电子商务的岗位分析docx.docx
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电子商务的岗位分析docx
.
公司人事分析报告
客服部
客服经理岗位分析表
表一:
从事岗位客服经理有无兼职
上级岗位部门客服部
下级的岗位客服主管
岗位任职资格要求年龄:
30岁-45岁
性别:
不限
表二:
学历:
行政管理等相关专业大专及以上学历
经验要求:
5年以上电子商务客服管理工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
其它要求:
踏实、有责任心。
重要性
1
2
3
4
5
6
工作容
销售管理:
带领客服团队完成运营下达的销售业绩,负责销售目标的分解、落实。
团队管理:
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
客服培训:
制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
负责客服部门各岗位的绩效考核的考察和监督工作。
负责协调安排本部门人员岗位职责,考评员工的工作并据实提出奖惩意见。
在团队部定期组织各项活动,协调团队士气,及时将团队的意见想法和领导进行反馈和交流。
工作权重
30
30
10
10
10
10
Word资料
.
客服主管岗位分析表
表一:
从事岗位
客服主管
有无兼职
上级岗位
客服经理
部门
客服部
下级的岗位
客服
岗位任职资格要求年龄:
23岁-35岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
表二:
经验要求:
2年以上电子商务客服或管理工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
其它要求:
踏实、有责任心。
重要性
1
2
3
4
5
6
7
工作容
团队管理:
负责客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;制
定客户服务规、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
客户管理:
管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访,维护客户关系。
服务管理:
按照企业独有的服务准则,督查售前、售中和售后的服
务工作服务;处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形
象及信誉度。
店铺日常操作的维护和管理:
关注售前客服的订单有效性和每日完
成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时
关注淘宝动态及活动,为店铺发展提供合理化建议。
协助运营经理
的工作,协调客服部和其他部门的合作。
负责和产品的部分推广工作,定期组织客服团队发帖顶贴。
负责本部员工的职业道德教育和安全教育,带领本部全体员工努力
完成各项任务,保持本部的上进风貌,提高本部的服务意识、工作效率和执行力。
工作权重
30
5
5
10
10
10
5
Word资料
.
8
负责协调安排本部门人员岗位职责,
考评员工的工作并据实提出奖
15
惩意见。
9
根据工作需要接受领导分配的其他工作。
5
10
在团队部定期组织各项活动,
协调团队士气,及时将团队的意见想
5
法和领导进行反馈和交流。
表一:
从事岗位
上级岗位
下级的岗位
岗位任职资格要求
售前客服岗位分析表
售前客服有无兼职
客服主管部门客服部
年龄:
20岁-20岁
性别:
不限
学历:
中专及以上学历
经验要求:
无特殊要求
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和道德操守,有很好的解决问题。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作容
工作权重
1
及时处理客户的问题,能有效的与客户沟通
20
2
利用聊天工具、等通讯手段与客户进行交流
20
3
处理客户的购物单据,及时处理工作中存在的问题
20
4
为客户提供一流的服务
20
5
完成主管下达的销售任务
20
售后客服岗位分析表
表一:
从事岗位售后客服有无兼职
上级岗位客服主管部门客服部
下级的岗位
Word资料
.
岗位任职资格要求
年龄:
20岁-20岁
性别:
不限
学历:
中专及以上学历
经验要求:
无特殊要求
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和道德操守,
有很好的解决问题。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作容
工作权重
1
了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、
售后指导和服
20
务工作
2
熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题
20
3
与相关部门紧密配合,协调沟通
20
4
维护公司老客户
20
5
办理客户的退换货、退款、查件工作
20
运营中心
运营总监岗位分析表
表一:
从事岗位运营总监有无兼职
上级岗位总经理部门运营中心
下级的岗位运营主管
岗位任职资格要求年龄:
28岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
5年以上电子商务运营和2年以上管理工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操
守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性工作容工作权重
Word资料
.
全面负责公司整体电子商务的运营、
分销、维护及产品品牌的推广20
1
工作,制定全年的网店运营、
分销、市场推广策略与详细的营销计
2
3
4
5
6
7
8
9
划
负责开展市场调研与市场预测,根据市场产品、竞争对手的分析,
10
不断完善营销方案,并对运营效果负责
根据顾客需求、促销及推广活动结果的反馈,统计分析各类数据,
10
更新和完善容并对产品推广、
销售策略及运营情况对客户的体验情
况,业务流程等进行分析,提出改进方案
积极探索和创新产品开发,网络运营新手段、新模式
10
对运营工作的监察,审核业务往来单位,建立信息反馈制度负有领
10
导责任
根据公司整体发展策略,制定完整的运营活动预算和市场推广预
10
算、并执行
负责团队的建设和管理工作的提升;
制定团队的绩效考核制度;
负
10
责团队的培训工作
负责与主要与合作商及其多个部门负责人建立良好沟通协作关系
10
负责部门人员工作的考核监督工作并对最终结果负责
10
运营主管岗位分析表
表一:
从事岗位运营主管有无兼职
上级岗位运营总监部门运营中心
下级的岗位运营店长
岗位任职资格要求年龄:
28岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
3年以上电子商务运营和1年以上管理工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作容
工作权重
1
负责所管理的店面和运营的工作安排和监督执行情况
20
Word资料
.
