浅论企业危机公关.docx

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浅论企业危机公关

浅论企业危机公关

摘要：

随着我国市场经济体制的逐步完善和经济的迅猛发展，企业之间竞争的加剧，危机公关，作为现代企业经营中的重要管理手段，越来越引起人们的重视。

纵观当今国际国内企业，危机公关的管理水平参差不齐。

无论是国内企业还是国外企业，在危机公关方面都存在着诸多不足。

通过对企业危机公关案例的分析、比较，结合企业公共关系理论和企业危机管理理论，研究当今企业应该如何从危机的预防、危机的处理、危机的善后等几个方面建立完善的危机公关体系，改变企业在面对危机时的无所适从、仓促应对的现状，尝试为企业预防危机的发生、安然渡过危机、并从危机中获得发展提供一套系统的方法。

关键词：

公共关系；危机管理；危机预防；危机处理；危机善后

前言

在当今这个过剩经济时代，买方市场已然形成，产品同质化趋势日益明显，竞争日趋白热化，企业时时刻刻如履薄冰，稍有不慎，就会面临重重危机。

同时，由于科技进步，通讯网络的发展，消息已由过去的“好几日一千里”，转变为现在的“几秒钟传遍全球”，并且“好事不出门，坏事传千里”，企业只要出现一点点问题，就会以非常快的速度传遍全球，引起轩然大波，如若处理不当，就会引发消费者的抵制，将企业多年来的积累付诸东流，甚至影响到一个企业的生死存亡。

所有这些，都对企业危机公关体系建设提出了很高的要求。

公关学上有一个观点，即考察一个企业的经营实力和可持续经营能力，只需要知道它如何应对危机就行了。

企业的战略眼光、经营管理能力、组织效率乃至公关意识都在危机中得到集中、全面而真实的体现。

Intel公司前CEO安迪·格鲁夫说过：

“优秀的企业安度危机，一般的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。

”所谓“危机”，是“危”与“机”的组合：

危机=危险+机遇。

危机既会使一个企业遭受重创，甚至是覆灭，但也可能会给企业带来意想不到的机遇，或者是重生。

因此，遇到危机时，如果处理得好，企业不仅能够化险为夷，而且还能跨越上一个新高度。

危机的发生会暴露出一个企业在经营管理、生产销售等等多个方面的问题，从而给企业认识自我、审视自我、改善自我的机会，充分利用这个机会，可以解决制约企业发展的瓶颈环节，解决企业存在的潜在问题，不断提高企业的管理水平，从而更好地发展壮大企业。

可以说，危机管理对企业的兴衰起着举足轻重的作用。

危机公关作为危机管理的核心内容，在维护公众利益，争取舆论支持，重塑品牌形象，强化企业公关意识等方面发挥着重要作用。

研究企业危机公关，首先可以通过建立防范机制预防危机的发生；如果危机来临，也可以积极应对，并通过与公众的沟通，加强危机管理；危机过后合理善后，并进行积极评估等措施，促成危机的缓解与转化，为企业形象、品牌、声誉的维护和重塑提供帮助。

1.理论综述

1.1公共关系理论

“公共关系”来自英文PublicRelations（简称PR）。

目前国内外关于公共关系的定义有很多。

著名公共关系学教授詹姆士·格鲁宁（JamesE.Grunig）将公共关系定义为具备管理、沟通、组织、面对公众、全球化运作等功能，主动影响公众，为组织与公众建立良好关系，协助组织更有效运作。

公共关系对企业等组织及其社会环境发挥着积极、独特的作用与影响。

它经历了一个不断发展变化的历史过程，从最初简单的宣传促销活动，发展为今天的多元化、多层次的功能体系。

企业公共关系主要起着监测环境、帮助决策、宣传引导、沟通协调和全员教育等作用，是塑造企业形象的重要手段。

企业的生存和发展离不开包括用户、内部员工、政府、社区等社会公众，只有与公众建立相适应的关系，企业才能被社会认可和接纳。

公共关系活动对企业组织的作用正是表现在它帮助企业与社会公众之间建立这种相适应的关系。

公共关系的这些功能伴随着一个目的：

塑造企业品牌，同时这个目的也是公共关系整合价值链竞争的资源端和客户端的一个方式。

公共关系强调信息的管理，世界公关学术权威格鲁尼格夫妇认为：

公关是信息的管理者，有效的信息传播使得事态趋于好的方向，而无效的信息传播则让事情朝坏的方向发展。

公共关系人员的作用是：

维持良好的组织与公众关系，树立积极的企业形象，有效地化解组织与公众之间可能发生的冲突等。

公共关系部门与危机管理相关的职能有环境监测、危机公关和关系管理，即与相关利益集团（利益攸关者）保持长期的、平等的、互利的双边关系，改善企业的经营环境和舆论环境。

（1）环境监测

公关部门平时需要对企业组织已经或可能出现的危机迹象进行监视和预测，收集各种反映危机迹象的信息（如国家宏观经济环境信息、行业走势及竞争对手动态、媒体信息、利益相关者的信息反馈、企业内部潜在信息等）。

