眼镜店店长工作计划书.docx
- 文档编号:24096874
- 上传时间:2023-05-24
- 格式:DOCX
- 页数:25
- 大小:34.17KB
眼镜店店长工作计划书.docx
《眼镜店店长工作计划书.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《眼镜店店长工作计划书.docx(25页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
眼镜店店长工作计划书
眼镜店店长工作计划书
篇一:
眼镜店店长考核要求
店长管理考核表
篇二:
眼镜店店长助理工作职责规范
店长助理职责内容:
1.贯彻执行公司决策,并对相关指标合理分配,确保公司各种(营运、费用效率等)目标的完成。
2.完成公司各指令任务,传达公司相关指示,反馈部门建议,保证各营运工作正常运转。
3.组织部门日常管理及运营工作,合理调配人力。
4.店内各部门事项协调,店与店、店与公司协调,参加公司的各项会议传达公司各项工作。
5.合理控制库存周转及损耗,各种门店项目审核,各费用申请确认。
处理卖场各类突发事件。
6.掌握卖场销售情况及周边店的信息,提出合理化建议。
7.宣传公司制度,培养员工工作习惯,宣传人本企业精神,养成良好风气。
8.了解主管、员工、公司内外动向,增强集体凝聚力。
9.对店长负责,传达店长指示和决议,并监督执行,为店长解决日常琐事,提高店长工作效率。
10.卖场卫生环境的巡视检查,员工出勤、形象、纪律的监督检查,并将问题和结果反馈店长
11.对员工平时的工作做出指导,对员工处理不了的验光、售后服务等要及时跟进处理。
12.负责卖场办公用品的统一监督管理,包括电脑、验光仪器、电话机、打印机和相关耗材等。
13.卖场各日常规定、文件、工作事项、计划、执行案、数据表格发放、回收、跟踪。
14.店长交办的其它事项,各部门相关报表的跟催。
要与相关部门及时协调处理卖场事务,提高办事效率。
篇三:
眼镜公司店长工作作业指导书(修改稿)
第一条店长每日工作程序
1.营业开始前:
(违反任意一条扣5分)a)迎接员工上班:
─店长应较员工提早到店,更换好工作服,打卡后在员工上下班出入处迎接
员工上班;
─面对员工微笑;督促员工尽快做好上岗前准备工作。
b)检查交接班记录
─检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据;
─检查公司信息平台,是否有重要的指示未阅读。
c)监督员工考勤:
─应留意员工考勤,不定期进行抽查,发现代打卡现象予以追究;
─如遇员工漏打卡,本人察觉后要求店长证明,店长应先对其进行教育和提
醒,并根据实际情况,在考勤卡上签字,说明“漏打卡”以及员工实际到
岗时间;
─对于打卡后化妆和更换制服的员工,经发现后应予以指出、提醒,情节严
重或屡次违犯的应给予相应的处罚。
d)带领店员打扫店面卫生
─督促员工尽快进入工作岗位,对各自卫生包干地区进行打扫和整理;
─值日生必须打扫公共部位,包括洗手间、门面玻璃等;
─店长应对员工的打扫工作进行监督和验收;
─出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。
e)召开晨会:
─要求每周至少一次召开一次晨会,全店人员一起参加。
─在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会;(可暂停卫生打扫工作)─员工间互道早安,检查有无人缺席;
─店长检查员工仪容规范、分析评价近期营业情况、传达公司精神、提出注
意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。
─店长可以指定某个员工主持会议。
f)监督员工清点货品,核对备用金
─要求员工核对出样货品的数量和质量,发现数量与帐目不符,及时汇报;
发现质量不合格,及时退仓。
─要求收银员核对收银台内备用金,发现金额与帐目不符,及时汇报;
─要求员工检查各类销售用品,如配镜定单、镜盒、镜布、发票等,是否满
足当日营业需要。
g)安排员工补货:
─安排员工对前一日销售的商品进行补货,隐形产品安排在周一和周四补
货。
2.营业中(违反任意一条扣5分)
a)巡视
─在店堂来回巡视,以顾客眼光检视店铺,发现问题,解决问题
─对无法立即解决的问题记录在店长工作手册中,稍后处理
─
