卖场布局管理规定国美销卖场001第一版doc.docx
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卖场布局管理规定国美销卖场001第一版doc
卖场布局管理规定
归属体系:
国美电器有限公司经营管理手册--销售系统分册
文件编号:
国美—销—卖场001
撰写单位:
国美电器销售中心卖场部
版本:
第一版
生效日期:
2004年4月1日
机密等级:
□机密■一般
合计页数:
8页正文页数:
5页
附件个数:
2个
制度正文目录:
页次
1、目的
1
2、范围
1
3、名词解释
1
4、职责
1
5、作业内容
1
6、注意事项
5
7、附件
5
总裁审批
管
理
研
究
室
审
核
撰写
人
制度名称:
卖场布局管理规定
文件编号:
国美—销—卖场001
1.目的:
为了突出管理的专业性,明确公司品类经营的发展方向,进一步规范卖场管理标准,充分体现家电销售专业性,现制订面积占比、布局原则、商品陈列、展台制作标准。
2.范围:
2.1适用范围:
国美电器总部销售中心卖场部;各分部卖场部
2.2发布范围:
国美电器总部各中心、各部门;各分部
3.名词解释
4职责
4.1销售中心卖场部统一制定卖场布局的比例,陈列原则及展台制作标准;
4.2分部卖场部负责执行本规定;
5作业内容:
5.1面积占比
5.1.1各品类商品面积占比(以下均指净陈列面积占比)
5.1.1.1通讯、冰洗、空调、白小四大品类面积占比的标准分别为12%、17%、10%和15%。
5.1.1.2电脑、数码、AV的参考面积占比标准分别为10%、8%、28%。
5.1.1.3基本陈列原则:
通讯、IT、数码类商品陈列于卖场的最佳位置;空调、白小陈列于次佳位置;冰洗和AV陈列于一般位置。
5.1.1.4为便于现场管理,原则上要求各门店将同一品类商品陈列于同一楼层。
5.1.1.5收款台和服务收款台和服务台:
设置于不易陈列商品的位置,面积30平方米。
5.1.1.6通道:
要求店内主通道宽度不少于2-3米,不同类商品之间的通道不少于1-1.8米,同类商品展台之间的通道不少于1.2米,彩电区通道不少于2-2.5米。
5.1.1.7其它:
包括办公区(经理室、办公室、财务室)面积50平方米;生活区(男更衣室、女更衣室、休息室、保安室、卫生间)面积150-200平方米;库房面积250平方米。
其中卫生间的装修参照公司标准执行。
面积30平方米。
(注:
各品类应占面积中已包含通道面积。
)
5.1.2各品牌位置、面积分配原则
5.1.2.1主推品牌优先原则。
以公司的ABC品牌划分为依据,其中A类主推品牌的展台应设置在该品类所在区域的最前端或最醒目的位置,展台占用的面积也应较大(与非主推品牌有所区别)。
B类次之,C类最次。
5.1.2.2知名品牌优先原则(兼顾销售贡献率大小)。
同类品牌(按ABC分类)中优先考虑知名度较高且销量贡献率较大的品牌,其展台的位置要相对醒目,陈列面积也可有所区别,其它品牌依排序考虑。
生效日期:
2004年4月1日
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2
制度名称:
卖场布局管理规定
文件编号:
国美—销—卖场001
5.2布局原则
5.2.1分类统一原则
说明:
卖场内展台可分为柜台、高玻璃展柜、靠墙式展台、岛屿式展架、地台、个性化展台、独立试音间等几种,要求相同产品必须使用高度、色彩完全一致的展台,区别只能在厂家标识或灯箱片,不同类型产品展台可以在色彩上有所差别,但白小、黑小类产品必须分别采用形式、色彩一致的展台,彩电展台可有限度地突出厂家个性,试音间的面积和隔墙外部形象要统一。
5.2.2黑、白电分离原则
说明:
黑电、白电遵循分区展示的原则,使消费者有明确的购物目标,方便集中购物。
如门店为两层,则白电在一层,黑电在二层。
5.2.3动静分离原则
说明:
不同品类家电在销售过程中需要不同的演示方式,对环境也有不同的要求,如:
