美容顾问月计划书.docx
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美容顾问月计划书.docx
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美容顾问月计划书
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美容顾问月计划书
篇一:
美容顾问每日工作流程
美容顾问每日工作流程
(一)营业前
1、参加晨会:
(1)向店长(副店长)汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;
(2)听从店长(副店长)分配当日工作计划;
(3)申领当日的宣传促销用品和辅助工具。
2、换工作服,佩戴本岗位胸卡,化妆
3、检查准备商品:
(1)复点过夜的商品
根据商品平时的摆放规律,对照商品的账目,将过夜商品进行过目清点和检查;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长(副店长)汇报,请示处理。
(2)补充商品
在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品,要尽快地补充,做到库有柜有。
续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证当天的销量。
(3)检查商品标签
在复点的同时,美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。
对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。
有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。
(4)辅助工具与促销用品的检查准备
营业时销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。
促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置,并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时地向店长(副店长)换领。
(5)做好店内与商品的清洁整理工作
店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
(二)营业期间
1、无顾客(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备!
)
(1)做好顾客资料登记工作;
(2)柜台空缺产品及时申补;
(3)维护营业区卫生;
(4)将工作日志记录完整;
(5)对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。
2、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)
(1)积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务;
(2)时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整;
(3)随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高;
(4)店里促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成;
(5)将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长(副店长),为提高员工销售总结好经验。
(三)营业结束
(1)各项工作数据地整理、上报;
(2)柜台货品整理;
(3)打扫卫生包干区;
(4)收回店外物品;
(5)关闭照明、电器;
(6)签退,离开卖场。
篇二:
美容院顾问工作流程
美容顾问工作流程
总分:
分
一、岗前准备112分
1.整理仪容仪表,符合公司规范方可上岗;(根据《仪容仪表规范》、《仪容仪表检查表》规定奖罚)
2.早班顾问前厅各项物品按标准摆放整齐,播放音乐,点香薰灯及香,Logo灯。
5分
3.查看当天“客人预约表”,以掌握当天预约状况、应到访的客人,提前做好准备。
