房地产销售管理信息系统.docx

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房地产销售管理信息系统

管理信息系统

课程设计

专业：

亚泰工商管理学院人力资源管理

　　　学号：

0802121617

　　　姓名：

张艺馨

指导教师：

王北星

　　　职称：

教授

年月日

评分标准

实验题目

实验小项

所占分值

成绩

管理信息系统的战略规划（5分）

选题及意义

2分

现行企业信息化水平评估

1分

企业信息化工作的规划

2分

管理信息系统可行性分析（4分）

新系统目标的确定

1分

可行性研究

3分

管理信息系统的系统分析（10分）

组织结构与功能结构分析

3分

现行系统业务流程分析

2分

现行系统数据流程分析

2分

新系统业务流程分析

2分

新系统数据流程分析

2分

管理信息系统的系统设计（10分）

总体设计（模块、子系统划分）

2分

代码设计

2分

输入、输出设计及菜单设计

3分

处理流程设计

3分

合计

30分

1、战略规划

（一）选题意义

随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的宾馆业也在不断的完善服务体制。

它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体系，其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。

只有运用先进的科学管理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。

全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。

尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。

然而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。

像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。

但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。

因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。

而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。

简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。

传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。

在飞速发展的信息时代，信息已经成为所有企业的关键资源。

宾馆客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。

利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。

通4过该项目的开发与使用，宾馆可以改善宾馆酒店的管理与运行效率，提高服务质量，节约开支，提高劳动生产率。

从而赢得高信誉、强实力、好效益！

（二）企业信息化的可能性、必要性分析

1.必要性

开发宾馆业务管理系统，不仅能提高公司的管理水平给管理者提供一个企业运作的信息平台，还能提升企业的形象及增强竞争力。

能将酒店业务管理和人员管理信息化，使企业将客人信息都有计算机管理并记录，可随时掌握酒店里客房的使用情况，餐桌的占用情况，客人点单，结账等情况，并能尽可能的降低使用者的劳动强度，同时提高工作质量和效率，用最少的成本获得最好的经济效益，增强了酒店的市场竞争力。

所以宾馆管理系统的开发室非常有必要的。

2.可能性

一个高效、健全的管理信息系统可以使宾馆的日常经营与业务的运转更有效与完善，且不需要大量的人力投入与资金投入，即需要较小的成本就可以使宾馆高速有效的运转起来，就可以避免出现因人过多拥挤而无法及时使患者就医耽误医治的时机的情况，所以开发并建立一个适用于本宾馆的管理信息系统是可能的。

（三）企业简介

吉林省星月时尚宾馆连锁股份有限公司组建于2004年10月，于2005年4月18日第一家分店——星月时尚酒店长春隆礼路店正式开业。

我们是一家以连锁店的形式拓展自身事业，专一并且专注地经营以单纯优质住宿服务为主的酒店管理公司。

目前全国共有18家门店。

我们秉承着为商旅客人提供更加简便、舒适、整洁和轻松的住宿环境；为员工提供开心、快乐和实现自身发展的工作平台；为股东和合作伙伴创造更大的利润空间的经营发展方向，使企业做到永续经营。

以东三省为其立足点，进而进军全国经济型酒店市场，利用连锁的方式扩大酒店的市场份额，形成规模化优势；利用独特、时尚的VI形象，装修风格满足顾客的猎奇心理，进而形成独特的理念风格；利用强大的人力资源优势培养出先进的管理团队，在营运管理上占据优势地位。

