终端店铺规章制度.docx
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终端店铺规章制度.docx
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终端店铺规章制度
终端店铺规章制度
【篇一:
服装终端店铺管理制度(修订版)】
xxxx店铺管理制度
1:
店铺工作流程
2.店铺人事管理制度
3.店铺考勤管理制度
4.店铺卫生管理制度
5.店铺纪律考核制度
6.店铺货品管理制度
7.店铺财务管理制度
8.店铺培训制度
9.vip管理制度
10.店铺陈列管理制度
店铺工作流程
一.店员
1.开店流程:
(1)考勤--签到表签到
(2)早会--商场早会(会议内容如下:
)
a、销售数据明确:
早班任务,个人任务分解,客单件,vip发展目标及预约情
况;
b、昨天成功案例分享,失败案例总结;
c、今天主推款学习:
款号、现有库存、价位、搭配、卖点;
d、鼓励话语:
我们的心情:
好极了;我们的状态:
棒极了;
我们的目标:
全力以赴!
(3)卫生--打扫店铺卫生,保持干净整洁
(4)点数--清点店铺货品数量
(5)陈列--检查店铺货品陈列归位
(6)检查—个人仪容仪表及营业小票是否准备到位
(7)迎宾—门口站位,商场开门营业。
2.店铺正常运营流程:
(1)早班人员:
门口站位—主动迎宾,以丽人形象始终保持微笑,
并处于最佳待机状态;
(2)早班人员:
卖场巡视—时刻检查货品残次,陈列归位;
(3)早班人员:
正常销售—一切以销售为中心:
a、整理--顾客离开货场后及时整理货品,调整陈列
,保持货场整齐、美观
b、出货--卖掉的货品应及时补充库存,保持卖场货品
齐全
电脑,上传销售数据
:
(4)早班人员:
午饭—人员自行安排吃饭(吃饭时间:
按照各商场规定)
(5)晚班上班:
考勤—签到表签到;
(6)早、晚班交接班会议:
(内容如下)
a、销售数据回顾:
店铺今日任务,早班完成,剩余目标;本月任务,完成
进度;个人销售进度及排名;vip发展人数
及本月平均客单件;;
b、早班成功案例分享与失败案例总结;
c、早班完成班组目标,则激励晚班全力以赴,共同完成今日目标;早班没完成班组目标,则全体鞠躬向晚班致歉,恳请晚班完成今日目标!
d、晚班销售数据明确:
今日剩余目标(如早班已完成,则晚班提出新目标),
个人任务分解,客单件,vip发展目标及预约情况
(7)早、晚班人员:
工作交接:
a、货品数字交接;
b、账务交接——手工、电脑账统一一致
c、特殊事件交接—如客订、售后等问题处理
d、日常工作交接—如商场通知、总部通知等;
e、库房整理—按季度、大类、尺码、进行整理,并保持
卫生;
(8):
早班人员下班;
(9)晚班人员:
门口站位—主动迎宾,以丽人形象始终保持微笑,并
处于最佳待机状态;
(10)晚班人员:
卖场巡视—检查卫生,陈列归位;
(11)晚班人员:
正常销售—一切以销售为中心:
a、整理--顾客离开货场后及时整理货品,调整陈列,保持
货场整齐、美观
b、出货--卖掉的货品应及时补充库存,保持卖场货品齐全
c、电脑账--按规定时间及时准确的将货品出入数据输入
电脑,上传销售数据
:
(12)晚班人员:
晚饭—人员自行安排吃饭(按照各商场规定)
3.闭店流程:
报表--填写当日报表,确保准确、无误
(1)电脑账--按规定时间及时准确的将数据输入电脑,并作电脑日报
(2)卫生--打扫店铺卫生,保持干净整洁
(3)整理--整理货场及仓库,调整陈列
(4)点数--清点店铺货品数量
(5)送宾—门口站位,商场安排送宾;
(6)考勤--签到表签到
(7)查包(商场一般不允许上班带自己私人物品,特殊情况例外)
(8)关闭所有电源,离场。
二.店长
1.每日:
(1)工作流程同上
(2)检查——店铺卫生,库房5s管理,人员仪容仪表;
(3)监督——店铺货品出入情况,及时审核货品出入库单据
(4)整理——接收公司各种传真文件,及时传达给店铺人员学习后收
藏存档
(5)核对——每天账目的核对,报表制作的准确
(6)带领——对新员工进行日常工作的指导与培训
(7)处理——营业中顾客投诉有效处理或及时上报
(8)考核——对店铺员工进行考核(专业技能、工作流程、个人素养)
(9)管理——销售(主抓陈列、vip维护、人员销售技巧、关键数据)
2.每月:
(1)店铺排班,每月1日将本月店铺排班表传至总部店铺管理专员
(2)办公用品的采购.
