菏泽烟草员工行为规范.docx
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菏泽烟草员工行为规范
菏泽烟草
员工行为规范体系
员工行为公约
规矩做事,坦荡做人
规矩做事:
讲制度,讲职责,讲流程,讲执行
坦荡做人:
讲诚信,讲热情,讲自律,讲正气
员工职务职业行为要点
领导干部行为要点
决策讲精度
团队讲热度
工作讲速度
管理讲力度
●决策讲精度:
科学调研缜密论证,注重程序规范,发扬民主,勇于担当责任。
●团队讲热度:
注重大局,团结同事,注重和谐,关爱员工,始终牢记管理就是服务,不摆架子,不耍脾气。
●工作讲速度:
勤政务实,不利用职权阻碍正常流程,勤监督,严要求,自觉抵制“踢皮球、摆面孔”的官僚作风。
●管理讲力度:
敢管,勤管,严管,以身作则,严格要求,抓纪律毫不手软。
中层干部行为要点
用脑工作
用心协作
讲求实效
执行坚决
●用脑工作:
工作不机械,结合实际工作,执行上级指令,工作中创新,追求卓越。
●用心协作:
主动沟通,服务好上下级,维护团结氛围。
●讲求实效:
务实敬业,不图虚名,不摆花架子,强调工作效果,有为才有位。
●执行坚决:
按计划办事,事事落实到位,困难面前不谈条件,失误面前不找借口。
基层员工行为要点
讲实话
求实学
办实事
见实效
●讲实话:
重事实,不隐瞒不报,不节外生枝。
●求实学:
学以致用,岗位成才,求上进。
●办实事:
恪尽职守,敬业认真。
●见实效:
强调执行,工作做到位,标准不打折。
机关员工行为要点
恪尽职守
规范有序
服务为本
发挥主动
电访人员行为要点
态度要温和
用语要规范
嘴到心要到
服务求完善
专卖人员行为要点
衣装要整洁,讲话要和气
庄重不骄横,举止有风范
事事走程序,办案讲文明
执法严如铁,服务似春风
物流人员行为要点
手勤腿快
物齐场净
车稳时准
货对人廉
●车稳:
行车注意安全。
●时准:
送货准时
●货对:
不送错货。
●人廉:
不抽客户一支烟,不喝客户一杯水。
客户经理行为要点
嘴到:
沟通宣传要勤,指导经营要精
手到:
份内的事做好,份外的事做足
眼到:
处处留心调研,小处着眼改善
心到:
经常嘘寒问暖,诚信诚心创新
员工基本行为规范
第一章.基本守则
第1条.认真遵守国家法律法规,遵守公民基本道德准则。
第2条.熟悉了解菏泽烟草历史,认同菏泽烟草文化,为企业形象添光彩。
第二章.职业态度
第3条.弘扬“团结、拼搏、创新、一流”的企业精神,具备高度的事业心、责任心和进取心。
第4条.工作学习积极主动,永不满足,不断创新。
第三章.工作纪律
第5条.遵守各项工作制度、职责、流程、标准,不违纪操作,不违规行动。
第6条.按时到岗,准时工作,有事请假,不迟到、不早退、不离岗、不串岗,不做与工作无关的事情。
第7条.遵守公共场合纪律,不扰乱正常秩序。
第8条.遵守现场管理规定,保护公共环境,爱护公共财物,正确使用各种设备和设施。
第9条.树立“安全第一”的意识,特别对具有危险的工作,要严守安全规定。
第10条.进行良性的沟通和交流,避免制造和传播流言蜚语。
第四章.职业形象
第11条.工作期间仪容整洁,保持良好的精神风貌。
第12条.工作期间须避免不良仪容仪表,遵守以下规定:
⏹不做怪异发型,不将头发染成怪异颜色;
⏹不浓妆艳抹,不使用刺鼻香水;
⏹不佩戴不符合工作安全要求的配饰;
⏹不在办公场所脱鞋,不穿拖鞋上班。
第13条.言行举止要得体,讲话文明,保持良好风度