并对已被识别的危机迹象进行基本成因分析和发展趋势预测，为危机预控提供根据。

（2）危机公关

当危机发生时，公关部门应做好企业对内、对外的沟通。

（3）关系管理

公关部门还需做好关系协调工作，如员工关系协调、投资者关系协调、顾客关系协调、中间商关系协调、社区关系协调、行业关系协调、政府关系协调等。

1.2危机管理理论

1.2.1企业危机管理的系统理论

危机管理的系统论认为，危机是企业经营系统在循环时受到外部环境或内部因素变化的影响无法保持稳定时的失控和变态现象。

该理论认为企业外部环境危机的来源是企业重要的威胁。

并强调企业究竟有没有能力处理危机，依赖于内部组织结构的健全，以及结合内部情报与资源的决策体系是否能做出正确决定以解决企业的危机。

危机系统论还认为有些外部环境是可以发现的，企业不应该等到最后危机爆发阶段才被迫进行危机处理，应转守为攻。

1.2.2企业危机管理的结构理论

我国台湾学者朱延智在美国学者迈克尔·波特的“五力模型”的基础上，构建了企业危机的结构理论。

他认为快速变迁的经营环境，使企业营运不能再只是注重内部效率性的管理，必须更进一步应对外在竞争环境的变迁，而外在环境中同行业竞争者的挑战、替代品的压力、供应商的背离、潜在进入者的威胁是分析企业外部环境危机的主要四大因素。

由这些危机因素所构建的企业危机结构论从总体的角度观察、分析了企业外部环境的变化，使企业能清楚地掌握面对任何外部环境的威胁及未来较有利的战略方向。

该理论将企业危机管理纳入到了战略管理范畴，提升了其在企业管理中地位。

1.2.3企业危机管理的生命周期理论

企业危机管理的周期理论由SimonA.Booth提出。

他将企业危机分为企业危机酝酿期、爆发期、扩散期、处理期以及处理结果与后遗症期五个时期。

并认为企业在不同阶段有其不同的生命特征。

该理论认为将危机扼杀于酝酿期是第一等的危机处理方法。

而在危机爆发期，若不马上处理危机，损失就会扩大，从而进入危机扩散期。

危机处理期是生命周期的关键阶段，此时企业若能利用企业自身优势及外部机会，不但能使威胁最小化，而且隐藏着变革的机遇。

在危机处理结果与后遗症期，不能掉以轻心，必须彻底解决危机，否则所疏忽的危机可能在后遗症期卷土重来。

1.2.4企业危机管理的扩散理论

企业危机扩散理论的构架，起始点是在危机爆发后，通过媒体效益而产生形象危机、财务危机和生存危机等。

该理论以企业未能事前化解危机，也未能迅速在企业危机爆发后有效地处理危机为前提假设。

当危机爆发时，媒体会关注危机并进行广泛持续地报道，从而产生媒体效应，引发整个社会的关注，当危机被媒体揭露出来时必然会损害到企业的形象，形成形象危机，此时相关的群体会采取某些措施保护自身利益，从而影响到公司形成财务危机，此时若仍未及时处理，那么媒体的不断报道，政府的介入，竞争者的落井下石等会进一步扩大危机的严重性，形成生存危机。

该理论构建的危机扩散架构如图所示：

图1企业危机扩散理论的扩散架构

1.2.5企业危机变化的结构理论

危机变化的结构论由美国学者IanI.Mitroff提出。

他认为危机形态与风险、危机管理机制、危机管理系统以及利益关系人是危机管理中的四大关键因素。

此外他在对企业系统应对危机反应的研究中，建立了洋葱模式（OnionModel）应对模型，将企业系统分为五层面：

由外到内依次为科技层面、组织结构、人为因素、组织文化、高级主管心理。

并且认为各层面都有影响危机的因素，而在最内层的高级主管心理则是企业危机处理表现的决定变数。

通过以上理论可看出，学者们普遍重视危机处理的阶段性和结构性，强调拟定危机管理系统的重要性，包括预警、处理和恢复三个阶段：

注意考察每一阶段的主要影响因素，不能仅仅在危机发生后才对危机做出回应，必须在思想和行动上做好准备，才能使危机处理更有胜算，惟有以系统方式处理危机才能取得最佳结果。