b)合理安排和调配员工,积极的接待顾客并达成交易;
─观察员工工作状态,顾客进店后给予必要的提示;
─注意新老员工的搭配;
─注意不同类型的顾客安排适合的员工接待;
─必要时亲自参与销售;
─密切留意“跑客现象”,对“即将流失”的顾客进行必要的挽回工作;─密切留意“大单顾客”,检查成交后的配镜定单;
c)关心新员工的工作和学习,经常与他们交流;
d)对员工日常行为进行考核(详见绩效考核制度)
e)注意和顾客攀谈,收集顾客和市场信息;
f)整理公司公文及通知,及时传达公司精神
─紧急事件可以立即通知,非紧急事情可安排在晚会中通知
g)做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作
─在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则
h)解释公司政策
─回答员工提问,对公司管理政策作出正确的解释
─回答顾客提问,对公司经营政策作出正确的解释
i)处理突发事件
─处理停电、停水、设备故障等突发事件;
─处理完毕后向有关部门汇报情况,并采取必要的预防措施。
j)处理顾客投诉(详见顾客投诉接待程序)
k)审批销售折扣(详见折扣管理制度)
l)仅给予热情的接待但不回答任何问题,将其引荐给相关部门负责人;
m)调剂员工情绪和卖场气氛
─遇营业低峰时间,要设法调动员工情绪;
─遇员工与顾客发生争执时及时阻止;
─遇员工走失生意情绪低落时,给予必要的鼓励。
n)报修
─对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政部及时保修;
─督促行政部及时解决问题(于每日上午、下午各督促一次)
o)
3.营业结束后:
(违反任意一条扣5分)
a)监督员工核对商品,做好销售报表。
b)主持营业晚会
─回顾一天销售,总结经验,分析问题
─回顾当天顾客投诉,总结经验,分析问题
─指出员工工作中存在的问题
─下达下一班的工作指令
c)检查电器设备是否关闭,杜绝火灾隐患。
d)检查门窗是否关好。
第二条店长每周工作程序(违反任意一条扣5分)
1.编制本周工作计划和工作重点;
a)于周一制定一周工作计划,包括销售目标、员工管理和服务优化等方面的各项
计划。
b)并在周会上向各个员工传达本周的工作计划和工作重点。
2.完成店长周报;
a)每周日完成本周店长周报表,并于下周一提交营运部。
3.汇总门店中未解决的问题,在营运会议中提交;
a)将平时店内发生的主要问题,包括尚未解决的以及解决效果不甚理想的问题汇
总,于下周营运会议中提交讨论。
4.协调本店和各个管理职能部门之间的关系;
5.分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标,发现问题总结经验;
a)经常分析销售数据,寻找提升途径;
b)接待总部的店铺稽核,并根据行动宣言进行整改。
6.经常和加工师、验光师沟通,提高专业服务质量。
7.每周一次对商圈内竞争对手进行调查。
8.
第三条店长每月的工作(违反任意一条扣5分)
1.汇总员工考勤;
a)汇总员工考情情况,提交行政部;
2.3.对员工进行个人绩效考核;
a)对每位员工进行一对一的绩效考核(详见绩效考核制度)
b)将绩效考核成绩汇总提交行政部;
4.总结当月各项工作计划完成情况,编制下一个月的工作计划;
5.分析商品流转情况、质量投诉情况和销售趋势变化,向物流部提出商品结构调整的
合理化建议;
6.在每月的月例会上总结当月的销售状况传达下月工作计划和工作重点,评选当月优
秀员工:
a)以店内民主评议和店长综合评估为依据,推选当月优秀员工,提交行政部
7.分析员工工作表现,提交员工培训需求
a)根据门市工作中存在的问题,向行政部提出培训需求;
8.编制次月经费预算,提交营运部
9.对营运部提出下阶段性市场营销活动建议
10.监督门店完成盘点工作,对盘点结果进行检查,对商品损溢进行追查。
11.根据售后服务部提供的各项数据,以及投诉汇总情况,采取相应的整改措施。
第四条店长每年的工作(违反任意一条扣50分)
1.制定次年合理的销售目标并报公司批准
a)根据本店历年经营情况、公司的总体目标,制定下一年度销售目标,并报公司
批准。
2.员工考核、淘汰和晋升
a)根据员工考核情况,对员工提出淘汰、晋升建议报行政部
3.全年工作计划
a)制定下一年度全年工作重点和工作计划,提交营运部。
扣分标准依照光明公司薪资制度标准执行!
