信息化产品完全手册范本.docx
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信息化产品完全手册范本
信息化产品手册
中国移动通信集团通州分公司
2011-4
1
第一章集团短信
一、业务简介
通过短信的方式来实现集团部办公信息的传递、集团营销信息的发布和客户需求、意见的收集、反馈等。
利用短信随时、随身的特点为各集团及员工提供标准化的集团短信服务。
二、目标客户
适用于所有单位。
三、产品卖点
1、使用门槛低、效率高,对对外信息传递迅速、及时;
2、有效节省通信费用,创造附加价值;
3、使用并发的联络方式,提高部员工的沟通效率;
4、方便企事业单位管理部的组织架构、人员的调整和变动。
四、营销政策
1、资费套餐:
编号
套餐费(元/月)
免费条数(条/月)
套餐外单价(元/条)
1
300
6000
0.09
2
500
10000
0.08
3
1000
20000
0.07
4
1500
30000
0.06
5
2000
40000
0.06
6
2500
50000
0.06
7
3000
60000
0.06
8
4000
80000
0.06
9
5000
100000
0.06
10
10000
200000
0.06
11
25000
500000
0.06
12
40000
800000
0.06
13
50000
1000000
0.06
2、优惠政策:
对A、B类集团,每月可增送2000条免费短信,只发送省移动,超出部分按0.05元/条收取。
协议最多可签订两年,则两年每月都赠送2000条短信,超出部分需自行付费。
3、优惠期限:
自2011年3月1日起,结束时间另行通知。
五、办理流程
1、需求了解
①、客户经理向集团客户了解是否有群发短信需求;
②、了解其短信发送群体,是集团成员还是其会员信息;
③、目标发送群体是省外还是省,是移动还是异网;
④、每月预计发送量;
⑤、需要在何时完工。
2、签约洽谈
①、向集团客户介绍我公司集团短信业务:
只支持省移动,每条短信包括标点符号长度为60个字,超出60个字即算第二条短信;
②、根据客户每月预计发送量和合作期限选择套餐和签约期限。
3、工单发起
①、客户经理将协议填写完规,一式四份,并至办公室(王主任)盖章交至行业组(大林);
②、行业组在收到协议后,1个工作日发起工单,并以形式提醒市公司业务负责人审核。
4、安装检查
①、省公司完成数据配置后,安装人员在两个工作日完成机器安装并测试开通;
②、行业组告知客户经理短信平台地址、用户民及密码;
③、客户经理告知用户地址、账号及维护人员,有关使用方法可致电维护人员,由维护人员告知具体使用方法。
六、成功案例
1、“长安工程”:
前期和政法委洽谈该项目,长安工程以维护社会久安为指导思想,利用集团短信最大限度地实现社会资源与政法专业力量的整体联动,实时互动,此项目一旦建成,能有效提升通州区“大防控”体系的运行质态,提高服务现实斗争的实战效应水平。
目前桥派出所做为试点单位,运行良好,已通过初验。
2011年,将由政法委牵头组织各乡镇派出所对“长安工程”进行推广,将各派出所的短信平台统一汇聚到一个综合平台,实现多方联动。
2、其他大中型生产单位:
平潮、五接片为大型重工业单位,已对该片区域的重工企业推广此业务,与企业进销存、ERP等系统对接,实现缺料短信告警、生产流程提醒等功能,并挖掘企业需求,为企业新建一套信息系统,加入短信模块,由MAS服务器提供短信通道功能,为企业实现更多经济价值。
第二章企业建站
一、业务简介
企业建站是中国移动以托管方式为企事业单位提供的WEB、WAP和短信形式的综合建站业务,为企业打造商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息展示平台,提供客户信息收集、客户关系管理、客户关怀、在线营销等服务容,推动企业与上下游价值链的全方位信息沟通。
