企业诚信的例子正反面word版本 14页.docx
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企业诚信的例子正反面word版本14页
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企业诚信的例子正反面
篇一:
信用管理制度-某公司的案例
**集团信用管理制度
(一)目标
1、强化客户资信管理,防范销售中的信用风险;
2、控制逾期应收帐款,加快资金周转,提高财务质量;
3、规范赊销业务,提高企业的市场竞争力和信用约束力;
4、加强欠款追收,减少呆帐、坏帐损失,提高企业经营利润;
5、建立规范的信用风险管理制度,全面提高企业管理素质
6、正确有效使用授信,增加企业销量。
信用管理部门职责规范及操作要求
公司信用管理部门为各分公司财务部,各区财务经理负责信用管理工作,信用核决权限依照公司授权手册
公司信用管理部门的职责
1、协助制定和执行公司信用政策
2、建立并管理客户档案
3、评估信用风险并确定信用额度
4、控制信用额度的使用
5、监控客户付款能力变化
6、分析应收帐款
业务部
1.向信用管理部门提供真实、准确、完整的客户资料并负责跟踪补充。
2.负责代理客户的授信申请工作,填写《授信核准书》,收集齐所有资料以后,呈请有关负责人签署初步意见。
3.遵照公司的价格和结算政策督促客户按时回款,定期与客户核对应收帐款并负责催收,若有异常情况,及时通知会计与对方对帐.
财务部
1.协助业务员为申请授信客户提供前期的交易情况及回款记录。
2.负责公司整体应收帐款的登记、核实与管理,及时将异常情况知会销售部业务人员,每月初8日内向业务提供应收帐款明细表及帐龄分析表。
3.根据授信核准表负责监控授信客户的发货是否符合核决权限、是否超授信放帐、以及是否按时回款;负责控制非授信客户严格按照现款现货政策进行交易。
异常情况应及时通报销售经理。
4.每月按时出具客户应收帐款对帐单,交由业务人员与客户核对。
事前控制:
客户开发与筛选工作
1、客户资信档案管理制度
A.建立标准的客户信息分类系统(客户基本资料表)
B.客户档案的集中统一管理
应由财务部门统一收集客户的各种资料,包括客户:
⑴基本资料表、⑵企业营业执照副本的正反面复印件、⑶法人代码证与税务登记证及法人身份证(复印件)、⑷与客户所签定的销售合同、⑸每月经客户签字的客户对账单、⑹客户资信等级评定表、⑺授信额度核准表等共10项。
每个客户的所有资料用档案袋单独包好。
并填写一份《客户档案表》(见附表),贴在档案袋上。
2、客户信用分级管理制度
按客户进行信用评估并分级。
(客户等级评分系统),按客户的信用级别执行不同的信用政策。
3、客户群的监督与检查制度
审核原因
财务人员在下列情况下应对客户的信用额度进行重新审核
1、信用的有效期为一年,一年后的客户授信额度应重新审核。
(从开始授信时为起
点满一年后重新审定);
2、客户要求提高额度;
3、客户付款明显缓慢或逾期过多
重新审核时要填写《客户信用额度申请核准表》,依复审结果作出相应的信用变更。
事中控制:
赊销管理与授信制度一、信用政策
旧的传统通路客户:
如果以前完全没有授信的客户,则一律不给新的授信。
新增传统通路客户:
一律不给予授信
直营客户分类定义参见直营客户签约权限
二、信用期限
1.月结信用期限计算公式:
信用期限=月结N天+汇款日数+对帐宽限期
信用期限=N天+7天+8天=(N+15)天
2.当月结信用期限计算公式:
信用期限=发货当月结N天+汇款日数
信用期限=N天+7天=(N+7)天
3.特批宽限期:
a.针对某些特殊情况,在以上信用期限的基础上,再给予一定的宽限期.
b.特批宽限期限,必须报总部销售部,由销售总监特批
合约中有关帐期方面的条款,按以下的定义和规定执行.
1.月结定义:
月结客户所有的订货,无论月初或月底,一律统算为当月该客户的销售额.
