售后个人述职报告.docx
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售后个人述职报告.docx
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售后个人述职报告
售后个人述职报告
篇一:
售后服务个人述职报告
售后服务个人述职报告
各位领导,各位同事:
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下,xx走过XX,迎来新的发展。
围绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。
下面,请允许我从以下几个方面进行述职。
二、XX年工作总结
XX年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目。
2、在日常的电脑络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求。
在一年的维护中,处理主要维护项目达400项以上。
在平时,与客户交流,探讨电脑络应用上的技术。
在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具,处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少破坏程度和损失,恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起,协助房产,在规定时间内,完成络线路布线改造工作,恢复络自动化办公环境。
在这里,得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难,在规定时间内,除坏电脑或个别的外,完成主要软件安装。
5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。
在市内的小区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。
在前辈带领下,掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作,处理层次还不深入。
停留在完成具体售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量,建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析,客户关系的把握,优化处理不足。
3、集团公司5月份的络布线,在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度,下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后服务工作。
积极的思想、平和的心态,能促使工作进步,促进工作顺利。
没有深厚的理论基础,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼。
在工作中,要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析,综合判断,使平时工作更顺利。
五、XX年度工作设想
拥抱现在--XX,中国的奥运年,武陵城人的大庆年。
奥运精神播撒在每个人的心中。
时代要求我们与时俱进。
XX年,服务武陵城,服务太奇,遵章守制,服从安排。
求发展,抓落实。
针对以上存在的问题,求改进;以上所得体会,求发展。
篇二:
售后维修工程师述职报告
售后维修工程师述职报告
售后维修工程师>述职报告
尊敬的领导,各位同事大家好:
我叫柴文波,于XX年6月入职九洲通讯侯马店,现担任售后维修工程师一职,时间在每天忙碌的工作中飞快逝去,转眼进入了XX年。
回顾XX年的工作,感觉既有>收获更有不足之处,XX年对我来说是一个学习提高的年份,在这一年里,我逐渐从焦躁的心态中走出来,沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程,在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶,在接待顾客方面也比以前做的更有耐心,工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境,不要用急躁的态度和顾客交流,大部分的顾客都会满意你的服务的,良好的维修技能,令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗?
不足之外还要提高自己的整体素质,说话拒绝生硬,让自己的内心更加强大,平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西,使自己得到方面提高,下面总结了自己工作中的几个新的,和大家共勉。
一:
学习进步,作为一名手机维修人员,也要不断学习新知识提高自己,不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习,互通有无,不耻下问,要抱有一种不服输的心态,逼自己一把,战胜故障,战胜自己,这样才能越休越静,在市场竞争中立于不败,打出自己天下,手机维修行业水很深,不同难度的故障,不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握,别人都能修的就要灵活报价,避免流失客户,别人修不了咱们可以的要就要报价高一些,不要浪费多年积累的维修性能。
二:
团队合作,作为一名主管要倡导正道,阳光的组织氛围,果断制止,各种消极负面的不良习惯行为,与同事之间相处,强调简单,真诚淳朴的友谊,老员工要多关心年龄小和新来的员工。
让他们感到亲切,有依靠,团结互助,加深大家的归属感,把咱们九洲通讯营造成一个>温暖的大家庭,在对待利益方面。
个人利益要服从团队利益,团队利益要足于全局利益,只有每个员工心理都坚持这样一种精神,不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。
三:
工作效率:
我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法,认真积极做事的态度来决定的,要养成辛勤,服勤,嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急,本着先急后缓,先大后小,先主后次的顺序合理安排手中的工作,重要的事马上做,不拖拉,当天的事当天动,脑子记不住的,就记到本子上,快用完的配件耗材提前做准备,大家养成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。
总结:
XX年已成为过去,展望新的一年,手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点,想不被残酷的竞争中北淘汰,对外要做到五拼,拼实习,拼口碑,拼价格,拼服务,拼宣传。
对内做到,三公,即公平公正公开,只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战,并努力提高自己的业务水平和思想境界,争取让自己迈上一个新的高度,为公司的发展做出更大的贡献。
我相信我能做到!
大家也能做到!
谢谢大家!
