星级物业服务标准.docx
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星级物业服务标准
星级物业办事尺度
一、办事简介
星级物业治理具体办事内容包罗以下项目:
(一)、酒店式物业治理通例办事;
(二)、设备、设施治理维修办事:
专业人员卖力机电设备、设施治理维修;
(三)、秩序维护办事:
24小时值班守卫监控系统,小区内消防治理、车辆、交通等秩序治理;
(四)、秘书式商务办事:
代客打印、复印、发送传真、电子邮件,预定车和飞机等票务,预约出租车办事,其他种种商务讯息办事,留言、信件办事;
(五)、保姆式家政办事:
家居清洁维护办事,车辆清洗,家电维修,代送修种种物品,影碟租赁,代请保姆、钟点工、照看(接送)幼儿、家教等办事,报刊订阅办事,代订鲜花、贺卡办事,收送衣服洗烫办事,代订种种文艺演出、体育赛事门票等;
(六)、物业治理办事:
大众性办事收费(物管费)、民众代庖性办事收费(水、电、气、供热、电视、通讯等)、特约办事收费、转售与租赁中介办事,代管衡宇办事,装修套餐及配套办事等;
(七)、文化、体育健身、休闲娱乐办事:
代庖海内外、省内外及特种户外旅游,代庖高等俱乐部的会员卡,代庖电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的高朋卡等;
(八)、生活办事:
提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、便利店、音像书店、花店、送纯净水等办事。
二、物业办事中心各部分星级办事尺度
(一)、办事中心事情人员仪容仪表尺度
1、面容清洁,男办事员经常修面,不留髯毛,女办事员化淡妆,不可浓妆艳抹。
2、发型美观大方,经常梳理,保持清洁,男办事员发脚不外耳,后不外领,女办事员留长发者需用玄色发结束起,不得加其它头饰。
3、家政办事员事情时不可戴戒指、耳环、手镯、手链等饰物。
4、其它岗亭员工只可佩戴一枚戒指、耳钉,不可带其它饰物。
5、餐厅厨师上岗必须戴发帽,头发全部包进发帽内,工服勤换,保持整洁;工程维修人员进入业主家维修时,必须按公司统一划定着装、穿鞋套,保持整洁。
6、每个员工手部保持清洁,经常修剪指甲,女办事员不允许涂指甲油。
7、经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤康健。
8、员工上岗必须穿公司划定的制服以及鞋袜,男员工穿玄色袜子,女员工穿肉色丝袜,打扮必须熨烫平整,纽扣齐全,证章佩戴在划定位置,皮鞋保持清洁光明。
9、办事中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口、裤脚。
10、每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食品以包管口腔清洁。
(二)、办事中心事情人员礼节礼貌尺度
A、礼节礼貌
1、称谓礼节:
称谓客人时应恰当,用语得体,如:
“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。
2、欢迎礼节:
(1)笑脸相迎,态度平和,主动问好,如:
您好!
早上好!
下午好!
等。
(2)欢迎客人步伐:
先主客后随员,先女宾后男宾。
(3)送别客人时,主动征询意见,并讲“再见!
Bye-bye!
晚安!
”。
3、微笑办事。
4、应答礼节:
解答业主问题时必须站立,语气温和耐心,双目注视对方;对业主的问话听不清时,应说:
“对不起,请您再说一遍好吗?