10分
4.查看当天“员工排班表”,确认当班人员,并对每位当班美疗师的状况非常清楚。
5分
5.查看昨日到店客人的“客人档案记录”及“工作交接本”,充分掌握客人的情况,以便对客人进行及时、准确的回访。
10分
6.临时取消预约的客人,电话中马上帮客人确定下次预约护理时间。
5分
7.顾问与美疗师帮助客人做的疗程计划,必须详细告知客人,并按照疗程计划周期,及时、主动提醒/邀约客人。
(根据电话回访到访率考评)10分
8.保持工作台面的整洁、有序,除了固定摆放的物品,只留“当日预约客人”及“需回访客人”的档案。
10分
9.务必查看“工作交接本”并签名,全面了解工作最新动态。
2分
10.若确认相关的交接事项已经完成,请务必用红笔标注回复“已解决”,(便于他人知道是否需要跟进,避免重复性劳动)。
2分
11.晚班顾问检查工作资料齐备情况,标准如下:
(1)资料类:
2本【面部项目疗程册】,2本【身体项目疗程册】,1本【精油介绍册】,1
本【产品介绍册】,水疗礼仪立牌,当月各类杂志,产品和公司宣传单页。
5分
(2)前台使用的办公用品。
5分
12.早班顾问按照《卫生检查制度》监督检查内场环境卫生,物品摆位,并填写日记录。
5分
13.中、晚班及休息人员,首先查看当日及前日会议记录并签名,及时了解公司最新动态,未签名者按未出勤处理。
5分
14.顾问要对产品库存量及时了解,以便制作、执行产品与疗程的销售计划;3分
二、工作状态流程标准111分
1.工作中,随时填写“工作交接记录本”,详实记录工作动态,针对当日发生的问题提出解决方案,问题解决后标记已完成。
2分
2.每日,顾问将咨询接待过的每位客人(按会员、新客分类)的状况,及时、清晰地填写顾客档案“顾问填写一栏”,并按资料的顺序整理完善,以随时保持顾客档案的完整性。
10分
3.注:
发现顾客档案的无序、或缺失未及时补充或说明者;未及时填写完善顾客记录者;扣除绩效工资10元。
4.美疗师对客人了解和把握的信息,是顾问咨询、接待客人以及完成销售业绩的重要参考依据,检查、督导搭档美疗
师疗程后,及时填写顾客档案“顾客信息反馈”是衡量顾问的责任感与专业意识的标准之一。
(5分)
5.内场的工作的遗漏,同样会影响顾问与客人沟通、销售的心里感觉,每位顾问每天至少检查一次内场环境、细节卫生,以发现一些需要调整的地方或不良的卫生状况并及时纠正。
并填写相关内场环境检查表;(3分)
6.填写各类单据时,务必提前仔细核实、确认客人的疗程项目以及购买产品的价格,及时核算、填写客人“消费明细记录表”,以确保结账的正确性与及时性。
当月2次(含)以上的误差,赔付正负差额。
5分
7.给客人开据发票,需一次性问清客人发票抬头【公司名称】,在顾客档案中注明发票已取。
当日未开发票,日后补开的,并保留消费单据。
5分
8.当日新进会员开卡,当日录入新栏系统档案,建立顾客档案夹。
在档案室查询表中添加。
5分
9.每月生日的客人提前记录在预约表的最上方,提醒当班顾问当日发送生日祝福短信。
已发送信息标注完成。
5分
10.顾问必须独立、熟练掌握前台的工作业务。
收集客人的反馈意见,并及时反映及提出解决方案。
3分
11.每周日顾问计划并提交下周应回访的客人名单;每月必须对每位会员至少有2-3次回访,按要求填写回访记录。
(顾客的有效跟踪记录)10分
12.会员卡转帐情况,原卡号和新卡号都需填写《顾客消费明细表》,当日在客人档案系统中做好处理。
5分
13.顾问熟练掌握不同阶段的促销活动,清楚明了市场部做的外围市场的促销及海报内容。
5分
14.经理/主管休息时,由顾问主持午会。
规范:
1)检查仪容仪表;2)昨日客人到访人数及状况;3)营业收入(分别按会员卡、疗程卡、产品);4)耗卡情况5)昨日发生的问题以及解决办法;6)今日客人预约状况7)相关工作安排8)正面分享?
?
15.
三、预约客人到访前的准备工作(三提前、三认真)26分
1.)每月月底最后一天提前将下个月过生日的顾客列出名细表(编号、姓名、生日、级别)老客人:
查看客人档案,确认客人疗程安排以及相关的销售计划;
新客人:
准备客人填写的档案资料表;5分
2.)提前1-2天预约到店护理顾客,顾问需在护理当日上午10点以前与客人电话再次确认,避免造成“资源闲置”和“其他客人预约不上”的损失;5分
3.)提前15分钟对房间的灯光、音乐、室内温度及其他物品;产品的准备情况、整个环节做再次检查、确保无误后到前台准备接待客人;交待点牌或轮牌;客人有特殊情况须提前做好准备(如:
