龙湖地产管理案例库.doc
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案例库
龙湖地产
二〇〇七年六月
目录
第一篇研发类案例 8
01弗莱明戈外墙涂料出现色差的案例 8
02弗莱明戈面积计算的案例 11
03对蓝湖郡4期施工许可证办理过程的分析和总结 14
04弗莱明戈一期部分坡屋顶现梁的案例 17
05芳树晴川人行天桥结构计算与分析案例 21
06紫都城四期样板区图纸案例 26
07紫都城四期落水管定样案例 35
08蓝湖郡湖西1组团地下室高窗的案例 39
09紫都城四期户门定样案例 45
10观山水规划验收案例 48
11关于清波选择项目景观设计单位的案例 49
12晶蓝半岛售楼部钢构设计案例 51
13晶蓝半岛示范区钢构廊架案例 54
14清波项目售楼部造价超标案例 55
15林澜艺墅地下车库设计面积变更 56
16我拿什么献给你,我的市场 58
第二篇工程部案例 63
17观山水南入口景观水幕墙体拆除案例分析 63
18关于紫都城花园阳台空调护栏的反思 65
19弗莱明戈一期部分坡屋顶现梁的案例 68
20关于电气工程将矿物绝缘电缆改为耐火型电缆的案例 73
21芳树晴川临时箱变案例 75
22观山水旧样板区拆除案例 77
23关于观山水塔机倒塌案例 80
24关于紫都城三期百安居屋面钢结构设计调整事宜 83
25(室外游泳池)土建与精装修配合不当的案例 85
26关于蓝湖郡二期入户门安装的案例 87
27蓝湖郡三期铁花栏杆安装的案例 89
28关于对新引入的分供方管理的案例 90
29关于观山水会所及南入口雨水立管改动案例 92
30关于水晶郦城三、四、五组团交房返修案例 93
31紫都城110项目设计资源案例分析 95
32观山水9、10、11号楼阳台找坡排水案例 98
33蓝湖郡三期23、25楼文化石色差案例 100
34紫都城消火栓立管更改引发的思考 102
35业主参观工地看房受伤赔偿案例—外部引用 104
36观山水车库风管安装案例 105
37西城天街一期平基土石方的案例 107
38芳树晴川景观工程样板区抢工案例 108
39西城天街钢材供应案例 110
40观山水生活阳台铝合金门带窗改动案例 111
41西城天街门窗、幕墙工程案例 113
42蓝湖郡三期景观种植土回填工程案例 114
43观山水风管标高影响车位销售案例 117
44蓝湖郡三期消防验收案例 119
45关于晶蓝半岛项目一期护壁局部垮塌案例分析 120
46晶蓝半岛项目污水处理案例 123
47晶蓝半岛一期施工许可证办理案例 133
48办理晶蓝半岛建设工程规划许可证案例 135
49办理工程许可证“假付款”案例经过及其启示 136
50《晶蓝半岛售场水景池底黑色大理石变色的案例》 138
51林澜艺墅地基处理方案变更 140
52林澜会所劳动力案例 142
53西苑污水管线抢修案例 145
第三篇计划财务部案例 148
54观山水mini公寓(7、8#楼)产品定位及研发过程的思考 148
55对紫都城4期项目整体计划的总结和反思 150
56对西城天街在开工之际提出设影院的反思 152
57紫都城开闭所电源进线工程成本超过正常水平的总结和反思 154
58从成本测算与实际成本的差异思考成本测算方法 157
59紫都城开盘计划延误的分析和反思 158
60计划调整的陷阱 160
61会签了1个多月的会议纪要 162
62林澜艺墅户式燃气锅炉选型案例 165
63林澜艺墅污水管线图纸会审案例 168
第四篇人力资源及行政部案例 170
第四篇人力资源及行政部案例 170
64复印机采购案例分析 170
65重庆龙湖西街置业有限公司两次行政处罚案例分析 173
66关于驾驶员苏宗清公车私用案例 175
67别让“福利”之风盛行 176
68项目管理培训组织实施案例 178
第五篇发展部案例 182
69国土证办理案例 182
70林澜艺墅人防报建 188
第六篇造价采购部案例 191
71关于采用邀标方式选择设计单位的案例 191
72水晶郦城信报箱案例 199
73水晶郦城一期的电缆供应事宜案例 201
74先斩后奏为何遭重罚?
