管理思想史串讲.docx
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管理思想史串讲
管理思想史复习资料
一、选择多选
1、道家管理的最高原则P20
“无为”,注意书上从7个方面展开的细节,每个小点里面对应的名人话语
2、墨子管理思想的核心P34
“兼爱交利”。
“兴天下之利,除天下之害”是总目标,“兼相爱则治”是基本原则。
同样注意每个小点里面对应的名人话语
3、边际熟练原则P70
巴贝奇提出了“边际熟练”原则,即对技艺水平、劳动强度定出界限,作为报酬的依据
4、经理人员职能P138
建立和维持一个信息系统;规定组织目标;确保成员的协作活动
5、弗鲁姆期望理论的模式P115
个人努力个人成绩组织绩效个人需要
处理好三种关系:
努力与绩效;成绩与奖励;奖励与满足个人需要
6、目标管理的特点P179
重视战略目标,强调目标成效;上下沟通,个人目标和组织目标融为一体;既重视科学管理,又重视人的因素。
7、资本主义精神来源的三大理论P57-58
新教伦理,个人自由伦理,新市场伦理
8、人际关系学说的局限P107
过分强调社会需要,忽视经济需要;过分强调非正式组织的作用;“满足”不是提高效率的基本前提。
9、目标管理的基本理论P178
德鲁克提出,内容:
动机激发理论,人性假设理论(“社会人”假设),授权理论
10、影响工资的因素P62-63
亚当斯密在《国富论》中提出5种因素:
1、工作的难易、污洁、尊卑;工作的技术、所学技术的学费;工作是否安定;劳动者所须担负的责任大小;工作取得资格可能性
11、双因素理论的内容P111-P1112
保健因素(书上10个方面要注意),该因素的关键词:
消除不满意;激励因素(注意书上列出的5条),该因素的关键词:
激发,积极态度,满意因素
12、企业文化的作用P198-199
动力作用;建设作用;激励作用;凝聚作用
13、霍桑实验的内容P103-105
照明实验;继电气装配实验(探讨福利措施对生产的影响);大规模访谈(研究的是监督控制方式的改变与生产效率的关系);电话线圈装配实验(目的:
深入观察非正式组织)
14、现代科学的新三论P130
耗散结构理论;协同论;突变论
注意每一个理论的提出者及主要观点
二、名词解释
1、例外原则P85(国考06年7月,2009年1月,2009年7月)
泰勒提出的一个管理原则(1分),指企业的高级管理人员把理性的一般日常事务授权给下属管理人员负责处理,(2分),而自己保留对例外事项的决定权、监督权和控制权,如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等(2分)
PS:
以上答案后的分数是根据国考评分提供的,后面答案若提供了分数都是根据国考改卷来的,注明是为了让大家知道什么是重点,以及如何获得更多的分数。
2、风险性决策P148
是西蒙根据决策性质划分出来的一种决策之一。
风险性决策又叫统计型决策或随机型决策。
是指人们对决策信息的掌握不够成分,决策时客观上存在一些不可控制的因素,一种方案执行下去可能出现几种不同的结果,但每种结果发生的概率是可以做出客观估计的。
风险型决策在人类决策中占有最大比例。
3、系统分析P152(2008年1月)
就是对一个系统内的基本问题,用逻辑的思维推理(1分),科学分析计算的方法(1分),在确定条件与不确定条件下(1分),找出各种可行的备选方案(1分),加以分析比较,进而选出一种最优方案(1分)。
或者说,系统分析就是以系统的整体最优为目标,对系统的各个主要方面进行定性和定量的分析,是一个有目的、有步骤的探索和分析过程,给决策者提供直接判断和决定最后方案所需的信息和资料。
4、企业文化P197
是指企业经营管理中,根据企业的任务、性质和所处环境而提出的一系列以共同价值观为核心的观念和信条。
它至少包含以下三层含义:
第一,它为企业经营管理服务;第二,它属于精神文明范畴;第三,它是企业群体共同价值的反映,又要求每个企业职工接受、传播和遵从。
5、程序化(非程序化)决策P147
程序化决策:
是西蒙根据活动类型提出的,与它对应的是非程序化决策。