手机、电脑类商品要求购物环境相对安静所以要与彩电、音响类音量较大的商品分离,使各个区域更符合选购商品时的特点。
原则上演示时对音量要求高的品类尽可能向里、向后排,以免声音过大破坏购物环境。
5.2.4通透性原则
说明:
门店布局应该充分体现通透性,即顾客进入卖场后能很快对整体商品的分布有一个大致的了解,卖场没有明显地死角,没有展台之间的相互遮挡,使顾客在舒畅的心情下很容易地找到希望购买的商品。
5.2.5疏导客流原则
说明:
在卖场规划布局中,通道的合理分配对于分散购物人流,指导购物起着重要的作用。
在门店规划中,通道的设计应做到“顾客购物方便,客流移动顺畅”。
5.2.6方便随机购买原则
说明:
随机性购买的商品,应陈列在比定向性购买商品或展示力强的商品更靠前位置,或主通道途径的位置。
5.3商品陈列
陈列是为了配置商品、吸引顾客注意和方便购买,陈列是影响销售成果的重要条件,所以陈列的首要原则就是“以客为尊”,兼顾卖场内部作业的便利。
结合家电类产品的特点,陈列方式主要有:
分类式陈列、敞开式陈列、专题式陈列等几种。
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2004年4月1日
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卖场布局管理规定
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5.3.1分类式陈列
5.3.1.1严格按照公司经营品类划分集中摆放的原则,其中彩电、空调、冰箱、烟机、灶具、热水器尽量靠墙陈列,手机类产品、数码类产品陈列于迎门入口处,白小、黑小、洗衣机陈列于卖场的中间位置。
5.3.1.2同类产品中根据公司ABC品牌划分原则,将主推品牌放置在最前端,以此类推,同一品牌中主推机型紧靠通道摆放或置于眼睛平视位置(贴墙陈列的)。
白小、黑小为综合式陈列,其中体积小的优先靠前摆放,分层陈列的同类商品中最上层放主推机型和中档机型,依次为高档、低档机型。
彩电(三层陈列式展台)应将主推和主流机型放置在中间层,高端放最上层,低档在最底层。
5.3.2敞开式陈列
除手机、数码类贵重商品和小件商品外,其它均采用敞开式陈列,营造自然、随意的购物环境,以刺激顾客购买。
5.3.3专题式陈列
5.3.3.1针对有条件的门店,可在相应的季节或紧扣公司各项活动主题,单独开辟专门的场地推出如“夏季空调特卖”、“冬季产品特卖”、“迎国庆,百款家电齐跳水”等店内促销活动,通过专题式陈列在短期内掀起购物热潮。
5.3.3.2有条件的门店也可设立专门的新品展示区,新品区在装修和陈列方式上可与其它区域有所差别,装修要体现现代感和时尚气息,展台要充满个性并能衬托出商品的科技含量;也可选择场景式陈列,首先布置一个现代家庭的生活环境,将不同品类的家电新品溶入其中,辅之以沙发、茶几等家具和鲜花、墙画等装饰品,使顾客真正体味科技带来的生活享受。
5.4展台制作标准
5.4.1烟机、灶具、空调、热水器:
要求靠墙悬挂陈列,均采用统一通顶式高展台,每组长度为120厘米,底部地台高度20厘米(颜色为国美蓝色)、进深为50厘米,背板悬挂部分宜采用带网眼的钢质材料(木质材料因调整陈列而经常打孔会很不美观),如面积不够采用中岛展台时,高度原则上不能超过140—150厘米。
展台不刻意突出厂家个性,只在顶部灯箱上体现品牌标识和厂家名称,另允许不同品类商品的展台在色彩上可以有所变化,但同一品类的展台必须色彩一致,白电展台适合选用柔和的单色。
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2004年4月1日
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制度名称:
卖场布局管理规定
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国美—销—卖场001
