菜鸟入仓规则.docx

菜鸟入仓规则.docx

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菜鸟入仓规则

小电＆3C数码商家白皮书

一、服务订购

1、仓配服务报价和说明

菜鸟供应链服务项目报价表

服务项目

收费标准

主项目

子项目

仓储服务费（仓储服务）

免仓储服务费天数：

60天

超过免仓储服务费天数，按4。

0元/立方/天计费

计算公式详见说明

订单处理费（商品入库服务、发货服务）

重量段

订单总重量

〈=2KG

2KG〈

订单总重量

〈=5KG

5KG〈

订单总重量

〈=30KG

首件

1.3

1。

8

2.2

每增加一件

0。

2

0.2

0。

2

配送费（运输配送服务）

始发地

目的地

首重（1KG）

续重（1KG）

天津/北京

区域内,包括北京、天津、河北、山东、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、吉林

3.1

0。

9

广东

区域内，包括广东、福建、广西、海南

3.1

0。

9

上海/江苏/浙江

区域内，包括上海、江苏、浙江、安徽

3.1

0。

9

湖北

区域内，包括湖北、湖南、河南、江西

3。

1

0.9

四川

区域内，包括四川、重庆、云南、贵州,陕西

3.1

0。

9

天津/北京/广东/上海/江苏/浙江/湖北/四川

偏远区域，包括新疆、青海、甘肃、西藏、宁夏

9.0

3.5

除以上区域以及偏远区域的省市

4。

5

1.7

增值服务费

退货入仓费

等同于正向订单处理费

货物装卸费

15元/立方（重货另计）

代贴条码费

0。

20元/件

非销售出库费

15元/立方

贵品保价费

0.1%

二次理货费

0。

20元/件

二次包装费

0.50元/套

1）价格下载：

http：

//download.taobaocdn。

com/freedom/24861/xls/p1agaqo6go17qk1m5519p8h9of0d4。

xlsx

2）结算培训指南:

http:

//download.taobaocdn。

com/freedom/24861/ppt/p1agaqs55k123taci1ri8p6d17t34。

pptx

（包含：

费用项解读、各项费用计算方式、仓储费详解、订单处理费详解、计费参数详解、增值服务费用项扣费、扣费模式及发票、账单查询入口及页面展示、账单查询注意点、发票申请注意点、账单投诉）

2、服务订购

1）订购流程：

订购前————联系对应的招商小二—-—-告知要入驻菜鸟的店铺名称-—-—小二将店铺名称新增到白名单中-—--完成订购。

根据店铺所经营的类目，对应的招商小二如下：

招商小二

产品类目

米羞

3C数码

米米

个人护理，中式厨房

向云

生活电器，西式厨房，办公设备，电热水龙头

瑾青

办公文教

2）服务订购链接:

选择“小电&3c数码物流服务"

http：

//fuwu。

cainiao。

com/auctionDetail。

htm?

spm=0。

0。

0.0.5wZ0vA＆logisticAuctionId=22

2、订购审核

商家在线点击订购之后,菜鸟会经过2次审核：

分别是招商小二和结算小二的审核。

审核期限:

2个工作日。

3、商家基础信息调研

当商家完成服务订购后，在入仓前，务必填写以下的入仓商家基础信息调研表，以便仓库做好入仓前的准备工作,更合理分配仓内资源安排，填写中遇到问题，可咨询对应的招商小二.

http:

//survey。

tmall。

com/survey/4gQPAAQUi

4、划仓&仓库覆盖范围

类目

资源名称

资源编码

一级覆盖范围

二级覆盖范围

仓库地址

小家电

华南配送中心（邮政-广州增城仓）

ZSYZ—0001

福建、广东、广西、海南

重庆、西藏、四川、云南、贵州、江西、湖南

广州市增城区仙村镇仙宁路口普洛斯物流园区增城园区A2仓A\B库

西南成都蜂网普通仓

CTU203

甘肃、宁夏、青海、重庆、新疆、西藏、四川、陕西、云南、贵州

成都市龙泉经开区南四路333号

华北配送中心（越海-天津）

STORE_802547

北京、河北、天津、山东、黑龙江、吉林、辽宁、山西、内蒙古

河南、新疆、青海、甘肃、宁夏、陕西

天津市空港经济区玮五道169号，2号库

华东配送中心（云时-奉贤）

YS7

江苏、安徽、上海、浙江

湖北、福建

奉贤区浦星公路8778号 上海奉元物流园区

华中武汉蜂网仓

STORE_1676072

湖北、湖南、河南、江西

广东、广西、海南、江苏、安徽、上海、浙江、山西、内蒙古、北京、河北、天津、山东、黑龙江、吉林、辽宁

武汉市江夏区金口街汝南路与旭光大道交汇处菜鸟物流园A01仓库

类目

资源名称

资源编码

一级覆盖范围

二级覆盖范围

仓库地址

3c数码

华南增城云时仓

STORE_525525

福建、广东、广西、海南

重庆、西藏、四川、云南、贵州、江西、湖南

广东省广州市增城宁西镇沙宁路创业大道161号菜鸟物流园

西南成都蜂网普通仓

CTU203

甘肃、宁夏、青海、重庆、新疆、西藏、四川、陕西、云南、贵州

四川省成都市经开区南四路333号嘉民物流园

华北武清利丰仓

STORE_882933

北京、河北、天津、山东、黑龙江、吉林、辽宁、山西、内蒙古

河南、新疆、青海、甘肃、宁夏、陕西

天津—天津市—武清区—京滨大道88号京滨工业园内

华东奉贤云时2号仓

STORE_1699456

江苏、安徽、上海、浙江

湖北、福建

上海市奉贤区浦星公路8778号菜鸟物流

华中江夏普罗格仓

26

湖北、湖南、河南、江西

广东、广西、海南、江苏、安徽、上海、浙江、山西、内蒙古、北京、河北、天津、山东、黑龙江、吉林、辽宁

湖北省—武汉市-江夏区—庙山大道南普洛斯物流园B7栋

下载链接:

http：

//download。

taobaocdn。

com/freedom/24861/xls/p1agas5ofs1goq9i511ai1hhctr4.xlsx

二、系统对接和操作

1、BMS开通前必读指引

指引下载链接:

http：

//download。

1）指引商家类别：

A、从未使用过菜鸟仓配服务平台发货的全新商家；

B、正在使用或曾经使用过菜鸟OMS系统在菜鸟仓发货的商家；

C、使用第三方ERP软件接入菜鸟仓正在发货的商家。

2）指引内容：

A、服务订购、小二审核。

B、BMS账号开通、登录BMS系统（初始店铺信息、子账号信息、货品信息添加、入库、收货、订单发货、）.

C、入库、收货、订单发货（BMS中设置订单规则、前后端商品关联、开启店铺跟销售平台的全部开关、通知菜鸟小二准备发订单、正式发货）.

2、商家工作平台（包括BMS）使用

项目

下载链接/视频链接

菜鸟商家工作台操作手册

http：

//download。

客诉培训（BMS商家版）

商家工作台使用培训（通用行业）

http：

//download.taobaocdn。

com/freedom/24861/ppt/p1ad5vdbta1uuck9p1ge41s4f1spd4.pptx

BMS培训：

1—BMS开通

https：

//zhaoshang.tmall。

com/lessonlibrary/videoCourseDetail.htm？

lessonId=3155

BMS培训：

2—BMS登录和账号

https：

//zhaoshang。

tmall。

com/lessonlibrary/videoCourseDetail。

htm？

lessonId=3156

BMS培训:

3—BMS商品信息初始化

https:

//zhaoshang。

BMS培训：

4-BMS入库出库

https：

//

BMS培训：

5—BMS订单规则初始化（第一部分）

https:

//zhaoshang.tmall。

com/lessonlibrary/videoCourseDetail。

htm？

lessonId=3159

BMS培训:

5-BMS订单规则初始化（第二部分）

https:

//zhaoshang.tmall。

com/lessonlibrary/videoCourseDetail.htm?

lessonId=3160

BMS培训：

6-BMS订单操作

https:

//zhaoshang.tmall。

com/lessonlibrary/videoCourseDetail。

htm?

lessonId=3161

3、ERP对接和使用

1）对接文档下载:

PDF文档：

http:

//download.taobaocdn。

com/freedom/24861/pdf/p1aejqi9668f9ilk188pqdpbuf4.pdf

Excel文档:

http:

//download。

taobaocdn。

com/freedom/24861/xls/p1aeu0v7dtu3jqlku791hrp1ra14.xlsx

Word文档:

2）ERP对接流程特别说明：

A、ERP完成开发&自测之后,如果需要联调请至少提前1周，邮件联系:

yanlong。

zyl@alibaba-inc。

com

B、咨询请加旺旺群，群号:

1606476442

三、销售预测和计划

1、供应链补货计划文档：

http:

//download。

2、培训视频：

https：

//zhaoshang.tmall。

com/lessonlibrary/videoCourseDetail。

htm？

lessonId=3190

四、入仓

1、便捷入仓操作指引|｜｜｜前置仓

下载链接：

http：

//download。

小二、商家端仓库、调拨线路、货品设置的相关配置;

补货计划导入,入库单创建；

商家调拨计划导入。

2、小电入集货仓指导书

指引下载：

http:

//download。

（包含内容：

收货地址、收货联系人、收货时间、拒收说明、仓库收货标准、货品入库外观检查规范、货物到仓卸货流程、司机注意事项、园区注意事项、收货授权书）

3、入仓流程

入库流程:

OMS/BMS制作入库单--—-邮件预约-——-电话确认—---物流发货-———仓库收货上架——-—入库单完结，仓库回复邮件,反馈收货上架情况.

小家电邮件预约表:

http:

//download。

taobaocdn。

com/freedom/24861/xls/p1aejob4dlo64q111nmc1plq10t54.xls

3c数码邮件预约表：

http：

//download。

1）预约前必须系统内创建入库单；

2）提前至少1天预约到仓时间，和仓库约定具体送货时间和送货地点、收货垛口等信息；不接受当天预约当天到货.

3）收货时间：

上午9:

00～11：

30;下午13:

00~17：

00；

4）发送预约邮件时间：

9:

00—16：

00

5）预约包含信息：

入库通知单号，商户名称，SKU名称，数量，批次号,保质期截止，是否有增值服务，是否点大包收货,多少车次,SKU对应箱号。

期望到货时间：

年/月/日/时。

仓给出占用码头时间。

6）商户使用快递公司未按约定时间送货：

早到，需等到与仓约定的时间；晚到，则需等到其他按时到货的商家处理完毕后方可收货。

7）入库商品销售包装须标有可供商家识别的条码、完整的中文名称、产地、商标等能够说明商品的合法性的标识，或者能够通过透明包装可视内部满足此标准.

8）增值服务包含装卸、代贴条码、二次理货、二次包装

4、收货/标准

1）菜鸟仓储整体流程图

2）备货&送货

3）入库＆收货

流程要点

A、送货须知：

送货人员需要先到仓库指定地点进行入库登记，以便仓库进行登记和月台安排,送货人员需等待清单确认完成方可离开。

早到,可能需要等到约定时间;晚到,需等其他按时到货商家处理完毕后方可收货；晚到且到货时间超出仓库运作时间，仓库有权拒收，要求重新预约入库。

预约单内SKU数量超过预约数量，或SKU不在预约单内，需要商家补做预约单才能收货；

B、外观质检：

外观质检的内容为外包装检验，吊牌／条码检查。

如出现外包装破损、外观瑕疵等情况,质检相关将对瑕疵商品与可销库存进行剥离，并与商家联系据实反馈残次品情况；

4）赠品&包装收货标准

流程要点：

A、赠品：

建议赠品价值不高于50元/件。

B、包装规范制定：

对于没有使用菜鸟包材的商家,商家应提供包装要求和规范给菜鸟，并经菜鸟确认。

C、耗材管理：

商家首次入仓,至少满足1周的正常消耗。

商家根据自有品牌的销售备货计划，制定耗材补货计划，仓库可根据耗材库存消耗情况为商家提供预警信息，仓库将和商家共同进行耗材管理。

D、盘点：

所有盘点损益单返回商家端系统，更新库存;年度静态盘点损益单，菜鸟和商家确认赔付金额；商家自主入仓盘点需要提前与菜鸟进行协调，协调通过后方可进行相关盘点.

