售楼部规章制度.docx
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售楼部规章制度.docx
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售楼部规章制度
售楼部规章制度
【篇一:
售楼部管理制度】
销售部管理制度为持续提高公司经营业绩和员工的工作绩效,进一步激发员工的工作主动性和创造性,给员工创造一个良好的工作氛围,提升公司的核心竞争力,推动公司目标化、标准化、科学化和数据化管理的实现,制定本制度.
12:
00-13:
00,下午13:
00—18:
00,晚上值班时间为18:
00—20:
00。
2.上班迟到10分钟以内扣10元钱,10分钟以上扣20元钱,超过30分钟的扣除半天工资,早退扣除当天工资。
(特殊情况除外,但需要向主管说明情况)
3.不准打电话或发微信请假,需要请假者必须提前告知主管,请霸王假者扣除两天工资,请假3天以上的需经理批准方可请假。
(直系亲属红白事除外)
4,病事假请假一律扣除当天基本工资,周末请假,请一天扣二天基本工资。
5.站台时间为星期一至星期五早上9:
00到12:
00,下午14:
00到17:
00。
6.站台时间为20分钟轮流一次,特殊情况除外,注:
站台期间不可以玩手机。
发现一次罚款5元,如有拒交者翻倍10元,以此类推。
7.站台的置业顾问接到的客户,那客户的归属就属于他,老客户和老带新客户除外。
8.不可以在前台做以工作无关的事情,不准用电脑浏览一些以工作无关的网页,登qq等,在售房部的同事不准用手机玩游戏,发现一次罚款10元。
9.置业顾问不可以在前台吃东西,发现一次罚款20元。
10.上班时间不允许在售楼部内不得大声喧哗、大声唱歌、抽烟、打闹等等!
上班期间不允许酗酒,发现一次罚款20元,
11.置业顾问不能在售楼部里面打架,如有打架发生直接开除,扣发当月工资,情节严重者移交司法机关处理。
12.如果有老客户来访到售楼部,未能认出原来接待他的置业顾问,a位在第一时间把客户带到前台电脑处,前台内的置业顾问帮忙查询客户的归属是哪位置业顾问。
在由之前的置业顾问进行接待客户。
a位回到站台处继续站台,准备迎接新客户。
13.置业顾问不得争抢客户,如需判定客户的归属,当双方不能自行解决时,由销售主管来进行处理判定。
14.留守售房部的同事必须着装整齐,男士西装打领带,女士化淡妆,穿着达不到公司标准,发现一次罚款5元。
来上班之前必须把装画好妆。
15.不准用公司座机打私人电话,开会时电话必须调静音或者震动。
16.加强团队意识,a位接待,b位倒水,a位同事在谈客户时,b位同事如果没有倒水,发现一次罚款5元。
17.在接待完客户以后,桌上的垃圾由接待客户的置业顾问进行处理,保持谈判桌整洁干净,以便下一位置业顾问接待客户时用,如发现未整理者罚款15元。
18.不服从上级安排者,罚款20元,严重情况下按离职处理。
19.前台只能摆放以工作有关的物品,保持整洁干净,由当天值班的同事负责。
20.客户进售房部时,不管是老客户还是新客户必须喊欢迎光临,领导过来时必须问好。
21.本着(客户第一客户是上帝)的客户理念,团结合作的精神,任何一位客户,都是公司的客户,任何同事不得以不是自己的客户为由而拒绝客户,怠慢客户,发现一次罚款30元,连续三次按离职处理。
22.客户跟进记录为3天一次,如发现未跟进。
客户成交了,业绩归属由现在接待他的置业顾问所有,原来的置业顾问不得与其他同事争抢,如果需要判单需要提供相关的证据,找销售主管进行判单。
销售部
2015年6月1日
【篇二:
售楼部管理规章制度】
售楼部管理规章制度
销售人员必须遵守公司的各项规定,井然有序地开展营销工作。
1.接待前台和洽谈桌上不宜摆放过多物品,(客户离开后必须及时整理现场)
2.凡在售楼问的销售人员都须配带工和胸卡。
3.销售人员必须严格遵守营销层次管理及业务流程顺序。
4.销售人员必须严格遵守轮值程序,不争抢客户,团结合作,共同维护接待客户的正常程
序。
5.销售人员接待客户时应认真介绍楼宇的情况,突出重点、扬长避短、礼貌待客、不浮不
燥、树立良好的自我形象及公司形象。
6.销售人员必须把握好优惠折扣范围,不向客户承诺公司无明文规定的优惠条件。
