人力资源三级考试真题及答案.docx

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人力资源三级考试真题及答案

2011年11月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：

企业人力资源管理师

等级：

国家职业资格三级

卷册一：

职业道德

理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右

上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，1～25小题，为职业道德试题；

第二部分，26～125小题，为理论知识试题．

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答

案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监

考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进

行填涂，则均属作答无效。

第一部分职业道德

（第l～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第l～8题）

l、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应遵循的五项要求是（）。

（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

（B）爱国守法、诚实敬业、尊重科学、开拓创新、服务人民

（C）爱国为民、忠实集体、尊重科学、热爱劳动、积极创造

（D）爱国敬业、诚信敬业、办事公道、持续发展、为民服务

2、职业活动内在的道德准则是（）。

（A）自警、自省、自律（B）忠诚、自律、勤奋

（C）谨慎、慎独、创新（D）忠诚、审慎、勤勉

3、关于道德与法律的关系，正确的说法是（）。

（A）建设法制社会，需要弱化道德同时强化法律

（B）虽然道德与法律之间的关系是相辅相成的，但二者目标截然不同。

（C）道德与法律在内容上存在部分重叠

（D）在调节范围上，法律的适用范围比道德广

4、关于“职业良心”，正确的理解是（）。

（A）职业良心的根本要求是不挑肥拣瘦、朝秦暮楚

（B）职业良心的价值取向是对老板负责

（C）职业良心的核心使命是尽职尽责、服务社会、诚信无欺

（D）职业良心的基本尺度是拿多少钱干多少事

5、我国社会主义职业道德的基本原则是（）。

（A）人道主义（B）集体主义

（C）实用主义（D）社会主义

6、在从业人员职业技能的素质体系中，除了职业知识、职业技术外，还包括（）。

（A）职业环境（B）职业态度

（C）职业薪酬（D）职业能力

7、关于“敬业”的说法中，正确的是（）。

（A）敬业意味着从业人员对工作和生活享有乐趣

（B）敬业要求从业人员更多的付出而无相应的回报

（C）敬业就是埋头苦干、加班加点工作

（D）敬业是劳动者与生俱来的素质

8、作为职业道德规范，诚信的特征包括通识性、智慧性、止损性和（）。

（A）资源性（B）资质性

（C）资本性（D）资历性

（二）多项选择题（第9～16题）

9、关于“平等待人”，正确的理解是（）。

（A）尊重是平等待人的精髓

（B）平等待人要求在人格层面实现平等

（C）平等待人就是对任何顾客给予无差别的服务

（D）按德才谋取职位也是平等待人的具体体现

10、关于职业纪律与员工个人之间的关系，正确的说法是（）。

（A）职业纪律是约束员工行为的“红线”

（B）只有员工广泛参与的制定的纪律才能真正称得上有意义的职业纪律

（C）职业纪律只对员工有效，具有适用范围上的有限性

（D）职业纪律是对员工素质和职业活动表现的一种评价体系

11、在操作规程环节上，要求一般员工做到（）。

（A）牢记操作规程（B）演练操作规程

（C）坚持操作规程（D）革新操作规程

12、践行“节约”规范的具体要求是（）。

（A）团结协作（B）节约能源

（C）艰苦奋斗（D）爱护公物

13、从业人员在处理个人与团队的关系时，要求做到的是（）。

（A）端正态度，树立大局意识（B）善于沟通，提高合作能力

（C）律己宽人，融入团队之中（D）洁身自好，努力划清界线

14、关于奉献，正确的认识是（）。

（A）不以追求报酬为最终目的

（B）埋头苦干、精益求精并获得适量报酬

（C）奉献是对职业道德素质很高的人的要求

（D）只有达到雷锋或者见义勇为者的境界，才能够配得上奉献

15、在IBM公司，选人用人的标准包括（）。

（A）具有逻辑分析能力和适应环境能力

（B）拥有团队协作精神和创新能力

（C）具有敢于对公司上司说“不”的勇气

（D）把敬业精神作为雇佣的先决条件

16、从业人员加强职业道德修养的途径和办法是（）。

（A）己所不欲，勿施于人（B）见利思义

（C）勿以恶小而为之，勿以善小而不为（D）“吾日三省吾身”