（四）系统规划

1.酝酿、准备阶段

星月时尚宾馆已制定了明确的发展方向与目标，各种所需硬件与软件准备就绪，可以立即进行系统的开发。

2.数据整理分析

（1）建立U/C矩阵

表1-1U/C矩阵

数据类

功

能

房间

空闲房间

成本

财务

计划

预定目录

发票

定单

已登记房间

订房统计表

未定统计表

预定历史

房间编号

房间表

房间预定

C

C

C

客人记录

C

C

历史查询

C

U

房间检索

U

C

U

C

C

金额维护

U

C

系统设置

U

U

U

U

C

U

C

数据备份

U

U

C

U

物资准备

C

U

U

U

U

U

C

C

C

物品验收

U

U

U

U

U

查询房间

U

C

C

U

U

（二）U/C矩阵求解

表1-2求解后U/C矩阵

数据类

功

能

房间

空闲房间

计划

定单

已登记房间

订房统计表

未定统计表

预定目录

预定历史

房间编号

房间表

成本

财务

发票

房间预定

C

C

U

客人记录

U

C

历史查询

C

U

物资准备

U

C

C

C

U

U

U

U

系统设置

U

U

U

C

U

U

数据备份

U

U

C

U

查询房间

U

C

U

U

房间检索

U

C

U

C

C

金额维护

C

U

物品验收

U

U

U

U

U

C

C

（三）功能/数据关系

表1-3功能/数据关系表

数据类

功

能

房间

空闲房间

计划

定单

已登记房间

订房统计表

未定统计表

预定目录

预定历史

房间编号

房间表

成本

财务

发票

房间预定

C

C

U

客人记录

U

C

历史查询

C

U

物资准备

U

C

C

C

U

U

U

U

系统设置

U

U

U

C

U

U

数据备份

U

U

C

U

查询房间

U

C

U

U

房间检索

U

C

U

C

C

金额维护

C

U

物品验收

U

U

U

U

U

C

C

（4）划分子系统

表1-4子系统

数据类

功

能

房间

空闲房间

计划

定单

已登记房间

订房统计表

未定统计表

预定目录

预定历史

房间编号

房间表

成本

财务

发票

房间预定

C

C

U

客人记录

U

C

历史查询

C

U

物资准备

U

C

C

C

U

U

U

U

系统设置

U

U

U

C

U

U

数据备份

U

U

C

U

查询房间

U

C

U

U

房间检索

U

C

U

C

C

金额维护

C

U

物品验收

U

U

U

U

U

C

C

（5）信息系统结构图

财务

图1-1

2．可行性分析

（一）新系统目标的确定

新系统的目标：

根据旅馆的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划，通过对前台接待、财务、综合业务和管理部门之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，将服务最优化，更好的创造声誉。

利用数据管理，更好的管理文件档案，客户跟踪服务，为企业节约不必要的成本和创造长久价值。

（二）可行性研究

1.管理上的可行性

在传统的宾馆客房管理中，管理人员不能及时的了解客房的详细信息和顾客投诉等问题，从而影响宾馆的经济效益和信誉度。

因此宾馆的管理人员迫切的需要一套完善宾馆客房管理信息系统对日常信息进行处理和维护。

历史经验的积累使宾馆行业现有的管理制度和管理方法比较科学，规章制度比较齐全，原始数据比较正确。

2.技术上的可行性

技术上的可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作，软、硬件能否满足需要。

考虑到目前市场上已经有类似的软件出现，该系统的开发一般的小型软件公司都能满足要求。

所以在软件开发技术层面上来讲，完全能够开发出一个功能更强的、适应性更广泛的、更易用且更能满足一般旅店管理的管理信息系统。

硬件方面，一些任何普通软件公司都能满足开发的基要求。

3.经济上的可行性

建立客房管理信息系统的必要性已经被广大的管理人员所接受所认可,建立客房管理信息系统是为要创造客房的经济效益。

然而客房经济效益的提高应该包括直接的经济效益和间接的经济效益两方面考虑。

客房直接的经济效益是指由于系统的建立使客房的生产经营或客房的管理取得直接的利润收益。

另外操作人员只需简单培训即可上岗，无需大量的培训费，管理和维护系统也比较简单。

因此经济上是可行的。

4.结论

综上所述，此系统在管理、技术和经济上都可行，是公司理想的系统，从长远角度看，不仅节省了人力，而且大大降低了公司运作的成本。

此系统可以立即开始后面的开发工作。

3、系统分析

（一）组织与功能分析

1.组织结构分析

总经理

图1.1

图3-1组织结构图

2.功能结构分析

星月时尚宾馆现有系统功能结构分析如图3-2所示。

图3-2功能结构图

3.组织/功能结构分析

中天房地产有限公司销售管理现有系统组织功能联系分析如表3-1所示。

表3-1组织/结构分析表

注释：

图中各符号分别代表的意思如下：

“○”：

表示该项业务是对应组织的主要业务（即主持工作的部门）；

“☆”：

表示该部门是参加协调该项业务的辅助部门；

“△”：

表示该部门是该项业务的相关部门（或有关部门）；

空格：

表示该部门与对应业务无关。

（二）现有业务流程调查与分析

1.业务流程图

星月时尚宾馆现有系统的业务流程图如图3-3所示。

图3-3星月时尚宾馆总业务流程图

2.表格分配图

中天房地产有限公司销售管理现有系统的表格分配图如图3-4所示。

酒店客服管理

提供相应服务

图3-4星月时尚宾馆系统表格分配图

（3）现有系统数据和数据流程分析

1.数据流程图

（4）

顾客住宿信息

图3-5星月时尚宾馆管理系统数据流程图

2.数据字典

星月时尚宾馆现有系统的数据字典所涉及到的相关内容如下。

（1）数据项定义

表3-2星月时尚宾馆系统数据项定义

名称

编号

别名（简述）

取值范围

长度

房号

I01-01

客房的房号

“0001”-“9999”