7.人员应向客户详细解释清楚昆明市房地产交易程序、税费项目和其他费用不隐瞒事实,
不夸大和缩小收费项目。
8.销售人员应做好销售资料建档工作。
9.销售人员应做好每位客户的售后工作。
10.销售人员不准承接客户委托的转让盘和向客户索取任何中介费用。
11.销售人员应努力学习房地产专业知识,掌握销售技巧,不断提高业务水平,共同推动金
星项目营销工作向前发展。
12.销售人员应掌握楼盘发展规划,了解公司售楼优惠政策及促销措施。
13.公司配发的工作制服必须小心保管,如有遗失或损坏需重新申领者,必须先写报告,由
部门部门负责人签名后方可领取。
14.各员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料(包括工作卡、文具等)上列物品。
15.销售人员未经允许不得对外透露内部信息,若有违者一次罚款500元,情节严重的给以
开除,并不支付任何工资及佣金。
16.不得在售楼部吃早点和在大厅内吃零食、化妆、大声喧哗,由秘书负责监督,违反一次罚
款20元;在售楼部吵架、打架者罚款500元/人,情节严重者罚款、开除并罚;
17.不得用售楼部咨询电话打私人电话,接听私人电话时间不得超过3分钟,不得将私人物品
摆放在秘书台上,比如水杯,原则上统一放在指定位置,违反一次罚款20元;
18.售楼部所有人员应注意个人面貌和着装,树立售楼部良好形象,要求除星期一以外其它上
班时间必须穿工作服上班,违反一次罚款20元;
19.以上各项制度由秘书负责监督执行,若秘书有包庇行为,则双倍处罚秘书;所有罚款当时
发生当时交到秘书处,过后未交者月底工资双倍扣除;
20.以上违纪罚款作为售楼部公积金,采用取自于民用自于民的原则
作息安排、假期、请假规定
i.
ii.
iii.
iv.销售部人员上班时间:
8:
30~12:
00;13:
00~18:
00中午值班时间:
12:
00~13:
00下午值班时间:
18:
00~20:
30上班时间不得迟到
21.每天早上8:
30必须准时穿着工作服(公司规定服装)、挂牌上岗(女士须化好淡化);
22.员工上下班时间应自觉签到(不能代签),由销售主管负责对每天的出勤情况进行记录,
每月底将考勤表上报公司。
、
23.每月四天假期假期由部门负责人安排周一至周五轮休(周六、周日、大型展销会除外),
如需调班、请假、补休,事前须征得销售主管同意,并填写《请假申请书》交部门负责
人签批,其他假期按照公司有关规定。
24.如果有事必须在下班前或晚上向部门负责人请假,须征得部门负责人同意后方能请假,
如部门负责人不同意视为旷工处理。
25.旷工二天按自动辞职办理。
26.于展销会期间请假或由现场销售主管临时安排休息,休假人员必须即时报告其上级,并
即时更改上班排班表。
违者作旷工论/
27.展销会及相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向现场销售主管请示,若得不到
同意则不得缺席。
28.在工作时间内,需要外出时须向上级主管申请,不得私自决定。
擅离岗位没有上报公司
者作旷工论。
29.上班时间按照售楼部要求,迟到每次罚款10元,迟到如超过10分钟视为旷工处理。
30.每月请假只能请两天,如超过者按旷工处理,特殊情况除外。
31.秘书每天提前10分钟到售楼部,做好上班前的准备工作,同时负责考勤所有置业顾问,
考勤时间以售楼部电话时间为准,迟到、早退每人罚款20元/次,迟到、早退30分钟以
上的按旷工处理;若秘书有包庇行为,则秘书双倍处罚;
32.事假须提前一天向部门负责人请示,经同意后方可,否则按旷工处理,当天请假一律不批
准,除病假外;病假须出具市级以上医院证明;病假扣除单倍工资,事假扣除双倍工资,
旷工扣除三倍工资,一个月旷工达到两次者开除;
33.休假由秘书负责安排,补假需提前一天通知秘书,由秘书安排,若违反规定则按事假处理;
短时间有急事外出,在半小时以内秘书批准即可;超过半个小时,必须报部门负责人批准;
超过两个小时按事假一天处理。
34.秘书请假必须报部门负责人批准。
置业顾问谈客、分单、佣金发放管理制度
置业顾问谈客制度:
35.置业顾问谈客排轮工作由秘书安排,特殊情况由部门负责人安排。
