公共关系公共关系学课程考核说明.docx
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公共关系公共关系学课程考核说明
公共关系学课程考核说明
第一部分课程考核的有关说明
一、考核对象
本课程考核对象为电大开放教育工商管理专业(专科)、行政管理(专科)的学生。
(注:
*为54学时,3学分专业的考核章)
二、考核方式
本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。
形成性考核包括4次平时记分作业,其中两次由中央电大布置,两次由各省市电大布置,中央电大与地方电大各占10分。
平时作业成绩占课程总成绩的20%。
终结性考试即期末考试,期末考试成绩占课程总成绩的80%。
三、命题依据
本课程的命题依据是中央广播电视大学(2004年10月审订通过)公共关系学课程教学大纲;由张践主编、中央广播电视大学出版社(2004年12月)出版的《公共关系学》教材和本考核说明。
四、考试要求
本课程是一门专业基础理论课,主要考核学生对基本理论的理解水平和应用能力,从了解、掌握、重点掌握三个层次来要求。
了解是要求学生对本课程的相关知识有所认知;掌握是要求学生对基本理论,不仅要知道是什么,还要知道为什么;重点掌握是要求学生能综合运用所学的基本理论,根据所给的条件,灵活自如地分析和处理实际的公共关系问题。
五、命题原则
1.本课程的考试命题在“公共关系学”教学大纲、本考核要求和文字教材范围之内。
既考查对基本知识的识记水平,又考察综合运用所学知识对实际问题进行分析、解决的能力。
2.试卷将尽可能兼顾各个能力层次。
在一份试卷中,各层次题目所占分数比例大致为:
了解5%左右,掌握占35%左右,重点掌握占60%左右。
3.试卷要合理安排题型的比重。
题型分为:
名词解释、单项选择、多项选择、判断正误、简答题和案例分析题六种形式。
在一份试卷中,各题型所占的分数比例大致为:
单项选择15%,多项选择10%,判断正误10%,名词解释15%,简答题30%,案例分析20%。
(注:
3学分专业的分数比例略有不同,单项选择20%,名词解释20%,简答题20%)
4.试题的能力层次和题型是两个不同的概念。
在各题型中,都可以含有不同能力层次的题目。
命题时要两者兼顾,在一份试卷中保持合理结构。
六、考核形式
形成性考核形式为平时记分作业;终结性考试形式为闭卷笔试。
七、答题时限
期末考试的答题时限为90分钟。
第二部分课程考核内容和要求
*第一章绪论
一、考核知识点
1.公共关系的含义
2.公共关系状态
3.公共关系活动
4.公共关系观念
5.公共关系学
6.公共关系职业
7.公共关系的特征
8.公共关系主体——社会组织
9.公共关系客体——公众
10.公共关系中介——传播
11.公共关系与宣传
12.公共关系与广告
13.公共关系与市场营销
14.公共关系与庸俗关系
二、考核要求
了解:
1.公共关系的范畴界定
2.公共关系传播要素及传播活动的作用
3.公共关系与宣传
掌握:
1.“公共关系”一词多义
2.传播的基本含义和活动过程
3.公共关系与广告
4.公共关系与市场营销
重点掌握:
1.公共关系的定义
2.公共关系的特征
3.公共关系观念
4.公共关系学
5.公共关系的基本要素
6.社会组织的特点
7.公众的基本特点和分类
8.公共关系与庸俗关系
*第二章公共关系的历史沿革
一、考核知识点
1.便士报
2.报刊宣传活动
3.揭丑运动
4.菲尼斯·泰勒·巴纳姆
5.艾维·李
6.爱德华·伯尼斯
7.斯科特·卡特里普
8.现代公共关系产生的社会条件
9.公共关系学的构成与特点
10.中国公关事业的发展历程
11.公共关系在我国发展的历史机遇
12.中国公关事业发展中的问题及对策
二、考核要求
了解:
1.古代自发的“公共关系”
2.中国公关事业发展中的问题及对策
掌握:
1.当代公共关系的普及
2.公共关系学的学科特点
3.公共关系学与相关学科的关系
4.中国公关事业的发展历程
5.公共关系在我国发展的历史机遇
重点掌握:
1.近代公共关系的萌芽
2.现代公共关系的开端
3.现代公共关系的成熟
4.现代公共关系产生的社会条件
*第三章公共关系的功能与原则
一、考核知识点
1.公共关系的角色:
收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导
2.公共关系的功能:
塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境
3.公共关系的基本原则:
求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新
4.产品形象信息
5.组织形象
