市场部管理制度和流程市场部管理制度.docx

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市场部管理制度和流程市场部管理制度

市场部管理制度和流程_市场部管理制度

一、总则

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。

所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。

合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。

8、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。

否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。

10、完成公司或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度

1、负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

2、市场信息、行为的及时收集与反馈，市场预测。

3、新产品、新市场的策略制定。

4、各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

7、及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告;承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。

8、销售工作的监察与评估。

9、完成公司下达的年度考核指标。

四、市场部岗位职责说明书

职位名称市场部经理职位代码

所属部门市场部

职系

职等职级

直属上级市场总监

薪金标准

填写日期

核准人

职位概要:

组织部门人员完成销售计划，管理销售工作，完成公司各种市场目标。

工作内容：

1、组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施;

2、组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告，提交公司管理层;

3、编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理;

4、组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作;

5、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况;

6、组织对公司客户的售后服务，与相关部门联络以取得必要的支持;

7、对下属人员进行业务指导和工作考核;

8、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。

任职资格:

教育背景:

◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。

培训经历:

◆受过管理技能开发、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训。

经验:

8年以上市场管理工作经验，3年以上市场经理工作经验。

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力;

◆熟练操作办公软件;

◆优秀的英语听、说、读、写能力。

态度：

◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力;

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神;

◆较强的观察力和应变能力。

工作条件：

工作场所：

办公室。

环境状况：

基本舒适。

危险性：

基本无危险，无职业病危险。

直接下属间接下属晋升方向轮转岗位

五、市场部岗位职责

1、市场总监（CMO）

直接上司：

总经理

主要工作：

根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并负责配合销售总监推广实施。

岗位职责：

（具体工作）

（1）协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标+财务目标）;

（2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈;

（3）制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建议）;

（4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训;

（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌;

（6）管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。

职位要求：

（市场总监不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力）

◆对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力;

◆工作努力，积极进取，责任心强;

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力;

◆较强的观察力和应变能力。

2、市场部经理

直接上司：

市场总监

主要工作：

组织部门人员完成市场策划工作，监督管理销售部门的工作进度。

岗位职责：

（具体工作）

（1）组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施（为销售部设计指标）;

（2）组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发;撰写市场调查报告，提交公司管理层;

（3）编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室;

（4）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况;

（5）对下属人员进行业务指导和工作考核;

（6）组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。

职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力;

◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力;

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神;

◆较强的观察力和应变能力。

3、市场策划主管

直接上司：

市场部经理

主要工作：

为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作）

岗位职责：

（具体工作）

（1）研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息;

（2）设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案;

（3）组织、编制大型市场规划、设计方案;

（4）编写方案设计报告、实施方案报告;

（5）独立完成广告策划案、品牌推广方案;

（6）指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

职位要求：

◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情;

◆能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作;

◆有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验;

◆熟练操作办公软件;

◆独立工作能力和团队合作精神;

◆具有较强的表达、理解与公关能力;

◆积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。

4、市场拓展经理（主管）

直接上司：

市场部经理

主要工作：

公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）

岗位职责：

（具体工作）

（1）规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务;

（2）把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施;

（3）组织落实市场运作的年度、月度计划;

（4）定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告;

（5）组织实施试销售，建立价格体系;

（6）协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。

职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

◆具备业务规划能力;

◆熟练操作办公软件;

◆优秀的口头及书面表达能力。

5、促销主管

直接上司：

市场部经理

主要工作：

书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）

岗位职责：

（具体工作）

（1）根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动;

（2）拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估;

（3）指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督;

（4）设计、发放、管理促销用品;

（5）协调各区域进行销量的分析并提出推进计划;

（6）制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

职位要求：

◆具备良好的客户意识以及业务拓展能力;

◆熟悉公司产品及相关产品的市场行情;

◆熟练操作办公软件;

◆独立工作能力强，有一定领导能力;

◆出色的表达能力和说服力，良好的团队合作精神;

◆学习能力强，有责任心。

6、公关主管

直接上司：

市场部经理

主要工作：

主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动

岗位职责：

（具体工作）

（1）主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动;

（2）监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通;

（3）定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议;

（4）开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策;