36.凡是下一个排轮的置业顾问,不得以任何理由推托,除特殊情况,如身体不适须提前告
知秘书以便于工作安排,若有意推托,停止排轮一周并处20元罚款。
37.客户交过意向金的房源,原则上不能再推荐,除非客户以前就喜欢套房或者客户非这套
不买,置业顾问可向部门负责人申请,并让原置业顾问通知已交意向金客户,若已交意
向金客户在半小时内无法过来,而后者即可交会定金,此房方可出售。
38.置业顾问不得挑客,一旦发现停止排轮一周并处20元罚款。
置业顾问分单制度
39.老客户上门,原谈客置业顾问在谈客户时,可选择放弃新客户,选择老客户,
新客户成交算成交置业顾问。
40.老客户上门,原谈客置业顾问错过,则成交置业顾问2/3,原谈客置业顾问1/3。
如果
未成交,客户下次上门由第二个置业顾问继续谈,直到成交为止,成交置业顾问2/3,
原置业顾问1/3。
41.客户第一次上门为a置业顾问接待,第二次上来b置业顾问接待,第三次上来a、b置
业顾问都不在,由c置业顾问接待并成交。
42.一般情况:
a、b置业顾问得50%,c置业顾问得50%。
43.特殊情况:
如果b置业顾问接待时间不长或者客户不认可,b置业顾问不参与a、c分单,
以此类推。
44.老客户拿着钱上门来定,原谈客置业顾问不在。
45.一般情况:
客户没有问题,成交置业顾问算帮忙。
46.特殊情况:
客户还在犹豫或者拿不定主意叫了不少朋友或家人作参考,或者以前销售人
员遗留太多问题,新置业顾问给予解决并成交可参与分单,老置业顾问2/3,新置业顾问1/3。
47.交过封房金的老客户上门成交,只能算作原置业顾问业绩,新置业顾问只算作帮谈。
48.置业顾问通过电话预约上门的客户,约客置业顾问1/3,成交置业顾问2/3。
49.置业顾问在谈判过程中,不管是因为什么原因导致与客户的谈判无法进行,部门负责人
可安排其他置业顾问进行谈判,原置业顾问不能参与分单。
50.“客带客”原则:
“客带客”是特指新客户是由老客户亲自带上门或电话通知置业顾问的情况。
但新客户仅仅是“听”过某个老客户进起过楼盘或客户谈起认识某个老客户,不能算“客带客”若发生“客带客”的情况,谈客者应为谈老客户的置业顾问。
老客户带新客户上门时,若谈老客户的置业顾问不在现场,秘书安排其他置业顾问谈客,成单业绩由谈老客户的置业顾问计30%,现谈客置业顾问计70%。
工资、奖金制度:
51.工资:
置业顾问学习期间为900元/月,正式业务过关后为1100元/月,签单后为:
1200
元/月,当月业绩(未完成目标任务数的)倒数第一名的罚款200元,倒数第二名的罚款100元。
主管为1300元/月,完成业绩工资为1500元/月。
优秀员工:
300元/月(完成任务);当月销售冠军可享受双薪待遇。
但前提是达到任务值,月绩不低于500万;以到款为准。
52.秘书工资过关后1200及提成(总提成的万分之二),如约电话的客户成交,则奖励50
元/套。
53.佣金:
每月公司下达销售部月目标任务,平均到每一个置业顾问为个人目标任务,当完
成个人目标任务销售佣金为2‰,完成不足目标任务的80%时,按1‰提成;达到80%按
1.5‰提成;超额完成目标任务的50%按2.5‰提成,超额完成目标任务的100%以上按3‰提成。
54.带组佣金调整为:
当月冠军组按销售业绩的万分之五,第二名按万分之三,第三名和四
名按万分之二。
每组业绩冠军的月业绩不得少于1000万以上,如没达到则提成按万分
之三。
55.当月销售任务值由销售部门负责人根据楼盘个体情况定报总部门负责人批准。
置业顾问
完成销售任务的标准为:
客户已交付规定的首付款并已签定《商品房购销合同》,已向按揭银行提供完善的贷款资料。
以上月绩均以当月到首付款签合同为准。
除当月最后5天签单的客户,在7天内准时到首款及签合同,则也算在当月业绩。
56.连续两个月未签单者降为实习置业顾问。
57.秘书约客每月需保证100批左右
58.所有置业顾问及秘书的奖金结算标准为:
客户已交付规定的首付款并已签定《商品房购
销合同》,已向按揭银行提供完善的贷款资料;并且放款。
59.每月结算时只结算应得佣金的80%,剩余20%待项目顺利完成总标的90%时结算。
如果置
业顾问在中途以任何形式离开(除内部调动),剩余20%公司不予结算。
