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从苦不堪言到乐趣十足
梦想社会
3.从苦不堪言到乐趣十足
——从公司到部落
一次讲座之后,我和几个主办者一起喝啤酒聊天,话题不知不觉地转移到工作时间
上。
他们说如今工作时间缩短了,而我告诉他们自己每天通宵达旦地工作。
他们听了十
分骇然:
我怎么能心甘情愿地干这种傻事,一定是被公司文化洗了脑。
看来我们的观念
有所出入。
第二天,我参加了另一个讲座,会后和另一些人小酌葡萄酒庆祝活动圆满成功。
话
题又一次转移到工作时间上,这次,我们一个赛一个地比谁工作时间长。
我碰巧赢了—
—我工作时间最长,成了那一伙人里的佼佼者。
同一个人怎么会一天是傻瓜,而另一天成了英雄?
原因在于工作的概念在变化,如
今存在两种截然相反的看法。
这一章我们将研究一下未来必将出现的新概念和新观点。
此时此刻,正发生着一场革命,把我们从信息时代带到梦想社会——人类社会演变
中下一个也是最后一个社会类型。
这是第1章中提出的观点。
第2章探讨了产品市场的情
感化、非物质化以及情感压倒实用性的胜利。
本章将讨论劳动力市场以及未来企业的面貌。
在梦想社会里,公司究竟是什么样子
的?
工作如何完成?
工作场所什么样?
最后一点然而并不是最次要的一点:
在未来,公
司所有权及其延续情况如何?
让我们提前看一下本章所得出的一些结论,这些结论是根
据富裕国家的发展趋势对下文进行推理,从而具体得出的。
如果你信服这种推理,这些
结论将成为你的公司和雇员成功的窍门:
工作将变得妙趣横生:
催人上进,激发创意,引人入胜。
公司不再是围绕着家庭轨
道运转的卫星,目的仅仅在于维持家庭生计。
在未来,我们的生活将有两个社会核心:
家庭和公司。
对于有些人而言,家庭高于一切,而对另外一些人来说,公司处于优先地
位。
少数幸运者会在事业和家庭生活中找到巧妙的平衡。
公司将不再是一个法律经济实体。
它更像一个部落——渔猎时代所定义的部落。
人
们集体打猎,按照现行法则分配猎物,员工不再处于老式合同下受雇于人的地位,而是
部落成员。
“包起来的猎物会走样”——部落生存是至高无上的大计,部落生活还包括
剧院和戏剧。
拥有200多年历史的传统会计方法将遭到抛弃。
会计学里最重要也最明确的术语将
变成人类生产因素:
参与者,有形资产将成为次要资本。
毕竟,如果没有人为操纵,电
脑本身什么也干不成,公司或部落是由参与者构成的。
我们所熟悉的股东和股票市场将一去不返。
因为只有最投入、最积极的参与者才被
允许参与公司的生活,消极投资者将成为20世纪的历史现象。
公司资本只是参与者的财
产——部落成员的储备。
不论是公司所有者还是员工,大家分享公司的理念,同舟共济。
难怪梦想社会需要发生革命性变化,信息社会的转变亦是如此。
不过,未来是一点
点实现的,允许我们逐渐适应它的需求。
让我们看一下梦想社会将怎样发生:
首先是工
作概念发生革命,这意味着最根本的转变,同时还是所有其他变化的源泉。
从繁重的工作到乐趣十足
400多年前,法国哲学家勒内·德卡尔茨(ReneDescartes)诞生在卢瓦尔河畔葡
萄园的拉艾村,他曾经提出一个简单的问题(只有出色的哲学家才能提出的问题):
思
想和肉体是分离的吗?
①今天,我们感觉答案是“不”——思想和肉体难以分离;不过
我们的侧重点也许发生了变化。
现代公司——和本章——不再通过纯粹的物质主义看待
人类天性,而是更加注重精神方面、情感和社会环境。
原因很明了,由于常规性工作日
益被自动化,相应地将出现强调创造力、责任感以及社交技巧的工作。
技术将决定未来
人的工作观,还决定了常规性工作将逐渐消失,而能广泛发挥出人类才智的新型工作将
被创造出来。
①“ScienceDoesItwithFeelillg,”TheEconomist,July20,1996.