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、单位通过公开选拔的方式选派一批人员出国进修，你很想去，但对照条件，你觉得自己希望不大，你会（）。

（A）不会刻意争取，但会试一试运气

（B）觉得条件不成熟，不会浪费时间去参与

（C）犹豫，但还是会报名

（D）积极努力参与

18、虽然单位有上下班的明确规定，但由于单位工作性质特殊，员工晚上加班的情况时有发生，继而也会常常遇到员工迟到早退的事情，且无人严格管理。

总之，员工上下班要靠自己，这时你会（）。

（A）不管别人怎么样，自己还是会按时上下班

（B）如果别人迟到早退，自己也会随大流

（C）既然没有人管，那么就随意一些

（D）建议单位改革作息制度

l9、你因疏忽大意，导致你负责的一批产品存在质量瑕疵，质检员在检查过程中并未发现这一问题，你会（）。

（A）赶紧研究是否有机会改正（B）如实向质检员汇报

（C）把这批产品作为合格品对待（D）以后就按照这个标准生产产品

20、对你目前所在的单位，可以把它比作（）。

（A）一间沉寂而冷漠的囚房（B）一所阳光灿烂、蝶飞凤舞的花园

（C）一处闹哄哄的集市（D）一片骏马驰骋的牧场

21、你按照公司上司要求接受一项任务，但你发现上司对任务性质的理解存在严重偏差，如果按照上司的要求开展工作，肯定会导致质量问题。

你会（）。

（A）反复核查后找上司交换意见

（B）按照自己的理解去做，不会指出上司的失误

（C）找其他同事商量此事

（D）等待一段时间，等上司过问此事时说明自己的看法

22、在你看来，工作是（）。

（A）维持生计的手段（B）满足个人兴趣的舞台

（C）寻求人生意义的平台（D）打发时间的方式

23、如果你在车间工作，工作中如有同事请求你帮助时，你会（）。

（A）立即放下自己手头的工作去帮助对方

（B）告诉对方，让主管帮助解决

（C）告诉对方，自己可以帮助对方，但目前不能离开岗位

（D）不离开岗位，告诉对方如何去处理的办法

24、世界级富商盖茨和巴菲特决定到中国举办慈善活动，据说中国的亿万富豪很少有响应者。

有人认为盖茨、巴菲特在“作秀”，也有人说中国的富豪缺乏爱心。

对于中国富豪不愿意参加盖茨、巴菲特慈善活动这一情况，你认为主要原因是（）。

（A）中国富豪缺乏爱心（B）中国慈善事业体制不健全

（C）应该对中国富豪克以重税（D）中国富豪的财富来源有问题

25、城市里有许多沿街摆摊卖货的小贩，城管人员严厉监管打击，但小摊贩如割韭菜般层出不穷，无法根绝。

对于这种现象，你的看法是（）。

（A）支持城管，对小摊贩的监管措施要进一步加强

（B）同情小摊贩，厌恶城管

（C）城市应该多建一些经营网点，让小摊贩正当经营

（D）城管应为小摊贩合法经营考虑，小摊贩要配合城管工作

第二部分理论知识

（26～125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、计时工资不包括（）。

（A）小时工资制（B）日工资制

（C）月度工资制（D）周工资制

27、常用的反映失业程度的两项指标是失业率和失业（）。

（A）稳定期（B）持续期

（C）波动期（D）变化期

28、（）是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。

（A）法律渊源（B）劳动法

（C）劳动合同（D）劳动关系

29、原劳动和社会保障部发布的规范性文件称为（）。

（A）宪法（B）劳动法律

（C）劳动行政法规（D）劳动规章

30、企业资源优势具有（）的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。

（A）绝对性和时间性（B）相对性和时间性

（C）绝对性和持久性（D）相对性和持久性

3l、（）又称为“华德决策准则”。

（A）悲观决策标准（B）乐观系数决策标准

（C）中庸决策标准（D）最小后悔决策标准

32、（）是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。

（A）光环效应（B）投射效应

（C）首因效应（D）刻板印象

33、（）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素。

