物业项目年终工作计划3篇.docx
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物业项目年终工作计划3篇
物业项目年关工作总结3篇
物业既可指单元性的地产,也可指单元性的建筑物。
物业有大小之分,它能够依据地区空间作相对切割。
本文是物业项目的年关工作总结,仅供参照。
物业项目年关工作总结一:
自己20xx年1月到淮海物业服务处工作到现在已有一年多的时间,一年来,特别是自己主持淮海物业服务处平常工作以来,自己率领全体职工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,增强收费,不论实在内部管理仍是服务收费上都获得必定成绩,现将一年的工作状况总结以下:
一、经营方面
20xx年,淮海物业服务处以"安全工作为基础,经营工作为根本"在各级领导的鼎力支持下、经过全体职工苦心奋战,在经营方面有了必定的打破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到95%,经过初步测算20xx年淮海物业服务处实现收入超300万元,物业服务处的经营能力逐渐提高。
整年实现安全生产无事故,职工队伍稳固,无劳动纠葛状况。
措施1认真梳理先期欠费,对能够收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。
关于故意回避、歹意拖欠的单位,采用蹲点等候、见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠公司增添压力,并获得必定的成效。
措施2淮海物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大批的资本,无形中增添了好多风险。
针对这一问题,我认真剖析研究决定履行物业费和水电费都采纳提早收缴,并于从今年第四时度起对新入住的公司履行,并逐渐向老客户和大客户过分,在增添收缴率的同时降低运行风险。
措施3解雇一批在昨年年关工作中严重影响职工队伍稳固人员。
措施4解决先期遗留的职工年假未休问题。
经统计先期因各样原由安保部职工共有一千多小时年假。
为了能不增添额外花费的状况下将这些时间消化掉,自己抢先垂范,率领安保班组2名管理人员进行顶岗,努力战胜天气酷热、身体疲惫等不利要素,我们甚至连续48小时不歇息,咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一职工多次提出的问题保证了队伍的稳固。
措施5按期召开班组长和骨干职工会议并踊跃与职工进行交流,实时解决职工提出的诉求,认真聆听他们的想法,职工在岗精神状态饱满,不带情绪上岗。
二、管理方面
20xx年我认真学习公司各项文件并实时贯彻落实。
增强内部管控,成立起一支拥有高度责任感和凝集力的职工队伍。
为更好的推行系统,我们严格按年初审查计划,对现场服务、内部管控进行内审,并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审查。
措施1踊跃梳理各项管理制度和流程,依据淮海实质状况,出台多项管理制度,并严格履履行制度不流于形式、流于表面。
措施2增强外拓资本管理,成立健全内控管理系统。
在"收""交"、、"支"等几个关节点上都有严格管理和督查。
措施3加大成本管理力度,节能降耗降低成本,发掘潜力,增添外拓,形成自上而下的成本、经营意识,创造全员关注效益的气氛。
措施4侧重用管理人员的自己修养去影响职工,一直以谨慎的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,来对每一个职工产生耳濡目染的影响;
三、服务方面
20xx年在服务业主过程中拓宽思路、勇敢思想,与管委会、管理公司共同为入园公司供给创新、高效、高附带值的服务。
经统计,服务满意率所有达标与20xx年同期对比出现必定增幅。
措施1亲密配合管委会提出的"提档升级、创新管理"的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
措施2推行按期交流回访制,每周五准不时向管委会书面报告一周运行状况。
措施3侧重重关注IT公司的经营管理模式,认识他们的服务现状和特点所在,并将此中特点服务融合至现有物业服务中来,发挥研发一公司同属电信行业特点,辅助为业主供给便利的电信移机、转号等业务。
20xx年,是公司三年转动发展第一年,我将立足岗位,努力工作,率领淮海物业服务处全体职工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!