”,处理惩罚问题时语气要婉转。
如对业主的问题一时答不上来,应先致歉意再查询,当业主对答复表现谢谢时,应说:
“别客气,不消谢”。
5、保持欢迎情况平静:
员工在事情中要保持事情所在的平静,不可高声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲。
6、进入业主家:
业主家不得随便收支,当确有事情需要进入时,办事人员必须先轻轻叩门,待业主同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急。
出门时应面朝业主轻轻退出并把门带上。
7、注意操纵礼节:
未经业主同意,绝不可嬉逗业主的小孩,以免使其不悦,不要乱给孩子食物。
8、员工不得与业主开玩笑、打逗,不要表现太过亲热,严格掌握好分寸,不要随意探询业主的年龄、职务、人为等私事,以免引起误会。
9、不要轻易担当业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表现谢意,并按有关划定处理惩罚。
10、当业主要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝,但不可使业主难堪。
B、员工言谈范例
1、与业主谈话时必须站立,与业主保持一步半(1米)距离。
2、与业主谈话时要精神会合,不得漫不经心,左顾右盼。
3、与业主谈话时要准确、简便、清楚、表达明白。
说话时要注意轻重缓急,考究顺序,不要喋喋不休。
4、与业主谈话的声音以两小我私家能够听清楚为限,语调平稳、轻柔,速度适中。
5、谈话时目光应注视对方,心情自然,保持微笑。
6、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等行动,不可唾沫四溅,这是失礼的行为,应该杜绝。
7、谈话时不要涉及对方不肯谈及的内容和隐私。
8、答复业主问题时不得直接说:
“不知道”,应以积极的态度资助业主或婉转地答复问题。
9、如遇业主心情不佳,言语过激,也不要面露不悦的神色,要以业主永远是对的准则看待。
10、不要与同事在业主面前说故乡话,扎堆聊天。
11、不要与同事议论业主的弊端或讽刺业主的事情(如:
跌倒、打坏物品等)。
12、不得偷听业主们的谈话,如遇有事需找正在谈话中的业主时,应先征得业主同意后再与业主谈话。
13、接听电话时,应先说“您好!
**物业”。
然后客气地询问对方我能为您做什么。
C、员工举止范例
1、员工举止要稳重,落落大方,心情自然老实,平和可亲。
2、员工站立时应挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。
3、员工行走要轻而稳,上体正直,抬头,眼平视,两臂自然地前后摆动,肩部放松。
切忌摇头晃肩,上体左右摇摆。
4、在走廊行走时,员工不可并行,更不得相互拉手搂腰,相互追逐。
在狭窄走廊与业主交汇时应侧身,并说您好。
5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时应坐椅子的三分之二,不要坐在边沿上。
手自然放在双膝上,双膝并拢,目平视。
不可在椅子上前俯后仰,摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。
6、员工的手势要求范例适度。
再给业主指引偏向时,要把手臂自然前伸,手指并拢,掌心向上指向目标。
在介绍和指引偏向时切忌用一个手指指点。
谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。
另外,在使用手势时还要尊重各国差别的习惯。
7、在业主面前,任何时候不得有以下行为:
打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等,这是极不礼貌的举止,必须杜绝。
(三)、办事中心欢迎尺度
1、查抄好仪表仪容,佩戴工号牌,女员工化淡妆,男员工修饰好头发,事情服整洁。
对来办事中心的客人必须起立迎接,对离开中心客人作别。
2、所有来电,务必在三响之内接答。
接电话先问好,报单位,熟练准确地使用公司中英文名称:
“ 杭州**物业办事有限公司(英文):
hangzhou**Products ManageCo.,Ltd”,亲切地使用中英文问候语:
“请问能帮您什么忙?
(英文):
MayIHelpYou?
