《管理服务报告》范本.docx
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《管理服务报告》范本
服务中心
管理服务报告
年第季度
尊敬的业主(用户):
为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境,不断提高我们的管理服务水平,体现“提供诚信服务,创造无限生活”的服务宗旨,现将我们本季度的管理服务报告呈现于您,以便您能够较全面地了解我们服务的内容,敬请您提出宝贵意见。
谢谢!
报告内容如下:
第一部分设备维护
相关统计数据计算方法:
应服务工时=本季度天数X24(小时)
实际服务工时=应服务工时—未服务工时(小时)
项目服务率=实际服务工时/应服务工时X100%
未服务工时为因特殊原因如设备故障、检修等造成停机,直接影响或在突发状态下可能影响到业主使用或对业主服务(或非待机状态)的时间总和。
A.供配电系统
设备名称
数量
应服务工时
未服务工时
项目服务率
未服务原因
变压器
20台
2208*20=44160
无
100%
户外分支箱
156个
2208*156=344448
无
100%
单元控制箱
302个
2208*302=666816
元
100%
供电线路
4路
2208*4=8832
9
99.9%
7月15日供电局富新线停电/8月12日供电局安装自动抄表系统停电2个小时
路灯照明
425支
2208*425=938400
435
99.9%
灯泡损耗
草坪灯照明
835盏
2208*835=1843680
787
99.9%
灯泡损耗、人为损坏
1.维修更换的配件。
序号
耗材名称
数量
型号规格
用途
更换原因
金额
1
灯泡
488只
45W、26W、11W、32W、40W、70w
公共照明
灯泡烧坏更换(白炽灯:
237、节能灯:
172、环形灯:
34、射灯:
13
日光灯:
32)
6418元
2
草坪灯罩
9只
60cm(70元/只)
景观照明
被人为破坏及老化损坏
630元
3
面板声控开关、灯头
45只
6㎡(12元/只)
公共照明控制
烧坏、老化损坏
540元
4
镇流器
57只
70W、40W、32W(22元/只)
公共照明、景观照明
烧坏、老化
1254元
5
高杆灯灯头
3付
2.8m(150元/付)
公共照明
老化,生锈腐烂
450元
6
空气开关
3只
60A
电源电流控制
烧坏
120元
7
时控开关
1只
10A
景观照明时间控制
烧坏(46#-47#草坪灯)
40元
2.故障处理及原因分析。
序号
设备名称
故障情况描述
故障原因分析
解决办法
1
灯泡
灯不亮
灯泡烧坏
更换
2
草坪灯罩
损坏
被人为破坏及老化损坏
更换
3
面板声控开关、灯头
灯不亮
烧坏、老化损坏
更换
4
镇流器
灯不亮
烧坏
更换
5
高杆灯灯头
灯头断掉下来
老化,生锈腐烂
更换
6
空气开关
无电
烧坏
更换
7
时空开关
无法定时开关草坪灯
烧坏
更换
B.给排水系统
设备名称
数量
应服务工时
未服务工时
项目服务率
未服务原因
生活水泵
6台
2208*6=13248
36
99%
供、排水管网
2套
2208*2=4416
0
100%
雨水、污水井
1095个
2208*1095=2417760
348
99.9%
污水井堵返水
排污泵
204台
2208*204=450432
72
99.9%
老化损坏
1.维修更换的配件。
序号
耗材名称
数量
型号规格
用途
更换原因
金额
1
排污泵
6台
750W
抽排地下车库、地下储藏室雨水和积水
泵老化腐烂烧坏(45#、20#、40#、43#3、46#、34#)
2100元
2
止回阀
1个
¢50
防止排水途经管道倒灌地下车库、地下储藏室
止回阀坏污水倒流46#西
80元
3
污水井
29处
排水
排水不畅,堵塞。
59#2单元开挖换管3米、123#2单元门前开挖3平方堵补排污主管破洞。
6#4单元开挖换管5米
450元
4
浮球开关
4个
排水井水位自动控制开关
泵不能自动启动。