(3)月初负责整理上月各种报销费用单据、销售小票、退货单、出库单
、调拨单、员工签到表、店铺排班表、工资表等按要求寄回或者传真
(4)、负责每月盘点,时间为每月最后一周的周三或周四盘点,特殊
情况以公司通知为准。
(5)、月初领取本月任务,进行分解,同时总结上月销售数据,通过
数据来分析销售中的差异。
店铺人事管理制度
1.店铺人员招聘程序:
1)各店铺需要增补人员时,各店长需至少提前一周填写人力需求申请单,交区域负责人签字后,由区域统一规划招聘工作。
区域负责人收集相关应聘资料并进行初步筛选、面试,然后将初选人员安排在店铺进行三天试工期考核,试工三天合格者可在区域负责人处办理相关入职手续。
2)接受岗前培训——正式上岗
3)各店人员变动,需及时上报总部店铺管理专员备案。
2.招聘原则:
1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
2)应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养和挖掘员工潜力的重要衡量标准。
3)特殊情况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用。
相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求的,不可录用。
4)应聘者必须如实填写“员工职位申请表”,经面试、笔试、复试考核后方可聘用。
5)店铺招聘按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘,并可通知公司提供协助。
3、入职手续:
1)应聘者必须在指定的时间到区域办事处报到、办理入职手续,否则取消录用资格。
2)报到时,需向公司提供以下有效证件方可办理入职:
a、身份证/户口薄原件及复印件
b、学历证书/毕业证书原件及复印件
c、健康证原件
d、1寸证件彩色照片2张
3)员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。
个人资料更改后必须立即通知区域办事处,并上报公司人资处备案修改。
如:
地址、电话、教育程度、婚姻状况等。
4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。
4、入职培训:
1)店铺培训分为“新进培训”、“在岗培训”以及“店长培训”等。
“新进培训”分为人事部进行的公司规章制度的培训和店长根据新入职的店员的实际情况来进行的岗位职能的培训,“在职培训”为区域负责人或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训,“店长培训”为公司组织或区域负责定期为区域市场内的店长的培训。
2)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发。
5、试用期:
1)凡新员工入职一般需经过1~3个月的试用期(包含培训期),店铺员工于当月15日之前入职,且当月业绩达到店铺其他人员平均业绩的60%,次月方可转正,否则延长试用期,具体情况以店铺负责人提供数据为准;15号之后入职的试用期自入职次月开始计算,满1个月且试用当月业绩达到店铺其他人员平均业绩的60%,下月开始转正;试用店长,试用期间无店铺提成,试用当月店铺业绩达成率为60%方可转正。
2)若新员工表现优异,其区域负责人可报请公司批准,将试用期酌情缩短。
3)员工在试用期间表现不合公司要求的,区域办事处有权随时辞退。
4)试用期满,由员工所在店铺和区域进行考核,填写《试用转正评核表》,经相关部门批准。
合格员工将转为正式聘用员工,签订劳动合同,不合格者将予以辞退。
【篇二:
终端店铺规章制度】
睿派龙男装店铺规章制度
为树立品牌及专卖店形象,为顾客提供良好的购物环境,专卖店员工须遵守下列店务规定:
1、专卖店工作人员未经店长的许可,不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假;
2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准。
3、上下班必须签到,不得叫人代签。
4、每月排班表,应于每月1日前由店长排定,未经店长允许,不得擅自更改。
5、员工请假需报直属主管批准,不得安排在周六、日及公众假期休息。
6、穿着工装时,不能在公共场所有不良言形,以免影响公司声誉。
7、员工用餐时间为40分钟,店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在店内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净。
8、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态。