二、目标客户
主要面向没有,需要树立和提升形象、需要通过网络提升销售机会或提升客户服务感知的集团客户,主要包括生产加工、外贸等产业集群,服务业,政府机构和农村乡镇企业。
三、产品卖点
1、托管方式、专业运营:
中国移动提供系统和配套环境,企业无须投入设备和维护人员,即可享受专业、安全、稳定的建站服务;
2、模板丰富,使用便捷:
预置丰富的风格、网页模板等工具,具有留言板、计数器、产品库、论坛BBS等常见功能;采用最先进的控件拖拽方式,简单易用;
3、双网三站、容共享:
手机网和互联网互联互通,WEB、WAP和短信一站集成,帮助企业更广泛、更有效发布信息;
4、独立域名、塑造形象:
为每个企事业单位申请注册独立域名,塑造企业形象。
四、营销政策
资费套餐:
套餐
项目
标准型
商务型
WEB建站
价格
1200/年
2400/年
空间
500M
1000M
域名
赠送1个.cn一级域名
赠送1个.cn一级域名
模板数
100个
200个
容维护
免费服务6次/年
免费服务12次
WAP建站
空间
50M
100M
域名
有
有
建站功能
有
有
短信建站
短信网址
有
有
建站功能
有
有
员工名片
20个
30个
移动营销
有
有
五、办理流程
1、需求了解
客户经理向集团客户了解是否有建设需求,有无其他建设需求、功能板块需求等;
2、签约洽谈
①、向集团客户介绍我公司企业建站业务;
②、根据客户需求选择套餐和签约期限,并确定域名。
3、申请域名
①、客户经理将协议填写完规,并至办公室(王主任)盖章交至行业组(大林);
②、行业组在收到协议后,1个工作日交由合作方申请域名。
4、备案
域名申请完成后,需客户经理通知客户前往人民中路移动营业厅备案,需携带企业营业执照复印件、组织机构代码证复印件、法人正反面复印件及域名证书,需法人代表亲自前往拍照备案。
5、制作
备案完成后,需客户经理向集团客户收集建站所需资料,建站完成后交由客户。
六、成功案例
通州公司目前暂无有单位使用企业建站业务。
第三章BlackBerry
一、业务简介
BlackBerry是面向企事业单位的一个实时安全的移动信息化解决方案,由中国移动和加拿大RIM公司联合推出。
通过使用BlackBerry,你无论在何时何地,都能及时安全地收发加密电子、阅读各种格式的附件、接入使用公司部网络。
二、目标客户
主要是外企、本地大型知名企业以及对信息化有较好理解和较高需求的公司。
三、产品卖点
1.随时随地收:
只要有GPRS网络的地方就能收发,而且可以阅读的附件格式包括EXCEL、WORD、PPT、PDF、JPG、ZIP等。
2.不怕换手机、不怕丢手机:
使用BlackBerry,信息资料可以在服务器上保留备份,换手机后只要简单操作,所有数据转移到新手机中,而且可以远程锁住丢失的手机。
3、传输速度快:
采用了最新的按需传输方式,收大也不怕了。
4.手机与电脑双向实时无线同步:
使用BlackBerry,可以实现电脑中的日程安排与手机自动进行实时双向同步,同时支持未读已读标志的双向同步。
5.可以使用企业部业务:
BlackBerry还可以安全方便地访问企业部系统,象笔记本和PC一样使用企业部的应用。
6、支持丰富的个人软件:
BlackBerry智能手机支持多种个人软件的如:
专业业务、即时沟通、掌上阅读、多媒体、各种游戏、个人账本、金融行情、词典。
四、营销政策
套餐一:
月功能费198元,每月每客户赠送国移动数据流量60M,超出数据流量部分的资费按照中国移动GPRS标准资费执行。
套餐二:
月功能费298元,每月每客户赠送国移动数据流量100M和0.5M国际移动数据漫游流量,超出数据流量部分的资费按照中国移动GPRS标准资费执行。