”。
3、通话时,听筒一头应放在耳朵上, 发话器一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人攀谈,应用另一只手捂着发话器。
4、对业主的来人、来电反应情况要做好纪录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
5、对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。
6、对业主的询问,要热情、有礼,迅速地应答。
7、重视业主的投诉,并把这些投诉转达给相关部分,以便迅速解决。
8、掌握公司、办事中心的组织结构,熟悉主要卖力人的姓名、声音。
9、熟悉常用电话号码。
10、熟悉有关物业询问的知识。
11、在事情中,不应问的不问,不应看的不看,不闲扯,不谈笑。
12、对如下情况,必须严格保密:
(1)业主的情况。
(2)公司不对外公然的情况。
(3)中心各部分的情况。
(4)小区内种种设施的运行情况。
(5)业主的房号。
13、遇到日常事情以外的情况,不要擅自处理惩罚,立刻向主管报告。
14、认真填写交代班本,记下已完成的事情内容及有待下一班继承完成的事情,写上日期、时间和姓名。
(四)、收款办证员办事尺度
1、严格遵守公司的财政制度和考勤制度。
2、用尺度的问候语与业主打招呼,微笑自然。
3、迅速、准确地答复业主的问题。
4、准确地盘算每户的物业治理费,实时向业主收取各项用度。
5、欢迎业主投诉,解决不了的实时上报主管或中心主任。
6、保持事情情况的整洁,办公设备的良好。
7、代业主治理三证。
8、代购火车票、飞机票。
9、代业主冲印胶卷、扩印照片。
10、代印名片。
11、为业主提供复印、打字、传真收发、电子邮件收发及长话等办事,并为业主保密。
12、代庖邮件、快递、包裹,发售邮票。
13、摆设好业主预约的家政办事。
(五)、客户经理办事尺度
1、积极到场业务知识学习,自觉遵守国度的执法、法例以及公司的各项规章制度。
2、服从岗亭,定时上下班,着装整齐,持证上岗,热情欢迎业主和来访人员,对业主的投诉要耐心解释,实时处理惩罚,投诉处理惩罚率达100%。
3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单位户数、管线走向、种种设备设施的位置;熟悉楼宇和大众设施、设备常见妨碍、常用维修要领;住户的数量、居住人员的情况;熟悉物业治理费及其他应收用度的收费尺度和盘算要领,片区收费率达99%。
4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、保安、消防等治理划定,并能熟练应用;监督、指导、查抄小区的维修、绿化、保安、清洁、消杀等事情,卖力处理惩罚小区内违章、违法、违纪行为和突发事件;掌握突发事件应急处理惩罚要领。
5、对峙每天上午、下午装修巡查制度,发明不正常情况实时处理惩罚并做好纪录。
6、密切与业主的友好干系,定期组织小区内社区文化运动,主动上门征求业主的意见和发起,填写造访纪录,归纳总结意见并向主管报告,年投诉率不高于1%。
7、创建健全物业区域治理档案,定期向资料治理人员查询档案情况,如有不全或遗失,应实时向上级反应并设法健全。
8、向业主宣传国度的目标政策、执法、法例,实时转达上级和公司的各项通知划定,配合派出所、社区做好人口治理和筹划生育事情。
9、认真做好回访事情,虚心地担当业主的批评与发起,不停革新事情。
7、业主入住或结婚,送鲜花到业主家,表现恭贺。
(六)、工程维修办事尺度
1、共用部位、共用设施设备办事尺度
(1)每周两次巡视楼内大众部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。
(2)楼内墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
发明损坏,属小修范畴的,实时组织修复;属于大、中修范畴大概需要更新改革的,实时体例筹划和物业维修资金使用筹划,向业主大会或业委会提出陈诉和发起,凭据业主大会决定,组织实施。
(3)路灯、楼道灯完好率不低于98%。
(4)雨、污水管道区内大众雨、污水管道每年通一次,雨、污水井每月查抄一次,并视查抄情况实时进行清掏。
(5)化粪池每季查抄一次,每半年清掏一次,发明异常实时清掏。
(6)围墙每周一次巡查围墙,发明损坏立即修复,铁栅栏围墙外貌无锈蚀,保持围墙完好。
(7)门路、园地等每周一次巡查门路、路面、侧石、井盖等,发明损坏,属小修范畴的,实时组织修复;属于大、中修范畴大概需要更新改革的,实时体例筹划和物业维修资金使用筹划,向业主大会或业委会提出陈诉和发起,凭据业主大会决定,组织实施。