月结N天:
既是当月卖给客户的总金额,要从次月1日算起,N天客户才要付款
2.当月结定义:
无论月底或月初,销给该当月结客户的销售货款,要在当月期限内结清所有货款,发货当月结N天;既是当月单笔销售,从发货日起算,N天后客户就要付款。
三、信用额度
KA旧客户:
依客户资信等级评分表进行相应评估
1数
例如:
某客户近半年平均每月销售额为201X0元,信用期限为90天结款,信用等级系数为0.9,则其信用额度为201X0*(90/30+1)*0.9=52258.06,也就是说在90天信用期内该客户能欠款为52258.06元。
2.当月结N天客户信用额度:
如某客户信用期限为当月结23天,近半年平均每月销售额为201X0元,等级系数为0.9,则其信用额度为201X0*[(23+7)/30]*0.9=18000元。
即是说当月结束后在客户付款之前该客户还能继续出货18000元。
KA新客户:
首次以单店50000元为其信用额度上限。
待其交易3个月后再依据下列公式重新评定:
3.新客户信用额度=新客户前3个月平均交易额X(信用期限/30+1)*客户的信用等级系数
4.额度控制:
原则上不得突破信用额度发货,如有突破,处理办法见集团授权手册。
5.额度执行与变更:
应以金额为主,日期次之。
四、额度执行
销售人员应本着稳健原则执行额度,信用管制人员负有执行、跟踪、监控的职责。
各区负责信管人员积极开展信用管制工作;对所在公司的应收帐款及客户情况进行监控;指导当地公司降低销售风险,防止不良应收帐款的产生。
1、对于已授予授信额度的客户,各区销售部及财务部必须加强发货及收款的管理,
保证货款按时回笼。
2、各区财务应在每月8日以前,完成对当地公司的应收帐款账龄分析表及相关报告。
3、财务人员对于涉及应收帐款的有关情况,应主动与业务部门协调,对于存在
的风险,及时向相关人员提出预警信号,督促其改正,并及时报告各区总。
4、如有超出授信额度部分可由区总或被授权人签字特批,但区总或被授权人必须
及时按期收回此特批款项。
五、额度变更
销售人员应本着稳健原则执行额度,负有执行及跟踪的责任。
凡能充分利用所
授予额度促进销量稳步上升为执行得力,未能有效使用而致使业务量停滞不前
为执行不力。
信用管制人员应定期考核各分公司执行情况,并视具体情况变更
额度(增加、减少额度)或者取消额度,严重违规者将列入管制客户目录作为
专案处理。
以下几种情况需采取变更的措施:
1、凡未能有效使用额度,造成业务量停滞不前,连续3个月平均月交易量小于
授信额度,或连续3个月未按时还款,由财务部与相关主管会商后,视其具
体业务状况提出削减额度建议,依核决权限提请相关有权核决人作出削减额
度的决定。
2、凡授信后连续3个月出现无交易或交易量极小,由财务部与相关主管会商
后,依核决权限提请相关有权核决人作出取消额度的决定。
①对授信后连续6个月出现无交易、交易量极小,由财务部与销售经理会商
后,提出削减或取消额度之建议,并提报区总审核。
②对连续三个月出现逾期应收帐款的客户,应立即停止其剩余额度的使用,
并要求客户马上还清欠款。
对于已被取消授信额度的客户,若其拖欠帐款,应列入管制客户目录专案处
理。
六、信用额度管制及违规处罚
1)信用额度的违规处罚
对本公司内部人员的下列违规行为一旦由信用管制人员查证核实后,将提请
相关部门发出通报,给予经济和行政处罚;情节严重者,将追究有关人员的法
律责任。
A.对未授信客户随意放帐,导致形成公司经营风险;
B.违反信用管制规范,超授信放帐;
C.对授信客户自身状况发生变化,未能及时发出预警信号,导致货款未能及
时偿还;
D.对于未执行公司价格和结算制度,从而导致公司产生应收帐款风险;
2)对客户的管制措施:
1、对帐龄超过付款期的逾期应收帐款,财务人员及业务员应立即根据逾期账
款处理流程进行处理。
2、对帐龄超过1个月的逾期应收帐款,财务人员应报告区总,要求责任人员
专职跟催,督促客户制定和执行还款计划;
3、对帐龄超过付款期3个月以上的逾期应收帐款,纳入重点管制客户,停止
执行授信额度,现金交易必须保证15%以上的旧款回收。