以上制度于公布之日起正式执行。
排轮制度:
60.排轮顺序按每月初抽签决定顺序;
61.每位置业顾问必须按照须按照排轮表顺序有序进行除特殊情况外,由部门负责人安排;
62.进场后,若成交以后的客户上门,在未付首付款签合同之前,不算排轮,带办完后按正
常顺序补客;若办完手续上站,有问题需要解决时,由成交置业顾问自行解决,排轮不算错过,事后再进行补谈。
63.若置业顾问在谈客时,自己以前的未成老客户上门时,置业顾问应做出选择,若选择老
客户则新客户成交,不算前面置业顾问业绩和排轮。
业绩和排轮算第二位置业顾问的,若选择新客户排轮正常进行,若老客户成交以后,第一位占1/3,成交置业顾问算2/3。
排轮算成交置业顾问的。
64.按正常排轮的前三位必须坐在秘书台,并把靠近电话的座位让给秘书,不得妨碍秘书正
常接电话,若有违者每次罚款10元;(备注:
两位主管除外。
)
65.若秘书不在,接电话必须以秘书的身份接电话,并进行登记和业务员的询问及记录,不
得徇私舞弊。
应保证公平公正的原则;若隐有违者.每次罚款50元。
66.如报表约上来的客户,由约客置业顾问谈判,不算排轮;(备注:
如果约上来的客户没
有指定的谈判置业顾问,由正常排轮,成交后,约客置业顾问占1/3,成交置业顾问占2/3,排轮算给成交置业顾问。
)
金星地产
【篇三:
售楼处现场管理制度】
售楼处现场管理制度
售楼处现场是一个积极向上的集体,为了营造一个良好的工作环境,员工
之间团结友爱、互帮互助、并应具备高度的敬业精神和团队精神,热情迎接每一天的工作,争创最高业绩。
工作纪律规定如下:
每天的早会就是为我们催醒晚上的疲惫,开始新的一天工作,所以我们这个团队要有我们的团队口号:
无论你的目标有多远,无论你的梦想有多高,无论你的脚下是何种挑战,请跟我们来,打造所向披靡,远足天地间,艰险任征服。
我们成功的秘诀是:
信心、决心、毅力,我们一定要坚持到底,直到成功,超越自我。
(每一名成功而合格的销售都要学会如何更好的开早会)
一、工作时间:
公司实行6天/周,8小时/天的工作制度。
春夏季上班时间为8:
30——12:
00,14:
00——18:
00,冬秋季上班时间为8:
30——12:
00,13:
30——17:
30。
每年五一、十一为作息时间变更点。
迟到、早退十分钟以内的扣10元,半小时以内扣20元,半个小时以上扣30元,半天扣50元。
早餐在早上上班时间前结束。
二.工作人员行为准则:
销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也代表着楼盘的形象。
它能够拉近与顾客的距离,减少顾客的疑虑,提高亲和力,进而促使顾客产生购买行为,达成交易。
因此,销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容;有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度;有进退有序的规范的礼仪;有流利的口才、收放自如的交谈能力等。
1、仪表和装束
女性公司有统一制服时必须穿工服上班
服装:
女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服,不得穿拖鞋。
装饰:
女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发不染夸张颜色。
上班期间禁止佩戴各种饰品和首饰。
男性服装:
男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,皮鞋保持光亮。
头发:
头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。
2、名片递、接方式
名片的递接也是非常有讲究的,下面我们就来讲诉一下有关名片的递接:
1、首先,我们来讲诉一下接名片,当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢!
将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。