5.4.2冰箱:
尽量靠墙陈列,采用通顶式、全木质高展台,地台高度20厘米(颜色为国美蓝色),进深为70厘米,颜色为柔和的纯色(地台除外),顶部体现品牌标识和名称。
样机排列顺序为:
按容积从小到大,按档次从低到高。
5.4.3洗衣机:
全部采用地台式陈列,宽度120厘米,高度20厘米,地台边缘与地面为60度斜面。
地台平面部分为灰色,斜面部分为国美蓝色,厂家名称和标识可体现在斜面上。
5.4.4碟机、白小:
可采用双面陈列的岛屿式展台,高度145厘米(含灯箱),长度120--180厘米,宽度80--100厘米,陈列面提倡使用厚玻璃,分层陈列时最多不超过三层,层间距可根据样品的大小进行调整,黑小展台宜选用略深的单色,白小展台宜选用柔和的单色,颜色按两大类完全统一。
季节性商品如电扇、电暖器等可采用移动的台式展台(地台下部安装轮子),以便销售区域的调整及临时性增减的需要。
5.4.5手机、数码产品、其它黑小产品:
分三种形式:
5.4.5.1靠墙式:
采用背板与前柜相结合形式;
5.4.5.2围柱式:
采用展台围柱形式,柱子上方设灯箱,形状与下方展台相一致;
5.4.5.3中岛式:
采用标准柜台与高柜相结合式,高柜必须采用透明玻璃柜或者其它
透明柜台,中岛采用半开放形,顶部设置灯箱,形状与下方柜台形状相一致,构成一个厂商的形象展区(根据卖场的实际情况确定应用标准)。
标准柜台高度90厘米,宽度60厘米,长度120厘米,柜台上半部为展示区(玻璃结构),下半部为储物区(木质结构),以蓝色和灰色为主色调,柜台下半部可体现厂家名称和标识。
5.4.5.4柜台在卖场内将摆放成封闭的方形,所以要求在拐角处设计弧行柜台。
柜台面向顾客的玻璃面亦应采用弧形设计(方形不美观)另同类产品的柜台从式样到颜色必须完全一致。
5.4.6彩电:
统一采用通顶式高展台,尽量靠墙集中陈列,展台长度为450—500厘米,宽度为130厘米,呈阶梯式共分三(两)层(根据卖场实际情况而定),其中最底层距地面35厘米,且与水平面呈10度仰角;第二层为75厘米,底层立面为标准“国美蓝”,背板色彩和顶部灯箱可由厂家适当突出自身的个性。
5.4.7等离子、液晶区,条件允许的门店可单独设一高端展区,要求体现科技、尽显高端魅力。
但展台形象必须统一,只允许厂商在背板及灯箱处可适当突出厂商自身的特色(结合门店的实际情况而定)
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2004年4月1日
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2
制度名称:
卖场布局管理规定
文件编号:
国美—销—卖场001
5.4.8发烧:
仍采用试音间,但须保证外部形象的统一,试音间内部可由厂家发挥想象力,营造富有个性的生活场景。
5.4.9电脑区:
如手机、数码区相一致,分三种形式,
5.4.9.1靠墙采用背板与展台相结合,展台高度为90厘米,宽度为60厘米。
展柜内置键盘架。
5.4.9.2围柱式采用椭圆形或圆形,柱子成圆形或方形(圆形柱子直径约为80厘米),柱子上方要设置灯箱,灯箱高度约为35厘米,展示厂商的形象。
5.4.9.3空地采用方式与围柱形式相一致,(采用椭圆形,上方设吊顶椭圆形灯箱,灯箱高、厚度根据实际情况而定)。
5.5展台调整管理
5.5.1布局调整办法
5.5.1.1自布局图上报总部后,分部任何人无权对现有布局和品牌展架进行调整。
5.5.1.2如分部因客观原因需调整布局或展架,上报程序为:
由分部市场部书面提出申请(详细说明原因,并由分部卖场部上报销售总监及总经理签字),经总部市场部、卖场部审核,由销售中心总经理或副总经理签字同意后方可实施。
5.5.1.3凡总部要求的卖场布局或展架调整,分部必须在规定的期限内实施,不按期实施的,分部总经理及相关责任人将受到处罚。
5.5.1.4如门店未经审批程序擅自调整布局和品牌展架(扩大面积、调整位置等),总部将给予门店经理解雇的处分,分部总经理亦将受到处分。
