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优质服务企业材料
优质服务企业材料
篇一:
优质服务材料
人口和计划生育优质服务工作
金集镇计划生育服务所王梅香
基层避孕节育随访和访视规范
规范的定期随访和访视服务是计划生育基层重要工作环节和内容,是技术服务科学管理的有机结合点。
村级随访和访视服务包含以下几点:
一、使用宫内节育器服务对象:
术后7天内,首次随访,了解是否有腹痛、发热、阴道分泌物异常等感染症状,是否有阴道出血、出血量多少、出血的颜色等,做好咨询工作。
术后一个月第二次随访,了解主诉和月经情况,是否有腰酸、腹痛、月经量增多、经期延长、点滴出血等副作用,提供咨询服务。
根据情况建议做好妇科健康,三个月第三次随访,了解主诉和月经情况,有情况作相应处理,无特殊情况,今后结合孕检随访。
处理要点:
心理疏导,帮助转诊,信息反馈。
记录要点:
月经变化情况
二、取出宫内节育器的服务对象:
术后7天内,首次随访,了解是否有腹痛、发热、出血等症状,提供咨询服务。
术后一个月第二次随访,了解主诉和月经情况,督促落实避孕措施。
三、产后及其他无措施的服务对象:
上报信息,上门了解产后恢复情况,宣传有关计划生育政策法规,指导落实长效避孕节育措施。
处理要点:
提醒产后妇科卫生和科学喂养,信息上报。
记录要点:
意向性的避孕节育措施落实情况。
四、使用避孕药具的服务对象:
对首次使用者,要进行常规体格检查,看有无禁用或慎用情况的知情选择,告知其应注意固定服药时
间(最好在每晚睡前,可减少不良反应的发生),以保证避孕效果;告知服药对象应定期随访体检,包括测血压、乳房检查、妇科检查、宫颈细胞涂片检查。
发现有妊娠、视力障碍、复视、精神抑郁等异常情况,应立即停药,并转诊。
处理要点:
有不良反应及时上报信息。
记录要点:
避孕药具发放数量,使用情况,避孕效果,满意程度。
五、人工流产或引产的服务对象:
术后7天内,首次随访,了解是否有腹痛、发热、阴道分泌物异常等感染症状,是否有阴道出血、出血量多少、出血的颜色、性状等,做好咨询工作。
术后42天内第二次随访,了解主诉和月经恢复情况,督促落实避孕措施。
处理要点:
妇科卫生保健,发放避孕药具,落实避孕措施,信息反馈。
记录要点:
康复情况、自觉症状(体温、出血、腹痛、白带)服务对象意向性的避孕方法及措施落实情况。
六、双侧输卵管结扎服务对象:
术后7天内,首次随访,了解有无腹痛、发热等不适应主诉,查看切口是否有感染、渗血等情况,做好咨询工作。
术后一个月第二次随访,了解月经情况,是否痛经,月经量有无变化,查看切口愈合情况,必要时指导做盆腔检查。
处理要点:
心理疏导,可疑症状者转诊
记录要点:
切口情况,心理疏导,可疑症状者转诊。
七、新婚妇女、符合政策待孕妇女及婚后未避孕且未孕的服务对象:
上报信息,建立孕前优生健康检查名册及档案,动员参加国家免费优生检查工作,宣传优生健康知识,指导做好孕前准备。
处理要点:
及时随访及时记录,必要时查孕,建议不孕夫妇健康
检查或转诊。
记录要点:
家庭生育计划;建立各类档案。
八、皮下埋植避孕法服务对象:
术后7天内,首次随访,了解局部是否肿胀、疼痛、淤血,埋植剂是否有滑脱现象,做好咨询工作。
术后一个月第二次随访,了解局部有无异常和月经情况。
术后3-6月内第三次随访,了解有无副反应,是否有闭经、不规则阴道出血、头痛、黄疸、视力障碍、乳房肿块、高血压等特殊症状。
处理要点:
咨询服务、指导有可疑症状者转诊。
记录要点:
月经情况反应。
国家免费孕前优生健康检查工作
服务对象:
符合生育政策、计划怀孕的农村夫妇,包括流动人口计划怀孕夫妇
服务目的:
一、提高计划妊娠比例。
二、提高计划怀孕夫妇优生科学知识水平,增强孕前风险防范意识。
三、改善计划怀孕夫妇健康状况,降低或消除导致出生缺陷等不良妊娠结局的风险因素,预防出生缺陷发生,提高出生人口素质。
服务内容:
优生健康教育、病史询问、体格检查、临床实验室检查、影像学检查、风险评估、咨询指导、早孕及妊娠结局追踪随访。
四、服务流程(村级):
1、村级计划生育专干入户发放健康教育资料,协助县乡专业技术人员开展健康教育,告知孕前优生健康检查的重要意义,组织符合条件的计划怀孕夫妇在计划怀孕前4-6个月内自愿到乡级服务机构
接受检查,同时对准备来检查的服务对象,一定要事先告知这是一个什么样的检查,其中包括哪些检查项目,男女双方同时该做什么样的准备工作。
例如夫妻双方早晨必须空腹,带身份证,而女同志最好保留晨尿做B超检查,B超检查的内容与生育相关的子宫及附件,不包括肝胆脾等其他检查,女同志最好避开经期及妇科用药时期,以方便妇科检查。
2、开展早孕及妊娠结局随访。
村级计划生育专干收集妇女早孕及妊娠结局线索,报告乡级计划生育技术服务机构进行随访。
3、完善好相关档案,填写好村级孕优参检人员情况一览表。
五、规范开展孕优检查的随访服务工作
1、注重随访质量。
在随访服务过程中,重点加强优生优育的指导,对服务对象咨询的问题,要耐心细致地解答,倾听参检对象的意见,对于查后首次随访对象,随访服务人员应将检查报告单进行通俗易懂、形象直观地讲解。
2、注重随访效率。
将孕优检查随访服务工作和其他科技服务相结合,如将妊娠结局随访和产后随访结合;将参检动员工作和新婚期随访结合;将孕优检查早孕随访和符合政策待孕人员的随访工作结合,有效地提高随访服务的效率。
3、注重保护对象隐私。
孕前优生健康检查的结果涉及检查对象的个人隐私,尤其是高风险人员,在检查、结果告知、随访服务过程中,要注重保护服务对象的隐私,提升了群众对孕前优生健康检查的满意度。
节育手术常规
放置宫内节育器手术时间:
1、月经干净后7天内。
2、月经延期、哺乳期闭经者,应排除早孕后。
3、人工流产吸宫术和钳刮术后可即时放置,
4、自然流产转经后
5、自然分娩产后42天恶露已净,会阴伤口已愈合,子宫恢复正常者。
6、剖宫产半年后
7、用于紧急避孕,在无保护性交后5天内放置。
输卵管绝育术手术时间:
1、月经干净后3-8天内为宜,应尽量避免在月经前或月经期进行。
2、分娩或中期妊娠引产24小时后,人流后。
3、自然流产正常转经后。
4、哺乳期闭经排除怀孕后
5、取出节育器后。
6、剖宫产同时。
篇二:
优质服务材料
优质服务典型材料
“小”真情大服务
陈琴利
我处在服务一线,为分社“芝麻官”,天天与小商小贩、市民、农夫打交道,在服务上从小处入手,处处为客户着想,用真心“吸引”了大批客户。
现把服务的点滴汇报如下:
一、从小处入手,客户服务无小事
我身体力行,分社其他同志不甘落后,热情大方地为来社办理业务的客户提供服务,并且不管业务多忙,我们都面带微笑收下客户带来的零钱、残币。
时间长了,一传十、十传百,十里八乡的商贩、村民都愿把零钱、残币送存到我社,其中一个商贩一次存入零残币两万多元,全部是一角、二角、五角的。
一天收几笔这样的零钱散币,要想都在最短的时间内入帐,最有效、最辛苦的办法就是利用休息时间大家一块整理、清点、上交。