（A）归因（B）内因

（C）外因（D）知觉

34、领导情境理论中选择领导方式的权变因素，主要包括工作成熟度和（）。

（A）心理成熟度（B）心理承受度

（C）精神成熟度（D）精神承受度

35、（）是将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。

（A）费德勒权变模型（B）情境领导理论

（C）路径——目标理论（D）领导者参与模型

36、员工自我保护机制的特点不包括（）。

（A）它是一种动态的表现

（B）增强员工自主自立性

（C）大多数是为满足多方面的个人需求

（D）压力会使不同员工做出不同程度的反应

37、绩效管理活动的首要和关键环节是（）。

（A）绩效计划（B）绩效诊断

（C）绩效沟通（D）绩效考评

38、（）保证了人力资源总规划目标的实现。

（A）费用规划（B）组织规划

（C）制度规划（D）战略规划

39、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是（）。

（A）工作说明书内容可繁可简

（B）岗位规范的结构形式呈现多样化

（C）岗位规范和工作说明书的一些内容有交叉

（D）工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心

40、（）是纵向工作扩大化的重要内容。

（A）小组负责完成一件工作

（B）多项操作代替单项操作

（C）降低生产流水线传动速度

（D）生产者分担部分管理职能

41、以下不属于企业定员的内部环境的是（）。

（A）考勤制度（B）企业成为独立的商品生产者

（C）奖惩制度（D）退职退休制度

42、以下关于按设备定员法的表述错误的是（）。

（A）属于按效率定员的一种特殊形式

（B）不同设备需要开动台数，采用相同的计算方法

（C）设备开动的台数不一定等于实有的设备总台数

（D）适用于机械操作为主，实行多机床看管的工种

43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（）。

（A）二者的应用范围相同

（B）二者的计量单位不同

（C）二者的内涵完全一致

（D）劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”“工日”

44、以下不属于人力资源管理基础工作的是（）。

（A）组织机构设置（B）工作岗位分析

（C）员工绩效管理（D）员工奖惩规定

45、影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括（）。

（A）管理机制和组织状况（B）人员整体素质结构

（C）企业的生产经营状况（D）培训机构人才供给

46、人力资源费用支出控制的作用不包括（）。

（A）保证员工切身利益（B）最大限度的提高企业利润

（C）防止滥用管理费用（D）降低招聘等人力资源费用

47、（）不是内部招募法的优点。

（A）激励性强（B）适应较快

（C）准确性高（D）费用较高

48、可以对大规模的应聘者同时进行筛选，效率较高的招募方式是（）。

（A）面试（B）笔试

（C）调查（D）档案

49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招募渠道是（）。

（A）人才交流中心（B）猎头公司

（C）校园招聘广告（D）网络招聘

50、面试的开始阶段应从（）发问，从而营造和谐的面试气氛。

（A）应聘者熟悉的问题（B）应聘者不能预料到的问题

（C）应聘者陌生的问题（D）应聘者能够预料到的问题

5l、（）让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。

（A）清单式提问（B）开放式提问

（C）举例式提问（D）封闭式提问

52、（）大于等于100%时，说明在数量上完成或超越了招聘任务。

（A）录用比（B）招聘完成比

（C）应聘比（D）总成本效用

53、在情景模拟测试方法中，（）的每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等，作为其工作成效的最好纪录。