5.5.2审批流程:
5.5.2.1凡新开门店(不管新开分部、老分部),各分部首先应向总部上报品类布局图(标明各大品类的面积占比和位置),在品类布局图经审批通过后,才能绘制各区域内详细的展架和品牌布局图,同样需报总部审批。
5.5.2.2老门店翻新或门店做总体布局大的调整,同样需按上述程序报总部审批。
5.5.2.3详细的品类及展架(细到品牌)布局图经总部审批通过后,分部方可实施。
6注意事项
6.1对于因经营情况发生变化,需要调整品类位置或面积的,由门店、分部及时上报调整方案,以便于根据实际情况进行及时调整;
7附件
7.1《展台、展位调整流程》
7.2《展台、展位调整申请报告单》
生效日期:
2004年4月1日
页次:
5/5
附件数:
2
附件7.1:
展台、展位调整流程
分部市场部
分部卖场部
分部采销总监、分部总经理
总部销售中心
未通过
通过
附件7.2:
展台、展位调整申请报告单
申请分部
经手人
报送日期
200年月日时
回复时限
200年月日时前
急缓
□一般□急件□加急
密级
□秘密□机密□绝密
申请项目
附件
申请原因及调整方案
分部卖场管理部
经理意见
分部销售中心
总监意见
分部总经理意见
总部销售中心市场部意见
总部销售中心卖场管理部意见
总部销售中心
总经理审批
注:
1、此表适用于各分部卖场管理部上报展台、展位调整申请。
2、展台.展位调整申请部门为各分部卖场管理部。
其它部门上报的申请需经分部卖场
部审核并报分部领导批准后,填报此表申报,总部审批,不得将其它部门填报的
申请直接上报。
美文欣赏
1、走过春的田野,趟过夏的激流,来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天,虽没有玫瑰的芳香,却有秋菊的淡雅,没有繁花似锦,却有硕果累累。
秋天,没有夏日的激情,却有浪漫的温情,没有春的奔放,却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵,枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒,秋天是壮丽的诗,秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程,在奋斗的时候储存了希望;在耕耘的时候储存了一粒种子;在旅行的时候储存了风景;在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄,在漫长而短暂的人生旅途中,学会储蓄每一个闪光的瞬间,然后用它们酿成一杯美好的回忆,在四季的变幻与交替之间,散发浓香,珍藏一生!
3、春天来了,我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀,乘着吹动彩云的熏风,捧着湿润江南的霡霂,唱着荡漾晨舟的渔歌,沾着充盈夜窗的芬芳,回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土,挖出埋藏在这里的梦,让她沐浴灿烂的阳光,期待她慢慢长出枝蔓,结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧,每个人都是幸福的。
人生山一程,水一程,轻握一份懂得,将牵挂折叠,将幸福尽收,带着明媚,温暖前行,只要心是温润的,再遥远的路也会走的安然,回眸处,愿阳光时时明媚,愿生活处处晴好。
5、漂然月色,时光随风远逝,悄然又到雨季,花,依旧美;心,依旧静。
月的柔情,夜懂;心的清澈,雨懂;你的深情,我懂。
人生没有绝美,曾经习惯漂浮的你我,曾几何时,向往一种平实的安定,风雨共度,淡然在心,凡尘远路,彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然,而是经历;幸福不是状态,而是感受。
6、疏疏篱落,酒意消,惆怅多。
阑珊灯火,映照旧阁。
红粉朱唇,腔板欲与谁歌?
