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秋旅行社经营管理在线作业答案
《旅行社经营管理》在线作业
一、单选题(共20道试题,共40分。
)
1.根据国际上旅游业中通例,所谓旅游团体,是指人数最少(C)人旅游团。
A.9
B.10
C.15
D.16
2.在西方,(D)是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务旅行社。
A.旅游经营商
B.旅游批发商
C.批发旅游经营商
D.旅行代理商
3.决定着旅游企业在猛烈行业竞争中能否生存首要外部原因是(C)。
A.竞争
B.信息技术
C.用户
D.业务
4.依据《旅行社条例》要求,申办内资旅行社应有固定经营场所,申请者租用营业用房租期应不少于(A)。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
5.中国香港尤其行政区旅游行业管理体制属于(B)模式。
A.官方权威管理
B.官民协管
C.市场规制
D.官民市协管模式
6.“最优价格”或“确保无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引用户购置话语应该出现在旅行社宣传手册(A)。
A.封面
B.开篇部分
C.正文
D.封底
7.在旅行社销售渠道模式中,只有(A)旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。
A.零层次
B.单层次
C.双层次
D.多层次
8.下列不属于旅行社开展公共关系方法为(A)。
A.无偿考察旅行
B.邀请媒体记者等前来本企业参观、参与庆典活动
C.危机处理
D.参与公益活动
9.产品首先以低价进入市场,目是在短时间内打开市场,取得高市场拥有率,这种以低价进入市场策略属于(D)。
A.差异定价策略
B.撇脂定价策
C.促销定价策略
D.渗透定价策略
10.旅行社营销含有本身独特征,其中在产品决议方面需注意问题有(A)。
①服务产品有形化②重视产品外包装③重视产品特点和质量④重视产品销售环境
A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.③④
11.某旅行社经过市场调研,为年收入在20万以上中产阶层设计了定位起点、品味和格调较高欧洲游轮之旅——“地中海味道”,充足满足高层白领、金领阶层旅游者群体需求。
这一市场细分是依据(C)划分。
A.行为细分
B.人口统计细分
C.心理细分
D.地理细分
12.为了更能适应该前和未来市场改变和挑战,旅行社组织变革肯定选择是(A)。
A.以业务步骤再造为导向扁平化旅行社组织结构
B.以生产过程为导向组织结构形式
C.以接待过程为导向组织结构
D.以业务职能为导向组织结构形式
13.在中国旅行社旅游业务中,尤其是在中国旅游和出境旅游业务中,(A)是最为常见一个旅行社产品。
A.全包价产品
B.半包价产品
C.小包价
D.单项产品
14.世界旅游组织相关旅行社定义是(A)。
A.旅行社是“零售代理机构向公众提供相关可能旅行、居住和相关服务,包含服务酬金和条件信息。
B.旅行社是一个以持久营利为目标,为旅客和游客提供相关旅行以及居留服务企业
C.旅行社,是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展中国旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务企业法人
D.旅行业系指为旅客提供运输或住宿服务,代理签约、媒介或介绍之行为而收取酬劳企业
15.(D)是旅行社人力资源管理关键内容,是吸引人才、留住人才关键手段。
A.招聘
B.培训
C.考评
D.激励
16.根据中国旅游业通例,所谓旅游团体,是指人数最少(B)人旅游团。
A.9
B.10
C.15
D.16
17.旅行社在(A)条件下能够申请经营出境旅游业务。
A.旅行社取得经营许可满两年,且未因侵害旅游者正当权益受到行政机关罚款以上处罚
B.旅行社取得经营许可满两年,且未因侵害旅游者正当权益受四处罚
C.旅行社取得经营许可满三年,且未因侵害旅游者正当权益受到行政机关罚款以上处罚
D.旅行社取得经营许且未因侵害旅游者正当权益受到行政机关罚款以上处罚
18.依据《旅行社条例要求》,在中国申请设置旅行社,需缴纳(B)万元注册资本。
A.20
B.30
C.120
D.160
19.(A)通常被称为近代旅游业鼻祖。
A.托马斯﹒库克
B.帕特﹒耶尔
C.刘佛丁
D.陈光甫
20.美国旅行社业分工体系属于经典(C)分工体系。
A.水平
B.混合
C.垂直
D.联合
二、多选题
1.矩阵制组织结构特点包含(ACD)。
A.由纵横两个管理系列组成,纵横两个系列交叉,组成矩阵结构
B.填补步骤割裂、部门隔阂而造成横向沟通不足
C.包含职能部门系列
D.为完成某一临时任务而组建项目小组系列也为其中一个系列
2.旅行社目标市场覆盖策略包含(ABD)。
A.无差异营销策略
B.差异性营销策略
C.发散性营销策略
D.集中性营销策略
3.旅行社战略管理标准有(ACD)。
A.综合性标准
B.跳跃性标准
C.前瞻性标准
D.灵活性标准
