合泰汽车岗位制定暂行.docx
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合泰汽车岗位制定暂行.docx
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合泰汽车岗位制定暂行
四川省合泰汽车销售服务有限公司组织架构图
各部门岗位暂定表
总公司
一级部门
二级部门
主要岗位
岗位职责
董事会
董事会
董事长
副董事长
董事会办公室
副董事长助理
总经办
总经办
总经理
总经理秘书
销售部
销售部
销售总监
片区经理
销售经理
销售顾问
销售内勤
上户专员
网络部
网络经理
网络主管
网络专员
大客户部
大客户经理
大客户专员
物流部
物流经理
物流专员
营销部
营销部
营销总监
市场营销部
市场经理
市场专员
市场内勤
市场工程部
工程经理
市场合作部
商务代表
财务部
财务部
财务总监
会计
出纳
售后服务部
售后服务部
服务总监
站长
服务顾问
车间技工
配件中心主管
配件库管
客户回访员
行政人力部
行政人力部
行政人力经理
行政人力专员
分公司
一级部门
二级部门
主要岗位
备注
总经办
总经办
总经理
财务部
财务部
会计
由总公司财务部直属管辖
销售部
销售部
销售主管
根据实际情况设立此岗位
销售顾问
网络专员
主要岗位职责(暂定)
一、总经办
(一)总经理
总经理实行董事会聘任制;总经理依照公司章程和董事会授权,对董事会负责;公司实行董事会领导下的经理负责制。
1.坚持四项基本原则,认真贯彻执行党和政府的方针、政策、法令及规定、公司董事会等上级行政部门的指示、决议,领导整个公司的职工搞好各项工作。
2.总经理全面主持公司的行政工作,组织制定公司的机构设置和人员编制;向董事会提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人;聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员。
对公司发生的重大事情进行奖惩。
3.总经理的岗位职责要求确定公司的发展方向和管理目标,组织制订公司的发展规划、年度工作计划,积极努力完成学院和董事会下达的各类任务。
4.总经理主持召开经理办公会议、中层干部会议;协调各行政机构的工作,发挥各职能部门的作用。
5.总经理负责组织制订和健全公司各项规章制度,积极进行各项改革,推行岗位责任制,不断全面提高公司管理水平。
6.总经理的职责还有加强公司职工队伍、干部队伍的建设,不断提高各类人员的政治素质和业务素质。
7.总经理主持制订公司年度预决算、审批公司重大经费的开支和公司留成基金的使用和分配方案。
8.总经理直接领导经理办公室,负责审批以公司名义发出的各类文件、报表,批办上级来文,处理涉外事宜,做好公司内外的接待工作。
9.总经理还应该定期向董事会汇报工作,向公司职工大会报告工作,接受监事会的咨询和监督,对于提出的问题和建议,积极解决和落实。
关心职工生活,改善和提高职工的生活福利待遇。
10.总经理岗位职责还还包括公司章程和董事会授予的其它职权;完成领导交办的其它任务。
(二)总经理助理
1.协助总经理合理安排每天的日常工作及每天的工作计划。
2.根据公司总体工作计划准备好总经理周工作计划和月工作计划,及时提醒。
3.负责协助总经理起草及打印企业相关文件或函电,并且及时向各部门传达总经理的各项指示。
。
4.负责协助总经理安排各类会议、准备资料、做会议记录以及做好会议接待等工作。
5.负责协助总经理日常接待及函电文件的处理。
6.参加公司相关部门会议,向总经理汇报公司日常运营中出现的各种问题和情况。
7.协助总经理处理企业公共关系和外联事务及各种突发事情。
8.负责总经办有关文件资料和档案的整理、归档和管理工作。
9.受总经理委托出席各种会议、活动,处理有关事务等。
10.随总经理出席各种会议、活动等,并且做好会议记录。
11.根据总经理的需要,准备和收集各种相关资料。
12.做好总经理各项事务的保密工作。
13.完成总经理交办的其他工作任务。
二、销售部
【部门职责】
1.根据事业部下达的销售目标制订相应的工作计划,并组织实施。
2.统筹车辆进、销、存计划方案的实施和管理。
3.协助各网点集团用户市场的开发、维系和销售。
4.协助各网点制定销售流程、内部规章、制度。
5.统计分析各网点意向客户及保有客户的信息,提供指导。
6.组织制定销售考核方案,监督实施。
7.增值服务的开拓和管理。
8.读解厂家相关管理政策规定,指导各网点销售工作。
9.负责销售培训工作。
10.保持与厂家良好的沟通,加强信息来源。
销售总监