马克·吐温曾巧妙地概括了工作概念的悻论:
“工作的法则看起来不公平透了,不
过它就是如此,什么也改变不了:
工人在享乐中付出的时间越多,他得到的现金报酬也
越高。
”有意义的工作比那些本质上属于常规性的工作报酬高。
在马克·吐温时代是这
样,在今天也是这样,惟一的差别就是:
那时候有意义的工作少而又少且来之不易,而
今天大部分工作都比较有意义。
正如西南航空公司达拉斯分局经理温迪·泽尔纳
(WendyZellner)在致《商业周刊》的一封信中对本公司的评价:
“西南航空公司的
秘诀越来越公开:
善待员工,不断增加工作乐趣,激励员工努力工作。
”①在新西兰惠
灵顿举办的一次题为“21世纪的领导与管理”研讨会上,一位发言人就强调对于富有远
见的领导艺术而言,“趣味性”重于重要性。
②
①“Southwest’sLoveFestatLoveField,”edliedbySandra
Dallas.BusincssWeek,April28,1997.
②“LeadingandManaginginthe21stCentury,”WeIlingtonseminarby
MalcolmMenzies,FutureTimesJoumal,vol.2(1997).
下面这些话反映出关于21世纪工作概念的一个重要真理。
工作将变成不折不扣的乐
趣——说乐趣是因为工作富于启发性,既好玩又扣人心弦。
换言之,我们不再把工作看
成一种崇高的献身精神。
不过不要搞错——未来的工作场所并不是云集着寻觅真实自我
的嬉皮士,工作成为乐趣是因为它需要人全力以赴,就像小孩子做游戏,当他们百分之
百地投入时玩得最开心。
玩具大王乐高(Lego)的一名芬兰开发人员定义了玩得好的四
个因素:
竞争:
谁第一?
风险:
玩时一定要有面临风险的可能性。
模仿:
人们相互模仿,“我也能做到!
”
妙趣横生,玩应该引人入胜,让你兴奋得爆炸。
竞争、风险、模仿和妙趣横生,这些关键概念不仅定义出小孩子的游戏,还定义出
十足的乐趣——现代工作概念。
这是梦想社会型企业的工作,前三个概念可能早已成为
许多工作的一部分,然而第四个对于大多数人来说难以企及。
工作满足感不仅是生活中
一个重要部分,它还改善了最底线——一种互利双赢关系。
不过我们中的大多数不愿意
告诉别人自己其实把工作当成玩,就让我们在作者和读者之间保守这个小秘密吧。
可以肯定,有许多公司的员工会证明工作是乐趣。
不幸的是,这种看法并不是关于
将来的惟一观点;它至少要和两种在学术界和各种团体中普遍流行的优虑相抗衡,尤其
是在欧洲。
这两种观点都认为技术进步将使工作销声匿迹——自动化令工作成为明日黄
花。
因此,工作场所同样会消失,而且(如果这种理论正确的话)书写和阅读本章变得
毫无意义。
因此,许多科学家——我敢说,大部分——都及时预言工作已经开始消失,即使在
今天也可以目睹这一趋势——会计师的审计职能由软件代劳,企业保安人员被电子传感
器所替代。
当然,需要有人编写软件,但是一小撮足矣,而且编程也逐步实现自动化。
不过,这一理论导致了两种传统性但却截然不同的对未来20年的预言:
在未来,我们有足够的时间与家人分享,进行业余消遣。
休闲社会将最终成为现实。
这是一种奢侈的生活,就像我们形容过去欧洲有闲阶层的生活方式一样。
我们不工作也
能赚钱。
电子和机械奴隶——机器人——不分昼夜为我们工作。
这是一种积极的预测。
在未来,大规模失业像瘟疫一样流行。
所以,我们不得不减少工作时间并提前退休。
事实上,工作应该被平等分配到最需要的人手中。
换言之,上帝造人是为了让人工作,
人不应该不工作。
①这是一种消极的预测。
①RichardJ.Barnett:
“TheEndofJobs,”Harper’s,September
1993.