(8)休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每周二次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查,发明损坏立即修复,保持原有面貌,包管其宁静使用。
(9)室外健身设施、儿童乐园等每日一次巡查,发明损坏立即修复,包管器械、设施的宁静使用(如需调换的除外〕。
(10)宁静标记等对危险隐患部位设置宁静防备警示标记,并在主要通道设置宁静疏散指示和事故照明设施,每半月查抄一次,包管标记清晰完整,设施运行正常。
(11)供水系统
a、每周对供水设备查抄三次以上,每季对水泵润滑点加油,每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆,每年调养一次水泵,包管二次供水正常,泵房整洁。
b、每年定期二次清洗水箱、蓄水池,二次供水水质切合国度生活用水尺度。
c、高层衡宇每年二次对减压阀进行测压并做好纪录。
d、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对袒露水管进行防冻调养。
(12)、排水系统
a、每天二次查抄污水泵、提升泵、排出泵,每季1次润滑加油。
b、每年二次对污水处理惩罚系统全面维护调养。
c、控制柜电气性能完好,运作正常。
d、污水处理惩罚系统正常运行,周边根本无异味和明显噪声,过滤格栅无堵塞,污水排放切合环保要求。
e、每年清洗暴气机空气滤网二次,如有破损立即调换。
(13)、升降系统
a、包管电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。
b、委托专业维修调养单位进行定期调养,每年进行宁静检测并持有有效的《宁静使用许可证》,物业公司应有专人对电梯调养进行监督,并对电梯运行进行治理。
c、电梯产生一般妨碍的,专业维修人员一小时内到达现场修理,产生电梯困人或其它重大事件时,物业治理人员须在五分钟内到现场应急处理惩罚,专业技能人员须在半小时内到现场进行救助。
(14)、弱电系统
a、楼宇对讲系统(可视):
每周一次进行调试与调养,包管其24小时运行正常,对讲主机选呼功效正常,且选呼后的对讲(可视)功效正常,语音(图像)清晰,对讲分机开锁功效、门体的闭门器自动闭门功效正常;
b、周界报警:
24小时设防并正常运行,不定期进行调试与调养,包管该系统的警戒线封闭、无盲区和死角,包管中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子舆图准确地识别报警区域,收到警情时,能同时发作声光报警信号;
c、监督系统:
不定期进行调试与调养,包管各项监控设备24小时正常运行,能清楚显示收支人员的面部特征和车辆的车牌号,录像功效正常;
d、电子巡更:
凭据需要设定巡更路线、时间,不定期地进行调试与调养,包管其正常运行,保持巡更时间、所在、人员温顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功效正常,巡更违规纪录提示功效正常。
(15)、消防系统
a、消防泵每月启动一次并作纪录,每年调养一次,包管其运行正常;
b、消防栓每月巡查一次,消防栓箱内种种配件完好;
c、每天查抄火警功效、报警功效是否正常;
d、每年试验一次探测器,并对全部控制装置进行一次试验,火警探测器实时清洗或调换;
e、每半年查抄一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水查抄;
每月查抄一次灭火器,实时更新或充压。
2、日常维修
(1)业主及各部分报修时,填写《衡宇维修调养任务单》,交给工程维修人员。
(2)工程部24小时设人值班。
值班人员收到《衡宇维修调养任务单》时,在值班日志上做好登记。
(3)维修人员凭据维修单的紧急情况,按先后序次进行维修。
(4)维修单为两联式,存根联和维修联,维修人员带上维修联到维修所在。
(5)维修人员带好须要的东西,准时到达维修点,按质量尺度完成任务后,请报修人及有关部分在维修联上签字验收。
如有困难不能定期完成,向业主说明情况,如实向工程主管报告,与报修部分协商解决步伐。
(6)完成任务回到值班室时,并在维修单上写上日期、完成时间和姓名。
如果用了质料、配件,也应写清楚。
然后将维修联交工程主管。
(7)维修人员如有新的维修单,则凭据前述步伐准备好东西和须要的备件继承下一轮的维修。
(8)若因业主有事或其它原因未能完成维修任务时,须写明原因。
(9)工程主管亲自或派人查抄维修结果,如发明不及格时,责成有关人员返工。