1.参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
2.组织与管理销售团队,完成公司销售目标。
3.控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
4.下属的招募、选择、培训、调配。
5.收集各种市场信息,并及时反馈给上级与其他有关部门。
6.参与制定和改进销售政策、规范、制度,使其不断适应市场的发展。
7.发展与协同企业和合作伙伴关系,如与渠道商的关系沟通等。
8.协助总经理做好市场危机公关处理。
9.建立日、周、月报及年度总结与预算。
10.完成总经理交办的其他工作任务。
(一)销售经理
1.执行销售总监制定的销售战略计划,完成销售总监下达的销售任务。
2.对管辖区域销售业绩的考察评估。
3.收集市场信息,制定相应的销售方案。
4.管理维护销售渠道与客户信息。
5.下属的招募、选择、培训、调配。
6.建立日、周、月报及年度总结与预算。
7.向销售总监汇报销售情况并提出合理建议。
8.参创建和更新市场部的组织结构和岗位描述。
9.与本部门人事、行政等成本管理。
10.完成销售总监交办的其他工作任务。
销售顾问
1.按照汽车销售相关工作流程进行品牌汽车整车销售。
2.完成上级下达的销售目标任务。
3.给客户进行品牌汽车整车参数、性能的讲解。
4.收集客户信息,进行潜在客户的分析、分级、回访等工作。
5.对自己所销售车辆的存放地方、售前检查、清洁卫生等的安排。
6.完成领导交办的其他工作任务。
销售内勤
1.负责公司销售合同及其他销售类文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3.负责车辆库存进销存的初步管理。
4.协助销售人员做好客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。
5.负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。
6.协助销售部负责人做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。
7.妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。
8.完成上级领导临时交办的其他任务。
上户专员
1.负责客户购车后的新车上牌等工作。
2.负责与上牌办理单位的沟通连接工作,确保上牌工作能顺利进行。
3.负责解答、帮助客户关于新车上牌流程中的疑问。
4.完成上级领导临时交办的其他任务。
网络经理
1.负责制定、组织实施区域网点市场工作目标并安排实施。
组织下属执行销售政策及策略,指导下属的销售业务技能,检查、监督销售计划的完成情况,出现偏差及时纠正,保证实现本区域的市场占有率和销售目标。
2.以公司利益为重,确保各网点车辆、资金的安全。
3.协调公司与经销商和有关业务单位的关系。
负责拜访重要客户,监督、检查销售员对网点和客户的定期访问情况,随时了解区域网点客户需求。
保证网点销售的客户满意度。
4.根据公司销售费用管理规定及销售部门的费用指标,组织下属严格按照费用指标完成销售任务。
审核销售折扣,审核、控制并不断降低销售费用。
5.每月分析下属的应收账款反馈信息,指导下属提高回款技能,确保资金顺利收回。
6.制定相关培训计划,对部门员工及各网点相关负责人进行培训,提高其专业技能。
7.建立日、周、月报及年度总结与预算。
8.创建和更新市场部的组织结构和岗位描述。
9.参与本部门人事、行政等成本管理。
10.完成上级领导交给的其他工作。
网络专员
1.完成网络经理下达的销售目标任务。
2.开拓、维护二级销售网点。
3.收集分析二级网点的市场信息。
4.对二级销售网点的销售工作进行沟通指导,提供相应的市场营销、业务培训等支持。
5.规范二级网点的销售流程,按照厂家要求完成客户满意度工作。
6.协助调配二级网点的车辆,严格按照签订协议摆放展车及控制回款时间。
7.完成上级领导临时交办的其他任务。
大客户经理
1.在公司安排下,负责所在区域的终端大客户业务开拓工作和日常客户维护工作。
2.负责与厂家沟通关于大客户政策的车源、返利等工作。
3.协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。
4.协助公司不断优化对大客户市场资源配置,节约招商及运营管理成本。
5.协助公司及时处理大客户投诉及售后服务工作。
6.建立日、周、月报及年度总结与预算。
7.创建和更新市场部的组织结构和岗位描述。
8.参与本部门人事、行政等成本管理。
9.完成上级领导交给的其他工作。