9、不论在任何情景下,不得在卖场内和同事发生争论。
10、店长休息时必须指定人员代班,并报请上级批准。
11、无论在任何情况下,应面带微笑,热情服务,不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行、服饰。
12、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉。
13、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。
14、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排。
15、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准。
16、未经允许不得擅自开启电脑、收银机。
17、工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品。
18、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。
19、本店营业额及操作规程严禁向外透露。
20、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。
21、每日下班前须将当日账目整理清楚后,员工方可离开。
22、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查,不得抗拒。
23、任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。
24、不得有偷窃形为,挪用营业款或做假帐的形为。
25、工作时间内谢绝私人探访或电话。
26、工作时间不可阅读刊物或书报。
27、不可在工作前或工作中饮酒滋事。
28、私人物品、非销售商品不准放在柜台上。
29、遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。
30、XX不得任意变更商品售价。
31、不能使商品的调价或折扣未符合程度要求。
32、在任何环境下,员工不得拒绝主管检查其携带之物品,店长有权检查员工的储物柜及腰包。
33、非经同意,专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问。
34、非经通知,不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。
凡违反以上任何条款,将给予严重纪律处分或即时解雇。
快乐基金规章制度及自我宣言
自觉成就未来。
华丽的言辞代替不了理性的思考,诗意的浪漫无助于价值的升华。
“人是人的未来”,只有在自觉中不断的超越,才能向着“成为你自己”的目标不断奋进。
1.上班迟到(5分钟内)罚款5元,上班迟到(10分钟内)罚款10元,上班迟到(15分钟内)罚款20元,上班迟到(30分钟以上)按照矿工处理。
2.真实签到,不准时签到的罚款5元,代签的双方罚款10元,如有连带责任的需追究。
3.在卖场靠门或者货架罚款2元。
4.在卖场内吃东西罚款2元,从外面吃着东西一路走进卖场同样罚款2元。
5.聚堆聊天罚款2元。
6.在卖场大声喧哗,打打闹闹罚款2元。
7.收银台电脑除副店长班.店长,任何人不能动电脑,违者罚款5元,当班负责人负连带责任10元处罚。
8.仓库货品不能乱放,发现一次,2元处罚。
9.各自区域卫生认真打扫,卫生代表或副店长会不定时检查,发现不合格每处给予1元处罚。
巡店过程中发现店长带班连带责任给予罚款2元。
10.上班时间手机关机或者调震动,接电话必须经过店长或带班同意,不可在营业场所接听,违者5元罚款。
(店长需随身携带手机确保联系畅通,但不可在银台接听电话不可在卖场长时间接听电话否则按照本条例罚款)
11.门迎工作轮流进行,没有门迎违者罚款2元。
12.不能在卖场直接予管理人员发生争执,一经发现,双方各罚款20元。
13.模特服饰每周一早上副店长负责更换,违者1次2元的处罚。
14.工作时间无故窜岗、窜店,私自会客,一经发现5元处罚。
15.上班时间组织及煽动员工做工作无关的事给予10元罚款。
16.上班时间内未穿工服,工牌,仪容仪表不整齐均罚款2元。
17.收银台附近随意摆放私人物品,给予2元处罚。
18.提前或超时用餐,耽搁其他同事,给予5元罚款。
19.未经批准擅自调班(调班必须提前一天向店长申请填写调班单),私自调班罚款30元。
20.请假必须提前一天向店长申请,店长只有一天的批假权,三天以内由督导审批,三天以上报经理审批,私自离岗罚款50元,按照旷工计算。
21.严格按照公司规定的店铺日常工作流程和导购销售流程进行销售服务工作。
快乐基金罚款由店铺店长支配,用以店铺正常的工作或者是对于优秀的员工进行奖励!