(10)值班人员按要求继承完成上班人员未完成的维修项目和新的报修项目。
(11)衡宇维修及报修实时率达99%以上,维修及格率达99%以上。
3、设备通例维修调养
(1)工程部主管束定设备的维修养护筹划。
内容包罗:
设备名称,年、季、月、日维修调养内容,次数和时间,主要步伐。
报公司批准后实施。
(2)主管凭据要求将设备维修调养任务分别落实到具体维修人员,摆设具体时间。
(3)维修人员凭据筹划摆设的时间、内容和要求对所分管的设备进行正常维修调养事情,准备好维修东西和器材,凭据维修调养规程进行调试、紧固、加油,确保设备正常运转。
发明隐患,实时排除。
对电梯、增压水泵、配电室、监控室等要害部位的设备,不管是否有问题,均接纳强制维修法,确保宁静、完好。
(4)进行正常维修调养时,要填写设备的正常维修纪录,内容有:
设备名称、部位、维修调养时间、内容、隐患排除纪录及运行情况纪录等,报工程主管。
(5)每次比力重要的设备维修调养完成后,主管要进行查抄、验收。
(6)动力设备每年大修一次,包罗调换轴承,查抄齿轮、叶片等。
4、紧急抢修
(1)业主或大众区域衡宇产生设备损坏需要立即抢修时,由值班客户经理电话通知工程值班人员。
维修人员接到通知后10分钟内赶到现场,有客户经理陪同前往,在征得业主的同意下迅速抢修。
任务完成后,由客户经理补填维修单并签字验收后交给维修人员带回工程部。
(2)如工程部不能按原筹划在划定时间内完成抢修任务,则应尽快通知值班客户经理另作摆设,不要延长业主。
(3)对重要的业主和重要部位的抢修要放在首位,要有特别的维修调养制度,增强日常调养,定期查抄。
(4)如果事情产生在晚上,而问题不算严重,不至于影响业主生活。
值班客户经理可以凭据实际情况,征得业主同意后,延至越日上午处理惩罚。
5、重大设备事故处理惩罚
(1)物业区域产生重大设备事故,凭据情况现场人员立即切断电源、煤气等危险源。
掩护事故现场,并立即通知工程部。
(2)工程主管接到事故陈诉后,立即陈诉客服主管和保安部,并率领工程有关人员赶赴事故现场。
客服主管立即陈诉公司经理,并亲自赶赴现场检察。
(3)经理、客服主管、工程主管、保安部主管检察后,凭据现场情况决定立即修复或封闭有关设备。
(4)事故排除后,值班助理做详细处理惩罚纪录,填写事故阐发陈诉,讲事故原因、事故状况、处理惩罚要领、预防步伐报客服主管,并抄报经理。
(5)如果观察发明是人为事故,则由工程部提出对责任人处分意见,报经理和人事部分批准后执行。
同事再次对有关人员进行培训教诲,以防备类似事故再次产生。
6、重大运动事情摆设
(1)公司承接重大集会、欢迎、联欢运动时,办事中心凭据欢迎方案,事先向工程部通报举办运动的内容、时间、所在及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装部署的要求。
(2)工程部收到通知后,工程主管实时同使用部分联系,明确重大运动设备安装部署的具体要求和任务,并提出安装方案。
(3)重大运动正式开始前,工程主管组织技能人员凭据设计方案架设电源电线,安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影机等,安装历程中,工程主管应全面督导,并协调各班组完成和落实各项任务。
(4)设备安装完成后,要进行全面调试和运行。
如发明问题,实时调解和改装,以包管设备与重要运动要求协调,设备运行宁静。
(5)重大运动举办期间,工程部指定专业维修人员在现场值班,卖力设备使用和调试,满足使用部分业务运动和业主的需要。
(6)运动结束后,工程部会同使用部分实时撤消种种设备,清理好现场,恢回复状。
(7)整个重大运动设计方案和使用质料及完成效果应拍成图片存档,已备下次运动参考。
7、大众区域改革(含大修、更新)
(1)大众区域的情况、设施需要重新改革、装修时,由工程部制定方案。
内容包罗:
施工装修场合、设备检验名称、需要时间、影响经营的区域和范畴等。
报公司经理批准后实施。
(2)方案批准后,通知有关部分,并通知相关业主,然后组织施工单位或内部工程技能人员在划定时间、范畴内施工。
(3)施工历程中,须要时接纳装饰性封闭步伐,并在业主少时进行,以免影响和打搅业主。
(4)施工任务完成后,由工程部卖力人进行验收,并签署验收陈诉。
施工人员清理好现场后方能投入使用。
(5)施工历程中,如需动用明火,由工程部同保安部协商治理手续,并做好宁静治理。
施工中的质料、零配件禁绝乱丢乱放,包管周围情况不影响公司的形象和业主通行。
(七)、保洁事情办事尺度
1、室内大众区域保洁办事尺度:
(1)楼道地面每日清扫、每天拖洗一次;一层共用大厅每日用尘推推两次;大堂、门厅花岗石、大理石每二个月调养一次。