203
75样板房装饰工程结算漏扣甲供材的案例 205
76一字值万金落笔应慎重 207
77由对古丽娅的表扬说开去 210
第六篇营销部销售支持组案例 213
78关于合同附图的案例 213
79工程施工图与营销合同附图核对的案例 215
80再谈合同附图的制作及审核 217
81关于枫香图户型彩页宣传图纸有误的案例 219
82销售手续办理案例 221
83关于国土证年限的案例 223
84整理办理两证过程及注意事项 225
85香樟林变更登记费风波 228
86钱的教训 229
87香樟林会所装修竣工时间一再延期的分析 231
88关于B-13业主雷友锋付款计划的案例 233
第七篇营销部销售组案例 236
90龙湾营销推广案例 236
91关于弗莱明戈合同附图总图标示错误的案例 255
92紫都城1-10-2-104合同案例 258
93产权证办理案例 260
94关于10月10日投诉的思考 262
95十二月案例 265
96沈雪勤女士购房分析:
对客户潜意识中特别关注的问题的挖掘和处理 267
97售场销、控、支流程案例关于C-3-3的案例 269
98唐玺交房案例 271
99特殊客户档案 273
100水晶售场灯具维修案例 275
101人情和原则 277
102王荣开接待案理 281
103蓝湖郡销售案例 284
104水晶郦城销售组电话回访工作案例 286
105境外客户退房案例关于PAK-SOONCHAN事件的案例 288
106售场装修体会 290
107天街D1儿童房墙体整改案例 291
108样板房赞助物品管理的案例 293
109样板房物品采购管理流程优化 295
110万喜接待案例 296
111领奖风波 300
112关于枫香庭周国隆业主合同变更的案例 305
113枫香庭售场购买电视机案例 308
114枫香庭业主恳谈会电话通知案例 309
115水晶静苑交房现场硬件保障案例 311
1165天街2号价格表案例 313
117关于委托设计协议的案例 316
118蓝湖郡2-12-A1商铺案例 318
第八篇营销部客户中心案例 320
119接待投诉和协商处理技巧 320
120蓝湖郡5-26-2业主报事升级案例 322
121紫都城1-3-703业主报事升级案例 330
122赔付处理中的效率原则 334
123赔付处理中的略高原则 337
124赔付处理中的客户至上原则 338
125综合案例 341
126委屈后的喜悦 344
第九篇金科物业案例 347
127使用“智能电表”的误会 347
128面对突如其来的“隐翅虫”害 349
129业主拒交物管费并要求降低其收费标准 351
130工作安排与安全问题有冲突时该怎么办 353
131拾金不昧的保洁大姐 355
132扭伤后的温情 356
133摩托车被盗事件 357
134不顾伤痛,认真检查每一班岗 358
135对于违规事件的处理技巧 360
136细节决定服务质量 361
137未接房,业主是否应该借钥匙 363
138装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办 365
139微笑服务在工作中 366
140放在寝室外走廊的鞋子遗失了,该物管公司负责吗?
368
141急客户之所急 369
142江边趸船管理问题分析 370
143增强责任心,摆正工作态度 371
144岗位执勤技巧 372
145书面记录备案的重要性 373
146毗邻建筑的维修影响了邻里生活怎么办 375
147急匆匆搬家的租户 376
148偷车贼追捕未果,小区应如何规避 377
149一场催费风波所引起的反思 379
150一个烟头背后的微笑 381
151业主装修家具堵占楼道怎么办?
383
152坚持原则、据理力争 385
153迅速反应,创造感动 387
154拾金不昧的保洁工 388
155做好细节、避免纷争 389
156失物错领的启示 390
157安全责任保证书的签订 392
158做好小区各项设施安全检查工作 393
159美容师 394
160提醒客人保管好自身物品的重要性 395
161物管公司应如何对业主的装修进行监管 396
162如何对待和处理商户的违规行为?
398
163新业主搬家具遇到的麻烦 400
164如何防范废品收购人员顺手牵羊 402
165接房未入住的物管费该怎么收 404
166迅速反应,跟进服务,创造感动 405
167保洁员接管多媒体开关工作 407
168样板房小物品丢失引起的思索 409
169都是“群发”惹的祸 410
170出租房物业服务费由谁承担 412
171车库值班岗的“委屈” 413
172电缆线被盗事件的启示 414
173如何做好小区进出人员的控制 416
174“不怕冷”的班长 417
175业主有了成见怎么办。
418
176执勤过程中的技巧 419
177主动服务、创造感动 420
178在建小区安全防范应从何着手 421
179抓住业主的心理,适时提供帮助 422
180回填层水未放干,引起卫生间漏水 423
181样板房电梯困人事件 424
182恼人的“断路器” 425
183护卫队员如何处理突发事件 426
184绿化公司与物管公司责任划分不清时,怎么办?
427
185访客无理拒登记,冒充业主强登楼 428
186亲属驾车要外出灵活处理受称赞 429
187温暖的大年夜 431
188都是空中花园惹的祸 432
第一篇研发类案例
01弗莱明戈外墙涂料出现色差的案例
【事件简述】
在弗莱明戈23#、25#样板楼外墙涂料的施工过程中,发现应该是同一个颜色的23#楼和24#楼的主要墙面颜色出现了较为明显的色差,整个23#、25#楼的效果没有之前施工的24#楼的外墙涂料效果好,部分业主也因此对项目品质提出了质疑。
经过相关人员研究,决定仅对23#、25#楼部分外立面线条及墙面颜色进行调整,在大面积施工前再次进行调样比较。
对这一案例的原因分析及改进措施:
一、在效果控制、封样方面
本次造成色差的最主要的原因在于更换了涂料厂家:
楼栋
涂料厂家
说明
研发部封样经过
24#
STO
样板楼涂料施工单位
研发部第一次封样样板实施单位
23#
25#
杜克
大规模施工前招标中标单位,造价部推荐的替代厂家
先后提供5次材料小样,在质感上均没有达到STO自然的效果,但是考虑到价格因素,加之二者小样颜色比较接近,研发部最终还是接受使用杜克涂料。
分析STO和杜克两家厂家的涂料效果差异成因,主要在于:
1、外墙涂料是质感涂料,在不同光线、不同颗粒的情况下颜色效果都会有差异。
成熟的涂料厂家,在进行颜色调试时,都是由专业色彩师在各方面环境完全相同的情况下进行不同角度的比较。
而我们在确定采用杜克材料样板替代时,没有在同样的情况下(如同样粒径、同样施工工艺
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