是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态,可以程序化到制定一套处理这些决策的固定程序,以致每当它出现时,不需要再重复处理它们。
通常将程序化决策称为“结构良好“的决策。
非程序化决策:
是西蒙根据活动类型提出的,与它对应的是程序化决策。
是指决策可以非程序化到是指表现为新颖、无结构,具有不寻常影响的程序,处理这类问题没有灵丹妙药,需要用“现裁现做”的方式加以处理。
6、决策准则P146
是指决策者在决策全过程中应该遵循的原则。
其中包括决策的思维方式、决策组织、拟定备选方案的方面的原则,具体包括:
满意原则、信息准则、预见准则、可行性准则、应变准则、行为准则。
7、确定型(非确定型)决策P148
确定型决策:
是西蒙根据决策的性质划分的一种决策,是指决策所面临的条件和因素是确定的,人们对决策信息的掌握非常充分,每一种决策方案都只有一种确定无疑的结果
非确定型决策:
是西蒙根据决策的性质划分的一种决策,是指决策所面临的条件和因素不确定,人们对决策信息的掌握非常少,即每一种方案可能发生的结果是不可知的,也无法确定其概率。
8、目标管理P176-177
德鲁克提出的一种管理方法,是指在组织内上下级管理人员之间定期地在具体的和可考核的目标上达成协议并写出书面问题,定期以共同制定的目标为依据来共同检测和评价实际工作成效的一种管理方法。
它通常被看做是实施计划的理想技术。
9、效价P115
弗鲁姆提出的影响激励程度的一种因素之一,是指所达到的目标对于满足个人需要的价值。
10、甘特图P87(国考中多次出现)
甘特发明的一种图表(1分),通过对生产日期和产量图示来控制计划和生产的进行(3分),也叫生产计划进度图或日平衡图(1分)。
11、期望值P115
弗鲁姆提出的影响激励程度的一种因素之一,是指人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断,其数值变化范围在0-1之间。
它是个人主观预期概率,并非实际概率或客观概率,是个人心目中感觉到的可能性,它取决于个人的主观判断。
12、职能制结构P181
职能制结构起源于本世纪初法约尔在其经营的煤矿公司担任总经理时所建立的组织结构形式,故又称“法约尔模型”。
它是按职能来组织部门分工,即从企业高层到基层,均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起,设置相应的管理部门和管理职务。
13、权变理论P159
主要是研究经营环境与企业之间关系的理论。
它的基本思想是以经营环境为自变数,以企业管理为因变数,认为在环境与管理之间存在着一种函数关系,这种函数关系是指作为因变数的企业管理思想、管理方法和管理技术,随着企业经营环境自变数的变化而变化,其目的是为了更有效地达到阻止的目标。
14、比较管理理论P194
是一种通过研究许多国家和企业在工业化发展过程中管理的历史经验和动态,采用科学的比较分析,以探索最佳的管理模式和普遍适用于发达国家和发展中国家的管理基本原理的理论。
该理论的许多研究成果不仅扩大了管理理论的知识领域,而且对于指导各国的管理实践具有重要的借鉴意义。
15、矩阵结构P182
又称规划-目标结构,是把按职能划分的部门和按产品(或项目、服务等)划分的部门结合起来组成一个矩阵,是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系,又参加产品或项目小组的工作的一种结构。
16、人际关系学说P105
梅奥出版《工业文明中人的问题》一书,提出了与古典梅奥1933年管理理论不同的新观点,建立了人际关系学说。
主要有以下几个方面的观点:
工人是“社会人”;在正式组织中存在着非正式组织;工人的士气或情绪是决定生产效率的一个重要因素。
三、简答
1、文艺复兴时期人文主义的核心思想P51
人文主义的核心思想:
肯定人,注重人性,要求把人、人性从宗教束缚中解放出来。
这种人文主义思想主要是反对神学中抬高神而贬低人的观点,肯定人的价值,强调人的可贵,要求人的个性解放和自由平等,推崇人的经验和理性,提倡认识自然、造福人生。