套餐三:
月功能费398元,每月每客户赠送国移动数据流量500M和1M国际移动数据漫游流量,超出数据流量部分的资费按照中国移动GPRS标准资费执行。
套餐四:
月功能费498元,每月每客户赠送国移动数据流量500M和25M国际移动数据漫游流量(仅限万众),超出数据流量部分的资费按照中国移动GPRS标准资费执行。
套餐五:
月功能费598元,每月每客户赠送国移动数据流量1G和2M国际移动数据漫游流量,超出数据流量部分的资费按照中国移动GPRS标准资费执行。
五、推广方式
由于使用Blackberry业务必须配合Blackberry专用终端,现集团公司和神州数码统一谈判,正式引入了两款Blackberry终端,可以供地市公司集采。
因此,为了降低用户使用门槛,同时更好地对中高端用户进行捆绑,拟制定如下营销政策:
1、针对希望从移动取得Blackberry终端的用户,营销单元应向用户推荐统付业务。
根据《关于下发<2010年5月份全区集团客户营销指导意见>的通知》(通移分司〔2010〕343号)之规定,普通统付优惠比例为:
充10000元(含)至20000元(不含),返还10%的成本,可全额用于冲抵Blackberry购机费用;充20000元(含)以上时,返还20%的成本,可全额用于购买或冲抵Blackberry终端的费用。
在对重点集团关键人的关系维护中,需要赠送Blackberry终端并为用户开通Blackberry业务的,要给予超出现有政策围的优惠时,应通过呈批件的形式报市公司一事一议。
2、针对已有Blackberry终端或者希望自行选购Blackberry终端的用户,推荐用户参加大众市场上中高端用户回馈活动。
六、办理流程
1、需求了解
客户经理向集团客户了解是否有需要用手机发送,消费水平是否较高,对的使用率是否较高,是否有黑莓终端。
2、签约洽谈
①、向集团客户介绍我公司黑莓业务;
②、根据客户需求选择套餐和签约期限。
3、业务开通
①、客户经理将协议填写完规,并至办公室(王主任)盖章交至行业组(大林);
②、行业组在收到协议后,1个工作日交由合作方开通托管服务。
4、培训操作
在业务开通后,通知合作方为客户安装相关软件并指导用户正确操作。
七、成功案例
NH公司是国一家大型企业,伴随着公司的不断发展,公司的中高层管理人员经常出差,巡视国各地业务的发展状况或当面向公司总部汇报业务。
由于经常不在办公室,管理人员无法及时收发电子,导致一些重要信息、紧急情况在第一时间得不到有效处理,影响了公司业务的开展。
为此,NH公司借鉴总部的经验,通过中国移动安装了BlackBerryBES服务器,开始使用BlackBerry业务,并为每位管理层人员配备了专用终端。
这样一来,管理层人员无论身在何处、在任何需要的时候,都可以通过BlackBerry收取、阅读、回复电子了,并且还可以自由阅读所附的附件。
由于采用了国际先进的加密技术,NH公司丝毫不用担心这种方式会造成信息的外泄。
不仅如此,在金融、物流、制造业、办公自动化等诸多领域,BlackBerry都能提供量身定做的高效移动信息化解决方案。
现在,中国移动和BlackBerry携手,将以全球领先的技术优势和运营经验,为中国移动的集团客户创造出源源不断的应用价值,与您携手共赴无线移动应用体验新时代。
第四章M2M
一、业务简介
M2M(Machine-to-Machine)应用指在机器部嵌入无线的通信模块,以3G/GPRS/SMS/USSD等位接入手段,为客户提供的信息化解决方案,以满足客户对生产过程监控、指挥调度、远程数据采集和测量、远程诊断等方面的信息化需求。
二、目标客户
主要应用于电力、交通物流、银行、环保和水利气象等特殊行业。
三、产品卖点