4、对于帐龄虽未超过付款期3个月,但存在坏帐风险的应收帐款,应及时知
会当地区域销售经理。
事后控制:
应收账款管理制度
1、应收账款的账龄管理制度
财务经理应随时掌握客户的付款情况,了解每一个客户的每一笔帐款的进展情况并根据具体情况作出恰当的安排,应严格监控应收账款的账龄,填好应收账款账龄分析表(见附表),并提供给销售经理与区总。
2、应收账款跟踪管理制度
财务部要时刻掌握应收账的最新状况,对账单的确认、差异的核对以及编制应收账款账龄报告给销售与财务经理,对于超过授信期限的应收账款,财务人员应从业务人员了解情况并在逾期账款处理报告(见附表)注明过期未清的原因与目前采取的措施,超过授信期限的应收账款必须按照逾期账款作业处理流程来处理。
3、有争议账目分析报告
财务应每月编制“有争议的账目”报告给销售部门,报告内容必须包括所有客户在对账单上因有争议而不确认的账目,并清楚的写明争议原因,销售与财务经理必须针对报告内容作出处理意见与行动,同时上交给区域总经理参阅。
4、债权管理制度
为确保收账的顺利进行及债权明晰,首先做到为客户解释清楚合同的有关具体规定,介绍规定的交付条件、赊销期限以及一些保护债权的条款,其次,整理有关交易文件,其中:
财务部应提供:
对账单、发票、有客户签收的提货单、客户明细账,入账应凭发票及客户签收的提货单入账。
销售部应提供
销售合同、客户签收的发票签收单、客户确认的对账单、订货单、客户促销返利明细表、客户授信申请核准表等。
5、销售人员调离职时,必须向继任人交接清楚并必须得到财务确认,交接后继任人对所有管辖下的应收款负全责,同时,所属主管必须在行政上负有全责。
篇二:
诚信教育主题班1
诚信教育主题班会
泰安八中七年级三班李邦亭
一、教学目标
1、知识目标:
了解诚信的内涵,认识诚信的基本要求是对人守信,对事负责,感受诚信是每个人立足于社会的通行证。
2、能力目标:
培养学生观察、分析能力,为人处世与社会生活的能力以及明辨是非的能力,引导学生践约守信,诚实做人。
3、素质目标:
增强对他人、对社会的责任感,树立正确的为人处世态度和守信为荣、失信可耻的道德观念,大力弘扬中华诚实守信美德。
二、班会重点和难点
1、班会重点:
(1)理解诚信的基本含义即对人守信、对事负责,澄清在诚信做人方面的错误认识;
(2)理解诚信是立身之本、交往之道、优良道德传统;
(3)在日常生活中努力践行诚信,做诚实守信的人。
2、班会难点:
(1)理解诚信是立身之本和交往之道;
(2)了解生活中诚信的复杂性。
三、班会方法:
典型事例分析法、讲授、讨论
四、课前准备:
1、教师
(1)课件准备。
(2)组织学生收集正反两方面的诚信故事。
2、学生:
收集诚信、故事及有关诚信的格言、古训。
五、班会过程
(一)导入:
创设情境——诚信银行开幕仪式
为了大力弘扬中华诚信美德,特成立诚信银行,存、取“诚信元”!
活动规则:
凡是弘扬诚信美德,如:
讲诚信故事、回答有关诚信的问题、主动认识自己不诚信的过去等等皆可获得一个诚信元。
记录你的诚信表现,最后评选诚信明星。
(二)解密诚信银行:
1、说文解字话“诚信”(诚信的古体字)——理解诚信字面上的意思。
(学生讨论,教师引导)
诚,就是要实事求是,不扩大,不缩小;信,就是要一言九鼎,说到做到,不朝秦暮楚,不朝令夕改。
诚信是一个道德范畴,即待人处事真诚、老实、讲信誉,言必信、行必果,一言九鼎,一诺千金。
在《说文解字》中的解释是:
“诚,信也”,“信,诚也”。
可见,诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信,反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。
诚信是立业之本、为人之本,是企业和个人的第二张身份证。
2、诚信故事大展示:
要求:
发挥集体智慧,以小组为单位搜索诚信正反面故事,争取第一枚诚信元。
教师:
“狼来了”的故事妇孺皆知,小男孩因为一再说谎,而导致说话无人听,最后被狼吃了。
其实,吃他的并非是狼,严格地说是他那不诚信的品质。
古往今来,有关诚信的的美德故事还有哪些?
