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论烟台银发旅游的发展.docx
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论烟台银发旅游的发展
论烟台银发旅游的发展
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论烟台银发旅游的发展-旅游管理
论烟台银发旅游的发展
王爱迪
银发旅游发展迅速。
银发旅游成为烟台的新兴旅游产业,有着良好的前景。
为抓住市场机遇,烟台市必须了解银发族的需求,找到自身发展的优势,开发适宜银发族的旅游产品。
同时还要解决发展中显露的问题,使旅游市场有序发展。
近年来,银发旅游蓬勃发展。
银发旅游已经占烟台淡季旅游的50%左右。
烟台市要分析银发族的心理需求,努力拓展银发旅游市场。
抓住市场机遇,大力发展银发旅游。
一、烟台发展银发旅游的适宜性
(一)资源优势
(1)文化资源
烟台历史悠久,是中国古文化的发祥地之一。
秦始皇三次,汉武帝七次登临此地,祭山拜海。
公元631年,日本第一个遣唐史从芝罘岛登陆。
1861年后,英、法、美等17国在烟台建立领事馆。
烟台俨然一个近代领事馆博物馆,形成了独具特色的开埠文化。
烟台是“世界第七大葡萄酒海岸”,是葡萄酒文化的发源地。
海市蜃楼景观和八仙过海的传说成为烟台特有的仙道文化。
银发族对传统文化情有独钟,烟台成为银发族旅游的可选之地。
(2)自然资源
烟台旅游资源丰富。
烟台有“人间仙境”——蓬莱阁,有独具渔家文化,生态环境优美的“海上仙山”——长岛,有传说中秦始皇养马之地——养马岛旅游度假区,还有道教文化的发祥地——昆嵛山国家森林公园,还有中国北方保存最完整、最大的地主庄园——牟氏庄园等。
同时,烟台温泉旅游资源丰富。
烟台每处温泉的理疗功效都不同,这里还发现了稀有的可饮用温泉。
泡温泉对老年人有很好的保健作用,还可以愉悦身心。
(二)区位优势
烟台是山东省唯一一个濒临黄、渤两海的城市。
特殊的地理位置给烟台带来了独特的自然景观,很多人都慕名而来去看一下黄渤海的分界线,体验横跨两海的感觉。
同时,烟台也拥有最适合人类居住的海洋性气候。
烟台与日本、韩国隔海相望,有利于发展入境银发旅游。
(三)旅游市场优势
我国已经进入老龄化社会。
庞大的老年人口是发展银发旅游的基础。
随着生活水平的提高,银发族想出门走一走,体验不同的民俗文化,领略祖国风光。
国家养老制度的逐渐完善,银发族有了出门旅游的时间和金钱。
发展银发旅游有着良好的前景。
二、烟台银发旅游的发展现状
随着经济的发展,银发族开始追求“在旅游中养生、为养生而旅游”的生活方式。
银发旅游成为烟台新的经济增长点。
烟台市旅游部门紧抓市场机遇,整合自身旅游资源,推出“仙道文化”、“温泉疗养”等多条旅游线路,满足市场需求。
烟台市旅游部门积极引导银发旅游市场的发展。
烟台市旅游管理部门对旅行社进行监督,要求银发游必须配备医护人员,保证市场秩序的有序进行。
旅行社瞄准银发市场,为银发族设计特色旅游线路,在吃住行等方面花费精力,提升旅游品质。
各个旅游景点也推出相应的老人优惠政策,加大对银发族的吸引力。
三、烟台市银发旅游发展中存在问题
(一)银发旅游产品针对性不强
老年人是一个特殊的旅游群体。
由于老年人的体能有限,行程安排较紧,路途较远,各景点奔波都不适合老年人的节奏。
银发族对旅游的要求高,银发旅游的节奏慢,周期长,旅游成本高。