这两种预测都是错误的,是基于工作的属性不变、我们处于静态社会这个假设推断
出的。
为了纵览全局,让我们简要回顾一下19世纪的发展。
当农业机械——比方说,收
割捆扎机——取代了许多农业工作时,城市工业出现了新的工作机会。
第二世界大战后,
随着车间劳动逐步实现自动化,信息时代可以为新型工人——被称为“符号分析员”—
—解决生计。
罗伯特·里奇(RobertReich)在他1992年所著的《国家的工作》(The
WorkofNations)中提出上面这个定义,指那些创造、操纵和输送数据的人。
目前,
这个群体加上那些在服务业从事常规工作的人构成美国和其他富有国家的大部分劳动者。
社会内在的经济和技术动力造成对工作的新的需求,随着一部分工作的消失,另一些涉
及到不同技术的工作问世了,这就是我们所说的进步,我们没有理由相信信息时代之后
这个过程会停滞不前。
今天,信息社会正在使自己老化过时。
它已经开始把自己创造出来的工作加以自动
化——尤其是一些常规工作,不过很可能也包括一些更富于创造性的工作。
内不拉斯加
一家报社利用一套软件程序写体育报道;只要给电脑输入一些事实,它就能自动添加其
他词句,顷刻之间,一篇洋洋洒洒的大作一气呵成。
①让员工获得更多技术和软件以及
原始数据会极大提高劳动生产率。
不过,这样做的短期成本就是会使一些工作消失。
①EdwardComish:
TheCyberFuture:
92WaysOurLiveswillChangebythe
year2025.WorldFutureSociety,1996.
不错!
那么这不是意味着失业的产生吗?
不,决不会。
原因之一是大多数人性格中
都有一种勤奋的动力——一种建功立业的需要——以向世人证明自己的能力。
现代公司
及其社交网是非常适于发挥这种勤奋动力的平台,另一方面,梦想社会能够给那些被信
息社会解雇的人创造工作机会。
至少历史教会我们:
任何变化——比如从农业社会到工
业社会——都能造就新的工作以替代被自动化所取缔的工作。
当车间工作被自动化时,
信息时代创造出了新型办公室工作,尽管实现了自动化,但从过去的20世纪整体来看,
富裕国家并不缺乏工作,这种自动化引发对新技能的需求的过程可能还会持续。
每一个
新生社会都建立在它之前社会所取得的成就基础之上:
农业社会并没有完全消失——我
们仍然要耕耘土地;信息时代也没有走到尽头——我们还需要改进软件系统;尽管这样,
这两种社会工作的数量注定要下降(在富裕国家只有一小部分人口实际从事农耕)。
50
年之后(也可能更快),蓝领工人的数量同样会屈指可数,而从长期来看,电脑将取代
大多数常规性办公作业。
这个过程人力无法控制,而且和所有革命一样,家庭和整个社会也必然要付出代价。
然而,不论怎样这个过程已经启动了,和就业市场上曾经发生过的革命一样,它要求人
们适应变化并掌握新技能,信息社会的主角不一定是梦想社会的主角。
亨利·福特是工业时代的最高标志——高效率工厂的创始人,而工厂又创造出供所
有人享受的物质繁荣和流动性,他为20世纪的人带来极大利益。
如今,比尔·盖茨可能
算是信息社会最耀眼的标志。
就像人人都能拥有汽车一样,今天电脑和无数软件进入千
家万户,这种利益意味着从地球每个角落学习和挽救信息的无限机会。
梦想社会的图腾人物可能已经诞生了,但是他或她很可能还在上学,而且可能不是
班上最好的学生。
今天的优等生是能成为出色的符号分析员的人,而未来的优等生可能
是让老师头痛的学生——想像力奇佳,点子层出不穷,总是以新角度思考问题,这个学
生可能正在美国、格鲁吉亚共和国或是刚果民主共和国上学,他将成为21世纪的讲故事
高手。
我们现在能不能为梦想社会大胆指出一个标志性人物?