男士看完后将放在上衣口袋,女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上,切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。
2、在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。
不要想到了再去办公室或去销售前台去拿,你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不
好了并面带微笑的说您好!
双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。
千万不能将字体弄反。
先生或小姐(女士)我姓张请多指教,不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。
3、微笑的魔力
销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。
诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方,礼貌亲切的笑容散发出的化学作用,会使销售员如有如天赋神力。
使客户做出认购决定。
即使客户不能成功认购,相信也会留下信任及难忘的印象,为下次认购铺垫了管线。
笑容能给工作带来方便,家庭带来幸福,给生意带来兴隆。
你对别人皱的眉头越深,别人回报你的眉头也就越深,但如果你给对方一个微笑的话,你将得到10倍的利润。
在一个恰当的时间、恰当的场合,一个简单的微笑可以制造奇迹。
微笑绝不会使人失望。
获得特别的“微笑知识”的话,有几条简单的规则:
1、当你不想笑的时候就笑,把烦恼留给自己,让别人相信你是快乐的;
2、和别人分享你乐观的思想,微笑是会蔓延的。
当你笑的时候,人们会认为你感觉很好,就会快乐;
3、用你整个脸微笑,一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴,微笑布满整个脸,可以点燃别人的自信心,可以引起别的信赖;
4、把眉头舒展开来,微笑时眉头是舒展的,如紧着眉头笑是苦笑,要从心里笑,看上去一脸开朗的、快乐的微笑;
5、运用你的幽默感,幽默感不是指那种低格调的笑话,或是寻别人开心的恶作剧,而是指那些好的真正有趣的故事,当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑,对别人微笑,但永远不要冷笑。
6、大声地笑出来,假如微笑是具有魅力的,那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力,大笑是会传染的。
7、笑容,是向对方传达爱意的捷径;
8、笑,具有传染性。
所以,你的笑会引发对方的笑或是快感。
你的笑容越纯真、美丽,对方的快感也越大;
9、笑,可以轻易除去二人之间厚重的墙壁,使双方门扉大开;
10、笑容是建立信赖的第一步,它会成为心灵之友;没有笑的地方,必无工作成果可言;笑容可除去悲伤、不安,也能打破僵局;将多种笑容拥为己有,就能洞悉对方的心理状态;
11、笑容会消除自己的自卑感,且能补己不足;
12、笑容会增加健康、增进活力。
4、同事之间要和睦相处,互勉互励,共同提高。
5、上班时间不准阅读与销售无关的书刊及报纸,不准在大厅内吃零食。
违者扣5元。
6、营销中心大厅内接、打私人电话不得超过5分钟。
违者扣10元。
7、接待大厅及办公室内不准抽烟,且需随时保持口腔清洁。
违者扣10元。
8、工作人员不得拉帮结派,不得传播诋毁公司或他人的言论。
违者处以警告、罚款、停接客户直至开除处分。
9、因公外出的,必须上报销售主管;因私外出,一小时以内的必须向销售主管或销售经理请示,超过一小时的以请假情况处理。
否则,视同私自离岗,违者扣50元。
超过15分钟的,每次扣10元。
10、一访站门迎直到接待完客户为止,二访跟上,其余销售全部在前台等待客户来访或者做回访电话,约客户到访。
11、置业顾问接客户咨询电话,均应以秘书身份接听电话,不得留自己姓名及电话。
然后按照接电顺序分给销售(销售在没有接待客户时候及时回访,给予客户最具体的讲解)及时做回访。