大客户专员
1.协助大客户经理所在区域的大客户业务开拓工作和日常客户维护工作。
2.协助公司销售部门对其所签订的大客户的订单管理、跟单统筹、车源信息、物流配送、交车仪式等工作。
3.协助大客户经理及时处理大客户投诉及售后服务工作。
4.妥善管理已有和潜在大客户资料,建立大客户信息档案。
5.完成上级领导交给的其他工作。
物流经理
1.负责与大区的关于车辆信息、车源、订车跟踪等方面的衔接工作。
2.负责与公司内部各部门、分公司、二级经销商等的沟通协作工作。
3.对总公司物流部门及各直营店、二级的协调、培训、文件下达。
4.监督物流专员完成通过DMS系统的采车到收车的整个过程。
5.管理商品车,商品车的入库至销售出库的整个过程,及车辆在库期间的安全、库存商品车辆的优化(时间较长商品车辆的处理)。
6.负责物流部门所有工作开展及落实,完善物流管理制度。
7.负责新车随车配件、工具等的管理。
8.建立日、周、月报及年度总结与预算。
9.创建和更新市场部的组织结构和岗位描述。
10.参与本部门人事、行政等成本管理。
11.完成上级领导交给的其他工作。
物流专员
1.负责DMS系统的相关工作。
2.负责与售后PDI专员共同完成收车作业,现场清点随车工具包及商品车的安全、数量,商品车入库,车辆摆放等工作。
3.负责新车钥匙、配件、车辆等的管理工作。
4.负责及时准确的更新库存信息表。
5.负责每月的车辆盘库工作。
确保车辆安全。
6.协助物流经理完成优化库存的工作。
7.完成日常工作事宜,与各部门、分公司、合作单位之间的衔接。
8.协助各单位的调车工作。
9.完成上级领导交给的其他工作。
三、营销部
【部门职责】
1.制定各阶段市场宣传、品牌推广、促销等计划。
2.保持与各区域媒体的良好合作关系,争取利益最大化。
3.参与店面布置,参与各店头相关活动,并提交反馈报告。
4.定期进行市场调研,提交市场分析报告。
5.加快网络发展建设,提升市场占有率。
6.事业部宣传品设计制作。
7.配合厂家广告发布和市场活动执行。
8.策划成立车友俱乐部,为车主提供高品质服务。
9.与厂家相应部门建立和保持良好关系
营销总监
1.协助总经理制定公司的营销战略、发展规划,以及销售计划和销售方案。
2.负责建设公司营销组织机构和团队管理体系,以及制定相关的管理制度与行为规范。
3.组织、监督营销团队对各项规划、政策和计划的贯彻执行,完成公司的营销目标。
4.负责公司的品牌推广和项目策划,包括组织、参与、指导营销方案的制定,媒体攻关活动的审定,以及完成公司营销推广项目的总策划和指导相关人员完成日常营销宣传和推广工作。
5.定期向总经理提供营销现状报告和营销发展计划报告。
6.全面组织与策划公司产品营销体系的建设。
7.负责公司客户关系的维护和管理,以及策划和实施对客户的增值服务。
8.对部属员工的工作进行考核,并制定相关的绩效考核体系。
9.完成上级领导交给的其他工作。
市场营销经理
1.建立与完善市场管理体系。
2.建立市场部工作流程与相关制度。
3.参与制定公司营销政策和市场方案。
4.参与公司年度、季度、月度市场计划政策的制定。
5.制定市场部年度季度月度工作目标和计划、预算。
6.负责观察汽车市场,进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估
7.观察竞争对手的市场活动,并进行分析,在需要时制定相应对策。
8.负责媒体评估与投放计划。
9.使用厂家指导和公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动。
10.根据公司的规定编制公司形象宣传的资料及内容。
11.计算市场轰动费用成本与评估利润价值。
12.计划、准备、组织、实施市场活动,与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款。
13.分析广告实施的有效性,并对比投入产出。
14.合理运用各种奖惩措施,有效激励市场部人员。
15.创建和更新市场部的组织结构和岗位描述。
16.参与本部门人事、行政等成本管理。
17.完成上级领导交给的其他工作。
市场专员
1.在市场部经理的领导下,负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。
2.负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局。
3.负责制定公司年度市场营销信息调研计划,提交调研报告。
4.竞争产品信息的收集、整理与反馈(包括生产商的详细资料)竞品陈列情况(包括陈列位置、陈列原则、排面大小、产品外包装的整洁情况、陈列柜是否整洁干净。