李女士不喝带糖的花茶,吴亮沐浴有专属的香皂,张欣做身体会
敷面膜等),熟悉客人的个人习惯。
5分
4.)认真分析顾客皮肤、身体状况,做专业疗程护理建议;3分
5.)认真与美疗师讲解顾客操作注意事项(如:
李女士不喝带糖的花茶,吴亮沐浴有专属的香皂,张欣做身体会敷面膜等),熟悉客人的个人习惯。
及要向顾客推荐和铺垫的项目5分
6.)认真做好铺垫销售及万众一心的信心注入3分
7.凡遇到特殊情况需要与客人联络、沟通,由顾问亲自打电话处理,无论是谁接待的客人,均由当班经理/主管或顾问及时解决处理,决不允许拖延、推诿。
5分
四、客人到访的接待工作32分
1.顾问对首次到访的客人,必须填写个人资料,以确保疗程的安全及专业性;3分
2.客人填写完资料后,顾问快速分析顾客资料,完善图表分析(面部情况和身体情况),并用红笔标注重点护理部位;然后为顾客选择适合的疗程。
3分
3.客人确定项目后,若有会员卡的客人,请客人出示会员卡,若客人开车前来,记录客人车牌号;3分
4.为客人重述疗程项目/房间/喜欢的音乐后,通知调配师,客人的姓名、所做疗程、注意事项等;3分
5.若客人为男宾,一定要把护理的区域和女宾分开,客人去洗手间时一定要在门口守候;3分
6.介绍美疗师给客人,如无下一位客人,顾问和芳疗师一起送客人到更衣室或房间。
3分
7.客人进入房间后,顾问及时与芳疗师沟通客人状况及注意事项;5分
8.新客人到店体验后,必须请客人填写《客人意见反馈表》3分
五、客人开始疗程后,顾问的工作21分
1.填写客人《消费记录表》2分
2.完善客人档案,(填写顾客记录表)制作家居护理计划与产品推广计划;5分
3.查看报时记录,配合芳疗师准备护理用品(例如眼枕等);3分
4.随时到内场检查卫生、物品摆放状况,及时解决突发问题;3分
5.顾问要清楚客人项目的完成时间,客人做spA或其他需要拿出来的用品,提醒并协助或请pA大姐清理;5分
6.检查疗程项目单,(注意:
需注明客人所做项目的折扣及具体金额),芳疗师在疗程结束后须确认签字。
3分
7.结帐后若发现差错,2次以上(含)赔付正负差额。
六、疗程结束25分
1.客人办卡或续卡时,顾问填写收款单据,并注明相关人员的中文全名。
3分
2.疗程结束前15分钟,顾问需到内场检查是否准备充分,并让pA准备好茶点、饮品;3分
3.疗程结束后,请客人到休闲区或顾问间休息(若为男外宾,则引领至前台休闲区,无客人的情况下可引领至休闲区),若客人不赶时间,引导客人填写反馈表,并预约下次护理时间;
如预约成功,务必告知客人将会提前一天再电话提醒确认,如客人以“时间不好定”回决,主动表示可以帮客人提醒护理日期,并确定电话回访日期。
3分
4.提示客人检查物品有无遗忘物品;给客人居家的生活建议,或应季生活常识。
2分
5.协助前台引导客人落座、结帐,请客人确认签字(消费明细和小票据),将会员卡和客人留用票据还给客人;送客人到楼梯口告别
6.整理《消费记录表》和“客人疗程记录表”,提醒、监督美疗师填写完善客人档案;3分
7.根据客人卡内余额,此次护理后的反馈,与美疗师共同设计或修改疗程计划、家居产品护理计划(近一两个月的生活习惯/饮食等家居建议),并签字确认。
5分
七、闭店前19分
1.检查、整理、确认完善当天客人档案(更新顾客资料一览表及oec三新表)5分
2.完成顾问工作交接记录,取出明日预约客人档案,以便明日当班顾问的客人回访工作;5
分
3.制作或审核“日报表”、汇总“今日问题”并签字确认,发送到管理部门;3分
4.检查每个房间的大门、衣柜柜门是否敞开(透气),房间整理恢复情况(灯、空调,物品是
否齐全)。
3分
附:
一、每周需完成的工作20分
1.一周工作数据统计(业绩、客流、新客开发,回访与跟进状态)。
2.一周工作问题总结(礼仪、培训、考核结果、员工表现、业绩排名)。
3.下一周的工作安排。
二、每月需完成工作20分
1.每月最后一天统计下月的客人生日表,填写至预约表。
以便当天回访。
2.每月第一天完成提交人事管理部上月的月报审核及月报分析。
3.每月的最后一天要做个人的本月工作总结及下月工作安排。
篇三:
美容顾问
岗位说明书
一、岗位基本信息
二、任职资格
三、岗位权限
四、组织结构与工作关系
五、美容顾问岗位职责
六、服务顾问月度考核表
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