部分导游笔试资料 导游业务密训.docx
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部分导游笔试资料导游业务密训
全国导游人员资格考试—国考部分
导游业务密训
讲师:
常亮
1.我国成立于1949-1978年间的旅行社主要有()。
A.华侨服务社
B.中国康辉旅行社
C.中国青年旅行社
D.中国国际旅行社
E.上海春秋旅行社
【答案】
AD
2.导游服务在未来的发展趋势是()。
A.导游内容高知识化
B.导游手段简单化(科技化)
C.导游职业自由化
D.导游服务个性化
E.导游方法多样化
【答案】ACDE
3.导游服务的特点包括()。
A.社会性
B.跨文化性
C.独立性强
D.脑体高度结合
E.文化性
【答案】BCD+客观要求复杂多变
5.导游服务的作用包括()。
A.纽带作用
B.标志作用
C.信息反馈作用
D.扩散作用
E.沟通作用
【答案】ABCD
4.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带,其纽带作用主要体现在()。
A.统领全局
B.连接内外
C.沟通上下
D.全程照顾
E.协调左右
【答案】BCE
4.热情的导游人员,能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感,增
强安全感,这体现的是导游服务的()。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
【答案】C
7.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到()作用。
A.扩散作用
B.协调作用
C.抑制作用
D.反馈作用
【答案】A
6.旅游竞争说到底就是()的竞争。
A.旅游服务质量
B.饭店服务质量
C.旅游景点的吸引力
D.旅游业规模
【答案】
A
8.导游人员在各旅游业企业之间起着重要的协调作用,这主要体现的是导游
人员()的作用。
A.联结内外
B.协调左右
C.沟通上下
D.扩散作用
【答案】
B
9.导游人员是指按照()的规定,取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导
讲解及相关旅游服务的人员。
A.《导游人员管理条例》
B.《旅行社管理条例》
C.《旅游服务基础术语》
D.《导游服务质量》
【答案】A
10.导游人员既代表接待方旅行社的利益,又肩负着维护游客合法权益的责任,这体
现的是导游服务纽带作用中的()方面。
A.沟通上下
B.协调左右
C.连接内外
D.标志信息
【答案】C
6.中级导游人员在获得资格3年以上,业绩突出、业务水平和素质修养较
高,经()笔试合格者可晋升为高级导游人员。
A.导游专题知识
B.汉语言文学知识
C.导游能力测试
D.导游综合知识
E.导游业务
【答案】CD
14.一个初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员,至少需要()年。
A.9
B.10
C.11
D.12
【答案】
D
12.按照有关规定,具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之
一是取得导游证满()。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
【答案】B
13.我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是()。
A.3年
B.4年
C.5年
D.6年
【答案】
C
15.初级导游员报考中级导游人员的条件之一是需在报考前3年内,无一次性
扣分达4分以上(含4分)或一年内扣分累计达()的导游人员。
A.6分
B.8分
C.10分
D.12分
【答案】
C
7.导游服务三要素指的是()。
A.独立工作能力
B.语言
C.知识
D.服务技能
E.进取精神
【答案】
BCD
10.导游人员的基本职责包括()。
A.接受任务,搞好推销(带团游览)
B.导游讲解,传播文化
C.安排相关事宜,保护游客安全
D.反映意见要求,安排相关活动
E.解答问询,处理问题
【答案】
BCDE
