样板房服务方案.docx
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样板房服务方案
泽居服务会所、样板间保洁操作流程
样板房、会所保洁操作规程
目的
通过对样板房、会所等区域保洁服务过程的规范,确保保洁区域的环境整洁、有序。
适用范围
公司各项目样板房
引用文件
《员工守则》
《行政制度》
《企业标准》
职责
样板房服务员按各自岗位工作程序具体实施日常保洁工作。
主管负责对保洁工作进行指导、巡查。
项目经理负责监督、检查
工作流程
1.基本要求
1.1不化浓妆,不戴夸张饰品,发型简洁整齐,不梳奇异发型,按公司规定穿戴服装。
1.2清洁作业时,遇客户或领导应点头微笑,并礼貌问候,如:
“您好!
”、“欢迎参观!
”。
1.3不得对客户不理不睬,适时回答客户询问。
1.4在保洁作业时,不允许闲聊,不大声喧哗,或作与保洁工作无关的事。
1.5保洁工作时,对工作区内,及样板房和接待处的残留食品水果,或是客户遗漏物品都应上交专管部门统一处理,不允许据为己有。
1.6爱护公物,不要损坏家具及电器设备。
1.7保洁工作结束,收好物品,整理场地,清洁工具应按规定位置摆放。
1.8严格按照日常清洁工作计划和流程完成本职工作。
2.样板房保洁
2.1开窗通风
2.1.1拉开窗帘。
2.1.2打开窗户
2.2巡视检查
2.2.1打开所有照明灯具,检查是否完好有效。
2.2.2检查和调节空调到适当温度。
2.2.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好清洁,如有损伤,及时报知,并在“清洁报表”设备状况栏内作好记录。
2.3整理床上物品
2.3.1把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上
2.3.2铺床单
正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严(注意:
铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单)。
2.3.3铺被单
反面朝上,褶线与床单中线相叠,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称。
2.3.4铺毛毯
2.3.4.1毛毯上端距床头25厘米,两侧下垂部分匀称。
2.3.4.2将床头长出毛毯的被单折回,作为被横头。
2.3.4.3稍用力把下垂两侧的毛毯,连同被单塞入床垫下面,包紧。
2.3.5套枕套
将枕芯塞入枕套,四角对准、整平、拍松,发现破损或污渍要及时更换。
2.3.6放枕头
将两只枕头放在床头正中,正面朝上,单人床枕套口背向床头多功能柜,双人床枕口互对。
2.3.7铺床罩
从枕头上方将全床罩住,两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝,除床头一边以外,床罩的其余三边下摆匀称,不长过地面,转角铺理平整。
2.4抹尘
2.4.1家具:
将房内所有家具,按环形路由上而下,从里到外,使用棉纱、软布擦洗,达到表面清洁无浮灰。
2.4.2按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、绿化盆景、灯具及桌面,达到清洁无浮灰。
2.4.3灯具:
检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏,如有应立即报修更换,保证所有房内的家具、设备整洁。
2.4.3电器设备:
先关闭电源,用拧的较干的柔软湿布清洁,再用柔软干部擦干。
2.4.4地毯:
用吸尘器从里往外,顺方向吸净地毯灰尘,并加强床、桌、椅下和四周边角的清洁工作,注意不要碰坏墙面及房内设备;地毯污渍及时准确地用清洁剂清除。
2.5卫生间清洗消毒
2.5.1清洗洗漱池:
用清洁液由上而下清洗镜面、墙壁、洗漱台、洗漱池,用清水依次冲洗干净。
2.5.2用干净抹布按下列顺序抹干用具:
洗漱池(用一条抹布)、浴缸(用一条抹布)、坐便器、地板(共用一条抹布)
2.5.3清洗洗漱池、浴缸、坐便器的三套工具必须严格分开,并分别存放,不得混放。
2.5.4检查排气扇是否运转良好
2.5.5检查收尾
2.6专项操作流程
2.6.1地面(石材地面或地毯)
2.6.1.1作业用具及洗剂
2.6.1.1.1单擦机、吸尘器、水桶、地拖、白色百洁布、抗静电扶布、清洁刀、毛巾、蜡拖、红色百洁垫等;
2.6.1.1.2全能清洁剂、高低泡地毯水、凤凰蜡、去胶剂、牵尘油。
2.6.1.2作业步骤
2.6.1.2.1全面清除废弃物;
2.6.1.2.2去除地面局部顽渍、漆点、胶点;
2.6.1.2.3全面清洗地面,用单擦机配以红垫进行彻底清洗、吸干;
2.6.1.2.4如需地面封蜡,应由里到外进行操作;
2.6.1.2.5如需清洗地毯,用单擦机配以毯刷进行彻底清洗、吸干;
2.6.1.3清洁标准
地面干净明亮,无漆点、胶点,有光泽;地角线无浮尘、污迹;地毯干净,无浮尘、污迹。
2.6.2墙面
2.6.2.1作业用具及洗剂
2.6.2.1.1人字梯、玻璃工具、清洁刀、水桶、毛巾、百洁布等;
2.6.2.1.2全能清洁剂、去胶剂、石材免抛蜡。
2.6.2.2作业步骤
2.6.2.2.1全面去除杂物;
2.6.2.2.2局部去除污渍、胶点、漆点;
2.6.2.2.3全面清洗擦拭。
如需上蜡,由上到下均匀进行操作。
2.6.2.3清洁标准墙面干净明亮,无污迹,有光泽。
2.6.3玻璃门窗
2.6.3.1作业用具及洗剂
2.6.3.1.1吸尘器、人字梯、玻璃工具、水桶、毛巾、清洁刀、百洁布等;
2.6.3.1.2玻璃清洁剂。
2.6.3.2作业步骤
2.6.3.2.1对玻璃门窗的滑槽处进行吸尘;
2.6.3.2.2局部去除胶点、漆点;
2.6.3.2.3用玻璃工具全面清洗;
2.6.3.2.4用毛巾把门框、窗框擦拭干净。
2.6.3.3清洁标准
玻璃干净、明亮,无污迹;滑槽处无积尘,无沙粒;门窗框干净无浮尘,无污迹。
2.6.4门及门套(木质累)
2.6.4.1作业用具及洗剂
2.6.4.1.1吸尘器、人字梯、水桶、毛巾、百洁布等;
2.6.4.1.2全能清洗剂、五洁粉。
2.6.4.2作业步骤
2.6.4.2.1对门沟槽处进行吸尘;
2.6.4.2.2局部去除污渍、胶点、漆点;
2.6.4.2.3用毛巾全面擦拭。
2.6.4.3清洁标准
门板表面干净无浮尘,无污迹;门顶、门冒、门轴、闭门器干净无浮尘。
2.6.5五金件
2.6.5.1作业用具及洗剂
无绒毛棉干布、白色棉手套、光亮剂
2.6.5.2作业步骤
每日擦拭,光亮面物品每周上光亮剂
2.6.5.3清洁标准
目视无明显污迹,手印;
3、会所保洁
3.1作业用具及清洁剂
3.1.1清洁车、尘推、抹布、簸箕、扫把、拖把及相应配套的工具一套
3.2流程
3.2.1打开窗户,流通空气。
3.2.2整理并将各类物品按规定摆放整齐。
3.2.3用抹布擦拭门窗、扶手栏杆、标识牌、固定摆设物品、放置茶水器皿、桌子、椅子及各类台面的灰尘、污迹。
3.2.4用扫把清扫地面垃圾,杂物;用抹布去除地面污迹、残留积水,用尘推清除地面灰尘。
保证地面上没有残留水渍、污迹,地上不要留下拖痕。
3.2.5清除室内垃圾。
3.2.6区域循环保洁。
3.2.7定期擦拭玻璃窗,掸天花板、四周墙角、墙面灰尘。
