列车长.docx
- 文档编号:24064097
- 上传时间:2023-05-23
- 格式:DOCX
- 页数:108
- 大小:98.22KB
列车长.docx
《列车长.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《列车长.docx(108页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
列车长
列车长
时间:
2007.04.18
1.客运员工应具备的基本素质之一是:
热爱中国共产党,热爱祖国,热爱铁路客运事业,热爱________。
答:
本职岗位
2.旅客无票乘车时,补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止车票票价,核收手续费,加收应补票价______的票款。
答:
答:
50%
3.铁路信号分为____信号和____信号。
答:
视觉、听觉
4.在保证安全和卫生的条件下,旅客可携带气体打火机____个,安全火柴20小盒。
答:
5
5.随同成人旅行身高1.1-1.4米的儿童,享受__________、加快票和空调票,超过1.4米时应买全价票。
答:
半价客票、
6.客运员工必须牢固树立"________,预防为主"的思想,严格执行安全制度。
答:
安全第一、
7.电气化区段严禁用水冲刷车皮和________作业。
答:
攀登车顶
8.客运员工在接班前________休息,保持精力充沛。
答:
必须充分
9.严禁在接班前和工作中____。
答:
饮酒
10.乘务人员上下车时,应________,不飞乘飞降。
答:
紧握扶手
11.列车运行中严禁______乘凉、探身瞭望及____。
答:
开车门、清扫垃圾
12.旅客人身伤害事故铁路运输企业责任分为,________责任和____等其他部门责任。
答:
客运部门、行车
13.旅客人身伤害事故客运部门责任分为________和列车责任。
答:
车站责任、
14.由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内________造成旅客伤害的属列车责任。
答:
背门下车
15.因____工作人员的过失,致使旅客在不办理乘降的车站(包括区间停车)下车造成人身伤害的属列车责任。
答:
列车、
16.由于________,旅客下车挤、摔造成伤害的属列车责任。
答:
组织不力
17.车站误售、误剪车票,列车未能________造成旅客跳车伤害的属列车责任。
答:
妥善处理
18.因列车________致使旅客误下车造成伤害的属列车责任。
答:
报错站名
19.因列车工作人员的____造成旅客挤伤、烫伤的属列车责任。
答:
过失
20.因餐车、售货销售的食物造成旅客________的属列车责任。
答:
食物中毒
21.因查堵危险品不力,造成__________,发生旅客伤害的属列车责任。
答:
火灾、爆炸
22.因列车________造成旅客人身伤害的属列车责任。
答:
设备不良
23.茶炉室、锅炉室要做到室内干净无杂物,________,非取暖期间锅炉室封闭。
答:
离人锁闭
24.旅客列车消防器材要做到100%配齐、有效,乘务员要做到______、知性能、会使用。
答:
知位置
25.乘务员对紧急制动阀必须做到知位置、知性能、______。
答:
会使用
26.值乘中,乘务员应做到不脱岗,必须________。
答:
在岗在位
27.消防"三懂三会"中的“三懂”是:
懂得本岗位火灾危险性,懂得预防火灾的________,懂得扑救火灾的方法。
答:
措施
28.消防"三懂三会"中的“三会”是:
会报警,会使用________,会扑灭初起火灾。
答:
灭火器
29.铁路信号是指列车运行及调车作业的命令,它通过音响、颜色、形状、____等来显示。
有关行车人员(包括客运乘务员)必须按信号指示办事。
答:
灯光
30.《铁路法》要求:
保持车站和车厢内的清洁卫生,提供__________,做好列车上的饮食供应工作。
答:
饮用开水
31.视觉信号的基本颜色和作用:
红色——停车;黄色---注意或减低速度;绿色---按________运行。
答:
规定速度
32.听觉信号包括号角、口笛、____发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
答:
响墩
33.铁路法对铁路运输企业经营方向的要求,包括改善经营管理,切实________,提高运输服务质量。
答:
改进路风
34.铁路法第六条规定,公民有爱护铁路设施的义务,禁止任何人破坏铁路设施,扰乱铁路运输的________。
答:
正常秩序
35.安全生产法第十三条规定,国家实行生产安全事故责任追究制度,依照本法和有关法律、法规的规定,追究生产________________的法律责任。