1、提高效率、灵活便捷、节省投资:
支持外围终端分散性,适用于突发性,高频率,小流量的数据传输,更灵活、更低廉,相对于固网方式,极大的提高了效率,降低了成本。
2、支持多种数据传输方式:
支持短信、GPRS、3G等多种承载方式,可选用一种或多种方式进行数据的传输和交互。
3、支持多种行业客户应用:
支持多种外观、容量等都有很大差别的行业终端。
4、提高行业客户数据传输安全性:
认证、空中数据加密、专线连接等方式有效地保证了行业用户数据安全传输。
四、营销政策
1、行业应用卡基本语音资费标准
品牌
产品名称
语音资费标准
A类行业应用卡
后付费行业数据(语音)卡
本地基本通话费0.4元/分钟,非漫游情况下被叫免费,漫游费0.6元/分钟,国长途费按0.07元/6秒执行;拨打17951和12593按现行优惠方案执行。
预付费行业数据(语音)卡
校信通卡
农信通卡
城管通卡
后付费无线商话卡
本地基本通话费0.1元/分钟,非漫游情况下被叫免费,漫游费0.4元/分钟,国长途0.2元/分钟,国际长途按照12593资费。
预付费无线商话卡
后付费关爱宝卡
预付费关爱宝卡
B类行业应用卡
后付费行业数据卡
无语音功能
预付费行业数据卡
彩信管家卡
C类行业应用卡
移动总机卡
无语音功能
2、行业应用卡的短信资费为0.1元/条,彩信资费为0.3元/条;
3、行业应用卡的彩铃业务功能费5元/月,来电显示5元/月;
4、行业应用卡可以申请停机保号,停机保号功能费按现行业务标准10元/月执行;
5、除后/预付费无线商话卡、预/后付费关爱宝卡四类子产品外,行业应用卡品牌下其它子产品无月基本费(月租费)和最低消费;
6、GPRS套餐标准
套餐类型
套餐编号
套餐名称
套餐费
(元/月)
包含免费
流量(MB)
超过免费流量后资费标准
(元/KB)
封顶
(元)
备注
行业GPRS套餐
1555
国移动行业应用数据5元套餐(全包)
5
50
0.001
500
针对所有APN,只向“行业应用卡”品牌开放,在营业前台开通
1542
国移动行业应用数据10元套餐(全包)
10
100
0.001
500
1543
国移动行业应用数据15元套餐(全包)
15
200
0.001
500
1544
国移动行业应用数据20元套餐(全包)
20
300
0.001
500
1545
国移动行业应用数据30元套餐(全包)
30
500
0.001
500
1546
国移动行业应用数据50元套餐(全包)
50
1000
0.001
500
1547
国移动行业应用数据100元套餐(全包)
100
3000
0.001
500
五、办理流程
1、需求了解
客户经理向集团客户了解是否有行业传输需要。
2、签约洽谈
①、向集团客户介绍我公司M2M业务;
②、根据客户需求选择行业卡套餐,并根据客户需求选择语音或短信功能。
3、业务开通
客户经理根据客户选择的套餐前往营业厅为客户办理行业卡,办理结束后需将行业卡明细发送至行业组(大林)。
六、成功案例
2009年我通州移动公司为路灯管理所配备了264行业卡,用于路灯管理所监控路灯的正常使用情况,为其节省了大量的人力物力,得到了该单位领导的一致认可。
随后,在2010年、2011年期间,累计为通州路灯管理所配备了360卡,为路灯管理所的日常工作保驾护航。
第五章车务通
一、业务简介
车务通业务是中国移动基于公共定位平台提供的位置服务类行业应用,结合GIS系统和GPS定位终端,为企事业单位提供车辆定位、监控、互动、调度、管理等综合服务,真正实现车辆使用的全程管理。
二、目标客户
政府、公安、教育、卫生、供电等企事业单位及物流交通行业。
三、产品卖点
1、及时、便捷地进行车辆调度管理;
2、轻松实现驾车人员与车辆管理人员的互动;