（5）向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系;

（6）建立和维护公共关系数据库、公关文档;

（7）参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估;

（8）提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。

职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆有较强的市场感知能力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

◆较强的语言和文字表达能力;

◆熟练操作办公软件;

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神;

◆较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力。

7、广告企划主管

直接上司：

市场部经理

主要工作：

策划设计广告、制作广告、CI设计实施以及终端pOp美工等

岗位职责：

（具体工作）

（1）开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系;

（2）组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作;

（3）协助组织公司市场活动;

（4）协助创建企业品牌，传播企业文化;

（5）主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划;

（6）负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划;

（7）正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作;

（8）进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估。

职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知;

◆熟悉业务策划活动程序;

8、产品主管

直接上司：

市场部经理

主要工作：

主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）

岗位职责：

（具体工作）

（1）制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作;

（2）分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据;

（3）策划、组织市场活动，安排公司产品宣传，并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息;

（4）策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括：

计划的制定、实施，广告创意，宣传文章的撰写及活动的策划、实施;

（5）协助销售部门的销售工作，维护供方关系。

职位要求：

◆熟悉所在产业、行业的生产过程;

◆具备宏观规划能力，优秀的信息分析能力;

◆具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力;

◆具有较强的英语听、说、读、写能力;

◆积极主动、灵活应变、认真负责;

◆沟通协调能力强;

◆工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。

9、市场调研主管

直接上司：

市场部经理

主要工作：

制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持。

岗位职责：

（具体工作）

（1）制定市场调研计划，组织策划市场调研项目;

（2）建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持;

（3）协助市场部经理制定各项市场营销计划;

（4）组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研;

（5）制作调研报告，并向管理层提供建议;

（6）收集各类市场情报及相关行业政策与信息。

职位要求：

◆熟练掌握调研方法与分析工具;

◆熟练使用各种统计分析软件;

◆熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务;

◆熟练操作办公软件;

◆有敏锐的市场眼光;

◆具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神;

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战;

◆沟通协调能力强;

◆工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。

三、市场部经理助理职责

1.服从市场部经理领导，及时完成下达任务。

2.协助市场部经理处理日常管理工作。

3.协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。

4.审核业务往来单位。

5.对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。

6.协调内部各部与本部与其他部门的关系。

7.其他临时性工作。

五、业务主办职责

⒈完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内客户的开发、进货、回款。

⒉协调企业与客户的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握产品销量。

⒊制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。

⒋及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。

⒌遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。

⒍保守企业商业机密。

⒎离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。

⒏宣传、介绍和推广企业产品（医、患、商），树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。

⒐对所销售的产品负责。

七、客户档案管理人员职责

⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒊严格保守商业秘密。

⒌客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。

（或：

非现款交易方式应经历“签字”程序）

⒍其他临时性相关工作。

八、信息反馈管理人员职责

⒈服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。

⒉接待客户，解答客户疑问。

⒊处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。

⒌搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。

⒎定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及公司领导。

⒏保守商业机密。

⒐其他临时性工作。

九、市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并）

⒈服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务（或可直接向公司领导负责）。

⒉对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。

⒊对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。

⒋对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。

⒌对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。

⒍定期深入市场进行调研，并向市场部经理及公司提交调查报告。

⒎保守商业机密。

⒏其他临时性相关工作。

十、发货（内勤）人员职责

⒈服从市场部经理的领导。

⒉严格执行《发货管理制度》。

⒋根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。

⒌建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。

⒍发货前根据发货单据核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。

⒎发货后根据货运回执复印件（厂方送货的应有客户签收的送货单）登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。

⒏及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。

⒐发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。

⒑每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。

⒒每月定期（26日）向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。

⒔保守商业机密。

⒕其他临时性工作。

十一、起票人员职责

⒈服从市场部经理的领导。

⒉根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单（或发货单），业务员签字后报市场部负责人审批。

⒊现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单;或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。

⒋建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。

往来客户应按《客户资信能力分类档案管理制度》的规定进行分类管理。

⒌每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况;随时掌握产品库存情况。

⒍每月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。

⒎每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。

⒏填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。

⒐保守商业机密。

⒑其他临时性工作。

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