19#西、3号地库、1号地库、49#地库
100元
5
排污泵线路
1800米
2.5㎡
排污泵电源线路
排水泵没电。
线路长期泡在水中破皮,烧坏18#2、19#2、20#2、21#1、41#、49#1、49#2、60#1、47#1、43#3、46#
3240元
6
生活水增压泵电机
1台
五期7楼以上自来水增压给水
烧坏
18000元(公共维修基金支出)
7
高压表
2块
五期泵房增压泵压力控制
磨损
1400元
8
低压表
2块
五期泵房增压泵压力控制
磨损
900元
2.故障处理及原因分析。
序号
设备名称
故障情况描述
故障原因分析
解决办法
1
排污泵
不排水
泵老化腐烂烧坏
更换
2
止回阀
污水倒灌井内
损坏
更换
3
污水井
堵塞,管道破裂
基础沉降压迫损坏
疏通
4
浮球开关
排污泵自动失控
损坏
更换
5
排污泵线路
接地短路
烧坏
更换
6
自来水增压泵电机
水压力无法到达使用标准,自来水压力不够
烧坏
更换
7
高压表
不起作用
磨损
更换
8
低压表
不起作用
磨损
更换
3.水箱清洗情况:
无
C.消防系统
设备名称
数量
应服务工时
未服务工时
项目服务率
未服务原因
消防水泵
12台
2208*12=26496
0
100%
消防控制系统
3套
2208*3=6624
0
100%
消防栓
679个
2208*679=1499232
无
100%
灭火器
1379个
2208*1379=3044832
无
100%
说明:
1.维修更换的配件及材料消耗。
序号
耗材名称
数量
型号规格
用途
更换原因
金额
1
2.故障处理及原因分析。
序号
设备名称
故障情况描述
故障原因分析
解决办法
1
D.电梯、空调、供暖
设备名称
数量
应服务工时
未服务工时
项目服务率
未服务原因
电梯
64台
2208*64=141312
3
99.99%
维修更换配件
说明:
1.维修更换的配件。
序号
耗材名称
数量
型号规格
用途
更换原因
金额
1
限速器开关
2
控制电梯运行速度
老化48#2、123#2
360元
2
断绳开关
1个
电梯安全保护
老化48#2单元
180元
2.故障处理及原因分析。
序号
设备名称
故障情况描述
故障原因分析
解决办法
1
限速器开关
电梯停止运行无显示
老化损坏
更换
2
断绳开关
电梯停止运行无显示
老化损坏
更换
E.电讯、网络及智能化系统
设备名称
数量
应服务工时
未服务工时
项目服务率
未服务原因
户外监控系统
59处
2208*59=130272
2508
98%
南门线路坏,部分摄像机电源坏
智能门禁系统
184个
2208*184=406272
1800
99.5%
门口机损坏、控制器损坏
背景音乐
114套
2208*114=406272
0
100%
巡更系统点
115个
2208*115=253920
3744
98.5%
2根巡更棒电池损耗
说明:
1.维修更换的配件。
序号
耗材名称
数量
型号规格
用途
更换原因
金额
1
门口机
5只
单元门口智能对讲主机
无法与监控联系(42#2、41#、60#4、121#、21#2)
2000元
2
门口机对讲电路板
2只
对讲语音、视频控制
人为破坏(60#4)
800元
3
单向通话电路板
1只
语音控制
家中无法与监控通话(16#307)
50元
4
门口机摄像头
3只
单元门口视频
看不到图像(11#3、11#2、52#3单元)
150元
5
联网转换器
1只
户内与监控中心联网控制
无法与监控联系(7#4)
700元
6
探头外壳
1只
红外报警探测
30元
27
喇叭
9个
对讲声音放大
无法通话(26#1、60#3、34#、26#3、123#1、43#2、5#2、6#3、5#3)
180元
38
对讲机电源、安防电源
10个
12V
门口机供电电源
开不了锁、无法设防(120#1、26#2、21#1、18#2、18#、60#3、36#2、49#2、42#2、32#2)
600元
9
开锁按钮
13只
单元门开门控制