岗位同意人员:
____________________________________________
阜南光明眼镜有限公司
XX年3月15日
篇四:
眼镜店店长的九项培训内容
眼镜店店长的九项培训内容
“零售就是细节”,高质量的零售服务都非常关注细节,细节到位往往能给客人留下深刻的印象,为客人口口相传,打下较好的基础,形成良好口碑,产生巨大的社会效益,提高店铺的知名度。
比如跟客户沟通跟踪时或者办卡时,如果知道今天是客人生日或者刚好是遇到节日,如果能够马上向客户祝福问好,一句“生日快乐”或者是“节日快乐”会让客户喜出望外,然后再跟进作出相应服务,会让他感动进而成为店铺一名义务促销员、忠诚客人。
“细节决定成败”做好重视每个细节,就会产生超值的服务。
什么是细节管理呢?
哪些是细节呢?
客户关注什么细节呢?
顾客说,营业员的一句话、一个笑容,甚至一个手势,都会影响我的心情和整个购物经历。
因此,营业员工作状态直接影响销售额。
作为现场管理者——店长如何让营业员保持热情、积极向上呢?
作为店长,首先要以身作则,身先士卒,用人格魅力和实际行动来带领大家,以主人翁的态度,严谨的工作作风,塑造良性竞争的工作氛围,激励员工为了店铺的明天齐心协力,同舟共济。
眼镜店要更上一层,必须要有坚定有效的执行力,团结协作的团队,落实到具体的服务中,因为服务到位就是最好的执行力。
但是如何才能做到这样呢?
这就需要一个合格的现场管理者——店长。
因为他既要完成经营任务又要服务好顾客;既要对总部负责又要对职工负责,规划管理、经营创新、突出特色,因此,店长不仅是老板命令的执行者,更是门店经营成败的关键人物。
因此,培训店长显得格外重要。
曾经,有一位连锁店的老总说:
"扩张,愁的不是缺乏资金,而是找不到能担当重任的门店经理。
要知道,能干的店长绝不是短期内可以招聘或培训出来的。
"
一、角色融入培训
首先要让店长知道他自己所扮演的角色,如果他自己对自己的角色都不清楚,那么最后肯定是全军覆没。
说得明了点,店长扮演着三种角色:
赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。
也就是使之明白职责之所在。
二、经营管理培训
一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升,所以要培训店长的经营能力,如何才能够赢利。
比如通过调查顾客的购买单价,为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考;通过客流量的多少进行适当的人员分配等。
同时,店长必须要掌握营业额,要懂得营业额是显现于外的,而毛利额,纯利润却是内在的数字。
唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道。
三、商品管理培训
主要是商品进、销、存的管理培训。
例如商品按哪种分类比较科学方便,不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等,同时,还需要了解产品库存的状况,每天销售的状况,顾客退货的数量及种类,哪些商品销售的比较好,哪些商品不太受顾客青睐,还有来货的时间,这些都需要店长了然于胸,才能形成一种全局观。
四、销售技巧培训
店长也要做活动者的工作,也就是店长自己也是一个销售员。
店长是整个店面的代表,如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众,那么其它店员就没有样榜和没有信心,那么销售量将会是相当的糟糕。
店长销售技巧的培训相当关键。
一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样。
五、行政能力培训
店长除了在销售能力上鹤立鸡群外,同时他也是整个店面的执行者,必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。
从全局出发,根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导,激励员工的工作热情,灵活、冷静的处理突发事件,这是店长必须具备的基本能力。
六、卖场运作培训
卖场就是一个大舞台,店长就是一位导演,导演必须运用好各种道具,比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌;海报贴既能装饰现场,又能诠释主题;音乐播放既能渲染气氛,又不影响购物环境;促销既能吸引顾客购买,又要把握好尺度。
还有卖场卫生的清理和保持。
卖场运作是店长真正能力的体现,他必须协调好每个员工的工作,杂而不乱,乱而不惊。
七、服务理念培训
市场上,眼镜店很多,产品同质化竞争又非常激烈,服务一旦不好,就会直接导致营业额的下降,对店长来说,除了硬件必须过硬外,软件首推服务,店长
必须牢固服务至上的思想,从而带动整个店面的服务水平,服务是另外一个门面,一个人的服务质量出问题,可能会影响整个店面的形象。
现在重要的是创新服务,当你的服务不新颖,大众化,那么你的服务就不算服务。
八、员工教育培训
因为能力突出,才提升为店长。
店长要学会用恰当的方法教育员工,提高员工的综合素质,从而提高整个店面的综合运营水平。
对店长来说,主要是怎样进行员工的培训?