2、科学管理的基本假设前提P81
1、当时资本主义老子矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有得到充分利用,而如果通过科学管理使这一问题得到解决,则劳资双方都会获得利益,劳资矛盾则迎刃而解;
2、对工人来说,期基本的假设是“经济人”。
人最为关心的是如何提高自己的货币收入;
3、单个人是可以取得最大效率的,但集体的行为反而导致效率下降,科学管理时使单个人提高效率的有效方法。
3、期望理论的局限P116
局限主要在于其模式的天国理想化。
期望理论以完整的理性凡是为前提,因为它认为人的工作动机之所以能被激发,人的可能行为之所以能被预见,就是由于行为个体能十分理性和清楚地意识到“个人努力——个人成绩——组织奖励——个人需要”这一系列关系。
事实上,人们在做每件事之前,往往无法清楚地意识到这一系列的关系,而且组织奖励也不可能被个人所“控制”。
期望理论模式过于理想化的问题,限制了其在现实中的具体应用。
4、梅奥的“社会人”假说P105
20世纪30年代梅奥的“霍桑试验”纠正了“经济人”假设性的错误,提出了“社会人”的假设。
按照“社会人”假设,在社会上活动的职工不是各自孤立存在的,而是作为某一集团的成员,即有归属的“社会人“,存在于社会。
“社会人”不仅需要寻求个人收入,更以人类的社会需要为行为动机,如还需要得到友谊、安定和归属感等等。
5、巴贝奇关于工资、利润加奖金的报酬制度P70
他认为,工人和工厂之间存在着某种共同利益。
这种共同利益可以通过其利润加工资的分配制度体现出来。
他提出,工人可以按照他对劳动生产率所作出的贡献分得工厂利益的一部分。
同时巴贝奇还十分重视生产的研究、发展和改进,提倡实行有益的建议制度,鼓励工人提出建议,这样工人的报酬实际上由三部分组成:
按照工作性质所确定的固定工资;按照对劳动生产率所作出的贡献分得利润;为增进生产率提出建议而得到的奖金。
他提出的工资加奖金的报酬制度,把工人的实际利益与企业的效益及发展结合在有一起,这在调节劳资矛盾、发挥工人生产积极性方面具有一定作用。
这是巴贝奇对管理思想的重大贡献。
6、欧文人性理论的基本内容P67
运用适当的方法可为任何社会以至整个世界造成任何一种普遍的性格,从最好的到最坏的、从愚昧的到最有教养的性格;这个方法在很大程度上是由对世事有影响的人支配和控制的。
欧文人性理论有两大要点:
第一,人的性格、情感、品行是外在环境造成的,人自身是没有责任的。
第二,通过改变外在环境,人的身心状况是可以得到改善的,而这样做的主动权在社会的统治阶级或工厂主手中。
7、马斯洛需要层次理论P109-P110
人的需要从低到高分为五个层次:
(1)生理的需要
(2)安全的需要(3)社交的需要(4)尊重的需要(5)自我实现的需要
他认为以上五种需要并不是每一种都得到100%的满足之后才会出现最高的需要。
事实上,每一种需要都不可能得到100%满足。
一般来讲,等级越低者越易得到满足,等级越高者则能得到满足的比率较小。
8、“霍桑效应”P104
在继电器装配实验中,梅奥发现,在照明条件下降和福利措施取消的情况下,生产量仍然上升。
造成这一现象的原因是女工受到了厂方和研究小组的重视,使他们感到自己受到信任,参与了公司重大问题的解决,从而使他们满足了胜任感、成就感和自豪感。
这些都激发了他们内心的积极性,于是努力工作,从而提高了工作效率。
这种现象,后来被称作“霍桑效应”。
9、科学管理的基本精神P81
(1)科学管理的主要目的是效率至上,即谋求最高的工作效率,实现劳资双方的最大利益。
(2)实现劳资双方最高利益的重要手段是用科学管理方法代替旧的经验管理
(3)劳资双方应该为追求效率而共同协作、共同努力
从这里可以看出泰罗的科学管理的基本精神,在于通过劳资双方的思想变革,弥补劳资双方的积极性受到压抑。
10、差别计件工资制的主要内容P83
第一,通过对公式的研究和分析,制定一个标准制度,其定额以科学为基础,由管理部门完成;第二,按照工人是否完成定额而采用不同的工资率;第三,工资支付对象是工人,而不是职位和工种。
