小程序运营指导方案.docx
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小程序运营指导方案.docx
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小程序运营指导方案
-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-CompanyOne1
2020小程序运营指导方案
小程序运营指导方案
文中图片、举例仅供参考,商家根据自身情况采纳
一、营销工具搭建
微信个人号(朋友圈)
微信号(朋友圈)运营流程;微信号包装—》引导客户添加—》给客户加标签—》朋友圈运营—》与客户经常性互动—》客户下单购买—》更新客户标签。
1)微信号包装:
微信号名称:
推荐“品牌名+人名‘
微信号头像:
最好是店员在店铺形象照
个性签名:
如:
品牌名+只为您,精挑细选,享受低价优质
背景图:
建议包含店铺背景和全员合照的背景图
2)加客户为好友(通过好友申请后,记的给客户做标签,如客户特征、喜好等)
加到店客户为好友,客户结账时,可引导“加客服微信立送XX商品,还有专属微信好友优惠哦”
客户在小程序下单后,可在包裹中放置引导海报“添加客服微信号立享惊喜红包”等。
3)朋友圈运营;
a)更新时间与频率:
每日6:
30-7:
30,11:
30-12:
30,22:
00-23:
00,每个时间段更新1-2条
b)更新内容:
Ø今晚22:
00-23:
00更新明日优惠内容和朋友圈专属优惠
Ø今日特价优惠和朋友圈专属优惠
Ø忙碌、晒单
Ø新品上新
Ø客户互动性小游戏,如更新某条朋友圈时,第8、18、28……点赞有小礼物哦
Ø商家店铺图片、商品图片、店员状态等
Ø企业只有保证产品质量、时刻为客户着想等等一些鸡汤文案
4)与客户经常性互动
及时解答客户疑问;或者新品上新、把照片和效果图更新在朋友圈,话术引导”新品上新专享优惠,想了解的私信我“等
5)客户下单后运营:
客户下单后,更新客户标签,可将客户拉入官方活动群,引导客户下次消费和持续购买。
社群(微信群)
社群(微信群)运营流程:
利用种子用户(员工)建微信群定群规—》拉新入群—》裂变入群—》日常运营(互动)—》培养活跃群友—》客户下单—》添加忠实客户为好友并打标签。
1)利用种子用户(员工)建微信群定群规
2)微信群拉新:
Ø微信已添加的客户入群
Ø扫码入群有赠品,如纸巾、雨伞等
Ø只有扫码进群才能享有的优惠
3)微信群裂变:
Ø拉人有礼,如拉3人进群可找群主领取纸巾、雨伞等
Ø裂变海报,如转发带有群二维码的海报到朋友圈即可领取礼品
4)日常运营互动(仅供参考):
Ø8:
00-9:
00早安、天气预报
Ø9:
00-10:
00忙碌、晒单
Ø11:
00-13:
00每日优惠活动
Ø14:
00-17:
00忙碌、客流、产品知识
Ø18:
00-19:
00每日拼团
Ø19:
00-20:
00营销游戏活动
5)培养KOL(活跃群友)
重点关注经常活跃的群友(KOL),通过利益、优惠等手段,让她在群里活跃气氛、引导消费等。
6)客户下单后运营:
群友下单后,即时添加客户为好友,并做好标签
二、物料铺设(有实体店的商家可参考)
商家小程序上线后,第一时间需要在店内铺设小程序二维码、引导海报等,引导客户适用小程序。
●海报
立式广告牌,张贴活动海报(简要活动介绍、二维码),放置在店铺显眼位置,如前台、立柱旁等,达到客户一进店就可以看到活动海报
贴墙广告牌,张贴活动海报(简要活动介绍、二维码),放置在店铺显眼位置,如前台、立柱等,达到客户一进店就可以看到活动海报
●立式广告牌
立式广告牌,张贴活动海报(简要活动介绍、二维码),放置在店铺门口,使商圈人群远远的看到。
●广播介绍。
可录制活动介绍广告语、宣称语等,在店内循环播放。
●气氛营造。
吊旗气球拱门
三、运营指导
●小程序曝光(小程序新上线,如何让更多的人知道)
1)线下物料(海报)曝光(实体店可参考)
店内店外铺设小程序上线的立体广告牌海报、墙体海报、桌贴等,告知客户小程序上线了,客户在小程序下单、扫码下单等(突出小程序的快捷性,客户无需下载app,直接在微信、支付宝就可以使用)
2)营销活动曝光
可以通过营销活动来传播小程序,增加小程序的曝光。
如拼团活动,营销活动越火爆、使用小程序的人就越多、曝光量就越大。
