店铺日志表格.docx
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店铺日志表格.docx
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店铺日志表格
宏宇电器门店基本信息
所处地域
门店名称
品牌名称
门店店长
门店成员
全年销售目标(万元)
本月销售任务(万元) 实际完成(万元)
第一周销售任务(万元) 实际完成(万元)
第二周销售任务(万元) 实际完成(万元)
第三周销售任务(万元) 实际完成(万元)
第四周销售任务(万元) 实际完成(万元)
完成时间:
年月日
本店铺经营时间特点:
分类
日期
旺场时间标注
每天旺场时间
备注
旺场
周五
晚上
1、早上
10:
00-13:
30
2、下午
15:
30-19:
00
3、晚上
19:
30-20:
30
1)、在旺场时,店长要鼓励员工士气,将店员状态调整到最佳,提高业绩;
2)、在旺场时,导购员应主动迎接客人;
周六
▲全天
周日
白天(不含晚上)
节假日
▲全天
淡场
周一
周二
周三
周四
第一部分月销售计划
店名总计划目标时间摘要
序号
姓名
月目标
日目标
月实际完成量
占比
员工排名
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
完成本月计划目标实施方案
月初店长点评
合理化建议
第二部分门店工作日志
日期星期天气
中午班负责人:
下午班负责人:
当日销售目标预计(元):
实际销售(元)
今天销售评价:
序号
姓名
今日计划
销售额
今天实际销售额
完成日计划占比
本月计划销售额
累计销售
金额
完成月计划占比
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
合计
今日备注
进货数量
销售量
存货量
日工作总结:
店长签字:
第三部分门店工作周总结
店名:
店长:
年月日--日
销售量
/金额
空调
台
元
库存量
空调
合计
洗衣机
台
元
洗衣机
合计
合计
销售量
曲线
分析图
1、本周销售量比较低的日期:
原因:
解决办法:
2、本周销售量最高的日期:
原因分析:
本周
畅
销
货
号
货号
库存
原因
本周
滞
销
货
号
货号
库存
原因
人员表现情况
竞品
信息
建议
第四部分 导购员日常检查表
项目
检查内容
结果
改进
仪表
仪容
工装、头发干净整洁、形象统一,纽扣扣好且衣服无破损或褶皱。
劳动
纪律
工作时间内是否存在擅离职守,空岗、串岗、遛班现象。
是否按规定用餐及用餐时间是否超时。
是否因接货、返货调货结帐以及盘点而怠慢顾客,服务态度是否端正。
工作时间是否玩游戏
是否长时间聊天,是否利用工作之便留用公司货品或赠品
是否有早会和交接记录本,是否按规定及时填写相关信息
是否存在利用职务之便转移销售货款或票据的现象
保守公司经营数据机密,是否有向公司之外人员泄露的现象
工作时间是否符合站姿标准,使用礼貌迎宾用语,是否有传播流言碎语现象
每月初,店铺对帐单是否按规定时间及时传达给公司,有无拖延情况
店铺环境卫生清洁情况
店铺卫生是否洁净无杂物、无纸屑。
顾客挑选商品后,导购员是否及时将商品归位并清理地面杂物。
店铺商品是否陈列有序且丰满,是否美观且无灰尘。
是否有价格签,位置是否统一且价格正确。
店铺各类宣传品、柜台贴是否陈列整齐无破损,干净整洁
业务知识掌握情况
接货是否填写相关票据且字迹清楚、无漏项;数量是否准确,双方是否签字。
业务知识掌握情况考核
货品调拨是否填写调出和调入门店名称,调拨单是否签字
是否按公司要求及时进行商品变价,变价是否准确。
返货货品是否有明细表,填写是否清楚,容易辩认。
每月月末是否进行盘点,盘点结果有问题是否及时上报主管领导