答:
安全事故责任人员
36.安全生产法第四十九条规定,从业人员在作业过程中,应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和________,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品。
答:
操作规程
37.机车请求紧急停车信号是________。
答:
连续短声
38.车辆____或重要部件损坏时应使用紧急制动阀停车
答:
燃轴
39.列车发生火灾时应使用__________停车。
答:
紧急制动阀
40.有人从列车上____或线路内有人死伤(特快旅客列车不危及本列车运行安全时除外)时应使用紧急制动阀停车。
答:
坠落
41.能判明________停车信号,列车继续运行时应使用紧急制动阀停车。
答:
司机不顾
42.列车无任何________,进入不应进入的地段或车站时应使用紧急制动阀停车。
答:
信号指示
43.其他危及行车和________必须紧急停车时应使用紧急制动阀停车。
答:
人身安全
44.对操作"两炉一灶"的乘务人员,要经过专门的消防知识培训,取得________后方可上岗,并严格按安全程序操作。
答:
合格证
45.炉灶焚烧前要确认____及检查有关部位、部件符合安全标准后方可焚烧;严禁____焚烧。
?
答:
水位、缺水
46.燃煤锅炉、茶炉的炉灰应________后清除。
答:
用水浸灭
47.餐车灶台、排烟罩(道)清理及时、无__________。
答:
油垢
48.锅炉和茶炉室内保持干净不准放______。
答:
杂物
49.清理炉灰时,应待其______装袋扎口,投放规定的垃圾处理站。
答:
冷却后
50.运行中餐车油炸食物时,应使用前进方向的第一个灶眼,用油量不超过容器的________。
答:
三分之一
51.<<消费者权益保护法>>第十八条规定:
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障_____________的要求。
答:
人身、财产安全
52.列车行李员应执行行包________,装运行包_________,车门点数,使用规定印章办理站车交接。
答:
运输方案监装监卸
53.行李车的行包装载堆码整齐,做到不侵占通道,不_____、超载;贵重品、密件_______。
答:
偏载入柜加锁
54.邮政车、行李车货仓要留有安全通道,宽度不小于____。
答:
0.5M
55.货仓内行包分站用红布带隔离,挂放______;怕压易碎、易污染及放射性物品隔离存放;贵重品、保密件________。
答:
站名牌、入柜加锁
56.列车行李员应正确统计行包装载数量,填写列车行包________、货位板、工作记录及交接证;办理交接手续,应加盖________,严禁________。
答:
密度表、规定名章信用交接
57.对行李车押运人员要___________,告之____________并进行______。
答:
查验车票安全注意事项登记
58.行李车内无____运输物品,无闲杂人员,货仓门_________。
答:
违章关闭加锁
59.对乘务员的立岗姿势要求是:
面向旅客放行方向站离,__________,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手__________。
答:
挺胸、收腹自然垂直
60.客运员工仪容仪表的要求是:
着装统一规范,整洁大方,佩带________。
答:
职务标志
61.对客运员工仪容仪表的要求是:
精神饱满,表情自然,文明礼貌,__________。
女乘务员可_____上岗。
答:
态度和蔼淡妆
62.客运员工仪容仪表的基本要求之三是不________,不卷衣袖,不挽裤脚,不敞胸露怀。
答:
歪戴帽子
63.客运员工仪容仪表的基本要求是:
不________,不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋。
答:
赤足穿鞋
64.对客运员工仪容仪表的要求是:
男不留胡须、长发,女发________。
答:
不过肩
65.对客运员工仪容仪表的要求是:
不戴首饰,不留长指甲,不染彩色__________。
答:
指甲、头发
66.对客运员工服务语言标准的要求是:
使用________,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见"等__________。
答:
普通话文明用语
67.列车员在列车进出站时,面向站台致_______。
答:
注目礼
68.《质标》对客运员工服务语言标准的要求是:
对旅客、货主称呼得体。
统一称呼时为“___________________”;个别称呼时为“_____________________”等.