3)朋友圈曝光
小程序上线后,可以在朋友圈做个转发点赞活动,如转发小程序上线的文案+海报,集赞19个,可领取XX奖品1份或XX优惠券1张。
4)微信群曝光
小程序上线后,可做转发微信群有奖的活动,如转发小程序上线的文案+海报到3个群,截图发给商家,可以领取领取XX奖品1份或XX优惠券1张。
●拉新(获取新客户)
1)拼团
商家可选取特定商品进行拼团,通过拼团来进行新客户的拉新。
如原价99.99元的商品5人团价格59.9元等,后天设置后拼团规则。
商家可在店内外铺设拼团商品的海报、桌贴等,引导到店客户发起拼团;商家也可利用前期添加客户为好友的客服微信号(朋友圈),和建立的微信群,通过客服微信朋友圈、商家官方微信群、微信公众号推文等线上渠道,推送拼团活动,引导客户发起拼团,邀请他人参团,实现拉新的目的。
2)砍价
商家可选取特定商品,如沙棘果汁,沙棘果酱等,进行砍价,通过砍价来进行新客户的拉新,如原价99.99元的XX商品可砍价至1元,后台设置好砍价规则,生成砍价商品详情的海报。
商家可在店内外铺设砍价商品的海报、桌贴等,引导到店客户发起砍价;商家也可利用前期添加客户为好友的客服微信号(朋友圈),和建立的微信群,通过客服微信朋友圈、商家官方微信群、微信公众号推文等线上渠道,推送砍价活动,引导客户发起砍价,邀请他人帮砍,实现拉新的目的。
3)异业合作
异业合作(线下):
商家可与周边商家异业合作,如合作商家A放置商家的拉新海报、营销活动海报等,或者在合作商家A消费多少送商家XX优惠券等,通过合作商家A拉新引流。
异业合作(线上):
商家可与目标客户相同的上线商家合作。
合作商家A、B可在其客服微信号、官方微信群、微信公众号等线上平台,推送商家的拉新活动、营销活动等,实现商家的拉新引流;商家也可与合作商家A、B联合举办营销活动,相互引流拉新。
4)地推
在商家所在商圈、附近小区、主要路口,发传单(传单内容需突出可在小程序下单,可随时在线下单并到店自提、在小程序下单有优惠等)
●留存(留住客户)
1)充值有礼
商家举行充值有礼的活动,如充值100送10等,在小程序首页曝光,或者线下店铺物料曝光,以及客服微信朋友圈、官方微信群、微信公众号等线上平台推送充值有礼活动。
2)积分商城
商家搭建积分商城,完善积分兑换规则,如10元=1积分,100积分可兑换XX商品/优惠券等,增强客户粘性和持续消费。
3)优惠券
小程序配置优惠券,设置代金券或满减券,如5元代金券,满10元可用或者满99减20的满减券等。
客户领取优惠券后立即下单,或者下次使用(提前锁定客户的下次消费)
4)引导客户收藏小程序
引导客户收藏小程序,方便客户下次直接在“我的小程序”中打开小程序,缩短客户使用小程序使用小程序的打开路径。
可策划“收藏我们的小程序送您XX商品/优惠券等(线下送)
5)引导客户添加商家客服微信号
通过优惠把到店的顾客引流到客服微信号,商家做好分类和客户标签,方便推送精准化信息和营销活动。
如可在前台引导添加客服微信送您XX商品/优惠券等,或者在包装袋中附赠“添加客服微信送您惊喜红包等”。
客户添加客服微信,商家在通过时做好分类和标签。
6)引导客户进入官方商家微信群
通过优惠把到店的顾客引流到商家官方微信群,商家在微信群与群友互动,发福利,如做集字游戏、新品上新优惠、今日特价等,引导客户下单和持续消费。
●促活(唤醒客户)
1)朋友圈唤醒
当商家有营销活动/优惠活动,可更新在客服微信朋友圈,让添加客服微信的客户看到此营销活动信息,引导客户下单购买。
2)微信群唤醒
当商家有营销活动/优惠活动,可更新在商家官方微信群,让微信群里的客户看到此营销活动信息,商家与客户在群内互动,引导客户下单购买。
3)营销短信唤醒
当商家有营销活动/优惠活动,商家可根据收集到的客户手机号码发送营销活动信息,引导客户参加该营销活动/优惠活动(1条营销短信的成本为0.035元左右)
●裂变(客户介绍客户)
商家可进行分销裂变,在小程序设置好分销规则和分销提成比例,让老客户成为分销商,实现老客户裂变新客户的目的。
商家可在店内店外铺设分销商品海报,引导到店客户成为分销商;商家也可通过客服微信朋友圈、商家官方微信群、微信公众号推文等线上渠道推送分销文案+海报,实现分销裂变,老客户裂变新客户。
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- 程序 运营 指导 方案