1.3危机处理理论

危机处理主要指事件发生后的一些技术性的措施。

例如人员如何调配、记者招待会何时召开、会前准备、选择合适的发言人、善后的处理等等。

具体体现为危机处理手册。

危机处理的作用是：

在最短的时间之内，以适当的成本解决危机；与媒体进行有效沟通；与消费者和公众及其他相关群体进行有效沟通；保护企业自身的合法利益；如果事件责任与企业无关或只有部分责任，危机公关的作用就是在公众心目中还原事件的本来面目，对于被歪曲和无中生有的描述予以批驳，只承担企业应承担的责任。

2.国内外企业危机公关的现状及趋势分析

2.1跨国公司在华危机公关现状

跨国公司面对危机时往往能安然渡过，相较国内企业有不少独到之处:

（1）危机预警机制比较健全，常常将危机消灭在萌芽状态，提前预防危机的爆发。

如宜家产品召回，将质量存在缺陷的产品提前召回。

（2）反应速度快，危机一旦发生，能较快地做出反应，制定应对措施。

（3）重视与危机中利益相关者的沟通，争取利益相关者的理解与支持，使危机发生时不至于自乱阵脚。

（4）巧妙的媒介关系处理，平时注重与媒体建立良好关系，危机发生后马上成立危机新闻发言处等等。

（5）借助外力解决，借助权威机构、人士来化解危机。

（6）危机恢复能力强，危机解决后，能较快地恢复到危机前状态。

但是，跨国企业近几年在中国也频频发生危机事件，如雀巢奶粉碘超标事件、三菱帕杰罗事件、肯德基苏丹红事件、宝洁SK-Ⅱ事件等等，世界500强的光环似乎一夜之间褪去了，同时其在华企业面对危机时表现出的态度更是引发中国消费者的质疑和不满，甚至认为有歧视中国消费者之嫌。