开不了门(49#3、20#3、21#1、60#4、40#、46#1、18#3、43#2、34#、18#2、19#3、42#1、44#2)
260元
10
电子屏电源、手动开关
2套
电子屏幕电源控制
门口大电子屏无法显示
680元
11
对讲语音电路板
8个
门口机语音控制
楼上下无法通话(42#2、5#2、55#、51#2、52#2、5#3、50#4、26#1)
1120元
13
门禁控制器
13个
刷卡自动开门控制
无法开门(18#3、5#3、19#1地下、49#3、16#1、31#2、45#2个、42#1、47#1、48#1、40#、38#1)
8320元
14
电梯电话机
5部
紧急求救电话
人为损坏(60#1、43#3、21#1、34#、47#1)
250元
15
5.7v电池
6节
巡更棒电池
03巡更、04巡更
70元
2.故障处理及原因分析。
序号
设备名称
故障情况描述
故障原因分析
解决办法
1
门口机
无法与监控联系
雷电损坏
更换
2
门口机电路板
无法与监控联系
人为破坏
更换
3
单向通话电路板
家中无法与监控通话
烧坏
更换
4
门口机摄像头
看不到图像
雷击
更换
5
联网转换器
无法与监控联系
雷击
更换
6
探头外壳
影响美观
被盗
更换
27
喇叭
无法通话
正常损坏
更换
38
对讲机电源、安防电源
开不了锁、无法设防
雷击
更换
9
开锁按钮
开不了门
正常损坏
更换、
10
电子屏电源、手动开关
无法通电显示
雷击
11
对讲模块
楼上下无法通话
正常损坏
更换
12
门禁控制器
无法开门
雷击
更换
13
电梯电话机
话筒挂不住
人为损坏
维修更换
14
5.7V电池
无法打点
正常损耗
更换
F.公共设施
设备名称
数量
应服务工时
未服务工时
项目服务率
未服务原因
篮球场
1个
2208*1=2208
160
92.7%
维修保养
网球场
1个
2208*1=2208
0
100%
电动道闸、门
11套
2208*11=24288
13
99.9%
道闸系统故障
户外健身器材
10套
2208*10=22080
0
100%
儿童娱乐设备
2套
2208*2=4416
240
94.56%
油漆保养
木走道、木桥
8处
2208*8=24288
2
99.99%
腐烂
休闲凉亭
11处
2208*11=24288
0
100%
休闲椅
42把
2208*42=92736
0
100%
果皮箱
25个
2208*25=55200
0
100%
喷泉
5处
2208*5=11040
0
100%
说明:
1.维修更换的配件。
序号
耗材名称
数量
型号规格
用途
更换原因
金额
1
道闸弹簧
2根
道闸起降
人为撞坏
220元
2
道闸感应处理器
1只
自动落闸感应
无法落闸
900元
3、
道闸控制板和通讯主板
各1块
道闸起落主控制电脑板
无法刷卡
800元
4
道闸杆
3根
道闸栏杆
撞坏进口、112#、南门
2400元
5
闭门器
2个
自动关门控制
坏11#4、119#2
300元
6
方木
16根
小区木走道
损坏腐烂
640元
7
单元门合叶
1套
单元门开关合页
损坏43#2
30元
8
单元门插销
28只
单元门固定
损坏(40#、38#1、39#4、60#2、120#7、、123#3、5#4、41#、10#1、120#1、15#1、6#3、35#2、5#3)
840元
9
电控锁
2只
单元门自动锁
门开不了120#1、120#2
160元
10
门禁可视对讲呼叫机
4台
单元门口对讲、呼叫、开门
增设(119#1、119#2、120#1、120#2)
8000元(公共维修基金支付)
2.故障处理及原因分析。
序号
设备名称
故障情况描述
故障原因分析
解决办法
1
道闸弹簧
开不了道闸
人为撞坏
更换
2
道闸感应处理器
无法落闸
进水烧坏
更换
3、
道闸控制板和通讯主板
无法刷卡
进水烧坏
更换
4
道闸杆
撞坏
撞坏
更换
5
闭门器
单元门不能自动关闭
正常磨损,损坏
更换
6
方木
损坏腐烂
损坏腐烂
更换
7
单元门合叶
门下垂
正常磨损,损坏
更换
8
单元门插销