),竞品的促销方式,竞争策略、车辆销售状况等信息。
5.竞品的渠道分析、产品诉求点、广告诉求点的调查整理与分析。
6.竞品的优势、劣势、成熟区域、未开发区域、开发区域、刚入市区域等信息的调查整理与分析。
7.促销活动、广告的创意与策划等。
8.消费者心理、消费者消费习惯等调查。
9.促销品信息的收集、整理与反馈。
10.媒体信息的收集、整理与反馈。
11.业务流程的了解与熟悉。
12.负责各区域市场信息的指导、协调与管理,通报市场动态、公司基本状况及应对策略。
13.负责编制公司年度广告预算,编制、提交年度广告方案,制定具体类别及分配比例。
14.负责各区域广告事务的工作指导与审批管理,对各项广告投入进行备案,提交季度广告分析报告。
15.负责公司企业形象的策划与实施。
16.负责编制公司年度促销活动预算,提交年度促销方案,制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。
17.负责各区域促销活动的工作指导与审批管理,协助各区域市场开展促销活动。
18.负责制定公司公共关系计划与实施方案,策划与组织实施公关活动。
19.负责实施执行厂家组织策划的各种促销活动。
20.与厂家保持良好沟通,接洽广告促销返利等相关事宜。
21.完成上级领导交给的其他工作。
市场内勤
1.在市场经理的指导下,进行每月各店的销售、来电(店)量、订单量等营销信息报表制作和统计。
2.对各店信息整理统计后制作日、周、月报表汇报给市场经理。
3.部门内办公物资、办公设备等后勤工作的管理。
4.公司收发文件及部门内收发文件的整理、归档。
5.完成上级领导交给的其他工作。
市场工程经理
1.在总经理的领导下,认真贯彻落实项目的工程计划目标和部门职责范围内的各项管理工作。
2.全面主持工程部的日常管理工作,按计划组织实施项目的工程建设;对项目的工程建设进行全面管理、过程监督;保证按进度、保质量、控成本完成建设任务。
3.对项目的工程技术和施工情况进行质量控制、成本控制、进度控制及目标管理;负责对公司所需要进行工程施工的项目的工期、工程质量、施工安全、各方协调、工程成本等进行全面的控制、管理、监督。
4.参加图纸会审、工程施工组织设计及施工方案的讨论和审定,审定设计方案、设计图纸和设计文件,主持技术会议,参与和审定主要材料及设备的选型,审核设计和工程施工合同,对项目设计方案和工程建设的重大技术问题进行审核把关,并提出合理的建议。
5.协助公司处理和解决设计、施工、质量、验收等环节出现的技术难题,从技术上提出降低工程造价和成本费用的建议和措施,并在建设过程中严格控制把关,降低建设成本,争取最大的投资效益。
6.严格执行国家、当地的法律、法规、政策和公司规定,根据公司标准工作程序,结合工程所在地的实际,主持制订、修订工程部职责范围、管理制度和有关规定。
7.组织编制月度、季度、年度工作计划和组织实施,并向公司领导及上级主管部门报告计划的实施情况,组织编制年度工作总结。
8.参加对重大质量事故,重大安全事故的调查处理和审查施工单位编制的事故整改方案。
9.负责起草与工程相关的合同及甲供材料、设备供货合同,组织与承包商、供应商进行合同洽谈、队伍考察等准备工作,主办项目的招标具体事宜,会同公司各部门做好工程招投标工作,向政府有关部门申办招投标手续。
10.做好工程部对外的联络、交往,化解矛盾,平衡关系,维护良好的建设环境;负责协调工程建设相关各方的业务关系,以及工程部和公司其他部门间的协调与配合工作,负责处理现场突发的有关重大问题。
11.定期组织对各建设工程检查和对重要的分项工程抽查,及时了解、发现、处理问题,督促、指导做好工程平面管理、技术管理及工程技术资料的收集、归档工作。
12.负责对部门内各项工作的布置、检查和落实,检查和考核本部门员工的工作,客观评价其表现,并对员工的教育、培训提出奖惩、使用建议。
13.完成上级领导交给的其他工作。
商务代表
1.根据领导指示对营销部的日常事务进行安排执行。
2.与营销部相关联媒体、制作、设计等单位进行对接,保持紧密联系,以确保市场营销所需的市场活动、宣传等的正常开展。
3.管理发放市场物料、销售资料等。
4.协助营销部其他部门安排执行营销策划、活动等。
5.完成上级领导交给的其他工作。
四、财务部
【部门职责】
1.贯彻执行国家财经方针、政策、制度,对公司的生产经营活动进行严格的核算和监督,参与公司经营决策,增收节支、降低成本,促进公司完成经营目标。
2.编制公司财务计划、预算,严格执行成本开支范围,根据实际发生的各项费用,定期分析成本计划执行情况,预测成本发展趋势,提出降低成本的途径和加强成本管理的建议。