自觉是成功的引擎,是成就的需要。
我将时刻自觉自勉,在学习、生活前进的过程中不断深化自觉、创新自觉,让自觉成为人生不朽的指南。
谢谢!
【篇三:
服装店规章制度终端】
xx服饰管理制度
一、店规
a、员工个人资料:
员工的个人资料一式两份,由公司负责人和店铺各执一份。
员工应保证资料的内容准确无误,否则因此而发生的相关问题将有员工自行负责。
当资料发生变动的时候应主动,及时的告之店长
b、上、下班:
员工必须遵守店铺的作息时间,不得无故早退,擅自离开工作
岗位。
如有任何调班、调休者必须先征得店长的同意,否则将视为旷工。
c、员工仪容仪表:
头发:
梳理干净整齐,发型时尚但不怪异。
长发可以用发夹加以固定。
着妆:
员工在工作时间应着淡妆及符合公司要求的适宜彩妆,以符合品牌的文化内涵,但不要浓妆艳抹。
彩妆的颜色应与品牌的表现色系或流行色系相接近。
饰物:
员工在工作时间手部的饰物可以佩带手表和戒指,且戒指的数量应控制在两枚以内,由于工作时会涉及很多的手部动作,所以不得佩带手环。
耳部的饰物可以佩带精巧的耳钉,不可佩带外形夸张和悬挂式的耳环。
指甲:
不可以留长指甲和涂色彩艳丽的指甲油,以避免引起顾客的反感。
服装:
员工应统一穿着公司的制服,并保持制服的干净整洁。
d、人际关系:
与上级的关系:
服从上级领导的管理和支持领导的工作,对分歧问题应采取合理的方式沟通,
与同事的关系:
和同事和睦相处,互相帮助,互相学习。
与顾客的关系:
服务顾客热情,耐心,以顾客的需要为出发点。
提供顾客满意的服务。
严禁在任何场合与情况下与上级,同事特别是顾客之间发生争执。
e、爱护公司财物:
员工要爱护公司的财务及设备,不能无故擅自携带任何属
于公司的物品外出,无故损坏、遗失的要赔偿。
f、员工私人拜访及电话:
除紧急情况外员工上班时间禁止接待亲友的来访,
除紧急情况外员工不得利用公司的电话做私人的用途。
卖场不得接打手机,在卖场手机调整为静音或者手机统一放进仓库保管。
g、公司信息:
员工应严格保守公司的信息,不得以任何的形式泄露公司的相
关信息,否则公司将保留追究法律责任的权利。
二、员工福利
a、假期:
休息日,病假,事假,婚假。
b、培训:
入职员工均需接受并通过公司的相关入职培训,否则不予录用,入职的员工将根据其工作表现及资历得到相应的进阶培训。
三、薪金待遇:
注解:
a、店长个人月销售任务达标,总店月销售任务未完成情况下:
无总店提成,个人提成降为3%。
(6月--8月为淡季,总店任务为5万)
b、全勤奖:
此月中无请假迟到者,可具此栏奖金,若则扣除本月全勤奖。
c、员工每月扣除100元工资作为岗位保证金。
d、岗位保证金返还:
工作满6个月且离职前1个月告知主管申请返还,自动离职不返还保证金。
四、员工工服及购物
a、工服制:
员工试用期满,先按6折内购,若未满6个月者按6折内购;满6个月者返还工服内购金,工服作为福利。
(工服内购金由当月月薪扣除)。
b、员工内部折扣:
凡入职达到公司规定时间的员工可以享受公司内部购物6折的优惠、皮具为7折。
(每月1件)
五、处罚条理:
注解:
处罚等级标准:
等级a:
扣除10元等级b:
扣除30元等级c:
扣除
100元,如遇情节严重者,可当即辞退。
六、店铺员工请假流程:
病假:
员工须提前1天向店长提出,出示有效的医院病历,药费单和医院开出的病假条,再以书面形式提出申请,店长同意后,方可休假。
突发病假:
上班前半小时向店长请假,并于次日出具请假条及医院证明,方可请病假。
事假:
期限2天,店员提早2天向店长提出,经店长安排好其工作后批准。
(请事假扣除当日工资;如事假期限超过2天则按旷工处理。
)
备注:
以上所有请假申请,一经批准,将扣除当月全勤奖。
七、货品管理:
a、收货盘点。
在货品到店后,店铺第一时间盘货,对公司发货单,发现问题及时与公司沟通,确保店铺期初库存准确无误。
b、每天营业结束后,要把当天销售的货品在库存明细中销掉,确保每天库存准确性,有利于店铺补货。
c、安排及控制货品的销售、补货、调拨、库存情况;
d、负责确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量检查;
e、熟悉所有货品的款号、特性、优点、好处、洗涤方法、面料成份、颜色、规格,并在空场时考核员工,一可以提高员工的产品及库存的了解、二可以打发空场时的无聊。
“产品知识走在销售前面”
做好次品的记录工作,跟进公司的货品与财物部的数量与帐目的核对工作,做好每日店铺销售前十大、后十大、库存前十大、后十大的货品分析,在每日早会及下班时给员工传达,以便于员工每天的销售有明确的目的与方向性。
八、陈列管理
首先做到数据化陈列,保证店铺的陈列符合当地的消费习惯、层次。
根据销售数据,分析各类货品的销售情况。
找出符合店铺销售的主推款和主打风格,然后利用焦点陈列(橱窗,模特)做店铺形象,促进和提升店铺销售。
注意顾客进店后的走向,区分店铺的黄金陈列点及死角,根据店铺情况调整陈列。
结合店铺的道具摆放,尽量引导顾客,使其到达死角位置。
新开店尤其要注意对员工的招聘和培训。
要了解她们的能力,有针对性与员工沟通,及时发现问题并进行引导。
九、店铺日常工作流程操作要点
1、卖场操作规范
?
上货——能清楚核点件数,验收箱子(保证包装完好,若包装有改动
要求送货人员一起清点数量)和签收提货单。
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拆货——能迅速拆开箱子,点清件数并拉到适当位置上货。
(尽量避
开顾客能看到的地方)
?
上货——能根据货品的尺码/颜色/件数(摆放高度)的要求把点好
的货品拆封上架。
?
清场——能自觉迅速清理货场杂物,准备开铺营业。
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店内补货——留意店内货品的销售情况,销售后及时从后仓补出并
知会当值同事。
?
整理后仓——能将仓内货品分类(主款、副款、颜色、尺码)摆放,
清理干净仓库。
?
转货——按要求将货品点算好,封箱,并填写调货单,由收货、发
货两方签字,及时传真至公司,以便公司及时做单。
?
退货——能按正价货或次货的不同处理方法将货品点算好封箱并填
写调货单,由收货、发货两方签字,及时传真至公司,以便公司及时做单。
?
收银——能依收银工作要求完成工作。
?
陈列——能按公司要求,整理货品,保持卖场整洁。
?
清洁——能自觉并及时清理货场。
?
安全——能时刻提高警惕性,遇到突发事情及时通知店长。
2.货品操作规范
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熟悉货品销量排行前20位的款号,及全部货品的价钱牌/洗水标志
及其用途。
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熟悉货品的销售特色。
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