画脸粉色,凝眸着世间因果;未央歌舞,轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄,何似院落寂寞。
风起,谁人轻叩我柴扉小门,执我之手,听我戏说?
7、经年,未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆,霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中,一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞,清殇如水。
寂寞琉璃,荒城繁心。
流逝的痕迹深深印骨。
如烟流年中,一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然,花祭唯美。
邂逅的情劫,淡淡刻心。
那些碎时光,用来祭奠流年,可好?
8、缘分不是擦肩而过,而是彼此拥抱。
你踮起脚尖,彼此的心就会贴得更近。
生活总不完美,总有辛酸的泪,总有失足的悔,总有幽深的怨,总有抱憾的恨。
生活亦很完美,总让我们泪中带笑,悔中顿悟,怨中藏喜,恨中生爱。
9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来,又一层一层地徐徐退去。
我与你一起在海水中尽情的戏嬉,海浪翻滚,碧海蓝天,一同感受海的胸怀,一同去领略海的温情。
这无边的海,就如同我们俩无尽的爱,重重的将我们包裹。
10、寂寞的严冬里,到处是单调的枯黄色。
四处一片萧瑟,连往日明净的小河也失去了光彩,黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。
有母女俩,在散发着丝丝暖意的阳光下,母亲在为女儿梳头。
她温和的把头发理顺。
又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。
她脸上写满笑意,似乎满心的慈爱永远装不下,溢到嘴边。
流到眼角,纺织进长长的。
麻花辫。
阳光亲吻着长发,像散上了金粉,闪着飘忽的光辉。
女儿乖巧地依偎在母亲怀里,不停地说着什么,不时把母亲逗出会心的微笑,甜美的亲情融化了冬的寒冷,使萧索的冬景旋转出春天的美丽。
11、太阳终于伸出纤纤玉指,将青山的柔纱轻轻褪去。
青山那坚实的肌胸,挺拔的脊梁坦露在人们的面前,沉静而坚毅。
不时有云雾从它的怀中涌起,散开,成为最美丽的语言。
那阳光下显得凝重的松柏,那苍茫中显现出的点点殷红,那散落在群山峰顶神秘的吻痕,却又增添了青山另外的神秘。
12、原野里那郁郁葱葱的植物,叫我们丝毫感受不到秋天的萧索,勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。
谷子的叶是墨绿的,长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁;高粱仍旧那么苗条,满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵;那纵横原野的林带,编织着深绿浅黄的锦绣,抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。
13、终于,心痛,心碎,心成灰。
终于选择,在月光下,被遗忘。
百转千回,早已物是人非;欲说还休,终于咫尺天涯;此去经年,你我终成陌路。
爱你,终是一朵花开至荼糜的悲伤,一只娥飞奔扑火的悲哀。
14、世界这么大,能遇见,不容易。
心若向阳,何惧忧伤。
人只要生活在这个世界上,就有很多烦恼,痛苦或是快乐,取决于你的内心。
人不是战胜痛苦的强者,便是屈服于痛苦的弱者。
再重的担子,笑着也是挑,哭着也是挑。
再不顺的生活,微笑着撑过去了,就是胜利。
15、孤独与喧嚣无关,摩肩接踵的人群,演绎着身外的花开花谢,没谁陪你挥别走远的流年。
孤独与忙碌迥异,滚滚红尘湮没了心境,可少了终点的奔波,人生终究一样的苍白。
当一个人成长以后,在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后,还能坚持自己的梦想,多么可贵。
16、生活除却一份过往和爱情外,还是需要几多的遐思。
人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的,过往是人生对所有走过岁月的见证;因为简单,才深悟生命之轻,轻若飞花,轻似落霞,轻如雨丝;因为简单,才洞悉心灵之静,静若夜空,静似幽谷,静如小溪。
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