3、结合新推出的“实时交通系统”,可通过及时发送实时路况规避道路拥堵,提高车辆使用效率,节省运输成本。
四、营销政策
序号
月功能费(元/月)
设定最快定位频次(24小时*30天)
免费定位次数(次/月)
套餐一
15
10分钟/次
5,000
套餐二
30
1分钟/次
50,000
套餐三
40
30秒/次
100,000
套餐四
60
5秒/次
600,000
注意:
套餐费中包含了GPRS流量费,超出定位次数的,按照0.05元/次收取。
五、办理流程
1、需求了解
客户经理向集团客户了解是否有车辆定位需求,是自行购买车载终端还是由我公司代为购买,了解除了定位之外还需要哪些功能,以免到时我公司不能实现此业务而导致客户感知度降低。
2、业务签约
客户经理将协议填写完规,并至办公室(王主任)盖章交至行业组(大林),并告知具体需求,有多少车辆,需要开通的套餐等;
3、业务开通
行业组在收到协议后,1个工作日在B-BOSS系统中进行产品开通,开通之后以形式将协议扫描件等相关资料发送给市公司管理员,由市公司管理员提交呈批件至省公司添加白;白添加结束后,为用户申请用户名及账号并告知用户。
六、成功案例
通州区人民法院为我公司B类集团,2008年底策反后,目前已实现移动业务全覆盖。
目前该单位安装我公司固定300部,同时开通了我公司的互联网和数据业务,月消费达5000元。
6月份,我公司了解到法院有车辆定位的需求,经友好协商,特向法院提供了GPS车辆定位的解决方案。
我公司为通州区人民法院一次性采购34套车载终端、34专用SIM卡,并负责安装及后期维护,为其提供“一站式”服务。
双方自合同签订起合作三年,设备成本及安装费由法院自行出资,采用分期付款的方式,每月支付定额费用给我公司,三年付清。
使用至今,我公司的车辆定位系统得到法院领导的一致首肯。
第六章移动OA
一、业务简介
移动OA是专门为企事业单位量身定做的办公自动化系统,能够普遍满足用户最基本、最必需、最常用的办公自动化需求。
同时支持WEB方式和手机访问方式,实现随时随地的移动办公和协同办公,实现了办公自动化和短信、彩信、WAP等移动数据业务的无缝结合。
二、目标客户
三、产品卖点
1、在移动过程中处理;
2、接入部网络数据库,编辑公文;
3、根据客户或者业务的需要,在任何时间任何地点移动办公;
4、使用手机短信、彩信、手机客户端以及PDA。
通过短信、彩信、GPRS等使用OA应用;
5、数据传输采用256为的密匙进行加密,移动公司的通信网络仅作数据中转用途。
四、营销政策
1、业务功能费
①、中国移动手机客户使用移动OA业务不支付业务功能费。
②、集团客户定购和使用移动OA业务的业务功能费标准如下:
序号
业务功能费(元/月)
功能说明
1
100元
含4个客户LICENSE,增加1个LICENSE按照30元/户/月。
2
300元
含15个客户LICENSE,增加1个LICENSE按照30元/户/月。
3
450元
含30个客户LICENSE,增加1个LICENSE按照30元/户/月。
4
900元
含60个客户LICENSE,增加1个LICENSE按照30元/户/月。
2、通信费
①、中国移动手机客户使用移动OA业务产生的上行短信通信费/彩信通信费/GPRS通信费按个人客户品牌资费标准执行。
②、集团客户使用移动OA业务产生的下行短信或彩信通信费按照现行集团短信或集团彩信资费标准执行。
五、办理流程
1、洽谈业务
客户经理走访集团根据需要签订合作协议。
2、开通业务
客户经理将协议交与产品经理,由产品经理发给市公司相应的产品管理员,由市公司安排技术人员上门安装系统并负责系统操作培训。
六、成功案例
案例一:
小是一家全国大型销售公司的业务员,因公司业务拓展需要,长期出差在外,出差费用要回到公司才能向公司财务报销,该公司的财务部门对此意见很大。