6.员工素质
7.全员公关
二、考核要求
掌握:
1.公共关系的角色:
收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导
2.公共关系的基本原则:
求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新
重点掌握:
1.公共关系的功能:
塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境
2.全员公关
3.组织形象
第四章公共关系的组织机构和人员
一、考核知识点
1.公共关系部
2.公共关系公司
3.公共关系部的利与弊
4.公共关系公司的利与弊
5.公共关系人员的素质
6.公共关系人员的角色
7.公共关系人员的选拔与培养
二、考核要求
了解:
1.公共关系公司的组织机构
2.公共关系公司的收费方式
3.选择公共关系公司的标准
4.公共关系人员的角色
5.公共关系人员的培养目标和途径
掌握:
1.公共关系部的组织类型
2.公共关系公司的工作内容
3.公共关系人员的素质
4.选拔公共关系人员的原则
重点掌握:
1.公共关系部的特点
2.公共关系部的设置原则及其在组织中的地位
3.公共关系部的利与弊
4.公共关系公司的利与弊
*第五章公共关系工作程序
一、考核知识点
1.公关调查的内容:
社会环境调查、公众调查、组织形象调查
2.文献调查法
3.访问法
4.抽样调查法
5.问卷调查法
6.组织形象的战略策划
7.公关活动的战术安排
8.选择传播渠道
9.选择传播内容
10.传播中的障碍及其克服
11.公关评估的意义
12.公关评估的内容
13.公关评估的方法
二、考核要求
了解:
1.社会环境调查和公众调查
2.公关评估的意义、内容和方法
3.各种传播渠道的特点
4.传播渠道的选择原则
掌握:
1.公共关系四步工作法的内容及其相互关系
2.编制公关预算、确定时间、公关策划流程
3.传播渠道的种类、几种传播方式的比较
4.选择传播内容
重点掌握:
1.组织形象调查
2.文献调查法、观察法、访问法的具体工作程序
3.抽样调查法、问卷调查法
4.形象设计的原则与步骤
5.几种常用的公关模式、公关策略
6.传播中的障碍及其克服
*第六章公众的特点与心理
一、考核知识点
1.员工公众
2.消费者公众
3.媒介公众
4.社区公众
5.政府公众
6.股东公众
7.名流公众
8.国际公众
9.公众心理的含义及特点
10.公众的角色心理
11.公众群体心理
12.公众知觉心理
13.公众需要心理
14.公众态度心理
15.社会流行和流言
16.公众心理的认知
二、考核要求
了解:
1.公众角色心理的特征
2.公众心理的认知
3.公众群体心理
掌握:
1.企业的目标公众范围
2.股东公众、国际公众
3.公众需要心理
4.公众态度心理
重点掌握:
1.政府公众、名流公众、员工公众、消费者公众、媒介公众、社区公众
2.公众心理的含义及特点
3.公众知觉心理
4.社会流行和流言
*第七章公共关系传播
一、考核知识点
1.大众传播的特点
2.大众传播的社会功能
3.几种传播媒介的利弊分析
4.大众传播媒介的选择原则
5.新闻公报
6.公共关系广告
7.举办新闻发布会
8.策划媒介事件
9.内部刊物
10.视听材料
11.宣传材料
12.互联网的性质及其特点
13.网络公关的职能
14.网络公关的操作
二、考核要求
了解:
1.大众传播媒介的特点及社会功能
2.视听材料
3.互联网的性质及其特点
掌握:
1.内部刊物
2.宣传材料
3.网络公关的职能
重点掌握:
1.举办新闻发布会
2.策划媒介事件
3.几种传播媒介的利弊分析
4.新闻公报
5.公共关系广告
6.网络公关的操作
第八章公共关系沟通
一、考核知识点
1.人际传播的性质、线路、符号
2.公共关系谈判的意义与原则
3.公共关系谈判的准备工作
4.公共关系谈判的过程及技巧
5.演讲稿的准备
6.演讲的语言艺术、形态艺术和控场艺术
7.公共关系与劝说
8.公关劝说的技巧
9.正确区分公共关系与人际关系
10.人际交往的原则、技巧和禁忌
二、考核要求
了解:
1.人际传播的性质
2.公共关系谈判的意义与原则
掌握:
1.人际传播的线路
2.公共关系谈判的准备工作
3.演讲稿的准备
4.公共关系与劝说
5.正确区分公共关系与人际关系
6.人际交往的原则
7.人际沟通的技巧与禁忌
重点掌握:
1.人际传播的符号
2.谈判的一般过程及技巧
3.演讲的语言艺术、形态艺术和控场艺术
4.公关劝说的技巧
*第九章公共关系专题活动
一、考核知识点
1.公关专题活动及其作用
2.赞助活动的目的、主要对象及注意事项
3.如何开展赞助活动
4.庆典活动的类型
5.如何开展庆典活动
6.开放组织的作用