这样做还为时过早,不过
我提名史蒂文·斯皮尔伯格(stevenSpielberg)——银幕上最伟大的讲故事能手作为
我们现有的、最接近梦想社会标准的人选。
读者可能会想到其他可能的候选人——脑海
中可能会涌现出好几个形象,而他们的共同点就是有讲故事的天才,能打动我们的心灵。
在这里,我们发现了未来巨大的、有待满足的需求。
向新型逻辑的转变将给公司和员工提出新要求。
许多人永远也适应不了这种转变,
或者亦步亦趋、追不上潮流;其他人则认识到,他们独一无二的特殊天赋在工作市场上
突然奇货可居。
可以想见,马特·韦恩斯但(MattWeinstein)就属于后者。
他是加州
伯克利一家幽默咨询公司PLAYFAIR的“皇帝”(据他说,这个头衔可以防止别人在开会
时盖过他)。
幽默咨询公司?
是的,生产玩笑。
韦恩斯坦反问了一个问题:
“如果你的
员工对上班感到兴奋不已,如果他们不断在办公室给别人留下滑稽的礼物制造惊喜,如
果他们接电话时给人以满腔热忱的印象,那么是不是会给你带来竞争优势?
当然,这种
优势无可比拟。
”①
①MattWeillstein:
“AreWeHavingFunYet?
”Weinsteinhomepageat
WWW.S.articles.w/weinsteinarticlel.html,November28,19997.
例子:
安德鲁飓风带给堡中王的礼物
1992年,安德鲁飓风摧毁堡中王(BuwerKing)的迈阿密总部,而这场风波所产生
的企业精神是未来企业文化的一个极好的例子。
在接踵而来的混乱中,堡中王诞生了一
种建立在社交互动、想像力和寻求乐趣之上的企业文化,这可真是乐趣无穷,正像首席
经营总裁吉姆·亚当斯(JimAdamson)对那时候的首席执行官巴利·吉本斯(Barry
Gibbons)所说的:
“你注意到了吗?
在过去的两周里,我们完成的工作比上两个月还
要多。
”
新堡中王的文化核心是“创意思维、进攻性决策和新奇想法”。
现在,员工们每一
天都过得轻松愉快,过去的等级制度和旧总部一起被飓风一扫光。
原来那种等级制度在
和广告机构的好几次合作中都成为令人头痛的问题,而这又使人们对该企业的印象模糊
不清。
梦想社会公司绝不能留给公众一个含糊的形象。
故事市场需要一个完整的概念。
在堡中王的新总部,办公室都没有门,所有高级主管人员办公室都从顶层的最佳位
置撤出来。
这些人经常出差,那为什么不给伏案工作的人更多享受阳光、俯瞰美景的机
会?
公司主管们发现旧办公楼被飓风吹跑以后,公司内部交流得到了极大改善,因此设
计出新办公楼的布局。
员工们开始相互交谈,团队出现了,公司想让这个现象继续下去,
所以新办公楼的布局旨在培养一种轻松、舒适的氛围,在这种氛围中员工们将努力做出
更大贡献。
公司的生存更加依赖于塑造有利形象、孕育新鲜想法的能力,而不必像过去那样担
心会计体系是否能最有效地运行,因为未来的技术会承担起这一责任。
今天,堡中王总部的接待室墙上悬挂着一只巨无霸大汉堡,四面装饰着充满快乐人
物、颜色活泼的壁画。
事实上,接待室的背景音乐不是莫扎特或那一类的乐曲,而是和
壁画相呼应的音响效果,比如丛林中的天籁之声、鲸鱼的歌声或者呼啸掠过航船风帆的
海风声。
公司将越来越趋向于提供不仅仅满足物质需求的产品,21世纪成功的企业将是那些
善于满足消费者情感需要的公司。
就业市场将出现同样的需求,所以产品市场和劳力市
场有相同趋势是合情合理的。
光是给员工支付可观的报酬和在走廊里摆上盆栽植物并不
够,那是信息社会的好企业概念,梦想社会企业将满足其员工的社交和情感需要。
除了满足员工的社交和情感需要以外,企业还将迎合消费者的情感和社交需求——
堡中王现在更擅长这一点,办公室的布置就明确表现了企业的特点。
还有一个企业把这
种使命发挥到极至,那就是耐克公司。
它以一句洗练、潇洒而咄咄逼人的话定义了自己
的核心价值观:
“经历竞争、取胜和击败对手的感受。
”①
①JamesC.CollinsandJerryl.Porras:
“BuildingYourCompanys
Vision,”HarvardBusiuessReview,September-October1996.
