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客户服务保证书完整版
客户服务保证书
客户服务保证书
第一篇:
客户服务保证书
1、提供有关房地产方面的专业咨询。
2、和您的房产制定营销计划,包括性的推广及其他经双方同意的销售活动。
3、在您的带领下实地勘察您要销售的房产、并做详细的记录以便营销您的房产。
4、通过各种市场渠道推广您的房产。
5、向合适的买方您的房产。
6、邀请合适的买方考察您的房产。
7、带客户实地察看您的房源。
8、在整个销售期间及时提供进展报告,并就有关客户的反馈意见与您进行磋商。
9、提供我们收到的关于房产的报价;帮助您与买方进行谈判。
10、帮助您监控整个交易过程中的各个环节。
xxxx有限公司
经纪人:
xxx
第二篇:
卖方客户服务保证书
卖方客户服务保证书
为向卖方客户提供优质、一流的专业服务,公司特制订以下卖方客户服务保证书。
第1条公司应针对卖方客户的房产情况制定相应的营销计划,包括性的推广,以及经双方协商后达成一致的销售活动。
第2条与卖方客户探讨付款方式等问题,以维护其利益。
第3条负责为买方客户的房产制定相应的推销方案,并主动给卖方客户讲解相关知识。
第4条利用公司专门的相关资源将卖方客户的房产给购房者。
第5条在销售卖方客户的房产时,应及时向卖方客户汇报销售情况,并就相关问题与其进行协商。
第6条负责带领有意向的购房者专察卖方客户的房产。
第7条利用互联网,将卖房客户的房产给更多的购房者。
第8条在讨论房价的问题上,应主动帮助卖方客户完成谈判事宜。
第9条一旦您遇到有关问题,请及时与我公司联系,联系电话为。
经纪人签字:
分店店长签字:
卖方客户签字:
签订日期:
卖方客户联系电话:
联系电话:
电子邮件:
第三篇:
买方客户服务保证书
买方客户服务保证书
为向买方客户提供优质、一流的专业服务,公司特制订以下买方客户服务保证书。
第1条负责向买方客户介绍付款方式,并详细分析各种实际情况。
第2条负责向买方客户介绍楼盘情况,不仅包括卖方客户的房产情况,而且还包括相关的重要信息。
第3条负责向买方客户解释该公司房地产的具体操作流程。
第4条坚持“公平、真实”原则,以确保相关信息的准确性和可靠性。
第5条耐心回答买方客户提出的相关问题。
第6条协助买方客户办理贷款事宜。
第7条如果买方客户有其他需要,应及时为其提供服务。
第8条负责帮买方客户准备好购买合同,在符合国家相关法律法规的条件下,认真填写资料。
第9条按照相关规定,将买方客户提出的价格告知卖方客户或者专门指定代理人。
第10条一旦买方客户和卖方客户达成协议,应按照相关规定监督交易过程中的一切前期性活动,其中包括过户。
第11条应与买方客户随时保持联系。
经纪人签字:
分店店长签字:
卖方客户签字:
签订日期:
卖方客户房地产地址:
联系电话:
电子邮件:
第四篇:
国外客户保证书
xxxgroupisaleadinggroupofxxxountrthatisativelinvolvedinxxxbusinesses.xxaisamainsubsidiarofxxxgroup,speializinginimportxxbprodutsfromhinamarketandsellinginxxxountrmarket,ithannualimportvaluemorethan30millionu.sdollars.
eareverpleasedtodispaththefolloingemploeeofourpantohinaduingmar,xxxx,visitingourmosttrustedbusinesspartner,msxxxo.,ltd.todisussfurtherbusinessooperation.eherebguaranteethateillbearallrelativeostsproduedduringhisstainginhina,andeguaranteethatheillobeallloallasandregulationsthere.
namepositionpassportno.jsqhairmanxx1234567djqdiretorfarmsandoperationsxx7654321
kindlpleasehelpithhisvisaissues.manthanks.
stampandsignature
xxapan
第五篇:
问题站点客户保证书
问题站点客户保证书
我我公司__________________________________,是寄放托管于北京万网志成科技有限公司(万网)的网站(网站域名______,网站登陆名______)的合法所有人和管理人。
由于上述网站空间存在违法违规内容,严重威胁或侵犯到网络信息安全及他人的合法权益,万网已暂停了网站空间服务。
现该网站空间中所存在的违法违规内容已经全部删除,我我公司保证今后将严格遵守有关法律法规的规定以及万网的相关服务条款,不再出现任何违法违规内容。
我我公司同意:
如我我公司的网站再出现任何违法违规内容,万网将有权立即永久性的关闭我我公司的网站,停止网络空间服务且不必退还网站服务费用(包括但不限于与网站相关的空间使用、服务器托管、网站建设、域名等服务费用等)。
上述承诺构成我我公司与万网之间的原有协议之补充或变更。
保证人:
(签字盖章)
年月日
---------------------------------------如保证人为单位,请在保证书上加盖单位公章,并附加单位营业执照复印件,邮寄到我公司;如保证人为个人,请在保证书上签字,并附加身份证复印件,邮寄到我公司;
注:
以上文件只接受原件邮寄,传真资料视为无效。
我们将在收到您的资料后,5个工作日处理完毕。
邮寄地址:
北京市东城区鼓楼外大街27号万网大厦三层
北京万网志成科技有限公司sp小组负责人收
邮编:
100120
客户服务保证书。
附送:
客户服务培训心得3篇
客户服务培训心得3篇
客户服务培训心得范文1:
没想到自己能拿到q2季度之星,好开心,也很意外。
q2是在忙碌与压力中度过,整个google客服部在q2做了一次大的调整,maggie被调佛山,我接管国内客服部,刚接手,自己缺乏经验。
一开始所面临的问题:
团队成员了解不够,数据不熟悉;后期又面临着新的问题:
老员工流失,新人招聘与培训;客户投诉等等。
特别是客户投诉问题,对我来说是一大挑战,以前碰到类似事件都是maggie处理。
现在终于体会到maggie当初的辛酸,真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考,再通过网络搜索查看一些相关资料参考,回想当初maggie在处理这类事件的做法,最后请教领导的看法。
经过以上方法,也成功的处理了几单客户投诉案,从中得到了一些方法,在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤:
一、倾听客户诉说,控制自己的情绪,平息客户的怨气
客户来电投诉,一开始肯定很激动和恼火,这时我们应采取全方位倾听是非常重要的,充分调动自己左右脑,直觉和感觉来听,比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。
用心体会、揣摩听懂弦外之音。
此时千成别打断客户的话,让客户把心里想说的话全说出来。
如果中途打断顾客的陈述,可能遭遇顾客更大的反感。
在这个时候我们除了倾听外,还需要控制自己的反应情绪。
总之坚持一项原则:
可以不同意客户的投诉内容,但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质,消除了怨气,心理平衡后事情就容易解决了。
因此,作为一名客户服务人员,在面对客户投诉时,一定要先倾听,设法搞清楚客户的怨气从何而来,以便对症下药,有效地平息客户的抱怨。
只有认真听取客户的投诉,才能发现实质性的原因。
千万不要争辩,那只会火上加油,适得其反。
二、建立与顾客共鸣,站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时,他最希望自己的意见能得到对方的认同,自己能被别人尊重。
我们听完客户陈述后,用自己的话重述顾客的恼火原因,描述并稍微夸大客户的感受。
对感受做出回应,把你从顾客那里感受到的情绪说出来。
以换位来思考:
如果我是顾客,碰到这种情况,我会怎么样呢?
。
取得客户的信任,也就是建立与客户共鸣,得到对方的信任。
三、道歉,向客户表示歉意
真诚的说声是我们的错,给您造成了损失,对不起!
语气一定要表现出真诚,这时候不要太吝啬道歉的话,因为主动道歉并不是主动承认错误,而道歉是客户这时候需要的。
有道是,伸手不打笑脸人,你已经道歉了,客户很可能也会退让一步。
因此,对所有客户投诉的处理,无论已经被证实还是没有被证实的,都不是先分清责任,而是先表示歉意,这才是最重要的:
否则,后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理,若拖延时间,只会使客户的怨气变得越来越强烈,使客户感到自己没有受到足够的重视。