(2)扶手、信报箱、2M以下单位门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次,2M以上单位门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。
(3)栏杆每天擦抹一次。
(4)天花板、大众灯具每月除尘一次。
(5)进户门每三天擦抹一次。
(6)楼道玻璃每周清洁一次。
(7)天台、屋顶每月清洁一次。
(8)电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上,循环保洁(如有地毯每日换洗一次)。
2、室外大众区域保洁办事尺度:
(1)垃圾收集,按单位设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
(2)门路地面、绿地、明沟门路地面、绿地每日清扫二次,并巡回保洁,做到无明显袒露垃圾、无卫生死角;明沟每周清扫一次。
(3)宣传栏、小品等每半月清洁一次,高杆路灯2M以上部分每月清洁一次。
(4)垃圾房每天冲洗一次,垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次,冬天隔天冲洗一次。
(5)果壳箱、垃圾桶公道设置。
每日清理二次,擦拭一次,垃圾箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
(6)消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8、9月每月喷洒一次),每年灭鼠三次。
A、大众区域保洁
1、电梯大厅卫生清洁
(1)大理石地面干拖。
a、准备好尘拖并喷上静电剂。
b、将尘拖平放地面,直线偏向推尘。
c、推尘后,用吸尘器吸尘推。
d、尘推用脏,洗净后再用。
e、大厅人流量大,每天两次推尘上、下午各一次。
(2)地面清扫
a、清扫和干拖应瓜代进行。
b、清扫墙角、装饰物底下,保持地面无杂物、清洁。
(3)家具清洁
a、大厅内种种家具抹尘。
b、家具打蜡,用家具蜡喷在家具上,用干毛巾将家具打蜡、抛光,边喷边抹。
c、大厅沙发每天用吸尘器吸洁净,视其脏度摆设洗涤。
(4)电梯的清洁
a、清扫电梯。
b、吸洁净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。
c、关上电梯门,用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼层指示板及不锈钢部份。
(5)大门内、外地垫清洁
a、揭开地垫,先用扫把将地面的沙粒清扫洁净,用湿拖把拖洁净地面,待地面洁净后,放回地垫。
b、每周冲洗地垫一次,晾干后备用,将冲洗洁净的地垫放回原位。
(6)玻璃镜面的清洁
a、发明玻璃沾有污迹和胶迹时,先用玻璃刀铲除洁净。
b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。
c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。
(7)立式痰盂缸和烟灰缸的清洁
a、经常检察大厅及其它大众区域的立式痰盂缸和烟灰缸,发明有烟头及痰迹,要立即清洁。
(8)铜器清洁
a、倒少量擦铜水在干毛巾上,涂在铜器上,擦时用力要均匀。
b、待铜水干了,用干毛巾擦洁净。
(9)打蜡
a、将洗地机推到现场,查抄水箱,加足清水,装好洗地刷和吸水刮。
b、先起蜡,以1份起蜡水与4份40-50摄氏度热水稀释,将起蜡水涂于地面。
c、清洗地面。
将起蜡水涂于地面,浸泡约5~10分钟,再用洗地机清洗地面,吸除地面污水。
d、地面干后,准备打蜡机,喷壶注蜡水,开始打蜡。
e、打蜡时应均匀,一般每三个月打一次蜡,每周抛光一次,每半个月补蜡一次。
每天查抄地面,发明污渍随时去除,清洗地面,补蜡抛光。
f、打蜡约20分钟后,调换百洁刷,进行高速地面抛光,转盘转动至1000转/分钟,每天早上再以2000转/分钟进行抛光。
g、待地面干燥后,开始打蜡。
(10)地毯的清洁
a、启动吸尘器,扳动限位,将滚刷与地面平行,开始吸尘。
b、吸尘结束后,关机,拔下电源插销,清除真空箱内的尘土和杂物。
c、地毯有污渍时,务必实时清理。
(11)大众卫生间清洁
a、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。
b、洗刷完后,用热
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