采用什么样的方法?
对店长进行员工教育培训的目的就在于此,给予店长一个培训员工的系统方法,使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调,既做到教育的目的,又做到沟通的目的九、团队精神培训。
德国XX年世界杯用球叫"团队之星",因为11个人的足球赛靠大家的配合,一个店面的运营和成长,也要靠团队的力量来完成。
作为店长,首先要以身作则,身先士卒,用人格魅力和实际行动来带领大家,以主人翁的态度,严谨的工作作风,塑造良性竞争的工作氛围,激励员工为了店面的明天齐心协力,同舟共济。
九、技能到位
服务到位仅有态度还不够,还必须有技能技巧作保证,技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节,不同岗位既有共性的要求,如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等,也有个性的要求,如有简单排除设备简单故障的能力、分析客人爱好的能力,销售识别客人类型和察言观色的能力,验光投诉分析能力,计算机技能等。
有了这些能力,店长在服务时才能较好的满足客人对眼镜店所期望的基本要求和某些特殊要求,从而使有务到位在实际工作当中得到有效落实。
做一个合格的店长还应该拥有良好的心态。
积极的心态像太阳,照到哪里哪里亮;消极得心态像月亮,初一、十五不一样。
人活一辈子不容易,忧伤是活,开心也是活,既然都是活,为什么不开开心心的生活!
另外要有自信的心态。
要知道世上没有做不成的事,只有做不成事的人。
不能安于现状、不思进取,因为我们没有任何理由止步不前,工作中看不到自己与别人的差距就是最大的差距,感觉不到危机就是最大的危机。
这样一个合格的店长就产生的。
篇五:
眼镜店长管理
店长管理
如何提高眼镜店的单店销售额
眼镜店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高眼镜店的单店销售,是整个眼镜行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个店的业绩,为了抓店长管理,店长的认识必须明确,店长——就是一个店的管理者。
店长的角色是:
一个店就象是一个家,店长就是这个家的家长。
家长要操心这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。
更希望店长是一名优秀的导演。
店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,而店的荣誉和一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。
店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人。
故事讲的好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法,都表明了一个观点,那就是店长是一个店的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是店销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。
因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行店的经营方针。
执行店的品牌策略,全力发挥店长的职能。
店长的工作职责:
1.了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2.遵守店里各项规定,执行指示,完成上级下达任务。
3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。
4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5.负责店铺内货品补齐,商品陈列。
6.协助上级处理与改善专柜运作的问题。
7.协助上级与供货方的沟通与协调。
8.定时按要求提供周边门店的公关推广活动。
9.了解周边同行的销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。
10.激发导购工作热情,调节货场购物气氛。
店长的工作重点:
作为一个店长,他不能定位为促销员或领班,他的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟企业的文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前:
1.开启电器及照明设备。
2.带领店员打扫店面卫生。
3.召开晨会:
①当天营业活动的公布与传达。
②前日营业情况的分析,工作表现的检讨。
③培训新员工,交流成功售卖技巧。
④激发工作热情,鼓舞员工士气。
4.点货品,专卖店要清点备用金。
5.核对前日营业报表,传送上司。
营业中
1.检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。
2.专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况。