11、系统分析的步骤P153
确定目标;收集资料,拟定对比方案;建立各种分析模型;分析对比各种方案的数量指标和质量指标
12、权变管理的基本思想P159
主要是研究经营环境与企业之间关系的理论。
它的基本思想是以经营环境为自变数,以企业管理为因变数,认为在环境与管理之间存在着一种函数关系,这种函数关系是指作为因变数的企业管理思想、管理方法和管理技术,随着企业经营环境自变数的变化而变化,其目的是为了更有效地达到阻止的目标。
13、威尼斯造船厂的管理实践P47
政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系;政府给工厂下达明确的生产任务;工厂内部的管理已具有相当的水平;工厂采用流水作业,最早实行成本控制,建立了早起的成本会计制度,并进行了管理的分工
14、管理方格理论中“独裁型”的领导方式P117
独裁型领导方式在管理方格理论中属于9.1型,又称中任务型、血汗工厂型。
管理人员只注重人物的完成,不关心人的因素。
领导具有专职、权威的特点,即力求强有力地控制并统治别人,认为为了取得高产,就要认真监督,得罪人也在所不惜,而下属只能奉命行事。
所以这种领导方式导致组织内人际关系较差,职工容易失去进取精神,不愿发挥主动性和创造性,不愿意施展自己的所有本领。
15、资本主义早期管理思想史产生的时代背景P57-59
1、资本主义精神的确立。
新兴资产阶级的崛起导致了作为资本主义精神来源的三大伦理——新教伦理、个人自由伦理和市场伦理的产生;
2、资产阶级政权的建立
3、法国启蒙运动的产生
4、工厂制度的产生
16、墨子管理思想的内容P34-35
1、“兼爱交利”是墨子管理思想的核心。
“兴天下之利,除天下之害”是墨子管理思想的总目标。
“兼相爱则治是墨子管理的基本准则
2、墨子的强力事本与控制手工业的生产管理思想。
发展生产,满足民求。
发展农业;限制非生产性生产,强力事本
3、墨子的节约与建立储备的财政管理思想。
财政节用,开源节流
四、论述
1、学习型组织的特征P204-206
(思路:
先简要什么是学习型组织,然后再具体讲学习型组织的特征)
美国学者彼得·圣吉(PeterM.Senge)在《第五项修炼》(TheFifthDiscipline)一书中提出此管理观念,企业应建立学习型组织,其涵义为面临变遭剧烈的外在环境,组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造,以维持竞争力。
它具有以下八个特征:
(重点记住八个特征,然后就每个特征展开说几句话)
1.组织成员拥有一个共同的愿景
组织的共同愿景(SharedVision),来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。
它是组织中所有员工共同愿望的景象,是他们的共同理想。
它能使不同个性的人凝聚在一起,朝着组织共同的目标前进。
2.组织由多个创造性个体组成。
在学习型组织中,团体是最基本的学习单位,团体本身应理解为彼此需要他人配合的一。
群人。
组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。
3.善于不断学习。
这是学习型组织的本质特征。
所谓“善于不断学习”,主要有四点含义:
一是强调“终身学习”。
二是强调“全员学习”。
三是强调“全过程学习”。
四是强调“团体学习”。
4.“地方为主”的扁平式结构
传统的企业组织通常是金字塔式的,学习型组织的组织结构则是扁平的,即从最上面的一决策层到最下面的操作层,中间相隔层次极少。
它尽最大可能将决策权向组织结构的下层移一动,让最下层单位拥有充分的自决权,并对产生的结果负责,从而形成以“地方为主”的扁平化组织结构。
5.自主管理
通过自主管理,可由组织成员自己发现工作中的问题,自己选择伙伴组成团队,自己选定改革,进取的目标,自己进行现状调查,自己分析原因,自己制定对策,自己组织实施,自己检查效果,自己评定总结。