9.海外领队的主要职责是()。
A.全程服务,旅途向导
B.实施旅游接待计划
C.做好组织和团结工作
D.联络工作(协调联络,维护权益,解决难题)
E.落实旅游合同
【答案】ACDE
11.景区导游人员的主要职责包括()。
A.导游讲解
B.处理问题
C.做好接待工作
D.安全提示
E.宣讲相关知识
【答案】
ADE
8.导游人员的素质要求包括()。
A.良好的职业形象
B.广博的知识结构
C.较强的独立工作能力
D.熟练的导游技能
E.健康的体魄和心态
【答案】
BCDE
+积极地进取精神
+良好的思想品德
11.旅游管理专家在考核导游人员时,坚持A.S.K的原则,其中“K”是指导
游人员的()。
A.态度
B.学识
C.技能
D.品质
【答案】B
21.TPO原则是人们着装的总原则,其中T是指()。
A.类型
B.时间
C.地点p
D.场合o
【答案】
B
【爱国爱企、自尊自强】这是导游人员的基本道德规范。
【遵纪守法、敬业爱岗】《旅行社条例》和《导游人员管理条例》是旅游行业内两项基本法
规,导游人员要切实遵照实行。
【公私分明、诚实善良】诚实善良是导游人员工作的起点,导游人员在旅行社立足的根本,
【克勤克俭、宾客至上】始终把游客的利益放在第一位,把游客满意作为衡量自己工作的唯
一标准
【热情大度、清洁端庄】
【一视同仁、不卑不亢】
【耐心细致、文明礼貌】衡量导游人员工作态度的一项重要指标
【团结服从、顾全大局】是集体主义原则在导游工作中的具体体现
【优质服务、好学向上】优质服务的核心是以人为本,要为每一位游客提供尽善尽美、满
意周到的服务
【保护环境、义不容辞】
12.导游人员职业道德包括()。
A.爱国爱企、自尊自强
B.克勤克俭、游客至上
C.一视同仁、不卑不亢
D.优质服务、好学向上
E.保护环境、遵纪守法
【答案】
ABCD
23.据有关规定,从卫生角度考虑,交谈最佳距离为(),这样就不至于因
交谈而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康。
A.0.5米
B.1米
C.1.3米
D.1.5米
【答案】C
24.导游人员的走姿要给游客一种()的感觉。
A.温文尔雅
B.轻盈稳健
C.谦恭有礼
D.轻快敏捷
【答案】B
17.英语民族普遍不喜欢()。
A.荷花
B.核桃
C.菊花
D.百合花
【答案】+黑猫
D
19.()是桑拿浴的故乡,这里的人们酷爱桑拿,并认为是圣洁之事。
A.丹麦
B.挪威
C.瑞典
D.芬兰
【答案】
D
15.伊斯兰国家共同的禁忌有()。
A.普遍忌讳左手
B.禁止饮酒吸烟
C.严禁崇拜真主以外的任何偶像
D.禁食猪肉
E.禁止女性暴露躯体肌肤
【答案】
ACDE
25.拉丁语族的国家主要信仰()。
A.天主教
B.伊斯兰教
C.佛教
D.道教
【答案】
A
20.根据相关法规的规定,导游人员在进行导游活动时,()人以上团队应
打接待社社旗。
A.9
B.10
C.15
D.20
【答案】
B
26.接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的()。
A.主要依据
B.指导原则
C.工作标准
D.参考意见
【答案】
A
16.地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、()等方面。
A.物质准备
B.形象准备
C.知识准备
D.财务准备
E.心理准备
【答案】
ABCE
17.地陪若接待重点旅游团,应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解
对该团的排房情况,并向它们告知()。
A.该团抵达时间
B.该团的人员构成
C.该团的特点
D.该团的文化水平
E.旅游车车牌号
【答案】
ACE
18.在接团前,地陪应到旅行社有关部门领取的表单有()等。
A.接待计划表
B.旅游团名单
C.旅游服务质量反馈表
D.借用物品表
E.费用结算单
【答案】
ABCE
19.如果地接社为旅游团安排了行李车,地陪应与该车司机联系,告知旅游
团()。
A.抵达的时间
B.抵达的地点
C.就餐的餐馆
D.下榻的饭店
E.游览的景区
【答案】
ABD