6

人名

I01-02

姓名

字符型

4

人数

I01-03

客房入住顾客的

数目

“0001”-“9999”

6

时间

I01-04

顾客入住的时间及顾客退房的时间

“0001”-“9999”

6

价格

I01-05

顾客应付的房款

“0001”-“9999”

6

（2）数据结构

表3-3星月时尚宾馆数据结构表

DS01-01:

登记单据

DS01-02：

登记单据标志

DS01-03：

顾客情况

DS01-04：

客房信息

I01-01：

单据编号

I01-04：

顾客姓名

I01-02：

房价

（3）数据流的定义

表3-4星月时尚宾馆数据流表

名称

编号

简述

来源

去向

组成

退房信息

F01-01

顾客退房的信息

退房者

最新信息审核模块

人名+时间+价格

正确的退房信息

F01-02

退房者正确的退房信息

最新信息审核模块

房屋空出信息处理模块

房号+时间

空房信息

F01-03

房屋空置的信息

房屋空出信息处理模块

全部房屋信息数据库

房号+时间+人名

住房信息

F01-04

顾客住房的信息

住房者

住房信息审核模块

人名+时间+房号

正确的住房信息

F01-05

确认顾客住房信息

住房信息审核模块

入住信息处理模块

人名+时间+房号+年龄

错误的住房信息

F01-06

顾客提交的住房信息不正确

住房信息审核模块

住房者

人名+时间+房号

住房信息

F01-07

顾客相应的住房信息

入住信息处理模块

全部房屋信息数据库

人名+时间+价格+房号+人数

错误的信息

F01-08

顾客住房信息提交保存时不正确返回重新处理

全部房屋信息数据库

住房信息审核模块

人名+时间+价格+房号+人数

房屋信息

F01-09

顾客住房时房屋的现有人数及价格等信息

全部房屋信息数据库

顾客住宿信息

人名+时间+价格+房号+人数

错误的退房信息

F01-10

错误的退房信息顾客提交的退房信息不正确，返回处理

最新信息审核模块

退房者

人名+时间+价格+房号+人数

（4）处理逻辑的定义

表3-5星月时尚宾馆处理逻辑表

名称

编码

输入

输出

处理过程

最新信息审核

P01-01

顾客的退房信息

正确的退房信息，错误的退房信息

对顾客的退房信息进行审核，看是否顾客的信息符合标准，符合规定等，如果符合这进入下一步，不符合则返还给退房者

客房空出信息处理

P01-02

正确的退房信息

空房信息

对退房者的信息进行归集和整理，确定房屋的空置情况

住房信息审核

P01-03

顾客的住房信息

正确的住房信息，错误的住退房信息

对顾客的住房信息进行审核，看是否顾客的信息符合标准，符合规定等，如果符合这进入下一步，不符合则返还给住房者

入住信息处理

P01-04

正确的住房信息

住房信息

对正确的住房信息进行处理以便进行下一步操作

（5）数据存储的定义

表3-6星月时尚宾馆数据存储表

编号

名称

组成

关键字

简述

相关联的处理

D01-01

全部房屋信息库

住房信息审，房屋空出信息处，客房入住信息

编码+人名+时间

关于客房的入住情况的分类与统计

P01-02,P01-04,P01-03

D01-02

顾客住宿信息

住房信息，客房信息

房号+时间+人名+人数+价格

关于顾客住宿情况的统计与说明

P01-02,P01-04,P01-03，P01-01

（6）外部实体的定义

表3-7星月时尚宾馆外部实体表

编号

名称

输入的数据流

输出的数据流

简述

S01-01

退房者

D01-10

D01-01

从宾馆退房的人员

S01-02

住房者

D01-06

D01-04

到宾馆住房的人员

3.处理逻辑描述

（1）判断（决策）树描述

客房标准累计金额折扣价格

收费标准

金额<3000元无折扣

普通间3000元≤金额<6000元9折

金额≥6000元8.5折

金额<5000元无折扣

标准间5000元≤金额<10000元9折

金额≥10000元8.5折

金额<8000元无折扣

豪华间8000元≤金额<20000元9折

金额≥20000元8.5折

图3-6星月时尚宾馆逻辑结构判断树

（2）判断表（决策表）

（四）确定新系统的逻辑处理方案

新系统的目标：

根据旅馆的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划，通过对前台接待、财务、综合业务和管理部门之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，将服务最优化，更好的创造声誉。