2
制定所管理店铺的年度、季度、
月度运营策略计划,
对销售额负责
20
3
负责管理店铺的整体运营工作,
包括产品规划、营销方案的制定与
20
执行
4
做好管理店铺日常工作,熟练各种推广、促销工具,
不断优化店铺
20
流量结构、提升转化率、提高客单价等具体细则工作
5
统筹、协调文案、设计、推广、客服、物流等工作,对各项工作进
10
行跟踪、评估、修正,给出切实可行的改进方案并执行到位
6
分析总结竞争对手、行业信息的采集、评估与分析,为店铺的营销
10
方案提供数据支持,为公司的总体战略制定提供相关依据
运营店长岗位分析表
表一:
从事岗位运营有无兼职
上级岗位运营主管部门运营中心
下级的岗位
岗位任职资格要求年龄:
28岁-35岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
1年以上电子商务运营经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操
守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作容
工作权重
1
制定所管理店铺的年度、季度、
月度运营策略计划,
对销售额负责
30
2
负责管理店铺的整体运营工作,
包括产品规划、营销方案的制定与
20
执行
3
做好管理店铺日常工作,熟练各种推广、促销工具,
不断优化店铺
20
流量结构、提升转化率、提高客单价等具体细则工作
4
统筹、协调文案、设计、推广、客服、物流等工作,对各项工作进
20
行跟踪、评估、修正,给出切实可行的改进方案并执行到位
5
分析总结竞争对手、行业信息的采集,为店铺的营销方案提供数据
10
支持
Word资料
.
市场推广岗位分析表
表一:
从事岗位
上级岗位
下级的岗位
岗位任职资格要求
市场推广有无兼职
部门推广部
年龄:
22岁-35岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
1年以上电子商务市场经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
1
2
工作容
负责店铺广告的推广,拟定网络营销及推广方案(包括淘宝推广、
广告投放、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广、其他推广等),策划各类推广活动,制订并实施完成店铺推广目标,并按规定主动提交推广计划报告
负责店铺的数据监控(营销数据、交易数据、商品管理数据、顾客管理数据等),并对数据进行分析和挖掘,提高流量转化率,优化
库存和产品线,提出切实可行的公司经营方向的调整方案,及各平台佣金的预算上报
工作权重
20
20
3
4
5
了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息,
分析市场,制定
20
开发计划并执行,定期针对推广效果进行跟踪、
评估,并提交推广
效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施和具体方案,
对运营
部门的工作安排提出合理化建议。
配合策划组达到方案投放后的显
著推广效果,并提出具体数据分析报告完善推广方案
擅长淘宝多种推广手段、熟悉活动报名规则,能够分析各类数据,
20
有推广爆款的手段,熟练操作聚划算、直通车、淘宝客、钻石展位
等
淘宝站帮派,掌柜说的宣传推广,微博营销以及软文广告等
20
产品经理岗位分析表
Word资料
表一:
从事岗位
上级岗位
下级的岗位
岗位任职资格要求
.
产品经理有无兼职
部门推广部
年龄:
25岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
5年以上市场营销经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
1
2
3
4
5
工作容
工作权重
根据公司制定的各类目招商计划,
面向线下实体企业、
线上商家进
30
行招商合作,确保各类目招商计划的落地
及时了解运营过程中的需求,并对招商目标进行修正
10
与目标商家进行充分沟通,
帮助商家完成相关资料准备、
签约,对
20
接电商运营组
与合作品牌商建立并保持正常稳定的关系,保证业务良好开展
15
通过市场调研,进行产品的市场预测,
对产品进行从新定义、设计
25
并配合运营中心进行项目的推进实施,
并做好产品的市场反馈调查
和产品改进意见的收集
市场总监岗位分析表
表一:
从事岗位
市场总监
有无兼职
上级岗位
总经理
部门
市场部
下级的岗位
渠道分销
岗位任职资格要求
年龄:
28岁-45
岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
5年以上电子商务市场管理工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
Word资料
.