到底是什么使这些外企突然间从天堂跌入凡间？

人非圣贤，孰能无过。

过去，中国的消费者把跨国企业捧得过高是其中一个原因。

还有就是，中国公众和舆论界的自我保护意识、知情权和话语权的增强。

更重要的是，一些外企对中国的认识还停留在刚进入中国市场的阶段——注重政府关系、关心市场准入问题、和媒体的沟通也只注重宣传自己。

而现在进入中国市场后，真正面对的是消费者，决不能忽视消费者。

但似乎外企还停留在有事找政府的阶段，其做事的程序大都还是政府——媒体——消费者的顺序。

看来中国加入WTO后，要转变观念的不仅仅是国内企业，在华外企同样也面临此问题。

2.2我国企业危机公关现状

随着危机公关越来越受到重视，中国企业的危机意识逐渐增强，在应对危机公关方面也有了可喜的进步。

具体表现为：

（1）危机来临，反应迅速，立即对外发布相关信息，采取相关应对措施，控制危机影响面，稳定局面。

如创维“黄宏生被拘”事件第二天，创维就召开新闻发布会就创维的管理、经营状况及销售业绩进行说明和通报，稳定利益相关者。

中美史克接到药监局暂停使用和销售PPA药品制剂后，马上成立危机管理小组，统一口径，协调内外沟通，加紧新产品开发等，顺利渡过了危机。

（2）面临危机，能够不逃避，及时纠正错误，积极采取补救措施，真诚道歉。

腾讯QQ面对“保钓事件”，没有逃避，而是积极采取措施挽救，在《腾讯致网友的信》中，真诚地道歉，并对网友的指正表示感谢，从而减少了新闻及网络媒体的传播。

但是，由于我国危机公关的理论发展滞后和企业危机公关的引入较晚等原因，就总体上来说，我国企业在面对危机、处理危机、危机善后等方面还是显得疲于应付、仓促应对。

具体来说，主要存在以下问题与不足：

（1）普遍缺乏危机意识，当危机来临时，手足无措，甚至造成一个企业的坍塌。

当年的标王秦池，当被曝光勾兑一事时，就不知所措了，仅仅在报道发表前，派人进京愿用数百万买下那组报道，遭拒后，就不知该如何做了。

秦池从此一蹶不振。

（2）不能对外统一口径，造成混乱。

如格力“内讧”事件，导致格力电器股票大幅度下跌。

对于一个品牌来说，关于企业战略的信息出口应该只有一个，每个子公司只能从自身的方面进行宣传，而整个集团公司则担负着企业战略方面的工作。

（3）危机过后的恢复重建期，由于缺乏对危机的免疫力和品牌的正向拉动力，本土企业的恢复力较弱。

如巨能钙发生双氧水事件后，就销声匿迹了。

（4）缺乏有效沟通，不论是外部沟通，还是内部沟通，都需要重视。

联想“裁员事件”，对裁员缺乏有效的沟通，以及对裁员可能带来的潜在危机估计不足使联想付出了沉重的代价。

最直接的是联想员工对于企业忠诚度的降低、美誉度因为遭到法律界人士质疑联想裁员过程中的“违规行为”而降低、联想文化的光环退色等。

（5）广告虚假、夸大其辞，明显给竞争对手以把柄。

金龙鱼1∶1∶1调和油，涉嫌虚假宣传，因为金龙鱼1∶1∶1调和油里3种脂肪酸的真实比例为0.27∶1∶1，同时攻击别的企业是有违健康的，贬低对手。

2.3企业危机公关的趋势分析

2.3.1网络力量日趋强大

以互联网为代表的新经济的兴起，使我们每个人都处于信息极度畅通、爆炸的年代，“蝴蝶效应”越发明显，任何一个地区发生的任何一个事件，都存在以即时性的速度被其他地区所知晓的可能性。

对于一个企业而言，哪怕一个很小的事件，如果处理不当都存在着引起轩然大波的可能性，而其持续性、爆发性、危害性也越发严重。

网络传播的力量不可小视，它主要有以下特点：

一是注意力，由于网络具有再传播的特点，一旦吸引了网民的注意力，就可以达到大众传播。

二是，“二八法则”，即20%的个体数量占据80%的资源，在网络上只要抓住一些主流媒体，就可以控制和引导舆论的力量。

三是被转载率，网络的流传性、被转载和再转载率非常高，尤其是重要新闻和负面消息。

如英特尔奔腾芯片事件。

由于最初未重视一位大学教授通过电子邮件表达的对英特尔奔腾芯片的质疑，导致奔腾芯片存在问题的消息通过网络传播开来，最后发展成公众对英特尔质量、服务的信任危机。

这场危机使英特尔多支付了将近5亿美元的成本。

因此，一个组织对于网络上的言论，包括电子邮件传送的抱怨一定不能掉以轻心。

在网络普及的今天，BBS和个人博客的兴起，任何抱怨一定首先经由网络表达出来，其他途径很可能滞后。

为了在第一时间捕捉到任何危机的先兆而进行防范，也为了当危机出现时能够在第一时间采取果断措施来管理危机，一个组织一定要有专人时刻跟踪网络上的信息组或者论坛。

因为，网络信息的影响毕竟是有限的，但是这些信息终究要传播到传统媒体，如果那样，影响就会大得多。

当一次事件在网络上讨论时就能够被控制住的话，危机的影响就会小得多。

2.3.2行业专家、行业分析师的出现与崛起

行业专家、行业分析师是某个领域的专家，他们通过进行研究、提供咨询意见、发表报告、与媒体谈话、交流观点、对全世界的某个商业市场领域进行预测，以影响一个公司的支持者和股东。

他们专注于公司的全部业务、根据顾客的反馈和自己对公司的观察评估公司的实力，观察的方面包括管理团队、总体竞争前景、公司产品和服务的市场需求驱动因素、公司产品与服务的质量，最重要的是，客户购买的是什么、是如何评论的以及是如何使用公司的产品和服务的。

从前几年的“郎顾之争”中，我们可以发现，独立的行业专家、行业分析师的出现与崛起已经成为很多行业不可忽视的角色，他们所进行的行业调查研究，所提供的咨询意见，所发表的报告，以及与媒体的谈话、交流的观点，甚至对某个市场领域进行的未来预测等，都可能影响一个公司的企业形象、消费者购买导向，甚至资本市场的股价走向。