休息时间加班,白天正常营业,人心都是肉长的,感动了很多商户,他们也把我们当成了自家人,大钱小钱都愿存到我社,成了我社“铁杆客户”。
去年夏天异常炎热,为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去,我顶着烈日,冒着酷暑深入到商户办公地点,登门走访,上门服务。
当了解到还有许多商户没把钱存在信用社后,我细心讲解信用社的服务特色,把宣传材料送到他们的手上,承诺我们的服务。
功夫不负有心人,通过我和大家的共同努力,最终使不少商户把钱存到我社,有七八万的,也有上十万的。
二、真心服务客户,让客户真正体会到“上帝”的滋味
服务不光是坐在柜台内,更要走出去,通过上门宣传走访,有一从事水果批发的大姐把账户开到了信用社,由少积多,存款余额最高时达到170万。
在走访中,了解到不少批发商户在经营中需要大量的零钞辅币,于是及时调来零钞,打电话通知预约商户,为他们兑换零钞。
有一次,有一姓赵的商户,在通过上门宣传后,第二天到我社兑换了1万元零钞,之后,这位商户非常感谢我们为他提供了这么好的服务,感激之下,当天下午就从一家银行取出18万元存入了我社。
农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子“硬”,结算渠道不如别人“畅”,服务产品不如别人“多”,门面形象不如别人“靓”,如何把“短板”变成“长板”成了服务的一个重点。
通过主动征求客户的意见和建议,并对客户反映的意见及时改进。
通过上门公关、建立客户信息卡、定期访问等人性化“软服务”,激活了一批“沉睡”客户,发展了一批黄金客户,赢得了客户信赖。
在柜台上用亲情打动人,用诚心结交朋友,让广大客户满意。
有一位奶品批发户,她的零钞需求很大,我们就及时为她兑换,有时赶上她业务忙时,就亲自送到她的批发点。
通过多次交往,在谈心中结交成了朋友,使得这位奶品批发户先后存入定期存款35万元,活期存款30万元,成为了我社“黄金客户”。
延伸服务是我社吸引客户的一大“法宝”。
三、尽职尽责,力争完美
长期的信合文化熏陶,使我深刻认识到优质文明服务是事关农村信用社形象、影响各项经营活动的综合性工作,因此,在日常工作中,我积极做到优质文明服务,用实际行动实践“以客户为中心”的诺言:
1、温馨的环境。
作为我县第一个精品网点,我社营业厅配备了aTm存取款一体机、叫号机、饮水机等便民设施,做为负责人,我每天带头提前上岗做好营业前的准备,保持整洁、干净、明亮的营业环境,为客户真正提供一个温馨舒适的服务环境。
2、微笑的服务。
微笑是一个人最好的名片。
作为分社负责人,在我社没有配备大堂经理的情况下,我每天坚持做好大堂服务工作,微笑对待每一位客户,做到“来有迎声,走有送声”使客户产生信任感和敬重感,从而形成了良好地合作关系。
3、端庄的仪容。
长期以来,我要求员工上班期间统一着装,盘发淡妆,穿戴整齐。
每天上班都以容光焕发、自信饱满的态度面对客户,以自身良好的精神状态和优美的气质树立我社良好的社会形象。
4、熟练的技能。
工欲善其事,必先利其器。
在日常工作中,我做事严谨认真,态度积极端正,并认真学习业务知识,刻苦钻研业务技能,力求在业务上做到“好、快、准、严”地操作各项业务。
一年来,认真遵守信用社的各项规章制度,严格约束自己。
在自己平凡的岗位上,不计个人得失,工作一丝不苟,力争追求圆满。
在办好业务的同时,定期召开会议,交流揽储经验,学习典型案件,做到警钟长鸣。
人无完人,我将再接再厉,不辜负上级领导对我的期望和栽培,力争为客户提供更加称心的服务,为信用社“吸”来更多的存款!