5）增值服务

流程要点:

A、贴码：

部分商品条码缺失、条码磨损，商家确认贴码后，由菜鸟进行代贴条码操作；全数贴码商品需单独装箱，并在入库单、装箱清单、箱唛标明贴码SKU及数量；因商品规格过小导致无法正常贴码的，需商家提供透明塑料袋材料辅助贴码。

B、二次包装:

客退商品外包装破损需更换；拆包,将商品拆分为两个或多个SKU；组包，将两个或多个SKU组合成一个SKU。

C、搬运服务：

商家送货或者退仓时,需要仓库提供搬运服务。

6）商品信息（条码管理）

A、商品编码：

商家将商品信息中的条形码（69码）填写，需保持正确性不许乱填，如原填有其他信息需要修改；该条码是商品外箱上可扫描是别商品唯一性的条码,一般为69码;如外箱没有条码或条码共用，改填写货品ID，届时仓库操作贴码；如未补全完整，届时搬仓会出现入库异常

B、条形码：

一个商品可以有多个条形码的，可以用逗号分隔，一旦确认不允许更改。

C、SN码管理：

根据商品需求勾选，如产品本身不需要SN码管理的不要勾选，否则会影响入库上架和物流信息同步，后果很严重。

D、有效期管理&批次管理：

小家电＆3c数码暂不支持有效期管理和批次管理，不要勾选

其他：

同时填上商品的长、宽、高数据

5、库内预包装

1）乙方根据甲方的指示，将乙方已收货的货品进行相应的组合或拆分，或者对于每个SKU更换外包装（不包括因乙方原因造成的外包装破损而需要更换的服务）的服务。

2）如根据系统需要，对货品进行相应的组合或拆分需要在菜鸟系统中进行相应出库、入库的操作，乙方在此确认，此部分出库、入库将不收取任何费用。

更换的外包装由甲方提供

6、仓库地址和联系人

小家电下载：

http:

//download。

3c数码下载：

http:

//download。

五、发货

1、BMS系统订单下发（包含在第二部分）

2、ERP订单下发（包含在第二部分）

3、赠品发货（包含在第二部分）

4、时效和覆盖范围

下载链接：

http：

//

备注：

菜鸟仓发货使用配送公司按到货区域配置,暂不支持由商家选择配送公司,可根据附件中地址查询发货配送公司.

配送延迟:

超过附件中承诺时效未送达的订单可发起“配送延迟”投诉.

5、逆向流程

1）消费者拒签：

退回菜鸟仓,次日达快件T+5,非次日达快件T+10（T=开始退回时间点），货品到达仓库后可发起投诉工单。

2）消费者签收后退货:

退回商家仓库，签收后无法发起货物类投诉。

3）残次和滞销退商家仓：

商家做出库单，和仓库预约退仓时间,安排物流公司按时到仓库提货。

菜鸟暂不提供物流公司做退仓服务，需商家自己联系，如需菜鸟仓寄出的，为保证货品安全问题，一般选择顺丰速运，成本较高，请知悉！

六、供销平台使用

供销入驻商家指南（天猫旗舰店&专卖店版）下载:

七、咨询和赔付

1、咨询类型和流程

1）咨询类型：

仓内问题、配送问题、系统异常、结算问题.

下载:

http：

//download。

2）咨询流程：

A、咨询工单：

OMS或BMS后台“订单管理--查找订单—-咨询”。

工单发起后首先由仓、配客服介入处理，要求处理时效3小时，超时未完成的由菜鸟小二介入在1个工作日完成。

B、400热线：

400—900—5656，咨询问题和工单一致，要求处理时效3小时，客服在线时间9:

00—20：

00。

2、投诉类型和流程

1）投诉类型：

时效类、货物类、服务类问题.

下载：

http：

//

2）投诉流程：

OMS或BMS后台“订单管理--查找订单—投诉”。

工单发起后首先由仓、配客服介入处理，要求36小时内完成判责,超时未完成的由菜鸟小二介入在30小时内判责，6小时内进行赔付.

3、赔付标准

小家电下载:

3c下载：

http:

//download。

八、结算

见第一部分结算培训ppt,如有具体问题，可和结算小二“暁筱渔”联系。

九、菜鸟对接人

NO。

职责&分工

小二

1

招商入驻:

个人护理、中式厨房

米米

2

招商入驻：

3c数码

米羞

3

招商入驻:

生活电器，西式厨房，办公设备，电热水龙头

向云

4

招商入驻：

办公文教

瑾青

5

商家工作台（BMS）操作指导

张叔、动车、悟语

6

小家电:

商家入仓、发货问题、合作中问题对接

忻烨

7

3c数码&文教：

商家入仓、发货问题、合作中问题对接

素夏

8

物流费用结算咨询

暁筱渔、梓煜

9

菜鸟咨询热线（9：

00-21:

00）

400-900—5656

10

【菜鸟小家电】商家群

群号码：

921496142

11

【菜鸟3c数码】商家群＆办公文教

群号码：

1644281643