因此，企业如何增强行业分析师关系管理意识、增强管理能力，已经到了刻不容缓的地步。

2.3.3企业利益相关者范围的扩大

利益相关者是指那些直接或间接受到某一组织内部决定与外部行为影响的利益集团，并且他们的反应也能直接或间接影响该组织的生存与生产环境。

随着交通、通讯及网络技术的发展，我们的世界成为一个高度连接的世界，从而利益相关者不再局限于狭隘的区域，过去许多看起来并不相干的利益集团在今天都可能直接影响组织的生存与生产条件，世界的连接性使得危机发生的广度与深度大为增加。

过去企业只需要对投资人负责，而现在环保组织、人权机构、劳工团体等都能够直接或间接影响企业的商业决策，因此企业还须对他们负责。

例如现在的企业必须重视与环保组织的沟通。

壳牌石油公司于1994年要将一艘报废油轮沉入大海，该油轮已经过特殊处理，以确保对海底生态无破坏，并且该计划得到了有关国家政府的批准和许多环保组织的认可。

但其实施沉船仪式时，却发现一批绿党分子在要报废的船上，并扬言要与油轮一起沉入海底。

壳牌管理人员便命令员工用高压水枪将绿党分子驱赶下去，而这些镜头都被天空中的几家媒体传播到了世界各地。

壳牌公司富有社会责任感的形象，都被高压水枪冲走，取而代之的是超大型跨国企业集团欺压关怀环境的弱势群众团体的形象。

如果事前壳牌能与环保组织充分地进行沟通，就会避免此事发生。

2.3.4消费者评价商品尺度的扩大

进入买方市场后，我们面临的是一个感性消费时代。

消费者已由过去单纯重视产品的质量、价格，转变为更加重视企业的态度、服务，对社会的贡献，企业是不是一个负责任的企业公民，是不是将消费者的利益放在第一位等等多个方面。