团队成员在“自主管理”的过程中,能形成共同愿景,能以开放求实的心态互相切磋,不断学习新知识,不断进行创新,从而增加组织快速应变、创造未来的能量。
6.组织的边界将被重新界定
学习型组织的边界的界定,建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上,超越了传统的根据职能或部门划分的“法定”边界。
7.员工家庭与事业的平衡
学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作生活相得益彰。
学习型组织对员工承诺支持每位员工充分的自我发展,而员工也以承诺对组织的发展尽心尽力作为回报。
这样,个人与组织的界限将变得模糊,工作与家庭之间的界限也将逐渐消失,两者之间的冲突也必将大为减少,从而提高员工家庭生活的质量(满意的家庭关系、良好的子女教育和健全的天伦之乐),达到家庭与事业之间的平衡。
8.领导者的新角色
在学习型组织中,领导者是设计师、仆人和教师。
领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程,他不只是设计组织的结构和组织政策、策略,更重要的是设计组织发展的基本理念;领导者的仆人角色表现在他对实现愿景的使命感,他自觉地接受愿景的召唤;领导者作为教师的首要任务是界定真实情况,协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握,提高他们对组织系统的了解能力,促进每个人的学习。
学习型组织有着它不同凡响的作用和意义。
它的真啼在于:
学习一方面是为了保证企业的生存,使企业组织具备不断改进的能力,提高企业组织的竞争力;另一方面学习更是为了实现个人与工作的真正融合,使人们在工作中活出生命的意义。
2、泰罗科学管理理论的主要内容P82
(如果是简答题,直接写书上82页6点,论述题要尽量多而全面)
1.科学管理的目的。
泰勒认为,科学管理的根本目的是提高劳动生产率。
2.科学管理的主要内容主要分为两大方面:
A、作业管理。
这是科学管理理论的一个重要的内容。
它可分为:
(1)为作业挑选“第一流的工人”。
(2)制定科学的工作方法。
(3)实行激励性的工资制度。
B、组织管理。
(1)把计划职能与执行职能分开,用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。
(2)职能工长制。
(3)例外原则。
3.心理革命。
把劳资双方的注意力从分配剩余的问题上移开,转向增加剩余上,以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争,共同使剩余额猛增,以致工人工资和制造商的利润都大大增加。
3、赫兹伯格的双因素理论P111-112
(本题要从理论的内容+评价展开,重点是这两部分,参考答案如下)
1957年,美国心理学家赫茨伯格(F.herzberg)提出“激励因素—保健因素”理论,简称双因素理论。
该理论将人的行为动机因素分为保健因素和激励因素两大类。
第一类:
保健因素。
保健因素是与人的工作的客观情况有关的一些因素,如工资福利、工作条件、聘任保障、人际关系等。
赫茨伯格通过对1844人次职工进行调查研究后发现,当这些因素缺乏或处理不当时,会引起职工的不满情绪。
但即使这些因素都具备,也只能防止职工对工作产生不满,而不能激发人们内在的积极性和更多的满意感。
这就像卫生条件能保障人不生病,但并不能使人更强壮,仅仅起到保健作用那样,因此称这些因素为保健因素。
第二类:
激励因素。
激励因素是与人的工作有内在联系的一些因素,如工作的成就、绩效的认可或奖励、工作职责的加强、对未来的期望等。
赫茨伯格调查发现,激励因素是影响和促使人们在工作中不断进取的内在因素。
激励因素的改善可激发职工完成工作的积极性,使人感到满意;若处理不当,可导致职工的不满意,但其影响程度不如保健因素。
双因素理论的评价:
1、它使我们认识到注意保健因素,创造良好环境,可以消除职工不满意情绪和态度,提高工作效率和管理效率。
2、还使我们认识到,有效的管理应在保健因素的基础上,多采用其他激励手段。