物业项目年关工作总结二:
20xx年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。
在公司正确目标引导下,项目部经过了入住、装饰、乔迁期后,此刻已经进入正常的物业管理阶段,在公司各专业部门督查、检查和指导下,项目部服务管理质量获得了较大提高。
固然工作量多,难度大,可是我们会在公司的指导下战胜困难,而且有信心、有能力,井井有条的推动项目的各项工作。
一年一度的工作总结是我们总结成绩,发现更正弊端和不足的平台。
项目部在今年获得较好成绩的基础上,将在20xx年的工作中不停完美和创新,使我们的管理水平再上一个新台阶。
下边对项目工作进行全面总结。
一、20xx年主要服务指标达成状况
1、全力达成项目收费任务
项目20xx年度物业费共收取20xx4户,总花费215923.39元,收费率达到了95.84%;20xx年度采暖费共收取19592户,总花费32258179.15元,收费率达到了92.66%。
2、不停优化完美物业管理人员
经过合时督查监控职工行为规范及服务质量,实时进行人员调控及调整,渐渐选拔优异人材进入项目,提高整体服务管理水平。
3、与业主成立优异关系
在平常的服务中物业管理人员主动接洽业主,经过多种方式(平常入户回访、每个月回访、电话咨询、年度业户建议检查表)与业户进行交流,听取业户的建议,采用业户的合理建议,对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施,以知足业户不停变化的需求,最后达到业户满意。
据业户建议检查统计,业户电话回访满意率在100%。
4、提高职工服务意识,增强培训
经过平常管理及培训,增强职工服务观点,提高工作效率,合时督查监控。
项目部每个月都要依据年度培训计划对职工进行业务培训,此外针对职工平常工作中出现的问题进行专项培训。
同时项目各专业部门也按计划按期对分包方人员进行培训,使项目职工业务素质和服务意识整体获得了提高。
工程部培训8次,客服部培训8次,保安部培训次。
5、配合公司各项工作
参加公司公司为期一周的销售培训。
并组织本项目所有部门经理、主管认识福成会事宜,配合销售部对新开盘小区进行排号,安排人员发放宣传单及有关资料。
6、辅助政府有关部门搞好各项工作
参加廊坊房管局安排的为期3天的项目经理培训。
7、督导各部门达成各项工作
■客服部达成指标
(1)办理报修及办理各样手续状况
每天填写《报修招待记录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调跟进办理结果,实时反应、电话回访业主。
今年度累计业主报修33265张票据,公区维修5480张票据,路面维修2900多平方米,办理装饰手续11户,装饰查收922户,开业主居住证明101份,发放房产证本1485本。
办理入住、更名手续1992户。
办理长久车位卡、长久卡续费约4873份。
(2)做到了各种通知公布实时
今年度,我项目合计向业主发放各种书面通知82次。
运用短信群发器发送通知累计91次,通知拟发实时、详细,表述清楚、用词正确,同时踊跃配合通知内容做好有关解说工作。
(3)成立健全业主档案工作制度并实时更新业主档案资料
为更好的完美业主档案,我项目做到了实时更新、整理业主电子档案和纸制档案。
同时对业主的资料拟订完美的资料保密、借阅等规章制度,整理并保存地下室业主购置协议,实时更新地下室业主信息资料。
保证做到有据可查。
(4)办理物业公司审定三级资质和物价局存案资料
办理物业公司审定三级资质与物价局存案,所需资料均已备齐并移交到相应管理部门。
(5)与数字化平台对接达成
为了更好的服务业主,增强管理,提高服务层次,公司成立了数字化平台。
客服部被给予重担与数字化平台进行业务对接。
经两方多次交流、协调,项目状况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已所有对接达成,并渐渐步入正轨。
(6)底商(要点返租房)资料整理截止于今年度,小区返租底商已有大多数到期,针关于这一点,我项目对小区底商资料进行了从头整理,对已到期商户送到了办理入住通知。
保障做好交接工作。
(7)收发室工作:
信函的接收与发放
今年度我项目安排人兼管收发室工作,在不影响正常工作的状况下,收发挂号信、包裹单、汇款单7257份,报纸收发数为5678份、杂志收发578份。
我项目做到通知、发放实时,记录详细。
对未实时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单,按期返回邮局并做好相应记录以便查问。
■工程部达成指标:
依据20xx年度设备设备维修养护计划,对设备设备进行养护,有效的保证了公共设备设备的正常运行,在20xx年度未发生一同因为维修养护不到位造成的设备设备没法正常运行的状况,保证设备完满率在98%以上。
详细报告工作以下:
(1)暖气是小区居民取暖过冬之根本。
我项目要点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进行了检查,外线阀门进行排查、维修与改换以及对地下室暖气间管道改造,经过半个月供暖发现不热状况大有好转。