3.切实做好记帐、算帐、对帐、报帐工作,做到手续完备、数字准确、帐目清楚、月清月结、按期结算。
4.建好固定资产帐册,办理固定资产增减变动手续,定期清查盘点,做到手续完备,帐、卡、物相符,会同有关部门做好清仓查库、清产核资工作。
5.负责公司流动资金管理。
努力加速流动资金周转。
审核、编制、发放工资、奖金。
及时办理税收、工会经费等上交入库工作。
6.负责公司专用资金管理,做到正确提取、合理使用、量入而出、精打细算。
7.负责空白发票及有关单证的购买、印制工作。
8.按时编报各种财务报表及财务预决算,准确上报有关报表。
9.负责公司增收节支工作。
会同有关部门及时回收货款,及其他销售收入,清理债权债务。
10.负责监督、指导公司各核算单位的财会业务和财务收支状况,帮助改进工作。
11.参与公司对外经济合同的签订工作。
财务总监
1.组织领导公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作,加强公司经济管理,提高经济效益。
2.组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度,保障公司合理、合法经营,维护股东权益。
3.掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况,及时向总经理和董事长汇报工作情况。
4.组织实施公司的预算编制以及审核公司的决算结果。
5.负责审核公司的费用支出及费用计划,负责审核公司的资金计划以及经营计划等。
6.负责财务会计人员的指导、管理及考核工作。
7.制订并完善公司的财务管理制度,牵头制订公司的费用计划、资金计划等。
8.负责监督、检查各单位财务计划及财务制度执行情况,做出财务分析报告。
9.掌握税收政策及银行融资细则,负责与税务机关及银行的沟通与协调。
10.创建和更新市场部的组织结构和岗位描述。
11.参与本部门人事、行政等成本管理。
12.完成上级领导交给的其他工作。
会计
1.负责公司总部所有会计核算工作、税收工作、总部财务报表以及合并报表的编制工作。
2.在财务总监的指导下进行财务分析以及财务管理工作。
3.分公司财务人员的归口业务管理及协调工作。
4.完成上级领导交给的其他工作。
出纳
1.按规定每日登记现金日记账。
2.根据记账凭证收付现金。
3.每日负责盘清库存现金,核对现金日记账,按规定程序保管现金,保证库存现金及有价证券安全。
4.保管好各种空白支票、票据、印鉴。
5.与银行的具体业务沟通工作,分公司资金回款的监控工作。
6.负责会计档案的保管工作。
7.完成上级领导交给的其他工作。
五、售后服务部
【部门职责】
1.完成事业部下达的各项服务指标。
2.制定年度季度服务指标计划,并监督执行。
3.参照厂家要求制定服务标准、服务流程和各项内部管理规定。
4.合理调控各网点配件储备,满足客户维修需要。
5.协助各网点处理客户对售后相关问题的投诉。
6.协助相关部门,建立长期有效的安全生产机制。
7.与保险公司建立良好的合作关系,保证理赔效率。
8.协助各网点制定合理的考核机制,并监督执行。
9.负责售后员工的业务和技术培训,为各网点提供技术支持。
10.与厂家相关部门保持良好的沟通协作机制。
售后服务总监
1.总体负责售后服务部的管理工作。
贯彻国家的法规,政策,执行公司决议,组织全站员工完成公司下达的利润指标。
2.组织实施公司售后服务策略,负责售后服务业务和控制售后服务流程,并确保核心服务流程得以有效执行。
3.制定维修业务目标,并合理分解为部门内各员工的工作目标,必要时提供支持;
4.负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施;
5.了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。
6.参照厂家要求制定服务标准、服务流程和各项内部管理规定。
7.指导检查业务接待、索赔、维修的具体工作。
8.主持重大质量事故及客户投诉的处理。
9.积极开展和推进各项业务工作,控制管理及运作成本。
10.合理调控各网点配件储备,满足客户维修需要。
11..定期对各网点内部的工作质量进行审核,提出改进方案。
12.协助各网点制定合理的考核机制,并监督执行。
13.协调各网点全面开展客户关怀相关的各项工作及活动。
14.配合相关部门,建立长期有效的安全生产机制。
15.定期保持与厂家相关业务部门的适时交流与沟通。
16.负责所辖员工的年度培训需求。
17.建立日、周、月报及年
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