篇三:
售后服务个人工作总结
售后服务个人工作总结
这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下:
一、坚持全局观念,做好本职工作
不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。
我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。
”最大限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。
做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流,强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。
在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺,勤于现场察看
随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。
作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。
每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。
尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
篇四:
售后服务述职报告
各位领导,各位同事:
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下,xx走过XX,迎来新的发展。
围绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。
下面,请允许我从以下几个方面进行述职。
二、XX年工作总结
XX年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目。
2、在日常的电脑络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求。
在一年的维护中,处理主要维护项目达400项以上。
在平时,与客户交流,探讨电脑络应用上的技术。
在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具,处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少破坏程度和损失,恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起,协助房产,在规定时间内,完成络线路布线改造工作,恢复络自动化办公环境。
在这里,得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难,在规定时间内,除坏电脑或个别的外,完成主要软件安装。
5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。
在市内的小区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。
在前辈带领下,掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作,处理层次还不深入。
停留在完成具体售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量,建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析,客户关系的把握,优化处理不足。
3、集团公司5月份的络布线,在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度,下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后服务工作。
积极的思想、平和的心态,能促使工作进步,促进工作顺利。
没有深厚的理论基础,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼。
在工作中,要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析,综合判断,使平时工作更顺利。
五、XX年度工作设想
拥抱现在--XX,中国的奥运年,武陵城人的大庆年。
奥运精神播撒在每个人的心中。
时代要求我们与时俱进。
XX年,服务武陵城,服务太奇,遵章守制,服从安排。
求发展,抓落实。
针对以上存在的问题,求改进;以上所得体会,求发展。
幼儿园教师述职报告,幼儿园游戏,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消费品不同有整个连锁总部作“靠山”,又可以从总部那里获得专业技术等方面的援助,又有完善的售后服务,采取加盟特许经营企业的创业方式要比您独立创业的风险小很多。
在商业投资中,如何将风险降至
这里也需要我们做大量的工作,送货一定及时、售后服务一定要好,让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇岗位明确,责任到人,个人奖金与部门效益直接挂钩以上是。
篇五:
售后个人工作总结
XX年个人年度总结
在过去的一年中,我主要售后商务工作,在公司领导和同事的正确领导和关心支持下,我本着积极的工作态度和热情的服务精神,尽己所能的工作。
但还存在一些不足,现将这一年来有关工作情况及个人感受做一下总结,希望能对日后工作有所帮助。
第一,在行业学习上的不足,要想做好做精必须得主动深入其中,体会客户的心理和行业的动态。
第二,需要主动掌握相关的工作技能和技巧,灵活运用于具体工作。
第三,在开展工作之前做好个人工作计划,合理安排,及时完成工作,确保工作效率高。
在工作中,任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。
所以要重视每一个环节,一丝不苟的做好。
学会记录每一件事和每一个重要环节,为今后学习和回顾提供材料和依据。
新一年,新起点,希望自己能够更好完善自己。
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。
服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。