(2)外排污水管道的巡逻维修,我项目小区内有20xx多个污水井。
井内与管壁上累积了大批泥沙和油泥,造成了拥塞与反叛,给物业与业主带来了大批的工作与不便。
工程部组织了大批的人力,对污水井与管道进行疏导、清掏,时期还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道,原工程将一部分一层的下水主管道,接到了2层以上的下水主管道上)。
保证了小区的正常生活。
(3)消防是小区内必不行少的安全保障设备。
为给小区居民的生命与财富增添保障,我项目组织人员对每栋楼,每个楼层的消防设备按期进行巡逻、维修与养护,保证消防设备、设备的安全运行。
冬天到临,对48#、49#、50#、51#、52#、#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带,防止冬天消防设备冻坏跑水。
(4)为了保证小区的正常供水,我项目工程部对供水管道进行了按期的巡逻,如发现滴、冒、跑、漏等状况均实时进行了维修,保证了小区的正常供水。
(5)对小区设备设备进行按期巡逻、保护与养护,发现问题均实时办理,保证了安全供电。
(6)对6个换热站的供电系统和电机,进行了一次全面的检查与维保,保证了站里的设备设备的安全运行。
(7)在雨季到暂时为减少小区楼体漏水问题,经公司领导同意邀请了专业的维修单位。
并对其进行了严格的管理。
保证了工程质量和公司的利益。
(8)经公司领导同意邀请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建,保证了业主的安全出行。
(9)对采暖泵进行检查维修,改换采暖补水泵轴承70个,机封15个,维修采暖循环泵14台。
对水泵除锈刷漆31台,对要点的阀门进行维修与改换保证开启的灵巧。
对每个看站职工进行培训,让其会使用药品和化验仪器,化验二次融化水质并做好记录。
■保安部达成指标
(1)安全指标状况
20xx年未发生安全责任事故,重要火灾事故,职工伤亡事故,没有与业主发生重要事件纠葛,安全的达成了年度安全指标。
(2)平常工作达成状况
①办理突发事件22起。
②专业技术培训方面,推行每周训练一次,时间为一小时,依据制定计划展开训练,并按期对训练内容进行查核,查验训练成就,经过半年时间的训练来看百分之90以上职工能娴熟掌握初级专业技术,为更好的展开工作和达成任务打下了基础。
经过不停地增强培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操操练,逐渐提高了工作效率,完美了整条以人为主的安防线。
③关心保安员的衣食住行,让保安员感觉到保安大家庭的暖和,使大家能够放心工作,保证社区安全。
(3)获得的成绩
①今年8月在公司各项目保安大练兵比武中获得总成绩第一名,单项科目消防水带两人迅速连结第二名,岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。
②配合公安机关查处非法传销窝点三起,救援被传销诱骗妇女两人,配合抓捕外逃通缉犯一人,保安部内部经过监控记录,锁定偷窃电动自行车1人,并在当晚再次实行偷窃时将其堵截抓捕成功,随即移交公安机关处理。
③保安部热情帮助业主解决各样力所能及的问题,帮助业主找到丢掉物件30余次,价值约合5万元都以核实后如数交还业主,遇到业主的好评嘉奖,先后收到业主送的夸奖信若干,锦旗5面。
■绿化部平常工作
小区绿化进行了改造,对苗木进行移栽,树林修剪达成。
各项施工给苗木造成的破坏,做到随时施工随时补栽。
■保洁部重要达成工作
(1)保洁平常管理及巡视检查方面:
管理和巡视检查力度不够,致使职工有怠工状况,以及保洁领班不可以很好地经过巡视检查实时认识岗上职工工作状态,对职工的不足之处赐予正确引导、纠正;
(2)人员培训方面:
对现有的保洁员采纳的培训方法不适当,部格外处来京务工人员理解程度和文化程度都偏低,甚至没有文化,相当一部分职工不可以很好地汲取和履行培训内容的要求;
(3)计划性卫生方面:
园区内计划性卫生达成状况不是很好,履行力度和质量欠佳,要求保洁部在安排后实时跟进检查达成状况;
(4)垃圾清运方面:
部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边,易造成地面污迹和蚊蝇滋长等现象,保洁部实时对生活垃圾桶进行洁净、消毒,保证地面整齐,无异味;
(5)对客宣传方面:
在不影响平常工作的状况下,配合地产发放新开盘小区连续发放宣传单。
二、工作上存在不足的方面
1、管理层检查、落实工作的力度还要增强。
2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。
3、培训力度有待提高。
4、分包方人员素质需要提高。
5、硬件设备需要改良。
6、节能意识还需要深入到每一个人的内心。
物业项目年关工作总结三:
20xx年在公司各级领导的关心与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,都市阳光项目经理部一直贯彻为业主"修建优良生活"的服务理念,依据"质量服务、精美管理"的原则精神,展开各项服务与管理工作,获得了必定的成绩也裸露出一些不足,现将一年的工作总结报告