27.地陪在出发接团前,通常应提前()到达与旅游车司机商定的见面地点。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
【答案】D
28.地陪通常应提前()抵达迎接旅游者的机场(车站、码头),并与司机商定旅
行车停放位置。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
【答案】
D
29.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间,地陪通常应在飞机抵达预定时
间前()同机场问讯处联系。
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.5小时
【答案】A
30.为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间,地陪通常应在火车抵达预定
时间前()与车站问讯处联系。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
【答案】A
31.地陪到达机场后,若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长,地陪应该
()。
A.继续在机场等待
B.立即将情况报告接待社
C.与司机商量返回
D.立即将情况报告组团社
【答案】
B
20.地陪导游服务程序中的迎接服务包括()。
A.迎接旅游团抵达前的服务安排
B.旅游团抵达后的服务
C.旅游团赴饭店途中服务
D.在饭店与领队核商日程
E.行李运抵饭店服务
【答案】
ABC
21.地陪在向旅游团致欢迎词时应做到()。
A.态度要热情
B.内容要依情而异
C.感情要真挚
D.语言要朴实有趣
E.仪表要悠闲
【答案】
ABCD
36.境外旅游团客人登车后,地陪要做的第一件事是()。
A.致欢迎词
B.调整时差
C.清点人数
D.进行风光导游
【答案】
A
34.地陪致欢迎词的主要内容有()等。
A.向旅游者表示欢迎
B.介绍自己和司机
C.介绍旅游活动日程
D.表示提供服务的诚挚愿望
E.预祝客人在本地旅游愉快顺利
【答案】
ABDE
32.地陪首次沿途导游的内容主要有()。
A.致欢迎词
B.风光导游
C.饭店介绍
D.地区情况介绍
E.行程介绍
【答案】
BCD
32.接到应接的旅游团后,地陪应与领队和全陪核实旅游团的()。
A.行李件数
B.日程安排
C.实到人数
D.特殊要求
【答案】
C
33.地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时,应告知他们(),以免产生误会。
A.菜肴的主要特色
B.酒水的主要品种
C.餐厅的主要设施
D.用餐的有关规定
【答案】
D
33.地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有()等。
A.协助办理入住手续
B.介绍饭店设施和大堂副理
C.照顾行李进房
D.处理旅游者进房的有关问题
E.宣布当日或次日的活动安排
【答案】
ACDE
34.旅游团入住饭店后,若有个别旅游者未拿到行李,地陪应尽快()。
A.思考对策
B.报告组团社
C.追究责任
D.查明原因
【答案】
D
35.在核对和商定日程时,当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明,()。
A.婉言拒绝
B.及时向组团社反映
C.予以驳回
D.及时向接待社反映
【答案】
D
22.地陪在带领旅游团(者)出发,前往旅游景点(参观点)之前,应做好
的准备工作有()等。
A.准备物品
B.清点人数
C.引导旅游者上车
D.核实旅游者用餐
E.沿途导游
【答案】
ABCD
37.为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作,地陪应至少提前()分钟
到达集合地点。
A.3
B.5
C.8
D.10
【答案】
D
38.旅游者上车出发游览前,地陪要()。
A.再次清点旅游团游客人数
B.提醒旅游者带好随身物品
C.介绍当日游览景点的特色
D.对旅游者的配合表示感谢
【答案】
B
23.当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前,地陪应讲清和提醒旅游者记住