员工不再仅仅是公司的一部分——和机器以及股东一样,他们就是公司。
据查尔斯
·汉迪观察②,卡尔·马克思将近一个世纪以前的政治远见终于化为现实,工人替代了
生产手段,因为生产手段的实施不再依赖于机器。
实际生产因素是知识,员工总是随身
携带生产要素,它存在于每位员工的头脑中,因此公司资本就是员工资历的总和。
然而,
在当代公司的社会环境里,关键要素不是具体的知识,而是创造力、促动力和——最重
要的——协作能力。
办公室生产并不等同于装配流水线的机械过程,它是一个知识过程,
而且主要是社会过程。
如果要这个过程取得最佳效率——因而获得最佳生产率——那么
办法就是把工作变得趣味十足。
②CharlesHandy:
“TheSixthNeedofBusiness,”Focus,ZurichInsurance,
1997.
把新的工作概念定义为乐趣十足并不是本章最大胆的概念,它更像是针对把现代感
知——大多数人而不是每个人的感知——与今天的现实同步结合的概念。
《绅士季刊》
(GQ)杂志对男性的工作观进行了一场调查,结果表明把工作当做负担家计的经济手段
的概念已经过了时,只有1/4的被调查者持有这一看法——而他们中大多数年薪都在3万
美元以下;比例高达55%的人表示最重要的事情是“从工作中寻求满足/充实感”;而
出乎意料的是,足足有24%的人声称“工作是我表达自我的主要方式”。
大约20%的人
每周超负荷工作56小时;被调查者中,有37%的人甚至承认:
“我猜你可能把我叫做工
作狂。
”①
①AlanDeutshman:
“MenatWork,”GQ.
我也属于这一类人,我通过工作表达自我,把工作看得比私人生活更重要——它更
令人兴奋、更富于变化。
和同事们开会时,我们应付这样棘手的问题(举几个有代表意
义的例子):
未来的医疗领域会呈现出什么面貌?
零售商会不会从城市街道上消失而被
家居购物所取代?
未来的父母有什么责任?
所有这些问题都让人眼花缭乱,不知所措;
每个问题都代表着一部小小的知识戏剧(参见第4章)。
另一方面,用吸尘器打扫房间
可没这么趣味盎然,这种琐事赶不上做了一个成功的讲座——或者是结束后那种放松的
喜悦——那样兴奋。
工作完全可以与家庭生活相媲美,当然,不是整个工作生涯,也不
是孩子小的时候,而是之后。
有许多迹象都表明这个趋势,然而最重要的还是内在动力。
我们正飞速地摆脱旧的
工作概念,那还是在工业时代的英国纺织机旁、威尔士煤矿和底特律汽车厂形成的。
欧
洲对工作概念的反应是工会运动和马克思主义。
可以理解,工作被看做一种不得已的灾
难,工时必须缩短,报酬必须提高。
养老金是对劳苦一生的补偿。
这种模式对我们的父
母和祖父母来说很真实,不过它适用于我们吗?
不——至少它很快就会被收录到历史书
里去。
我们可以在体育领域发现21世纪的工作概念。
当然,现代职业运动员赚大钱是由于
他们在自己的体育项目上力挫群雄,同时,运动对他们来说其乐无穷。
通常,我们从访
谈节目中可以看出运动员的动力来自个人雄心和满足感,而运动恰恰构成一个能提供可
观收入的挑威。
在《世界足球》杂志上,曼彻斯特联队的著名教练阿历克斯·弗格森
(AlexFerguson)评价他原来的法国明星球员艾立克·坎通纳说:
“训练后,他会留
下来练好几个小时的球。
练习、练习、再练习。
”①
①KevinPalmer:
“GreatMindsThinkAlike...andthesubjectls
Progress,”WorldSoccer,December1997.