一、顺利达成队伍组建,合理整合人力资源,有效展开培训工作,努力提高凝集力和战斗力,团队建设从始创期到磨合期到规范期安稳过渡。
20xx年3月1日,我受公司领导委派到达都市阳光项目经理部工作,开初项目立足当地,多渠道展开人员招聘工作,在4月下旬交房前基本达成人员组建工作。
经过一年的培训、磨合、历练,职工队伍已从动乱走向稳固。
项目经理部现有职工65人,骨干人员20人,骨干人员保有率85%,组织各种职工培训90次,培训覆盖率达100%。
今年7月16日,因为施工单位的疏忽,夜晚一场大雨造成小区地下室大批漏水,项目经理部立刻启动防汛应急方案,在场全体职工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财富损失;11月22日,小区15栋1单元下水管道拥塞,脏水已漫至201室户内,因为施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部立刻采纳措施,从工程班、保洁班、保护队抽调人员打扫,经过几小时的疏导、冲刷,户内恢还原样。
这些案例充足反应了职工们的工作踊跃性和"主人翁"思想。
9月份,跟着小区、商业、售楼部人员整合达成,一支团结一心、共同努力,有向心力的团队逐渐形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支,不停提高收费率,达成了年度经济指标。
1、在收费方面:
我项目人员在平常工作中,包含下班时间和节假日,经过电话、短信见告到上门派发"缴费通知单"收取再到下一步邮寄挂号信催收各项花费,踊跃主动的想方法保证收费率的提高,11月收费率已达95.6%。
2、在物质采买方面:
项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出。
3、在减员增效方面:
经过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员增补次序保护队等方法手段,节俭人力成本开销约27万元;
4、在节能降耗方面:
经过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数目,开启一台变压器减少无功消耗等方法手段,节俭能耗开销约17万元;
5、在节俭意识方面:
经过培训,在全体职工思想上建立了"节俭荣耀"的意识。
今年6月经过与施工方的多次磋商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节俭开销近万元;今年7月,工程班在地下车库进口处的雨篦子被装饰重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己着手制作暂时雨篦子,既防止了不让业主车辆有损害,又节俭了成本开销近千元。
20xx年,项目经理部调换全体职工的踊跃性,集思广益,努力展开各项增收节支工作。
截止11月尾,经过预估,估计整年能超额达成了收入391.38万元,收益率4.61%的年度经济指标。
三、坚持"质量服务、精美管理"的主旨,清楚责任分工,梳理规范工作流程,逐渐提高服务质量和管理水平,进而提高业主满意度。
交房手续、装饰办理、整顿配合等工作流程标准化
从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装饰手续再到协调办理业主户内整顿问题,项目经理部的客服人员都在疲备和委屈中成长。
当前客服班组对业主的各项手续办理流程逐渐规范,既表现了优良的服务质量又躲避了各种风险。
截止月初达成交房1600余户,办理装饰1018户,办理、传达、记录各种整顿单3000余张,供给诉求服务1550余次,发放各种温馨提示27份,发放各种工作联系单24份。
2、业主户内装饰巡检和公共地区、公共设备设备的巡逻、养护常态化
项目经理部工程班坚持平常装饰巡检,办理装饰违规违纪、破坏公区设备30余次,罚款和补偿收到6250余元。
同时借鉴公司其余项目移交的经验,踊跃配合开发商逐渐与各施工单位办理公共设备设备的移交工作,成立了设备设备台帐,对待千余台各种设备设备坚持各项巡检制度和养护计划,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态。
整年属我物业服务中心维修的工作实时率100%,合格率100%。
3、突出抓好安防工作的要点化
因为小区所处的地理地点,周边的社会环境较复杂,加之小区的自己特点注定安防工作是重中之重。
一年来,次序保护队人员流动较大,但跟着各项培训和人员整合的落实,当前队伍较稳固。
在这时期小区经历了各种突发事件7起,处理实时稳当,较好的躲避了风险,同时次序保护队认真总结吸取教训,调整工作岗位设置,尽最大努力做好人防工作。
年关跟着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐渐到位,消防系统的逐渐到位,项目经理部的安全防备及消防安全工作有较大的提高。
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