第14条.提倡讲普通话,在正式会议必须讲普通话。
第15条.对待同事要一视同仁,不能有性别、工种、地域、民族和所属单位的歧视。
附录:
文明用语
⏹与同事、客户相遇时:
“您早”、“您好”;
⏹得到他人帮助时:
“谢谢”;
⏹要求他人做事时:
“请您……”;
⏹向他人表示歉意时:
“对不起”;
⏹他人向自己表示谢意时:
“别客气”、“不用谢”;
⏹他人向自己表示歉意时:
“没关系”;
第五章.通联礼仪
第16条.进行通讯联络时,要态度诚恳,礼貌待人,用语规范。
第17条.打电话时要语调适中、态度友好,用语文明。
第18条.代接同事办公电话,要做好必要记录并及时转达。
第19条.在正式场合手机不可乱放,并将其关闭或调到静音状态,不在禁止使用手机地方使用手机。
第20条.发送商务信函、请柬、传真、电子邮件等要注意格式正确、书写工整、用语规范,特殊函件,还需附寄回复卡(函)。
附录:
电话用语规范
⏹接听电话时:
“您好,这里是菏泽烟草×××”、“您好,请讲话”;
⏹来电话找人时:
“请稍等”;
⏹对方所找的人不在时:
“×××不在,您需要转告吗?
”;
⏹对方打错电话时:
“您打错了,这里是×××”;
⏹向外打电话时:
“您好,请找一下×××,谢谢。
”
第六章.接待礼仪
第21条.在接待客人时,要大方得体,不卑不亢,礼貌待人。
第22条.注意接送客人礼仪,不得怠慢客人,尽量为客人提供便利,执行接待“首问负责制”。
第23条.商务宴请,应本着礼貌大方、合规适宜的原则,不铺张浪费。
第24条.商务宴请饮酒要适度,不酗酒(严禁非商务需要岗前饮酒,在岗饮酒)。
第25条.未经同意,员工不得私自与媒体进行交流。
第七章.
禁止条例
第26条.在开展各项活动时,不得超越本职业务和职权范围,XX或批准:
⏹严禁以企业名义考察、谈判、签约;
⏹严禁以企业名义提供担保、证明;
⏹严禁以企业名义对新闻媒介发表意见、消息;
⏹严禁代表企业出席公众活动。
第27条.在业务往来中,公平对待所有客户,不行贿受贿,并按规定处理礼品。
第28条.员工可以在不与企业利益发生冲突的前提下,从事合法的投资活动,但必须遵守下列条款:
⏹不允许直接参与经营管理;
⏹不允许投资于企业的客户;
⏹不允许以职务之便向投资对象提供利益;
⏹不允许以直系亲属名义从事上述三项投资行为。
第29条.员工在外兼职必须得到所在单位批准,XX或批准:
⏹严禁利用企业的任何资源从事所兼任的工作;
⏹严禁兼职于企业的业务关联单位;
⏹严禁兼任对本企业构成商业竞争的工作;
第30条.严禁兼任影响本职工作或有损企业形象的工作。
第31条.员工有保守企业秘密的义务,当不确定某些具体内容是否为企业秘密时,应由企业有关部门鉴定其性质。
第八章.
附则
第32条.本行为规范经职工代表大会批准后正式实施。
第33条.本规范适用于公司全体员工,包括离、退休(含内退)员工。
第34条.本行为规范由企业文化建设领导小组负责解释。
第35条.本行为规范将随着企业的发展而补充,完善,原则上一年修订一次,具体修订工作由企业文化建设领导小组办公室负责。
第36条.任何员工对本行为规范产生疑问时都可以咨询,企业文化建设领导小组办公室应给予及时、明确的指导并为当事人保密。
第37条.任何员工及社会各界人士都有权监督本行为规范的实施,如果发现菏泽烟草员工违反本行为规范,可以向企业举报或投诉。
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