3、通过一定的条件,保健因素可以转化为激励因素。
4、不足:
可信度不够,普遍性不够,可靠性不够。
4、韦伯理想的行政组织的特征P97
(书上从9方面展开,此处进行了一点概括,总6方面展开,总体内容和书上是类似的,)
1.组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。
2.组织的结构是一层层控制的体系。
3.人与工作的关系。
4.成员的选用与保障。
5.专业分工与技术训练。
6.成员的工资及升迁。
行政组织化是人类社会不可避免的进程,韦伯的理想行政组织体系自出现以来得到了广泛的应用,它已经成为各类社会组织的主要形式。
韦伯的行政组织理论虽然不是管理思想的全新开创,只是社会实践的理论总结,但认同其思想对现代组织行为的现实指导意义。
5、科学管理理论P81-84
(从这几方面答:
假设前提、基本原理、基本精神、主要内容)
三项基本假设前提:
1)当时,劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有得到充分地利用,而如果能通过科学管理将社会资源进行充分利用,则劳资双方都会得到利益,这些矛盾就可以解决。
2)“经济人”假设。
人最为关心的是如何提高自己的货币收入,或者说只要能使人得到经济利益,他愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。
3)单个人是可以取得最大效率的,但集体的行为反而导致效率下降,科学管理是使单个人提高效率的有效方法。
两个基本原理:
作业研究、时间研究
三个基本精神:
一是效率至上。
即谋求最高的工作效率,管理的中心问题是提高劳动生产率。
二是为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法。
三是劳资双方应该共同协作。
六大管理内容:
制定“合理的日工作量”;挑选并培训“第一流的工人”;实行“差别计件工资制”;实行“职能分离”原则;建立“职能工长制“;实行”例外原则”。
6、法约尔所归纳的组织员工一般素质的能力P90-91
(只列出大点,具体考试时要就每一大点展开说一两句话,不会展开说就参考书上)
身体、智力、道德、一般文化、专业知识、经验
7、空想社会主义者莫尔的管理思想P49-51
他的管理思想主要在《乌托邦》中体现:
1、他观察到私有制是当时社会一切罪恶的根源。
(后面自己展开说一点)
2、他描述的乌托邦岛已十分注意生产的布局和生产的组织。
(后面自己展开说一点)
3、在国家管理方式上,他主张用民主的方式推选国家官员,以民主的方式治理国家。
(后面自己展开说一点)
4、在经济管理方式上,他设想整个社会经济按照一定的同意原则管理。
(后面自己展开说一点)
(最后,最好说一两句对莫尔空想思想积极和消极方面的评价)
8、文艺复兴对管理思想发展的影响P52-53
(以下答案只摘要点,细节和补充小点自己根据课本展开讲)
1、促使人得以解放,获得自由,还人以本来面目;
2、为资产阶级进入工业革命提供了条件;
3、文艺复兴运动的一个重大成果是哥白尼《天体运行论》的发表,标志着近代科学的诞生。
9、德鲁克关于高层管理应满足的条件P186
1、高层管理中的某一成员如果在某一领域中负主要责任,就应拥有在该领域中的最后决定权
2、高层管理中的任何成员对不是由他主要负责的事务不应该做出决定,而应该交由对该事主要负责的成员处理。
3、高层管理班子中的各个成员不一定都要相互喜欢,甚至不一定要互相尊重,但决不可互相拆台。
4一个高层管理班子不是一个委员会,而是一个班子,因而需要一个班长。
5、重大的方针政策和关键人员的任命等应由整个班子讨论后再作决定。
6、高层管理的任务要求在班子的各个成员中进行系统而密切的信息联系,以便在相互了解情况的基础上能分工负责地承担起高层管理的任务。
10、影响目标设置的因素P179
政治因素、社会因素、经济因素、技术因素
(自己围绕课本就每一大点展开讲,论述题要多写点)
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