由于不能及时报销这些出差费用,严重影响了财务部门预算和避税计划。
自从公司采用了移动OA办公系统后,小无论出差身在何处,都可以直接在手机上填写报销单,发送给公司的财务部门,公司的财务部门能够及时作出财政预算,大大节约了文件部流转的时间。
案例二:
涛是一家IT公司的总裁,他刚参加完一项重要的活动。
在回公司的路上,他决定回去开一个会,布置一下下阶段的工作任务。
于是他拿出手机,登录到移动办公系统,进入公文流转功能,创建了一封新的公文发给行政总监,让他安排好时间地点并通知公司各部门经理。
公文刚发出,他就收到两条新的公文,一条是销售经理小马出差的申请,另一条是采购经理用款的申请,他立刻一一做了答复。
五分钟后,他收到行政总监发来的即时沟通信息,告诉他会议安排已做好,并已用即时沟通功能通知了大家,具体会议安排也已发到个人的日常安排管理中。
另外企业资讯栏目中的产品介绍文字已更新完毕请老总放心。
涛又查看了一下通信录,新近员工的联系资料已出现在集团通信录中,于是他进入手机硬盘,调阅上次会议的PPT演示文稿,开始构思这次会议的容。
第七章一网通
一、业务简介
通过光纤接入,给集团客户提供集成宽带网络及接口的一网通设备,为集团客户提供固话、宽带、手机一体化解决方案,将固定与移动手机组成集团V网,增强客户的粘性。
二、目标客户
已做覆盖的楼宇、卖场、沿街商铺中的商户、企业客户。
三、产品卖点
1、“动力100—一网通”,,上网,一机实现!
2、采用先进的光纤接入,借助先进的光网络设备,实现企业语音、宽带同时接入,安装便利。
3、互拨优惠:
可以将集团固话和手机组成综合虚拟网,享受固定互拨免费,拨打集团手机优惠。
4、话费便宜:
免月租费,来电显示费,初装费。
四、营销政策
1、优惠容:
对于在专项活动中发展的包年用户进行优惠。
具体如下:
套餐费优惠容900元/年价值100元实物,1500元/年价值200元实物,2000元/年价值300元实物
2、为更好的促进聚类市场一网通发展,从2010年8月1日起,对于同一聚类市场团签一网通的用户5家(含)以上的包年套餐的,在原有优惠基础上新增100元实物优惠。
五、拓展要求
1、据市公司相关文件要求,3月份起所有合作厅务必开通我公司一网通业务,原有合作厅互联网的也务必转成一网通业务;
2、全区所有合作厅务必于3月份全部开通一网通业务(可以纳入合作厅自身一网通业务指标),否则当月酬金扣除500元,该项工作属于累积考核制,直到该合作方开通一网通业务为止的当月停止考核;
3、全区所有合作厅3月起合作厅每月务必完成1家;如未完成则考核合作方当月酬金500元/月,该项工作属于累积考核制,直到该合作方发展一网通业务为止的当月停止考核;合作厅当月完成10家及以上的一网通业务签约递交工作,当月额外奖励酬金100元/家;且发展户数可累计到下月指标;
4、3月份起,自建厅(人员在3人以下的)每两月务必完成1条一网通业务的推荐签约工作;如未完成则考核自建厅厅长当月绩效10分,自建厅(人员在3人及3人以上的)每月务必完成1条一网通业务的推荐签约工作;如未完成则考核自建厅厅长当月绩效10分。
5、3月起客户经理务必完成1家,未能完成的客户经理当月绩效倒扣10分,完成的1客户经理当月绩效加5分;
注:
1、一网通其中固定按照客户选择的套餐中赠送的固定话费在业务开通的次月设置最低消费,话费不足最低消费需要补齐,超过最低消费按照实际资费收取,业务开通的当月按照用户实际消费的金额收取。
2、需要签订动力100一网通专用协议,用户缴费方式必须为预付费,如余额小于零会造成用户业务中断,需要再次充值,48小时业务再次开通。
3、协议期,不可跨整月停机,不可办理停机保号,不可
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