老年人又大都节俭,报价高对老年人没有吸引力,旅行社只能压低报价。
相比常规团,旅行社的利润少。
银发族在旅游活动中存在较大的安全隐患,大部分旅行社不愿意担当风险从事银发旅游。
目前烟台,专门的老年团很少。
旅行社只追求利益,不会专门为银发族安排旅游线路。
为了降低成本,旅行社通常和一些低价酒店合作,这些酒店大多偏僻,卫生条件差,设施老化,不能满足银发族的需求。
参加常规的旅游活动,银发族只能匆忙赶路,身体吃不消。
(二)银发旅游人员专业性不强
银发族要求导游对景点高水平高质量的讲解,所以导游要有过硬的专业知识。
在旅途中,银发族存在较高的安全隐患,导游要具有一定的医疗常识。
银发旅游对导游的要求很高,导游人员不仅要做好行程的安排和全程的讲解工作,还要照顾银发族的安全,导游的工作强度大,很多导游都不愿意带这种团,专门的银发导游很少。
目前烟台市旅游从业者中,绝大部分是高中和中专学历。
烟台旅游从业人员的文化程度低,对知识的掌握不全面。
烟台缺少正规的银发导游培训,因此大多数导游不了解银发族的心理,无法满足银发族的需求,容易引起银发族的不满。
(三)旅游基础设施差,交通不便利
在住宿方面,安静、卫生是最重要的。
在饮食方面,银发族力求方便、卫生、营养。
烟台的旅游淡旺季明显,旺季住房紧张,很多酒店乘虚而入,这些酒店的服务质量和设施条件都较差。
大部分旅行社为追求利益,选择一些偏僻的酒店,不便于银发族的出行。
对于银发族来说,旅途要舒适,安全,价格要适中。
老年人体力差,旅途不易过长。
目前烟台旅游中心的车辆档次低、设施差,乘坐这样的旅游观光车,银发族的身体吃不消。
烟台与旅游客源地的交通不便,严重制约着烟台银发旅游的发展。
烟台只开通了北京、济南等少数城市的直达列车,华中、华南、西部的列车很少,并且列车的班次很少,运行时间长。
烟台的国际航线很少,价格偏高。
烟台海上航运的建设也有待提高。
比如,进出长岛的游船设施差,缺少船上娱乐项目,只“运”不“旅”。
游船数量少,进出岛难度大,旺季尤为明显。
(四)银发旅游宣传工作没有针对性
旅游市场竞争激烈。
当前,烟台各大旅行社都追求形式新颖独特的宣传方式,而这些宣传方式恰恰不适合银发族。
各旅行社盲目竞争,却忽视了对银发族的宣传。
烟台市旅游局对银发族的宣传也不够重视。
烟台专门为银发族打造的旅游宣传片少之又少。
抓住老年人的心理需求进行宣传,才能刺激他们的出游欲望,大众化的宣传片对老年人的吸引力很小。
三、烟台市银发旅游的发展策略
(一)细分市场,开发银发旅游产品
针对银发族自身的特性,根据银发族的需求差异进行不同的旅游产品设计,开发符合银发族的特色旅游产品。
对于老年游客,中国传统文化、民风民俗和优美的自然风光具有巨大的吸引力,应着力开发自然风光游、民俗旅游等不同旅游线路。
烟台市要开发多条旅游线路。
烟台是水果之乡,盛产苹果和樱桃等,可以将旅游项目与烟台特产相结合,发展以“农家乐”为主的绿色旅游。
烟台还可以利用地理优势,开发适合银发族的海上旅游产品,结合渔家文化,开发以海上休闲游为主的蓝色旅游线路。
还可以把葡萄酒文化、仙道文化等与温泉旅游结合,发展休闲养生文化游。
烟台可以在各个季节推出相应的旅游产品。
在春天,烟台可推出踏青寻春等旅游线路。
夏季,可以安排休闲避暑的旅游线路。
秋季可以到乡村采摘果实,体验农家乐。
银发旅游内容要丰富、体力消耗要少。
大多数银发族体力差,无法参加远距离的旅游活动,所以旅游线路设计要以短途旅游为主。