7.如何搞好开放组织活动
8.展览会的作用、类型和组织工作
9.公关危机与危机公关
10.危机事件的特点与类型
11.危机处理的一般程序
12.成功会议的先决条件
13.会议的准备工作
14.会议的主持及其技巧
二、考核要求
了解:
1.公关专题活动及其作用
2.成功举办会议的先决条件和会议的准备工作
掌握:
1.庆典活动的类型
2.开放组织的作用及如何搞好开放组织活动
3.展览会的作用、类型及组织工作
4.会议的主持及其技巧
重点掌握:
1.赞助活动的目的、主要对象、程序及注意事项
2.如何开展庆典活动
3.公关危机与危机公关
4.危机事件的特点与类型
5.危机处理的一般程序
*第十章公共关系与CI设计
一、考核知识点
1.CI设计的主要内容
2.CI设计的基本功能
3.CI设计发展的历史
4.CI设计的基本原则
5.MI的含义与设计
6.BI的内容与设计
7.VI的内涵与设计
8.CI导入程序
二、考核要求
了解:
1.CI设计发展的历史
2.CI导入程序
掌握:
1.CI设计的基本原则
2.CI设计的主要内容
3.CI设计的基本功能
4.BI的内容与设计
重点掌握:
1.CI设计中的基本概念:
MI、BI和VI
2.MI的含义与设计
3.VI的内涵与设计
*第十一章公共关系礼仪
一、考核知识点
1.公关礼仪的含义及特征
2.公关礼仪在公共关系中的作用
3.公关礼仪的基本原则
4.形态礼仪
5.服饰礼仪
6.交往礼仪
7.接待礼仪
8.宴请礼仪
9.赠送礼仪
二、考核要求
了解:
1.公关礼仪在公共关系中的作用
2.各国的赠礼习俗
掌握:
1.公关礼仪的含义
2.公关礼仪的基本原则
3.服饰礼仪
4.赠送礼仪
重点掌握:
1.公关礼仪的概念及特点
2.形态礼仪
3.交往礼仪
4.接待礼仪
5.宴请礼仪
*第十二章行业公共关系
一、考核知识点
1.现代营销理念的变化
2.公共关系与企业名牌战略
3.公共关系与整合营销战略
4.公共关系与CS战略
5.政府公共关系的必要性
6.政府公共关系的特点
7.政府公共关系的具体工作
8.事业团体的一般特征
9.事业团体组织公共关系的目标
10.事业团体组织的公共关系工作
二、考核要求
了解:
1.现代营销理念的变化
2.事业团体的一般特征
掌握:
1.公共关系与CS战略
2.政府公共关系的必要性
3.政府公共关系的特点
4.事业团体组织公共关系的目标
重点掌握:
1.公共关系与企业名牌战略
2.公共关系与整合营销战略
3.政府公共关系的具体工作
4.事业团体组织的公共关系工作
附:
样题
一、名词解释(每题5分,共15分)
1.公众:
公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公共关系公司:
又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。
它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成,专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动,或受具体企事业单位委托,为其开展公共关系工作,提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内,每题1分,共15分)
1.组织开展公共关系活动的基础是(B)。
A.公共关系意识B.公共关系状态C.公共关系观念D.公共关系策划
2.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(D)。
A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。
多选、少选、错选均不得分。
每题1分,共10分)
1.公共关系产生的社会条件是(ABCD)。
A.理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件E.文化条件
2.企业理念的文字形式包括:
(ABC)。
A.标语、口号B.训词C.歌曲D.企业文化E.经营策略
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”,认为不正确的题前画“×”,每题1分,共10分)
(×)1.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素。
(√)2.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》。
五、简答题(每题10分,共30分)
1.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?