（A）决策模拟竞赛法（B）即席发言法

（C）无领导小组讨论（D）公文筐测试

54、（）强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短。

（A）要素有用原理（B）能位对应原理

（C）互补增值原理（D）动态适应原理

55、（）不是效度的基本类型。

（A）内容效度（B）预测效度

（C）同侧效度（D）结果效度

56、人员培训活动的起点是（）。

（A）培训目标的确定（B）培训计划的确定

（C）培训师资的选定（D）培训需求的确定

57、以下关于调查问卷设计的说法错误的是（）。

（A）语言简洁（B）多采用主观问题方式

（C）尽量采用匿名方式（D）问题清楚明了无歧义

58、评估（）的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。

（A）情感成果（B）认知成果

（C）技能成果（D）绩效成果

59、在制定年度培训计划时，（）对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。

（A）管理者（B）培训部门

（C）培训者（D）后勤部门

60、（）是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。

（A）工作指导法（B）个别指导法

（C）工作轮换法（D）特别任务法

6l、在实践性型培训中，工作轮换法的优点不包括（）。

（A）适用于职能管理人员（B）丰富受训者的多岗位工作经验

（C）改善部门间的合作（D）使受训者找到适合自己的位置

62、（）又称T小组法，简称ST法。

（A）头脑风暴法（B）管理者训练

（C）模拟训练法（D）敏感性训练

63、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据（）原则。

（A）5W2H（B）4W2H

（C）5W1H（D）4W1H

64、（）不属于场地拓展训练游戏。

（A）高空断桥（B）接力赛跑

（C）空中单杠（D）闸阀泅渡

65、（）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻实施。

（A）绩效管理内容设计（B）绩效管理目标设计

（C）绩效管理程序设计（D）绩效管理制度设计

66、考评方法的（）是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性。

（A）适用性（B）实用性

（C）科学性（D）可行性

67、绩效管理系统的建立不包括（）。

（A）绩效管理制度设计（B）绩效管理流程设计

（C）绩效管理工具开发（D）绩效管理组织构建

68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。

（A）考评指标（B）考评标准

（C）考评方法（D）被考评者

69、（）采用特征性效标，重点考评员工的潜质，如心理品质，能力素质。

（A）效果导向型考评方法（B）行为导向型考评方法

（C）价值导向型考评方法（D）品质导向型考评方法

70、采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（）。

（A）目标管理法（B）绩效标准法

（C）直接指标法（D）成绩记录法

71、（）是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报。

（A）奖金（B）福利

（C）薪酬（D）津贴

72、衡量薪酬制度的三项标准不包括（）。

（A）员工的认同度（B）员工的感知度

（C）员工的满足度（D）员工的支持度

73、薪酬水平较低的企业应注意市场薪酬水平的（）点处。

（A）25%（B）50%

（C）75%（D）90%

74、评价指标计量的基础标准不包括（）。

（A）计分（B）误差调整

（C）权重（D）权重调整

75、（）是一种岗位评价方法，适合于生产过程复杂、岗位类别数目多、对精度要求较高的大中型企业。

（A）因素比较法（B）排列法

（C）关键事件法（D）评分法

76、（）是先确定代表性岗位的薪酬标准，再将一般性岗位与之比较的岗位评价方法。

（A）排列法（B）分值法

（C）因素比较法（D）评分法

77、在市场经济条件下，人力资源的配置是通过（）实现的。

（A）计划调节（B）资本市场

（C）国家分配（D）劳动力市场

78、（）是指不依当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。

（A）劳动法律行为（B）劳动法律关系

（C）劳动法律事件（D）劳动法律事实

79、下列关于企业内部劳动规则的说法错误的是（）。

（A）以员工为制定主体（B）只在本企业内适用

（C）应保证劳动者参与（D）由单位行政决定和公布

80、以下关于集体合同的说法不正确的是（）。

（A）集体合同的法律效力等同于劳动合同

（B）集体合同不可以由劳动者个人与企业签订

（C）现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础

（D）集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力

8l、（）是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。

（A）编制定员规则（B）劳动纪律

（C）劳动定额规则（D）劳动岗位规范

82、下列关于职工代表大会制度的说法错误的是（）。

（A）非国有企业实行民主协商制度

（B）职工代表大会主要在国有企业中实行

（C）职工大会和民主协商是并行不悖的制度

（D）职工代表大会制度是对企业管理的替代

83、（）是根据企业责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈的信息系统。

（A）纵向信息沟通（B）综合信息沟通

（C）横向信息沟通（D）标准信息载体

84、（）是由法律直接规定或由劳动合同约定的。

（A）标准工作时间（B）工作时间

（C）计件工作时间（D）综合计算工作时间

85、以下关于最低工资标准的说法错误的是（）。

（A）月最低工资标准适用于全日制就业劳动者

（B）小时最低工资标准适用于非全日制就业劳动者

（C）最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准

（D）用人单位应在最低工资标准发布后15日内向本单位全体劳动者公示

二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。

每题有多个答案正确，请在答）题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选1少选、多远，均不得分）