从这些故事中你了解到什么是诚信?
小结:
诚信即诚实守信。
就是实事求是,诚实做人,做事讲信用。
(三)与诚信有关的小故事:
1、曾子杀猪。
曾子的妻子到市场上去,她的儿子要跟着一起去,一边走,一边哭。
妈妈对他说:
“你回去,等我回来以后,杀猪给你吃。
”妻子从市场回来了,曾子要捉猪来杀,他的妻子拦住他说:
“那不过是跟小孩子说着玩的。
”曾子说:
“决不可以跟小孩子说着玩。
小孩本来不懂事,要照父母的样子学,听父母的教导。
现在你骗他,就是教孩子骗人。
做妈妈的骗孩子,孩子不相信妈妈的话,那是不可能把孩子教好的。
”于是曾子把猪给杀了。
2.小珊迪的故事:
18世纪英国的一位有钱的绅士,一天深夜他走在回家的路上,被一个蓬头垢面衣衫褴褛的小男孩儿拦住了。
“先生,请您买一包火柴吧”,小男孩儿说道。
“我不买”。
绅士回答说。
说着绅士躲开男孩儿继续走,“先生,请您买一包吧,我今天还什么东西也没有吃呢”小男孩儿追上来说。
绅士看到躲不开男孩儿,便说:
“可是我没有零钱呀”,“先生,你先拿上火柴,我去给你换零钱”。
说完男孩儿拿着绅士给的一个英镑快步跑走了,绅士等了很久,男孩儿仍然没有回来,绅士无奈地回家了。
晚上,绅士正在自己的办公室工作,仆人说来了一个男孩儿要求面见绅士。
于是男孩儿被叫了进来,这个男孩儿比卖火柴的男孩儿矮了一些,穿的更破烂。
“先生,对不起了,我的哥哥让我给您把零钱送来了”“你的哥哥呢?
”绅士道。
“我的哥哥在换完零钱回来找你的路上被马车撞成重伤了,在家躺着呢”,绅士深深地被小男孩儿的诚信所感动。
“走!
我们去看你的哥哥!
”去了男孩儿的家一看,家里只有两个男孩的继母在招呼受到重伤的男孩儿。
一见绅士,男孩连忙说:
“对不起,我没有给您按时把零钱送回去,失信了!
”绅士却被男孩的诚信深深打动了。
当他了解到两个男孩儿的亲父母都双亡时,毅然决定把他们生活所需要的一切都承担起来。
(四)体验诚信,诚信是金1、诚信是立身之本
活动:
银行招聘启示录:
有一个年轻人走在漫长的人生道路上,到了一个渡口的时候,他已经拥有了“健康”、“美貌”、“诚信”、“机敏”、“才学”、“金钱”、“荣誉”七个背包。
船到江心,突然风起浪涌,小船上下颠动起来。
艄公说:
“船小负载重,客官必须丢弃一个背包方可安渡难关。
”年轻人哪一个都不舍得丢,思索了一会儿,把“诚信”丢进了水里。
现在,这位年轻人带着他剩下的六个背包,来到了某银行应聘,假如你就是负责招聘的该银行的主管,你想不想让他成为你们单位的一员?
(学生扮演负责招聘的银行的主管和年轻人对话表演)
教师:
为什么年轻人拥有这么多,这么好的条件,却还是找不到一份工作呢?
小结:
诚信是一个人安身立命的基础,是一个人立足社会的通行证,是一个人生存和发展的重要条件,是我们做人的基本准则、立身之本,是人生最重要的财富。
2、诚信是交往之道
(1)游戏:
两人一组,同向站立,前面的人向后倾倒,后面的人给予支撑。
设问:
a、如果你是前面的人,你的身体敢向后倾倒吗?
为什么?
b、如果可以选择,你将选谁做游戏伙伴?
为什么?