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作容
工作权重
1
负责全年销售任务,做好部门的年度、季度、月度销售目标规划、
30
方案,并监督执行
2
负责完成部门组建、人员培训和岗位任务规划
20
3
维护好唯品会、聚美优品等特卖平台的关系,
并推动业务的顺利开
20
展
4
负责部门的每天日常管理,和其他部门以及业务伙伴的联系协调
10
5
监督部门业务数据并分析,组织市场活动和宣传工作
10
6
收集市场信息并反馈给公司,为公司产品和市场规划决策做依据
10
渠道分销岗位分析表
表一:
从事岗位渠道分销有无兼职
上级岗位市场总监部门市场部
下级的岗位
岗位任职资格要求年龄:
25岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
2年以上电子商务渠道分销经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操
守。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作容
工作权重
1
负责在互联网开拓公司产品的招商加盟业务,
寻找和开发有意向的
20
合作商
2
积极开发和挖掘有潜力的线上分销,
安排好分销店每月促销活动策
20
划和实现
Word资料
.
负责个渠道分销客户的进销存浏览回顾,监督跟踪分销客户的返
20
3
利、活动费用等指标
定期监控并分析营销数据、
交易数据,做好分销商品管理、
顾客管
20
4
理
分析总结竞争对手、
行业信息并呈现分析结果,
为渠道分销的总体
20
5
战略制定提供相关依据
外贸接单岗位分析表
表一:
从事岗位
上级岗位
下级的岗位
岗位任职资格要求
外贸接单有无兼职
部门国际部
年龄:
25岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
2年以上外贸接单工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作容
工作权重
1
负责在阿里巴巴平台上开发客户
30
2
将公司产品上传至阿里巴巴英文站
15
3
负责处理每天的顾客询盘
30
4
负责平台运营的的工作
15
5
负责平台需要资质文件管理
10
平台开发岗位分析表
Word资料
表一:
从事岗位
上级岗位
下级的岗位
岗位任职资格要求
.
平台开发有无兼职
部门平台部
年龄:
25岁-45岁
性别:
不限
学历:
中专及以上学历
经验要求:
1年以上文员工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作容
工作权重
1
结合产品与市场开发人员多沟通,了解产品的入驻平台模式
20
2
负责收集有合作意向的产品资料
15
3
了解各大平台的特点与规则,能更好的分别各平台主营类目
30
4
迅速入驻各平台店铺,跟进与上线
20
5
与各大部门做好衔接工作
15
美工岗位分析表
表一:
从事岗位美工有无兼职
上级岗位美工主管部门设计部
下级的岗位
岗位任职资格要求年龄:
25岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
1年以上淘宝美工工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操
守。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性工作容工作权重
Word资料
.
1
负责公司、网店的设计、改版、更新
20
2
配合运营对公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作
20
3
对公司的宣传产品进行美工设计
20
4
负责客户及系统的广告和专题的设计
20
5
负责与开发人员配合完成所辖等前台页面设计和编辑
20
表一:
从事岗位
上级岗位
下级的岗位
岗位任职资格要求
摄影岗位分析表
摄影有无兼职
部门设计部
年龄:
23岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
1年以上摄影工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作容
工作权重
1
对商品进行造型设计、摆拍,在视觉表达方面有独特的观点
20
2
拍摄照片要突出产品的卖点,构图优美
20
3
能够对图片进行后期处理
美化图片效果(包括:
颜色、亮度、抠
20
图、后期合成等)
4
负责图片与实物色彩、构图、细节等方面校对(包括:
图片保真、
20
清晰、优质、有视觉冲击力)
5
负责保管摄影的工具道具和产品样品的保管
20
Word资料
.
商城运营岗位分析表
表一:
从事岗位商城运营有无兼职
上级岗位总经理部门商城部
下级的岗位
岗位任职资格要求年龄:
28岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
表二:
重要性
1
2
3
4
5
6
7
经验要求:
2年以上电子商城建设管理工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
其它要求:
踏实、有责任心。
工作容
工作权重
负责B2C和其他相关的开发工作,具体分为架构、开发和测试、
20
页面设计和SEO优化,文案等
负责与运营部和市场部沟通功能策划,确定架构方案,并与开发和测试人
20
员共同完成的建设和改版工作
负责根据架构和功能需求编写代码,完成技术开发和改版工作,并通过不
10
断测试提高用户体验,根除漏洞
负责页面的设计和改版工作
10
负责针对搜索引擎开展的页面优化,
使得关键词得以搜索排名
10
提前,这跟框架、页面设计和文案相关
负责相关系统的开发工作。
具体为:
客户关系管理系统CRM系统、
20
呼叫中心Call-Center系统,用于客服管理)、采购和仓储管理系统(产品的
采购和供应商、不同仓储中心的库存情况)和订单处理系统(订单管理、配送管
理、收款、退换货等)
负责服务器管理、网络管理和系统调试等基础工作
10
Word资料
.
文案岗位分析表
表一:
从事岗位
上级岗位
下级的岗位
岗位任职资格要求
文案有无兼职
部门商城部
年龄:
23岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
1年以上文案工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作容
工作权重
1
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