利用数据管理，更好的管理文件档案，客户跟踪服务，为企业节约不必要的成本和创造长久价值。

1．新系统业务流程图

图3-7业务流程图

2.新系统数据流程图

图3-8顶层数据流程图

图3-9第2层数据流程图

图3-10第3层数据流程图

3.数据字典

表3-7现有系统数据项定义

编号

名称

别名

类型及宽度

取值范围

1

客房编号

无

字符型，5位

0—99999

（2）数据结构的定义

表3-8数据结构的定义

编号

名称

简述

组成

F1

员工信息

本单位员工的有关信息息

员工姓名、性别、年龄、证件号

F2

客户信息

有关客户的信息

客户姓名、客户性别、客户证件号

F3

客房信息

有关客房的信息

客房类型、客房价位、客房编号

（3）数据存储的定义

表3-9数据存储的定义

编号

名称

简述

组成

关键字

相关的处理

D1

员工信息档案

用于编辑本单位员工信息并整理成库

标识、员工相关数据结构

员工

P2.3

D2

客户信息档案

用于存储本单位接待的客户的相关信息

标识、客户相关的数据结构

客户

P2.1、P2.2

D3

客房信息档案

用于存储所有客房的相关信息集合

标识、与本单位客房信息相关的数据机构

客房

P2.1

D4

住宿登记表

用于存储本单位来客登记的相关信息

标识、顾客数据结构、顾客登记的相关数据结构

登记

P2.4、P3.3、P4.1

D5

退房信息表

顾客退房信息的集合

标识、顾客信息、客房信息

退房

P2.1、p2.4、P3.2、P4.2

D6

追加押金表

顾客追加押金的有关信息

标识、顾客信息、客房信息、金额数量

押金

P2.2、P3.1

（4）外部实体定义

表3-10外部实体定义

编号

名称

输入

输出

简述

S1

员工

无

F1

参与宾馆工作的工作人员

S2

客户

F6、F7

F3

到宾馆住宿的客户

S3

管理者

无

F4，F5

宾馆的管理人员

（5）数据流的定义

表3-11数据流的定义

编号

名称

简述

去向

组成

流量

F4

住宿登记表

包含现有旅客住宿资料、数据的表单

管理者

客房信息：

客房类型、客房价位、客房编号

客户信息:

客户姓名、客户性别、客户证件号

10份/天

四．系统总体方案设计

（一）系统结构模块设计

1．系统结构模块结构图

空房信息查询

图4-1星月时尚宾馆系统结构模块结构图

（二）代码设计

根据系统的特点设计出具有唯一性、通用性、稳定性、可扩充性，简便易识别的代码。

以下是本系统主要代码的代码设计：

（代码设计使用区间编码法）

XXXXXX

房间号

房间楼层

房间区域

例如：

A01100表示的是A区第一层100房间

（三）输入输出设计及菜单设计

1.输入设计

（1）输入项目：

客人基本信息订房信息

（2）主要功能要求：

本系统能够有效满足正确、迅速、简单、经济等要求从而方便使用者正确使用。

a.登录输入

星月时尚宾馆系统登录

用户名

密码

重新输入

确认

图4.7紫金酒店客房管理信息系统登陆界面

图4-2星月时尚宾馆管理信息系统登陆界面

b.订房信息输入

订房信息系统管理

客房信息

客房编号

客房类型

客房价格

客人信息

客人姓名

身份证号

入住时间

是否入住过

折扣

返回上一级

确认

图4-3星月时尚宾馆订房信息管理信息系统界面

c.查房信息输入

查询客房

客房编号

客房类型

取消

确认

图4-4星月时尚宾馆查房信息输入界面

2.输出设计

（1）输出项目：

客房查询信息结算信息

（2）输出接受者：

前台工作人员

（3）输出要求：

格式：

文本式要求：

数据范围精确到小数点后两位

a.客房查询输出

表4-1星月时尚宾馆客房查询输出表

房间状态

房间类型

房间编号

床位数量

住房单价/天

b.结算信息处理输出

表4-2星月时尚宾馆结算信息处理输出表

客房编号

客房种类

客房