讲讲你和他们之间的诚信故事。
(2)诚信银行大赢家:
诚信的榜样。
诚信超人——李嘉诚的故事
李嘉诚在创业初期,资金极为有限,一次,一个外商希望大量订货,但他提出需要有富裕的厂商替李嘉诚作担保。
李嘉诚努力跑了好几天,仍一无着落,但他并没有捏造事实,或是含糊其词,而是一切据实以告。
那位外商被他的诚信所深
深感动,对他十分信赖,说:
“从阁下言谈之中看出,你是一位诚实的的君子。
不必其他厂商作保了,现在我们就签约吧。
”虽然这是个好机会,但李嘉诚感动之余还是说:
“先生,蒙你如此信任,我不胜荣幸。
但我还是不能和你签约,因为我资金真的有限。
”外商听了,更加佩服他的为人,不但与之签约,还预付了货款。
这笔生意使李嘉诚赚了一笔可观的钱,为以后的发展奠定了基础。
由此,李嘉诚也悟出了“坦诚第一,以诚待人”的原则,并以此获得了巨大的成功。
设问:
(1)为什么外商在没有担保的情况下还会和李嘉诚签订合同并预付货款呢?
(2)李嘉诚为什么会在以后获得巨大成功呢?
教师:
具有诚信品德,坚持诚信做事,才会获得信任和尊重,才能形成交往和合作,才能享有信誉和成功。
诚信是交往之道。
实事求是、对事负责是诚信的又一基本要求。
3、诚信是社会的通行证:
案例一:
创办于1669年的同仁堂,虽经历了300多年的时代变迁和风风雨雨,但“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训始终不变。
这使同仁堂数百年不衰,并获得“天下第一中药店”的殊荣。
案例二:
XX年中秋节前,著名老字号南京冠生园用上一年的陈陷做月饼,坑害消费者事件被曝光。
?
南京冠生园事件?
影响了6成多消费者购买月饼的意愿;有14%的消费者表示该年不会买月饼。
中国科学院心理研究所马谋超研究员说,这一事件还可能会对中国传统节日文化产生负面影响。
一夜间冠生园的声誉扫地,不久便被迫申请破产。
篇三:
诚信教案
诚信
一、教学目标
1、知识目标
了解诚信的内涵,认识到诚实守信,是一种必备的优秀品质、是交往之道、是社会的通行证。
感受诚信是立身之本,诚信是立业之本
诚信是立国之道。
2、能力目标
培养学生观察、分析能力,为人处世与社会生活的能力以及明辨是非的能力,引导学生践约守信,诚实做人。
3、素质目标
增强对他人、对社会的责任感,树立正确的为人处世态度和守信为荣、失信可耻的道德观念,大力弘扬中华诚实守信美德。
二、班会重点和难点
1、班会重点
(1)理解诚信的基本含义即对人守信、对事负责,澄清在诚信做人方面的错误认识;
(2)理解诚信是立身之本、交往之道、优良道德传统;
(3)在日常生活中努力践行诚信,做诚实守信的人。
2、班会难点
(1)理解诚信是立身之本和交往之道;
(2)了解生活中诚信的复杂性。
三、班会方法
典型事例对比分析法、情景剧表演、讨论、活动
四、课前准备
1、课件准备。
2、布置任务:
⑴组织学生收集有关诚信的成语和有关诚信正反两方面的故事。
⑵安排情景剧表演:
银行招聘启示录、商鞅立木为信
⑶提前让学生用一个小纸盒子用红纸裱出来,里面放两把点钞用的练功券作为诚信元。
课堂上指定专人负责诚信元的发放工作。
⑷准备几张小奖状并写好诚信明星字样
五、班会过程,
第一部分:
认识诚信
(一)、导入:
创设情境——诚信银行开幕仪式
通过学习财政金融,我们了解了我国的银行有建设银行、农业银行……但你听说过诚信银行吗?