答:
各位旅客、货主同志、小朋友、先生、女士
69.列车长在_________、接受检查时行举手礼。
答:
站车交接
70.运行中,列车工作人员不得在________车厢洗脸间洗漱。
答:
软卧
71.餐车供餐时,列车工作人员不得在餐车___________________,不得陪客人就餐。
答:
逗留、闲谈、占用坐席
72.乘务员进包房先敲门,经允许后方可进入,离开时,应__________。
答:
退步出包房
73.接待旅客要________。
答:
文明礼貌
74.纠正违章要________。
答:
态度和霭
75.处理问题要________。
答:
实事求是
76."四心"的具体内容是接待旅客热心,解答问题耐心,接受_________,工作认真细心。
答:
意见虚心
77."五主动"的具体内容是主动迎送旅客,主动________,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见。
答:
扶老携幼
78.对重点旅客做到"三知三有",其具体内容是知困难,______,知到站。
答:
知座席
79.《质标》要求列车:
卫生管理制度健全,始发、途中、终到卫生______、_______、有考核。
答:
有检查有鉴定
80.列车运行在市区、长大隧道、大桥和______以上停车站锁闭厕所
答:
3分钟
81.安全生产法第五十条规定,从业人员应当接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和________能力。
答:
应急处理
82.始发卫生标准是:
车厢内外整洁,窗明几净,________,无灰尘,无积垢,无卫生死角。
答:
物见本色
83.途中卫生标准是:
运行途中洗脸间、厕所、通过台、______保持干燥。
答:
连接处
84.途中卫生标准是:
乘务员室整洁干净;洗脸池、洗手盆干净、畅通无积水,厕所__________、无污物、无积垢。
答:
无异味
85.途中卫生标准是:
地面________保持整洁卫生,站站擦扶手。
答:
随脏随扫
86.终到卫生标准是:
列车终到站前,做到车内整洁干净,无污水,无粪便,________到站投放。
答:
垃圾装袋扎口
87.__________的使用,做到一人一换,卧具到_______收取。
答:
贴身卧具终到站
88.途中旅客下车后,其铺位上的卧具在不________旅客时应及时更换折叠。
答:
影响其他
89.车票是旅客____的基本凭证,同时也是旅客加入铁路旅客________强制保险的凭证。
答:
乘车意外伤害
90.承运人是与旅客或托运人签有________的铁路运输企业。
答:
运输合同
91.铁路站、车及与运营有关人员在________中的行为代表承运人。
答:
执行职务
92.旅客是持有铁路有效________的人和同行的免费乘车儿童。
答:
乘车凭证
93.等级是同等距离以承运人提供的________不同确定,不同等级的乘车条件其________也是不同的。
答:
乘车条件运输费用
94.铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间________关系的协议。
答:
权利义务
95.起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对______的承运人具有同等约束力。
答:
所涉及
96.铁路旅客运输合同的基本凭证是____。
答:
车票
97.铁路旅客运输合同从售出车票时起成立,至按票面规定运输结束时止,为合同________。
答:
履行完毕
98.旅客运输的运送期间自检票进站起至________时止计算。
答:
到站出站
99.承运人的基本义务是:
确保旅客运输________。
答:
安全正点
100.承运人的基本义务是:
为旅客提供良好的________和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务。
答:
旅行环境
101.承运人的基本义务是:
对运送期间发生的旅客身体损害________。
答:
予以赔偿
102.承运人的基本义务是:
对运送期间因承运人过错造成的旅客随身________损失时予以赔偿。
答:
携带物品
103.《铁路客运运价里程表》,是用以计算旅客____________运价里程的依据,并用以查找和确认车站有无营业办理限制。
答:
票价及行李包裹
104.营业办理限制:
※是指__________,只办理旅客乘降业务.