解放路分社:
陈琴利20XX年2月12日
篇三:
供电公司优质服务汇报材料
20XX年优质服务工作汇报
一、供电服务工作开展情况
1、保障重点大项目投产用电
一是超前服务,建立绿色通道。
成立“大项目办”和“助力地方经济发展、提升供电服务品质”领导小组,全力推进大项目服务工作。
对供电区内重点项目实施全过程跟踪、监督、检查,对重点服务项目指派专人负责。
二是即时服务,全程跟踪。
对公司供电区域内**个重点项目进行逐户走访,**个客户对公司走访表示满意,并提供了相关项目信息。
**个项目由于项目未确立、取消、停建等原因,客户委婉拒绝走访。
对未走访成功的客户,“大项目办”会持续关注其项目进展情况,第一时间提供主动上门服务。
三是建立通报制度。
大项目办每周通报大项目进展情况及需要协调解决的问题。
目前已编制报送了一期、二期“大项目服务简报”,得到了市委书记的亲笔批示,高度肯定了公司在改善经济发展环境、服务民生工程方面发挥的重要作用。
四是制定“提升公司服务品质”督办单落实计划,召开“督办单落实通报会”,梳理、统计各部门反馈问题并落实整改。
截止**月末已完成整改问题**项,并将持续关注其余**项问题的整改进度。
2、精简报装资料,简化办电流程。
一是实施低压客户“免填单”,低压客户具备直接装表条件的,立即接电;二是对10千伏及以下用电项目直接开放容量,不受电网条件限制。
三是停止对35千伏及以下所有接入系统方案设计(可研)的要求;四是简化客户工程查验,取消普通客户设计审查和中间检查,实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。
五是简化竣工检验内容,取消客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施竣工检验内容,实行设计、竣工报验资料一次性提交。
六是在工程停送电方面,电力调度控制中心优先安排客户工程停送电计划,及时编制客户工程送电方案,确保按计划投运。
七是在大厅悬挂精简后的业扩报装流程图,使客户对业扩报装流程一目了然。
3、规范窗口服务行为,提升服务形象
一是强化营业窗口人员服务行为管理,杜绝推诿搪塞、态度蛮横等窗口服务事件发生。
二是严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的工作要求,实行营业厅“一证受理”,最大限度减少客户临柜次数。
三是与客户开展互动服务,提供营业厅、95598电话咨询、短信平台等查询渠道,实现业务进程及收费标准信息的对外公开。
四是根据**号文件精神,下发业扩报装“三项清单”和用电业务办理告知书模板,要求各单位严格执行。
二、优质服务工作面临的严峻形势
目前,公司供电服务形势十分严峻。
一是政府对供电
服务提出新要求。
省委省政府下发关于进一步优化全省发展环境的意见,下大力气整顿和规范市场秩序。
个别电力企业服务事件的发生为公司的优质服务工作敲响了警钟。
二是国网公司及省公司高度重视优质服务工作。
近期,国网公司及省公司分别下发了《**》、等一系列文件,要求各单位提高对做好优质服务工作的认识,改进服务工作,提高服务质效。
三是电力体制改革为优质服务工作带来新的挑战。
随着新一轮电力体制改革的配套文件相继出台,“三放开、一独立、一强化”将改变电网企业营销模式,同时也给供电服务工作带来了新的挑战,只有更好地服务,才能赢得市场,把握主动。
四是供电服务风险始终存在。
供电服务面向社会各行各业,点多面广、情况复杂,由于电网供电能力、服务水平、服务渠道及其它不可控因素等多方面的任何供电服务问题,都有可能转变为具有广泛影响的供电服务事件,对社会、公司造成严重影响。
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