难怪乐趣会主宰职业运动世界。
作为工作场所,体育领域还比较新,它从来没有向
传统就业市场寻求灵感,而是侧重于能带来满足感的休闲消遣。
不过,乐趣还在向更传
统的企业进发,商业界和体育界的成功标准正在逐步趋同。
你越喜爱你的工作,从工作
中得到的就越多;你越能说服同事爱上本职工作,公司受益越大——当然也指金钱上。
因此,成功的体育教练兼职做商业顾问就不足为奇了,他们身上的启示可以被商界所用。
不过,工业思维方式仍然存在,它们可能会幸存下来一睹世纪更迭——如果勉强能
赶上的话。
德国最强大的工会“金属行会”正提议把工作时间从35小时削减到32小时;
甚至连德国最有影响力的工会智囊汉斯·伯克勒基金会也赞同这个提议,它提出上一次
——1985年——减少工作时数就创造了100万个就业机会。
②这些论点都依赖于同一个
前提——总工作数量正在减少,必须通过把现有工作分配给更多人来解决这个问题。
如
果从短期考虑,这可能是个好主意,不过这种政策能持续多久?
直到无数工人都每周工
作一小时为止?
很显然,答案是,在这种情况下也不可能有足够的钱来支付用以维持生
活开支的工资,只有转变才是惟一出路。
②“Choppingandchanging,”TheEconomist,May17,1997.
不过,这里漏掉一个因素:
家庭关系,如果工作不再局限于一段固定的时间内,而
是取决于工作任务的要求,那么工作和闲暇时间之间必然产生矛盾。
《幸福》杂志概括
了这个两难处境:
今天,在商业界和其他领域,家庭得到的只是口头实惠。
在工作和家
庭问题上站对立场真要煞费苦心,“不过,美国企业界保守着一个肮脏的秘密,人力资
源部的人知道这个秘密,好多首席执行官也知道,尽管他们不敢堂而皇之地讨论。
家庭
对于企业来说不再是一个有利因素,而成了绊脚石。
”①
①BeteyMonis:
“IsYourFamilyWasekingYourCazeer?
”Fortune.March17.
1997.
在《金融时报》的一篇访谈录中,《时间的约束力》的作者阿里·罗素·霍赫希尔
德(ArlieRusseIHochschild)认为近一二十年里,工作和业余时间之间的竞争形势
有所改变。
②
②victoriaGriffith:
“Work,DearWOrk,”FinancialTimes.
对于今天的许多人来说,家主要是必须完成一大堆日常活计的地方——一些推卸不
掉的工作:
洗衣煮饭,照料孩子。
家务活成了不胜其烦的苦役,而上班时待遇则要高一
些——还有时间聊天找乐子。
办公室里取得了社交进展,而家务活如同重担,霍赫希尔
德写到:
“在工作和家庭的文化竞赛中……工作大获全胜。
”
当然,这并不能构成惟一的趋势,还有其他调查结果表明人们热切希望缩短工作时
间以增加与家人共度的时光。
然而,这些结论大多来自对态度的调查而不是对实际行为
的调查,这种想法往往也仅仅是一种愿望而已,比较言不由衷。
“现在我们忙死了,等
忙完这个月,我就会早点回家。
”——这是对被冷落配偶的标准托辞,谁都知道下个月
还是照样忙。
如果把这个问题说重一些,可以说美国家庭价值观受到企业的严重威胁。
不过我们
能否想像将来在纽约街道上,会出现群众举行示威游行抗议大企业剥夺家庭幸福的情景?
原本支持私有企业的保守公民突然要求企业不干涉家庭生活,示威群众高举标语:
“见
鬼!
我们5点以后决不工作!
”“我们要求多点时间和孩子在一起!
”“放开干涉家庭
的脏手!
”突然间,公司主管要为旨在把家庭价值观变成公司理念一部分的煽动行为负
责,动物权益保障者的要求被延伸到企业员工的人权上。
不,这种示威游行不太可能出
现;毕竟,企业员工大都是自愿加班加点的。
这是一场发生在美国的摩擦,不过它发生在微观层次上,也只有在微观层次上才能
得以解决:
通过各个公司、通过企业员工的家庭来解决。
在未来的许多年里,这一巨大
摩擦会给富裕国家的上班族带来困扰,而且在这个领域出现全球接受的社会准则之前,
矛
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