答:
旅客乘降所
105.《铁路法》要求:
铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和____________,改善经营管理,切实改进路风,提高运输服务质量。
答:
为人民服务的宗旨
106.《铁路法》规定:
国家铁路是指由_______________管理的铁路。
答:
国务院铁路主管部门
107.《铁路法》所称铁路是包括国家铁路、地方铁路、专用铁路和__________。
答:
铁路专用线
108.铁路运输企业应当采取措施,防止对铁路沿线环境的____。
答:
污染
109.铁路运输企业应当采取有效措施,做好旅客运送服务工作,做到____________,保持车站和车厢内的清洁卫生,提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。
答:
文明礼貌、热情周到
110.《铁路法》规定:
旅客车票、行李票、包裹票是合同或者合同的________。
答:
组成部分
111.持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证,在正式或临时营业铁路线上准乘__________(国际列车除外)。
答:
各种旅客列车
112.持用探亲乘车证准乘除国际、________以外的各种旅客列车。
答:
旅游列车
113.持用通勤、定期通勤乘车证准乘______、快车及普通旅客列车。
答:
特快列车
114.持用通学、就医、购粮乘车证准乘____和普通旅客列车。
答:
快车
115.持用全年定期、临时定期软席、硬席乘车证均可乘坐空调______客车.
答:
可躺式
116.听觉信号有__________________发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
答:
号角、口笛、响墩
117._________旅客使用一张代用票,要求办理分票手续时,站、车应予以办理。
办理时按____________核收手续费。
答:
二人以上、分票张数
118.变径后的客票有效期,从________起按分歧站以后的里程重新计算。
答:
分歧站
119.旅客遗失物品在交列车转送时。
重量超过5千克时,到站应按_______________。
答:
品类补收运费
120.车票的起码路程,客票按20千米,加快票按________计算。
答:
100千米
121.改签后的客票、加快票提前乘车时,有效期应从____________计算,改晚乘车时,按原指定日起计算。
答:
实际乘车日起
122.列车的验票工作由列车长组织实施,________________配合。
答:
乘警、列车值班员
123.旅客携带品每件物品的外部尺寸______________不超过160厘米;竿状物品不得超过200厘米。
答:
长、宽、高之和
124.旅客在乘车中丢失车票,应从_________(如不能判明丢失站时,从列车始发站起)补收票价,核收手续费。
答:
丢失站起
125.在中途站,旅客因伤、病不能继续旅行,要求退还车票时,经站、车证实,可退还__________________________,核收退票费。
__________不足起码里程时,按起码里程计算。
答:
已收票价与已乘区间票价差额已乘区间
126.旅客的携带物品超重、超大补收运费,如物品的价值低于运费时,可按____________核收运费。
答:
物品价值的50%
127.运输收入事故的等级分为一般事故、__________和重大事故。
答:
大事故
128.运输收入中事故金额的计算,代用票按每组______计算。
客运杂费收据按每组500元计算。
答:
1000元
129.行李的运价里程,按__________里程计算。
超过车票终到站以远的行李计费比照包裹计费径路办理。
答:
实际运送
130.在列车开车_______后卧铺仍无人使用时,列车长可将该铺另行出售。
答:
1小时
131.持用全年定期、__________、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。
答:
定期通勤
132.误售、误购车票,在发站_____________,在中途站、原票到站或列车内应补收票价时,换发代用票,补收票价差额。
答:
应换发新票
133.固定信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和_____________。
答:
机车信号机
134.铁路旅客运输规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和__________公共运输。
答:
行李、包裹
135.车票票面(特殊票种除外)主要应当载明:
①发站和到站站名;②座别、卧别;③径路;④票价;⑤______;⑥乘车日期;⑦有效期。
答:
车次
136.车票票价为旅客乘车日的_________。
答:
适用票价
137."人民警察伤残抚恤证"、退役伤残军人的"革命伤残军人证"由______________直辖市民政部门签发。
答:
各省、自治区
138.附加票是客票的__________,除儿童外不能单独使用。
答:
补充部分
139.承运人调整票价时,已售出的车票不再____________票价差额。