86、福利的特性包括（）。

（A）公平性（B）法定性

（C）企业自定性（D）灵活性

（E）福利支付不与个人劳动量直接相关

87、失业率等于（）。

（A）失业人数/就业人数（B）失业人数/人口总数

（C）失业人数/社会劳动力人数（D）就业人数/失业人数

（E）失业人数/（就业人数+失业人数）

88、劳动关系民主化原则的具体内容包括：

劳动关系当事人双方享有（）。

（A）参加工会的权利（B）集体协商权

（C）组织工会的权利（D）共同决定权

（E）平等协商的权利

89、决策树的构成要素包括（）。

（A）决策点（B）状态节点

（C）方案枝（D）概率收益值

（E）概率枝

90、影响工作满意度的因素包括（）。

（A）富有挑战性的工作（B）公平的报酬

（C）支持性的工作环境（D）优良的条件

（E）岗位职务不断提升

91、领导者与众不同的特质包括（）。

（A）自信心（B）创造性

（C）领导动机（D）内驱力

（E）人格健全

92、根据人本管理思想，应当构建具有（）等特征的企业组织形态或结构。

（A）明确组织宗旨和目标（B）管理幅度合理

（C）组织集权与分权的平衡与适宜（D）目标不同但能相互接纳

（E）确立企业员工参与管理的制度和渠道

93、创新是把一种从没有过的生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系，包括（）。

（A）引进新产品（B）引用新技术

（C）实现企业的新组织（D）开辟新市场

（E）改进生产装备设施

94、管理岗位知识能力规范的内容包括（）。

（A）职责要求（B）年龄要求

（C）知识要求（D）经历要求

（E）能力要求

95、以下属于管理岗位培训规范内容的是（）。

（A）知识要求（B）指导性培训计划

（C）经历要求（D）参考性培训大纲

（E）推荐教材

96、工作岗位分析准备阶段的具体任务包括（）。

（A）规定调查的范围（B）了解情况

（C）设计岗位调查的方案（D）写实测定

（E）规定调查的对象和方法

97、企业劳动定员标准按照管理体制分类方法，可分为（）。

（A）国家劳动定员标准（B）部门劳动定员标准

（C）行业劳动定员标准（D）地方劳动定员标准

（E）企业劳动定员标准

98、根据定员标准的具体形式，可将劳动定员标准区分为（）。

（A）效率定员标准（B）设备定员标准

（C）岗位定员标准（D）零基定员标准

（E）职责分工定员标准

99、现代企业人力资源管理的基本职能包括（）。

（A）调整（B）发展

（C）保持（D）录用

（E）考评

100、外部招募存在明显的不足，主要体现在（）。

（A）进入角色慢（B）筛选的难度小且时间短

（C）招募成本高（D）影响内部员工的积极性

（E）决策风险大

101、广告媒体的总体特点包括（）。

（A）信息传播范围窄（B）信息传播速度快

（C）应聘人员数量大（D）单位选择余地大

（E）应聘人员层次单一

102、下列对笔试法的描述正确的是（）。

（A）成绩评定比较主观

（B）可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率

（C）由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度

（D）不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能口头表达能力和操作能力等

（E）笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加下一轮测试和竞争

103、情境模拟测试比较适用于招聘（）。

（A）服务人员（B）事务性工作人员

（C）管理人员（D）科学性研究人员

（E）销售人员

104、面试问题的提问方式包括（）。

（A）开放式提问（B）跳跃式提问

（C）封闭式提问（D）复合式提问

（E）假设式提问

105、员工配置的基本方法包括（）。

（A）以人为标准进行配置

（B）以性别为标准进行配置

（C）以岗位为标准进行配置

（D）以双向选择为标准进行配置

（E）以单向选择为标准进行配置

106、培训需求分析是（）的前提。

（A）确定培训目标（B）进行培训评估

（C）设计培训计划（D）培训经费预算

（E）有效实施培训

107、进行培训课程的前