3.控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)
4.备齐包装袋,以便随时使用。
5.维护卖场、库房、柜台的环境整洁。
6.做好新品上市宣传、眼镜展示,商品陈列。
7.注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。
8.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9.收集市场信息,做好销售分析。
10.整理店内公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后
1.核对帐物,填写好当日营业报表。
2.营业款核对并妥善保存。
留好备用金。
3.检查电器设备是否关闭。
杜绝火灾隐患。
4.专卖店检查门窗是否关好。
店内是否还有其他人员。
人事方面
1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选
2.有对员工给予奖励和处罚的权利。
3.有权利辞退不符合店要求或表现恶劣的员工。
4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6.有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面
1.有权利对店的配货提出意见和建议。
2.有权利拒收有质量问题的货品。
3.对店内的货品调配有决定权。
淮安吴良材眼镜公司
篇六:
眼镜店岗位职责
眼镜店各职人员岗位细则
一、岗位职责
二、工作守则
三、上岗规范
四、柜台服务规范
五、接待服务规范接待服务规范
六、方单及帐表书写、盘点、对帐
七、行为细则
八、个人卫生、店堂卫生及设备卫生
九、安全
十、其它
一、岗位职责
一、营销员
1.熟练掌握卖场商品款式,材质特点。
2.关注流行趋势。
3.常总结,交流每日工作心得,提出建设性意见。
4.根据处方选择推荐适合患者的商品。
观察分析患者的经济能力、性格、偏好。
5.每日做销售日报表。
6.每月最后一天下午准确盘点。
7.开据销售单交与顾客,待其交费后将各项单据准确分给顾客和加工师。
二、加工人员
1.根据销售单,到库房领取所需物品。
2.按照国家加工标准制作合格眼镜。
3.加工好的成品眼镜不允许出现返工情况。
5.礼貌对待等待的患者。
6.为患者免费调试,修理眼镜。
三、库管
1.每日盘点,总结原因。
2.定期填写商品申购单,保证视光中心物流畅通。
3.仓库货品要好生保管。
4.根据销售单配片给磨片师。
5.根据每日销售及时上,下帐,补货。
6.每日打印并上交销售情况。
7.分类统计每周报提情况,上报视光主任。
四、收银员
1.上岗先行核对款、账符合性。
2.收银做到唱收唱付。
认真鉴别各款项真伪,防止伪币流入本单位;
3.核对每一单销售小票应收款金额,做到不漏收、不少收。
填写建立台账;
5.如有支出项目,须征得主管签字核准后方能放款。
6.下班交接前,做好逐日销售表,详尽记录银行存款记录;公司实行过失赔偿制,各职人员要妥善保管自己保管的物品,因过失照成丢失、损毁、
短缺须按价赔偿。
1.验光师每月验光失误率不超过5%例。
超过者按报损物品零售价30%赔偿。
2.配镜师(营业员)每月过失报损率不超过3副。
超过者按报损物品零售价30%赔偿。
3.加工人员每月加工失误率不超过5%。
超过者按报损物品零售价30%赔偿。
4.库管因过失造成的库房缺货,扣罚10元/次。
5.收银员应认真按照岗位职责要求履行职责,如有损失照实赔偿;
二、工作守则
原则:
各职人员须服从管理、安排;要求绝对执行公司指派的任务;要求绝对履行公司
有关管理条例;要求绝对服从上一级领导的管理和工作安排。
1.准时上班,换上工作服后打卡。
2.打卡后由店长主持做早间健身操。
3.随时保持卖场清洁卫生。
4.有事外出、请假必须提前给视光中心负责人打招呼。
5.上班时不做与工作无关的事。
6.不说同行,同事坏话。
7.言谈礼貌有节。
8.禁止代售私人物品,一经发现,立即辞退。
9.禁止将公司内部文件资料传递给外人,一经发现,立即辞退。
10.不能处理的事及时上报,隐瞒不报者,严肃处理。
11.禁止因个人差错以任何方式打扰患者及其家属。
12.禁止泄漏公司秘密。
三、上岗规范
1.代人打卡或私自调班扣罚参照“考勤制度”有关规定执行。
(员工因公外出必须有店
长签字认可。
)
2.上班应坚持先换装,再打卡;下班先打卡,再换装,即打卡时必须工装穿戴整齐。
3.在打卡后不得吃零食(含早餐)
4.店长、领班不允许离店购买午餐或晚餐,
5.在店堂内不允许吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑或其他缺乏公共道德的行为,
6.工作时间内在店堂内不得看书、报、杂志,包括专业书籍,笔记本,
7.不允许带小孩上班,如有违规,
8.工作时间不准干私活,
11.不准喝酒或带酒味上班,公司规定在无顾客在场的工作时间内未按公司规定区域站位服务,出现下面任意一种违
规现象,扣罚20元/人次:
1.串岗
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 眼镜店 店长 工作 计划书