3.3标准
3.3.1室内空气清新、无异味。
3.3.2各类台面整洁,物品摆放有序。
3.3.3门窗、栏杆扶手、标识牌、固定摆设物品、桌、椅等手摸无浮灰。
3.3.4玻璃、镜面及亮光面表面无印记、污迹,目视窗明几净。
3.3.5烟灰缸内不超过3个烟蒂,并保持外观整洁;烟盅及垃圾箱内无异味,并保持外观整洁。
4外围保洁
4.1作业用具及清洁剂
4.1.1清洁车、尘推、抹布、簸箕、扫把、拖把、去污粉及相应配套的工具一套
4.2流程
4.2.1清理垃圾并清洁垃圾箱。
4.2.2全面清扫道路及绿化带的垃圾;打捞水系的漂浮物。
4.2.3湿拖大理石及其它石材类的部位。
4.2.4用尘推清理木质类的道路。
4.2.5擦拭各类标识牌、景观石、休闲及娱乐设施。
4.2.6区域循环保洁。
4.3标准
4.3.1目视场地无纸屑、烟蒂等垃圾,无杂物,所有场地整洁、有序,无乱堆乱放现象。
4.3.2手摸各类标识牌、景观石等无积灰。
4.3.3手摸各类休闲及娱乐设施等无浮灰。
4.3.4路面整洁、无积水;大理石及木质类道路无脚印,路面保持整洁、干燥。
4.3.5水系景观无漂浮物,水质清澈透明,景观底部无积垢、杂物。
5检查标准
样板房/销售大厅保洁工作检查标准与方法
项目
标准
检查方法
地面
无杂物、无水迹、无灰尘、无脚印
目视
墙面
无污迹、无灰尘、无蜘蛛网、无乱写乱画等现象
桌椅
摆放整齐,表面无灰尘、无杂物堆放
洗漱用具、用品
摆放整齐、台面无灰尘、无水迹
纸巾擦拭
吊灯
无积尘、无网虫、无损坏现象
目视
空调机
运转正常、百叶无灰尘、外壳光亮无污迹
地毯
平整不疏松、无皱折、无破损,表面无污迹、杂物,地毯角无积尘和杂物
门
门铃无异声,门牌号无松动,门锁开启正常,保险舌没有失灵,防盗锁不松动,门磁吸没有松脱,门上的油漆无脱色和破损,门框无积尘
纸巾擦拭
窗
窗纱、窗帘的挂钩按规定排列,拉动顺畅,窗纱、窗帘洁净无尘,遮光布不漏光,窗纱、窗帘覆盖处的地面无杂物污迹,窗框拉动顺畅,内槽无杂物,窗框干净无积尘,玻璃洁净光亮
目视
烟灰盅/缸
表面无污迹,盅/缸内烟头不超过3个
沙发
表面无灰尘,无异味,皮质光亮,定期给沙发打蜡吸尘
茶几
表面清洁无污迹,茶具无积尘
衣柜
表面无灰尘,衣架按要求摆放,衣物按要求挂放
橱柜
外表无灰尘、污迹油迹,柜内无杂物,装饰物品干净无灰尘,摆放整齐,
纸巾擦拭
灯具
使用正常,灯罩无尘无损坏
音响
外壳无灰尘,正常工作时间音量适当
电视机
电视屏幕上无污迹、无灰尘,电视在工作过程中画面清晰,频道和音量按要求调至适当位置
阳台
玻璃门开启顺畅,门上玻璃洁净无灰尘,无污迹,阳台门框无积尘、地轨槽内无杂物,阳台栏杆无灰尘、无污迹,地漏顺畅,墙壁洁净无破损以及乱涂乱画现象
目视
挂画
挂画牢固、不歪不斜,挂画玻璃和镜框无灰尘和污迹
装饰品
按规定摆放整齐,表面无灰尘
纸巾擦拭
花草和绿色植物
叶片无灰尘、无枯黄、无残缺,花盆无杂物无赃物
目视
床头柜
床头灯使用正常,灯杆灯罩无灰尘,柜面无灰尘,柜内物品摆放整齐,无无关杂物放置
目视
墙纸
墙纸上无污点和霉点,墙纸无脱落和破损
卫生间
门、镜面、台面、洁具干净无污点,各洗刷用品按要求摆放整齐、无异味
浴缸、坐厕
外表光洁无灰尘,浴缸内无杂物、无污迹,座厕内表无污垢、积尘和其它杂物
厨房
厨具、橱柜洁净无污迹、锈迹、油迹,物品按要求摆放,地面干净无杂物
纸巾擦拭
冰箱、洗衣机
外表清洁无灰尘、胶迹,内部无杂物放置
饮水机、开水器
外表清洁无污迹,内部无水垢,饮水机和开水器备水充足
目视
模型和外壳
外壳无灰尘和污迹,模型各处无积尘,无损坏脱落情况
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