单元门不能关闭
人为损坏损坏
更换
9
电控锁
单元门无法自动开关
正常磨损,损坏
更换
10
门禁可视对讲呼叫机
119#、120#楼上楼下无法可视对计通话、开门
增加
增加
第二部分安全管理
A.治安管理:
情况描述
处理情况
备注
2010年7月5日小区被盗
2010年7月5日16#107家中被,丢失笔记本电脑1台,报警处理;
2010年7月23日小区被盗
2010年7月23日46#107家中被盗,丢失2000多元现金;已报警处理。
2010年7月25日小区被盗
2010年7月25日29#106发生入室盗窃,丢失3000多元现金和一枚戒指;已报警处理。
2010年8月1日小区被盗
2010年8月1日晚45#203发生入室盗窃,丢失2台笔记本电脑。
报警处理
2010年9月4日及9月10日小区电瓶车被盗
2010年9月4日及2010年9月10日小区内及10号商铺分别丢失电瓶车各1辆,报警处理。
B.停车场及车辆管理
情况描述
处理情况
备注
2010年7月6日37#203主反映车辆停于37幢楼下被划伤。
到现场了解情况,查看停放地点(停放位置影响其它业主进出),查看录相及询问当班人员,未发现有价值线索,告之业主报警备案,以方便保险赔偿损失。
2010年7月8日40#903及34#901业主反映车辆停在路边被划伤
到现场了解情况,查看停放地点,(停在单元门边,影响其它业主进出)询问当值保安员,未发现有价值线索,告之业主报警备案,以方便保险赔偿损失。
C.消防管理
情况描述
处理情况
备注
2010年8月17日下午三点多突降暴雨,暴雨持续时间近两个小时,路面积水约30公分深
2010年8月17日下午三点多突降暴雨,时间近两个小时,路面积水约30公分深,组织所有员工进行抗洪抢险工作,及时封堵各地库、储藏室出入口,地下车库和地下储藏室通道未进水。
2010年8月23日下午4点降暴雨、大雨
2010年8月23日下午4点多降暴雨,持续时间约一个个小时,路面积水约15公分深,在下雨前就组织员工将车库封堵,及时封堵各地库、储藏室出入口,雨水未进入到地下车库及储藏室通道内。
2010年9月25日组织了保安员进行消防器材使用及突发事件现场演练
2010年9月25日下午在东大门广场就预防节日期间前突发事件进行演练
特别说明:
物资消耗情况:
10吨黄沙、300条编制袋、10瓶干粉灭火器
人员伤亡情况:
无
第三部分环境管理
A.环境保洁
情况描述
处理情况
备注
2010年7月10日至13日清洗钟楼广场、九叠泉、119#通道、120号处走廊。
九叠泉将池内水抽干,清洗淤积物,并将清洗池底干净,广场通道上用机器清洗内外广场污垢,冲洗干净
2010年7月17日至7月4日车位上、面包砖路杂草清除.
对小区露天车位上的杂草及面包道砖缝隙之间杂草铲除。
2010年8月2日至8月5日五期楼道单元门,业主家进户门及各平台,单元门前路面及雨棚清洗
擦拭各单元门、进户门、车库门、清扫平台,疏通下水口,将平台杂物清理干净。
清扫洗刷单元门,冲洗玻璃大雨棚
2010年8月18日至2010提8月23日清洗因暴雨积水后的整个小区路面
清扫冲洗地面积於
2010年9月4日至9月7日清洗储藏室过道、六期内广场及各楼栋明沟
对所有储藏过道在面,顶上的管理道进行扫擦拭干净。
六期方场用机器清洗内外广场污垢,冲洗干净。
明沟清理干净落叶杂物。
2010年9月20日至9月25日清洗、擦拭地下车库、储藏室通道管网
将各种管网上灰尘清洗干净,擦拭各种设备及墙面
2010年3月27日清洗东大门广场喷泉池及九叠泉
将池内水抽干,清洗鹅卵石,清洗淤积物,并将清洗池底干净。
B.环境消杀
项目
次数
效果评估
备注
蚊蝇消杀
5次
由于天气炎热,消杀后制止蚊蝇兹生。
用蚊蝇净、敌敌畏在3月两次对蚊蝇消杀
垃圾桶消毒
7次
垃圾桶上无蚊蝇,异味较小
用消毒液对垃圾桶消毒
垃圾房消杀
12次
垃圾房蚊蝇较少,异味较小
用消毒液对地面、墙面消毒
绿化消杀
6次
绿化无病虫害,蚊蝇较少、无病死苗木
特别说明:
(主要指重要材料、工具消耗及设备损坏情况说明)