应迅速做出应对,要针对这个问题提出应急方案;同时,提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案,而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。
如果经过调查,发现责任的确在于我们身上,我们应该给予适当的补偿,尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时,总结两大原则:
第一是顾客至上,永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救,及时研究对策,给予补救,重新获得顾客的信赖,引以为戒。
在工作上我还存在很多不足,需要进一步学习与提高。
特别是团队管理经验,还很缺乏,请公司多给予批评与指教。
客户服务培训心得范文2:
由于大客户市场竞争压力加大,而大客户是公司收入和利润的主要来源,所以保留、拓展大客户,让客户经理为其提供满意的产品或服务,即深入细致分析客户信息,推出差异化的产品或服务显得至关重要。
通过此次客户经理模板培训,我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容:
一、树立以服务为主题的观念
服务是一个全方位的整体概念,技术再好,功能再多,对用户来说都是没有用的,客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。
对于有一定科技含量的产品,用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。
用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。
对公司而言,高水准服务不仅能使用户真正受益,也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。
而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置,建立关怀客户的意识,和客户先成为朋友,再成为利益的双赢者。
二、从多个角度分析客户行为,寻找出其真正的驱动因素
使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的,并且尽力满足他们的期望。
然而在很多时候,客户并不知道他真正需要的是什么,或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。
因此,学会听懂客户的话是集团客户营销一项重要的要求。
例如:
客户经常会抱怨价格太高了,客户在乎的真的是价格吗?
其实很多情况下是在产品同质的情况下,客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值,而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。
于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。
事实上,大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。
换句话说,如果解决方案真正能够解决问题,带来好处,那么客户能够承受一定的价格差异。
因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值,在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献,让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。
如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格,他们反而往往会疑窦重生。
更严重的是,客户会认为我们同了他们最初对价格的观点。
三、按客户重要程度细分,列一张工作先后次序的表格,真正把握重要客户集团客户需求千差万别,客户经理工作千头万绪。
如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题,从而保证高度的性价比,也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。
四、客户需求研究,超出客户预期
客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。
要超出客户的需求,需要仔细分析客户期望值,因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值,就能获得客户的满意。
客户的期望值与其付出的成本相关,付出的成本越高,期望值越高。
在提高客户满意度的过程中,尽量避免要求客户付出额外成本,否则客户期望值会随之升高,达到客户满意也就更加不容易。
该过程应是在充分考虑成本投入的同时,尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。
客户参与程度越高,付出的努力越多,客户满意度越高。
所谓越难得到的便会越珍惜。
因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与,一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确,另一方面客户由于付出了努力,其满意度会更高。
客户服务培训心得范文3:
一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
201X年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、补卡,更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xxxx移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。
上门服务内容包括:
业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外,结合服务与业务领先的战略目标,始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命,不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率战争中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三全球通客户目标市场占有率
四外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。
电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,XX年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。
外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:
熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。
使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理。
五投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在XX年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。
首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。
其次,严格控制集团客户**。
再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。
最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。
六日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。
在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。
大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.
201X年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。
协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。
继续大力宣贯正德厚生,臻于至善的核心价值。
看过客户服务培训心得。
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