护工作;
3、负责消防、安全隐患的巡查排查工作;
3、负责区域内消防器材、交通标识的管理;
4、负责车辆及人员进出管理工作;
4、协助部门经理处理日常的事务;
5、协助部门对公共秩序管理员进行岗位安排及考核。
工作协作关系
任职资格
1、基本条件:
18-35岁,高中以上文化,有3年上本岗位工作经验;
2、知识技能:
熟悉消防,安全防范知识,具备队员训练技能;
3、必备素质:
较好的语言文字表达能力,组织协调能力、判断与和决策能力、吃苦耐劳能力、坚强执行能力。
其他
1、工作环境:
干净整洁;
2、使用工具:
对讲机、手电筒、记录本、笔、警具;
3、工作时间特征:
一周六天班,视工作情况加班;
4、职业危害:
无。
绩效考核标准
执行公司绩效考核评定标准
安保职位说明书
岗位名称
保安员
岗位编号
所在部门
物业管理部
岗位定员
5
直接上级
物业部管理副经理
所辖人员
无
直接下级
无
岗位概述
依照公司管理制度,维护管理区域的公共秩序良好,提供优质的安全服务。
岗位职责
1、负责出入车辆的登记和询问;
2、负责交通秩序、公共秩序维护;
3、负责消防管理工作;
4、负责所有车辆有序停放,无乱停、乱放现象;
5、负责外来人员的登记和管理工作;
6、负责公共设施设备的保护工作;
7、配合相关单位做好突发事件(消防、刑事案件)的现场保护工作;
8、在分管经理的领导下搞好各项工作。
10、在部门经理的领导下做好公司各项活动的安全保障工作。
工作协作关系
任职资格
1、基本条件:
18-35岁,男,无不良嗜好;
2、知识技能:
熟悉小区物业管理知识,高中以上文化程度;
3、必备素质:
较强的纪律性和执行力,良好的语言表达能力,对待工作认真负责积极热情。
其他
1、工作环境:
干净整洁;2、使用工具:
警具、对讲机、记录本、笔、手电筒
3、工作时间特征:
无休息日;4、职业危害:
无。
绩效考核标准
执行公司绩效考核评定标准
保洁职位说明书
岗位名称
保洁
岗位编号
所在部门
物业管理部
岗位定员
1
直接上级
物业部管理经理
所辖人员
无
直接下级
无
岗位概述
负责公司公共区域和配套设施的卫生清洁保洁工作;清洁工具的清洁保养并归类摆放。
岗位职责
1、按规定及时收集清理公共区域内的垃圾;
2、负责公共区域、领导办公室、配套设施的卫生清洁保洁工作;
3、清洁工具的清洁保养并归类摆放。
4、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并上报。
5、认真学习专业知识,努力提高工作质量和服务意识,按时、按质完成上级交办的各项工作。
6、服从部门经理的工作安排、调动和管理,接受部门领导对环卫工作的巡视检查。
工作协作关系
任职资格
1、具初中以上文化程度;
2、在物业公司或酒店从事清洁环卫工作半年以上;
3、熟悉日常保洁工作程序;
4、身体健康,能吃苦耐劳。
其他
1、工作环境:
干净整洁;2、使用工具:
警具、对讲机、记录本、笔、手电筒
3、工作时间特征:
无休息日;4、职业危害:
无。
绩效考核标准
执行公司绩效考核评定标准
南阳非凡置业有限公司物业管理部
经理助理职位说明书
岗位名称
物业管理部经理助理
岗位编号
所在部门
物业管理部
岗位定员
直接上级
物业部管理经理
所辖人员
物业客服员
直接下级
物业客服员
岗位概述
在部门经理的领导下,负责客户服务的管理工作,客服流程的制定和监督、落实,提高客服效率和质量。
岗位职责
1、负责客服流程及制度的起草、制定;
2、负责客服员日常工作情况的监督、检查;
3、定期对客服员进行业务培训;;
4、为经理提供有效数据的统计和分析工作;
5、负责相关求助、投诉、咨询工作的协调、处理和上报工作;
6、配合社区文化活动的开展,
7、配合公司组织的相关客户活动;
8、配合公司营销等相关活动的开展和支持工作;
9、配合公司交房及业主入住管理工作;
10、协助经理处理客服日常事务。
工作协作关系
任职资格
1、基本条件:
大专以上学历,女,三年以上物业客服工作经验,持物业管理经理上岗证;
2、知识技能:
精通物业管理知识,掌握行政管理知识,计划考核知识,了解房地产项目运作流程、企业管理知识;
3、必备素质:
良好的协调能力、分析能力、应变能力,较强服务意识。
其他
1、工作环境:
干净整洁。
2、使用工具:
计算机、一般办公设备、网络。
3、工作时间特征:
一周六天班,视工作情况加班。
4、职业危害:
无。
绩效考核标准
执行公司绩效考核评定标准
客服员职位说明书
岗位名称
客服员
岗位编号
所在部门
物业管理部
岗位定员
直接上级
物业管理部经理
所辖人员
无
直接下级
无
岗位概述
在部门经理的领导下,负责来访来电接听记录,客户接待,物业咨询。
岗位职责
1、负责电话接听和记录工作,负责客户接待工作;
2、负责报修、投诉的传递和电话回访工作;
3、为经理提供有效数据的统计和分析工作;
4、、负责相关求助、投诉、咨询工作的协调、处理和上报工作;
5、配合社区文化活动的开展;
6、配合公司营销等相关活动的开展。
工作协作关系
任职资格
1、基本条件:
大专以上学历,精通计算机操作和物业管理知识,;
2、知识技能:
了解房地产项目运作流程;
3、必备素质:
良好的协调能力、分析能力、应变能力,较强服务意识。
其他
1、工作环境:
干净整洁。
2、使用工具:
计算机、一般办公设备、网络。
3、工作时间特征:
一周六天班,视工作情况加班。
4、职业危害:
无。
绩效考核标准
执行公司绩效考核评定标准
南阳非凡置业有限公司物业管理部
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 岗位职责 1029