接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客户。
尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神,以及回答客户提问技巧等等。
(3)加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地传达信息。
如果有咨询电话,需在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。
无论客户的态度好坏,我们都应该坚持以良好的工作态度,真诚的沟通方式为客户服务。
最大限度的保护客户的利益,是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分,从而树立公司形象,促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。
针对上述问题,在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进步,同时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去,发挥班组团队的力量,把工作做得更上一个台阶。
XXXX
XX-12-24
篇六:
售后服务管理工作述职报告
售后服务管理工作述职报告
XX年本人继续从事售后服务的管理工作。
作为公司内最忙碌的员工,每天伴随着连续的电话铃声渡过。
这一年在公司领导和同事们的大力支持下,带领着我的团队较好的完成了售后服务工作及公司安排的其他工作。
以下,根据公司要求进行述职,不妥之处,敬请领导和同事们批评指正。
一、寻找机会加强学习与遵章守纪。
管理水平的提升需要实践的积累和理论的掌握。
在没有时间参与培训讲座班的情况下,我搜索络资源,利用休息和节假日时间学习时代光华《如何成为一名优秀的部门经理》的管理课程。
通过一段时间的学习,我知道了一些部门经理应具备的能力和工作方法等知识。
以后会在实践工作中加以合理运用。
只要通过努力,我会成为一名优秀的部门经理的。
售后服务管理工作同样也需要不断提高技术能力。
虽然我现在很少有机会从事一线服务工作,但我也根据需要在办公室准备了各类产品的说明书。
一是熟悉产品说明书,二是利用到车间办事的时间观察产品,三是和技术、服务人员探讨故障发生的现象与原因。
在接到客户电话求援时,我也能把我从未服务过的产品,在电话里指导客户排除故障。
有时也亲手研究零配件的功用与性能,曾经成功地在电话里指导同事判断出第一起315液压机顺序阀小堵头螺丝掉落的故障。
管理者首先要自已言正行端,我能遵守公司的各项规章制度。
不迟到、不早退,节假日根据工作需要主动加班。
在处理事情时首先把
公司的利益放在第一位,跟客户的交谈只是围绕着工作,对于客户的其他谢意我都会婉言谢绝。
二、一年的主要工作。
1、我带领我的团队较好的完成了公司新发货及往年发货的各类产品的安装调试和维修任务。
根据各阶段的情况合理安排服务人员,赢得了客户的好评。
2、解答客户的咨询电话,同时也要帮同事分析正在处理的疑难杂症。
在最忙的5、6、7三个月,每天的电话接听都在百个以上,那段时间我的手机是最难打入的。
我现在听到音乐声都会敏感的以为是我的手机响了。
3、根据服务人员反馈的产品质量问题做好记录,定期整理汇总,送至各相关部门及公司相关领导。
4、按公司管理办公室要求每月按时做好部门工作计划。
6、在最繁忙的季节还要准备质量体系认证所需材料,确保我部门在审核中顺利通过。
7、认真审核每个服务人员的行程差旅费及其他费用。
慎重看待手中掌握的审核权力,合理控制服务费用,不让公司利益受损。
三、不足与改进。
首先我在工作中一直不愿落后于他人,售后服务工作中的每样事情都想亲历亲为,都想最高效率的完成。
其实这是在逞个人之强,曾经作为普通服务人员的时候,也许是优秀的品格。
但现在作为管理者来说逞个人之强对公司是小利,要是我带领的团队每个服务人员都能
逞个人之强那对公司才是大利。
这是我今后一段时间的改进方向和工作目标。
其次是我跟领导的主动沟通不够,使得领导不能全盘了解我部门的具体情况和我的工作思路,从而失去了领导的更多支持与帮助,最终是部门工作不能顺利的稳步推进。
在接下来的XX年,我会通过我的努力,使我的工作表现比今年更优秀!
篇七:
售后述职报告改
售后述职报
各位领导,各位同事:
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下,走过XX,迎来新的发展。
围绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。
下面,请允许我从以下几个方面进行述职。
一、XX工作总结:
XX年,我在负责售后服务管理工作,负责小区智能化系统、行业软件、络、以及其它的售后维护。
小区智能化方面维护主要包括:
阳光澜岸一期(监控系统、非可视对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统、道闸系统)和监控传。
阳光澜岸二期(监控系统、可视对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统)。
融辉城(监控系统、对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统、道闸系统和五方通话系统)。
怡心园(主要是对老监控系统的升级改造工作)。
万基(道闸系统)
监控维护方面:
联通监控系统:
主要包括监控系统维护、传监控图像到监控中心、以及监控中心软件维护。
传的硬盘录像机包括(82总局、82局前楼、联通家属楼、83局和联通物流仓库)。
万果园物流:
(常温库、冷藏库)。
川汇区学校:
监控和红外报警,和其他的监控系统。
软件维护方面:
1.宜轩宜轩大闸路店:
前台软件系统,路,打印服务器,后厨打印机,报表打印机。
宜轩五一路店:
前台软件系统,路,打印服务器,后厨打印机,报表打印机。
宜轩宾馆:
客房软件管理系统,路,报表打印机,VPN。
宜轩采用VPN互联统一管理的成本核算系统。
2.信阳人家
3.金沙湾
4.怡景田园
5.北京田园鸡、九妹、九红、澳门豆捞、夏威夷、等
本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。
其中最为典型的就是融辉城监控系统。
多次的查找和检测才找到问题的根本原因。