2.比较公关部与公共关系公司的优势和不足之处。
六、案例分析题(20分)
1.浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等经常性向社会公众传递一种信息,即就是“大红鹰”——新时代的精神,几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。
同时它也不断地热情赞助体育、文化事业,几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。
2001年为了表达申奥的情感和强大的力量,专门组织一支队伍由宁波出发到北京,一路上声势浩大地搞与人签名活动,热忱助申奥,又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。
案例思考:
它属于哪一类公共关系活动模式?
其特点和主要方式是什么?
(要求写出一篇400字以上的案例分析。
)
参考答案:
(1)是属于宣传型公共关系,即是借助于媒介,开展宣传工作的公共关系活动模式。
(2)这种模式的主要做法是,利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播,让各类公众充分了解组织或企业,支持组织或企业,而形成有利于组织或企业发展的社会舆论,使组织获得更多的支持者和合作者,达到促进组织发展的目的。
(3)这种模式的特点有:
目的明确,时效性强,传播面广,效果显著。
(4)对外宣传的主要方式有:
一是公关广告;二是借助于大众传播媒体的宣传。
如新闻报道、专题报道、经验介绍、记者专访等。
2.2000年月11月16日,国家药品监督管理局公布了康泰克等15种含PPA(苯丙醇胺)的感冒药由于副作用极大,可引起中风、急性肾衰等症状,暂停使用和销售的消息。
一石激起千层浪,一时间这15种药品一夜间被全部撤下柜台。
以生产康泰克的中美天津史克为首的生产厂家损失惨重。
与此同时,三九企业集团在北京召开新闻发布会,并立即通过广东省药品监督管理局申请国家药监局开具证明,证明本企业生产的999感冒灵不含PPA。
拿到证明后,三九药业立即在第一时间向国家药监局报审广告,联系广告时段并在中央电视台每晚天气预报后的黄金时段播出。
在广告画面上,“999感冒灵不含PPA”的信息被强化处理,再配上国家药监局的红头文件,更增强了可信度。
在三九健康网以“999感冒灵胶囊不含PPA”的大标题全文登载了“国家药品监督管理局关于三九医药股份公司生产的感冒灵不含苯丙醇胺”的复函。
案例思考:
从这个案例中你得到哪些启示?
(要求写出一篇400字以上的案例分析。
)
参考答案:
(1)通过这个案例可引发人们对企业与环境、企业危机公关或危机管理等问题的思考。
(2)企业的生产、经营、管理活动与其外部环境的关系是密不可分的。
企业必须建立自己的信息监视系统,不断地对外部环境进行监视,密切关注其具体状况的变化,并及时做出相应的反应。
(3)企业也应及时地开展一些危机管理工作,沉着应对,不断向媒介通报最新消息,以使损失减少到最低限度。
(4)危机与良机同在。
三九企业集团利用这个良机,第一个从国家药监局开具证明,第一个在中央电视台展开大规模广告宣传,既消除了可能因感冒灵被消费者误解引起的负面影响,又把握先机在著名感冒药——康泰克被暂停使用后,扩大宣传提高知名度,占领了市场空白,可谓一举两得。
当其他厂家清醒过来也加大宣传时,“三九”已在消费者心中先入为主,已拔头筹了。
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