如英特尔奔腾芯片危机刚开始时是技术层面上的，后来却演变成为心理上的，从而引发了公关危机。

英特尔是一个由技术人员创立的公司，坚信技术指标，从而忽视了心理上的指标。

其实客户并不一定要调换他们的芯片，他们希望得到的是英特尔公司的保证，一旦他们的芯片出现问题，英特尔公司会随时站在客户的一边保护客户的利益。

而事实上，当最后英特尔答应无条件调换芯片时，很少有用户真的将芯片寄回调换芯片。

可见用户要的是一种保证，是一种心理上的安慰，而并不是一定要调换芯片。

3.危机公关的基本原则

3.1承担责任原则

责任感是一个企业的必备素质，也是一个企业能否长久生存的试金石。

当危机给社会造成不良后果时，企业要勇于承担责任，对受害者表示歉意、进行补偿，并对自身行为进行检讨，以期赢得公众的谅解。

即使受害者在事故中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，而应该淡化矛盾、虚心让人。

否则双方会各执己见，加深矛盾，不利于问题的解决。

因此，当危机来临时，无论谁是谁非，企业都不要企图逃避、推卸责任，而应该勇敢面对，积极补救，主动承担责任。

企业的这种负责行为，会赢得公众的信任与支持，使企业安渡危机。

反例：

宝洁SK-Ⅱ产品被国家质检总局查出铬、钕等对人体有害的禁用物质。

而宝洁对于消费者的退货却设立诸多关卡，如必须签署免责书“产品质量没问题”等等，这种做法引起诸多消费者的愤怒。

进而引起消费者对宝洁信誉度的降低。

而宝洁的SK-II也已经陆续在新加坡、韩国等国下架。

3.23T沟通原则

3T原则即主动沟通（Tellyourowntale）、全面沟通（Tellitall）和尽快沟通（Tellitfast）。

一、主动沟通原则，是指企业主动将危机有关信息对外披露,从而掌握危机沟通主动权，成为信息的主要来源,以避免由于信息真空造成的谣言漫天飞。

二、全面沟通原则，是指企业将自己知道的危机事实全部告诉公众,这意味着企业讲真话,不隐瞒危机的相关信息,主动向外界公开危机的相关信息。

虽然披露相关信息可能导致一定的法律成本,但企业信誉资产的价值要远远高于企业短期的法律成本。

三、尽快沟通原则，是指企业必须在第一时间进行沟通,否则,各种传言就会应运而生,企业再想改变公众的认识就难得多了。

出现危机状况后,企业不要试图去控制传播,只须运用自己所掌握的真实情况去引导传播,不要试图去改变事实,要做的只是坦陈一切,就已经成功了一大半了。

企业积极坦诚地与公众沟通，会为化解矛盾、消除对立、解决矛盾和问题创造有利条件。

反例：

光明牛奶经河南电视台曝光回收过期奶回炉再包装后重新进入市场销售。

光明乳业董事长王佳芬接受《每日经济新闻》采访时称“这个事情不存在，光明不可能做这个事情。

”由于光明的极力否认，让媒体感觉到还有很多深挖和跟进的新闻点，结果将媒体炒作推向了更高的热潮。

而杭州、上海的失守更令光明雪上加霜。

而此时，光明相关人士，却玩起了失踪。

这只会让消费者更加相信光明有问题。

3.3速度第一原则

危机发生后的前24小时是最重要的。

处理危机，“兵贵神速”。

危机来临时，选择不采取措施和“观望”的态度往往会使企业“兵败如山倒”。

在危机发生后，一是必须从速主动披露全面的相关信息，使公众了解危机真相以及企业采取的各项措施，争取公众的同情，减少危机损失，以此赢得利益相关者的信任，增强企业的可信度。

二是必须在第一时间开展积极的调查研究、分析，找出危机爆发的原因，制定有效方案、采取果断措施，力求在危机损害扩大前控制住危机，使其不扩大、不升级、不蔓延，为接下来的危机公关争取时间。

危机发生后，高效率和日夜工作是快速反应必不可少的条件。

埃克森原油泄露事件，就是由于公司高层在事故发生后一周都未公开道歉，也未采取及时有效的措施清理原油，致使污染区域进一步恶化，从而引发了一场“反埃克森运动”，最后埃克森为此付出的代价是70亿美元。

3.4高度一致原则

这是指危机发生后，危机公关人员应对各种情况进行冷静地分析与判断，确定统一口径，指定专人统一对外发布信息，且对外解释必须保持高度一致，不能互相矛盾；其他人则负责电话询问，且与对外发言人要保持一致的口径；除此之外的人最好不要随意接受采访、发表言论，而应礼貌地告知企业对外传播人和对外联系方式。

只要企业内部团结，坚持统一口径，就能给公众留下企业有能力、有决心、有诚意处理好这一危机事件的良好印象，从而为危机渡过后企业重新树立市场形象奠定良好基础。

3.5目光长远原则

危机公关不是一种临时性措施和权益之计，而是一种企业战略。

因此，企业的危机公关活动应目光长远，并且要持之以恒。

企业平时就应建立起良好的公众关系，以便在危机防范和处理时争取内外公众的支持合作。

对内，应加强员工的危机意识、公关意识，一旦危机发生，员工也会知道如何做，与企业保持一致，维护企业形象。

对外，与政府、社区、公众建立良好关系，以期在危机发生时能获得广泛同情和支持。

而在危机发生后，企业也应将目光放得长远一些，不要鼠目寸光，过分执著于企业短期的利益、单个产品的得失和是非曲直，而应把企业的信誉资产、公众利益放在首位。

在危机事件中，企业如果能时刻以公众利益为重，就会对整个危机事件的处理奠定下良好的基础。

4.企业危机公关体系的建立

建立企业危机公关体系，可以全面提高企业的危机公关水平，增强企业预防危机、处理危机、转化危机的能力，确保相关措施的有效施行，从而使企业能够临危不乱、从容应对、化危机为契机。

4.1危机预防机制的建立

英国危机管理专家迈克儿·里杰斯特的名言就是“预防是解决危机的最好方法”。

中国古代兵法中也说过“不战而屈人之兵”是兵法中的上策。

将危机消灭在萌芽状态对企业来说是成本最小、损失也最小的方法，因此，危机预防机制的建立对企业来说是非常必要的。

4.1.1强化全员危机意识

微软总裁比尔·盖茨一再声言：

“微软离破产永远只差18个月。

”只有具有强烈的危机感，在危机来临时，才不至于措手不及。

福兮祸之所倚，祸兮福之所伏。

因此，企业应时刻如履薄冰，居安思危，防患于未然。

每个企业都应该保持对环境的敏感警惕，经常设想一下企业可能遇到什么危机，以便做到临危不乱。

最可能检测到危机发端的是在第一线的工作人员，因此应加强对全体员工的危机教育，向员工灌输“生于忧患，死于安乐”的思想，树立全员危机感。

让员工了解到危机的特征和危害，培养员工的畏惧心态，畏惧心态是健康的防范危机心理。

无知而无畏，有畏惧心才有不懈的心理状态。

而且，增强员工的危机意识，有助于他们形成优化自身行为，预防各种危机的思想。

波音公司就曾摄制了一段模拟企业倒闭的电视新闻。

画面上是员工哭丧着脸离开自己心爱的