不仅浪费了大量的人力和时间,还给客户留下不良的影响,为后续工作带来很大的麻烦。
从这件事情看出,我们还需加强专业技术和知识的学习,分析和解决问题的能力。
怡心园小区主要是老监控的升级和改造工作,其中客户的硬盘录像机接触不良问题上由于沟通技巧上的问题,产生了分歧。
客户对我们的解释不是很满意。
以后需加强学习售后服务的沟通与语言技巧。
软件的售后的及时性要求较高,问题的多样性,和软件使用者的错误
操作、硬件问题、病毒木马的一系列的原因,使售后带来很大的困难和占用大量的时间。
要求售后人员要耐心细致。
总的来说售后中还存着问题和不足。
二、存在的问题
1、对售后服务工作,处理层次不够深入。
停留在完成具体售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量,建设性有待提高。
2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在今年的工作中加以改进。
3、对具体维护项目的分析,客户关系的把握,优化处理不足。
跟客户沟通、协商较少,还需要加强学习售后服务的技巧和方法。
4、技术知识水平与实际操作熟练度,还需要下功夫。
三、工作体会
1、认真负责,是做好本职工作保障
面对工作就要认真负责,在日常工作中端正态度,抱怨、怀疑、懒惰和无所谓都是对工作不负责任的表现。
这种态度往往会导致他人的损失和不满,容易造成同事之间的矛盾。
只有大家各司其职,同心协力,一切以公司为重,公司才会发展壮大。
2、高效服务,全力配合公司各部门
3、专业提升,更好更快为公司服务。
为了适应新形势,谋求新发展。
我决心在今后的工作中虚心向同事学习,取他人之长,补自己之短。
力争在提高自身素质上取得新的突破,加强专业知识和管理知识的学
习,并学以致用回报公司,与公司共同进步、发展。
4、在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后服务工作。
积极的思想、平和的心态,能促使工作进步,促进工作顺利。
没有深厚的理论基础,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼。
在工作中,要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析,综合判断,使平时工作更顺利
售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。
XX年度工作设想:
1、在XX年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
2、认真学习专业技术知识和提高专业技术水平。
3、提高及时解决问题、处理事情的能力。
4、加强学习售后服务的技巧,提高与客户的沟通能力和处理紧急售后的处理能力。
5、做好本职工作及领导安排的其他工作。
6、做好巡检、回访、售后统计记录工作。
把售后服务做深,做细,做精。
建立完善的售后服务体系。
如何做好售后服务方法和技巧:
(一)要想做好售后服务首先明确售后服务的重要意义
1、售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。
2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。
3、售后服务是一种广告,是为公司厂家赢得信誉的关键环节。
4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。
(二)售后服务也要讲技巧和方法
1、抓住主要服务对象。
做售后服务的时候,即使你的服务被用户方人员都认可了,用户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切,所以在你做完服务后一定要得到用户处主要人的认可后方可离开。
2、不要轻视用户那里的每个人。
用户那里的每个人都很重要,如果你只顾及了个别人的感觉,对其它的人提的要求置之不理,这也是大错而特错了。
当其它人提的要求与责任人有冲突时,你要不厌其烦的给与合理的解释,以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解决的问题。
在做服务之前,一定要明确你主要解决的问题是什么,并要快速准确断判故障原因.因为,你不可能一直呆在用户那里,有时间在约束着你。
你一定要先把主要的问题解决掉。
对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明情况,另约时间上门。
4、不要讲太绝对的话。
世上没有绝对的事情,你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对不可能”;你可保持沉默,如果必须要说的话,你可以说:
“一般是没有问题的”,“可以做”,“有问题的话,请及时与我们联系,我们会给您提供满意的服务”,“正常来讲应该是这样的”之类的话。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体,表现出公司的文化底蕴。
“一滴水可以折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里,你的一言一行都代表在厂家的形象,千万不可随便,你的一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等情况,养成良好的职业习惯,毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的
(三)、做好售后服务关键
1、把握时间:
为了提高服务效率以及用户满意率,一定要把握好与用户约定的时间,做到准时上门
2、干脆利索,去繁就简:
没有谁喜欢啰里啰唆的人,做售后服务也是一样,如果你总有提不完的条件,甚至吹毛求疵,或者丢三落四,犹犹豫豫。
这样不但影响效率,还会给客户留下很坏的印象。
3、少说多做巧妙回避:
言多必失的道理大家都应该明白,你如果在做服务的过程中滔滔不绝(当然培训除外)你还有时间工作吗?
会让人感觉你不踏实,如若遇到敏感问题(如价格)更要想办法回避,可以把这个问题推给销售人员,千万要管住自己的嘴巴。
5、说到做到,学会总结:
说下午三点,一定不要四点上门。
要养成对自已在售后工作遇到问题进行总结,并且要记一些细节,他会为你以后的服务带来很多方便,学会总结,技术水平,解决用户
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