答:
补收或退还
140.在有_________的情况下,承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
答:
运输能力
141.旅客购买加快票必须有____________客票。
发售加快票的到站,必须是所乘快车或特别快车的停车站。
答:
软座或硬座
142.旅客购买卧铺票必须有____________客票。
乘坐快车时还应有加快票。
答:
软座或硬座
143.旅客乘座提供空调的列车时,应购买相应等级的车票或________。
答:
空调票
144.旅客在全部旅途中分别乘座空调车和普通车时,可发售全程普通______车票,对乘座空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。
答:
硬座
145.免费乘车的儿童单独使用卧铺时,应购买全价________,有空调时还应购买半价空调票。
答:
卧铺票
146.客票的有效期按________计算:
500千米以内为两日,超过500千米时,每增加1000千米增加一日,不足1000千米的尾数也按__________。
答:
乘车里程一日计算
147.卧铺票_________乘车日期和车次使用有效,其它附加票随同客票使用有效。
答:
按指定的
148.旅客须按票面载明的__________、席别乘车,并在票面规定有效期内到达到站。
答:
日期、车次
149.乘坐卧铺旅客的车票由_____________并发给卧铺证,下车以前交换。
答:
列车员保管
150.办理改晚乘车签证手续时,最迟不超过开车后2小时,团体旅客必须在开车___________办理。
答:
48小时以前
151.铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票_________,但中途下车即行失效。
答:
不补不退
152.线路中断后,旅客买票绕道乘车时,按_________计算票价。
答:
实际经路
153.旅客列车服务质量标准划分为:
普通、_____、特快、三个等级。
答:
快速
154.铁路运输企业是指_________和其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。
答:
铁路局
155.线路中断后,旅客自行绕道按_______办理。
答:
变径
156.因误售、误购或误乘,承运人免费将旅客送回。
旅客在免费送回区间中途下车时,对往返乘车的免费区间,按__________________分别核收往返区间的票价,核收一次手续费。
答:
返乘所乘列车等级
157.机车鸣笛鸣示:
三短声表示拧紧手制动机信号,连续短声表示_____________。
答:
紧急停车信号
158.听觉信号分为号角、口笛、响墩发生的音响和___________的鸣笛声。
答:
机车轨道车
159.列车是指编成的_____并挂有___________的列车标志。
答:
车列机车及规定
160.________________、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,站、车可以不予运送。
答:
烈性传染病患者
161.发生线路中断旅客要求退票时,违章加收的部分和_____________的车票不退。
答:
已使用至到站
162.列车等级:
__________以承运人提供的乘车条件不同确定。
答:
同等距离
163.车辆按用途分为_____、货车及特种用途车。
答:
客车
164.列车须按有关规定编定车次,上行列车编为_____,下行编为_____。
答:
双数单数
165.免费乘车的儿童单独使用卧铺时,应购买_____________,有空调时还应购买半价空调票。
答:
全价卧铺票
166.对违反国家法律、法规,在站内、列车内寻衅滋事扰乱公共秩序的人,站车可以拒绝其上车或____________。
答:
责令其下车
167.全路的行车时刻,均以________为标准,从零时计算,实行24小时制。
答:
北京时间
168.附加票是________部分,除儿童外,不能单独使用。
答:
客票的补充
169.旅客列车乘务组由客运、__________乘务人员组成。
答:
车辆、公安
170.卧具应包括棉被、_________、枕芯、枕套、被单、褥单;夏季还应配备毛巾被。
答:
毛毯、棉褥
171.站车饮食供应要认真执行全面服务、_________的原则。
答:
重点照顾
172.全列空调的列车,应______________,适时调节车内温、湿度和空气循环。
答:
全年使用空调
173.软、硬列车代用软、硬座车时,软卧每一下铺按____人计算,硬卧每一下铺按____人计算。
答:
三四
174.列车布制备品被套、褥单、枕套、枕巾的使用年限规定为特快列车_____年,其中枕巾短于上述年限;快速列车_____年,其中枕巾半年;普通列车_____年,其中枕巾一年。
答:
0.511.5
175.旅客可携带不超过__
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 列车长
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)