每日销售数据是否按公司要求及时上报公司相应领导
每月月末是否按公司要求及时上报所有报表,是否有超时或瞒报、漏报现象。
是否按公司要求使用备品,是否存在浪费现象。
每月月末是否及时将考勤和工资表上报公司,数据是否真实、准确。
店铺及库房货品是否存在丢失现象
备
注
第五部分顾客订货记录
日期
品种
顾客
姓名
联系方式
是否付款
销售人
向公司订货时间
到货
时间
货号
颜色
功率
第六部分 赠品发放登记表
日期
顾客姓名
卡号
电话
货号
售价
赠品
数量
经办人
备注:
1、赠品必须建帐管理
2、赠品发放出去,须详细记录发放数量,所卖货号,售价,小票号码,顾客姓名,顾客电话;
3、任何私拿赠品的行为均属于做假帐行为,无论价值大小,给予十倍罚款
4、促销活动完毕,各专柜将赠品按原包装整理收仓,并登记记录上交公司检查
5、活动结束后,做出书面总结。
第七部分门店VIP会员信息登记表
序号
姓名
性别
年龄
会员卡号
联系方式
1、结帐前应出示会员卡;
2、凭会员卡在宏宇专卖店购正价商品可享受VIP8.8折待遇(特价商品除外);
3、专卖店正价商品打折促销时,凭此卡可享受折上折优惠,即在原活动打折基础上再打9折(特价商品除外);
4、凭此卡在宏宇专卖店消费累计积分兑换礼品;此卡不可兑换现金,遗失不补;
5、此卡最终解释权归宏宇电器专卖店所有。
第八部分 售后服务受理记录表
日期
顾客姓名
电话
货号
购买日期
损坏情况简述
返回日期
经办人
1、店铺在接受顾客投诉时,应认真填写此表;
2、详细记录顾客姓名、电话,商品货号、购买日期、损坏情况及经办人;
3、在投诉接待完毕后,导购员应及时与售后服务专员联系,给予顾客进行售后报务处理。
第九部分店铺员工学习计划表
理
论
内容
时间安排
达成目标
培训方式
完成情况
完成效果
公司文件
货品知识
卖点分析
搭配技巧
话术设计
实
战
服务流程
销售流程
搭配训练
话术表达
业务训练
第十部分导购员销售技能动作诊断表
能力模块
动作诊断
结论
评估
是或能
否或不能
沟通能力
是否进行尊重顾客
是否足够积极主动
是否从顾客的利益出发
是否善于使用赞美技巧
是否善于使用提问技巧
是否善于使用认同技巧
产品
介绍
能力
产品介绍的前30秒能否引起顾客的兴趣
是否主动介绍
是否有效地引导顾客体验产品
同一款产品的介绍是否达到8分钟以上
是否有效使用道具配合产品体验
是否有效使用顾客体验的八大技巧
化解
异议
能力
是否对常见的顾客异议进行应对备案
顾客异议能否熟练对答
顾客是否愿意相信导购员的话
处理异议时是否引导顾客就坐
面对顾客的刁难导购员是否有足够耐心足练机骤雨日具有充分的相的问题,可又不知道应该怎样去解决,也倚重XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
讨价
还价
能力
顾客是否容易相信导购员的话
导购员对价格有没有信心
对具体的价格异议有没有备案
能否熟练应答价格异议
促成
签单
能力
导购员主动提出签单率能否达到70%
能否有效把握签单火侯
耐用品常用签单技巧是否熟练掌握
顾客拒绝签单能否有效应对
顾客不买又回头率能否达到30%以上
索取顾客信息成功率能否达60%以上
诊断结论
1、最大的“短板”(否定最多的)是:
2、“次短板”是:
第十一部分店铺月报分析
起止日期:
年月日――年月日
销售分析
月目标业绩
实际业绩
达成率
上月销额
本月销额
浮动金额
浮动率
浮动原因
畅销款
货号
上月销量
本月销量
库存
滞销款
上月销量
本月销量
库存
活动推广
上月推广活动总结
本月计划推广活动
竞争对手信息
品牌
业绩
促销活动
货品信息
备注
第十二部分门店月度工作总结
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