4.旅行社财务结算步骤包含(AC)等阶段。
A.收银核实步骤
B.旅游接待服务步骤
C.团体结算步骤
D.团控操作步骤
5.旅游社宣传手册功效有(ABD)。
A.旅行社产品替换品
B.为潜在用户制订旅游决议提供了参考信息
C.在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约
D.方便用户购置产品
6.欧美国家旅行社种类包含(ABC)。
A.旅游批发商
B.旅游经营商
C.旅游零售商
D.旅游承运商
7.企业文化是经过企业全体职员在日常工作中不停积累、沉淀下来成文或不成文(ACD)。
A.行为准则
B.生活方法
C.价值观念
D.思维方法
8.营销和推销区分是(ABC)。
A.营销活动是以用户需要为中心
B.推销是以企业需要为中心
C.推销只包含到产品进入市场步骤
D.营销和推销没什么本质差异
9.在旅行社促销组合中常见方法关键包含(ABCD)。
A.旅游广告宣传
B.营业推广
C.人员推销
D.公共关系和印刷品
10.旅行社在旅游产业发展中作用包含(ABCD)。
A.旅游产品供给商和旅游者之间桥梁
B.旅游产品供给商销售渠道
C.连接各旅游服务供给部门纽带
D.在旅游市场中起着调整作用
11.旅行社服务网点设置条件(ABC)。
A.应该设在方便旅游者认识和出入公共场所
B.名称应该为“设置社名称+服务网点注册地地名+门市部”
C.营业面积和营业设施应该满足营业需要,含有必需办公设备
D.名称中应该包含设置社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分企业”字样
12.旅行社基础业务包含(ABCD)。
A.设计和组合产品业务
B.产品促销业务
C.产品销售业务
D.策划业务
13.下列相关旅行社间接销售渠道说法正确是(ABCD)。
A.旅行社无法直接接触旅游者,所以缺乏相关目标市场真实信息和第一手资料。
B.能够使旅行社在短期内经过各地中间商扩大接触市场范围,减小自设销售网点风险。
C.销售中间步骤过多或中间商销售不利时,会增加旅行社渠道成本。
D.中间商选择和管理也给旅行社带来很大挑战。
14.旅行社行业组织职能包含(ABCD)。
A.服务
B.自律
C.沟通
D.协调
15.旅行社产品区分于其她服务产品特点有(CD)。
A.生产与消费同一性
B.异质性
C.依靠性
D.综合性
16.地陪导游关键职责包含(ACD)。
A.认真做好旅游者在本站接送服务
B.协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站衔接工作
C.热情做好导游讲解工作,主动向旅游者介绍和传输目地文化
D.维护旅游者人身和财物安全,做好事故防范和安全提醒工作
17.依据1996年颁布《旅行社管理条例》,中国旅行社根据经营范围可划分为(CD)。
A.一类社
B.二类社
C.国际旅行社
D.中国旅行社
18.业务职能为导向旅行社事业部其不足之处包含(ABC)。
A.独立部门存在,自主经营、自负盈亏
B.使科层制组织结构达成了登峰造极地步,管理费用增加,官僚作风严重
C.分权可能架空企业领导层,减弱对事业部控制
D.轻易造成责任模糊、组织混乱
19.旅行社金字塔式组织结构缺点包含(ABCD)。
A.忽略横向部门沟通
B.轻易造成管理机构膨胀和官僚作风
C.部门之间割裂,致使信息在旅行社内部流动不畅
D.造成旅行社“倒管理”现象
20.旅行社门市作用(ABCD)。
A.旅行社销售渠道
B.旅行社形象代表
C.旅游者咨询顾问
D.旅行社品牌代表
三、判定题
1.营销是指经过大力宣传产品,最终将产品销售给用户过程。
(A)
A.错误
B.正确
2.网络式企业联盟是企业联盟一个形式,是构建中小型旅行社联盟最好选择。
(B)
A.错误
B.正确
3.全球范围内含有通常代表意义分工体系有垂直分工体系和水平分工体系及混合分工体系。
欧美旅游业发达国家采取垂直分工体系,中国现在采取关键是水平分工体系。
(B)A.错误
B.正确
4.旅游批发商横向一体化表现为连锁和联合经营;而旅行代理商横向一体化则企业之间收购和合作.(A)
A.错误
B.正确
5.后台团体控制中心是旅行社利润关键起源,是旅行社与用户之间沟通纽带和桥梁。
(A)
A.错误
B.正确
6.1996年至,日本旅行业以经营主催旅游和代办旅游两种业务为主,并以旅行业是否从事主催旅行业务为标准,对日本旅行业分类进行了调整。
(B)
A.错误
B.正确
7.旅游宣传手册发放关键委托专业分发企业分发,也可经过本企业自设分发系统分发。
(B)
A.错误
B.正确
8.旅行社门市作用顾名思义,就是为旅行社招徕旅游者,接收旅游者预订或购置旅行社产品,并与旅游者签署协议机构。
(B)
A.错误
B.正确
9.中国旅行社组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基础部门。
(B)
A.错误
B.正确
10.混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有一个过渡分工状态,最终这种状态会回归到垂直分工体系。
(B)
A.错误
B.正确
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