()。
A.旅游车型号和标志
B.旅游车的颜色和车号
C.旅游车的停车地点
D.旅游车司机的姓名
E.游览后的开车时间
【答案】
ABCE
24.在景点游览过程中,地陪的导游活动应做到()。
A.导游与讲解的结合
B.观赏与拍照的结合
C.适当集中与分散的结合
D.劳与逸的结合
E.老年与青年旅游者的结合
【答案】
ACD
25.在一天的旅游活动结束后返回饭店途中,地陪应做好的工作有()。
A.对当天的活动内容进行简要小结
B.报告当天活动所取得的成果
C.进行沿途风光导游
D.宣布次日活动日程
E.告知次日活动的要求
【答案】
ACD
39.旅游团的参观活动一般由旅行社的()事先联络,并安排和落实好主人
的接待。
A.公关部门
B.计调部门
C.接待部门
D.销售部门
【答案】
B
41.如果旅游者购买的物品较多要求帮助托运,此时地陪应()。
A.予以婉拒
B.予以协助
C.予以回绝
D.予以推托
【答案】
B
42.在当地旅游期间,如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要
求,地陪一般应()。
A.予以婉拒
B.积极推荐
C.予以协助
D.设法回避
【答案】
C
26.旅游者在饭店餐馆用餐结束后,地陪要向该餐馆填写的“餐饮费结算
单”的主要项目有()。
A.实际用餐人数
B.用餐标准
C.用餐类别
D.酒水数量
E.旅游者反映
【答案】
ABD
27.在送旅游团离开本地之前,地陪应做的工作主要有()等。
A.核实旅游团离开的交通票据
B.与全陪、领队商定出行李时间
C.与司机商定集合、出发时间
D.与全陪、领队商定房费结算时间
E.与全陪、领队商定叫早时间
【答案】
ABCE
28.核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞(火车开车、轮船起航)时间
时,地陪应注意()与交通票面上时间的一致性。
A.接待计划上的时间
B.计调人员告知的时间
C.时刻表上的时间
D.网上所载的时间
E.问询处告知的时间
【答案】
ACE
43.如果旅游团离开本地赴下一站,地陪通常应在旅游团离开当日()时前
办理退房手续。
A.12
B.15
C.18
D.20
【答案】A
44.某旅游团计划乘16:
00的航班离开北京飞往香港,地陪小唐应在()之前
将该团送到机场。
A.13:
00
B.13:
30
C.14:
00
D.14:
30
【答案】
A
45.某旅行团按计划将于次日乘早班飞机离开某市,而餐厅无法提供正常早
餐。
在这种情况下,地陪的正确做法是()。
A.与餐厅经理交涉,要求餐厅提供早餐
B.帮助旅游者提前在外卖店代购
C.请旅游者自行解决次日的早餐
D.请餐厅提前准备简便的餐食
【答案】D
46.旅游团行李集中后,地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交
接手续,填写()。
A.行李托运卡
B.行李交运卡
C.行李委托卡
D.行李保险卡
【答案】
B
36.下列工作中,属于旅游团离店前地陪应做好的有()。
A.办理退房手续
B.向旅游者移交交通票据
C.集中交运行李
D.向旅游者征求意见
E.带旅游者集合登车
【答案】
ACE
47.地陪送旅游团出境,通常应提前()抵达机场。
A.半个小时
B.1个小时
C.2个小时
D.3个小时
【答案】
D
48.地陪送国内旅游团赴机场,通常应提前()抵达机场。
A.半个小时
B.1个小时
C.一个半个小时
D.2个小时
【答案】
D
49.送出境旅游团离境,地陪应在()方可离开机场。
A.与旅游者告别后
B.旅游者进入隔离区后
C.旅游者办完出境手续后
D.旅游者所乘飞机起飞后
【答案】
B
50.送国内旅游团去火车站,地陪应在()方可离开车站。
A.与旅游者告别后
B.旅游者全部上车后
C.车站铃声响起后
D.旅游者的火车启动后
【答案】
D
29.地陪在送别旅游者时所致欢送词的主要内容有()。
A.回顾旅游者在本地的主要旅游活动
B.对全陪、领队和旅游者的合作表示感谢
C.向旅游者表达友谊与惜别之情
D.对工作中的不足之处向旅游者赔礼道歉
E.表达美好的愿望,欢迎再度光临
【答案】
ABCED?