受收入水平的影响,银发族的消费水平也有所差距,旅游产品开发时要中、高档次结合。
根据老年人的生理特征和心理需求设计旅游线路。
旅行社可以和济南、曲阜、泰安、淄博等合作,这样既满足了银发族对知识的需求,又有了休闲养生的体验,弥补了自身条件的不足。
景点安排要“精”而不求多,行程安排要轻松,景点要留有足够的时间,避免走马观花式的游览。
导游讲解时要多注重文化内涵,交通运输工具要舒适、安全,客房安排时不要安排的楼层太高,还要远离楼梯口,为银发族提供一个舒适的旅游环境。
(二)培养新型银发旅游人才,提供个性化服务
烟台市旅游部门必须对银发旅游从业人员进行培训和考核,使其具备一定的医学常识和良好的心理素质,能很好的应对突发事件,并了解银发旅游者的心理需求,提高服务水平。
为了提高全市导游人员的综合素质,烟台导服中心要落实导游培训工作。
要增加培训的时间,加大培训力度,保证每位导游都能胜任导游工作。
为把景区讲解工作做到最好,烟台市还要培养一批景区导游,从形象、服务、讲解等各个方面做到最优,蓬莱阁景区的导游培养模式值得借鉴。
导游人员要把老年人当做自己的亲人,悉心照料,多做个性化服务。
导游人员说话态度要温和,让银发族在旅途中有家的感觉。
银发族记忆能力减弱,反应时间延长,这要求导游人员必须不厌其烦耐心的讲解,在宣布集合时间集合地点时要多重复几遍。
老年人行动不便,导游人员要多提供帮助,上下车要主动搀扶。
在旅游过程中,导游人员要放慢游览速度。
旅途中要多提醒,比如洗澡时要铺防滑垫,集合的地点等。
(三)银发旅游基础设施“银色化”
改造旅游企业和酒店,使旅游基础设施“银色化”。
烟台市应该建立银色旅游酒店,酒店选址要避开市区但又不易离市区太远,酒店的地板要防滑,要根据银发族的需求配备设施。
酒店住宿要卫生、舒适、安静。
银发族年老体衰,饮食要注重营养。
老年人的牙齿不好,消化不好,饭菜要软一点、热一点。
在交通方面,要增设专门的银发旅游车,车内设施要符合银发族的需求,为银发族提供一个舒适的乘车环境。
烟台市既要加强与旅游客源地的交通联系,又要提高行车速度。
旅行社要与航空公司合作,开展包机业务,降低旅游成本。
还要增加进出岛游船的数量,优化游船的硬件设施条件,开设游船娱乐项目,形成特色海岛旅游。
(四)加强宣传推广工作
银发族大多不会使用电脑、手机等现代科技产品,因此网络营销等现代化的宣传方式就不适合银发族。
旅行社就应该重新选择适合银发族的宣传推广方式。
银发族喜欢社团集体活动,旅行社应加强与客源地旅游单位的合作,派专门的销售人员到客源地社区进行宣传,例如办宣讲会。
旅行社在进行宣传时,旅游报价要合理,让客源地的合作社有利可寻,同时也能刺激银发族的出游欲望。
现在市场竞争激烈,宣传时要突出自己的特色,让首次接触该旅游产品的银发族能够眼前一亮,坚定地选择自己的旅游产品。
银发族很注重口碑,旅行社要有长远的眼光,提高服务质量,在银发族心里形成自己的品牌。
总之,开发烟台银发旅游市场,塑造特色银发旅游目的地形象,要利用自身优势,开发适宜老年人的特色旅游产品,提高服务质量,抓住银发族的心理需求特点,在“吃、住、行、游、购、娱”六要素中满足老年人的特殊需求,只有这样才能打造特色银发旅游品牌。
总之,我们要努力拓展银发旅游市场,抓住时代带来的新机遇。
(作者单位:
山东工商学院工商管理学院旅游管理专业)
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