12、见完客户第一时间收拾桌面资料,资料夹不允许乱扔乱放,确保办公室内整洁卫生。
违者扣10元。
13、没见客户时,要么预约,要么对练,避免闲聊,营销中心不得大声喧哗。
违者扣10元/次。
14、所有的复印及打印工作均由主管负责,复印、打印个人资料必须通过经理同意,内部资料绝不能外传(无论通过任何形式),否则第一次警告并扣发当月的工资,第二次公司有权辞退。
15、售楼处禁止公话私聊,发现一次罚款10元。
16、上班必须戴工作牌。
违者扣10元。
17、.所有工作人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司和开发商的整体利益之行为。
销售人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位;接待台、谈判桌面上需保持整洁,不允许放置业顾问的资料、水杯等杂物,接待完客户销售人员及时清理谈判区域,如不按时收拾整洁罚款10元。
19、每个置业顾问须配备计算器、笔记本、笔等文具,自行保管,违者扣10元。
20、不准趴在谈判桌及前台上睡觉。
违者扣50元。
21、置业顾问到现场营销中心后按照之前安排的值日表每天早晨和晚上下班之后进行清洁卫生工作,并有义务保持好一天的整洁,下班前主动将谈判桌、椅摆放好并将垃圾倒掉后方可下班。
否则,视同当天没有做卫生。
遇到雨雪天气需将地毯叠好放到储藏室,保持营销中心的整洁、美观。
违者扣10元。
每周日为清洁大扫除,任何人不得无故缺席。
违者扣20元。
22、请事假须提前一天以书面形式,报经理批准并登记。
不事先请假者或请假未被经理批准者,罚款20元。
24、轮到一访接待客户必须站在门迎位置,不得离岗,直至接待完毕,二访跟上继续站门迎等候客户来到。
25、销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目说词执行,凡有疑问应向销售经理或销售主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、不真实事宜。
26、房源销控统一由销售主管管理,出现差错,责任由销售主管及发生差错的置业顾问承担。
落定前必须认真核对确认,以免发生一房两卖,转让房号应及时通知销售经理,销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房号,对未交定金的客户,销售人员不得私自承诺保留房号。
27、销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件,更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系。
所有业务人员未得经理批准不得经受客户的各类现金钱款。
28、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料(包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件),除销售经理,其他销售人员未得经理批准不可随意翻看,不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况。
29、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录,对自己的客户资料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
办公礼仪:
(1)使用电话注意语言简明。
(2)代接同事办公位电话,做好必要记录并及时转达。
(3)办公时间不可擅离工作岗位,需暂时离开时应与同事交代。
(4)不在办公区域高声喧哗,接待来访、业务恰谈要在恰谈室内或其他公司指定区域进行。
(5)注意保持整洁的办公环境,不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。
(6)适时调整您的手机铃声,办公区域内适当调低,培训/会议中则请取消铃声。
三、电话礼仪及技巧:
一、接听电话规范要求
1
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