30.当旅游车到达机场(车站、码头)后,地陪应做好的工作有()等。
A.协助旅游者下车
B.发放服务质量征求意见卡
C.热情地与旅游者话别
D.将交通票与行李托运单交给全陪
E.请全陪填写旅游团和自己在本地各项费用的单据
【答案】
ADE
31.地陪在送走旅游团后,应做好的后续工作主要有()等。
A.领受新的接待任务
B.处理遗留问题
C.到财务部门结账
D.做好接团小结
E.上交接团过程中发生的各种票单
【答案】
BCDE
37.地陪送走旅游团后,通常要处理的遗留问题主要有()。
A.转递信件
B.转递物品
C.拜托旅游者亲友
D.办理托运
E.代购物品
【答案】
ABD
35.入境旅游者因购物较多,向地陪提出帮助其托运,此时地陪应该()。
A.请示旅行社领导
B.告知办理托运的手续
C.告知海关对携带出境物品的规定
D.请旅游者自行办理
E.给以必要的协助
【答案】
BCE
38.地陪送走旅游团后,应向旅行社上交的单据有()。
A.购票收据
B.结算单
C.支票存根
D.门票存根
E.陪同日志
【答案】
BCD
+发票
签单
旅游服务质量评价表
53.在接待入境旅游团(者)时,全陪通常应提前()到达接站地点,与首
站接待的地陪一起迎接旅游团。
A.15分钟
B.半小时
C.45分钟
D.1小时
【答案】B
54.在迎接入境旅游团时,全陪应在接团(),与首站接待社联系,了解接
待工作的详细的安排情况。
A.前一天
B.前三天
C.前五天
D.前一周
【答案】A
39.全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起,主要内容包括
()。
A.向全团自我介绍
B.代表组团社和个人对游客表示欢迎
C.介绍主要旅游景点
D.表示愿为游客提供服务的真诚愿望
E.概略介绍旅游行程
【答案】
ABDE
51.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的
(),保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。
A.频率
B.方式
C.节奏
D.力度
【答案】
C
52.如全陪带领的旅游团赴华东线旅游,应准备的专业知识主要是()。
A.历史文化知识
B.石窟艺术知识
C.园林艺术知识
D.喀斯特地貌知识
【答案】
C
40.全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有()等。
A.带领旅游者出站
B.与地陪接洽
C.与地陪交接行李
D.转告旅游团情况
E.转告旅游者要求
【答案】
ABDE
41.旅游团在各站停留期间,全陪的工作主要有()。
A.协助地陪的各项工作
B.提供导游讲解服务
C.保障旅游者的安全
D.检查各站的服务质量
E.安排旅游团的活动日程
【答案】
ACD
42.在旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前,全陪应做好的工
作有()等。
A.提醒地陪核实旅游团的交通票
B.清点和交接行李
C.向地陪致谢
D.向司机致谢
E.与饭店结算
【答案】
ABCD
43.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者
提供的服务,主要有()等内容。
A.提醒旅游者注意人身和财务安全
B.做好旅游者生活照料服务
C.向乘务人员致谢
D.与旅游者进行信息沟通
E.保管好交通票据和行李托运单
【答案】
ABD
55.全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以()为依据。
A.游客意见
B.接待计划
C.旅游法规
D.地接计划
【答案】
B
56.在旅游团抵达某地时,如有行李托运,全陪应将旅游团行李托运单交给
()。
A.地方导游员
B.旅行社行李员
C.饭店行李员
D.旅游团领队
【答案】
A
57.当入境旅游团进入下榻的饭店后,全陪应协助()办理入住登记手续。
A.地方导游员
B.旅游团领队
C.旅游团团长
D.地接行李员
【答案】
B
58.在与境外旅游团领队核对、商定日程中,如果领队手中的日程与全陪的
接待计划有出入时,全陪应()。
A.与地陪协商解决
B.请领队征求全团旅游者意见后合理处理
C.及时报告组团社
D.向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动
【答案】
C
44.下列导游人员职责中,属于全陪导游员的有()。
A.负责旅游团各站之间的衔接
B.带领旅游团游客参观游览
C.向旅游者提供行程中各项服务
D.监督组团社接待计划实施
E.安排旅游团在各地的活动日程
【答案】
ACD
46.景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有()。
A.景区的开设背景
B.景区的规模和布局
C.景区的一些规章和制度
D.景区的游览价值和特色
E.游览时的注意事项
【答案】
ABDE
47.景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有()。
A.要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度
B.要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排
C.导游讲解中药使用准确易懂的语言,吐字清晰
D.在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合
E.要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题
【答案】ACDE
59.景区(点)导游服务的核心工作是()。
A.安全照料
B.问题解答
C.路线引导
D.导游讲解
【答案】
D
50.旅游景区导游服务的主要环节有()。
A.服务准备
B.线路安排
C.导游讲解
D.安全照料
E.送别服务
【答案】
ACE
51.景区讲解员在上岗前应做好的物质准备工作主要有()。
A.佩戴好上岗标志
B.准备好导游旗
C.准备好无线传输讲解用品
D.发放的景区资料
E.接待团队的票证
【答案】
ACDE
60.为向散客组合旅游团提供良好的服务,导游人员首先应做好的工作是()。
A.安排好散客组合旅游团游客的住宿
B.了解散客组合旅游团游客的不同
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