(学生异口同声说没有)那我们今天就成立一个诚信银行,专门存、取“诚信元”。
活动规则:
只要符合以下任何一条皆可获得一个诚信元。
最后记录你的诚信表现,评选诚信明星。
1、讲诚信成语、故事。
2、回答有关诚信的问题。
3、主动认识自己不诚信的过去。
(二)诚信的认识
诚信——理解诚信字面上的意思。
(学生讨论,教师引导)
诚,就是要实事求是,不扩大,不缩小;“信”,即有信用、讲信誉、守信义、不虚假。
可见,诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信,反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。
诚信就是诚实守信。
(三)、诚信成语及故事大展示
要求:
发挥集体智慧,以前后桌小组为单位搜索诚信的成语和诚信正反面故事,看看哪个组得的诚信元最多。
(同学们争相读故事,台上的两个同学忙着发诚信元)
1、诚信成语:
一言九鼎、一诺千金、一言既出,驷马难追......2、诚信故事(列举4个)
⑴“狼来了”(学生表演“狼来了”)
⑵诚信日的来历
在上世纪的80年代温州皮鞋又叫“一次鞋”“晨昏鞋”,假冒伪劣的品质引起全国消费者的公愤,以至于很多商场贴出“本店无温州鞋”的安民告示.1987年8月8日在杭州武林广场,5000多双温州劣质皮鞋被市民扔进熊熊大火.这把火烧醒了温州人的诚信意识。
15年后,温州人用诚信重新拾起了温州皮鞋失落的尊严,在“中国十大鞋王”中,温州皮鞋有三大品牌名列其中。
201X年温州人又将8月8日这个倍感屈辱的日子确定为“诚信日”。
⑶巨款面前
这是一起真实的事件,事情就发生在广东省茂名市,201X年8月30日,一位在彩票售票点工作的姑娘林海燕接受一位老顾客电话
订购彩票,而顾客没有及时去取彩票,无巧不成书,恰恰是这张彩票中了500万元大奖。
结果这位姑娘在巨额的金钱面前毫不动心,主动将彩票送还了这位顾客。
⑷留学生的求职遭遇
一位在德国名牌大学留学的学生,获得了博士学位,专业也是热门的计算机软件设计,但在德国却找不到工作。
他每到一个企业应聘,主管看了他的材料都很满意,但一打开电脑查询他的信用记录,马上表示“很遗憾,我们不能用您”。
原来这位博士生初到德国时因经济紧张经常坐车“逃票”,因为德国的公交车不查票,只是偶尔有稽查员上车检查,被查到的概率很小。
有一次实在不巧被查到了,在补交票款后被记下了证件号码,想不到从此有了“不良信用记录”,哪怕他学历再高技术再精也没有企业会用他。
(四)联系实际
比一比:
看谁得的诚信元最多?
(1)说说发生在你身边的不诚信事。
(2)说说发生在生活中的不诚信事。
学校生活:
考试作弊、借东西不还、抄袭作业、说谎等
社会生活:
拖欠工资、假冒伪劣、短斤少两、虚假广告等
小结:
诚信即诚实守信。
就是实事求是,诚实做人,做事讲信用。
第二部分:
体验诚信
教师:
古往今来,有关诚信的的美德故事真是太多了,从这些故事中你体验到什么是诚信?
(一)诚信是立身之本
1、活动:
银行招聘启示录
有一个年轻人走在漫长的人生道路上,到了一个渡口的时候,他已经拥有了“健康”、“美貌”、“诚信”、“机敏”、“才学”、“金钱”、“荣誉”七个背包。
船到江心,突然风起浪涌,小船上下颠动起来。
艄公说:
“船小负载重,客官必须丢弃一个背包方可安渡难关。
”年轻人哪一个都不舍得丢,思索了一会儿,把“诚信”丢进了水里。
现在,这位年轻人带着他剩下的六个背包,来到了某银行应聘,假如你就是负责招聘的该银行的主管,你想不想让他成为你们单位的一员?
(学生扮演负责招聘的银行的主管和年轻人对话表演)
教师:
为什么年轻人拥有这么多,这么好的条件,却还是找不到一份工作呢?
小结:
诚信是一个人安身立命的基础,是一个人立足社会的通行证,是一个人生存和发展的重要条件,是我们做人的基本准则、立身之本,是人生最重要的财富。
2、游戏:
两人一组,同向站立,前面的人向后倾倒,后面的人给予支撑。
教师:
设问:
A、为什么有的同学没有参加活动?
B、如果你是前面的人,你的身体敢向后倾倒吗?
为什么?
C、如果可以选择,你将最愿意选谁做游戏伙伴?
为什么?
讲讲你和他们之间的诚信故事。
(回答问题的同学都获得一个诚信元)
小结:
诚实和守信就好象人字的一撇和一捺,支撑起我们每个人
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