蚊蝇净敌敌畏各50瓶、84消毒液95瓶、乐果3箱、福美双60包、多菌灵60包。
C.绿化养护
绿化植物种类
情况描述
处理情况
草坪
香樟林、六期空中花园、7#北侧等草坪长势很差,部分已死亡
更换成马尼拉的约1500平方米
草花
广场草花在大棕榈下长势不好,部分人为踩踏死亡,其他病虫害死亡。
7月换东门广场、六期广场景观夏季草花3000盆、8月主景观花草补种两次约4000余盆;9月主景观花草更换约6000盆
香樟树
小区主干道及香樟林的香樟树长势过高过密,影响树下草坪生长
集中进行修枝整形,保持良好的采光。
紫娟
东大门广场被人为破坏,踩踏
第三季度进行三次补苗,共补1200株
春娟
东大门广场被人为破坏,踩踏
第三季度进行三次补苗,共补1200株
六期靠萧林路绿化
萧林路改造,沿路边绿化全部移植到小区内
共移乔木17株、球类和大灌木65棵、小灌木近3000株
第四部分房屋及其它共用部位修缮管理
项目
情况描述
处理情况
备注
南门岗亭
主钢结构已经腐烂,随时可能倒坍
拆掉重新做地基,重新制做新的岗亭
119#、120#四个单元门口机
不能从单元门口可视对讲、呼叫,加上该处有大部分为办场所,访客无法进入。
重新增加四部门禁呼叫器
121#摄影像机移位,海珠湾别墅区出入口增加摄像监控
121#摄像机移至121#主出入口,海珠湾别墅区入口加装摄像机。
以此来加强电子监控,加强安全防范。
121#已移到指定位置,海珠湾别墅入口增加摄像头线路基础已做好(机器还未安装到位,10月份到位)。
篮球场四周围栏及灯柱
铁围栏已经生锈开始腐烂
对生锈腐烂部分进行修补、并全面除锈、防锈、油漆保养
11#西儿童游乐场的设施
开始生锈
全部进行检修一次,对生锈部位除锈、防锈、全面油漆保养。
30#至37#木制休闲长廊
往下掉油漆层,部分木头开始腐烂
裂缝腐烂部位用腻子粉进行修补,统一全部二度油漆保养。
20东石板路改造
原来用间隔铺贴大理石,到下雨天马路上到处是泥,人员经过也踩到稀泥
用大理石和鹅卵石整体铺贴
12-501、11-403、16-103、38-101、38-102、15-304、8-205、11-406、8-403、29-305、6-305、6-306、5-605、37-501、30-202、56-102、11-407
铁栏杆生锈,腐蚀
腐蚀拆除,重新焊接,除锈,做防锈漆,做二度黑色面漆
第五部分供方(分包方)服务
项目名称
供方(分包方)名称
服务次/天数
问题处理
效果评估
电梯
上海三菱电梯销售服务有限公司
每天
维修养护及时
良好
智能化
江苏朗明智能科技有限公司
每天
维修保养及时
良好
生活垃圾清运
周市镇环卫所
每天
生活垃圾清运及时,绿化垃圾15天一次
良好
特别说明:
无(内容包括因供方(分包方)保养不到位而影响设备的正常使用或服务质量的情况)
第六部分其它维修服务和活动
A.专项和特约服务
项目
数量
效果评估
备注
专项服务
上门水电维修服务
1143次
满意
共公部位维修
493次
满意
土建维修
154次
满意
智能化维修
559次
满意
其它服务
特约服务
34次
满意
别墅私家花园养护
(专项服务项目指事先设立公布的常规服务项目,特约服务指在物业管理委托合同和专项服务中均未设立,为满足使用人的个别需求而提供的服务。
)
B.社区文化活动
时间
活动主题和情况描述
效果评估
2010年9月17日
“品茗赏月忆江南”
好
C.其它服务举措:
无
第七部分其它工作事项
1.本季度大事纪要。
(1)2010年7月5日16#107发生入室盗窃,丢失笔记本电脑1台,报警处理;
(2)2010年7月23日46#107发生入室盗窃,丢失2000多元现金;已报警处理。
(3)2010年7月25日29#106发生入室盗窃,丢失3000多元现金和一枚戒指;已报警处理。
(4)2010年7月6日至7月8日发生3起机动车辆被划事件;分别为37-203和40-903、34-901,都已做好事后安抚工作。
(5)2010
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